Yin and Yang - Product Manager and Usability/Ux-Professionals in der Softwareproduktentwicklung

Yin und Yang - Produktmanager und Usability/Ux-Professionals in der Softwareproduktentwicklung

Prof. Dr. A. Mädche

World Usability Day SaarLorLux-Pfalz, 8. November 2012

Agenda

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Agenda

1 Einführung

2 Ergebnisse einer Studie

3 Diskussion und Handlungsempfehlungen

4 Zusammenfassung & Ausblick

Ausgangspunkt

Hoch-industrialisierte Branchen (z.B. Automobilindustrie) sind durch folgende Merkmale gekennzeichnet:

In der Softwarebranche vollzieht sich aktuell eine Industrialisierung, im Kontext der Spezialisierung werden (neue) Rollen ausgeprägt, unter anderem:

Produktmanager Usability/Ux Professional

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Automatisierung StandardisierungSpezialisierung

Buxmann et al. (2008)Maedche et al. (2012)

Was ist eigentlich Produktmanagement?

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“Product Management is the systemic, holistic business management of products and services”.

Das Konzept des Produktmanagement wurde von P&G in den 30er Jahren erfunden.

Geschichte: Aufbau einer Marktforschungsabteilung für

Feldforschung, erstes Fokusprodukt war die Camay Seife und erfolgreich.

Das zweite Seifenprodukt Ivory zielte auf einen anderen Markt, interner Wettbewerb um Ressourcen.

Aufbau von zwei unabhängen Teams zur Marktanalyse der beiden Seifenprodukte.

Ergebnis: Das Konzept war erfolgreich, die verantwortlichen Manager übernahmen bald die Gesamtverantwortung für die Produkte.

Haines (2012)

Produktmanagement in der Softwarebranche

Software O

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“Software Product management is the discipline and role, which governs a product (or solution or service) from its inception to the market/customer delivery in order to generate biggest possible value to the business.”

Ebert (2007)

Produktmanager = Mini-CEO

Produktmanagement in der Softwarebranche (II)

Die International Software Product Management Association (ISPMA) is eine Gruppe von Experten aus Industrie und Wissenschaft, welche Exzellenz im Bereich des Softwareprodukt-management (SPM) verfolgt.

Der SPM Body of Knowledge (SPMBOK) eine Wissens- und Praktikensammlung für das Softwareproduktmanagement. Es orientiert sich entalng eines Referenz-Frameworks.

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ISPMA (2012)

Softwareproduktmanager

• Strategiedefinition: Positionierung, Business Cases, Sourcing, Preismodelle, Ökosystem, Legale Aspekte, Performancemessung

• Produktplanung: Lebenszyklus, Roadmap, Releaseplanung, Produktanforderungs-management

• Übergreifende Koordination und Verantwortung des Produktlebenszyklus von der Strategie, zur Planung, zur Entwicklung, Marketing, Vertrieb und Support;

• Typischerweise aktive Rolle in Entwicklung (Product Owner!) und Marketing

Usability / Ux Professional Analyse: Erhebung von Nutzungskontexten,

Herleitung von Nutzungsanforderungen

Gestaltung: Konzeption der Interaktion zwischen Mensch und System, Strukturierung und Darstellung handlungsleitender Informationen

Prüfung & Bewertung: Inspektion von interaktiven Systemen und Usability-Tests mit Nutzern

Prozessgestaltung und Methodeneinsatz: Festlegen, Einführen und Betreiben eines benutzerorientierten Entwicklungsprozesses

Ein Aufgabenvergleich

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German UPA (2012)ISPMA (2012)

Agenda

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Agenda

1 Einführung

2 Ergebnisse einer Studie

3 Handlungsempfehlungen

4 Zusammenfassung & Ausblick

Studie: Zusammenspiel von Produktmanagement und Usability/Ux Professionals

Vergleich von einem erfolgreichen und einem nicht erfolgreichen Produktrelease

Die Datenerhebung mit Online-Fragebögen erfolgte im Frühjahr 2011, Ansprache auf Basis von Mailingliste, Newsgroups und Sozialen Netzwerken.

Antworten von 58 Produktmanagern deutscher Anwendungssoftwarehersteller Durchschnittsalter: 39 Jahre, breite Spanne

von 21 bis 50 Jahren. Abdeckung von mittelständischen und großen

Softwareherstellern.

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Botzenhardt et al. (2011)

Ressourcen

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Bei erfolgreichen Release ist eine ausreichende

Anzahl an Mitarbeitern

beschäftigt, welche sich

ausschliesslich mit Usability / Ux beschäftigen.

Kommunikation

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Signifikante Unterschiede bei

persönlichen Meetings,

Telefonaten und Gruppenmeetings

Bei erfolgreichen Releases

beeinflussen die Informationen die Entscheidungs-

findung

Kooperation

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Signifikante Unterschiede hinsichtlich

Zusammenarbeit bei erfolgreichen

und nicht erfolgreichen

Produktreleases!

Entscheidungsbefugnis

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Bei den nicht erfolgreichen

Releases der Anteil der Entscheidungs-beeinflussung von

Seiten der Entwickler stets größer ist, im

Vergleich zu erfolgreichen

Releases.

Agenda

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Agenda

1 Einführung

2 Ergebnisse einer Studie

3 Handlungsempfehlungen

4 Zusammenfassung & Ausblick

Beispiel: Produktentwicklung bei Apple

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Basierend auf einem Interview mit Steve Jobs im Jahr 2010 können folgende Produktentwicklungsprinzipien bei Apple abgeleitet werden:

• User Experience Centric Design

• Long-Term Vision

• Deep Leadership Engagement

• Small Focused Teams

• Razor-sharp focus on your niche

R&D Management Blog (2011)

Usability / Ux Professional

Software-produktmanager

Beispiel: State-of-the-Art Framework für Software-Produktentwicklung

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SVPG (2012)

Best Practices für die Softwareproduktentwicklung

Aus Literatur und Praxis lassen sich Best Practices für die Softwareprodukt-entwicklung ableiten.

Eine enges Zusammen-spiel von Produkt-managern und Usability / Ux Professionals im Sinne eines interdisziplinären Teams ist dabei ein integraler Bestandteil.

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Inkrement-eller,

Meilenstein-basierter Ansatz

Produkt- vision &

Leadership

Klarer Produkt-scope

Fokussierte, Interdis-

ziplinäre und befähigte

Teams Kontinuier-liche

Stakeholder Integration

Artefact-zentrische

Entwicklung

Softwareproduktmanager und Usability/Ux Professional: Ein interdisziplinäres Team

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Usability / Ux Professional

Software-produktmanager

Produktvision &Leadership

Klarer Produktscope

KontinuierlicheStakeholder Integration

Artefaktzentrische Entwicklung

End-User Research

Prototyping-entwicklung

Design Principles

Produktstrategie, Roadmap und Releaseplan

Produkt-anforderungen

Internes und Externes Stakeholdermanagement

Produkt-/Release-spezifikation über Big-

Upfront Design

Prototyping,Evaluation

Inkrementeller, Meilenstein-Ansatz

Go/No-Decision Usability-Testing

Agenda

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Agenda

1 Einführung

2 Ergebnisse einer Studie

3 Diskussion und Handlungsempfehlungen

4 Zusammenfassung & Ausblick

Zusammenfassung

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• Die Industrialisierung in der Softwarebranche führt zur Ausprägung spezialisierter Rollen.1

• Studie demonstriert positive Auswirkungen des Zusammenspiels zwischen Produktmanager und Usability/Ux Professional auf den Produktrelease-erfolg.

2• Produktmanager und Usability/Ux Professional

bieten komplementäre Kompetenzen im Sinne eines starken interdisziplinären Teams.3

Ausblick

Mit dem kürzlich veröffentlichten Buch „Software for People“ wurde der interdisziplinäre Ansatz der Softwareentwicklung initial aufgegriffen.

Im Rahmen der BMWi Initiative „Einfach intuitiv - Usability für den Mittelstand“ werden deutschlandweit Kompetenzzentren aufgebaut.

Dabei wird auch im Rahmen eines Kompetenz-zentrums auch ein integriertes Vorgehensmodell und Managementkonzept zur menschzentrierte Software-entwicklung sowie ein Unternehmensnetzwerk aufgebaut.

Weitere Informationen sind auf folgender Webseite zugreifbar:

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http://www.usability-in-germany.de/

Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit

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Prof. Dr. Alexander Mädche+49 621 181 [email protected]

Chair of Information Systems IV, Business School and Institute for Enterprise Systems, University of Mannheimhttp://eris.bwl.uni-mannheim.dehttp://ines.uni-mannheim.de

Q & A

References

Botzenhardt, A., Meth, H., and Maedche, A.: “Cross-Functional Integration of Product Management and Product Design in Application Software Development: Exploration of Success Factors,” In ICIS 2011 Proceedings, 2011.

Buxmann, P., Diefenbach, H., Hess, T.: Die Softwareindustrie: Ökonomische Prinzipien, Strategien, Perspektiven. Springer, Berlin, 2008.

German UPA Webseiten - Berufsbild Usability/Ux Professional, http://guxpa.de/aktiv/berufsfeld-usability/, 2012.

Haines, S.: Managing Product Management. McGraw-Hill, 2012.

ISPMA Webseiten, http://ispma.org, 2012.

Maedche, A., Botzenhardt, A., and Neer, L.: Software for People: Fundamentals, Trends and Best Practices, Springer, 2012.

R&D Management Blog, http://rdmanagement.blogspot.de/2011/05/steve-jobs-methodology-for-apple-r.html, 2011.

SPVG Webseiten, http://www.svproduct.com/,2012

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