PUBLIC MANAGEMENT 2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI Wybrane modele referencyjne procesów biznesowych w zarządzaniu i dowodzeniu Warszawa, niedziela, 03 listopada 2013 P i o t r SENKUS Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
P i o t r SENKUS
PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI
Wybrane modele referencyjne procesów biznesowych
w zarządzaniu i dowodzeniu
Warszawa, niedziela, 03 listopada 2013
P i o t r SENKUS Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu
P i o t r SENKUS
Zarządzanie i dowodzenie z wykorzystaniem
orientacji procesowej
PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI
P i o t r SENKUS Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu
Warszawa, niedziela, 03 listopada 2013
P i o t r SENKUS
Frances Hesselbein
„… Filarem rozwoju i innowacyjności są Wojsko oraz Uniwersytety … „
Frances Hesselbein
Frances Hesselbein jest prezesem Leader to Leader Institute dawniej
Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management
P i o t r SENKUS
Polska ma jedną z najbogatszych tradycji wojskowych i uniwersyteckich w Europie … … a AON łączy je w jednym miejscu …
P i o t r SENKUS
Henryk Zygalski Marian Rejewski Jerzy Różycki
W przeszłości współpraca Uniwersytetów i Wojska w Polsce zmieniła losy Świata …
… więc w takim zespole rozwiązanie problemów zarządzania publicznego w Polsce nie powinno stanowić problemu …
P i o t r SENKUS
Zarządzanie i dowodzenie z wykorzystaniem orientacji procesowej
PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI
P i o t r SENKUS Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu
Warszawa, niedziela, 03 listopada 2013
Wejście
Działanie Wejście Wyjście
P i o t r SENKUS
„… sektor prywatny i sektor publiczny muszą do siebie przystawać w określonym stopniu, jeśli nie mają się nawzajem zadusić. Dziś sektor prywatny gna do przodu z szybkością naddźwiękową. Sektor publiczny nawet jeszcze nie zaczął ładować bagaży na pokład samolotu”.
Toffler A., The third wave, Bantam Book, William Morrow & Co., Inc., 1981
Alvin Toffler
P i o t r SENKUS
Polska na tle UE i Świata - Gospodarka, Innowacyjność, Edukacja
Indeks innowacyjności krajów UE 2007
Polska Źródło: UE, 2007
P i o t r SENKUS
Polska na tle UE i Świata - Gospodarka, Innowacyjność, Edukacja
Indeks innowacyjności krajów UE 2012
Źródło: UE, 2013
… po 7 latach podnieśliśmy swoją innowacyjność, ale nie zmieniliśmy miejsca w rankingu … inni rozwijali się szybciej …
P i o t r SENKUS 0
Condor cluster – najszybszy komputer wspomagający dowodzenie
… 1760 terminali PS3 … cena 3 mln USD …
… Polska wydała w ramach PO IG 8,3 mld EUR … i nie zbudowano nawet połowy
takiej maszyny …
P i o t r SENKUS
Zarządzanie i dowodzenie z wykorzystaniem orientacji procesowej
PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI
P i o t r SENKUS Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu
Warszawa, niedziela, 03 listopada 2013
Wejście
Działanie Wejście Wyjście
P i o t r SENKUS
„Jeśli perfekcyjnie będziemy doskonalili złe rzeczy będziemy mieli perfekcyjną katastrofę”
McDonough W., Braungart B. Twórcy „Cradle to Cradle”
„Nie można rozwiązać problemów używając tej samej metodologii, której użyliśmy do ich stworzenia”
Albert Einstein
P i o t r SENKUS
P i o t r SENKUS
P i o t r SENKUS
… Nie osiągnie się sukcesu wybiórczo optymalizując pewne kwestie …
TRZEBA ZMIENIĆ SYSTEM ZARZĄDZANIA !!!
P i o t r SENKUS
Proces
Orientacja procesowa
P i o t r SENKUS
Proces - zestaw powiązanych działań służących osiągnięciu określonego z góry celu. Odbywa się przez przekształcenie wejścia w z góry określoną wartość interesariuszy na wyjściu. Przebiega w/lub pomiędzy organizacjami.
P i o t r SENKUS
TAFIM – Techniczne Ramy Architektury Zarządzania Informacją (ang. Technical Architecture Framework for Information Management) – jest to model referencyjny architektury korporacyjnej tworzony od 1990 do 1995 roku przez amerykański Departamentu Obrony (DoD) na własne potrzeby. Department of Defense, Technical Architecture Framework for Information Management.
TAFIM
P i o t r SENKUS
TOGAF – Otwarty Model Referencyjny – Open Group (ang. The Open Group Archi-tecture Framework) – jest modelem referencyjnym, który zapewnia kompleksowe podejście do projektowania, planowania, implementacji oraz zarządzania informacyjną architekturą organizacji.
TOGAF
P i o t r SENKUS
Metoda CEM – Metoda Zarządzania Doświadczeniami Klienta (ang. Customer Expe-rience Management) – jest sposobem na doskonalenie istniejących oraz projektowanie nowych procesów biznesowych organizacji w celu jak najlepszego zorientowania ich na rzeczywiste potrzeby klienta. Procesy doskonali lub projektuje się w ten sposób, aby każdy z procesów przynosił konkretną wartość, która ma być dostarczana dla klienta. Punktem wyjścia przy przeprowadzaniu analizy jest opracowanie procesu w kierunku od zewnątrz do wewnątrz organizacji (outside–in)
CEM
P i o t r SENKUS
VIRGIN MEDIA
P i o t r SENKUS
ARCELORMITTAL FOUNDATION
Korzyści: • Czas analizy realizacji projektu obniżył się o 50% • 100% wniosków jest generowanych obecnie w formie
elektronicznej. Znacznie skrócono przez to czas oceny i reakcji.
• Zwiększono efektywność działania – zwiększyła się liczba analizowanych wniosków bez zwiększenia liczby pracowników.
P i o t r SENKUS
U.S. Navy, Naval Special Warfare Group Four
Korzyści: • Zautomatyzowanie wsparcia dla programów kart procesu
GPCP zapewnia możliwość ciągłego monitorowania i standaryzację procesów zakupu. DEVGRU przeprowadza rocznie ponad 6 000 transakcji zakupu na sumę 5,2 milionów dolarów, średnio DEVGRU obsługuje 450 spraw w miesiącu. Średni czas osiągnięcia pełnej gotowości oddziałów wynosi obecnie 3,2 dni. Przed wdrożeniem systemu opartego na orientacji procesowej czas osiągnięcia pełnej gotowości wynosił kilka tygodni.
P i o t r SENKUS
Netherlands Ministry of Defence, Holandia
Korzyści: • Dzięki zintegrowanej platformie SOA / BPM, Ministerstwo
może teraz szybciej reagować na zmieniające się potrzeby poszczególnych jednostek organizacyjnych sił zbrojnych i użytkowników końcowych. Platforma zapewnia większą elastyczność w obszarze IT oraz znaczne zmniejszenie kosztów związanych z wdrożeniem zmian w procesach.
P i o t r SENKUS
Zarządzanie i dowodzenie z wykorzystaniem orientacji procesowej
PUBLIC MANAGEMENT2013 - WYZWANIA I DYLEMATY ZARZĄDZANIA ORGANIZACJAMI PUBLICZNYMI
P i o t r SENKUS Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu
Warszawa, niedziela, 03 listopada 2013
Wejście
Działanie Wejście Wyjście
P i o t r SENKUS
Uwarunkowaniawewnątrzorganizacyjne
Zabezp.adekw. zasoby...
Produktyrealizacji ...
Procesy gł.,Procesy pom.,
Ład korp.
Misja, Wizja,Strategia,...
Raportz analizy...
Modelprzywództwa
Zasobyorganizacji
Zintegrowany sysstemzarządzania
Wymaganiainteresariuszy
Pozostaliinteresariusze
Środowisko
Ustawodawcy
Normy i kodeksyfakultatywne
Klienci
Udziałowcy
Pracownicy Zarząd
Dostawcy Społeczeństwo
VITIS Faza 1 - Określenie wymagań interesariuszy i uwarunkowań wewnątrzorganizacyjnych
VITIS Faza 3 - Realizacja, kontrola i doskonalenie
Przegląd wymagań i
uwarunkowań
PrzeglądMisji, Wizji,
Strategii, Celówi Mierników
Przeglądprocesów gł.,pom . i ładu
korporacyjnego
Realizacja
Przywództwo
Ciągłedoskonalenie
ProcesRyzyko(Analizaryzyka)
Politykabiznesowa
Cel
Zarządzanie wiedzą
Integrowanie systemów zarządzania(QMS, EMS, ISMS, OHSAS ...)
Legenda
Ciągłedoskonalenie
Ciągłedoskonalenie
Ciągłedoskonalenie
Wejście
Wyjście
Produktyrealizacjiprocesów
Wsparcierealizacji
Błędnaident.
zasobów
Błędyprzy
przeglądziewymagań ...
Zabezp.adekw. zasobyi zasady zarz.
informacją
Błędy przyprzeg. MisjiWizji, Str.,
i Mierników
Błędyprzy
przeglądzieprocesów
Błędyprzy
realizacji
Ciągłedoskonalenie
Produktyrealizacjiprocesów
Raportz przeg.
procesów ...
Raportz przeg.
Misji, Wizji,...
Raportz przegląduwymagań
i uwarunkowańZrównoważona
organizacja
C01Przetrwanie
i rozwójorganizacji
Pomiari analizowanie
Ciągłedoskonalenie
Błędyprzy
analiziewyników
Raportz analizywynikówrealizacji
Produkty cząstkowe
Wzajemniekorzystne rel.z poz. interes.
Spełnionewymagania
odn. środowiska
Wzajemniekorzystne rel.
z ustaodawcami
Wzajemniekorzystne rel.
z beneficjentami
Wzajemniekorzystne rel.z decydentami
Wzajemniekorzystne rel.
z pracownikami
Spełnionewymagania
norm i kod. fakult.
Model przyw.
Zasobywiedzy
Zint. sys.zarz.
Wzajemniekorzystne rel.z zarządem
PROCESYCELE
C03-C05Kształtowanie
wartości
C06-C08Cele
sustainability
C09-C18Cele
Cząstkowe
Cele
C02Wzajemnie
korzystne rel.z decydentami
Wzajemniekorzystne rel.z dostawcami
Wzajemniekorzystne rel.
ze społeczeństwem
Zarządzanie sprawnością i ciągłością działaniaScenariusze
działania
Zarządzanie bezpieczeństwemSys. zarz.
bezieczeństwem
Analizaryzyka
Wymaganiainteresariuszy
Uwarunkowaniawewnątrzorg.
P i o t r SENKUS
… marzy mi się Państwo szanujące obywateli i ich czas, w którym funkcjonuje zrozumiałe prawo, gdzie nie istnieje miejsce na dowolną interpretację przepisów prawa … … Państwo w którym funkcjonują przejrzyste i otwarte procedury … … i żeby nie było trzeba wychodzić z domu aby załatwić jakąś sprawę.