Youstice - App inteligente para administrar reclamos

Aplicación inteligente para administrar reclamos de clientes

El desafío es global

90millones de personas reclaman por añoLa mayor parte de losreclamos en la Unión Europea se deben a:

• Energía• Viajes• Comercio electrónico• Alquiler de vehículos

No existe una herramientauniversal para que losconsumidores reclamen

No existe una herramientapersonalizada para que las industrias específicasadministren sus reclamos

CRM & cloud solutionsofrecen interfaces costosas, genéricas y procesos largos

Sin embargo…

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Las tendencias hablan por sí solas

• 2015: fin de la atención al cliente reactiva como la conocemos

• Las compañías necesitan ser proactivas en acercarse a sus clientes y en resolver sus problemas RÁPIDO.

METAS:

• RESPUESTA PROACTIVA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. • RESOLVER LOS DESCONTENTOS ANTES DE QUE SE

TRANSFORMEN EN PROBLEMAS

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Atención al cliente del futuro

PASO 1• Primer contacto digital con el cliente (un agradable autoservicio web/móvil)

PASO 2 • Un acercamiento más humano y personalizado con el cliente

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Atención al cliente convencional

CRM “clásico”:

• Opciones genéricas

• Costoso

• Consume mucho tiempo

• No termina de involucrar

al cliente

Teléfono

E-mails

Live chat

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Nuestra solución

Una sencilla aplicación web donde:

1. El cliente reclama al comerciante, haciendo clic a través de un menu específico para el sector y

seleccionando el tipo de problema.

2. El equipo del comerciante ve un nuevo reclamo en su panel, lo revisan y responden en minutos.

3. Pueden cerrar el acuerdo en la primera propuesta o seguir “negociando”, respondiendo de forma

rápida y amigable.

4. Si las partes no llegan a un acuerdo, el cliente puede elevar el reclamo a una tercera parte

independiente para una rápida decisión6

Nuestra solución

Beneficios extra:

• Es una GRAN forma de mostrarse justo y de prevenir reseñas negativas• Los clientes se VINCULAN en un diálogo y se sienten EMPODERADOS• Los negocios AHORRAN dinero gracias al proceso simplificado y al

tiempo corto de respuesta• La herramienta PERFECTA para reclamos locales y/o transfronterizos

(es decir: vendedores y clientes se comunican en sus respectivos idiomas)

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Integración del producto

Instalar el módulo1

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3

4

Integrarlo a la web o aplicación móvil

Hacerlo visible a los clientes

Responder reclamos

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Ejemplo de integración web

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NUBELO – PRIMER CLIENTE EN LATINOAMERICA El primer cliente en Latinoamérica

Plataforma de empleo digital y trabajo freelance que encontró su solución con nosotros

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Dónde estamos ahora

240 clientes globalmente, creciendo cada día Lanzamos módulos para plataformas de software

de e-commerce 5 módulos customizados para venta minorista, alquiler de

vehículos, transportes, apuestas y hotelería (una lista que sigue creciendo) 11

¿Todo esto por cuánto?

• Clientes: gratuito• Compañías: EUR 10-100/mes (PyMES)

incluyendo seguro que cubre el costo potencial de decisiones de terceros neutrales

• Paquetes especiales para clientes corporativos

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• Paneles dedicados, breve tiempo de respuesta, fácil de usar, combate las reseñas negativas

• Disponible mundialmente, en10 idiomas (más por llegar)

• Primera solución global para ventas, transporte, alquiler de vehículos, apuestas e industrias hoteleras

Ventaja competitiva:

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E-COMMERCEMódulo para e-commerce

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Demo para e-commerce

Detalles del login:Clic aquí para elevar un reclamo

Responde como el comercianteInicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales:[email protected]: demopass

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Módulo de transporte

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Demo para transporte

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Módulo para alquiler de vehículo

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Demo para alquiler de vehículo

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Módulo para apuestas

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Demo para apuestas

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Módulo para hotelería

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Demo para hotelería

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Nuestros socios

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GRACIAS!

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Contáctanos:[email protected]

*Alberto Elisavetsky, socio regional para Youstice enHispanoamérica

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