Worten os Serviços

2ºA Comunicação - Téc. Relações Públicas,Marketing e Publicidade

Trabalho Realizado por Alice MeloDiego ÓsorioVera Serras

Marketing

• A primeira loja Worten foi inaugurada no dia 12 de Março de 1996, em Chaves

• Actualmente, de Norte a Sul de Portugal, existem mais de 130 lojas.

• Líder de mercado, em Portugal, nas áreas dos electrodomésticos, da electrónica de consumo e do entretenimento.

• “o nosso forte é o preço”, a Worten justifica aquele que é o seu principal compromisso com o mercado.

• “Worten sempre” é, pois, mais do que slogan. É uma postura assumida pela marca, que tem como valores o dinamismo, a jovialidade e a inovação.

História da WORTEN

• Parte Invísivel – tudo o que está por trás da empresa

• Parte Vísivel – tudo o que está vísivel

• Relação dos clientes e do pessoal entre si – relação dos funcionários

O Sistema de Servucção

Produtos de consumo tangíveis

A Worten disponibiliza para os seus consumidores os produtos que estes podem ser tocados e vísiveis assim como também os serviços de atendimento como por exemplo: O cliente pode ir á loja e pedir informação sobre o determinado produto (computador, máquinas fotográficas, electrodomésticos etc.)

Os tipos de Serviços da Worten

• Interior e Exterior

• Como por exemplo: Quando forem falar da Worten, o passa-a-palavra vai ser positivo, pois os clientes fidelizados á marca irão transmitir a boa qualidade dos serviços e a satisfação do mesmo.

Qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes

• Deficiente conhecimento das expectativas e necessidades dos clientes

• Ausência de normas que regulem a prestação dos serviços como por exemplo: tempo de espera, prazos de entrega, rapidez na prestação do serviço

Modelo SERVQUAL

Nossa opinião sobre a qualidade de serviço ao longo de uma relação com cliente

Marketing Mix da Empresa

• Produto - A worten tem variedades de produtos, com qualidades diferentes, características, marcas, design, embalagens, tamanhos e serviços diferentes.

• Preço - A worten tem os seus preços de origem( preços básicos ), os seus descontos, condições de pagamento e os números de prestações

• Promoção e Educação - A worten utiliza a promoção e educação é para despertar os clientes pois vêm a promoção que está na loja e assim os nossos colaboradores podem ajudar, ou seja, ensinar os clientes através do serviço.

• Distribuição - Canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra.

• Lugar e Tempo – Quando, como e onde

• Pessoal - A worten investe nos seus funcionários apartir de formações para estes passarem uma boa imagem da Worten e uma boa qualidade dos serviços

 A gestão de relações com o cliente

Valor dos Clientes

Dá formaçao aos seus funcionários para eles transmitirem uma boa imagem e uma boa qualidade da empresa e para também ajudar os nossos clientes ou futuros clientes e assim cativa-los e satisfazerem as suas necessidades.Determina promoções, descontos, cartões de oferta, ou seja, com estas pequenas ofertas podemos chamar a atenção dos clientes, pois eles vão se sentir “mimados” e valorizados.

Programas de fidelização de clientes

• Cartão

• Promoções

• Vales de desconto

Nossa sugestão para melhorar o programa de fidelização de forma a obter uma maior

lealdade dos clientes.

Obrigado

Pela Atenção