ZAGON IN ŽIVLJENJE E-TRGOVINE Jurij Cvikl, urednik spletnega komuniciranja, Merkur, d.d.
Jan 17, 2016
ZAGON IN ŽIVLJENJE E-TRGOVINE
Jurij Cvikl,urednik spletnega komuniciranja, Merkur, d.d.
1. ZAGON E-TRGOVINE:- delovna skupina in program,- zasnova e-trgovine,- razvoj e-trgovine,- zagon.
Z MIŠKO PO NAKUPIH: HTTP://NAKUP.MERKUR.SI
KRATKA PREDSTAVITEV PREDAVATELJA: Jurij Cvikl, urednik internetnega komuniciranja: vodja projekta spletne trgovine in spletnega komuniciranja, vodja projekta prenove intraneta in član delovne skupine razvoja B2B v podjetju Merkur.
2. ŽIVLJENJE E-TRGOVINE: - prodajni proces, - uredništvo, - marketinško komuniciranje, - R&R, - težave pri upravljanju.
KRATKA PREDSTAVITEV VSEBINSKIH SKLOPOV:
DELOVNA SKUPINA IN PROGRAMI DELA
1. DELOVNA SKUPINA IN PROGRAM:
- program: namen, cilji, vsebina in značilnosti, delovna skupina in opredelitev nalog;
- vsebina: marketinški načrt in poslovni model.
2. TERMINSKI NAČRT:
- zasnova,
- izvedba,
- uvedba in
- konec projekta.
KLJUČNA JE PODPORA
UPRAVE!
ZAGON E-TRGOVINE
E-MARKETINŠKI NAČRT:
1. ponudba izdelkov / storitev,
2. cenovna politika,
3. distribucijska politika,
4. politika komuniciranja,
5. obvezni elementi,
6. design, všečnost, modnost, kultura,
7. prijaznost in uporabnost,
8. funkcionalnost vmesnika.
ZAGON E-TRGOVINE
POSLOVNI MODEL
PONUDBABLAGA
Široka OMEJENA - 3000 IZDELKOV (AKTUALNI, TODA SAMO 1,5 % PONUDBE)
PREDSTAVITEV IZDELKOVIN
SVETOVANJE
PODROBEN OPIS IZDELKA
SLIKA IZDELKA TELEFONSKA
POMOČ PRODAJALCA
SVETOVANJE, INSPIRACIJE
NAREDI SAM
DIALOG S STROKOVNJAKOM
Virtualni prodajalci in vodiči
CENABolj ugodna kot v klasični trgovini
ENAKA KOT V KLASIČNI TRGOVINI
PLAČILO STROŠKOV
POSREDOVANJA DENARJA
BREZPLAČNA DOSTAVA - DELNO
AKCIJE IN POPUSTI
Točke, darilni boni ali druga lojalnostna
dobroimetja
NAČINI PLAČILA PO POVZETJUKREDITNE
KARTICE Predračun, kredit ali
na obroke, čekiE-moneta, NLB klik E-denar E-boni
DOSTAVAOSEBNI DVIG (V LJ)
Decentralizirana dostava
Dostava po pisarnahDOSTAVA NA DOM S SPREMLJANJANJEM
NAROČILA Dostava na dom brez spremljanja naročila.
HITROST DOSTAVE
NASLEDNJI DAN - NEDOLOČENO
Naslednji dan, določen čas
Isti dan Manj kot dve uri
POSPEŠEVANJE PRODAJE
PRILOŽNOSTNE POLICE,
NAVZKRIŽNA IN DODATNA
PRODAJA
E-MAILING
VPISI V ISKALNIKE IN IMENIKE
NAGRADNE IGRE ZABAVALista želja, lojalnostni program, naročanje z
1 klikom.
KOMUNICIRANJE DRUGO
TRŽNA ZNAMKA
OBVEZNI ELEMENTI IN POMOČ PRI
NAKUPU
SPLETNI DESIGN, VŠEČNOST,
NAVIGACIJA, ISKALNIK, HITROST
AVTOMATSKI MAILING,
REGISTRACIJA, INTEGRACIJA
OGLAŠEVANJE S PASICAMI
SPOROČILA ZA JAVNOST IN
DRUGA PROMOCIJA
MERILA USPEŠNOSTI(NA MESEC)
ŠTEVILO KUPCEV
ŠTEVILO OBISKOVALCEV
ŠT. KUPCEV / ŠT. OBISKOVALCEV
ŠT. NAROČNIKOV NA E-NOVICE
ŠT. REKLAMACIJ ALI PRIMEROV ZAVRNITVE
BLAGA
NEDELOVANJE E-TRGOVINE IN ŠT.
NAPAK
MERILA USPEŠNOSTI(NA MESEC)
PROMET STROŠKI V SIT DOBIČEK
CILJI:STRATEGIJE:
TAKTIKE:
ZAGON E-TRGOVINE
Primer poslovnega modela http://nakup.merkur.si
NAČRT VMESNIKA, OBLIKOVNI OSNUTKI, RAZVOJ IN ZAGON
http://hsb.baylor.edu/ramsower/ais.ac.97/papers/lee.htm
ZAGON E-TRGOVINE
KVALITETA STORITVE!
1. SPLOŠNI VTIS
2. ZADOVOLJSTVO OB NAROČANJU:
- enostavnost,
- informacije,
- cena,
- spletne strani,
- širina in globina ponudbe,
- dostava in plačevanje.
3. PONAKUPNA IZKUŠNJA:
- sledenje blaga,
- pravočasnost dostave,
- prodajna podpora,
- izdelki ustrezajo pričakovanjem.
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE
UPRAVLJANJE PRODAJNEGA PROCESAŽIVLJENJE E-TRGOVINE
Uredništvo:
- uredniški svet,
- ponudbe in storitev,
- akcij in pospeševanj,
- spletnega vmesnika,
- IT, kadri in procesi dela,
- IDEJ!
MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE
1. POSPEŠEVANJE V SPLETNI TRGOVINI
2. E-POŠTA
3. VPISI V ISKALNIKE IN IMENIKE
4. SPOROČILA ZA JAVNOST IN PROMOCIJA
5. OGLAŠEVANJE
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE
www.interactivepublishing.net/dbfiles/downloads/IP01/radelfinger.pdf
Slika: komunikacijski cilj določa
oglaševalski format:
MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE
1. POSPEŠEVANJE V SPLETNI TRGOVINI:
- priložnostne police in izložbe,
- akcije in darila,
- kuponi in točke,
- programi lojalnosti,
- zabava in druge storitve.
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE
MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE
2. E-POŠTA:
- virusna e-pošta,
- osebna podpora,
- avtomatska e-pošta,
- e-novice.
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE
MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE
3. VPISI SPLETNIH STRANI
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE
MARKETINŠKO KOMUNICIRANJEŽIVLJENJE E-TRGOVINE
4. SPOROČILA ZA JAVNOST IN PROMOCIJA:
- sporočila za javnost,
- co-branding,
- druga promocija: povezave na
straneh, namizja, ohranjevalniki
zaslona…
MARKETINŠKO KOMUNICIRANJEŽIVLJENJE E-TRGOVINE
5. SPLETNO OGLAŠEVANJE:
- pasice na spletnih straneh in v e-pošti (statične, animirane, HTML, Rich-Media itd.),
- pop-up okno,
- povezave in članki,
- vmesni celostranski oglas,
- sponzoriranje strani,
- namestitev izdelkov v vsebino,
- oglaševanje po ključnih besedah,
- personalizirano oglaševanje,
marketing z dovoljenjem itd.
RAZISKAVE IN RAZVOJ
MERILA USPEHA: velikost kataloga, obiskanost, trajanje obiska, konverzije, prodajna vrednost, št. transakcij, stroški, pregled reklamacij, št. ponovnih uporabnikov, št. ponovnih kupcev, št. reg. uporabnikov, napake.
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE
Datum in ura Coockie Povezava prihoda Session Št. naročila Znesek IP prihoda16.12.2002 15:18 91V6HZHD2SEOA3XZWRIS dec02Iprom 8EG58GHU1KZ4 8641 6490 193.77.18.126
16.12.2002 15:20 5JRBJ7EQRFFWM19KH9EZ X0MJC9K0AEHG 8642 11490 193.77.178.68
16.12.2002 17:10 HKPIYY6ESDKJQP8N66P2 0218g160229 XUQIFUDVSRZB 8643 3690 193.189.182.242
POZITIVNE IN NEGATIVNE IZKUŠNJE
1. NAČRTOVANJE
2. ZAUPANJE KUPCEV V E-ZNAMKO
3. PRIČAKOVANJA
4. 50 % PROMOCIJE, 50 % INTERNEGA MARKETINGA
5. TRANSPARENTNOST POSLOVANJA
6. E-TRGOVINA KOT UČNI PRIPOMOČEK
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE
VELIKO DOBRIH IDEJ IN… SREČNO!
Gradivo dostopno na: www.merkur.si/slo/netko2003.html