YELI

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELACOLEGIO UNIVERSITARIO DE

ADMINISTRACIÓN Y MERCADEOCUAM INDUSTRIAL

INFORME DE PASANTIA

Autor: Br. Yely LeónTutor Académico: Econ. Adrian Zambrano

VALENCIA, DICIEMBRE DE 2011

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELACOLEGIO UNIVERSITARIO DE

ADMINISTRACIÓN Y MERCADEOCUAM INDUSTRIAL

INFORME DE PASANTIA

FARMACIA FRANQUICIA SAAS RAFAEL URDANETA,C.A

Autor: Br. Yely LeónTutor Académico: Econ. Adrian ZambranoTutor Empresaria: Abog. Mariana Smith B

VALENCIA, DICIEMBRE DE 2011

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELACOLEGIO UNIVERSITARIO DE

ADMINISTRACIÓN Y MERCADEOCUAM INDUSTRIAL

CARTA MÉRITO

Nosotros, los abajo firmantes consideramos que el Informe de

Pasantía presentado por el (la) Ciudadano (a) Yely León, titular de la Cédula

de Identidad Nº 13195953 cursante de la especialidad Mercadotecnia reúne

los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a su presentación y

evaluación.

Econ. Adrián Zambrano Abog. Mariana Smith B.

C.I. Nº 14070041 C.I. Nº 15735861

Tutor Académico Tutor Empresarial

Lic. Carmen J. Orozco N.

C.I.Nº 08597331

Coordinador de Pasantías

CUAM Industrial

VALENCIA, DICIEMBRE 2011

3

DEDICATORIA

Primeramente a Dios por darme el don de la vida, ya que sin él no

hubiese sido posible este proyecto y otras cosas que he podido experimentar

en mi vida.

A mi madre Lucia B. Castillo por darme la vida a quien le debo una

crianza int inculcándome siempre los mejores valores y principios para tener

éxito en la vida, quien ha tenido la paciencia y el aguante para llevarme hasta

ahora y porque mediante su integridad ha sabido darme el ejemplo que ha

permitido crear en mi conciencia de respeto hacia los demás. Eres lo más

grande que tengo te amo mama.

A mi hermana Belkis quien me apoyo desde el primer momento estuvo

allí en todo momento motivándome para que no desmayara y me quedara en

el camino, sin tus consejos no hubiese llegado hasta aquí te adoro hermana.

A mis hermanos Gustavo y Aris quienes siempre estuvieron dándome

animo en todo momento.

4

INDICE GENERAL

pp

RESUMEN 6

INTRODUCCION 7

CAPITULOS

I PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1 Razón social 81.2 Actividad a la que se dedica 81.3 Reseña Histórica 91.4 Misión, visión y valores. 9-101.5 Objetivos 101.6 Políticas de la empresa 111.7 Organigrama general de la empresa 121.8 Organigrama del departamento donde realizó la

pasantía. 131.9 Descripción de cargos del departamento donde

realizó la pasantía 14-15

II DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIA

2.1 Actividades realizadas por el pasante. 162.2 Conocimientos y experiencias adquiridas en el departamento donde realizó la pasantía. 182.3 Aportes, ideas o propuestas realizadas por el pasante en el departamento. 182.4 Aplicación de conocimientos teóricos de acuerdo a la experiencia en área o departamento. 19-22

CONCLUSIONES 23

RECOMENDACIONES 24

GLOSARIO 25-33

REFERENCIAS 34

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELACOLEGIO UNIVERSITARIO DE

ADMINISTRACIÓN Y MERCADEOCUAM INDUSTRIAL

INFORME DE PASANTIA

FARMACIA FRANQUICIA SAAS RAFAEL URDANETA,C.A

Autor: Br. Yely LeónTutor Académico: Econ. Adrián Zambrano

Año: 2011

RESUMEN

El presente informe mediante la pasantía realizada en la Farmacia Rafael Urdaneta, C.A., de la franquicia Saas, tiene como fin, recopilar información del rol que desempeño dentro de la organización la cual el Encargado General de Personal, con el fin de hacer cumplir las normas que tiene la empresa a través de asignación de actividades al personal que tiene que ver con el Mercado Farmacéutico, donde existe una serie de lineamientos que deben ser ejecutados efectivamente por el personal que labora dentro de la misma, el aporte que le doy a la empresa es la de brindar un mejor servicio para captar más cliente de los que ya existen, mediante la aplicación correcta de planogramas verticales, para persuadir al cliente, ofreciéndole un máximo sentido de medicina y misceláneos y más.

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INTRODUCCION

En toda organización, dentro de su público interno y externo, existen y

se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta como lo

es el cliente-atención-producto-servicio.

El cliente tiene la necesidad de ser comprendido, bien recibido y sentir

que es importante por lo que es necesario antes de ofrecer algún producto,

conocer la características el cual hagan sentir al cliente que lo que le está

ofreciendo es especialmente para él.

La calidad un elemento clave para conseguir que una empresa

destaque y se diferencia positivamente con respecto a otras del sector. Es

por esto que la empresa como un elemento cotidiano más de toda persona,

busca obtener y mantener la calidad en todos los procesos.

La comunicación es una organización es de gran importancia, ya que

gracias a esta el trabajo en equipo es más eficiente, conjuntamente

transmitiendo a través de la imagen corporativa quien es, que es, que hace y

como lo hace, ya que el diseño coordinado de los diferentes agentes de

comunicación hará que la imagen sea correctamente transmitida al mercado

o cliente deseado.

7

CAPITULO I

PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1. Razón social:

Farmacia Saas Rafael Urdaneta

Dirección: Avenida Bolívar con calle Hermógenes López

Residencias GC local Nº 4 Flor Amarillo Edo. Carabobo.

1.2. Actividad a la que se dedica:

Venta de mayor y detal de medicina material médico quirúrgico,

misceláneos y otros.

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1.3. Reseña Histórica

Farmacia Saas Rafael Urdaneta abre sus puertas el 22 de marzo del

año 2008 dando inicio con un capital de 1327 millones en mercancía,

anaqueles y demás, los propietarios Mariana Smith y Carlos Belisario dan

inicio laboral con 6 personas como empleados para cubrir las vacantes

operativas dedicándose a la comercialización de medicinas.

Posee un amplio conocimiento ya que pertenece a franquicias Saas,

desde el punto de vista de mercado se considera una empresa con un amplio

stock de medicinas, misceláneos y algo as.

Sus principales clientes no solo son de la zona de ubicación que es

Flor Amarillo, también es e preferencia en zonas como Guigue, Guacara,

Belén, Isabelica, Central Tacarigua y otros.

1.4. Misión, visión y valores:

Misión:

Somos una farmacia, miembro de la gran familia Saas conformada por

un equipo de personas motivadas a dar lo mejor de sí, orientadas a brindar

un excelente servicio que satisface a sus clientes, sustentándose en un

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sistema de gestión de calidad y mejoramiento continuo de sus procesos con

criterio de rentabilidad y permanencia en el tiempo.

Visión:

Trabajar en equipo de forma productiva eficiente mejorando cada día

para ser conocida por la comunidad como la farmacia de mayor confianza y

mejor calidad de servicio.

Valores

Nuestra vocación de servicio está enfocada a la satisfacción y calidad

humana las necesidades de nuestros objetivos.

1.5. Objetivos

Abarcar el mercado farmacéutico en diferentes sectores ser

reconocidos a nivel nacional como una organización de alto prestigio con

vías al crecimiento empresarial farmacéutico.

Mantener los standares de surtidos para satisfacer al publico en

general, desarrollar nuevas ideas para el bien de la comunidad.

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1.6. Políticas de la empresa:

Nuestra política comercial está enfocada al cumplimiento de

normativas y parámetros lineales para ofrecer al público asesoramiento

permanente, garantizando así un excelente surtido y un ambiente apropiado,

sustentados en el mejoramiento continuo de la eficacia del sistema de

gestión de calidad a fin de lograr una experiencia positiva en nuestros

clientes.

11

1.7. Organigrama general de la empresa

Fuente: Departamento Gerente Personal Año:2011

12

Gerente General

Gerencia de Personal

Analista Administrativo

Cajeros Pasilleros

1.8. Organigrama del departamento donde realizo la pasantía

13

Gerente de Personal

Cajeros Pasilleros

1.9. Descripción de los cargos del departamento donde realizó la

pasantía.

I IDENTIFICACION DE CARGO

TITULO DEL CARGO

Gerente de Personal

REPORTA A:

Gerencia General

II PROPOSITO GENERAL

Control y Supervisión de las directrices establecidas en las empresas

Farmacia Saas Rafael Urdaneta, C.A.

III FINALIDADES PRINCIPALES

Elaboración de Normativas y

seguimiento de las mismas en la

empresa:

Horarios, aplicación, plano gramas,

revisión, inventarios, chequeo de

mercancía, cheque de vencimiento

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Gerente General

Gerente de Personal

Asistente Administrativo

IV NATURALEZA DEL CARGO

Entorno: La oficina de Gerencia del personal de Farmacia Saas

Rafael Urdaneta, tiene carácter administrativo, dependiente de la Gerencia

General, posee un cubículo con un escritorio, con equipos de computación,

impresora, línea telefónica, aire acondicionado, ambiente agradable, detrás

se encuentra el Ry que es la subdivisión de estantes para ubicar las

mediciones ara facilitar el alcance de las mismas.

Relaciones Internas: Responsabilidad, credibilidad y honestidad

durante el proceso de comunicación y relación entre los empleados y/o

publico interno.

Relaciones externas:

Actividades: A diario se realiza compras vía internet, con el fin de

mantener el almacén surtido, se asigna la aplicación de plano gramas en

forma vertical para mostrarlo la gama de productos a los consumidores

V REQUERIMIENTOS DEL CARGO

T.S.U

Auxiliar de Farmacia

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CAPITULO II

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTIA

2.1 Actividades realizadas por el pasante

Durante las ocho semanas de pasantía se realizó:

Revisión de páginas de unidad de detales:

El pasante revisó a diario la página de Cobea U.D, para actualizar

información que tiene que ver con las franquicias SAAS, tales como

actualización de productos, ofertas e informaciones que tienen que ver con el

franquiciado.

Elaboración de jornadas:

El pasante ubicó fechas estratégicas para llevar a cabo una jornada en

pro de la comunidad.

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Mesa de negociaciones:

El pasante asistió a la mesa de negociaciones cobeca 2011, la cual se

llevó a cabo en las instalaciones VIP del Hotel Pipo en Maracay estado

Aragua, con el fin de negociar los próximos pedidos para preservar la

existencia de tres meses de inventarios.

Aplicación de los productos con visitadores.

Se realizaron trabajos especiales para optimizar la rotación de

productos de diferentes laboratorios.

Degustación de vitaminas Allixon, el cual logró vender 63

unidades en un día.

Jornada de despistaje de osteoporosis se logró vender 37

unidades de Calciofar D.

Concurso de empleados SAAS

El pasante se encargó de realizar seguimiento en las ventas de

laboratorios Elmor con el fin de hacer rotar lo que se encontraba con alto

stock y en cada rotación, donde resultaron ganadores dos empleados del

establecimiento. Siendo ganadores:

Elluz Caro 1 silla Collemman

María Juarez 1 cava playera

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2.2. Descripción de los conocimientos y experiencias adquiridas donde

se realizó la pasantía.

Basándome en la experiencia que he tenido durante el período de

pasantía en esta organización puedo explicar que ha sido una gran

oportunidad que se me ha otorgado para cumplir mis objetivos profesionales

ya que el grado de exigencias va acorde con lo que me gusta ya que me

gusta dar lo mejor de m i cada día obteniendo conocimientos y experiencia

que me sirva de soporte para mi crecimiento laboral y profesional, dentro de

los conocimientos adquiridos puedo nombrar:

Significado de aplicación de plano gramas.

Ajustes de inventario por la misma en autoservicio

Medición de surtidos para optimizar compras.

Aplicación de ofertas semanales.

Desarrollo de actividades especiales para la comunidad (jornadas de

salud).

Aplicación de productos a visitantes.

2.3. Aportes ideas o propuestas realizadas por el pasante en el

departamento

Con respecto al concepto que tengo de la empresa y el personal que

en labora considero idóneo la disponibilidad del mismo para atender las fallas

de los empleados.

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Es conveniente tomar en cuenta que la calidad del personal de la

empresa está en capacidad de aportar los conocimientos para resolver

cualquier situación en cuanto a la sustitución de medicamentos con un

mismo principio activo, en base a ello nace la idea de proporcionar una guía

práctica para facilitar al personal la atención y servicio al cliente, dando como

resultado mayor eficacia en las cajas y pasillos.

2.4. Aplicación de conocimientos teóricos de acuerdo a la experiencia

en áreas o departamentos.

El presente informe refleja las actividades realizadas en el período de

pasantías, requisitos indispensables para obtener el título de Técnico

Superior Universitario en Mercadotecnia, aunque más allá de un requisito es

la manera de poner en práctica los conocimientos en las diferentes unidades

que se cursaron en el programa de formación, sirviendo así para comparar o

confrontar la teoría con la realidad del día a día en el ejercicio de la

profesión.

Durante las pasantías se hicieron presente las diferentes materias

vistas a lo largo de la carrera que me sirvieron de apoyo tales como:

Fundamentos de la Economía:

Esta materia sirvió de apoyo para relacionar las estadísticas de

compras y ventas a nivel empresarial, logrando de esta manera obtener un

nivel más alto en la venta de productos farmacéuticos.

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Lenguaje y Comunicación:

Suele ser de vital importancia la comunicación con toda organización

ya que esta materia me enseñó a ejercer dicha comunicación en todas las

actividades que se realizaron en las pasantías.

Taller de Ética:

Fueron los valores y principios que se aplicaron para ser un ejemplo a

seguir como gerente de personal, logrando de esta manera un excelente

equipo de trabajo.

Aspectos Legales del Mercado:

Esta materia se hace presente en toda empresa para controlar los

documentos legales tales como patente de industria y comercio, seniat, islr,

los cuales se encuentran establecidos ante la ley.

Conducta del Consumidor:

Es de vital importancia ya que le enseñó a conocer las diferentes

actitudes y comportamientos que tiene el consumidor antes de realizar una

compra.

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Contabilidad General:

Durante la pasantía se realizó asientos contables de diferentes

facturas ingresadas en el mes, así como también hacer seguimiento de stock

de mercancía mediante inventarios diarios dentro de la organización

empresarial.

Mercadotecnia:

Es de vital importancia ya que mediante el conocimiento que se

obtuvo de esta materia, fue posible la aplicación de técnicas de mercado

para el mejoramiento de la empresa.

Relación e Imagen Corporativa:

Toda empresa proyecta una imagen y el principal objetivo de dicha

materia fue la de mantener una imagen no solo impecable sino que a través

de ella transmitiera confianza para adquirir productos en esta empresa.

Investigación de Mercados:

Es de gran importancia conocer a través de una investigación como se

proyecta la empresa en la ubicación de la zona de Flor Amarillo, ya que

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existen diferentes empresas que se dedican al mismo ramo, dentro de la cual

se hace posible crear una diferencia para que los consumidores prefieran

comprar en SAAS Rafael Urdaneta, además de datos que fueron necesarios

para hacer posible el mantenimiento de la empresa.

Publicidad:

Se encuentra presente en el día a día en la organización ya que a

través de ella se da a conocer los diferentes productos nuevos existentes en

el mercado, así como también la colocación de avisos, informantes de la que

se promueve es SAAS Rafael Urdaneta.

22

CONCLUSIONES

La fase de ejecución del periodo de pasantía representa un

complemento indispensable ya que me ha permitido aumentar una

experiencia laboral, conocer la empresa y tener una visión más amplia

acerca de actitudes que se deben tomar en dicha organización.

Cabe destacar que en todas las actividades antes expuestas se han

cumplido satisfactoriamente, para ello el haber realizado la pasantía ha sido

provechoso

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RECOMENDACIONES

Esforzarse cada día más por ofrecer un servicio de mayor calidad para

los clientes.

Dedicarse a brindar mayor cantidad y calidad de conocimientos que

sirvan de soporte al personal.

Mantenerse a la vanguardia con respecto al avance tecnológico, e ir

desechando el contenido que ya no es útil.

Ofrecer talleres de capacitación periódicamente al personal para

optimizar las ventas.

Seguir ofreciendo jornadas de salud para la comunidad.

Ejecutar evaluaciones para el personal donde se exhibía al ganador

como el mejor del mes.

24

GLOSARIO

A

ACTIVIDAD

Conjunto de trabajos o acciones organizadas que son hechos con un fin

determinado por una persona, una profesión o una entidad:  actividad

docente; actividad política; actividad empresarial; actividad profesional.

SINÓNIMO: labor.

ACTUALIDAD

Circunstancia de ser de hoy una cosa o un suceso, o de atraer la atención de

la gente hoy:  un tema de gran actualidad.

ADMINISTRACIÓN

Conjunto de funciones que se realizan para administrar (gobernar, organizar

una economía):  se dedica a la administración de empresas; marido y mujer

ostentan conjuntamente la patria potestad sobre los hijos y la administración

de los bienes comunes.

AMBIENTE

Conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales,

económicos, profesionales, etc., que rodean una cosa o a una persona,

colectividad e influyen en su desarrollo o estado:  buen ambiente para el

estudio; el ambiente escolar de los niños; el médico le aconsejó cambiar de

ambiente laboral.

APLICACIÓN

Esfuerzo, interés y constancia que se pone en la realización de un trabajo o

en el desarrollo de una actividad, en especial en el estudio:  el muchacho

estudiaba con aplicación.

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APORTE

Entrega o suministro de lo necesario para el logro de un fin 

AUMENTO

Efecto de aumentar:  el porcentaje de aumento de este año sigue la línea de

los años anteriores.

C

CAPACITACION

Efecto de capacitar:  la iniciativa obedece al deseo de transformar el antiguo

centro de formación cinematográfica en un medio moderno de adquisición de

una sólida capacitación profesional en este ámbito.

CLIENTE :

Persona que compra en un establecimiento comercial o público

COMPETENCIA:

Conjunto de personas que compiten por algo, especialmente el de los

competidores de un producto en el mercado libre:  si nuestra calidad es

mejor que la de la competencia, debemos promocionar nuestros productos

basándonos en ella.

COMPRAS:

Conjunto de productos que se adquieren para el consumo habitual de una

casa:  la compra de la semana; acaba de llegar con la compra.

COMUNICACIÓN:

Conjunto de medios que sirven para poner en contacto lugares o personas,

especialmente, los servicios de correos, teléfonos, telégrafos, faxes y vías de

26

comunicación como carreteras, ferrocarriles, etc.:  la ciudad elegida deberá

poseer unas excelentes comunicaciones (aeropuertos y autopistas, sobre

todo) y una gran riqueza cultural y artística; partidos políticos, empresarios y

sindicatos exigen una mejora de las actuales comunicaciones, tanto

marítimas como aéreas.

COMUNIDAD

Conjunto de personas que viven juntas bajo ciertas reglas o que tienen los

mismos intereses:  una comunidad de propietarios; la comunidad

mahometana; el tráfico de drogas es un problema muy grave que afecta a la

comunidad internacional.

D

DISEÑO

 Realización de un plan detallado para la ejecución de una acción o una

idea:  diseño curricular de un período escolar; se han embarcado en el

diseño de una política común en materia audiovisual.

E

EJECUCIÓN

Realización de una acción que requiere especial habilidad, especialmente

algo artístico, como una pieza musical, un baile, un ejercicio.

EMPLEADO :

empleado de hogar,  Persona que tiene por oficio realizar trabajos

domésticos en casa de otra, como limpiar, lavar, planchar, etc., a cambio de

un salario:  la empleada de hogar dejó de acudir al domicilio de la anciana sin

dar explicaciones a su señora.  

27

EQUIPO

 Grupo de personas que se organiza para realizar una actividad o trabajo:  un

equipo de cirujanos; el equipo de gobierno.

ESTRATEGIA

Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado:

la estrategia consiste en destacar en pantalla aquellos elementos que

aportan las claves de la narrativa; las estrategias de memorización se

prestan a que cada uno invente las suyas propias; nuestra estrategia ha sido

tomar la iniciativa del juego desde el comienzo del partido.

EVENTOS

Se refiere a cualquier acontecimiento amoroso, circunstancia, suceso o caso

posible. Así, se dice eventualmente o ante todo evento en previsión de algo

que, conjetural o previsiblemente, podría ocurrir en una circunstancia

determinada y es generalmente un hecho imprevisto.

EXPERIENCIA :

Conjunto de conocimientos que se adquieren en la vida o en un período

determinado de ésta:  la experiencia me dice que no debo beber más de dos

copas de vino porque me sienta mal; la experiencia histórica demuestra que

ninguna gran guerra es concebible fuera del clima particular que crea la

superpoblación.

F

FIDELIDAD

 Firmeza y constancia en los afectos, ideas y obligaciones, y en el

cumplimiento de los compromisos establecidos:  la fidelidad en el matrimonio

o las relaciones de pareja; apreciamos su fidelidad a la empresa; a través del

vínculo de fidelidad, los reyes hacían jurar a sus súbditos, entre ellos la

28

oligarquía aristocrática, fidelidad al monarca, implicando obediencia y

sumisión.

G

GERENCIA

Cargo de esa persona o conjunto de personas:  lo han escogido para llevar la

gerencia de la empresa.

I

IMAGEN

Aspecto externo de una persona:  ha hecho un cambio de imagen

cortándose el pelo; la imagen del político es importante para conseguir

seguidores.

INVENTARIO

Es el conjunto de mercancías o artículos que tiene la empresa para

comerciar con aquellos, permitiendo la compra y venta o la fabricación

primero antes de venderlos, en un periodo económico determinados. Deben

aparecer en el grupo de activos circulantes.

Es uno de los activos más grandes existentes en una empresa. El inventario

aparece tanto en el balance general como en el estado de resultados. En

elbalance General, el inventario a menudo es el activo corriente mas grande. 

J

JORNADA

Conjunto de días dedicados a diferentes actos, como reuniones, cursos,

conferencias, etc., generalmente de carácter monográfico:  jornadas

pedagógicas; la feria se completará con las terceras jornadas gastronómicas

29

del cerdo; destacados especialistas en temas relacionados con la ingeniería

del conocimiento participan en estas jornadas que se celebrarán en la sede

del Instituto.

M

MEDICINA

Parte de la medicina que se ocupa del diagnóstico y el tratamiento de las

enfermedades a través del estudio del enfermo, hecho directamente por el

médico.  

MEDICIÓN

Medida que resulta de esta acción  ¿qué conclusiones puedes extraer de

estas mediciones?; no podemos cuestionar el fenómeno, sino, en todo caso,

la medición obtenida.

MERCADO:

Lugar público con tiendas o puestos de venta donde se comercia, en

especial con alimentos y otros productos de primera necesidad:  mercado de

pescado; plaza del mercado.

MISCELÁNEO

Que está compuesto por dos o más cosas distintas. 2 [obra, escrito] Que

está compuesto de distintos géneros:

O

OFICINA:

Lugar donde se realiza un trabajo profesional de gestión, administración, etc.:

una oficina de Correos; cuando llegamos a Lisboa fuimos a la oficina de

información y turismo para que nos diesen un plano de la ciudad;

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próximamente se instalará en la ciudad la primera oficina de servicios de

integración de telecomunicaciones.

ORGANIZACIÓN:

Grupo de personas y medios organizados con un fin determinado:  una

organización empresarial; ingresó en Amnistía Internacional porque se

identificaba plenamente con las ideas de la organización.

P

PLANOGRAMA:

Imagen que se ha tomado desde un determinado encuadre y ángulo de

enfoque:  logró cascadas de imágenes mediante el montaje de planos

breves.

PRODUCTO

Es una de las herramientas más importantes de la mezcla de mercadotecnia

(4 p's) porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organización (ya

sea lucrativa o no lucrativa) a su público objetivo, con la finalidad de

satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr también los

objetivos de la empresa u organización (utilidades o beneficios).

PROMOCIÓN:

 Acción de promocionar a una persona, un producto, un servicio, etc.:

promoción turística; promoción de jóvenes valores; las agencias de

publicidad se encargan de la promoción de los productos comerciales.

PROVEEDORES:

adjetivo/nombre masculino  [empresa] Que se dedica a proveer o abastecer

de productos necesarios a una persona o empresa:  si su vino no está

embotellado, siga los consejos de su proveedor habitual.

31

PUBLICO

Conjunto de personas que son usuarios, consumidores o clientes (reales o

potenciales) de un servicio, negocio o producto:  precio de venta al público;

han cerrado al público las instalaciones deportivas; esta novela está

dedicada al público infantil; la escritora tiene un público muy fiel.

S

SALUD:

Serie de condiciones físicas en que se encuentra un ser vivo en una

circunstancia o un momento determinados:  deseo que mejores de salud; su

estado de salud es preocupante.

SERVICIO:

Organización, con su personal y medios, que se encarga de realizar un

trabajo que satisface determinadas necesidades de una comunidad:  servicio

de limpieza; servicio médico.

SUPERVISIÓN:

Vigilancia o dirección de la realización de una actividad determinada por

parte de una persona con autoridad o capacidad para ello:  todos los trabajos

han sido realizados bajo la supervisión del director; la compañía se

responsabilizará de la supervisión del montaje y la puesta en marcha de la

instalación.

SURTIDO

Que está provisto de determinada cosa con gran abundancia o variedad:

una bien surtida bodega; una mesa muy bien surtida; tierras surtidas de

abundantes pastos. 2 adjetivo/nombre masculino

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T

TECNICA

Conjunto de procedimientos o recursos que se usan en un arte, en una

ciencia o en una actividad determinada, en especial cuando se adquieren por

medio de su práctica y requieren habilidad:  técnica artesanal; técnica

cinematográfica; la acupuntura es una técnica curativa de origen chino; su

técnica parte de un preciso conocimiento del dibujo y de la correcta

modulación de los efectos del claroscuro.

V

VENTA:

Acción de vender:  casi todos los sectores apoyan la campaña para prohibir

la venta de armas; esos músicos no reciben ninguna remuneración por la

venta de sus discos; la venta de listados de direcciones es práctica común

hoy en día.

33

REFERENCIAS

Bustamante Julio, Araujo Andreina (2007) Proyecto Farmacia Rafael

Urdaneta (Franquicia SAAS).

Belloso Antonio (1995) Manual Efficacias

34