Workshop: Como obter resultados com UX

Como obter resultados com a Experiência do Usuário

E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11

Primeiro a gente se apresenta

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comunicação, trabalho há 10 anos com internet, 8 com Usabilidade,Coodenadora local da UPA organização WUD, UX Camp e UX 31 hoje, gerente de UX da Locaweb

@andressavieira #ecommerceday 12/05/11

UX?

User eXperience

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Experiência do usuário

Quem é o usuário?

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Pessoas que usam coisas!

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E experiência…

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Pode ser boa

Ou ruim

Já foi mal atendido?

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Não compra, não volta e não indica a loja

E em uma loja virtual?

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e fala mal da loja para sua rede de contatos

Não compra, não volta

Como evitar isso?

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Atendendo seus usuários bem e fazendo com que eles tenham uma ótima experiência

Como?

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• Facilidade de acesso/navegação

• Fornecendo todas as informações necessárias

• E transmitindo segurança

NavegaçãoOrganização: visão geral, o que site oferece, o que posso encontrar e o que posso fazer nele

Isto é normalmente feito através da navegação persistente

Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

NavegaçãoNomenclaturas claras e objetivas, tanto na comunicação da página, como nos acessos

Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

NavegaçãoFacilite a navegação entre páginas

E ofereça controle da navegação ao usuário

Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

InformaçõesSobre a loja: o que é? para que serve?

Produtos: características, fotos de qualidade, variações

Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

InformaçõesProcesso de entrega: formas de pagamento aceitas, entrega, código de rastreamento, informações sobre o status da compra)

Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

Segurança

Reforce a credibilidade da sua loja

Tenha um processo de compra claro e transparente

Transmita confiança para concretização da transação online

E ofereça canais de contato

Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

Agora é com vocês!

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1. Atividade práticas, dividam-se em grupos de X pessoas;

2. Vocês terão 10 minutos para encontrar pontos a serem melhorados na Loja Virtual Três Irmãos;

3. Um representante de cada grupo irá comentar dois pontos encontrados.

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A navegação é por aqui?Ou será lá?

Esses destaques parecem a mesma coisa, será que são mesmo?

Que loja é essa? O que eles vendem?

Que sapato é esse? Não dá pra ver direito

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Imagem da WebChat feita

pelo Italo

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obrigada. endereço para apresentação daqui a pouco no meu twitter @andressavieira

e a equipe da Locaweb estará na sala VIP às 14h00. esperamos vocês lá!