ws coaching liderança

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Workshop

As Ferramentas doCoaching na Liderança

Lisboa, 21 maio 2013



GESTÃO LIDERANÇA

Gerem-se coisas, lideram-se pessoas



A competição global continua a requerer um crescente esforçodas organizações e dos seus colaboradores.

Vivemos hoje, um novo paradigma na gestão dos Recursos

Humanos – O Paradigma das Competências, em que as pessoassão o real activo das organizações

Então é fundamental que os lideres, para além do conhecimentotécnico, compreendam a complexidade do comportamento

humano e consigam potenciar as características únicas de cadaindividuo.

COACHING



Cabe ao líder, ajudar a acender a chama e libertar a energiapotencial nas pessoas.

Liderar consiste, em apoiar cada um, a encontrar a forma para

mobilizar as suas habilidades, conhecimentos e característicasúnicas.

É necessário, considerar as pessoas como sujeitos emcrescimento e criar as condições necessárias para que as

competências de cada um sejam tomadas em conta edesenvolvidas.

LÍDER COACH



Estabelecer uma relação empática e uma parceria de co-criação , passa por:

1- Criar uma genuína e autêntica relação one-to-one2- Conseguir empatia através de um olhar incondicional sobre orealidade do colaborador

“(…) Estabelecer confiança: Capacidade de criar um espaço seguro, um ambiente favorável,que permita progressivamente o respeito mútuo e a confiança”

CRIAR UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA



ICF – Traduz a habilidade para se criar uma relaçãoexpontânea, utilizando um estilo aberto, flexível econfiante.Para favorecer o Rapport:

Manter o contacto visual Postura em sintonia com a postura do outro, com elegância

e subtileza Identifique o estado fisiológico, estado fisiológico positivo é

favorável à comunicação

Tire partido do efeito imitação, efeito espelho Ajuste da linguagem, mesmo registo de expressões Ajuste do tom de voz, velocidade e pontuação das frases

RAPPORT



O Líder Coach:

Está presente a mostra- se flexível; Utiliza a sua intuição, confiança no seu próprio know-how;

Esta aberto ao desconhecido e a correr riscos; Entre várias, escolhe a forma que considera a mais eficaz

para trabalhar; Utiliza o humor de forma inteligente, para criar um

ambiente aberto e enérgico;

Partilha com confiança perspectivas e experiências; Demonstra confiança a lidar com emoções fortes, gerindobem as suas próprias emoções;

RAPPORT



SINCRONIZAÇÃO

Técnica que consiste em reproduzir certos comportamentosverbais e não verbais dos interlocutores, a fim de estabelecer, deuma maneira rápida e eficaz, a relação entre eles.

Torna-se necessárioreenviar discreta e

subtilmente, oscomportamentosverbais e não verbaisdo outro.

B

Emite inconscientementemensagens

ARecebe

conscientemente asmensagens



SINCRONIZAÇÃO

Sincronização Verbal: Utilizar o mesmo tipo de palavras, adjectivos, substantivos,

verbos do interlocutor. Dizer por outras palavras aquilo que o outro disse

(Reformulação)

Sincronização Não Verbal:

Características vocais – procurar reproduzir a tonalidade, o

ritmo, o volume, o timbre do interlocutor;

Gestualidade – procurar ajustar os gestos e a postura deforma a sincronizar-se com a gestualidade do interlocutor.



PERGUNTAS PODEROSAS

É um processo de espectro largo, permite desde asimples obtenção de informação até à efetiva mudançapessoal

Em regra geral:

São breves;

São abertas;

São claras;

Fluem de forma intuitiva.

Iniciam-se normalmente por:

O quê?

Quando?

Quem?

Onde?



ESCUTA ATIVA

Através da escuta ativa consegue: Compreender as preocupações, objetivos, valores e crenças,

sobre o que pensa que é possível e não é possível;

Resumir, reformular, reiterar e assumir-se como espelho, para

clarificar a compreensão do que está a ser dito; Encorajar, aceitar, explorar e dar reforço positivo, para que

exprima as suas emoções, sentimentos, percepções, crenças..

Perceber o significado e as diferenças das palavras, tom de voz, elinguagem não-verbal

Exige atenção, disponibilidade, paciência e gosto peloser humano



REFORMULAÇÃO

É uma técnica e uma competência de

comunicação que permite:

Mostrar que ouvimos ativamente;

Verificar que compreendeu bem o que o outro disse; Clarificação de ideias (nossas e dos outros);

Resumir o que o outro disse;

Relançar o dialogo e aprofundar a comunicação;

Apaziguar, libertar a tensão.



TRANSF. PROBLEMAS EM OBJETIVOS

A atitude positiva, o autoconhecimento, a abordagem daPsicologia Positiva , melhoria constante:

Exposição do problema;

Reformulação pela positiva;

O que já fez ou o que já pensou sobre a situação?; Imaginar que o problema está resolvido. O que teria

acontecido?;

Apoiar a reflexão para identificar a solução em que se sente

mais confortável;

Clarificar a opção convite a formalizar o compromisso para as

ações a tomar, rumo ao objetivo.



INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Competências Pessoais

Autoconsciência

Auto-regulação

Motivação

Competências Sociais

Empatia

Comunicação

Análise Social



FEEDBACK EFICAZ

Estar em sincronia e procurar o momentoadequado: Ser concreto e objectivo: frases curtas, claras e completas; Utilizar uma formulação positiva; Não formular juízos de valor; Não se desculpabilizar ou auto-justificar; Concentrar-se em comportamentos e acontecimentos, i.e.,

em factos; Respeitar as opiniões diferentes e não dizer imediatamente

“NÃO” ; Certificar-se que as expressões utilizadas são

compreendidas pelo Outro; Manter uma postura firme, transparecendo segurança e

abertura.



ESTABLECER OBJETIVOS

Estabelecer objetivos claros promove a auto-regulação, contribui para a motivação, reforçandoa persistência e a aprendizagem :

S - Specific (especifico)- É mais fácil atingir aquilo em que nosfocamos: O quê? Quem? Onde? Quando? com quê?

M - Mensurável Que valor que quantidade? Como saber queestá cumprido?

A - Atingível – definição de ações a por em prática para oatingir

R - Realista Desafiadiador e acreditar que que se vai alcançare estar decidido a faze-lo

T - Timing definição do prazo para a concretização do objetivo



O Método MENTOR passa pela interacção permanentee oportuna do Líder Coach junto do seu colaborador.

MEDIR a diferença entre os objectivos a atingir e osresultados da actividade do colaborador.

ESCUTAR o colaborador, identificar a natureza damargem de progresso possível e a percepção que ocolaborador tem.

NEGOCIAR um “Plano de Progresso” .

TRABALHAR as competência e a motivação docolaborador.

ORGANIZAR o acompanhamento e a evolução.

RECONHECER o sucesso.

M

E

N

T

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COACHING

MENTOR



Depois de elaborado o Plano de Desenvolvimento énecessário fazer o seu acompanhamento tendo em contaas características do colaborador e das situações.

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No acompanhamento ter atenção a:

Não adiar nunca uma sessão de acompanhamento

Mostrar disponibilidade para ajudar o colaborador

Escutar as situações apresentadas pelo colaborador

Promover a reflexão para ultrapassar as dificuldades

Elogiar os progressos

NEGOCIAR



...Implica indicar claramente ao colaborador que oobjectivo foi atingido e evidenciar os benefícios de todo oprocesso.

Os Louvores Condicionais sancionam o esforçoparticular de uma tarefa, a obtenção dos objectivos,uma missão delegada e conduzida com êxito;

Como utilizar o Reconhecimento Condicional Positivo:

O reconhecimento é breve, imediato;

É sincero, expresso no seu estilo habitual;

É adaptado, ligado a um esforço particular.

RECONHECER O ÉXITO



ASSESSMENT INDIVIDUAL

24 forças de caráter da Psicologia Positiva Conhecimento

Coragem

Humanidade

Justiça Temperança

Transcendência

MBTI Myers-Briggs Type Indicator

16 tipos de personaliadade Carl JungExtroversão ( E ) - ( I ) Introversion

Sensitiva ( S ) - ( N ) Intuição

Pensamento ( T ) - ( F ) Sentimento

Julgamento ( J ) - ( P ) Percepção



FEEDBACK 360º

LPI – Inventário das Práticas de Liderança

Instrumento desenhado para obter feedback

de 360º, sobre os comportamentos de liderança

Consistência e inconsistência, acordo

desacordo sobre pontos fortes e pontos fracos,para definição de plano de ação de melhoria



LIDERANÇA

A Liderança como um processo constante,

mensurável e observável num conjunto de

comportamentos:

Um relacionamento

Uma responsabilidade partilhada

Autodesenvolvimento

Aprendida



As práticas de liderança estão significativamente

correlacionadas com a satisfação no trabalho, aprodutividade e o comprometimento

organizacional

AS PRÁTICAS DE LIDERANÇA




1ª Prática – “Modelar o Caminho”

Encontre a sua voz começando por

clarificar os seus valores pessoais

Dê o exemplo alinhando as suas ações com

valores partilhados



2ª Prática – “Inspirar uma Visão Partilhada”

Ter uma visão do futuro imaginando

possibilidades entusiasmantes

Alistar outros numa visão comum invocando

aspirações comuns




3ª Prática – “Desafiar o Processo”

Procurar oportunidades analisando formas

inovadoras para mudar, crescer e progredir

Experimentar e correr riscos originando

constantemente pequenas vitórias e aprendendocom os erros




4ª Prática – “Dar suporte á ação”

Promover a colaboração de outros

fomentando objetivos cooperativos e construindoconfiança

Fortalecer os outros partilhando poder ediscrição




5ª Prática – “Encorajar o coração”

Reconhecer as contribuições mostrando

apreciação pela excelência individual

Celebrar os valores e as vitórias criando um

espírito de comunidade




Os Líderes que adoptam as 5 práticas, são

vistos como indivíduos que:

São mais eficazes em alcançar resultados

Criam equipas de elevado desempenho Promovem lealdade e o compromisso

Aumentam os níveis de motivação

Possuem níveis elevados de credibilidade pessoal

ESTUDOS COMPROVARAM QUE



A RODA DO LIDER

LÍDER

Modelar o Caminho

Inspirar uma VisãoPartilhada

Desafiar o Processo

Dar

Suporte à Ação

Encorajar o Coração



EXERCÍCIO

Escolher a fatia a trabalhar

3 soluções para melhorar

Enviar e-mail para



DESENV. COMPETÊNCIAS – F.A.S.T:

F (Focus) - Assegurar que a conversa vai estar focalizada no

propósito de desenvolvimento em causa?

A (Ability) - A conversa tem condições para conseguir despoletar

novas habilidades, ou provocar novas ações?S (Solution) - Esta conversa vai ajudá-lo a descobrir, por si só,

novas soluções, em vez de estar a contar que eu, como líder, lhe

dê a solução?

T (Timing) – Esta conversa vai decorrer no timing e local certo,

de forma a favorecer o desenvolvimento de novas competências?

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