XV Coloquio 2009 / ¿Innovación efectiva en los servicios bibliotecarios?, solo si se centra en el usuario

¿Innovación efectiva en los servicios bibliotecarios?:

solo si se centra en el usuario

Benjamín MedinaBiblitoeca Benjamín FranklinEmbajada de Estados Unidos en México

Innovar

Innovar: mudar o alterar algo, introduciendonovedades

Innovación en los servicios bibliotecarios podría definirse como el mejoramiento de los servicios bibliotecarios mediante la introducción de novedades o cambios novedosos, con la finalidad de aumentar el grado de satisfacción de los usuarios

Innovación y cambio

La necesidad de camibio puede manifestarse de muchasmaneras:

Para corregir fallas que reportan los mismos usuarios

Para satisfacer sus demandas de nuevos servicios

Para adaptarse o ajustarse al presupuesto

Para cumplir con certificaciones o estándares

Por iniciativa del propio personal

Todo cambio representa una oportunidad parainnovar

Innovación efectiva

La innovación efectiva comienza cuando dejamos de pretender que sabemos lo que los usuarios quieren, y hacemos el esfuerzo por descubrir lo que realmente necesitan y la forma en que prefieren interactuar con nosotros.

El usuario

Si la tecnología nos facilita todo, por qué tendríamos que esforzarnos en estudiar y aprender “a la antigüita”

Para qué desplazarse a la biblioteca si:

Todo está en Internet

Buscar información es muy fácil

Para qué transcribir si podemos “copiar y pegar”

El biblitoecario

No todo está en Internet

La mayor parte de la información veraz y autorizada se encuentra en libros y bases de datos especializadas

Para localizar y evaluar información se necesita desarrollar habilidades y mucha experiencia

El bibliotecario conoce su acervo, y sabe cómo utilizar los recursos de la biblioteca de manera eficiente