YOU MATTER! sessie Conversatiepotentieel

GEVLEUGELDEGEVLEUGELDE

PROFESSIONALPROFESSIONALSS

Alle feiten en cijfers zijn gebaseerd op The Conversation Company van Steven van Belleghem.

Opbouw You Matter Opbouw You Matter sessiesessie

Over mezelf

Over ons bedrijf: Dune en Pebbler

Theorie: The Conversation Company (Steven van Belleghem)

In praktijk: mijn conversatiepotentieel…hoe zit het met jullie?

Filmpje over Social Media 2015

Afsluiting

Hopelijk houden we het interactief……en kan ik jullie inspireren en aanzetten tot het meer be-

nutten van jullie conversatiepotieel. Want vergeet niet: YOU MATTER!

Ivo Vittali Partner Dune Reclamebureau

Even Even voorstellen…voorstellen…

Actief op het snijvlak Marketing en Sales (bah)

@ivovittali

Waarom ik hier sta…?Waarom ik hier sta…?Omdat ik het leuk vind Omdat ik het leuk vind om:om:

Kennis te delen

Jullie eventueel te inspireren

Mensen te vertellen dat iedereen belangrijk is

Misschien wel ergens een verschil te maken

Allround bureau voor marketing- &

communicatievraagstukken

14 medewerkers + netwerk van freelancers

Alles in huis van on- tot offline (evt. i.s.m.

Marketing48-partners)

De klant staat in alles centraal > Customer Happiness

Degelijk & vernieuwend

Rotterdamse werkmentaliteit

Bijna 30 jaar ervaring

Kennisdeling: regelmatig inspiratiesessies/college op het gebied

van vernieuwende marketing

Dit is Dune Dit is Dune Inspireren, creëren en realiseren. De juiste balans tussen corporate en creatief. Een nuchtere dromer.

Oftewel: een constante drive om nieuwe dingen te ontdekken en een nieuw licht op zaken te werpen. Zonder af te doen aan het beoogde resultaat.

“ “

Als Dune en Pebbler eenAls Dune en Pebbler eenland zouden zijn, land zouden zijn, zou dit de cultuur zijn:zou dit de cultuur zijn:

HumorHumor > > er moet gelachen wordener moet gelachen wordenNuchterNuchter > Doe lekker normaal joh > Doe lekker normaal joh

Customer Focus Customer Focus > de klant in de watten> de klant in de wattenInnovatief Innovatief > een beetje voorop lopen op andere > een beetje voorop lopen op andere landenlanden

SAMENSAMEN > samen met de collega’s, samen met > samen met de collega’s, samen met de klantde klant

De belangrijkste Nationale Feestdag De belangrijkste Nationale Feestdag

Het Oogstfeest. Het Oogstfeest. Lekker Mediterraans. Lekker Mediterraans.

Een feest van saamhorigheid, Een feest van saamhorigheid, wanneer de hele regio uitloopt om wanneer de hele regio uitloopt om te vieren wat ze gezaaid en te vieren wat ze gezaaid en vervolgens geoogst hebben.vervolgens geoogst hebben.

De belangrijkste Nationale sportheldDe belangrijkste Nationale sportheld

En dan nu beste Flynth En dan nu beste Flynth Marketing Managers een uurtje Marketing Managers een uurtje praten over…praten over…

PRATENPRATENPOSITIVITEIT POSITIVITEIT PASSIEPASSIEPROFITPROFIT

Wie weet Wie weet waar de waar de meeste meeste business business van een van een bedrijf vandaan komt? bedrijf vandaan komt? ……en dus je avondeten, je hypotheek, je en dus je avondeten, je hypotheek, je kleding, nog een keer avondeten… (-;kleding, nog een keer avondeten… (-;

Van kans naar deal percentage…Van kans naar deal percentage…

7. Website 5,0%


7. Website 5,0%

6. Marketing en Advertising 5,1%


7. Website 5,0%


5. Door (koude) acquisitie 6,8%


7. Website 5,0%



4. Betaalde zoekopdrachten (Google) 6,9%


7. Website 5,0%




3. Email campagnes 7,8%


7. Website 5,0%




3. Email campagnes 7,8%

2. Facebook / Twitter / andere sociale netwerken 8,5%


1. Klant en werknemer referrals JULLIE DUS

14,7%

En dat is ook helemaal niet gek…En dat is ook helemaal niet gek…2 uur geleden gezien op linkedin…2 uur geleden gezien op linkedin…

‘Out of the box’, een frisse wind, buiten de gebaande paden; hoe u het ook noemt, Dune heeft er de juiste koppen voor.

““

Conversatiepotentieel. Iedereen heeft het!!!

…maar hoe kunnen we het benutten…?

Iedere medewerker is een potentiële woordvoerder, verkoper en manager. Marketing reikt verder dan de marketingafdeling…

The ConversationThe Conversation Company Company

Steven van Belleghem

Oude Marketing met de P’s bestaat niet meer We gaan uit van de 4 C’s

De missie is er naar te streven dat elke interactie met uw bedrijf resulteert in een positieve, impactvolle conversatie. Mensen, JULLIE DUS, zijn de belangrijkste conversatiebronnen binnen elk bedrijf…

YOU MATTER!

Mijn eigen wake up callMijn eigen wake up call

Anton Zijn. Oftewel de heer A. Zijn. Negatief over succes. Niets is goed. Slachtoffer van de crisis…

En toch heeft ook Anton Zijn conversatiepotenteel in zich…

…en was zijn woordvoerderschap in 2014 waard….

Van A. Zijn tot SUPERHELD

19.000,-

Dus in dat kader…

4 pijlers voor het benutten 4 pijlers voor het benutten van volledig van volledig conversatiepotentieelconversatiepotentieel

Customer Experience (ervaringen managen van klanten voor, tijdens en na aankoop)

Conversatie (via alle oude en nieuwe kanalen)

Content (relevante bedrijfsinformatie delen zonder commercieel te zijn)

Collaboratie (interactie, samenwerking tussen bedrijf en markt)

Uit onderzoekUit onderzoek

73 % van de bedrijven geeft aan dat mond-tot-mond reclame belangrijk is voor de groei van mijn bedrijf …

20 % managet mond-tot-mond reclame…

66% van medewerkers: trots op mijn werk

50% zou graag informatie werkgever willen delen

20% deelt informatie over de werkgever

GEVALLETJES ONBENUT CONVERSATIEPOTENTIEEL

Focus ligt vaak op formele communicatie (producten, financële zaken…etc.) Terwijl elk bedrijf over mooie verhalen beschikt. Onderbenutte content. Een foto van een vergadering, een filmpje of een gebbetje…

Wat scoort beter….LINKS of RECHTS?Wat scoort beter….LINKS of RECHTS?

Social Media: de perfecte hefboom voor Social Media: de perfecte hefboom voor conversatieconversatie

Interne en externe conversaties; een perfect duo. Door beiden te combineren komen we tot 4 type bedrijven

Saaie bedrijven. Waar niemand het over heeft.




Trotse bedrijven. Medewerkers converseren over hun creatieve werk.





Aanbeden bedrijven. Bedrijven vertellen weinig. Dat doen klanten voor hen.





Aanbeden bedrijven. Bedrijven vertellen weinig. Dat doen klanten voor hen.

Conversatiebedrijven. De ideale wereld. Klanten praten over de producten en diensten, de medewerkers over cultuur en belangrijke interne gebeurtenissen.

Deze mooie contentmix van menselijke conversaties zorgt voor een hogere ranking binnen Google bij desbetreffende zoekopdrachten


Interne workshops personeel Social Media = THEY MATTER!

STIJGING VAN 13% NAAR DE WEBSITE VAN HEEMBOUW

44% 32% 23%

Voorbeelden van externe conversatieVoorbeelden van externe conversatie

Voorbeelden van externe conversatieVoorbeelden van externe conversatie

Conversaties Conversaties hoeven niet hoeven niet alleen op internetalleen op internetplaats te vinden…plaats te vinden…

ANYTIME…ANYTIME…

ANYWHERE!ANYWHERE!

Zaalvoetbal, tennis,Zaalvoetbal, tennis,verjaardagen…verjaardagen…

Tips en Tricks // Quick WinsTips en Tricks // Quick Wins

Maak toffe content die de doelgroep graag zou Maak toffe content die de doelgroep graag zou willen delenwillen delen

Deel succesverhalenDeel succesverhalen

Niet alleen product en/of dienst gedrevenNiet alleen product en/of dienst gedreven

Doe het samen, maak een contentteamDoe het samen, maak een contentteam

Faciliteer kanalen waar content gedeeld Faciliteer kanalen waar content gedeeld kan wordenkan worden

Tips en Tricks // Tips en Tricks // Quick WinsQuick Wins

Houd goede contentHoud goede contentniet voor jezelf!niet voor jezelf!‘‘Delen is hetDelen is het nieuwe krijgen’nieuwe krijgen’

WEES ZICHTBAAR! WEES ZICHTBAAR!

Tips en Tricks // Tips en Tricks // Quick WinsQuick Wins

Houd goede contentHoud goede contentniet voor jezelf!niet voor jezelf!‘‘Delen is hetDelen is het nieuwe krijgen’nieuwe krijgen’

WEES MERKWAARDIGWEES MERKWAARDIGJe wordt opgemerkt! Je wordt opgemerkt!

Tot slotTot slot

Maak het leuk, en Maak het leuk, en doe het vooral doe het vooral niet alleen maar…niet alleen maar…SAMEN!SAMEN!