Základy Facebook marketingu

Základy Facebook komunikácie a reklamy

pre začiatočníkov

Grappa with

Základné pravidlákomunikácie

♥ Nestačí fanúšika získať, ale aj si ho udržať.♥ Facebook je v prvom rade o komunikácii, preto sa jej treba

venovať naplno.♥ Každý pozitívny post treba oceniť likom či komentárom a dať

najavo, že si slová chvály od fanúšika/zákazníka ceníme.♥ Pri negatívnych postoch platí najdôležitejšie pravidlo

komunikácie – odpovedať, odpovedať, odpovedať.

Funguje to presne tak ako príslovie:Priateľov si drž blízko a nepriateľov ešte bližšie…

Základné pravidlá

Negatívne príspevky od fanúšikov:

♥ Nikdy nemažte! Výnimku majú iba tieto prípady:

• vulgarizmy a hanlivé či rasistické narážky,

• spam (napríklad reklama inej stránky).

♥ Nenechajte nikdy bez odozvy! Odpovedať by ste mali:

• čo najskôr od zverejnenia postu či komentáru,

• najneskôr do 24 hodín (víkendy či sviatky sú síce ospravedlnením, niekedy všaktreba situáciu zachraňovať hneď a vtedy je jedno koľko je hodín alebo aký je dátum),

• keď vidíte, že diskusiu zachraňujú iní fanúšikovia, kľudne vyčkajte pár minút, kým sa nálada trochu upokojí a odpovedajte až potom, určite však neostaňtebez vyjadrenia.

Základné pravidlá

Ako postovaťna Facebooku?

♥ Optimalizácia príspevkov

• Pri pravidelnej komunikácii a postovaní stačí odsledovať údaje z Facebook Insights a podľa toho optimalizovať:

➘čas zverejnenia postu

➘formát postu (iba text / text + obrázok / text + linka aj s natiahnutým obrázkom a popisom / video)

➘téma postu

• Z hľadiska prehľadného a rýchleho čítania je dobré posty

štrukturovať a dlhšie texty deliť na odstavce.

Ako postovať na Facebooku?

♥ Engaging posty• otázky, tipovačky, logické hádanky a súťaže v komentároch• výhody:➘nárazové zvýšenie engagementu (viac komentárov,

príp. lajkov a sharov)➘dlhodobo zvýšenie zásahu postov (týka sa aj

nesúťažných postov, ktoré sa zobrazia viacerýmfanúšikom)

Ako postovať na Facebooku?

Reklamné možnostina Facebooku

♥ Boost postov ponúka tieto možnosti:• platená podpora zobrazovania postu na počítači

a/alebo na mobile• cielenie na “audience”➘na fanúšikov FB stránky➘na fanúšikov a ich priateľov➘špecifické cielenie (krajina, vek, pohlavie, záujmy)

♥ Prečo boostovať? Väčší zásah (bez boostu sa štandardne zobrazípost iba malej časti fanúšikov – rádovo do 10% - vďaka platenejpodpore je reach/zásah vyšší)

Reklama na FB - BOOST

♥ Reklamné formáty

• Možnosti a reklamné formáty sú v sekcii “Create Ads” popísané jasne a podľa cieľa na promovanie:

➘ webstránky

➘ príspevkov na Facebooku

➘ stránky na Facebooku

➘ mobilnej aplikácie (iOS, Android, WP)

➘ eventu na Facebooku

➘ ponuky, akcie, zľavy (Facebook offers)

➘ videa na Facebooku

Reklama na FB - ADS

Možnosti cieleniaOkrem štandardných možnostíuž Facebook ponúka aj možnosťcieliť na vlastnú databázu,tzv. “custom audiences”

Reklama na FB - ADS

♥ ak máte vlastnú databázu emailov, telefónnych čísiel či Facebook ID užívateľov (napríklad z

predošlých súťažných aplikácií), teraz na nich môžete zacieliť svoju reklamu na Facebooku

♥ ak chcete cieliť na ľudí, ktorí navštívili vašu webstránku, využite “custom audience pixel” – stačí

vložiť na web krátky kód a nastaviť reklamu (remarketing)

♥ ak chcete cieliť na ľudí, ktorí vykonali konkrétnu aktivitu vo vašej aplikácii, môžete využiť

“measuring events” – vyžaduje si však zásah programátora

Video reklama♥ Možnosť oslovenia cieľovej skupiny

pomocou vizuálneho príspevku.

♥ Parametre:

➘Text: 90 znakov

➘Nadpis: 25 znakov

➘Formát: MP4

➘Veľkosť: 1,75 GB

➘Pomer strán: 4:3, širokouhlý formát

♥ Automatické prehrávanie bez spustenia zvuku.

♥ Optimálna dĺžka videa ja 15 sek.

Instagram reklama♥ Spravovanie Instagram reklamy

pomocou Facebook účtu (Create New Ad)

♥ 3 druhy reklám:

➘presmerovanie na web

➘prehranie videa

➘stiahnutie mobilnej aplikácie

♥ 2 rozmery: štvorcový a obdlžníkový

♥ Promovaný post: obrázok (600x315), text (90 znakov) / video (60 sek.)

♥ Selekcia demografických, geografických údajov

Canvas Ads♥ Kombinácia obrázkov, textu, videa a

CTA. ♥ Po prekliknutí na reklamu:

➘presmerovanie priamo na produkty

➘v plnej rýchlosti➘Full – screen

♥ Reklamné posolstvo dokáže odprezentovať 10krát rýchlejšie ako mobilný web.

♥ Výnimočnosť: Canvas využíva panoramatické fotografie, ktoré sa dokážu prispôsobiť nakloneniu mobilu.

♥ Viac info tu.

Leads Ads♥ Reklamný formát určený pre zber

informácií o užívateľoch.♥ Vytvorenie krátkeho dotazníka.♥ Leads Ads – automaticky spracúva

informácie o užívateľoch, ktoré sú zdieľané s Facebookom

♥ Príprava: ➘Pripraviť kreativu

➘Nastaviť zacielenie

➘Určiť CTA

♥ Príklady úspešných Leads Ads: LandRover (viac informácií o nových vozidlách), Stuart Weitzman (prihlásiť sa k odberu newsletterov)

Zaujímavosti, tipy & triky

♥ Pre značku, ktorá komunikuje na viacerých trhoch, môžebyť výhodné združenie lokálnych Facebook stránok do jednej Global page

♥ Viac info o tejto téme je napríklad pekne spísané tuhttp://www.agorapulse.com/blog/facebook-global-pages-cost

Global page

♥ Ide o špecializovaný tool nareklamy priamoimplementovaný voFacebooku

♥ Ponúka rozšírené možnostimanažovania a editáciereklamných kampaní / ad setov / inzerátov

♥ Prejsť do Power Editora je možné v sekcii manažovaniareklám v pravom menu

Power Editor

♥ Page likes = reklamný formát na získavanie nových fanúšikovna Facebook stránku• užívateľ klikne iba na tlačidlo “páči sa mi to” priamo v

reklame a stane sa fanúšikom• navyše, preklik z reklamy môže smerovať na ľubovolný

post (napr. súťaž) alebo do Facebook aplikácie (napr. Fotosúťaž)

♥ Lookalike audience = ak využívate niektorú z možnostícustom audiences alebo máte vlastnú Facebook stránku, možete nastaviť cielenie na ľudí, ktorí sú podobní tým vovašej databáze (vlastnej alebo fanúšikovskej na FB) – fungujena základe Facebook algoritmu

Page likes + Lookalike audience

Veľa šťastia! J

www.grappa.sk

+421 908 714 [email protected]