Xperience Consulting, Estrategias Social Media, Sector Seguros

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Estrategias de uso de Social Media

Sector Asegurador

Jaime Coll Noviembre 2009

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2 www.xperienceconsulting.com

¿Qué es Social Media?

Social Media es una conversación entre personas

soportada por una tecnología fundamentalmente

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Las personas

ClientesOpinadore

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Empleados Socios

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Los Social Media

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Beneficios de los Social Media

Fuente: Claves del Nuevo Marketing – Ed. Gestión 2000

Branding

Reputación Identidad Influencia Notoriedad

Gestión de relaciones con clientes

Información Captación Comunicación Soporte

Posicionamiento en buscadores

Contenidos vivos Enlaces

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Algunos datos

Más de 300.000 empresas tienen presencia en Facebook

Dell ha vendido 3.000.000$ por promociones a través de twitter

Barak Obama obtuvo más de 5 millones de fans (y 3 millones de donantes online a su campaña)

La Universidad de Texas MDACC ha incrementado un 9,5% sus

matriculaciones gracias a las redes sociales

Fuente: http://socialnomics.net/

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El contenido es el Centro del Universo

¿Eres capaz de describir

tu compañía, producto o

servicio en 140

caracteres?

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Cómo trabajar con los Social Media

• Escucha lo que dicen de ti

• Haz que te conozcan

• Sé interesante

• Genera relaciones

• Crea discusiones

• Demuestra honestidad

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Gestión de la experiencia de usuario/cliente

Plan de acción en Social MediaEstrategia POEMA

Público Objetivos

Estrategia Método Análisis

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Poema - Público objetivo

• ¿Quién es? • ¿Cómo navega?• ¿Qué piensa y opina?• ¿Qué necesita?• ¿Por qué hace lo que hace?

“Conocer bien a tu clientehay que tenerlo siempre presente”

Público

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pOema - Objetivos

• ¿Qué queremos hacer realmente?

• ¿Qué esperamos conseguir?• ¿Cuál es el retorno esperado?

“Con un objetivo concretopodremos superar con éxito este

reto”

Objetivos

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poEma - Estrategia

• ¿Cómo sabremos que hemos alcanzado los objetivos?

• ¿Qué recursos necesitamos (tiempo, perfiles, presupuesto)?

• ¿Qué recursos están disponibles?

• ¿Quién será el responsable?• ¿Qué hace nuestra

competencia?“Conseguir estar bien equipadonos garantiza un buen resultado”

Estrategia

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poeMa - Método

• Redes sociales• Redes profesionales • Blogs• Microblogs• Herramientas de referencia• Multimedia• Alertas

“Hay muchas formas distintas de llegar

y muchas herramientas para seleccionar”

Método

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poemA - Análisis

• Reconocimiento(Tráfico web)

• Adquisición(Ratios de conversión)

• Retención(Fidelización y

Reputación)• Calidad

(Confianza, Influencia, Percepción)

• Experiencia interactiva(Satisfacción y NPS)

“Después de analizar tenemos que volver a empezar”

Análisis

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Social Media en el Sector Asegurador

• Escépticos ante las nuevas tecnologías

“Quiero verlo funcionar en otros antes de meterme en ello”

• Existen riesgos: seguridad y reputación

“Cómo voy a abrir un canal para que me critiquen”

• Falta de recursos y presupuestos

“No voy a invertir en un canal que me aporta sólo el 15% de mi

negocio”

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Social Media en el Sector Asegurador

• Controlar la reputación

“Ahora manejo lo que dicen de mí, dónde y cuándo se dice”

• Fidelizar a los socios de negocio

“Puedo crear una red profesional de valor para Agentes y Mediadores”

• Reducir costes

“Con herramientas colaborativas y de autoservicio he reducido en gran

medida los costes de formación y actualización de mi red de agentes”

• Información constante

“Los Social Media me han permitido disponer información constante sobre

mis potenciales clientes, mis socios de negocio y mi competencia”

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Un ejemplo

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Resumen

• El contenido es el centro del universo

• Conoce a tus clientes

• Escucha lo que dicen de ti

• Dale a tus clientes lo que necesitan

• Genera confianza

• Haz que te recomienden

• Planifica y analiza

“Los Social Media son tu nuevo aliado;podrás recuperar más de lo que has apostado”

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http://www.clavesdelnuevomarketing.com/http://socialnomics.net/

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Miembros de:

Jaime CollBusiness Development Manager [email protected]

+34 661 377569

C/ Gran Vía, 62 – 7º izqda. 28013 MadridTel +34 91 5426252

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