Le Benchmark concurrentiel de l’expérience digitale client www.observatoire-eperformance.com www.yuseo.com Attentes et retours d’expérience sur les mutuelles Plus de 4 700 internautes mobilisés PRINCIPAUX CRITERES DE FIDELITE AUPRES D’UNE MUTUELLE ? La possibilité de comparer librement les offres et les tarifs des différentes mutuelles Une mutuelle qui propose un bon rapport qualité/prix 39 % Des remboursements rapides et sans surprise Une mutuelle de confiance AVANTAGES D’INTERNET POUR SOUSCRIRE UNE COMPLEMENTAIRE SANTE Personnes ayant déjà réalisé un devis et/ou ayant souscrit en ligne REPARTITION DES MUTUELLES 58 % 52 % à tre personnel 39 % dans le cadre de leur travail 3% des répondants possèdent une mutuelle individuelle et professionnelle Etude réalisée du 11 au 29 mai 2015 26 % 37 % Un contact facile à tout moment 25 % La possibilité de simuler différents cas de figure (devis) en foncon de mes besoins 54 % 64 % Personnes envisageant de réaliser un devis et/ou ayant souscrit en ligne 40 % 55 % Le gain de temps qu’offre la procédure en ligne 34 % 51 % L’accès à des tarifs préférenels dédiés au web 23 % 40 % GESTION DES COMPLEMENTAIRES SANTE 26 % 22 % … pouvoir tout gérer en ligne (via votre espace client sur le site web de la mutuelle) … contacter systémaquement un conseiller pour échanger sur votre besoin … faire une pre- mière consultaon sur le site web puis échanger avec un conseiller (en agence ou au téléphone) Vous préférez plutôt… : En route vers une généralisaon des mutuelles
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Le Benchmark concurrentiel de l’expérience digitale client
www.observatoire-eperformance.com
www.yuseo.com
Attentes et retours d’expérience sur les mutuellesPlus de 4 700 internautes mobilisés
PRINCIPAUX CRITERES DE FIDELITE AUPRES D’UNE MUTUELLE ?
La possibilité de comparer librement les offres et les tarifs
des différentes mutuelles
Une mutuelle qui propose un
bon rapport qualité/prix
39 %
Des remboursements
rapides et sans surprise
Une mutuelle de confiance
AVANTAGES D’INTERNET POUR SOUSCRIRE UNE COMPLEMENTAIRE SANTE
Personnes ayant déjà réalisé un devis et/ou
ayant souscrit en ligne
REPARTITION DES MUTUELLES
58 %
52 %
à titre personnel
39 %dans le cadre de leur travail
3% des répondants possèdent une mutuelle individuelle et professionnelle
Etude réalisée du 11 au 29 mai 2015
26 %37 %
Un contact facileà tout moment
25 %
La possibilité de simuler différents cas de figure (devis)
en fonction de mes besoins
54 % 64 %
Personnes envisageant de réaliser un devis et/ou
ayant souscrit en ligne
40 % 55 %
Le gain de temps qu’offre la procédure en ligne 34 % 51 %
L’accès à des tarifs préférentiels dédiés au web 23 % 40 %
GESTION DES COMPLEMENTAIRES SANTE
26 %22 %
… pouvoir tout gérer en ligne
(via votre espace client sur le site web
de la mutuelle)
… contacter systématiquement un conseiller pour échanger sur votre
besoin
… faire une pre-mière consultation sur le site web puis échanger avec un
conseiller (en agence ou au téléphone)
Vous préférez plutôt… :
En route vers une généralisation des mutuelles
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