Workshop Mídias Sociais - Cofeci

Workshop de Mídias Sociais

AGENDA

A Internet em números

Mídias Sociais

Cases

Por onde começar?

Planejamento

Dicas para Usar as Mídias Sociais

Características das principais Mídias Sociais

Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Desenvolvimento da Internet

O Brasil é considerado o país mais

sociável do mundo.

Mais de 80% dos internautas tem

perfis nas redes sociais.

No mundo a média é de 195 amigos

virtuais por usuário. No Brasil 365

amigos.


Fonte: http://epoca.globo.com/infograficos/628_redes_populares/628_redes_populares.html

http://epoca.globo.com/infograficos/628_redes_populares/628_redes_populares.html


Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg

http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg

Onde as pessoas buscam informação na internet?


Fonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/

60% afirmaram já

ter trocado

alguma mídia

tradicional

pela internet

http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/















Que empresas utilizam mídias sociais?

Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf


http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local Assets/Documents/Estudos e pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf



65% das empresas

estão nas

Mídias Sociais

Fonte: http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/


http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/















Iniciativas mais exploradas pelas empresas








Objetivos de negócio para a utilização das mídias sociais


45% das empresas

acreditam que o

fortalecimento

da marca é o

maior benefício

trazido pelas

mídias sociais








A maioria dos consumidores aprova ações nas Mídias Sociais

Fonte: IBOPE Mídia - Redes Sociais POP - Estudo realizado em 09/2010, em onze regiões metropolitanas do Brasil. Total de 8.561 entrevistas.


AGENDA


Mídias Sociais

Cases

Por onde começar?

Planejamento



Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Mídias Sociais

Mídias Sociais são meios que possibilitam a produção de conteúdo

por qualquer pessoa. A diferença é que as mídias sociais também

possibilitam a interação social.

E este é o ponto principal: além de interagir com os usuários é

possível também divulgar conteúdo.

O trabalho feito por uma marca nas mídias sociais visa ter um

bom posicionamento na internet, produzir e difundir conteúdo,

além de interagir e estreitar relacionamento com o seu público.

Fonte: http://www.commoncraft.com/twitter

Mídias Sociais

http://www.commoncraft.com/twitter

Mídias Sociais

Orkut

a maior rede de

comunidades no Brasil

26 milhões de usuários

maioria de adolescentes e

jovens, independente de

sexo ou classe social

cresce no mesmo ritmo que

a Internet

os usuários visitam o Orkut

42 vezes por mês, e passam

mais de 9 minutos em

cada acesso em média

YouTube

mais da metade dos vídeos

vistos na web são do serviço

do Google


jovens de 12 a 24 anos,

75% dos adolescentes on-line

acessaram o site pelo menos

uma vez no último mês

cresce a um ritmo maior que

a internet, no mundo tem 22

bilhões de páginas vistas por

dia

Mídias Sociais

Twitter

microblog para troca de

mensagens curtas, em até

140 caracteres

9,8 milhões de usuários

jovens de 18 a 24 anos,

executivos, blogueiros,

pessoas da área de

comunicação e marketing

cresce no mundo, no Brasil

estagnou em setembro de

2010

Mídias Sociais

Facebook

a maior rede social do

mundo, possui aplicativos,

comunicador instantâneo,

álbum de vídeos e fotos


jovens de classes mais altas,

com curso superior. È um

cartão de visita para qualquer

um que viaja para o exterior

em forte crescimento, em um

ano ganhou 100 milhões de

usuários no mundo - no Brasil

dobrou de tamanho

Mídias Sociais

YahooRespostas

rede social que permite a

todo usuário cadastrado

realizar perguntas ou

responder aquelas feitas por

outros usuários, sobre

qualquer tema.


maioria de adolescentes e

jovens.

Mídias Sociais

Mídias Sociais

Flickr

álbum de fotos on-line do

Yahoo! É o mais usado no

mundo e tem diversos

recursos que o tornam uma

rede social


pessoas que gostam de

fotografia

embora concorra com bons

álbuns no Facebook e Orkut,

mantém seu prestígio intacto

Mídias Sociais

Ning

site que permite a criação

de sua própria rede social


muito usado por empresas,

universidades e grupos de

discussão. Predomina moda,

artesanato e cultura

cresceu bem no início de

2010, impulsionado pela

volta às aulas

LinkedIn

rede especializada em

contatos profissionais

1,5 milhão de usuários

profissionais com curso

superior ou pós-graduação,

executivos

como qualquer rede de

nicho, cresce pouco

Mídias Sociais

Foursquare

rede social de

geolocalização, permite a

avaliação de locais como

bares, restaurantes, hotéis,

etc.


entusiastas da tecnologia e

usuários do Twitter.

embora tenha poucos

adeptos no Brasil, é um

serviço promissor

Mídias Sociais

Formspring

rede social de perguntas e

respostas, que podem ser ou

não anônimas


ainda não tem público

especifico

1/3 dos adolescentes

brasileiros acessou a rede em

abril/10

Mídias Sociais

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Mídias Sociais

Cases

Por onde começar?

Planejamento



Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-

feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copa

do Mundo da Fifa.

A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foi

do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados pelo

anunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile,

e um para o caso de a Seleção perder.

Case: Extra (anúncio errado)




Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas

e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-

lo no YouTube.

Case: Brastemp (reclamação no YouTube)

Sua insatisfação logo se espalhou

pelo Twitter e ganhou o apoio de

centenas de compradores da marca.

Rapidamente, a marca já aparecia

como um dos tópicos mais

comentados da rede. O vídeo já

alcançou mais de 359 mil views.




Case: Tecnisa (venda de apartamento)

O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma

construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da

empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de

comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a

Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.

Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/Master%20Imobili%C3%A1rio%20Tecnisa%20Midias%20Sociais.pdf

http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/Master Imobili%C3%A1rio Tecnisa Midias Sociais.pdf


http://www.tecnisa.com.br/lp-remanescentes-redes-sociais.html?utm_source=twitter&utm_content=promocional&utm_medium=link_texto&utm_campaign=redes_sociais

http://twitter.com/Tecnisa/status/1952057016

http://twitter.com/Tecnisa/status/1950370775


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Mídias Sociais

Cases

Por onde começar?

Planejamento



Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Por onde começar?

Abrindo mão do controle sem sair do comando

Fonte: IBOPE Mídia - Redes Sociais POP - Estudo realizado em 09/2010, em onze regiões metropolitanas do Brasil. Total de 8.561 entrevistas.

Cenário real

Antes de fazer qualquer coisa, pesquise sobre sua marca e trace um cenário

que mostre sua "posição social", ou seja, como suas marca se mostra em

cada mídia.

Sequestro de marca

É terrível quando descobrimos que nosso nome de usuário ou login já foi

cadastrado por outra pessoa. Agora imagine isso com um nome de produto ou

de uma marca!

A dica é "finque suas bandeiras" nas diversas redes mesmo antes de pensar

como atuar nelas só para garantir "seu nome―.

Por onde começar?

Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html

É preciso saber usar cada rede social

Como sua empresa pode estar bem representada em redes sociais se você

não souber usar cada uma delas? Portanto, antes de iniciar o uso de qualquer

das ferramentas em sua empresa primeiro aprenda a usá-la. Evite gafes por

ignorância.

Primeiro, cadastre-se com seu nome pessoal, interaja, fique à vontade com

cada uma das redes que pretende usar corporativamente e somente depois

disso comece a usá-las em sua empresa. Caso ―não seja do seu tempo‖, ―não

goste‖, ―não entenda‖, etc. ou tente descobrir como funciona ou procure ajuda

de alguma agência que possa assessorá-lo no mundo das redes sociais.

Por onde começar?

http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html











Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html

É um grande engano achar que simplesmente ao se cadastrar em uma rede

social choverão pessoas seguindo o seu perfil e, maior ilusão ainda, rios de

dinheiro. Ao contrário, é bem mais difícil do que se imagina – ainda mais

dependendo do mercado em que a empresa atua.

Outro erro de empresas em mídias sociais é não interagir, falar sozinho e não

fornecer conteúdo relevante.

Coloque-se no lugar de seu cliente: você acompanharia a sua empresa no

Twitter ou Facebook? O que faria você seguir com interesse sua empresa em

redes sociais? O que interessa a você que também pode interessar a um

potencial cliente?

Respondendo a essas perguntas-chave, sempre dando prioridade à

qualidade da informação, à transparência na comunicação e estando

sempre disponível, sua empresa se mostra preparada para as mídias sociais.

Por onde começar?












AGENDA


Mídias Sociais

Cases

Por onde começar?

Planejamento



Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Briefing

É a primeira de todas as etapas. Você faz um levantamento inicial de pontos

importantes para planejar sua campanha.

Algumas questões que não podem ficar sem resposta:

•Quem é o cliente?

•Qual é o produto?

•Quais os objetivos?

•Qual o público-alvo?

•Qual o mercado? Qual é a verba?

•Quais os concorrentes?

•Qual o período da campanha?

•Existe histórico de campanhas anteriores?

Aprofundando o briefing você pode conhecer melhor o seu público-alvo e o

mercado que vai abordar. Se possível, obtenha dados de boas fontes para

montar gráficos que ajudem nas tomadas de decisões.

Planejamento

Fases do processo

1. Histórico – identificação da realidade situacional.

2. Coleta de dados – levantamento das informações.

3. Diagnóstico – análise das informações.

4. Públicos – determinação dos sujeitos envolvidos.

5. Objetivos e metas – determinação dos resultados, tempo e espaço.

6. Estratégias – definição.

7. Propostas alternativas – análise da necessidade.

8. Plano de ação.

9. Recursos – definição dos materiais (humanos, financeiros).

10. Controle (cronogramas, fluxogramas, quadros, planilhas, formulários,

agendas).

11. Implantação.

12. Avaliação.

Planejamento

Análise ambiental

Pontos fortes Pontos fracos

Oportunidades Ameaças

Potencialidades Fragilidades

Oportunidades Ameaças

Essência do Planejamento:

1. Diagnóstico/ análise

2. Formulação/ definição das estratégias

3. Ação/ execução

4. Controle/ avaliação

Planejamento

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Cases

Por onde começar?

Planejamento



Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Dicas para usar Mídias Sociais

1- Comece monitorando sua marca:

O primeiro passo é criar um monitoramento

simples para entender o que estão falando

sobre você, sua marca e/ou produtos nas

mídias sociais. Essa estratégia pode trazer

informações imprescindíveis para você entender

qual é a imagem da sua marca na internet. A

partir daí, você pode pensar em ações

adequadas para atuar nas mídias sociais.

2- Defina sua equipe:

Como o trabalho manual não é dispensável,

é necessário ter muito bem definido quem na

equipe atuará com mídias sociais. Em geral,

esse trabalho é destinado a profissionais de

marketing e comunicação que entendam

muito bem do seu negócio, que tenham

disposição para falar pela empresa, sejam

usuários das principais redes sociais e

estejam sempre conectados.


3- Defina sua linha de comunicação:

É preciso tomar cuidado na estratégia que você

vai usar para interagir nas mídias sociais. Por

isso, a melhor dica é seguir um padrão:

definir uma linguagem (formal ou informal),

o público-alvo,

a abordagem ideal (adotando uma

comunicação mais pessoal ou institucional),

a periodicidade de seus posts (no blog

corporativo, no Twitter ou qualquer outra mídia

social),

e um tempo máximo para responder às

interações dos usuários.

A linha de comunicação define as ações que

serão tomadas em casos de crises e a postura

adotada diante de críticas. Em ambos os casos,

transparência é essencial.


4- Crie seus canais sociais (Twitter, Blog,

Youtube, Flickr, etc.):

Muitas empresas tomam esse passo muito

antes do que deveriam. O conceito base aqui é

―estar presente onde seus clientes estão‖.

Se os usuários gastam a maior parte do tempo

visitando canais sociais, estar presente nesses

locais é essencial.

Um detalhe importante é que tais canais devem

ser criados seguindo uma premissa: você

realmente estará presente diariamente neles,

atualizando e se relacionando. Canais sociais

deixados de lado definitivamente não são bem

vistos pelos usuários, assim como interações

não-respondidas.


5- Relacione-se, interaja:

O mais importante quando você insere

sua empresa/marca nas mídias sociais é

interagir com o usuário. Isso é essencial

para que ele se sinta ouvido e para que

entenda o quanto a opinião dele é

importante para você.

Todo o tipo de interação relevante do

usuário deve ser respondido o mais

rápido possível. Dê atenção especial

para seus usuários mais ativos: os

evangelizadores e destruidores de sua

marca.


6- Produza conteúdo:

Gerar conteúdo é um passo importante para

estreitar a relação com essas pessoas, gerar

valor, manter todos informados de novidades

e mostrar que a empresa é viva, dinâmica e

atualizada.

Muitas empresas já geram muito conteúdo,

mas deixam-no restrito ao site institucional,

newsletters ou campanhas específicas. Não

dá para esperar que o usuário visite o seu site.

Nessa etapa é muito importante seguir as

definições da linha de comunicação adotada.

Em alguns casos é necessário voltar e refazer

esse trabalho.


7- Fique de olho no mercado e em

concorrentes:

É possível também encontrar diversas

oportunidades explorando seu mercado

nas mídias sociais. Uma boa maneira de

fazer isso é monitorar comentários sobre

palavras-chaves relacionadas ao seu

negócio.

Trabalhar com esses dados e se

relacionar com os usuários pode render

pesquisas valiosas e uma nova fonte de

identificação de possíveis clientes.

Fonte: http://blogdelinks.com.br/2010/07/7-dicas-para-usar-midias-sociais/


http://blogdelinks.com.br/2010/07/7-dicas-para-usar-midias-sociais/











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Cases

Por onde começar?

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Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Orkut

O Orkut é uma rede social com o objetivo de unir e encontrar amigos. É o site

mais visitado no Brasil.

Edite as informações de perfil, privacidade e notificações

No perfil social, inclua uma breve descrição da empresa e mencione as outras

redes sociais em que a empresa está presente. Inclua no campo ―página da

web‖ o site da empresa. Em alguns casos é importante destacar que o e-mail

criado para o perfil não é acessado pelo SAC.

No álbum de fotos, adicione imagens de produtos e inclua as devidas

descrições. Repita o mesmo procedimento para os vídeos.

Vincule-se às principais comunidades dedicadas à empresa e relacionadas

ao segmento. Aproveite para adicionar os membros dessas comunidades como

amigos, pois se eles participam dessas comunidades é porque têm interesse

no tema.

Atenção! O Orkut só permite adicionar até 10 amigos por dia. Se este limite for

ultrapassado o seu perfil será bloqueado, pois será considerado um spammer.

Orkut

Interagindo com as comunidades

Qualquer ação realizada no Orkut como seeding ou contato com

donos/moderadores de comunidades, deve ser feito por meio do perfil

corporativo e nunca por um perfil pessoal.

As comunidades abominam spams nos fóruns, portanto tome cuidado com a

sua redação. Se o discurso estiver em linguagem apelativa, o tópico será

excluído imediatamente pelo moderador da comunidade.

A primeira alternativa é pedir permissão ao dono/moderador antes de publicar

o tópico. Mesmo assim, outro moderador da comunidade pode excluí-lo. Caso

um dos moderadores esteja de acordo com o tópico a ser criado, recomenda-

se pedir a este moderador que publique o tópico ou que avise os outros

moderadores que autorizou a publicação do mesmo.

Para contatar o dono/moderador, envie um scrap para ele.

Orkut

Ferramentas do Orkut

Promova: permite que você crie notificações que aparecem automaticamente

para todos os amigos do Orkut. Localizada no canto superior direito do

dashboard, é neste espaço que ficam as promoções dos amigos do perfil e

também de anúncios pagos que aparecem no Orkut. Esta ferramenta é ideal

para viralizar conteúdos. É possível divulgar textos, fotos e vídeos para amigos

do Orkut e ainda é possível conhecer quantos usuários visualizaram, clicaram,

divulgaram ou excluíram a promoção.

Eventos: permite convidar amigos para eventos, mas para perfis corporativos

é possível divulgar outras informações além de ―festas‖, como por exemplo,

lançamentos e novidades da empresa. A vantagem é que alguns usuários

recebem esta atualização por e-mail.

Status: é um espaço que permite aos usuários divulgarem atualizações em até

140 caracteres. Para perfis corporativos, pode-se divulgar novidades,

lançamentos, eventos, enquetes, dicas, etc. Cada vez que o status é

atualizado, a frase é exibida nas atualizações dos amigos do perfil que mantém

esta funcionalidade ativada.

Orkut – Case Nescau

Após o lançamento do produto ―Nescau 2.0‖, vários membros de uma

comunidade relacionada à marca no Orkut começaram uma forte

campanha para que a Nestlé colocasse o antigo produto de volta nas lojas.

As reclamações chegaram até a Assessoria de Imprensa da empresa que

percebeu que os usuários que estavam reivindicando a volta do produto

eram consumidores apaixonados pela marca.

A empresa decidiu colocar o antigo Nescau novamente à venda, junto com

o 2.0, e a decisão foi intensamente comemorada pelos usuários da

comunidade do Orkut, que possivelmente ―renovaram‖ o contrato de

satisfação com a Nestlé.

Twitter

O Twitter é uma rede social baseada em mensagens instantâneas curtas, de

até 140 caracteres, que permite aos usuários enviarem e receberem

atualizações pessoais de outros contatos, os chamados ―tweets‖, por meio da

web ou SMS.

As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e também

enviadas a outros usuários e seguidores que tenham assinado para recebê-las.

Seguindo perfis

Enquanto não houver seguidores, as mensagens publicadas não chegarão ao

conhecimento de ninguém.

Antes de iniciar as postagens, siga outros perfis. Comece seguindo os perfis

mais influentes relacionados ao segmento da empresa como jornalistas,

veículos de comunicação, blogueiros, profissionais da área, parceiros de

negócio etc.

Não siga os perfis de empresas concorrentes.

Twitter

Publicando no Twitter

O Twitter só permite publicar posts de até 140 caracteres, incluindo links, tags e

menções a outros apelidos. Logo, o post deve ser bem elaborado para que

fique objetivo e atrativo.

Geralmente links são adicionados aos posts e para evitar que ele tome todo o

espaço da mensagem, utiliza-se um encurtador de link, que tem a função de

transformar endereços gigantes das páginas em links curtos. Os melhores

encurtadores de links são: Migre.me, Bit.ly e Is.gd .

Além de encurtar URLs, alguns encurtadores, como por exemplo o Migre.me,

oferecem funcionalidades que permitem conhecer quantos clicks o link obteve

e quantos e quais usuários retuitaram os posts.

Twitter

Incluindo Hashtags

As hashtags são como ―etiquetas” que resumem o tema do post. Basta incluir

uma cerquilha (#) antes da palavra ou expressão para criar uma hashtag no

Twitter. A hashtag não deve conter acentuação, símbolos, cedilha (ç) e espaços.

Ex.: #promocao, #curiosidade, #lancamento, #prevenda, #saibamais

Retuitando (RT)

Quando um conteúdo é interessante e você quer compartilhar com seus

seguidores, você ―retuita‖ a mensagem. É possível retuítar manualmente,

adicionando as letras ―RT‖ antes da mensagem a ser retuitada, essa opção

permite a edição do post. Outra maneira de replicar um tweet manualmente é

incluindo a seguinte expressão no fim do post: (―via @apelido‖).

Ou utilizar a opção ―retweet‖ localizado no canto inferior direito do post. Além de

agilizar a ação de retuitar, este recurso isentou a necessidade de editar o post

para não ultrapassar os 140 caracteres. Outra vantagem é permitir aos usuários

visualizar o avatar do autor do post.

Twitter

Enviando Direct Messages

As Direct Messages são mensagens privadas no Twitter que apenas você e o

destinatário podem visualizar. Para receber e enviar uma Direct Message é

necessário que o remetente siga o destinatário e vice-versa. Uma ferramenta

que permite saber se determinado perfil lhe segue é o Twitter Grader.

Para verificar as Direct Messages enviadas e recebidas, clique no botão ―Direct

Message‖ ou ―Messages‖.

Para enviar uma Direct Message, selecione o apelido na lista e digite a

mensagem na caixa de texto. Vale destacar que as Direct Messages também

têm o limite de 140 caracteres.

Outra forma de enviar uma Direct Message é digitando a letra ―d‖ + espaço +

apelido (sem o @) + espaço + mensagem.

Ex.: d apelido Você recebeu o e-mail que lhe enviei?

http://twitter.grader.com/


Twitter

Como planejar, desenvolver e gerenciar um perfil corporativo

Após editar o perfil, começar a seguir usuários e também ser seguido, é

necessário planejar o que será divulgado e para quem será divulgado.

•Qual é o objetivo deste Twitter? Será uma ferramenta de apoio ao

Marketing ou à Imprensa?

•É um Twitter para clientes? Jornalistas? Formadores de opinião? Um

grupo específico?

•Qual a freqüência de publicações? Uma vez, duas vezes ou três vezes

ao dia?

•Quem responderá as perguntas direcionadas ao apelido e as Direct

Messages?

Twitter

Também é necessário definir a linguagem que será adotada no Twitter. Um

Twitter para clientes é aconselhável ser mais informal e descontraído. Para

formadores de opinião é recomendável ser mais formal.

Para facilitar a publicação de posts, utilize uma ferramenta de agendamento de

tweets como o Hootsuite, Trmanager e FutureTweets, por exemplo.

A partir do momento que o perfil passa a ser ativo é necessário monitorar

constantemente os comentários direcionados ao apelido, as Direct

Messages e as mensagens retuitadas para identificar questionamentos,

opiniões, sugestões, reclamações e crises.

Twitter – Case Dell

A Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de dólares em vendas junto a

usuários do Twitter que clicaram em mensagens no serviço e foram conduzidos

a sites da empresa para comprar produtos.

A fabricante de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca de dois

anos e usa um software especial para acompanhar as vendas, faturou mais de

1 milhão de dólares lá nos últimos seis meses.

Facebook

O Facebook também é uma rede social para unir amigos,familiares, colegas de

trabalho etc. É semelhante ao Orkut e começa a se popularizar no Brasil.

Atualmente é cada vez maior a quantidade de usuários corporativos nesta rede

social, que criam páginas para estreitar o relacionamento com seus clientes.

Criando e gerenciando páginas no Facebook

Para uso corporativo, o mais indicado é a criação de uma página da empresa

ao invés de um perfil ou grupo no Facebook. A página pode ser criada a partir

de uma conta pessoal e é possível adicionar administradores e moderadores.

Adicione uma imagem e edite as informações básicas (dados de fundação) e

informações detalhadas (website, informações gerais, missão, produtos, etc).

É possível associar a página à sua conta no Twitter para exportar atualizações,

seja da página do Facebook para o Twitter ou do Twitter para a página do

Facebook. Ao editar as configurações da sua página é possível ativar esta

funcionalidade. Para vincular a conta do Twitter no Facebook, clique em

―Conta‖, ―Configurações de Aplicativos‖ e em seguida ―Twitter‖. Informe o seu

login e senha.

Facebook

O Facebook oferece as seguintes funcionalidades para páginas:

Mural: exibe as suas atualizações (do Facebook ou Twitter) e comentários dos

usuários.

Fotos: recurso exclusivo incluir fotos de eventos, produtos etc.

Discussões: permite a criação de tópicos de discussão. Esta funcionalidade é

ideal para conhecer as opiniões dos clientes.

Links: este recurso possibilita incluir uma lista de links. Ideal para recomendar

os perfis da empresa em outras mídias sociais, sites e hotsites de campanhas.

Eventos: permite convidar usuários para eventos e RSVP.

Notas: recurso para adicionar textos. Esta funcionalidade é ideal para publicar

press-releases, comunicados, posicionamentos etc. Oferece Feed RSS de

Notas.

Vídeos: possibilita adicionar vídeos abaixo de 1024 MB e com menos de 20

minutos.

Facebook – Case Pizza Hut

A Pizza Hut possui um aplicativo que permite os americanos realizarem seus

pedidos utilizando o cadastro na rede social Facebook.

Para fazer o pedido pela rede social, o usuário preenche o endereço na

ferramenta acoplada no próprio perfil, acessa o cardápio virtual da empresa e

seleciona a encomenda, sem pagar nenhuma tarifa a mais por isso na hora da

entrega.

O Ning é um serviço que permite que seus usuários criem suas próprias

redes sociais, podendo explorar todas as características de compartilhamento,

comunicação e interatividade.

Além do alto nível de customização, o Ning oferece soluções específicas para

nichos com modelos separados por editorias, como esporte, política e

entretenimento.

A principal vantagem de se usar o Ning é a liberdade que ele oferece ao criar

uma página. Separado por sete editoriais (política, esportes, causas sociais,

marcas, entretenimento, música e publicações), o usuário encontra no Ning

todo suporte necessário para criar, por exemplo, um site para uma campanha

política que permita organizar os cabos eleitorais, membros do partido e

eleitores dentro de um mesmo ambiente, com comunicação direta entre todos.

.

Ning

Cada editoria possui uma série de modelos prontos e muitas opções de

personalização da página – elemento essencial para que se possa criar

espaços únicos e com a identidade visual desejada. As opções sociais cobrem

todas as necessidades que um usuário precisa em uma rede: sistema de

discussões em fóruns, criação de grupos, imagens, fotos, comentários e

conexão com redes sociais externas, como Twitter e Facebook

Dessa forma, todas as atividades praticadas em qualquer rede social podem

ser feitas dentro do Ning, aproveitando-se que tudo estará sob o guarda-chuva

do criador do espaço, permitindo total poder de edição e moderação.

O Ning oferece soluções para necessidades de grandes campanhas e projetos.

A possibilidade de criar uma rede social pode ser interessante para várias

estratégias, no entanto, é preciso avaliar se o investimento e causa necessita

algo tão robusto.

Ning

A conhecida fabricante de chocolate

Hershey’s criou um espaço de receitas

de biscoitos. No ―Hershey's Kisses

CookieXchange‖, os membros podem

conferir as receitas propostas pela

empresa e publicarem suas próprias,

além de poder comentar, postar fotos,

elogiar ou sugerir melhorias para as

criações de outros usuários.

Dessa forma, a Hershey's criou um

ambiente de interação com seu público,

oferecendo um serviço e expondo sua

marca. Uma forma de utilizar o

agregador de redes sociais de forma

diferenciada é criando um valor para o

espaço.

Ning – Case Hershey’s

Além de ser uma ferramenta muito útil na hora de procurar um profissional, o

Linkedin permite que a pessoa ou empresa mantenha-se em evidência, com

seus dados e novidades sempre divulgadas.

É possível montar grupos de interesses e avisar quando a empresa ou

profissional estará em algum evento ou participará de algum congresso.

A melhor forma de se utilizar o Linkedin é preenchendo seu perfil com todas as

informações necessárias, além de organizar todas as conexões por meio dos

vários níveis de importância e contato. A interação entre os usuários permite

que eles recomendem-se uns aos outros em um sistema semelhante ao de

avaliação de produtos encontrados em sites de e-commerce.

Um sistema chamado ―Linkedin Answers‖ é um dos atuais destaques do site,

onde usuários podem fazer e responder perguntas voltadas ao mundo de

negócios. O formato é muito parecido com o Yahoo! Respostas e permite troca

de informações entre os membros do site de forma rápida e prática. E, existe

ainda uma opção de upgrade de conta para ter direito a mais opções de busca,

organização e comunicação interna.

LinkedIn

Foursquare

O Foursquare é uma plataforma de microblog (como o Twitter) móvel que

permite a pessoa indicar onde está e procurar por contatos e

estabelecimentos que estejam próximos a ela.

Ao chegar em uma loja, por exemplo, o usuário conecta ao Foursquare e faz

o check-in (termo usado na rede social para ―marcar‖ onde a pessoa está no

momento), compartilhando com as pessoas sua localização. Através do check-

in, é possível ver quem da sua rede de amigos está por perto e escrever

avaliações do estabelecimento através de uma área chamada ―Tips‖ que

armazena essas resenhas criando uma reputação do lugar.

Quanto mais uma pessoa fizer check-in em um determinado lugar, mais chance

ela tem de se tornar o ―mayor‖ (prefeito) do lugar em questão, além de

colecionar ―badget‖ (medalhas) quando descobrir um lugar novo. O título

de mayor é rotativo, ou seja, detém quem mais visitar o local.

Foursquare

Usando essa sistemática, o Foursquare rapidamente se tornou um aliado na

hora de divulgar seu negócio. Diversos comércios implantaram o Foursquare

em suas estratégias de comunicação com o objetivo de obter maior

visibilidade e popularidade entre as pessoas.

E como fazer isso? Primeiro certifique-se que seu estabelecimento não está

registrado na plataforma. Muitos locais nem sabem, mas já estão sendo falados

na rede. Isso acontece porque os próprios usuários podem registrar um local

(nome, endereço, categoria). Caso contrário, registre o estabelecimento.

Feito o registro é hora de incentivar seus clientes a fazer check-in. Isso pode

ser feito através de divulgações em outras mídias sociais ou pelo boca-a-

boca. Uma maneira de potencializar essa viralização é oferecer aos três

primeiros clientes do dia que mostrarem o check-in a um funcionário um

desconto ou produto gratuito.

Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/saiba-como-usar-o-foursquare-no-seu-negocio/49878/

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/saiba-como-usar-o-foursquare-no-seu-negocio/49878/

















Foursquare – Case Spoleto

A rede de culinária italiana Spoleto

entrou no mundo dos aplicativos

mobile, mais precisamente no

Foursquare possibilitando uma disputa

interessante entre usuários do

aplicativo em 6 de suas lojas.

O Spoleto toda sexta-feira irá premia o

―Mayor‖ de cada uma de suas 6

lojas. Por exemplo, uma das lojas

Spoleto que está participando da

brincadeira é a que esta localizada em

São Paulo, na Av. Brigadeiro Faria

Lima, 1246. Toda sexta-feira, aquele

que for o Mayor desta loja, deverá

dirigir-se ao caixa, realizar um chekin

no Foursquare e mostrar que ele é

ainda o Mayor da loja. Na hora a

pessoa receberá um prato Spoleto.

FormSpring

Apesar de parecer simples demais para ser usado de forma profissional, o

Formspring pode ser uma ferramenta muito importante na comunicação de

uma pessoa ou empresa.

Seções de perguntas frequentes (FAQs) e serviços de atendimentos ao

consumidor (SAC) podem ser facilmente substituídas por um bom e

atualizado perfil no Formspring.

Ao responder uma pergunta, o usuário não só está se comunicando

diretamente com outro, mas sua resposta pode ser útil para muitos outros.

Além disso, a cada nova resposta, um feed é gerado em todas as demais redes

interligadas, amplificando absurdamente o alcance das respostas.

FormSpring – Case FIAT Uno

A fabricante automobilística

Fiat utilizou o Formspring

para promover o lançamento

do novo modelo do Fiat Uno

2010, rotulando a ação como

―a maior entrevista coletiva

do mundo‖.

No perfil, usuários e anônimos faziam perguntas sobre o novo modelo e

as respostas eram dadas de forma eficiente. Para organizar ainda mais,

a empresa colocava a área responsável pela resposta antes de cada

uma, como ―Engenharia‖ antes de explicações sobre questões técnicas,

como freios e motor. Dessa forma, todos podiam se informar sobre as

novidades do carro e acabavam sendo atingidos por uma forte

exposição da marca.

Blogs

O blog não é como um jornal ou uma página institucional, e menos ainda coisa

adolescente. Um blog tem opinião, tem liberdade de transitar entre assuntos

e temas relevantes, não tem pauta obrigatória.

Em um blog corporativo a sua empresa pode mostrar que tem conteúdo e pode

falar com autoridade de tópicos relacionados ao seu negócio. E o mais

importante, comunicar-se.

Um blog corporativo abrirá um canal de comunicação com os clientes e que

se dará sobretudo nos comentários. Não raro os comentários de um post

(artigo de um blog) são mais ou tão importantes quanto o próprio post, porque

neles o leitor pode dar sua opinião, apresentar novos pontos de vista, etc.

Também pense no blog corporativo como uma seção onde você poderá atrair

as visitas de outras redes sociais, como Facebook e Twitter. Nestes casos,

ao indicar um link em uma dessas redes sociais, nada melhor do que o

conteúdo relevante esteja em seu próprio site. Assim, o blog torna-se um

catalizador de clientes.

Blogs – Case Tecnisa

AGENDA


Mídias Sociais

Cases

Por onde começar?

Planejamento



Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Monitoramento

As pessoas conversam sobre marcas,

produtos e serviços. Com as mídias sociais

é muito mais fácil gerar e compartilhar

conteúdo nos inúmeros canais disponíveis.

Mas como saber o que é falado sobre uma

marca, produto ou serviço? Como manter

uma reputação online quando muitas

vezes o controle já está perdido?

Não há como controlar 100% das

publicações, no entanto é possível

monitorar o mercado, acompanhando o que

os clientes, parceiros e a sociedade

comentam.

Fonte: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/8-ferramentas-de-monitoramento-para-cuidar-da-reputacao-online/#ixzz1B2Xto1Vc

http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/8-ferramentas-de-monitoramento-para-cuidar-da-reputacao-online/



















Como acompanhar tudo o que acontece?

Inicie um painel social de monitoramento. Mesmo que seja um simples,

apenas para gerenciar várias contas em um único lugar. Isso faz o trabalho

render, e torna melhor sua análise de resultados. Ache sua plataforma ideal e

amenize os estragos. Saiba o que estão falando e seja cordial e gentil.

Responda seus diálogos, sejam eles positivos ou negativos.

Como saber com quem falar?

Entenda uma coisa: influência social sempre foi importante nos

relacionamentos, e não seria diferente na internet. Identifique as pessoas

influentes com ferramentas específicas e mantenha seus diálogos por meio do

monitoramento. Mas tome cuidado, não desmereça alguém apenas por

aparentar não ter importância. O que vale são bons diálogos de forma

harmônica, e caso isso possa ser usado como estratégia de crescimento,

ponto positivo. Um bom monitoramento facilita isso.

Monitoramento

Monitoramento

Onde estão meus clientes?

Seus clientes estão em algum lugar da internet, mas podem não estar na sua

página principal do Facebook ou te seguindo no Twitter. Existe algumas

suposições sobre isso: a primeira é que você não sabe usar as redes sociais

de forma atrativa e em vez de atrair seus clientes, acaba repelindo. A segunda

opção é que eles ainda não te acharam. Portanto, vá atrás deles. Conheça os

perfis sociais dos seus clientes. Existem ferramentas de monitoramento que

acham as redes sociais através do banco de dados do seu mailing, é uma

ótima opção.

Por que tenho poucas visitas, mesmo com muito conteúdo?

Um dos erros mais graves no relacionamento online é que existe muita auto-

promoção e pouca partilha. A mágica do mundo online é o compartilhamento

das coisas, e não o acúmulo de tudo pra si. Use o monitoramento, marque

seus links de forma personalizada e compartilhe conhecimento pela rede.

Monitoramento

O que fazer quando não tenho tempo nem pessoal disponível para estar

online o tempo todo?

Utilize o operacional que pode. Tudo bem que nem sempre terá as métricas

perfeitas, mas às vezes é melhor que nada. Ache as ferramentas certas para

monitoramento e utilize delas para seus relatórios. Ameniza o trabalho e sobra

mais tempo paras as interações.

Como posso filtrar conteúdos relevantes?

Quanto mais uma empresa cresce no ambiente online, mais interações a

respeito desta marca existem. Mais tweets, comentários no Facebook, nos

posts dos blogs e assim por diante. O segredo é obter as informações

relevantes facilmente através do monitoramento.

Monitoramento - Twitter

Monitoramento - Twitter

Monitoramento - Orkut

Monitoramento - Orkut

Monitoramento - Blogs

AGENDA


Mídias Sociais

Cases

Por onde começar?

Planejamento



Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Ferramentas

FERRAMENTAS LINK O QUE FAZ?

Analytcs http://analytics.ad.ly/ analisa o perfil dos seguidores do usuário, o volume de posts e retweets

Addict-o-matic http://addictomatic.com/ faz uma busca rápida por blogs, redes sociais e sites de busca

BuzzVolume http://www.buzzvolume.com/ agrega todos os links postados no twitter e cria rankings

Hootsuite http://hootsuite.com/ agenda o disparo de tweets e permite gerenciar várias contas do Twitter.

Klout http://klout.com/ mensura a influência e mostra em uma matriz

Migre.me http://migre.me/ encurtador de URL (fornece o número de cliques e retweets da URL)

Social Talk http://www.socialtalk.com/ aerencia e mensura sua presença na social media

Tweet Cloud http://tweetcloud.com/ analisa o conteúdo do histórico dos tweets e monta tags cloud

Tweet Effects http://tweeteffect.com/ permite saber quantos seguidores ganhou ou perdeu em cada post publicado

Tweet Photo http://tweetphoto.com/ para baixar fotos no twitter, facebook, myspace, linkedIn e Foursquare

TweetCloud http://tweetcloud.com/ analise o conteúdo do histórico dos tweets e monta tags cloud

TweetStats http://tweetstats.com/ analisa a sociabilidade do usuário ( nº de posts, uso de URLs, nuvem de tags)

Twibbon http://twibbon.com/ cria uma campanha no twitter. Coloque a imagem no seu avatar.

TwitCam http://twitcam.com/ transmissão de videos ao vivo integrando o twitter, em 3 simples passos.

TwitLonger http://www.twitlonger.com/ para posts com mais de 140 caracteres.

Twitpic http://twitpic.com/ publicação de fotos.

Twitter Analyzer http://twitteranalyzer.com/ analisa a sociabilidade do usuário ( nº de posts, uso de tags, nuvem de tags)

Twitter Counter http://twittercounter.com/ gera gráficos de seguidores , comparação com outros usuários.

Twitter Grader http://twitter.grader.com/ saiba em que posição você está no twitter. Pesquise por cidade, estados, país.

Twtpoll http://twtpoll.com/ realiza pesquisas e enquetes no Twitter, Facebook e outras mídias sociais

Uiop.me http://uiop.me/ encurtador de URL (fornece o número de cliques e retweets da URL)

http://analytics.ad.ly/

http://addictomatic.com/

http://www.buzzvolume.com/

http://hootsuite.com/

http://klout.com/

http://migre.me/

http://www.socialtalk.com/

http://tweetcloud.com/

http://www.tweeteffect.com/

http://tweetphoto.com/

http://tweetcloud.com/

http://tweetstats.com/

http://twibbon.com/

http://twitcam.com/

http://www.twitlonger.com/

http://twitpic.com/

http://twitteranalyzer.com/

http://twittercounter.com/


http://twtpoll.com/

http://uiop.me/


Mídias Sociais

Cases

Por onde começar?

Planejamento



Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

AGENDA

Mandamentos

1. Seja transparente e honesto

Sempre que quiser comentar em algum blog, comunidade ou fórum,

forneça uma perspectiva individual exclusiva sobre o que está

acontecendo e evite mencionar o nome da empresa.

2. Seja sensato

Divulgue comentários respeitosos e significativos. Seja sensato ao

expressar as suas opiniões nas mídias sociais. Não publique conteúdos

ofensivos ou spams. Não denigra ou insulte pessoas, times de futebol,

religiões etc, muito menos as empresas concorrentes.

3. Cite fontes

Respeite informações e conteúdos proprietários, estratégicos e/ou

confidenciais.

Se o conteúdo não for de sua autoria, sempre mencione a fonte,

incluindo links e referências bibliográficas para que o leitor possa ter

acesso ao conteúdo original.

4. Seja assertivo

Quando não concordar com a opinião de outras pessoas, seja educado e

conveniente. Caso encontre alguma questão que você não concorde,

expresse a sua opinião de maneira assertiva e evite conflitos.

Mandamentos

6. Respeite a política de privacidade da empresa

Certifique-se que seus comentários, imagens ou outras manifestações não

violem as diretrizes de privacidade, confidencialidade e aspectos legais da

empresa. Envolver-se em discussões que tratem de questões delicadas,

polêmicas e estratégicas pode nos prejudicar e acarretar em comentários

negativos, boatos e ruídos acerca da empresa.

5. Está com dúvidas? Questione!

Não divulgue informações da empresa que não sejam públicas ou

que são confidenciais, como por exemplo: dados financeiros,

planejamentos estratégicos, lançamentos de produtos, campanhas etc.

Contate a área de comunicação quando tiver dúvidas para publicar

assuntos relativos à empresa.

Mandamentos

8. Não exponha clientes, funcionários, fornecedores, parceiros ou

terceiros

Lembre-se que as informações divulgadas por você nas mídias sociais

não estarão disponíveis só para colegas de trabalho, amigos e familiares,

portanto não cite clientes, funcionários, fornecedores, parceiros ou

terceiros sem aprovação prévia dos mesmos e jamais divulgue

informações confidenciais referentes a estes públicos.

7. Seja um vigilante da marca

Se chegar ao seu conhecimento alguma ocorrência positiva ou

negativa sobre a empresa que você julgar relevante para o

conhecimento do departamento de comunicação, envie um e-mail

para o responsável.

Mandamentos

10. Separe o pessoal do profissional

Nas redes sociais online, a diferença entre o que é público e privado, pessoal e

profissional é muito tênue. O simples fato de você se identificar como

funcionário gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a empresa por

parte dos acionistas, investidores, parceiros, clientes e pelo público em geral —

e impressões sobre você por parte de seus colegas e gestores. Certifique-se de

que todo o conteúdo seja único e exclusivamente de cunho pessoal.

9. Você é diretamente responsável pelo seu conteúdo.

Tudo o que você postar pode interferir na imagem da empresa e acabará

por ser de sua responsabilidade. Mesmo que você tenha um blog ou

publique informações em qualquer outro tipo de mídia social, deixe claro

que o conteúdo é de sua autoria e não necessariamente a visão e opinião

da empresa. Você pode incluir o seguinte aviso:

“O texto e o conteúdo dos posts publicados neste blog são de

responsabilidade de seus autores, e não representam necessariamente a

opinião, posicionamento ou estratégia de determinada empresa”.

Mandamentos

AGENDA


Mídias Sociais

Cases

Por onde começar?

Planejamento



Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Exercício prático

Desenhar um plano de comunicação em Mídias Sociais para a profissão

do Corretor de Imóveis.

Algumas questões:

1. Como está a imagem do corretor de imóveis nas mídias sociais?

2. Quais são os públicos a serem atingidos?

3. Qual a mensagem chave? E a linha de comunicação?

4. Quais canais utilizar? Por quê?

5. Como será o relacionamento?

6. Quais são os resultados esperados?

AGENDA


Mídias Sociais

Cases

Por onde começar?

Planejamento



Monitoramento

Ferramentas

Mandamentos

Exercício Prático

Tendências

Tendências

A geração de conteúdo não é mais

exclusividade das organizações e da

imprensa.

O usuário-mídia analisa, interfere,

compartilha, comenta e cria conteúdos

expressando suas experiências e

sentimentos com a marca.

O mundo da comunicação mudou, pois

essas opiniões e expressões afetam

diretamente na imagem e na reputação

das organizações.

A palavra é ENGAJAMENTO!

Como aproveitar as Mídias Sociais?

Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar

e conversar.

Fique de olho nas dicas, observações e comentários .

Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for

necessário.

Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância

da ação deles para o sucesso da estratégia.

Tendências

E você?

Obrigada

Cynthia Polzer

Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal

[email protected]

@cypolzer

Workshop Mídias Sociais - Cofeci

Education

brazillocal20assetsdocumentsestudos20e20pesquisasapresentacaomidiassociais

retweets da

antes de iniciar

nmero de cliques

histrico dos

nuvem de tags

venda de apartamento

por onde comear