Workshop pr en social media HAN

Hogeschool Arnhem Nijmegen

Communicatie deeltijd

Oktober 2011

Richard Zuidgeest

Bex*communicatie

Public Relations in Social Media

• Benelux Consultancy of the Year 2011

• sinds 1986

• top 3 bureau in Nederland

• 60 bevlogen, kritische resultaatgerichte professionals

• vestigingen in Eindhoven en Amsterdam

• lid Precom, Noud Bex voorzitter

Wie is Bex*communicatie?

Identiteit & positionering

Verander-management

Conceptontwikkeling & beeld

Storytelling

Training & coaching Online strategie Mediarelaties Inspirerend

leiderschap

MVO

Vakgebieden

Crisis

Vakgebieden

Dienstverlening Food & Consumer lifestyle

Bouwen, wonen

& infra

Industrie &

Technologie

Landelijke overheid

Onderwijs Lokale overheid Gezondheidszorg

Markten

Wat doet Richard bij Bex*?

PR in Social Media

Waar ben je actief?

Wat is nieuws?

PR bedrijven in nieuwe media

Waarom zou je social media willen zetten?

Opstellen van een social media strategie

Agenda

Public relations

of free publicity?

Waarom mediacontacten?

• Podium voor uw boodschap

• Imagoversterkend

• Voorlichting aan publiek

• Correctie van verkeerde beeldvorming

• Maatschappelijke verantwoordelijkheid

• Motivatie intern

• In het geval van crisis

• Sales ondersteunend

• Naamsbekendheid

Wat is nieuws?

• Actueel

• Belangrijk voor veel mensen

• Goed nieuws is geen nieuws

• Controverse en conflicten

• Issues

• Emoties

• Uitlatingen van een autoriteit

• Human intrest

• Dichtbij

• Afwijkend

• Nieuws wordt gemaakt

Trends in de Media

1. Emoties spelen steeds meer een rol

2. Lasterjournalistiek, overvaljournalistiek

3. Huis-aan-huisbladen floreren

4. Nieuws is altijd

5. Nieuws steeds meer snel en kort

6. Kranten en journaal krijgen andere rol

7. Opkomst burgerjournalistiek

b.v. YouTube, Weblogs, Shocklogs

Ernst-Jan Pfauth

Chef internet NRC Handelsblad

‚Ik wil de site van de snelle duiding

maken. Why should I care?‛

Kranten en nieuwe media

Heleen van Lier

Internet redacteur Volkskrant

‚Wij zijn de eerste dagbladredactie met een eigen

social media redacteur. Slechts een derde van onze

redactie is actief op social media. Traditionele PR

geniet nog steeds de voorkeur‛

Erik van Gruithuijsen

Hoofdredacteur ANP

“Door Twitter komt de nieuwsgaring vele malen

sneller tot stand. Wij beschouwen berichtgeving

via Twitter in beginsel als onjuist. Daarbij is Twitter

niet inzetbaar voor hoor- en wederhoor”

Journalistiek & Onderzoek

Cision social media

• Social media wordt met name ingezet als aanvulling op bestaande

nieuwsbronnen

• Slechts 25% van de journalisten gebruikt social media op

wekelijkse basis

• Persoonlijke contacten pre in fact checking

Hoe spelen we in op deze

trends?

1.0 vs. 2.0

Wat blijft gelijk?

• Journalisten azen op primeurs

• Feiten, feiten, feiten

• Hebben een hekel aan jargon

• Werken altijd met deadlines

• Kennen veel trucs en technieken om gesprekspartners meer informatie te laten

geven

• Een journalist werkt 24 uur per dag

Wat is er anders?

• Onderscheid tussen feiten, geruchten en opinies vervaagd

• Een journalist publiceert 24 uur per dag

• Snelheid nieuwsgaring

• Willen een ‘eigen’ verhaal

• Checken niet altijd meer informatie: hoor en wederhoor

• Burgerjournalistiek

Hoe speel je in op deze trends?

Enkele voorbeelden…

Social media bericht

Contact informatie

Organisatie Contactpersoon PR Bureau Telefoon Telefoon, Skype-naam Telefoon, Skype-naam Website E-mail E-mail

Blog blog

Titel:

Ondertitel: Belangrijkste nieuwsfeiten kort en puntsgewijs beschrijven

Link naar RSS feeds en speciale del.icio.us pagina Del.icio.us: sociale bookmarking-website: m.b.v. tagging plaats men links

naar websites en deelt ze met andere. Ontwikkel een bedrijfspagina met

alle relevante links naar websites, blogs en andere plekken op het internet.

Gemakkelijk infotoegang voor de brede doelgroep.

Quotes van bijvoorbeeld bestuurders, analisten, klanten en/of partners Maximaal 2 quotes per persoon, met een maximum van 3 personen per SMB.

Zorg voor eventuele aanvullende quotes als men daar om vraagt

Drie relevante links naar informatiebronnen Plaats drie relevante links naar informatiebronnen zoals statistieken, whitepapers.

Gebruik hiervoor een URL-snipping-dienst zoals tinyURL (dit kort de links aanzienlijk in)

Boilerplate statements

Foto Bijv.Product;

personen;

screenshot

etc

Audio MP3 file/ podcast

radiointerview

Soundbites van

stakeholders

Video Bijv. Interview

CEO, Product-

ontwikkelaar.

Link nieuwsitem

Afbeelding Bijv Product-

schema, logo’s,

grafieken

etc

Technorati tags Zoekmachine voor

het doorzoeken van blogs

RSS Feeds Organisatiewebsite en

persberichten

Share this Dit SMB delen via digg,

nujij.nl, del.icio.us,

facebook, linkedin

Social Media Organisatieprofiel

op Hyves,

Facebook,

LinkedIn, Twitter

Reactie &

Commentaar Via RSS en

email bij te

Houden.

Trackback link

Naar blogs die

Naar het SMB

linken

Waar komen we

vandaan?

Wat is social media?

Social media is de Engelse benaming voor online

platformen waar de gebruikers de inhoud verzorgen.

Onder de noemer social media vallen onder andere

weblogs, fora, sociale netwerken als Hyves, Facebook

en LinkedIn en diensten als Twitter.

Wat is Social Media?

Social Media zorgen voor een verschuiving in de manier

waarop mensen nieuws, informatie en content

ontdekken, lezen en delen. Waarbij een monoloog (van

één naar velen) verandert in een dialoog (velen naar

velen).

Online media Populaire voorbeelden

Wikis

Blogs

Social Networking

RSS

(Real Simple Syndication)

Presence and

Microblogging

Social Bookmarking

and Tagging

Online Photo and

Video Sharing

Social Media wordt volop gebruikt

door burgers, consumenten…

Wat is uw motief om social media te

gebruiken?

Social Media en cijfers - Nederland

Aantal Nederlanders op Facebook?

3,8 miljoen

Hyves veel populairder met een ledenaantal van..

9,1 miljoen

Aantal Nederlanders op LinkedIn?

2,6 miljoen

Aantal Twitteraccounts in Nederland?

1,5 miljoen

Waarom social media?

Omdat m’n concurrenten het ook doen?

Wat ga je doen met social media?

Co-creatie Community

Conversatie

… …

Crisis?

Wat doe je?

Conversatie

De praktijk

Conversatie / Community

Conversatie

Wel of geen social media richtlijnen?

Voor

• Voorkomen van juridische problemen

• Beschermen van medewerkers

• Voorkomen van productiviteitsverlies

Tegen

• Social media staat voor een open dialoog, verbinden. Daar horen geen regels bij

• Regels beperken gebruik en het benutten van kansen

• Past bij nieuwe manier van werken

Community

Waarde toevoegen door te verbinden

Community

Co-creatie?

Co-creatie

Ken je ‘m?

Co-creatie

700.000 nieuwe chipssmaken

Crisis

Crisis

Crisis

Crisis

Conversie

Conversie

Conversie

Hoe zet ik social media

geintegreerd in?

Strategisch kader

Het strategisch kader van …

Ontwikkel een strategie gebaseerd op

de mogelijkheden van interactie

Co-creatie Community

Conversatie

… …

Luisteren

Luisteren

Wie zegt wat in welk domein?

Luisteren Wie zegt wat in welk domein?

Breng in kaart

• Belangrijke actoren

• Issues

• Kanalen

Kansen definieren

Kansen definieren Onderscheid de kans van de kans

1. Doorloop je bevindingen uit de luisterfase

• Zijn er online doelgroepen / (potentiele) klanten actief die je

offline nooit spreekt?

• Zijn er issues waar je als (semi) expert of belanghebbende een rol

in kunt spelen?

• Waar zijn onze (potentiele) klanten actief? Zijn wij daar als bedrijf

ook actief?

2. Welke kansen kunnen we in theorie verzilveren?

Kansen definiëren Onderscheid de kans van de kans

3. Prioriteer

• Is de kans in lijn met missie en visie?

• Draagt het bij aan de MarComm

doelstellingen?

• Bereiken we de doelgroep ermee?

• Helpt het onze ambitie waar te

maken?

Toetsen en Doelen

Kwalitatieve of kwantitatieve doelstellingen?

• Specifiek

• Meetbaar

• Acceptabel

• Realistisch

• Tijdgebonden

Toetsen en doelen Doelstellingen

Implementatiecheck

Toetsen van kansen aan de organisatie

Implementatiecheck

Capaciteit

Expertise

Cultuur

Structuur

Draagvlak

Borging

Actieplan per kans

Doel Co-creatie : activiteiten buurt

beoordelen en faciliteren.

Wat gaan we doen?

Voor wie?

Wie pakt het op?

Input:

Uitvoering:

Verantwoordelijk:

Welke kanalen gebruiken we?

Planning Actieplan:

Uitvoering:

Meten:

Wat levert het op?

Uitvoeren

Meten en evalueren

Hoe gaan we om met nieuwe media?

http://nl.linkedin.com/pub/richard-zuidgeest/7/b2a/542

@RichardZuid

@BexCommunicatie

See ya! @LinkedIn & @Twitter