Workshop cs 25 januari

2

for serious online business

interim | teams | recruitment

25 januari 2013

Contentstrategie bij Someone ….

Welkom – inleiding

• Ons DNA & onze Passie voor online = klanten verder brengen én dicht bij onze klanten staan

• Partner, ontwikkeling en kennisdelen als online specialist

• Succesvolle online business brengt je dichter bij je klanten

• Onder andere via contentstrategie

Contentstrategie 25 januari 2013

contentstrategie

• Welkom 15.00

• Contentstrategie 15.10

• Aan de slag 15.45

• Afsluiting 17.00

• Einde & borrel 17.30

Deelnemers

Een voorstelronde….

welkom

Resultaat

Effectieve content lost misdaad op

• Arrestaties na tips

• ‘Wat doet die helicopter daar?’

• Gevoel van veiligheid

Contentstrategie

Dit is content:

Contentstrategie beschrijft welke content een bijdrage levert aan de doelen van de organisatie en op welke manier dat gebeurt.

Doelen – doelgroepen – contenttypen - resultaten

Content centraal

Mensen komen op content af en niet op je kanaal.

Content is de praktijk Website, social media en andere kanalen zijn ingericht; vanaf dan zit al je tijd, energie en geld in content.

Kanalen komen en verdwijnen. Content is continu.

Waar staan jullie?

zenden vragen interactie

website middelenmix kanaalsturing

homepage navigatie landingspage

communicatie webredactie totale

organisatie

resultaat

contentsturing

Online/offline

Netwerk

Fase

1 A

nal

yse

Organisatiedoelen

Wensen bezoekers

Contentaudit

Context: intern en extern Fa

se 2

Str

ateg

ie

Vertaal de doelen

Bepaal content

Bepaal bezoekers-taken

Bepaal kanalen

Bepaal resultaten Fase

3 U

itw

erki

ng

Contentbeschrijving

Ontwerp kanalen

Productie content

Beheer content/kanalen

Monitoring

Contentstrategie

Contentstrategie

•Profileren Om burgers te betrekken zal een gemeente zich op een bepaalde wijze aan bepaalde mensen moeten bekendmaken, als open en relevante organisatie bijvoorbeeld. •Transactie Burgers kunnen via de website hun mening of ideeën over een project kenbaar maken door bijvoorbeeld een enquête in te vullen. Zo’n enquête is een online transactie: de invuller geeft informatie en verwacht daarvoor iets terug. •Verbinden De gemeente moet met burgers in gesprek, bijvoorbeeld door ze te informeren over ontwikkelingen en door resultaten van de enquête te laten zien. •Activeren Burgers moeten zich bijvoorbeeld gaan inlezen in de materie, en daarna ook daadwerkelijk de tijd moeten nemen om de enquête in te vullen. Daartoe moet je ze stimuleren, met activerende content.

Doel: participatie

• Wees specifiek • Profileren is geen doel • Test: De organisatie wil [highlevel-doel] en online

communicatie helpt daarbij door [online-communicatiedoel]

• Ontleed tot je niet verder kunt (profileren, activeren, transactie, verbinden)

Contentstrategie: doelen

AaDoelen. Wees specifiek!

Formuleer je online-communicatiedoelen. Hoe kan online communicatie jou of je organisatie helpen?

Aan de

slag

Klanten, burgers, ondernemers

Wie?

Waarom?

Wanneer?

Wat?

Hoe?

Waar?

doelgroepen

Klant

Gevarieerde doelgroep? Maak persona’s op basis van taken, niet demografie A

De klantreis: bepaal het brede proces waarin je klant is verwikkeld en analyseer de stappen. Waar kun jij een bijdrage leveren aan het proces van de klant?

B

Klantreis

AaDe klantreiDe klantreis

Waar is jouw doelgroep mee bezig? Leg je buurmannen en buurvrouwen precies uit wat de taken en behoeften zijn.

Aan de

slag

AaContenttypen

Welke content kan je doelgroep helpen? Schrijf op welke content jouw organisatie te bieden heeft (of zou moeten hebben). Geen kanalen of middelen! Bedenk wat mensen met die content doen in hun klantreis.

Aan de

slag

KanalKKanalen

Schrijf op welke kanalen nodig zijn voor je content. Welke eigenschappen moeten ze hebben, gelet op de doelgroepbehoeften en het type content?

Aan de

slag

Heb je alles?

Doel

Resultaat

Klant- behoefte

Kanaal

Content-typen

Aan de slag!

Checklist

Wat wil je online bereiken?

Wat vraagt de doelgroep?

Wat heeft je organisatie te bieden?

Aan de slag!

Checklist

Welke contenttypen dragen bij?

Welke route volgt je klant?

Wat zijn de resultaten?

afsluiting

Samenvatting

Evaluatie

Vragen & opmerkingen

Jeroen Blokhuis Twitter: @jeroenblokhuis LinkedIn: /jeroenblokhuis Frankwatching: archive/authors/jeroenblokhuis

Ga boeven vangen!