YOUR LOGO HERE FORUM P.A. ROMA EROGARE SERVIZI A DISTANZA: PROGETTI, ESPERIENZE, OPINIONI DEGLI OPERATORI PROVINCIA DI AREZZO Data: 10.05.2011
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FORUM P.A. ROMA EROGARE SERVIZI A DISTANZA:
PROGETTI, ESPERIENZE, OPINIONI DEGLI OPERATORI
PROVINCIA DI AREZZOData: 10.05.2011
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15 operatori dislocati nei 5 centri per l’impiego del territorio del centro per l’impiego all’utilizzo della piattaforma.
Tutti gli operatori hanno almeno 5 anni di esperienza di servizi di orientamento e tutti sono in possesso dei dispositivi di sicurezza (token)
2 switcher per assicurare l’assegnazione tempestiva delle richieste di servizio agli operatori
10 totem interattivi dislocati nel territorio per garantire la massima accessibilità. I totem sono stati situati in aree remote e/o con alta affluenza di utenti come le Ipercoop.
L’esperienza pilota nella Provincia di Arezzo
Integrazione tra servizi di orientamento tradizionali e servizi di orientamento a distanza
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LOCALIZZAZIONE
Eg-KIOSK PROVINCIA DI
AREZZO
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La Provincia di Arezzo ha inserito inoltre all’interno di ciascun C.T.I.: Arezzo, Sansepolcro, Camucia, Bibbiena e Montevarchi un totem interno più piccolo ovvero un “totemino” per consentire l’accesso ad e-GOS a tutti i cittadini che frequentano i centri.
I totem sono stati collocati nelle aree di accoglienza dei centri.
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PROMOZIONE
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Ogni centro è stato fornito
didepliant e carta di servizi
Ogni ente che ospita i totem
ha avuto del materiale promozionale da collocare nelle vicinanze del totem.
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SPOT, STAMPA E MANIFESTI
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Uno spot è stato realizzato per la Provincia di Arezzo ed è stato mandato in onda nel luglio 2010.
Manifesti sono stati affissi durante il mese di novembre 2010
Uscite stampa nei 3 quotidiani locali principali nei mesi di novembre e dicembre 2010.
CORRIERE ARETINOCORRIERE DI AREZZO
LA NAZIONE
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STRATEGIE DI EROGAZIONE E DIFFUSIONE DEL PROGETTO
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Necessità di accompagnare gli utenti che non hanno familiarità con le
nuove tecnologie.
Introduzione di presentazione della piattaformaall’interno dei corsi di formazione a distanze del centro per
l’impiego.
Sperimentazione piattaforma inserita come parte dei corsi per i
cassintegrati della Provincia a partire dal 3 maggio 2011
Accordo con l’Informagiovani di Arezzo per promuovere il servizio presso gli utenti più giovani
Raggiungimento utenti con più alfabetizzazione digitale attraverso campagne di web marketing.
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– L'orientamento a distanza è percepito come un'opportunità per potenziare l'orientamento rendendolo accessibile a un maggior numero di persone
– Per instaurare un rapporto di fiducia con un utente che non è in presenza, l'operatore deve potenziare le proprie strategie di comunicazione
– Una buona organizzazione, un approccio flessibile e l'esperienza sono fondamentali per la buona riuscita di un contatto a distanza
– Necessità di essere concisi e chiari
– Necessità di riuscire ad anticipare le necessità dell'utente
L'ESPERIENZA DEGLI OPERATORI
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– Necessità di capire il livello dell'utente nell'utilizzo delle nuove tecnologie (valutazione se dare appuntamenti in chat o videochat)
– Gli utenti che stabiliscono un primo contatto spesso chiedono di poter prendere altri appuntamenti a distanza
– Altri utenti non si presentano all'ora e alla data prestabilita
L'ESPERIENZA DEGLI OPERATORI
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FEEDBACK UTENTI
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Alcuni utenti hanno avuto difficoltà nella richiesta del servizio. Questo ha portato alla necessità di identificare un ulteriore strumento di supporto al servizio.
Quindi è stata ideata una guida per gli utenti con le istruzioni basi per come registrarsi, richiedere il servizio e accedere ad un appuntamento in chat o videochat.
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Raggiunti ad oggi circa 150 utenti
Modernizzazione dei servizi di orientamento
Potenziamento delle competenze degli operatori
Inclusione degli utenti normalmente esclusi dai servizi tradizionali
RISULTATI e VANTAGGI DELL'USO DELLA PIATTAFORMA
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE