WPROWADZENIE OUTSOURCINGU WPROWADZENIE OUTSOURCINGU KADROWO-PŁACOWEGO KADROWO-PŁACOWEGO W FIRMIE CASTORAMA W FIRMIE CASTORAMA
Jan 21, 2016
WPROWADZENIE OUTSOURCINGU WPROWADZENIE OUTSOURCINGU KADROWO-PŁACOWEGOKADROWO-PŁACOWEGOW FIRMIE CASTORAMAW FIRMIE CASTORAMA
PrezenterzyPrezenterzy
CASTORAMACASTORAMA
POLSKAPOLSKA
Tomasz Janas Tomasz Janas
Dyrektor PersonalnyDyrektor Personalny
ADP POLSKAADP POLSKAPrzemysław Budzbon Przemysław Budzbon
Dyrektor ZarządzającyDyrektor Zarządzający
AgendaAgenda
PartnerzyPartnerzy Metodyka projektuMetodyka projektu Projekt referencyjnyProjekt referencyjny PytaniaPytania
PartnerzyPartnerzy
Lider Lider w sprzedaży detalicznej ww sprzedaży detalicznej w branży DIY w Europie branży DIY w Europie i na świeciei na świecie
700 700 sklepów wsklepów w 11 11 krajach w Europie i Azjikrajach w Europie i Azji Główne marki detaliczne:Główne marki detaliczne:
B&QB&Q CastoramaCastorama Brico DépôtBrico Dépôt Screwfix DirectScrewfix Direct
Wiodący gracz Wiodący gracz na rynkach:na rynkach: Wielkiej Brytanii, Francji, Polski i we WłoszechWielkiej Brytanii, Francji, Polski i we Włoszech W Chinach i na TajwanieW Chinach i na Tajwanie
SprzedażSprzedaż 8,7 mld USD rocznie 8,7 mld USD rocznie
Grupa KingfisherGrupa Kingfisher
OdOd 1994 1994 roku w Polsceroku w Polsce WW 1997 1997 uruchomienieuruchomienie pierwszego sklepu pierwszego sklepu siecisieci
Castorama Polska w WarszawieCastorama Polska w Warszawie 40 sklepów w 2007 roku40 sklepów w 2007 roku 7.800 Pracowników7.800 Pracowników PonadPonad 30 - tysięczna gama 30 - tysięczna gama produktówproduktów
Budujesz Remontujesz UrządzaszBudujesz Remontujesz Urządzasz W 2006 W 2006 inauguracja w Polsceinauguracja w Polsce sieci sklepów sieci sklepów
Brico - Dépôt Brico - Dépôt
Castorama PolskaCastorama Polska
Światowy Lider Światowy Lider usług usług naliczania wynagrodzeń naliczania wynagrodzeń oraz oraz usługusług zarządzania zarządzania zasobami ludzkimizasobami ludzkimi Założona wZałożona w 1949 1949 rokuroku Od 1961 Od 1961 roku notowanaroku notowana na NYSE na NYSE 272 firma272 firma Fortune 500 Fortune 500 560.000 560.000 KlientówKlientów 46.000 46.000 PracownikówPracowników ObrotyObroty 7,8 mld USD 7,8 mld USD rocznierocznie Rating AAA wg Standard&Poor’sRating AAA wg Standard&Poor’s Co miesiąc liczymy płace dla 32 milionów Co miesiąc liczymy płace dla 32 milionów
pracowników pracowników
ADPADP
Lider Rynku dużych międzynarodowych przedsiębiorstwLider Rynku dużych międzynarodowych przedsiębiorstwLider Rynku dużych międzynarodowych przedsiębiorstwLider Rynku dużych międzynarodowych przedsiębiorstw
11
% O
gó
łu1
1 %
Og
ółu
zatr
ud
nio
ny
ch
zatr
ud
nio
ny
ch
11
% O
gó
łu1
1 %
Og
ółu
zatr
ud
nio
ny
ch
zatr
ud
nio
ny
ch
42
Klie
ntó
w4
2 K
lien
tów
Ko
rpo
racy
jnyc
hK
orp
ora
cyjn
ych
42
Klie
ntó
w4
2 K
lien
tów
Ko
rpo
racy
jnyc
hK
orp
ora
cyjn
ych
71.
00
0 P
ask
ów
71.
00
0 P
ask
ów
P
łac
ow
yc
h /
m-c
Pła
co
wy
ch
/ m
-c
71.
00
0 P
ask
ów
71.
00
0 P
ask
ów
P
łac
ow
yc
h /
m-c
Pła
co
wy
ch
/ m
-c
29.
50
0 T
ecze
k2
9.5
00
Tec
zek
Os
ob
ow
ych
Os
ob
ow
ych
29.
50
0 T
ecze
k2
9.5
00
Tec
zek
Os
ob
ow
ych
Os
ob
ow
ych
Zgodność ze Standardem SAS 70 (Sarbanes-Oxley)
ADP PolskaADP Polska
Metodyka ProjektuMetodyka Projektu
ZmianaZmiana
W związku zW związku z dynamicznym rozwojem firmy i dynamicznym rozwojem firmy i szybkimszybkim przyrostem przyrostem liczby zatrudnionychliczby zatrudnionych systemsystem dotychczas użytkowany dotychczas użytkowany stawał sięstawał się niewydolny.niewydolny.
Często pojawiające sięCzęsto pojawiające się kłopoty kłopoty związane zzwiązane z funkcjonowaniem i funkcjonowaniem i utrzymaniem utrzymaniem infrastruktury informatycznej.infrastruktury informatycznej.
Trudna współpraca Trudna współpraca z dostawcą z dostawcą oprogramowania,oprogramowania, brakbrak elastyczności elastyczności i i dopasowania dopasowania dodo zmieniających się potrzeb zmieniających się potrzeb klienta.klienta.
Due Due DDiligenceiligence Budowa rozwiązaniaBudowa rozwiązania Business Business CCasasee UmowaUmowa
WdrożenieWdrożenie UruchomienieUruchomienie ProdukcjaProdukcja
Etapy Projektu (1)Etapy Projektu (1)
} Faza Decyzyjna
Faza Realizacji}
Uzgodnienie Zakresu Usług (SLA)Uzgodnienie Zakresu Usług (SLA) Analiza obecnego Modelu FunkcjonalnegoAnaliza obecnego Modelu Funkcjonalnego
OrganizacjaOrganizacja Topologia i infrastrukturaTopologia i infrastruktura
Analiza kosztów obecnego rozwiązaniaAnaliza kosztów obecnego rozwiązania Koszty osoboweKoszty osobowe Koszty infrastrukturyKoszty infrastruktury
ITIT innejinnej
Koszty operacyjneKoszty operacyjne
Due DiligenceDue Diligence
Definicja nowego Modelu FunkcjonalnegoDefinicja nowego Modelu Funkcjonalnego Nowa organizacjaNowa organizacja Przepływy informacjiPrzepływy informacji Infrastruktura ITInfrastruktura IT
Prezentacja Modelu FunkcjonalnegoPrezentacja Modelu Funkcjonalnego OptymalizacjaOptymalizacja
Zatwierdzenie przez KlientaZatwierdzenie przez Klienta
Budowa ProjektuBudowa Projektu
Wycena rozwiązaniaWycena rozwiązania Koszt usług Koszt usług ADPADP Koszt funkcjiKoszt funkcji zachowanych przez Klientazachowanych przez Klienta
OptOptymalizacjaymalizacja Zatwierdzenie Zatwierdzenie Business CasBusiness Case e przez Klientaprzez Klienta Negocjacje kontraktoweNegocjacje kontraktowe Zawarcie umowyZawarcie umowy
Business CaseBusiness Case
Uruchomienie projektuUruchomienie projektu
Analiza funkcjonalna stanu obecnegoAnaliza funkcjonalna stanu obecnego
Budowa modelu funkcjonalnegoBudowa modelu funkcjonalnego
Budowa rozwiązań technicznychBudowa rozwiązań technicznych
Szkolenie z procedur dla użytkownikówSzkolenie z procedur dla użytkowników
Szkolenie z procedur dla Liderów ZmianSzkolenie z procedur dla Liderów Zmian
Przekazanie akt osobowych do ADPPrzekazanie akt osobowych do ADP
Uruchomienie usługiUruchomienie usługi
WdrożenieWdrożenie
Projekt ReferencyjnyProjekt Referencyjny
Październik 2005Październik 2005 rozpoczęcie rozmów Castorama Polska z ADP Polskarozpoczęcie rozmów Castorama Polska z ADP Polska Styczeń 2006Styczeń 2006 decyzja Castorama Polska o rozpoczęciu projektu w związku decyzja Castorama Polska o rozpoczęciu projektu w związku
z ograniczeniami dotychczasowego rozwiązaniaz ograniczeniami dotychczasowego rozwiązania Wrzesień 2006Wrzesień 2006 współpraca nad optymalnym modelem funkcjonalnym oraz współpraca nad optymalnym modelem funkcjonalnym oraz
kosztowymkosztowym Styczeń 2007Styczeń 2007 zatwierdzenie modelu oraz negocjacje Umowyzatwierdzenie modelu oraz negocjacje Umowy Luty 2007Luty 2007 podpisanie Umowypodpisanie Umowy
Faza DecyzyjnaFaza Decyzyjna
Referencje firmyReferencje firmy Bonduelle Polska Bonduelle Polska Współpraca Castoramy z ADP Współpraca Castoramy z ADP w Europiew Europie Odpowiedzialność ADP Odpowiedzialność ADP za świadczone usługiza świadczone usługi Atrakcyjność kosztowa Atrakcyjność kosztowa Elastyczność i dopasowanie ofertyElastyczność i dopasowanie oferty ADP do ADP do
CastoramyCastoramy Rozwiązanie informatyczne Rozwiązanie informatyczne oparte na Centrum oparte na Centrum
Hostingowym: Hostingowym: podniesienie poufności danych podniesienie poufności danych bezpieczeństwobezpieczeństwo
Dlaczego Castorama wybrała ADP ?Dlaczego Castorama wybrała ADP ?
Trzy wymiary umowy:Trzy wymiary umowy: CENACENA
obniżenie kosztów przy zachowaniu lub podwyższeniu obniżenie kosztów przy zachowaniu lub podwyższeniu jakościjakości
ZAKRES ZAKRES
wydzielenie procesów biznesowych nie przynoszących wydzielenie procesów biznesowych nie przynoszących wartości dodanej przy minimalizacji ryzykawartości dodanej przy minimalizacji ryzyka
LUDZIE LUDZIE
ograniczenie „kosztów ludzkich”, współpraca przy ograniczenie „kosztów ludzkich”, współpraca przy projekcie outsourcingowym, optymalne wykorzystanie projekcie outsourcingowym, optymalne wykorzystanie wiedzy wiedzy
UmowaUmowa
Perspektywa wieloletniej współpracyPerspektywa wieloletniej współpracy Win / WinWin / Win Kluczowe elementy kontraktuKluczowe elementy kontraktu
SLASLA ZakresZakres KPIKPI
CenaCena LudzieLudzie
Wzajemne zaufanieWzajemne zaufanie
Zawarcie UmowyZawarcie Umowy
SLA SLA odzwierciedleniem odzwierciedleniem wymagań wymagań CastoramyCastoramy Zakres Umowy – Zakres Umowy – usługa naliczania płac usługa naliczania płac
świadczona dlaświadczona dla 7.800 Pracowników 7.800 Pracowników 40 użytkowników 40 użytkowników korzystającychkorzystających on-line zon-line z
Oprogramowania w Centrum Hostingowym ADPOprogramowania w Centrum Hostingowym ADP Elektroniczny obiekt dokumentacji Elektroniczny obiekt dokumentacji oraz oraz
interfejsy interfejsy z kluczowymi systemami Castoramy z kluczowymi systemami Castoramy PolskaPolska
Rozbudowany i efektywny Rozbudowany i efektywny system raportowaniasystem raportowania
Zakres UmowyZakres Umowy
SLA SLA nie jestnie jest koncertem życzeń koncertem życzeń CenaCena Panaceum na wszystkie bolączkiPanaceum na wszystkie bolączki Nie wiemy czego chcemy, więc chcemy wszystkiegoNie wiemy czego chcemy, więc chcemy wszystkiego
Nie forsować wizji Nie forsować wizji Klienta Klienta bez uwzględnienia bez uwzględnienia doświadczeń Ddoświadczeń Dostawcyostawcy
Nie negocjować Nie negocjować umowyumowy w oderwaniu od w oderwaniu od rzeczywistościrzeczywistości SLA nie odpowiadające rzeczywistym potrzebomSLA nie odpowiadające rzeczywistym potrzebom Ukrywanie problemówUkrywanie problemów Nierealne zobowiązaniaNierealne zobowiązania Nierealne wymaganiaNierealne wymagania
Na co zwrócić szczególną uwagę ?Na co zwrócić szczególną uwagę ?
Faza RealizacjiFaza Realizacji
WdrożenieWdrożenie Luty 2007Luty 2007 – rozpoczęcie prac projektowych – rozpoczęcie prac projektowych Kwiecień 2007Kwiecień 2007 – zakończenie fazy analitycznej – zakończenie fazy analitycznej Sierpień 2007Sierpień 2007 – pierwsze naliczanie płac – pierwsze naliczanie płac
Stała współpracaStała współpraca ComiesięczneComiesięczne spotkania Szefów Projektu spotkania Szefów Projektu NadzórNadzór Komitetu Sterującego Komitetu Sterującego
Korzyści płynące z projektuKorzyści płynące z projektu
Redukcja kosztów operacyjnych Redukcja kosztów operacyjnych po stronie ITpo stronie IT Przesuniecie zadań asystentek personalnych Przesuniecie zadań asystentek personalnych na na
elementy zarządzania personelemelementy zarządzania personelem Nowa jakość bez dodatkowych inwestycji Nowa jakość bez dodatkowych inwestycji w system w system
informatycznyinformatyczny Przeniesienie kosztów utrzymania systemu na ADPPrzeniesienie kosztów utrzymania systemu na ADP Uzmiennienie kosztówUzmiennienie kosztów Kontrola kosztów Kontrola kosztów procesu naliczania płac i kosztów IT procesu naliczania płac i kosztów IT
- jedna faktura- jedna faktura Otwarty dostęp do danych - Otwarty dostęp do danych - raporty ad hocraporty ad hoc
Korzyści operacyjneKorzyści operacyjne
Jakość w codziennej pracyJakość w codziennej pracy Nowy w pełni zautomatyzowany system ITNowy w pełni zautomatyzowany system IT Wymierne i sformalizowaneWymierne i sformalizowane proceduryprocedury Pełna zgodność zarówno z wymaganiami krajowymi Pełna zgodność zarówno z wymaganiami krajowymi
jak i korporacyjnymijak i korporacyjnymi
Korzystanie z wiedzy profesjonalnego dostawcyKorzystanie z wiedzy profesjonalnego dostawcy Wysokie Mierniki JakościWysokie Mierniki Jakości 9999,5 ,5 % % Dokładności (Ogólnej Stopy Sukcesu)Dokładności (Ogólnej Stopy Sukcesu) 100% 100% TerminowościTerminowości
Korzyści jakościoweKorzyści jakościowe
PytaniaPytania