Workout Werkgeluk 15 november 2018
Workout Werkgeluk
15 november 2018
1: medewerkers 2: klanten 3: aandeelhouders
Gelukkig zijn op je werk
Werkgeluk binnen de retail
Fennande v.d. Meulen
Maartje Wolff
Workshops
Tools
Content
Events
Programma
Opleiding Werkgelukdeskundigen
Werkgeluk normaal maken
!! Workshops / trainingen / programma’s !! Opleiding Werkgelukdeskundige
!! Tools: happinesslab.com (werkgeluk meten) !! Weekvanhetwerkgeluk.nl
)
WERKGELUK?
arbejdsglaede
7 6
7 34
34 34 34 7 51
1
3
van de Nederlanders heeft één of meerdere slechte dagen per week
op zijn werk
27% Bron: Steda Research januari 2017 (400 nld bedrijven)
van de Nederlanders is actief
betrokken bij zijn werk
9% Gallup 2012
Wat is werkgeluk?
werkgeluk?
‘Subjectief Welbevinden’
Vertel iets over de beste
werkervaring die je ooit hebt
gehad, eentje waarbij je je heel
gelukkig voelde?
OEFENING 4 minuten
Wie heeft bij zijn beste
werkervaring iets betekend
voor een ander?
Vertel
Wiens beste werkervaring ging over een moment waarop hij/zij
bankrekening checkte en ontzettend gelukkig werd van
het salaris dat was gestort?
Voor wie ging het over het bereiken van een resultaat dat
heel belangrijk voor je was?
Bij wie was het een moment samen met
anderen?
Voor wie was zijn beste
werkervaring een moment waarop
hij of zij heel veel plezier had?
Wat draagt voor jou
het meest bij aan je werkgeluk?
Lijst
Hoe staat het met jouw werkgeluk?
Geef per onderdeel een cijfer (1-10). Waar zie je de meeste ruimte voor verbetering?
Positieve gevoel dat je ervaart door je werk
Positieve emoties Negatieve emoties Plezier, rust, hoop,
dankbaarheid, belangstelling, trots, liefde, inspiratie,
waardering
Boosheid, aversie, hebzucht, zorg, angst, schaamte, haat,
schrik, eenzaamheid
Positieve emoties Negatieve
emoties Plezier, rust, hoop, dankbaarheid,
belangstelling, trots, liefde, inspiratie, waardering
Boosheid, aversie, hebzucht, zorg,
angst, schaamte, haat, schrik,
eenzaamheid
Hoeveel meer positieve emoties dan
negatieve emoties hebben we nodig voor
de juiste balans?
Negativity bias
Waarom is werkgeluk belangrijk?
In de eerste plaats
voor jezelf
Leven Tijd Succes Gezondheid
Gelukkige mensen presteren beter
Meer betrokken
Werken beter samen Creatiever
Minder last van stress Blijere klanten Productiever
‘Happiness is the secret ingredient for successful
businesses.
If you have a happy company, it will be
invincible’ - Sir Richard Branson
Effect van werkgeluk op KPI’s
Bron: Gallup
Streven naar geluk op de werkvloer leidt tot hogere omzet...
Omzet soortelijke dienstverleners
is er verantwoordelijk voor werkgeluk?
Wie
Organisatie
Jij
Werkgeluk
is een keuze
“Om gelukkig te zijn moet je
dingen doen
waar je gelukkig van wordt”
Johan Cruyff
“Do or do not, there is no try”
(Master Yoda)
Hoe creëer je
meer werkgeluk?
Geen geheim recept
Organisatie niveau
Persoonlijk & teamniveau
& Top down Bottom up
4 pijlers van werkgeluk
Happy Office Diafragma model voor werkgeluk in teams
Purpose •! Bijdrage aan iets wat
groter is dan jezelf •! Waar kom jij je bed voor
uit? •! Maak ik een verschil voor
iemand anders?
17%
Purpose Piramide van Hansen
Hoe? •! Heldere visie: hoe maken
wij als organisatie impact? •! Voor wie maken wij het
verschil? •! Hoe dragen we daar als
team aan bij? •! Hoe sluit dat aan bij ieders
persoonlijke purpose?
Bakker van maanen
People
•! Verbinding met elkaar •! Mag ik mezelf zijn? •! Hoor ik erbij? •! Kennen en vertrouwen
we elkaar? •! Mogen we fouten
maken?
Onderzoek Google: • Het doet er meer toe hoe een team
samenwerkt, dan wie er in zit.
• Team met middelmatige krachten dat op goede wijze samenwerkt, krijgt meer gedaan dan team met toppers dat niet goed samenwerkt.
-! Psychologische
veiligheid
-! Betrouwbaarheid
-! Structuur en helderheid
-! Betekenis
-! Verschil maken
Hoe? •! Veilige cultuur •! Goede voorbeeld •! Aandacht voor elkaar •! Waardering uiten
Van Hutten Catering
Progress •! Voortgang boeken •! Autonomie en
verantwoordelijkheid •! Ontwikkeling en groei •! Resultaten behalen
•
••
Source: The Progress Principle/HBR, Teresa Amabile & Steven Kramer
Voortgang in betekenisvol
werk is de sterkste
motivator
Hoe? •! Heldere doelen •! Duidelijkheid over rollen,
verantwoordelijkheden •! Inzet van talenten •! Hoe maken we resultaat
zichtbaar? •! Hoe vieren we dat?
•
4 Vragen
1. Wat afgelopen jaar bijgedragen aan eigen
ontwikkeling? 2. Wat afgelopen jaar
bijgedragen aan ontwikkeling organisatie?
3. Wat afgelopen jaar bijgedragen aan de
wereld? 4. Welke doelen stel je
jezelf voor komende jaar? Voorbeeld reisorganisatie
Parktheater Eindhoven
Play •! Plezier en sfeer:
belangrijke redenen om te werken
•! Lachen leidt tot meer creativiteit
•! Let op: gaat niet om oppervlakkigheden
•
Alleen oppervlakkige aandacht voor
werkgeluk kan juist ongelukkiger maken
Hoe? •! Faciliteer plezier met
events, pand etc. •! Goede voorbeeld: Heb
zelf ook plezier! •! Onverwachte leuke
dingen doen, verrassen
•
Lunchpauze
Werkgeluk =
Werktevredenheid
● Achteraf ● Ratio ● Kost moeite ● In relatie tot anderen
● In het moment ● Emoties ● Automatisch ● Persoonlijk
Experienced Wellbeing
(werkgeluk)
Evaluated Wellbeing
(werktevredenheid)
Source: Kahneman’s hybrid model of happiness
WERKGELUK
WERK TEVREDENHEID
‘Blijf ik hier werken?’
!! Betrokkenheid !! Motivatie !! Creativiteit !! Samenwerken
Arbeidsvoor- waarden, fruit, werkplek, basis
Situatie in rest van je leven Betekenis-geving, Verbinding, Voldoening, Plezier
Salaris
Bonussen
Pensioen
Promoties
Lease auto
Cool kantoor
Maken ons ongelukkig als ze niet eerlijk zijn Maken ons tevreden* als wel eerlijk * Maar niet gelukkig
Waarom maken ze ons
niet gelukkig?
1. Hedonistische adaptatie
2. Vergelijken
Vorm tweetallen
Sorteer de kaarten; Werkgeluk versus Werktevredenheid
Welke 6 woorden zijn voor jullie het belangrijkst van beide concepten?
Oefening 10 minuten
Inventarisatie: Wat doen jullie al om werktevredenheid en werkgeluk te bevorderen? Welke HR-instrumenten heb je tot je beschikking, leiden die tot WG – WT? Maak een lijst en bespreek met buur (totaal 10 minuten)
Oefening 10 minuten
Organisatie niveau
Persoonlijk & teamniveau
& Top down Bottom up
Wat is de rol van HR hierin?
Organisatie niveau
Persoonlijk & teamniveau
& Top down Bottom up
Top level support
Kennis (trainen)
Tools & resources
Basis op orde
Eerlijke behandeling
‘Manager is verantwoordelijk voor
tenminste 70% van verschil in betrokkenheid’
Bron: Gallup
Weten medewerkers wat werkgeluk is? Weten ze wat ze moeten doen om hun werkgeluk te vergroten? Zijn de managers in staat hen daarbij te ondersteunen? Weten en begrijpen managers en teamleden wat nodig is? Wat kan je hierin verbeteren vanuit jouw rol als HR?
Oefening 10 minuten
Organisatie niveau
Persoonlijk & teamniveau
& Top down Bottom up
Utility Productivity Engagement Experience
Wat medewerkers nodig hebben om hun werk te doen !! Standaard tools: stoel,
computer, telefoon !! Vergoeding voor tijd
Wat medewerkers nodig hebben om beter te functioneren
!! Productivity tools, netwerken, delen
!! Proces optimalisatie
Hoe kunnen ‘we een ‘experience creeëren waar medewerkers gelukkig zijn?
!! Focus op purpose, autonomie, cultuur, leiderschap.
!! Gedeelde verantwoordelijkheid
!! Lange termijn aanpak !! Purpose statement
Wat kunnen we doen om medewerkers meer betrokken te maken
!! Jaarlijkse survey !! Focus op cultuur !! Interventies op
werktevredenheid !! Missie statement
Gebaseerd op Employee Experience, Jacob Morgan
‘Using the word engagement often limits our thinking. It assumes that our job is to reach out and ‘engage’ people, rather than to build an organization that is exciting, fulfilling, meaningful and fun’ Josh Bersin, Forbes
Employee journey mapping: RITUALS
Waar
begin je?
Geloof van de top
Aanpassingen in structuur
Veranderingen in cultuur
Structuur
•! Eenvoudig te realiseren
•! Gemakkelijk te kopieren
•! Vaak al veel voorhanden
•! Opbouw org (hark) •! Processen:
Beoordelen Belonen Opleiden Besluitvorming
Etc…
In hoeverre draagt de structuur van de organisatie bij aan werkgeluk? Waar wel, waar niet? Wat draagt bij aan welke pijler (purpose, people, progress, play) Wat kan ik vanuit rol HR hierin verbeteren? Denk na en bespreek met buur
Oefening 10 minuten
Cultuur
•! Hoe gaan we met elkaar om?
•! Gedrag •! Rituelen •! Symbolen Etc…
•! Kost tijd, inzet en discipline
•! Uniek en authentiek (niet te kopieren)
•! Echt het verschil maken
Omschrijf de cultuur van jouw organisatie in 3 - 5 steekwoorden. Beschrijf een concreet voorbeeld bij elk steekwoord In hoeverre draagt deze cultuur bij aan werkgeluk? Welk gedrag zou je anders willen zien? Denk en bespreek met buur
Oefening 10 minuten
Waarmee ga jij beginnen?
Wat kan je doen voor meer werkgeluk in jouw organisatie? Waar begin je mee? -! Niveau van Medewerkers/teams -! Structuur -! Cultuur
Maak een keuze uit je ideeën en bespreek met buur
Oefening 5 minuten
Wrap up
1. Werkgeluk verbinden met strategie
2. Werkgeluk meten ≠ werktevredenheid
3. Veranderen in kleine stappen
4. Organisatiecultuur onder de loep
5. Ambassadeurs
Aan de slag!
Meer weten over de 4-daagse opleiding tot Werkgelukdeskundige? Klik hier (www.happyoffice.nl/werkgelukdeskundige) Werkgeluk meten? Happinesslab.com of boek een demo via www.happyoffice.nl (ook beschikbaar in het Nederlands) Fennande van der Meulen: 06 55 17 84 08, [email protected] Maartje Wolff: 06 28 67 85 44, [email protected]