Top Banner
PROTECTING WORKERS HEALTH SERIES N O 3 WORK ORGANISATION & STRESS SYSTEMATIC PROBLEM APPROACHES FOR EMPLOYERS, MANAGERS AND TRADE UNION REPRESENTATIVES
32

WORK ORGANISATION & STRESS

Dec 09, 2016

Download

Documents

vuongkien
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: WORK ORGANISATION & STRESS

��������������� �

������ ���� ���

����

����� �����

� ���

� ����������������������� ����������� �

������ ������������������ ��������

Page 2: WORK ORGANISATION & STRESS

��������������� ������������ ����

����� !" �#$ ��%#�&'#��� (���

� �)&!!� �*#+,# -))-��!��!.(��%����! �� �

� �)&!!� ��*��/���

�� ������������������������� �����

������ ��������������

��������������������������������

������ ������������

������� ��������� !

����������"#$%&

������'�����

Page 3: WORK ORGANISATION & STRESS

��( �)����*��������+��+��)��������,���

���-����������

��������� �������� ��� . � �������/��)����//������ �����/����� -������

���������������/�� �������� 0��������� ���-1�����"������� -���*�2�

3���������4����� ������� ���� 5����6

7����� -� ����������8/�������������������$�(���/���������������(���/�������

�� �� � 8/�������������������9�%� �� � �����:�����8/ �������;�"������� -

1�����;;�*�2-���;;;������;<������

;���=$97:=>9#: 3� ?��� ���������.�199>6

0�� %,�&#%��� 1#+-2#�-�+344�

1������ �� ��������)�������� ����������������(����@��������)��)����������

?����������,� ���������-�����������(����@�����-$>1�����1//��-7$77"�����

$#-�4��@������3���.A97$$#=7$9#B5��2.A97$$#=79!:#5�����.)�������� C4������6�

%�D�� � ���/���� �������/������������ ������(/�)�������� 84��������� �����

������������������ ���)�����8 �����)������ ������)�������� -������)�����+

��� 3��2.A97$$#=79!>B5�����./���� ��� C4������6�

����� ������� ��/�����������/�� �������������������������� /�)�������������

��/������2/�� ���������/�����4��� ����������/�������������������(����@�+

�������������������� ���� ������������-���������-���������������� ���������� -��

���������������������������� �������� ��)�������� �,��������� ����/ ��/�� ���

�//��2�����)��������� ���4������������������)��������������

������������ /���������/���� ����������������������� �/������ ��� �����/��

���������������� ���������������)���������������(����@�������/���������

������� ��� ��������������������������������E���� ������ ��� �2��/���-���

���� ��/��/�������/������ ����� ����� ���)����������/���������� �

��������������(����@�������� ���4��������������������������������������

/�)��������� ���/����������������� �������)����)������������� ��������� �

�� ������� � ��

����������4��@������

���������������� �������������������������������������

���7. ���������������%� � �������� ����� ������ ��1���������

���$. ����� ������������������E�������1 � ���� �����*��/���

����

�>�9. � �������������� ����������

Page 4: WORK ORGANISATION & STRESS

�������

��� ��������� ����������� ���� ������/���������������������

��������.���������������������������������������(����@�����

3��(64������������������(���/�������������/�)�� �� ���

;� � ��� �� ��� �� ��� ��/����������� ������ �� ���"��)�� ������� ��

(���/����������������1��� ������/�������F��������4���?�����

�������(*����)������*����� ��(���/�������������4����4� ����

��E /��-F����������#+=G���7===�

�����2�4� /��/����)����;� ������������-������H(���� ����� -

������ ��������������-���(*����)������*�������(���/�������

������-������E���/���1����� ��/��*����������� �����������

��������4� /�� ������/���)������(%������(��������E���/��

���� ��� � ������ �� ������ ���������� � / ���������� ���/�� ����

������-� 4���� ����� ����� ������������ -��������� �����������

)������/������ /�������� ����������4 ������4���4��� ��� � ;� �

��������������/����� -������ ���������������/�� �������� � �

��� )������� /������������������������������������������4���

��� �,� �� ���������������� ��� ��4���-������ � ��������� ��

��� -� 4���� /��������� ������� ����� �� � ����������������

������ �1� ��� �� ���������������������� �������������������

/���� �������� ����� ��)����4��/�����������4��� ��� �

��������� �����)� �����/����� �� ��� ������ ���/���������/��)���

�����)�������������/ ��4����� ���4���� ��� ���)��/�������)��)�

4���� ������� ������� ���������� ��/������ � � �� ��������� �

��������� �� ��� ������������������ �������/��/� � �%�������� ���

�� ���� ��������������������� �����*��/���7$�

��(����� /����������4������������������� ����������������

������2/��� ����������4�� 4���/�������� � ������������� �����

)����������� ������ ���)���4.

%�)������- ����������� ���- ����)���*�����- ������ '�����5

���� �� *������� - ������ �� ��� %� ����� ;� ������- ��������5

1��2�����F��� ������-,�/������� ��?����������� �����) �����

,�/�������-��(-"�����- �4��@������5 E����� '�����+?����-

(���/���������������������-��(-"�����-�4��@������5������ �

������-�;(��-��15 ��������� ��-;� ��������(���/�������������

������� - �� ����-�4��@�������

Page 5: WORK ORGANISATION & STRESS

*������

7� ;����������� 7

$� ����� 4��� ��� I �

�� ������� � 4��� ��� I :

9� ��������� �� ��� !

9�7��������� �� ��� ������������ !

9�$��������� �� ��� ������� ����� =

:� %� �� � ����������������. 7>

4������������)�����

:�7 1 � ���� � ��4��� 7>

:�$ E ������ ��/ ���� ���������� 7$

B� ���/�����������4��� ��� 7:

#� ������4��� ��� /��)��� 7!

!� *�����������)�����/����� $7

=� (������ �������������� $�

7>� %� ����� ���������4��� ��� $9

77� *�������������� $:

7$� %�������� ���������������� $B

Page 6: WORK ORGANISATION & STRESS

������������ �� ������� ����� �� �� ��� �������� ��������� ��

������������������ ����������������������������������������

������������������� !"����#$%

���������������� ������� ����� ���������� ����&� ���'��(�������&�� �����&

���)��� ���������� (�)���� ������������������%�*�������������������

���������&����'���(����(������������)��������%

+���������'��'��(�����'�(��'&������(�������������� ��������%��,����&���

������(�(���&�����������������������������������(�� �����������'(�����&

���������� ����� ����� ������

���������������(�������%

+������ �������� ��� '�� �� ����

���'������������������������

����� ��� ���� ����������%�-��

����������� �� ���� �����

�������������������'���������

��� ������� ���)�����%� ��

�����&������������� &�������� �

�����������������(� �'�������

������� �����������������%

*���'������� �� ������

������&����������)��&� �&�������

������ (���

Page 7: WORK ORGANISATION & STRESS

���������� ������������&�����������������(�� �'&��( �������(���

�)������������� ��������������������������(���� ������� ��� ��%�*��

'����������������&�(��'�(�.

� ���������������������� ������$

� �����������������������������������������

� ������������������������������������ ���������������

� ����������)��������� (�������������

� ����������) ���(��������������������������������(������������������

���������������������� �(��(�����/(�� �����������������������

*������������������������'���)������������ �������������������������

������)�����������������������������������&������������� &����������

��������������)������������(��������(�� ������������������������������

�����������������������������%

������&��(������������������'����������&�����������������������������

�� ������&����������������%�*��� (�&����������&���������� ������( �����

��������������������������� ���0�� ����������������� ������������������

��&������������(�����%�,����&������(� �'�������� )�� ������������

�������)���������������)����������������(���&%

Page 8: WORK ORGANISATION & STRESS

�������������������1

����������� � ������� �� ���� ��������� ���������&� ��)������

�������� ���������� ���� �� �� � �����(���� ����� ���� ���

����� ��������������� ����� ��'������� �������������

������'��&�������%

+�������(��� ����� �

������ ��� ����

�(�������� '(�� �

�������� ������������

�����&���� ����� ���&

��)���������(����������

�(���)����� ��

������(��� �� ������

���&� ��)�� ������ ������

�)��������������� ���&

��� ���� ���� ��

���� ���� ������(���%

*����� �����������(����'��������������������� ������� ����������

�������������(�� ������(���'� �����������������%

��������� ��� ������������� ��(��)� �'��� (�� ��� ���� ���� ����� ���

����������&��������)�������%�2����(�������)� ���������'���'&

��� � ) (������&��)���������������� ����������)��� �� �'��� �������

Page 9: WORK ORGANISATION & STRESS

�� � ������� ���� ��� ��� ���� �)���'��� ����(���� �� � ��������

����������%� �3���)��������� ����� �����(���'������ �����)����

���������(��������'��� �� ��� �� ��� ������%� � +������ ��� ������&�(�

������������������ �&�(��'(����������������%

+���������(������������������'����������� ���� ���� ������(������

�������������������������� ���� ������������ ����� ��'������������

�����%��������������������'��&������������������*�����( ����������&

��(���������������������(���������������� ���������������'��&�������

'(�������������������������������� ����� ��'��������������(������&

(���� ��� �������������'������������%

4�������&���'�������&����'���������������������(������������&�������

������������������������������'������� �����(���������������(�����

����������&���)���)���������������� ���������(���������&����)������

�������������������������%�4��������������������&������'�������� �����

��������&�'(��������)���������������������&�������������� �����

�����'������3����� !$����������&����������)�������������������

���������������&�����'�������������(���� �����'(������'(� ������

��������������������%

*�������&� ��( �� ����(�(�� ����������� ��� ����� ��� �������� ���

���)������������������������������ ��������������������(�����

���� �)���'��&� ��� ������� ��������� ������������� �(������ ������

�� ����(�(���%�4�������&��������)����������������������������)�

�� ����������� ������������������������&��� ��������������������

�)��%

Page 10: WORK ORGANISATION & STRESS

2��������������������� ����� �� ������&���� ����� ��'�� �� �����

�&��������� �������&���������������������(��������������%

,����)���� ����������(��������'��� ���� ���� ������(���� ���'�

�(�� �'&����������� ������������������������ �(����������&�������

�� ����%� +�����&�� ������ ������ ��� ���(��� ���������� ���� ���)��

�(�������(���������������������������)������(�����������)������������

�� ���������(���%

������������������������������������������ ������������������������

�� �����������������������������������������������������������������

���� ����������� ����������� ������ �� �� ������������� �������������

������������ �������������������� �� ����������������������

����������������������������������������������������������������� ����

������ �������������������� ���� �� �����������������������������������

*���������(�����������������)�������������������������� ������������

�������������������&����&����������������������������%

*�������������������������)���)��������������� �������&����&� ������

������������&������������ ������������������������'����������������&

���&����������������������������%

5������������(�������������������������������&�������� ����� ��� ����

��&����������������������������� %��6��(�����������������������

�������(��������

������1

Page 11: WORK ORGANISATION & STRESS

��)��������������������(���

���������&��������� �7�������

������ � ��0�� ��%� � � *��

������(���������������������&

������������������������

������������� � ��0�� �� ��

������ ���� ���� � �� *�'��� �%

���� ���(� � ����� ���� �

���(���� ����� �������� �����

��0�� ����&�����'��(�)�����

�����&� ���� '�� ��� ���

�����(���������(��(���%

������ �����������������

�����������

8�'�9������

:�5�������(���(� ������(�����������������������

:��������)����&

:�;���������������

:�4)���)�������

������� ��� ���������

:�3�)��������(������������������ �

:��������(� ������������(���

�������3�(��

:�+������ ������'������������� (���

:�������� �(��������(��

:�;���� ��'������������(��

:�6� �&� ����� �������&�����

2����������� �9������

:�������������������� ����������

:������������������������������)������������� ��

���������������������������������������������������(����� ���������

���������������������������������)�������$

Page 12: WORK ORGANISATION & STRESS

�����������

9������<�)����������+���(���� �2�&

:�8�'����(��&

:�������������������������

:�;� ����������������)�����������

:���������7���������)��(��

:�2����������&������������

:�;���������(�����������������)��(������&�����

:�6�����)�������� ����(� �������� �����������'

=��������������������

:�;����������

:�9������������������������������'

:�=������'��&�����������

:�9����(�(��&� ������������������������� �����

������������������������������������'����

��������������=����������

:���� �/(��������� ���������(��(�����)�

����������������������������������(���)���

:�2�����������������������������

:�6(��&����������������� �)�����

:�������� ����������&�����

:�>������� ����� (�������� �������������'����

��������������������������������������������

�������������9(��(��

:�2�������(�����

:�2������� �����

:������������&��'�(����������������'���)�����

������������������������������������(�(��

3�����������������

:�9�������� ���� ������������ �����

:���������(���������� ���������'������������

:���������(������������������'������������

Page 13: WORK ORGANISATION & STRESS

������������ ���

�������!��!"!�#���

+������ ������� �������

��������� ����������&�%

*�����������������������������

�(���(�(�(����� � &��(������

'���)�(������������ �����'(��

��� ����� ��&���� �� � ������

������%���������������������������

�������������(�����)������������

��&� ��� � ��� ��&�������

���'����� �� � '�� �� (�)�� ��

��&����� ��� ���� ���(����� �

�'����������������� ����)�����

����������� ����� '���� �'��� ��

���������%

�����(� �������������������� ��

��(��� ���������� �� ������&

'������'�������������� �����

��������%�4�������������������&

��&� ������� �� (�������&

�*�����������������

������

��� ������ �$ ��� �����

%�%�&�$�

: '����� ��������&� �������

�� �����'��

: '����� (��'��� ��� ������ ��

���������

: ��)�� ��(��&� ������� ������&

�� ������� �����

: ����&������������������ ����������

������ �����

: �������� �� ������� ������(�

: ��)�� ��(��&��������

: ��������� ����(�� ��&���

���'�������(����.

�������� ������

�� ��� ����������� ����)���&�����

�� �������� �� '��� � �����(���

��� �����

���(�(������������ ��� ������(�

�������'��������� �(�������'

��� ���$

Page 14: WORK ORGANISATION & STRESS

��)������(������������ ��������

�'(���� �(��%

+��������&� ����� ������ ���� ��(��

�&������ ������� ��������� �'��&� ��

������������%

���� ����� !� ���#'�� �� �����

��'��!���!����$�

: ���������'��������

: ������������������������

: ���������������(����)��

: ������� ����������� ��

��� (�)�&

: ��������(�������������������

�� �� ���������

: �������� ��������� ����� �����

�� �(�������

: � )�����&������������������(�����

: ����������'��&�����������������

������'&�������� ��������

: ������� ����������������� ����

'���� ������ ��� �������� ��

���������&

��� �� ����� �� ���

���������'��!���!���

�����&�������������������(�'��

�� �������� ���� ������ �

����� ���������&� ��������

���� ����������� ��

����������� ��� ����

����������%

;�������&������������� �����

��������'���������������������

�� �������&��������������&�����

�������������������������&

������)�� ������� '(�

�)���(���&��)���������(�))��%

Page 15: WORK ORGANISATION & STRESS

(��)����!�'�!����� ���

*�������������������������������������������������������� ������&

������������� ��������������������������������������%�,����&���

���(� ���)�������&�����������������������������������������

������ ��������� �������� ������%� *��&� ���(� � ���'��� ����� ���&� ��� '�

��������� �'&��(����� ���� ����������� ������������� �� ����%� +(�

����������������(� �� �����������(��������������������������&�������

�� �����'������%����������������)�������������������������������

��������������(�������'�������������������(��%

���������������'�������)��&������� �'&�����&�������������������

����������� �� �(����(��&� ��������������������������� �� � �����&

���'����%�4�����������������������������������������'���������

��������� ��)�������� �������&� �(��� ����(���� ������� ��0�� �� ��

�(����������������&���%�4���0�� � ������)���������(�������������

������������������(��������%�3����������������&���������&�������

��������������������%�*����(��������������������0�� �������� �������

����� �� ������������ �������� �� �������� �� ������ �� � �(�

��0�� �����'�������� ��� ��������������������� ��������������&

�����������0�� �%

(=�������������.

�����&�(���� �

�'�(���

Page 16: WORK ORGANISATION & STRESS

��

4������������������������������� ���������)��)������������������������

'���/(������.

:����������������'���1�9�(� �������������'����������&�(�����������������1

:��3��������������������'����'�����)� 1

:����������������&�����'����������� 1

*���������������/(������������ ����&�����������������(�������

�������&� �(��� �������� �'���������� ���� ��� � ����(���%� ��� ���

������������������������������������������'���������������������������

� ) (��������&������ ���������(��������� ����������������%����

����� ��� �������� ����������&�'������������� (��������������������

���(����)��%

��� ��������������&�� )��'��� ������������&���� ��� ���/(��������(����

7����&�(�������� 1�%�=�������&�(����(� ��������� ���������������� ���&�(�

�����&�������������� � ����� � ����� ����'������������ ����&�(�����

��������(�%�?�(���������������� �&�(�������������������������������

���(� �'������ � %

4��������������������������������.

:� �?�(����(� ����������&���� ����&��'�(�� �������������'�������

��������������� ���&������ ��������������&�'��� )�����&������� �'&

���������

:��?�(��(� ����������&������� ���'������������7'������� ����������

7������������������������'���� ������&������������&����(������&���

�������������������������������(� ��������(�������(��

: ,����&�����(� �'������ ��������������� ����� �/(��������'���

������������)�������������������(�����������������%����#$�������

���������������&��������������'������'���������&���������������'�

Page 17: WORK ORGANISATION & STRESS

��

:��@(������������������������ ���������������������������������&

���'�������(���(���� ��������(�������������������&�7��������������

������

:��+�������'�������������(���)�����������������)������ �������

�����������(� �'�����(����&�������� ��� ����� � ������������

��������� ���������

4�����������(��������������������������&�(����������������'����������

����������� ����� ��'��������������(������ �����(���%�*��&���������

&�(����7��������������� ���������(�������������'���������������

������������������%

������������������������������������ ��������������� ���������������

���������� ��������������

*�������������������������������'���(�(���&������������ �����%��A��&

�����������������&���)��/(��� �������� )���� ����������&���� �'�(�

������(�������'����%��4���&�����������&�������������)���%

(��*����!����%�!��!��&���'&��

=�������������������������&������'�������)�����������������������

�����&����'������� ����) �����)�����������������(�(������)�����

���������� ���������� ������� ���(�������������������������� ����

������������������������������%

=������������������� ������(�����&�������)�������.

B�C��������&������������(������� ����������������������

B#C����� �������������������������� (������������������������

BDC��������������������������������������

BEC�����)��(��������

BFC����������� ��(�����������'��� �����������(�������������)��(����

Page 18: WORK ORGANISATION & STRESS

��

*���'��������������������������������������������� ���*�'�����%

*�'�����.��6���+�������+������=���5���������

� *�����'�(������ ����������������(��������������������������(�

&�(������������%�4���&�(������������������&����'������������������

����������(�%

� ������) ������)��&�(������������1���%�%������'����������������

����������� �������� ������������������������������������� ��

(���������������������� (�)�&���%$%

� ��)��������������&����������������������������(���������������

�� ����� ��� ������� ���� ���������������������� ����%

� � ����&�� �������� � �(��� �����) ���� ����� ���)���'��� ���&�(%

�����������������������������(� ������ �������������(�����

������������ ����������

������������� ���

������������

������������ �����

������������������������

��� �������� �

������ ��

��� ���������

�� ������� ��

Page 19: WORK ORGANISATION & STRESS

��

���������%�9���(����������������� ���� ��(���������'�&�����(��

���(�� �(�����%

� � ����&������������'������� ������������%

� <�(��� ���� �������������� �����������'�������������� ������

����)�������������(������(��������3������������������ ����

������� ��(����%

� <�)��������������������������������������������'����� �������%

� <�(������� ��������������'�� ��������� ��� ��� �� �������%

��������������������������������� �����������'����������� %

� 6����������������������� ��������������������������'����'�

�)��(��� %

� ������������ ��)��(�����������������%

� <�(����������(������������)��(����%���������'�������� ���������

�(�������� ����(��������������������1���������'�� �������1

� =�)��������������� ������������������������������(���(���

����%

Page 20: WORK ORGANISATION & STRESS

��

*������������(�'��������&��'&�������������������������������'�

�� (� %�*�������( �.

� �������������������� (��������������(��.

� ���������

� ������� ���)���������� �����

� ��������������� ������������ �)���������

� ���������������������� (��������������(��.

� ��������� (������� �����������

� ��������������������� (����������������������'&.

� �)�����������������)���� ��������)������������

�&�������� ������� ��(������������������)���%

*�������������������� ����������������� �������� �&����������%�*�����&

���)������ �� ������������ ������ ��� �������� ��� ���� ���)���

����������)���� ���������(������������������)��%�9����������&

����� ������� ����������� ���(� �� ����������� ��������� ������&

���)�����%

4� ��� � �����&��� ������ �� �������������� �� ����&� ����� �)� �

������ ���� ������� ���� ������� �� � ���)����� ����(�� ��� ����'��

��������'������'����%

+*������)��������

�����������

Page 21: WORK ORGANISATION & STRESS

��

�� ����������������� ��� ���!

9���������������������(�(�� ,����&���� ���(� � '�� ���) �

�� ������� ��������� �����������'�(�� ���

���(�(���� �(�������� �������

�����������������%

4���������������������������� ,��������&������������������ ��

������ �)�������� �� ��'����� ���(� �'�������

����(���������'������������� �

���������'%

9�� ���������������'����(� �'�

������� � ������� ����� ��'��

��/(�������%

�������������&���(��'���������

���(� �'�����) � %

,����)�� �(���)���� ��

�( ���� �� ��������� �� � ��

�����������������������������%

8�'� �������� 4���'� ������������ ���� ���

���(� ������ ������ ���� ���&�

�'���)��� �� � �������&� ��� ���

��������������������(��������

��������������������� �������

��&� ����������� ���� '�

����(�� %

8�'� �����������)�����'������% ���������������������������&����

���������� ���������&����������

�����������������)���� ������������

��'��� �������(�������� ���� �

��������������%

Page 22: WORK ORGANISATION & STRESS

��

*���'�����������&����(� ������

����� ��'�� ��������� ���&����� '�

�'��� ��� ���� ���� ����������

������������� �� ����������%

9���(����� 5�����������(� ��������������������

���������������� ������������

��������&���)��'�������� %

9���(������ ��� ����

����������� ���(� � '�

���������'���� ������������

������'� ���������� ��������%

9���������� �� �� ��� �����

���(� �'��������� �����%

+������)������� 4� �������'��� ��)������ �������

�� ��������������������� (�)�

��� �� ��� ����� ������

������������������� �������

��������(�%

��������������������������&�'������������������'���������������������

����������'����������������� (� ����������&������'����%������������������

'��'��������� ����&���&��������'������� ���� ���� ������(�������

����������� �� �� ��������� ������ ����� ��'������ ��� ����������� ���

�������������������� ����������������������� �������� (���%

Page 23: WORK ORGANISATION & STRESS

��

*���������)���(������������������)�����������������'����%

�����=� ����

*���'���� ���������� ��������� �� ����� ��(����� ���� ��� ������ ��

�� ��'�������(�������� ���������� ���( �.

: 9����������� ���� ������������%�%�'&��������������&�������'��

��������������������)��������������������������� � ��������&$%

: ,��(�������������&������)����� �)�������������������������� ��

�� ��'�����������������������'�������)��&���%�%�'&�����������

�������������������&��� �'&���)����������������������(����&$%

: �����)�������&�������������)���������&����&� ��������������%�%

���� (��������������'�����������������(��������'�(��������

������$%

: �������� ���� ���(��� �� � /(���&� ��� �(������ ���&� ���)�� ��%�%

���� (�� 7������������������� ������� ������� ���� �(���)�����

������ ��������������������&����� ���(����� �������������

��������$%

,+��)��������������

���'����

Page 24: WORK ORGANISATION & STRESS

+������5����������*�����

: 4��������&���� �������� ���������������������� ���������������

������)����������������������%

,���������� �,�)����������<����

: �����)���/(������(�� ����������� ���&������������� ����%

5����������<�)��������

: �����)����������������( �������� �� ���������������������������

������ ����� �(� ������ ���������� ��������������� �����������

��(����������)��&��������'��%

�������������<�)��������

: ����������'������������&�������� �������������&�����%�<�)����

����������� �&��� ��(�����)��(��(��%

*���������'�����&���������&��'&����������&������� ��������'����

����&��� ����)��������������'����������(�%��*����������������� �'����%

,���&� ��������� ����)��������������������������� ����'����.

: =��(����&���������������������������� �������%

: 5������(�������������������������������'�(�����'����%

: G������������ ��� ������ �����&���� ��� ���������������� ���������

���&�������� ���'�� ���������� ����� ��(����%� �+����� '(�������

��(� ����������������������������������������������&�����-������

2��������%� ������� '(����������&� ��)�� ����� ��� ����� ���

�(������������������)�����,����&���4��������2��������%

Page 25: WORK ORGANISATION & STRESS

�������������������&�(������������������������������)�����������������(���

&�(���)����������������������������%

"������� ���� ������������������������������� ������������������

����������������� ������������������������������������������������

�����������

?�(������� �����������(�����(� �'������ � ��� �������� %�����������&�

&�(���&���)�������)���&�(����������������������������'����%

Page 26: WORK ORGANISATION & STRESS

��

-9������������('��

�������

*�����������&����)��������������������%����������������������� �

���)�������������������� �������������������'���������)������ �

&�(���� ������������&��� ������������&���� �������������������

����'�����(���'&����������������������������%�?�(�����'���)��)� �'���

�� ����&��������&���������('����� �������������������'���%

��� ����� ����� ������ '����� �� �'&� ���� �����&��� ������������ ������

������������(� �'����(���%

+��������������&����)��������������������.

� ����&����������'���

: ��������������(�(���&���)���� �'&��'���)���������������� ��(����

���������������������� ��(������� ����������%

: +������( ������'��&��������������������� ������ ������������

������������������ �������� ��('�������'(������������)���

����'����������� ����������������%

: ?�(����(� ������������&�������������������'���)�(�����������%

+(�����������������(� ���)���'�� ����� %������� ����������

�� �����������)������������(������� ���� ���&�(� ���(�

��� ����������������������&�'���(�����������������������%

Page 27: WORK ORGANISATION & STRESS

��

��������(� �&�(� ���������1

: 4��� ) (���������������'������� ��������(�����������������'����

���(� �'�� �(��� ����������������� ���'� ��� ������ %

: *��������(�� �(��������&� ���� ���������������������������

'���%

: 2���'��� ����)�������� '���� � ) (��� ��%�%� ���������� ��

����������� �(�������$� �� � ������������� ��%�%� ��'� ��� �����

��������������������������$����(� �'�������� �����������

�� ��)��(��� %

=��� �

: 9����(������ �����(� �'���������� �����������)��(��� %

: =��� �����(� �'���(������ ��������������� �����������) ���%

��������� ��( �����������(� �����'������������ ��������%

: 2������ ��������� � ���� �������� ���� ����� ��������� ���(� �'�

����� �����������'����� ����� � %

Page 28: WORK ORGANISATION & STRESS

��

.������������

(��(��

�������������(��(������������������&���������� ������������

�(����(��������������������'�����������������������%

#���������� �� ���������� �������������������������������������������� ���

������ ���� ������������ ����� ������� �� ��� �������� ���� ������ ���

���������������������������������

������������� (��(�������� ��������������'��������� ������� ���

���)� %���������������������������� �����������(��������������������

���������������������� ��(����������'������������� �������������������

�� �������������������������� ������(���������%

,����&�������������� �� � ��� �� (���� �����������)����(��� ���������

'������������������(��(����������������������� ��������������������

��������������������������������%�����������&����������������(���������

�� (��(��� ������ ��)���� ��� ��� ��������� ������ ��� ����)��� ���

����������������������������%

Page 29: WORK ORGANISATION & STRESS

��

�/=���(�������

������������

������

4��������&�������(� �����(��&���� ��������&��������������&���)�

������������������������)�������� ����������������������

������%

"�������� ��� ������ ��� ����� ������������� �������� ���� ��������� ���

���������������

��������� ����(������&� ��( �� �(�������� ������� ���)���� �(���

����(�������������� ����������$�� ������� ����������� ��� �����

� ) (���������������'��&����������������'������ �������%

�� ) (��� ���'��������� ���� �������� ��(��� �� ������������'��

��������&�� ���� '���� ����� ���� '&� �� �(�������� ��&��������� ����

��&����������(����������������(����������&����������&����(��

������������������������������������������(��������� ���� ��������&%

� ��������������&����(���������������&�(����������������(�����

���(� �������&�������������������)���'��������������������(���

�����������������������%

Page 30: WORK ORGANISATION & STRESS

��

��9���( ��

�������

�������������������������������������������� �����������&��

�����������%�4���������������� ���������������)�������

�������������� �������� ���������������'���������������&���

��&� ���%� � ��� �� ��������� ����� &�(����������� �� '���� ����(�(��&

������� ���������������'����%

H(������������������&������������� ����&�����������'������� ���� �������

�����'(�������������������&�������� ��� (�������(����������������%

����������������'��������������������)�&����������������������������

������ �)������������ �������������������)�������%

$������ ���� ������������������

������� �������������� ����������

�� �������������������

����������������

���������������

Page 31: WORK ORGANISATION & STRESS

��

��=�����������

H(������=�� ��

9�������9����(��������2%�I�9����������+%�����!$�+���������)�����

��������������.��������������������� �'���������������������%

<('��.�,(�������H�(� ������������������)����������)�����

�������9�� ����%

9����*%��I�9���� +%� ����D$�2�&������� �� ������0�������3�0�� �.

5���������� �9������%���������+��������(��������3�������>�%F%

���� �3�����������0������,(����$��9�����������<������%

9����*%��-��������4%8��6�������9%��=�� �����=%�*��������*%�I�=���-��0J��0�

,%��#KKK$�#���������� ����������������������������!�%���������������

���������+( '(�&.�3+,�6����%��+6>�K�L�L!�� D �#%

9����*%��-�������4%��I�=���-��0���0��,%��#KKK$���������������� �� ����

��������,(�������4���&� ����+����&� �� �3������ �������%��(���'�(���

���������������2('��������������,(�������9���(����%��+6>.��#�

# ��#FF�L%� �����.MM����&%����%�(%��M�('������M�������M������

����.MM��%����%�(%��M��� N�����M����M������

���������������'�(�������0����� B���C� ��� !$�2�&�������H��������

����.�=���������� �9������%��(��������+����&��� �3������+����

��.�F!�����������������'�(��������-���)�%

���������������'�(�������0�����B���C�����#$�2��)������+�������������%

9�� �������������<�������������������������'�(��������-���)�%

Page 32: WORK ORGANISATION & STRESS

��

H(����������������

�3�

���� �3�����������0����

4)��(��4����#K

93��#���-���)�

+��0�����

*��.�OE��##�L���DF�D�

����.MM���%���%��M���M� ��%����

,4+3�

,(�������4���&�����+����&��� �3�������������

-����A��DD

,�E KK���6�'��

+���

*��.�ODE��EE�L�E�D!K

����.MM���%����������%��M�����%���

���

���������������'�(������

E����(��� ���5�������

93��#���-���)��##

+��0�����

*��.�OEE�##�L���!����

����.MM���%��%���M

>��+3

>������������(��������(��������+����&��� �3�����

E!L!�9��(�'��2�����&

9��������3�EF##!����

*��.�O�� KK�FFD�! EL

����.MM���% %��)M����M��������%����