Workshop Design Thinking - Roberta Hentschke - Bora

design de negócios

Workshop

design thinking

confiar no processo

confiar no processo

natureza

felicidade

“erro” estimular o

(um parênteses para falarmos de erro)

o erro é mãe da invenção, e um processo criativo livrepermite que usemos o erro a nosso favor.

E mais. Só o erro pode te levar aalgo realmente autêntico, realmenteseu.

confiar no processoestar imersono processoflow

design thinking?que ventos trazem o

séc XX séc XXIhiperconsumismo consumo

colaborativo

Economia criativa

Cultura da transparência

Reputação

Confiança

Comunidade

Busca de propósito

design thinking?Por quê

Introduzir novos significados aos produtos, serviços ou relacionamentos.

Uma vez que as coisas devem terforma para serem vistas, mas devem fazer sentido para serementendidas e usadas.

Ao desafiar os padrões de pensamento, comportamento e de sentimento, o design thinking produz soluções que geram novos significados e que estimulamos diversos aspectos (cognitivo, emocional e sensorial) envolvidos na experiência humana.

Entendimento

Redefinição TestesIMERSÃO ANÁLISE SÍNTESE IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM

Imersão

imersão preliminar

Reenquadramento e entendimento inicial do problema

pesquisa exploratóriapesquisa desk

É examinar problemas ou questões não resolvidas em uma empresa sob diferentes perspectivas e diversos ângulos, permitindo, assim, desconstruir crenças e suposições dos atores (stakeholders), e quebrarseus padrões de pensamento, ajudando-os a mudar paradigmas dentro da empresa e, com isso, dar o primeiro passo para alcançar soluções inovadoras.

imersão profundidade

1. O que as pessoas falam?

2. Como agem?

3. O que pensam?

4. Como se sentem?

FOCO NO USUÁRIO

EntrevistasUm dia na vidaSombraEncontros

Mapa da Empatia

Análise e Síntese

Após as etapas de levantamento de dados da fase de Imersão, os próximos passos são análise e síntese das informações coletadas. Para tal, os insights são organizados de maneira a obter-se padrões e a criar desafios que auxiliem na compreensão do problema.

Informação

Insight

Ideia

cartões de insightdiagrama de afinidades

mapa conceitualcritérios e norteadores

é uma solução gerada paraatender a um ou mais insights.

é o achado proveniente daImersão, a identificação deuma oportunidade

Ideação

Essa fase tem como intuito gerar ideiasinovadoras para o tema do projeto e, para isso,utilizam-se as ferramentas de síntese criadas na fasede análise para estimular a criatividade e gerarsoluções que estejam de acordo com o contexto doassunto trabalhado.

Que informações estamos buscando?

propósitoclaro

brainstorm

World Café

Inteligência coletiva

A inteligência coletiva é um conceito que descreve um tipo de inteligência compartilhada que surge da colaboração de muitos indivíduos em suas diversidades. É uma inteligência distribuída por toda parte, na qual todo o saber está na humanidade, já que, ninguém sabe tudo, porém todos sabem alguma coisa.

Prototipagem

A Prototipação tem como função auxiliar a validaçãodas ideias geradas e, apesar de ser apresentadacomo uma das últimas fases do processo deDesign Thinking, pode ocorrer ao longo doprojeto em paralelo com a Imersão e a Ideação.

O protótipo é a tangibilização de uma ideia, a passagem do abstrato para o físico de forma a representar a realidade - mesmo que simplificada e propiciar validações.

Quais são os custos mais importantes em nosso modelo de negócio?Quais os mais caros?Quais atividades chave mais caras?

Através de quais canais os clientes querem sercontatados?Como alcançamos os clientes agora?Como os canais se integram?Qual funciona melhor?Como estão integrados à rotina do cliente?

Quais valores nossos clientes estão dispostos a pagar? Pelo que eles pagam atualmente?Como pagam?Como preferiam pagar?

4. RELACIONAMENTO COM CLIENTES

1.SEGMENTO DE CLIENTES2.PROPOSTA DE VALOR

Para quem estamos criando valor?Quem são nossos clientes mais importantes?(dividir por segmentos)

Que tipo de relacionamento temos com cada segmentode clientes? Ex: assistência social, self service, serviços automatizados, comunidades, cocriação, representante...

7. RECURSOS PRINCIPAIS

6. ATIVIDADES CHAVE8. PARCEIROSQue valor entregamos ao cliente?Qual problema estamos ajudando a resolver?Que necessidades estamos satisfazendo?Que conjunto de produtos e serviços estamos oferecendopara cada segmento de clientes?

Que atividades chave nossa proposta de valorrequer? (gerenciamento, atendimento, compras,atualizações,etc

Que recursos principais nossa proposta de valor requer? (físico, intelectual, humano,

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Business Model Canvas Desenvolvido porProjeto

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3.CANAIS

5.FONTES DE RECEITA

Quem são nossos principais parceiros?Quem são nossos fornecedores principais?Quais recursos adquirimos de cada parceiro?Que atividades chave os parceiros executam?

9. ESTRUTURA DE CUSTOS

As etapas do Design Thinking aqui abordadas, apesar de serem apresentadas linearmente, possuem uma natureza bastante versátil e não linear. Ou seja, tais fases podem ser moldadas e configuradas de modo que se adequem à natureza do projeto e do problema em questão. É possível, por exemplo, começar um projeto pela fase de Imersão e realizar ciclos de Prototipação enquanto se estuda o contexto, ou ao longo de todo o projeto. Sessões de Ideação não precisam ser realizadas em um momento estanque do processo, mas podem permeá-lo do início ao fim. Da mesma forma, um novo projeto pode começar na Prototipação.

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