Work Motivation, Organizational Cultures and ...dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2375/1/nicha_khon.pdf · organizational cultures and 3) organizational citizenship behavior affecting

แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร

Work Motivation, Organizational Cultures and Organizational Citizenship Behavior Affecting the Employee Teamwork Case Study: One Leasing

Company in Bangkok

แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร

Work Motivation, Organizational Cultures and Organizational Citizenship Behavior Affecting the Employee Teamwork Case Study: One Leasing Company in Bangkok

ณชา คงสบ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

© 2560 ณชา คงสบ สงวนลขสทธ

ณชา คงสบ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มนาคม 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร (66 หนา) อาจารยทปรกษา: รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ

บทคดยอ

งานวจยนจงมวตถประสงคเพอศกษา 1) อทธพลของแรงจงใจในการท างาน 2) อทธพลของวฒนธรรมองคกร และ 3) อทธพลของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร ทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลและทดสอบความตรงของเนอหา และความนาเชอถอดวยวธของครอนบารคกบกลมตวอยางจ านวน 30 คน ไดระดบความเชอมน 0.926 และเกบขอมลกบพนกงานบรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร จ านวน 200 คน วธการทางสถตแบงเปน 2 ประเภท คอ สถตเชงพรรณนา ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานและสถตเชงอนมาน ไดแก สถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis)

ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20 - 30 ป สถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร และรายไดตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบแรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร และการท างานเปนทม โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบเหนดวยมาก ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05

ค าส าคญ: แรงจงใจในการท างาน, วฒนธรรมองคกร, พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร, การท างานเปนทม

Khongsuebm, N. M.B.A., March 2017, Graduate School, Bangkok University. Work Motivation, Organizational Cultures and Organizational Citizenship Behavior Affecting the Employee Teamwork Case study: One Leasing Company in Bangkok. (66 pp.) Advisor: Assoc. Prof. Suthinan Pomsuwan, Ph.D.

ABSTRACT

The objectives of this study were to study 1) work motivation 2) organizational cultures and 3) organizational citizenship behavior affecting the employee teamwork case study: one leasing company in Bangkok. The questionnaire was verified by content validity and reliability test. The Cronbach’s Alpha reliability test was used for 30 participants and the reliability of 0.926 was shown for this study. In addition, 200 participants, who were one leasing company employees in Bangkok, were asked to fill out the questionnaire. The statistical methods were categorized into the descriptive such as frequency, percentage, mean, and standard deviation and inferential statistic methods were Multiple Regression Analysis.

The results indicated that the majority of participants were female with 20-30 years of age, single. They completed bachelor’s degrees and earned average monthly incomes between 15,001 – 25,000 baht. In addition, the study results indicated that the work motivation, organizational cultures, organizational citizenship behavior and employee teamwork at high level. The results of hypothesis testing revealed that the work motivation, organizational cultures and organizational citizenship behavior affecting the employee teamwork case study: one leasing company in Bangkok at the significant level of 0.05.

Keywords: Work Motivation, Organizational Cultures, Organizational Citizenship Behavior, Employee Teamwork

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเฉพาะบคคลเรอง แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร ฉบบนส าเรจไดดวยความอนเคราะหและความกรณาจากอาจารยทปรกษา รองศาสตราจารย ดร. สทธนนทน พรหมสวรรณ ทไดใหค าแนะน าและค าปรกษาเปนอยางด ตลอดจนไดตรวจทานแกไขขอบกพรองพรอมทงอธบายขอสงสยตางๆ เพอใหผวจยมความเขาใจในขนตอนและเนอหางานวจยมากขน จนการศกษาเฉพาะบคคลฉบบนเสรจสมบรณไปไดดวยดผวจยขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน

ขอขอบพระคณ คณะกรรมการหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต อาจารยประจ าวชา และอาจารยพเศษทกทานทไดประสาทความร และถายทอดประสบการณทด ตลอดจนใหค าแนะน าและความชวยเหลอเปนอยางดตลอดการศกษาภายในหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ขอขอบพระคณ ผตอบแบบสอบถามทกทานทกรณาใหความรวมมอและเสยสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม ซงเปนสวนส าคญในการศกษาครงนเปนอยางยง

ขอขอบพระคณ คณพอ คณแม ทกคนในครอบครว และเพอนๆ ทใหการสนบสนนการศกษาครงน จนกระทงไดส าเรจการศกษาระดบปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑตน คณคาและประโยชนของการศกษาเฉพาะบคคลครงน ผวจยขอมอบใหแกทกทานทมสวนรวมในการศกษาครงน

ณชา คงสบ

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของงานวจย 3 1.3 ขอบเขตของงานวจย 4 1.4 ขอจ ากดของงานวจย 5 1.5 กรอบแนวคดการวจย 5 1.6 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 6 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 6 1.8 ค านยามศพท 7 บทท 2 วรรณกรรมปรทศน 2.1 แนวคดและทฤษฎแรงจงใจในการท างาน 8 2.2 แนวคดและทฤษฎวฒนธรรมองคกร 16 2.3 แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร 19 2.4 แนวคดและทฤษฎการท างานเปนทม 22 2.5 ความรเกยวกบธรกจลสซง 24 2.6 งานวจยทเกยวของ 29 บทท 3 ระเบยบวธการวจย 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 34 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 36 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 37 3.4 สมมตฐานการวจย 37 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 38

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 บทวเคราะหขอมล 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 39 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) 48 บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 50 5.2 การอภปรายผล 52 5.3 ขอเสนอแนะ 55 บรรณานกรม 57 ภาคผนวก 60 ประวตผเขยน 66 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 3.1: ทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว และการจดการเพอตอบสนอง 11 ความตองการของบคลากรโดยองคการ ตารางท 4.1: แสดงผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานเพศ 39 ตารางท 4.2: แสดงผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานอาย 40 ตารางท 4.3: แสดงผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานสถานภาพ 40 ตารางท 4.4: แสดงผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา 41 ตารางท 4.5: แสดงผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานรายไดตอเดอน 41 ตารางท 4.6: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขอมลระดบความคดเหนของผตอบ 42 แบบสอบถามเกยวกบแรงจงใจในการท างาน ตารางท 4.7: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขอมลระดบความคดเหนของผตอบ 44 แบบสอบถามเกยวกบวฒนธรรมองคกร ตารางท 4.8: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขอมลระดบความคดเหนของผตอบ 45 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร ตารางท 4.9: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขอมลระดบความคดเหนของผตอบ 46 แบบสอบถามเกยวกบการท างานเปนทม ตารางท 4.10: คาอทธพลของปจจยทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง 48 แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.11: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 49

ญ

สารบญภาพ หนา ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย 5 ภาพท 2.1: โมเดลพนฐานของการจงใจ (Basic Model of Motivation) 10

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา สภาพการแขงขนททวความรนแรงในทกวนนมการเปลยนแปลงทเรวขนในตลาดโลก องคกรจงตองเกดการพฒนาประสทธภาพการท างานใหมประสทธภาพมากขนกวาเดม โดยเฉพาะการเปนองคกรทมขดสมรรถนะสง เพอทจะท าใหสามารถเกดประสทธภาพในการแขงขนสงขน โดยองคกรจะเนนในดานพฒนาบคลากรในองคกรเปนหลก โดยอาศยนวตกรรมทสงเสรมใหเกดประสทธภาพในการปฏบตงาน เพราะการท างานในองคกรนนไมมใครสามารถท างานไดอยางส าเรจไดดวยตวคน เดยว การท างานจะตองมการรวมมอกบบคลากรคนอนในองคกรไมวาจะเปนการรวมมอกบผบรหาร ผน ากลมหรอบคคลในกลม การกระท าเชนน คอ การท างานเปนทม (Team Work) ซงเปนพนฐานทส าคญในการน าไปพฒนาองคการใหเปนเลศ (ธนกร กรวชรเจรญ, 2555) การท างานของหนวยงานหรอองคกรใด มความจ าเปนตองอาศยทรพยากร คอคน (Man) ซงเปนองคประกอบทมความส าคญทสดในการด าเนนงานเพราะคนเปนปจจยส าคญของกระบวนการ พฒนาทงหลายสงส าคญ 2 ประการทตองค านงถงคอ ความสามารถในการปรบตวและความสามารถในการพฒนาทรพยากรมนษย (Human Resource Development) องคความรตาง จะเกดขนไมไดถาปราศจากคนทเปนปจจยสรางคณคาใหแกองคกรมมลคาเพม (Value Added) เพราะยงใช ยงท าใหมระบบมากขน (ณรงควทย แสนทอง, 2544) การท างานในองคกรใด กตามจ าเปนตองอาศยบคคลหลายบคคลชวยปฏบตภารกจตาง ทมอยมากมายหลายดานใหบรรลจดมงหมายทตงไวอยางมประสทธภาพ มการแบงทงงานหนาท ความรบผดชอบตามความรและความสามารถและความถนดของแตละบคคลกร การประสานความรวมมอรวมใจการทมเทก าลงความคดสตปญญาและประสบการณน ามาซงความส าเรจของงาน (กรกนก บญชจรส และภทรพล มหาขนธ, 2553)

แตเนองจากมนษยนนเปนสงมชวตทมจตใจ มความตองการ มพฤตกรรมการแสดงออกและบคลกลกษณะทแตกตางกนออกไป ซงในการท างานกตองมการแขงขนกนเพอความโดดเดนและการตองการเปนทยอมรบของบคคลอน (ธญรดา จตสรผล, 2553) ซงอาจจะท าใหเกดปญหาแกองคกรได องคกรจงตองมการสรางแรงจงใจในการท างาน เพอกระตนใหบคลากรเกดเปาหมายและสามารถปฏบตงานใหถงจดมงหมายทวางไว โดยทแรงจงใจนอาจจะเกดจากสงเราภายในหรอสงเราภายนอก และยงขนอยกบประสบการณการเรยนรของแตละบคคล ดงนนการทบคคลจะแสดงออกทางพฤตกรรม จงเปนการยากทจะชชดไดวาเกดจากแรงจงใจสงใด โดยเฉพาะพฤตกรรมบางอยางของบคคลอาจจะเปนผลมาจากการกระตนหรอการจงใจของสงเราหรอความตองการหลาย อยางพรอม กน จงอาจจะกลาวไดวา พฤตกรรมของบคคลนนเปนผลมาจากแรงจงใจ (สภญญา กาลสงข, 2553)

2

นอกจากนวฒนธรรมองคกรซงเปนลกษณะในการสรางสรรคโดยเนนการท างานแบบใหความคดใหม สรางคานยมในรปแบบงานทมงความส าเรจและความใสใจในงานทท าพรอมมความกระตอรอรนในการท างาน โดยเนนสมพนธภาพระหวางผรวมงานหรอรปแบบการท างานเปนทม และมความรสกวางานมความแปลกใหมอยตลอดเวลา เพอทจะสงเสรมใหสมาชกในองคกรมปฏสมพนธระหวางบคลากรดวยกนเอง เพอใหเกดการกลาคดและกลาท างานดวยกนมากขนและสงผลใหพนกงานท างานบรรลวตถประสงคของงานทวางไวและความพงพอใจของบคลากรทตองการใหบรรลผลวตถประสงคงานทวางไวและความพงพอใจของบคลากรทเกดความส าเรจงานทท า ท าใหมไมตรสมพนธระหวางพนกงานดวยกนอนจะสงผลดตอการท างานเปนทม (จารวรรณ ประดา, 2545) ทงนในปจจบนนรถยนตไดเขามามบทบาทส าคญในการด ารงชวตประจ าวนมากขน ในสภาพทมการแขงขนกนสงมากเพอตอบสนองตอความตองการของคนสวนใหญทตองการความรวดเรว ความสะดวกสบาย จนรถยนตไดกลายมาเปนปจจยท 5 ในการด าเนนชวตประจ าวน (ประเวศ สวรรณพยคฆ, 2553) เหนไดจากปจจบนปรมาณการใชรถยนตทนงสวนบคคลของผใชรถใชถนนมปรมาณเพมขนอยางตอเนอง ทงผคนในวยเรยนและวยท างาน โดยเฉพาะในเขตเมองใหญอยางกรงเทพมหานคร ซงมปรมาณรถยนตจ านวนมาก ซงสะทอนใหเหนจากขอมลสถตรถยนตทนงสวนบคคลทจดทะเบยนสะสมถงเดอนธนวาคม 2558 มจ านวนมากถง 3,799,125 คน (กรมการขนสงทางบก, 2559) แตเนองจากรถยนตเปนสนทรพยทมราคาคอนขางสง ท าใหมประชาชนจ านวนมากทไมสามารถซอรถยนตดวยเงนสดแบบเตมจ านวน (กนกอร วาฤทธ, 2551) จงมความจ าเปนตองใชสนเชอจากสถานบนการเงนทใหบรการดานสนเชอรถยนตท าใหสถาบนการเงนทใหบรการดานเชาซอรถยนตหลายแหง ไดปรบเปลยนกลยทธเพอการแขงขนและเพอเพมสวนแบงการตลาด จงเหนไดวาทกองคกรไดมการพฒนาการบรการและการอ านวยความสะดวกใหลกคาอยางเตมท สงผลใหการแขงขนของธรกจดานการเชาซอรถยนตไดทวความรนแรงมากขน พนกงานในองคกรจงตองมความสามารถและมประสทธภาพพรอมทจะปฏบตงาน เพอใหบรรลเปาหมายตามทองคกรไดคาดหวงไว โดยพนกงานในองคกรเหลานลวนเปนปจจยส าคญทจะขบเคลอนใหกลยทธตาง ทองคกรไดวางไวไดบรรลตามเปาประสงค และน าพามาซงความไดเปรยบคแขงขนในตลาดตอไป (ประเวศ สวรรณพยคฆ, 2553) จากสาเหตดงกลาวจงท าใหเกดงานวจยชนนขนเพอตองการศกษาในประเดน แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร โดยผวจยไดพจารณาประเดนของปญหาทตองการศกษาในประเดนการศกษาดงตอไปน

1. แรงจงใจในการท างาน เปนตวกระตนภายในของบคคล ซงจะเปนตวก าหนดทศทางและการใชความพยายามหรอความตงใจในการท างาน ดงนนการจงใจจงเปนตวกระตนหรอ

3

แรงผลกดนใหบคคลแสดงพฤตกรรมออกมาในรปแบบของการกระท าตาง อยางมคณคาและทรงพลง มทศทางทชดเจน ซงแสดงออกถงความพยายาม ความตงใจ ความเตมใจ หรอพลงทอยภายในตนเอง หากผบรหารไดเลงเหนถงความส าคญในความตองการสวนบคคลของบคลากรแตละคน และความตองการขององคกรจากการท างานของพนกงานเหลานน จะกอเกดความสมดลระหวางความตองการของทงสองฝายได โดยการน าแรงจงใจมาชวยกระตนบคลากรใหเกดพฤตกรรมการท างานไดตรงตามทองคกรตองการได สงผลใหบรรลผลและเปาหมายขององคกร (ธนวรรธ ตงสนทรพยศร, 2550) 2. วฒนธรรมองคกร เปนระบบของทกอยางในองคกรทมความส าคญตอการท างานในองคกรเชนเดยวกบโครงสรางขององคกร วสยทศน และกลยทธ โดยวฒนธรรมองคกรนนเปนมโนทศนทเปนนามธรรมจบตองไมได ในหนวยงานเปนสงทบคลากรใหมตองเรยนรสงตาง เพอน าไปใชท างานในหนวยงาน เปนระบบการแบงปนคานยม ความเชอ และการแลกเปลยนทมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลในองคกร การกอตว และเกดขนของวฒนธรรมองคกรอาจมาจากแรงผลกดนและปจจยหลายอยาง แตสวนใหญจะเกดจากวถปฏบตทางการบรการซงลวนมผลตอการท างานของบคคลทงสน (ไชยยศ เรองสวรรณ, 2542) 3. พฤตกรรมการเปนสมาชกทด เปนพฤตกรรมการใหความรวมมอในดานตาง ทพนกงานมใหแกองคกรนอกเหนอจากบทบาททองคกรคาดหวงไว และเปนกจกรรมทสงเสรมความสมพนธทางสงคม ความรวมมอภายในองคการ พฤตกรรมเหลานนชวยสนบสนนองคกร และสภาพแวดลอมทางจตวทยาในทท างาน สนบสนนใหเกดความส าเรจในองคการ ซงพฤตกรรมเหลานนพนกงานเตมใจปฏบตเพอองคกร โดยองคกรไมไดรองขอและไมไดบงคบใหท า รวมทงไมเกยวของกบระบบการใหรางวลทองคกรก าหนดไวอยางเปนทางการ (แพรภทร ยอดแกว, 2552) ดงนนการศกษาเรอง แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร จงเปนเรองทนาสนใจอยางยงเพราะเปนสวนส าคญทสามารถท าใหองคกรด าเนนธรกจไปไดตามเปาหมาย จากประเดนปญหา และสาเหตทกลาวมาขางตน สามารถน ามาจดท าเปนแนวทางการศกษาไดเปนหวขอในการวจยดงน 1.2 วตถประสงคของงานวจย การศกษาแรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร มการก าหนดวตถประสงคดงน

4

1.2.1 เพอศกษาอทธพลของแรงจงใจในการท างานทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร 1.2.2 เพอศกษาอทธพลของวฒนธรรมองคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร 1.2.3 เพอศกษาอทธพลของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร 1.3 ขอบเขตของงานวจย การก าหนดขอบเขตของการวจยนจะอธบายในประเดนหวขอดงน 1.3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลาย ปด (Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลสวนบคคล แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร พฤตกรรมการเปนสมาชกทด และการท างานเปนทม เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล 1.3.2 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนคอ พนกงานบรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน ผวจยจงก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชสตรการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Yamane (1967) ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน -+5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจ านวน 200 คน และจะท าการสมกลมตวอยางแบบสะดวก 1.3.3 ตวแปรอสระและตวแปรตามทใชในการวจย การก าหนดตวแปรทใชในการวจยจะก าหนดตวแปร 2 ลกษณะดงน 1) ตวแปรอสระ (Independent Variables) 1.1) แรงจงใจในการท างาน 1.2) วฒนธรรมองคกร 1.3) พฤตกรรมการเปนสมาชกทด 2) ตวแปรตาม (Dependent Variables) 2.1) การท างานเปนทม

5

1.4 ขอจ ากดของงานวจย ขอจ ากดของงานวจยส าหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน 1.4.1 งานวจยนเปนการเกบขอมลจาก พนกงานบรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร โดยวธการแจกแบบสอบถาม (Questionnaire) ไมรวมการสมภาษณหรอวธการอน 1.4.2 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานบรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร ระหวางเดอนพฤศจกายน – เดอนธนวาคม 2559 1.4.3 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมจากขอมลจากพนกงานบรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร จะท าการทดสอบหาความสมพนธของกลมตวแปร แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทด ซงเปนตวแปรอสระทมตอกลมตวแปรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร 1.5 กรอบแนวคดการวจย ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย ตวแปอสระ ตวแปรตาม

การท างานเปนทม กรณศกษา:

บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหง

หนงในกรงเทพมหานคร

แรงจงใจในการท างาน

วฒนธรรมองคกร

พฤตกรรมการเปนสมาชกทด

6

1.6 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 1.6.1 สมมตฐานการวจย การศกษาแรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร มการก าหนดสมมตฐานดงน สมมตฐานท 1 อทธพลของแรงจงใจในการท างานมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร สมมตฐานท 2 อทธพลของวฒนธรรมองคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร สมมตฐานท 3 อทธพลของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร 1.6.2 วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจย วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงได 2 ประเภทไดแก 1) การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอย ละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 2) การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการ วเคราะหสมมตฐานทงสามขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.7.1 ผลการวจยนท าใหทราบถงความสมพนธของแรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร เพอน าไปใชเปนแนวทางในการบรการ เพอใหเกดแรงจงใจในการท างาน เกดเปนวฒนธรรมองคกร และสรางพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรตอไป

7

1.7.2 ผลการวจยนคาดวาสามารถน าไปใชในการก าหนดนโยบายกระบวนการท างานภายในองคกร เพอสรางการท างานทเปนระบบ สรางวฒนธรรมในการท างานใหแกสมาชก เพอทจะสามารถสรางการท างานเปนทมของพนกงานได 1.7.3 ผลการวจยนคาดวาจะเปนแนวทางส าหรบการเปนตวอยางในการพฒนาในแงมมอน นอกเหนอจากการศกษาดานแรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม 1.8 ค านยามศพท 1.8.1 แรงจงใจในการท างาน หมายถง แรงผลกดนใหเกดความรสก ทเออตอการบรรลเปาหมายของบคคล ทมความตองการแตกตางกน และสนองตอความรสกของบคคลนน โดยเปนสงทเปนแรงกระตนใหคนท างาน โดยเกยวของกบเหตการณทดทจะเกดขน กบแรงงาน อนจะท าใหแรงงานมความพงพอใจเกยวกบกบงานทท า 1.8.2 วฒนธรรมองคกร หมายถง สงทอธบายสภาพแวดลอมภายในองคกรทรวมเอาขอสมมต ความเชอ และคานยมทสมาชกขององคการมรวมกนและใชเปนแนวทางในการท างานเพอมปฏสมพนธกบโครงสรางอยางเปนทางการในการก าหนดรปแบบพฤตกรรมการท างานในองคกร 1.8.3 พฤตกรรมการเปนสมาชกทด หมายถง พฤตกรรมการท างานของพนกงานทมสวนรวมกบองคกรเกนกวาบทบาทหนาทในการท างานผลจากพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรมความสมพนธกบผลการปฏบตงาน และความมประสทธภาพขององคกร 1.8.4 การท างานเปนทม หมายถง การทบคคลตงแต 2 คนเปนตนไป ทมความหลากหลายสาขากนในหลาย ดาน หรอมทกษะการท างานทไมเหมอนกน ซงเปนทกษะทคอยเตมแตงเตมซงกนและกน ขนมารวมตวกนท างานหรอกจกรรมใดกจกรรมอยางหนงในองคกรเดยวกนมงเนนเพอดงศกยภาพทมจากบคคลแตละคนภายในกลม ออกมาชวยงานหรอกจกรรมการด าเนนไปสเปาหมายทตงไว 1.8.5 ธรกจลสซงสนเชอรถยนต หมายถง ธรกจทใหบรการสนเชอรถยนต โดยทผบรโภคยงไมไดเปนเจาของหรอมกรรมสทธในรถยนตนน และผอนจายตามระยะเวลาทตกลงกน เมอสนสดสญญา กรรมสทธในทรพยสนจะเปลยนไปเปนของผบรโภค

บทท 2 วรรณกรรมปรทศน

งานวจยเรอง แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทด

ขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานค สามารถอธบายไดตามรายการดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎแรงจงใจในการท างาน 2.2 แนวคดและทฤษฎวฒนธรรมองคกร

2.3 แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร 2.4 แนวคดและทฤษฎการท างานเปนทม 2.5 ความรเกยวกบธรกจลสซง 2.6 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎแรงจงใจในการท างาน

การศกษาเรองแรงจงใจนนเปนการศกษาจากพนฐานความตองการของมนษยเปนส าคญ และมนกวชาการหลายทานไดใหแนวคดและทฤษฎทเปนประโยชนเหมาะแกการศกษา ดงนนผวจยจงไดท าการศกษาตามแนวความคดและทฤษฎทเกยวของกบแรงจงใจในการท างานของพนกงาน ดงน ความหมายของแรงจงใจ (Motive)

ธนวรรธ ตงสนทรพยศร (2550) กลาววา การจงใจ หมายถง อทธพลภายในของบคคล ซงเกยวของกบระดบการก าหนดทศทางและการใชความพยายามในการท างานอยางตอเนอง หรอเปนสภาวะของบคคลทถกกระตนใหแสดงพฤตกรรมเพอไปสจดหมายปลายทางตามทตนตองการ การจงใจจงเปนการทไดรบการกระตนใหแสดงพฤตกรรม ในการกระท ากจกรรมตาง ๆ อยางมพลง มคณคา มทศทางทชดเจน ซงแสดงออกถงความตงใจ เตมใจ ความพยายาม หรอพลงภายในตนเอง รวมทงการเพมพนความสามารถทจะทมเทในการท างานเพอใหบรรลเปาหมายตามความตองการและสรางความพงพอใจสงสด

มลลกา ตนสอน (2544) กลาววา การจงใจ หมายถง ความยนด และเตมใจทบคคลจะทมเทความพยายาม เพอใหการท างานบรรลเปาหมาย บคคลทมแรงจงใจจะแสดงออกมาในการแสดงพฤตกรรมดวยความกระตอรอรน มทศทางทเดนชดและไมยอทอเมอเผชญอปสรรคหรอปญหา

Robbins (2003 อางใน สพาน สฤษฎวานช, 2552) กลาววา แรงจงใจ หมายถง แรงกระตน (Arousol) หรอแรงแหงความพยายามทเขมขน (Intensity) ไมยอทอ (Persistence) และอยางมทศทาง (Direction) เพอใหคนปฏบตงานอยางใด อยางหนง โดยแรงจงใจนนจะเปนกระบวนการ

9

ภายในจตใจทกอใหเกดพลง และเกดทศทางของการกระท าบางสงบางอยาง อยางสมครใจ เตมใจ เพอใหไดมาซงเปาหมายตามทตองการ โดยเปนความเตมใจทจะท า รวมทงความเตมใจทจะใชความพยายามใหมากขนเพอใหบรรลเปาหมายทตองการนน

Schermerhorn, Hunt & Osborn (2000) กลาววา แรงจงใจ หมายถง อทธพลภายในของบคคลซงเกยวของกบระดบการก าหนดทศทางและการใชความพยายามในการท างานอยางตอเนอง หรอเปนสภาวะของบคคลทถกกระตนใหแสดงพฤตกรรมเพอไปสจดหมายปลายทางตามทตนตองการ การจงใจจงเปนการทบคคลไดรบการกระตนใหแสดงพฤตกรรมในการกระท ากจกรรมตางๆอยางมพลง มคณคา มทศทางทชดเจน ซงแสดงออกถงความตงใจ เตมใจ ความพยายาม หรอพลงภายในตนเอง รวมทงการเพมพน ความสามารถทจะทมเทในการท างานเพอใหบรรลเปาหมายตามความตองการและสรางความพงพอใจสงสด

องคประกอบของแรงจงใจ สพาน สฤษฎวานช (2552) กลาววา แรงจงใจในองคการ จะมองคประกอบทส าคญอย 3

สวนใหญๆ คอ 1) ปจจยสวนบคคล ซงจะหมายถงความแตกตางระหวางบคคล (Individual Difference)

ในเรองตางๆ เชน บคลกภาพ ความเชอ คานยม ทศนคต ความสามารถในการรบรและความคาดหวงตาง ๆ ตลอดจนความแตกตางในเรองเพศ อาย ระดบการศกษา และอาชพ จะมผลตอแรงจงใจของแตละคน ใหแตกตางกนออกไป

2) ปจจยในเรองงาน เชน อาชพงานทแตกตางกนหรอคณลกษณะและธรรมชาต ของงานทแตกตางกนในดานความทาทาย ความนาสนใจ ความรสกทจะไดประสบความส าเรจจากงานเหลานจะท าใหงานนนมผลตอการจงใจตางกน

3) ปจจยตางๆ ขององคการ เชน โครงสรางองคการ วฒนธรรมองคการ บรรทดฐาน นโยบาย และระเบยบปฏบตตางๆ จะมผลตอบรรยากาศและโอกาสของพนกงานจงท าให พนกงานมแรงจงใจในการท างานแตกตางกนออกไป

กระบวนการจงใจ (The Motivation Process) Bovee (1993) กลาววา กระบวนการจงใจเรมตนจากการทบคคลมความตองการ (Need)

เกดขน และการรบรของบคคลไมสมหวง พนกงานจะรสกถงความตองการท างานททาทาย ไดรบค าตอบแทนทสงขน รวมถงการยอมรบจากกลมงาน ซงความตองการเหลานจะน าไปสกระบวนการตดสนใจของพนกงานใหสามารถตอบสนองความพงพอใจและตามดวยการกระท า ซงอาจกระตนโดยการใหรางวล

10

ภาพท 2.1: โมเดลพนฐานของการจงใจ (Basic Model of Motivation)

ทมา :Bovee, C. L. (1993). Management. New York: McGraw-Hill. ทฤษฎเกยวกบแรงจงใจ Maslow’s Hierarchy of Needs Theory (ทฤษฎล าดบขนความตองการ) (Maslow, 1943) มาสโลว ไดกลาววาความตองการของคนมลกษณะเปนล าดบขนจากต าไปหาสงตามล าดบความส าคญ ในขณะทความตองการขนต าไดรบการตอบสนองแลวความตองการขนทสงขนตอไปกจะตามมา โดยสรปวาลกษณะของการจงใจจะเปน ล าดบขนอยางมระบบ เรยกวา “Hierarchy of Needs” ดงน 1) Physiological Needs คอ ความตองการทางดานรางกาย เชน อาหาร น าดม ทพก อาศย ความตองการทางเพศ ฯลฯ 2) Safety Needs คอ ความตองการความปลอดภย ตองการความมนคง และความคมครองจากอนตรายทงทางรางกายและจตใจรวมทงหลกประกนดวย

1. การรบรความตองการ (Recognize need) [ทฤษฎความตองการ (Need theories)]

4. การประเมนรางวล (Assess reward)

[ทฤษฎการเสรมแรง (Reinforcement theory)]

3. การมพฤตกรรมใหบรรลเปาหมาย (Perform goal-directed behavior)

2.การพจารณาวธทสนองความพงพอใจ (Consider ways to satisfy need)

[ทฤษฎกระบวนการ (Process theories)]

11

3) Social Needs คอ ความตองการทางสงคม ตองการความรก ความใสใจ ความเปน สวนหนงของกลมสงคม การยอมรบ และมตรภาพ 4) Esteem Need คอ ความตองการเกยรตยศ ชอเสยง ต าแหนง อ านาจ 5) Self–actualization Needs คอ ความตองการใหความคดฝนของตนเปนจรงตามแตละคนจะคดฝนไว มาสโลว มความเหนวาบคคลพยายามทจะตอบสนองความตองการพนฐานมากอนทจะเกดพฤตกรรมมงไปตอบสนองความตองการชนเหนอขนไปจนถงชนความตองการทจะประสบความส าเรจสงสด ความตองการชนตนๆตองไดรบการตอบสนองกอนทความตองการชนสงจะเขามามบทบาทตอความรสกของบคคลนน จดส าคญคอความตองการใดทไดรบการตอบสนองอนท าใหเกดความพงพอใจแลว ความตองการนนกจะไมเปนแรงกระตนอกตอไป แตความตองการในระดบทสงกวาจะกลายเปนแรงขบหรอแรงจงใจแทนทอนจะเปนเหตท าใหบคคลตองสรางพฤตกรรม เพอตอบสนองความตองการของตนนนตอไป จากทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว ผบรหารองคการสามารถน ามาใชเปนแนวทางในการจดสงจงใจทสามารถตอบสนองความตองการของบคคลได ตารางท 3.1: ทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว และการจดการเพอตอบสนองความตองการ

ของบคลากรโดยองคการ

ความตองการตามทฤษฎมาสโลว การจดการเพอตอบสนองความตองการของ

บคลากรภายในองคการ

ความส าเรจในชวต (Self-

actualization)

ความเจรญเตบโต (Growth) ความทาทาย (Challenge) ความกาวหนา (Advancement) ความคดสรางสรรค (Creativity) ความคดสรางสรรค (Creativity) การเลอนต าแหนง (Promotion)

การยกยอง (Esteem)

การยกยอง (Self-esteem) การยกยอง (Self-esteem)

ความภาคภมใจ (Prestige) ต าแหนง (Title) สถานภาพ (Status) สถานะ (Status)

(ตารางมตอ)

12

ตารางท 3.1 (ตอ): ทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว และการจดการเพอตอบสนองความ ตองการของบคลากรโดยองคการ

ความตองการตามทฤษฎมาสโลว การจดการเพอตอบสนองความตองการของ

บคลากรภายในองคการ

สงคม(Social)

ความรก (Love) ทมงาน (Teamwork)

ความรสกทด (Affection) การจดการดานมนษยสมพนธ (Friendly management)

การยอมรบ (Sense of belonging)

ความปลอดภย (Safety)

ความปลอดภย (Safety) ความมนคงในงาน (Job security)

ความมนคง (Security) ความปลอดภยในการท างาน (Safety on the job)

เสถยรภาพ (Stability)

รางกาย(Physiological)

อาหาร (Food) ความรอน (Heat)

น า (Water) อากาศ (Air)

ทอยอาศย (Shelter) คาตอบแทนทเพยงพอ (Adequate pay)

ทมา :Bovee, C. L. (1993). Management. New York: McGraw-Hill. Alderfer’s ERG Theory [ERG: Existence-Relatedness-Growth theory] (ทฤษฏการจงใจ ERG ของ Alderfer, 1972) เปนทฤษฎทเนนการท าใหเกดความพอใจตามความตองการของมนษย แตไมค านงถงขนความตองการวาความตองการใดจะเกดขนกอนหรอหลง และความตองการหลายๆอยางอาจเกดขนพรอมกนกได อลเดอรเฟอร แบงความตองการของมนษยออกเปน 3 ประการ ดงน 1) ความตองการในการอยรอด [Existence Needs (E)] เปนความตองการของบคคล ในระดบต าสดทตองการการตอบสนองทางรางกาย เชน ตองการอาหาร เสอผา ทอยอาศย ยารกษา โรค เพอใหด ารงชวตอยได ผบรหารจงควรตอบสนองความตองการของบคคลดวยการให ค าตอบแทนทเปนธรรม เชน เงนโบนส สวสดการอน ๆ รวมถงความรสกมนคงปลอดภยจากการท างาน เชน มการท าสญญาวาจางการท างาน เปนตน

13

2) ความตองการดานความสมพนธ [Relatedness Needs (R)] เปนความตองการของบคคลทจะมมตรไมตร และมความสมพนธทดกบบคคลทอยแวดลอมในการท างาน ผบรหารควรสงเสรมใหบคลากรในองคการมความสมพนธทดตอกน ตลอดจนสรางความสมพนธทดตอบคคลภายนอกดวย เชน การจดกจกรรมทท าใหเกดความสมพนธระหวางผบรหารและพนกงาน เพอใหสถานภาพเปนทยอมรบทางสงคม 3) ความตองการความเจรญกาวหนา [Growth Needs (G)] เปนความตองการสงสดของบคคล ไดแก ความตองการไดรบการยกยอง และความตองการความส าเรจในชวต ผบรหารควรสนบสนนใหพนกงานพฒนาตนเองใหเจรญกาวหนาดวยการพจารณาการเลอนขน เลอนต าแหนง หรอมอบหมายใหรบผดชอบงานในระดบสงขน อนจะเปนโอกาสทพนกงานจะกาวไปสความส าเรจ ธนวรรธ ตงสนทรพยศร (2550) ไดอธบายความแตกตางระหวางทฤษฎการจงใจ ERG กบทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว ดงน ทฤษฎการจงใจ ERG ของ Alderfer เสนอวา บคคลจะไดรบการกระตนโดยความตองการมากกวาหนงระดบ ตวอยาง ความตองการทจะไดรบเงนเดอนทเพยงพอ (ความตองการในการอยรอด) ในขณะเดยวกนจะเกดความตองการการยอมรบจากเพอนรวมงาน (ความตองการดานความสมพนธ) และเกดความตองการการสรางสรรค ตองการความกาวหนา (ความตองการความเจรญกาวหนา) ในขณะททฤษฎของมาสโลว เสนอวาบคคลจะมความตองการตามล าดบขนจากระดบต าสดไปยงระดบสงสด นอกจากน อลเดอรเฟอร ยงคนพบวา ล าดบความตองการจะแตกตางกนออกในแตละบคคลผประกอบการแสวงหาการยกยองนบถอ (ความตองการดานความสมพนธ) และความรสกสรางสรรค (ความตองการความเจรญกาวหนา) กอนทจะค านงถงความตองการทางรางกาย เชน ความหว และความกระหาย (ความตองการการอยรอด) อลเดอรเฟอรยงขยายทฤษฎล าดบขนความตองการของมาสโลว โดยพจารณาถงวธการทบคคลมปฏกรยาตอการตอบสนองความตองการของตน ดงน 1) หลกความกาวหนาในความพงพอใจ (Satisfaction-progression principle) เมอบคคลสามารถตอบสนองความตองการของตนได ซงอธบายถงวธการทบคคลมความกาวหนา สมพนธกบล าดบขนความตองการเมอตอบสนองความตองการในระดบต ากวาได 2) หลกของการถดถอย-ความตงเครยด (Frustration-regression principle) เมอบคคลไมสามารถตอบสนองความตองการของตนเองได ซงอธบายวาเมอบคคลมความตงเครยดในการพยายามทจะตอบสนองความตองการในระดบต ากวา ทฤษฎ ERG ระลกวาความตองการของบคคลสามารถเปลยนไปในระดบสงขนหรอต าลงไดขนอยกบวาเขาสามารถตอบสนองความตองการ ในระดบต าลงหรอความตองการในระดบสงขนนนไดหรอไม

14

Two-Factor Theory or Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory (ทฤษฎ 2 ปจจยของ Herzberg) (Herzberg, 1959) อธบายวาปจจยทเกยวของกบความตองการทางใจหรอปจจยภายใน (Intrinsic Factors) มความเกยวของกบความพงพอใจในการท างาน (Job Satisfaction) และเปนปจจยทสามารถจงใจ (Motivation) ดวยในขณะทปจจยทเกยวกบความตองการภายนอก (Extrinsic Factor) จะมผลตอความไมพงพอใจในการท างาน (Job Dissatisfaction) 1) ปจจยจงใจหรอปจจยทเปนตวกระตนในการท างาน (Motivation Factors or Motivators) เปนปจจยภายในหรอความตองการภายในของพนกงานทมอทธพลในการสรางความ พงพอใจในการท างาน เปนปจจยทเกยวของกบงานโดยตรงเปนกลมปจจยทเปนตวกระตนให ผปฏบตงานท างานดวยความพงพอใจ และเปนปจจยทจะน าไปสทศนคตทางบวกและการจงใจท แทจรง ประกอบดวยปจจย 5 ดานไดแก 1.1) ความส าเรจในการท างาน (Achievement) คอ การทสามารถท างานไดส าเรจ ทนตามเปาหมาย การมสวนรวมในการท างานของหนวยงานใหส าเรจลลวงไปไดความสามารถใน การแกไขปญหาตางๆ การรจกปองกนปญหาทจะเกดขน และเมองานส าเรจกเกดความรสกพอใจ ในความส าเรจนน ไดแก การไดใชความรทางวชาการในการปฏบตตามเปาหมายทคาดไว การเปดโอกาสใหตดสนใจในการท างานของตนเองไดตามความเหมาะสม ความรสกเปนสวนหนงของ ความส าเรจของงาน และผลของงานเปนไปตามเปาหมายทวางไว 1.2) การไดรบการยอมรบ (Recognition) คอ การไดรบความยอมรบนบถอ จากบคคลรอบขาง หรอไดรบการยกยองชมเชยในความสามารถ รวมทงการใหก าลงใจหรอการแสดงออกอนใดทแสดงใหเหนถงการยอมรบในความสามารถ ไดแก การยกยองชมเชยภายในองคกร ความภาคภมใจในอาชพ การไดรบการยอมรบจากองคกร การไดรบการยอมรบจากเพอน รวมงาน และการมเกยรตศกดศรในอาชพ เปนตน 1.3) ความกาวหนาในหนาทการงาน (Advancement) หรอโอกาสในการเจรญเตบโต (Possibility of Growth) คอ การมโอกาสไดกาวขนสต าแหนงทสงขน การไดรบการเลอนขนเมอปฏบตงานส าเรจ การมโอกาสไดศกษาหาความรเพมเตมหรอการไดรบการฝกอบรม เปนตน ซงจะเปนสงจงใจใหบคลากรในองคกรอยากท างาน 1.4) ลกษณะงานทท า (Work Itself) คอ ความนาสนใจของงาน ตองอาศยความคด รเรมสรางสรรค มความส าคญ มคณคา เปนงานทใชความคด มความทาทายความสามารถในการท างาน ความมอสระในการท างาน งานทท าเปนงานทตรงกบความถนดและตรงความรทไดศกษามา เปนตน

15

1.5) ความรบผดชอบ (Responsibility) คอ การไดมโอกาสไดรบมอบหมายงาน หรอมสวนรวมในงานทไดรบมอบหมาย ไมควบคมมากเกนไปจนขาดอสระในการท างาน ไดแก ความเหมาะสมของปรมาณงาน การไดรบความเชอถอและไววางใจในงานทรบผดชอบ และไดรบมอบหมายงานส าคญ เปนตน 2) ปจจยอนามยหรอปจจยทชวยลดความไมพงพอใจในการท างาน (Maintenance or Hygiene Factors) เปนปจจยทไมเกยวของกบงานโดยตรงเปนเพยงสงทสกดกนไมใหพนกงานเกดความไมพอใจแตไมสามารถสรางแรงจงใจใหเกดขนได ซงโดยสวนใหญจะเปนปจจยพนฐานทจ าเปนทพนกงานจะตองไดรบการสนองตอบ เพราะถาไมมใหหรอใหไมเพยงพอ จะท าใหพนกงานเกดความไมพงพอใจในการท างาน แตทงนไมไดหมายความวา ถาใหปจจยเหลานแลว จะท าใหพนกงานเกดความพงพอใจในการท างาน ซงประกอบดวยปจจย 10 ดาน ไดแก 2.1) นโยบายและการบรหารของบรษท (Company Policy and Administration) คอ การจดการและการบรหารงานขององคการการตดตอสอสารภายในองคการ ไดแก นโยบายการ ควบคมดแลระบบขนตอนของหนวยงาน ขอบงคบ วธการท างาน การจดการ วธการบรหารงานขององคกร มการแบงงานไมซบซอน มความเปนธรรม มการเขยนนโยบายทชดเจน และมการแจง นโยบายใหทราบอยางทวถง 2.2) การบงคบบญชาและการควบคมดแล (Supervision) คอ ลกษณะการบงคบ บญชาของหวหนางาน ความยตธรรมในการแบงและกระจายงานของผบงคบบญชา ความสามารถ ของผบงคบบญชาในการบรหารงาน การใหค าแนะน าแกผใตบงคบบญชา การสงงาน การมอบหมาย งานมความชดเจน วธการดแล ควบคมการปฏบตงาน การรบฟงขอคดเหน หรอขอเสนอแนะของ ผใตบงคบบญชา การสอนงาน และความยตธรรมในการมอบหมายงาน เปนตน 2.3) ความสมพนธกบหวหนางาน (Interpersonal Relations with Supervision) หมายถง การตดตอไมวาจะเปนกรยาหรอวาจาทแสดงถงความสมพนธอนดตอกน สามารถท างานรวมกน มความเขาใจซงกนและกนอยางดตอกน เชน ความสนทสนม ความจรงใจ ความรวมมอ และการไดรบความชวยเหลอจากหวหนางาน 2.4) ความสมพนธกบเพอนรวมงาน (Interpersonal Relations with Peers) หมายถง การตดตอไมวาจะเปน กรยาหรอวาจาทแสดงถงความสมพนธอนดตอกน สามารถท างาน รวมกน มความเขาใจซงกนและกนอยางดตอกน เชน ความสนทสนม ความจรงใจ ความรวมมอ และการไดรบความชวยเหลอจากเพอนรวมงาน 2.5) ความสมพนธกบผใตบงคบบญชา (Interpersonal Relations with Subordinators) หมายถง การตดตอ ไมวาจะเปนกรยาหรอวาจาทแสดงถงความสมพนธอนดตอกน

16

สามารถท างานรวมกน มความเขาใจซงกนและกนอยางดตอกน เชน ความสนทสนม ความจรงใจ ความรวมมอ และการไดรบความชวยเหลอจากผใตบงคบบญชา 2.6) ต าแหนงงาน (Status) คอ อาชพนนๆ ตองเปนทยอมรบนบถอของสงคม มเกยรตและศกดศร มความส าคญของงานตอบรษท เปนตน 2.7) ความมนคงในการท างาน (Job Security) หมายถง ความรสกของบคคลทมตอความมนคงในการท างาน ความยงยนของหนาทการงาน ความมนคง ภาพพจน ชอเสยง หรอขนาดของบรษทหรอองคกรทมผลตอการปฏบตงาน 2.8) ชวตสวนตว (Personal Life) คอ ความรสกทดหรอไมดอนเปนผลทไดรบจาก การท างานหรอหนาทของผปฏบตงาน ไดแก สภาพความเปนอยในปจจบน ความสะดวกในการเดนทางมาท างาน 2.9) สภาพการท างาน (Working Conditions) คอ สภาพแวดลอมทางกายภาพทท างาน เชน เสยง แสงสวาง อณหภม การระบายอากาศ กลน บรรยากาศในการท างาน ชวโมงในการท างาน รวมทงลกษณะสงแวดลอมอนๆ เชน อปกรณ เครองมอตางๆ ซงสงเหลานมผลกระทบตอผท างานและเปนสงทท าใหเกดความพงพอใจตอการท างาน 2.10) คาตอบแทน (Compensations) และสวสดการ (Welfares) คอผลตอบแทนทองคกรจายใหแกพนกงานส าหรบการท างานใหองคกร ไมวาจะเปนในรปของเงนเดอน คาจาง รวมทงการเลอนขนเงนเดอนในหนวยงานเหมาะสมกบงานทท า โดยการเลอนขนเงนเดอนเปนไป อยางเหมาะสมเปนทพอใจของบคคลทท างาน นอกจากนยงรวมถงรางวลทใหกบพนกงานทเปนผลมาจากการท างานในต าแหนงตางๆ ขององคกร หรอเปนผลตอบแทนชนดใดชนดหนงซงพนกงานไดรบเพมเตมนอกเหนอจากเงนเดอน คาจาง ไดแก สวสดการดานสขภาพและการประกนชวต วนหยดพกผอน/พกรอน บ าเหนจบ านาญ เปนตน 2.2 แนวคดและทฤษฎวฒนธรรมองคกร Cooke & Lafferty (1989 อางใน จารวรรณ ประดา, 2545) คอวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค (The Constructive Culture) เปนองคกรทมลกษณะของการใหความส าคญในคานยมการท างาน ทจะสงเสรมใหสมาชกในองคกรมปฏสมพนธระหวางบคลากรดวยกนเอง เพอใหเกดการกลาคดและกลาท างานดวยกนมากขน และสงผลใหพนกงานท างานบรรลวตถประสงคของงานทวางไวและความพงพอใจของบคลากรทตองการใหบรรลผลวตถประสงคงานทวางไวและความพงพอใจของบคลากรทเกดความส าเรจงานทท า ท าใหมไมตรสมพนธระหวางพนกงานดวยกน ซงลกษณะพนฐานของวฒนธรรมองคกรเชงสรางสรรคแบงเปน 4 มตคอ

17

1.1 มตมงความส าเรจ คอ องคกรทมพฤตกรรมทแสดงออกในระหวางการท างานของพนกงานในองคกร โดยภาพรวมของลกษณะการท างานทดมการตงเปาหมายรวมกน พฤตกรรมทแสดงออกของพนกงานในองคกรเปนแบบมเหตมผล มหลกการและการวางแผนการท างานใหเกดประสทธภาพ มความมงมนในการท างานและมความสขในระหวางท างาน รสกวางานมความหมายและมความทาทาย ลกษณะเดนคอ พนกงานในองคกรมความทมเทในการท างาน และรสกวางานมความทาทายในการท างานอยตลอดเวลา 1.2 มตมงสจการแหงตน คอ องคกรทมพฤตกรรมทแสดงออกในระหวางการท างานของพนกงานในทศทางสรางสรรคโดยมงใหพนกงานท าตามความคาดหวง สงส าคญคอตองการไดงานทมคณภาพงานมากกวาปรมาณงานโดยทเปาหมายของมความสอดคลองกบเปาหมายขององคกร รวมทงความส าเรจของงานมาพรอมๆ กบต าแหนงงานของพนกงานในองคกร ทกคนมทมเทการท างานและภมใจในงานทตนเองไดรบพนกงานทกคนไดรบการฝกพฒนางานใหเกงขนอยสม าเสมอ รวมทงมความอสระในความคดมากยงขนจดเดน คอ พนกงานในองคกรจะยดมนผกพนกบงานทท าและมความพรอมในการท างานสง 1.3 มตมงบคคล คอ องคกรทมพฤตกรรมท าแสดงออกในระหวางการท างาน โดยใหพนกงานคนใดคนหนงเปนศนยกลาง ใหความส าคญกบสมาชกในองคกร โดยถอวาสมาชกคอ ทรพยากรบคคลจะมคาสงสดในองคกร โดยใหมลกษณะงานทมการตดตอสอสารทดมากและเปนกนเองท าใหพนกงานมความภมใจในหนาทท างาน และมความสขในงานทตนเองท าปราศจากความทกขตอการสอนการนเทศงานและการเปนพเลยงใหแกกน ทกคนในองคกรจะไดรบการพฒนาฝมอการท างานอยตลอด จดเดน คอ ทรพยากรบคคลจะมคาสงสดในองคกร 1.4 มตมงไมตรคอ องคกรทมลกษณะใหบคลากรมความสมพนธภาพระหวางบคลากรซงกนและกน ในองคกรมการเปดเผย จรงใจเปนกนเอง ไดรบการยอมรบและเขาใจความรสกซงกนและกนและรบรความรสกของเพอนรวมงานและเพอนรวมทม จดเดน คอ ความความจรงใจตอในหมเพอนรวมงานซงกนและกน ดงนน วฒนธรรมลกษณะสรางสรรคจะเนนการท างานแบบใหความคดใหมๆ สรางคานยมในรปแบบงานทมงความส าเรจและความใสใจในงานทท าพรอมมความกระตอรอรนในการท างาน โดยเนนสมพนธภาพระหวางผรวมงาน หรอรปแบบการท างานเปนทม และมความรสกวางานมความแปลกใหมอยตลอดเวลา ไชยยศ เรองสวรรณ (2542) ไดใหความหมายขององคกรไววา วฒนธรรมองคกรคอระบบ ของทกอยางในองคกรทกอใหเกดนนมความส าคญตอการท างานในองคกรเชนเดยวกบโครงสรางขององคกร วสยทศน และกลยทธ หรอแมแตวฒนธรรมองคกรนนเปนมโนทศนทเปนนามธรรมจบตอง

18

ไมไดและกฎเกณฑไมมเปนทางการ ในหนวยงานเปนสงทบคลากรใหมตองเรยนรสงตางๆ เพอน าไปใชท างานในหนวยงาน เปนระบบการแบงปนคานยม ความเชอ และการแลกเปลยนทมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลในองคกร การกอตว และเกดขนของวฒนธรรมองคกรอาจมาจากแรงผลกดนและปจจยหลายอยาง แตสวนใหญจะเกดจากวถปฏบตทางการบรการ โดยสามารถแบงประเภทของวฒนธรรมองคกรไดดงน 1.1 วฒนธรรมแบบญาตมตร (Clan Culture) คอ วฒนธรรมทมความยดหยนแตมงเนนภายในองคกร โดย จะมคานยมส าคญในเรอง ปฏบตการค านงถงผลกระทบทจะมตอคนอนๆ การท าตามประเพณ เนนการมสวนรวม การเนนความเปนทม ไมพยายามสรางความแตกแยก การเหนพองกน อะลมอลวยกน ชวยเหลอกน รวมมอกน เปนกนเอง เปนแบบพนอง ยตธรรมเทาเทยมกน การเนนความเปนธรรม 1.2 วฒนธรรมแบบราชการ (Bureaucratic Culture) คอ วฒนธรรมทเนนความมเสถยรภาพความมนคง และมงเนนภายในองคกรเปนส าคญโดยมคานยมส าคญในเรอง ความเปนทางการ การประหยด มงประสทธภาพในการท างาน และความเปนระเบยบแบบแผน ใชขอมลตวเลขตางๆ การใชเหตผล ในการปฏบตงาน การเนนในระเบยบ กฎระเบยบตางๆ ท าตามกฎระเบยบ ค าสง การเชอฟง และค าสงของผบงคบบญชา 1.3 วฒนธรรมแบบปรบตว (Adaptability Culture) หรอวฒนธรรมแบบผประกอบการ (Entrepreneurial Culture) จะเปนวฒนธรรมทมงเนนการตอบสนอง และเนนความยดหยนสงตอสภาพแวดลอมภายนอกโดยมคานยมส าคญในเรอง สงเสรมการใชจนตนาการ การสรางสรรค สงเสรมใหทดลอง ผดพลาดไมเปนไรใหถอเปนบทเรยน ใหลองท า ใหกลาเสยง ใหกลาคดอะไรทนอกกรอบ การใหอสระ ใหท าได ใหคด ใหมความเปนผประกอบการอยในตว โดยไมยดตดกบกรอบแบบเดมๆ 1.4 วฒนธรรมทเนนความส าเรจ (Achievement Culture) คอ วฒนธรรมทเนนความมนคงหรอเสถยรภาพ และมงเนนการตอบรบ หรอยอมรบจากสภาพแวดลอมภายนอกองคกร (External Stakeholders) องคกรทมวฒนธรรมแบบนจะเนนความส าเรจ โดยจะมเปาหมายทตองการทชดเจนในเรองยอดขาย การตอบสนองความตองการลกคา สวนครองตลาด ก าไร และอนๆ เปนตน

19

2.3 แนวคดและทฤษฎพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร Jahangir, Akber & Haq (2004 อางใน ชตมา ชตชวานนท, 2554) กลาววา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร คอความพงพอใจทท าใหเกดประสทธภาพในการท างาน Johns (1996 อางใน ชนาพร ขนสาล, 2553) กลาววา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ หมายถง การสมครใจพฤตกรรมทไมเปนทางการนน สนบสนนผลประโยชนขององคการแทจรง Katz & Kahn (1978 อางใน วฒนา ออนแกว, 2554) กลาววา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการหมายถง พฤตกรรมทไมเปนทางการในการใหความรวมมอ ใหความชวยเหลอและความเปนมตรซงปรากฏอยในการปฏบตงานในทตางๆ ไมวาจะเปนในองคการเอกชนหรอหนวยงานรฐบาล ไมไดถกระบไวในหนาทตองปฏบตแตพฤตกรรมเหลานเปนสงจ าเปนส าหรบการด าเนนงานในองคการ เนองจากหากขาดพฤตกรรมเหลานไปแลวระบบตางๆ ในองคการจะไมสามารถด าเนนตอไปได วชรย อยเจรญ (2546) กลาววา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการหมายถง พฤตกรรมทพนกงานเตมใจปฏบตเพอองคการ โดยทพฤตกรรมดงกลาวไมไดถกก าหนดเอาไวเปนหนาททตองปฏบตและเปนพฤตกรรมทสงผลตอความมประสทธภาพโดยรวมขององคการ วชชลดา ลดาวลย (2551) กลาววา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ หมายถง พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ เปนพฤตกรรมการแสดงออกโดยทองคการไมไดมการก าหนดบทบาทหรอบงคบใหปฏบต ซงผลของพฤตกรรมดงกลาวกอใหเกดประโยชนทงตอเพอนรวมงานและยงมสวนชวยสงเสรมและสนบสนนประโยชนตอการเจรญกาวหนาและการพฒนาองคการควบคกนไป สฎาย ธระวณชตระกล (2551) กลาววา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ หมายถง พฤตกรรมของพนกงานทปฏบตงานดวยความเตมใจ เปนพฤตกรรมทเกดจากการตดสนใจเองไมไดเกยวของกบการใหรางวลหรอการลงโทษแตอยางไร โดยเปนพฤตกรรมเชงบวกทเปนประโยชนตอองคการ ชตมา มาลย (2552) กลาววา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ หมายถง ลกษณะการปฏบตงานหรอพฤตกรรมของบคคลในองคการ ทสนบสนนใหเกดความส าเรจและประสทธผลตอองคการ ซงเปนพฤตกรรมทเกยวของกบการปฏบตงานทนอกเหนอจากงานใหหนาททไดรบมอบหมายจากองคการ และกระท าดวยความสมครใจของตนเอง โดยไมไดถกบงคบหรอมกฎเกณฑขอบงคบก าหนดไวใหปฏบต ซงพฤตกรรมดงกลาวไมมผลตอระบบการใหรางวลโดยตรง Organ (1997 อางใน วฒนา ออนแกว, 2554) ไดก าหนดเปน “พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ” (Organizational Citizenship Behavior) แบงออกเปน 7 รปแบบดงน

20

1) พฤตกรรมการชวยเหลอ (Helping Behavior) เปนพฤตกรรมทแสดงความชวยเหลอเรองงานของบคคลอนโดยสมครใจ 2) พฤตกรรมการมน าใจนกกฬา (Sportsmanship) เปนลกษณะของพฤตกรรมคนทยอมทนตอสงทรบกวนทไมสามารถหลกเลยงได โดยไมมการคบของใจ และยงมความคดทางบวก ในการท างานและไมปฏเสธความเหนของผอน 3) ความจงรกภกดตอองคการ (Organizational Loyalty) เปนพฤตกรรมทมความจงรกภกดตอองคการ และผน าองคการ ซงท าใหเกดการสงเสรมองคการและการปกปององคการตอภยคกคามตางๆ 4) การปฏบตตามกฎระเบยบขององคการ (Organizational Compliance) เปนพฤตกรรมการยอมรบอยางมเหตผลตอโครงสรางองคการขอบงคบตลอดถงกฎระเบยบขององคการ 5) ความคดสรางสรรคสวนบคคล (Individual Intiative) เปนพฤตกรรมพเศษเฉพาะบคคลทตองคดหาวธการท างานใหมๆ มความกระตอรอรนเพอใหงานส าเรจโดยเรวและน าไปสความกาวหนาในการท างาน 6) การใหความรวมมอ (Civic Virtue) เปนพฤตกรรมทแสดงถงความสนใจและความตงใจในการท างานและมสวนรวมในองคการรวมแสดงความคดเหน ตลอดจนรวมรบผดชอบบนนโยบายองคการ 7) การพฒนาตนเอง (Self-Development) เปนพฤตกรรมโดยความสมครใจในการพฒนาความรความสามารถในการท างานเพมขนเพอใหการท างานไดดขน Greenberg & Baron (1997 อางใน วฒนา ออนแกว, 2554) ไดกลาวถงคณลกษณะส าคญ 3 ประการของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ ดงน ประการแรก เปนพฤตกรรมทเกนกวาความตองการในบทบาทหนาทในการท างาน ประการทสอง พนกงานตดสนใจทจะปฏบตตามสถานการณดวยความสมครใจ ประการทสาม พนกงานไมคดวาจะไดรางวลเปนทางการจากองคการ และไดกลาวถงองคประกอบของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการไวเปน 5 รปแบบ ดงน 1) พฤตกรรมการใหความชวยเหลอ (Altruism) เปนพฤตกรรมการใหความชวยเหลอเพอนรวมงานเมอมปญหาทไมไดแกไขได สบเปลยนวนหยดกบเพอนรวมงานและชวยเหลอเพอนรวมงาน 2) พฤตกรรมความสานกในหนาท (Conscientiousness) เปนความตงใจทจะท างาน

21

เหนอกวาความตองการในงานทนอยทสด เชอฟงกฎระเบยบ ขอบงคบขององคการตรงตอเวลา ไมขาดงาน ไมใชเวลางานไปท าเรองสวนตว 3) พฤตกรรมการใหความรวมมอ (Civic Virtue) เปนพฤตกรรมทเกยวกบการมสวน รวมกบวธชวตขององคการ เชน การใหความสนใจเกยวกบการประชมดวยความสมครใจอานประกาศ 4) พฤตกรรมความอดทนอดกลน (Sportsmanship) เปนการสมครใจหรอยนดทจะยอมรบสถานการณทเกดขน โดยไมคบของใจ 5) พฤตกรรมการค านงถงผอน (Courtesy) เปนพฤตกรรมทมงแกปญหาความขดแยงระหวางบคคลในการท างาน เชน ไมใชอารมณเมอเกดความขดแยง เมอมการถกเถยงกบบคคลอนควรใชเหตผล ความส าคญของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ Smith (1983 อางใน วรท วลาวรรณ, 2546) กลาววา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดของ องคการมความส าคญตอองคการ เพราะเหมอนตวขบเคลอนองคการทท าใหเกดความยดหยน ซงเปนสงทจ าเปนตอการทางานในสถานการณทไมแนนอน สามารถท าใหบคคลจดการสงตางๆ ไดดในสถานการณทตองรวมมอกน Katz (1964 อางใน ชนาพร ขนสาล, 2553) ไดระบพฤตกรรมพนฐานของบคคลทจ าเปน ตอประสทธผลของระบบการด าเนนงานในองคการ ประกอบดวย 3 พฤตกรรมทส าคญ คอ 1) บคลากรตองเขารวมและยงคงอยในระบบขององคการ 2) บคลากรตองปฏบตตามบทบาททองคการมอบหมาย 3) บคลากรตองมการบรณาการความคดรเรมสรางสรรคกระท ากจกรรมดวยตนเองเพอใหบรรลเปาหมายขององคการโดยกระท าควบคไปกบบทบาทหนาททไดรบมอบหมาย ชนาพร ขนส าล (2553) กลาววา องคการทอาศยพฤตกรรมตามบทบาทและหนาทเพยงอยางเดยวนน เปนระบบสงคมทเปราะบาง ทกๆองคการตองอาศยความรวมมอกน ความชวยเหลอเออเฟอเผอแผหรอลกษณะอนทเรยกวา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ ซงพฤตกรรมดงกลาวนเปนสงส าคญ เนองจากเปนตวขบเคลอนเครองจกรทางสงคมในองคการ ท าใหเกดความยดหยน ซงเปนสงจ าเปนตอการท างานในสถานการณทไมอาจคาดเดาไดโดยสามารถท าใหบคคลจดการสงตางๆ ไดเปนอยางดในสถานการณทตองมการพงพาอาศยซงกนและกน

22

2.4 แนวคดและทฤษฎการท างานเปนทม Blake & Mouton (1995 อางใน จมพฎา พรยวงษ, 2536) กลาววา รปแบบการ ท างานเปนทมเปนรปแบบการมงเนนใหงานมประสทธภาพ และสรางใหผใตบงคบบญชาเกดขวญก าลงใจในการท างาน โดยพยายามผนกกจกรรมตางๆ ทตองปฏบตใหสอดคลองกน ซงจะท าใหองคการไดรบรวมมอของผปฏบตงานสงผลใหงานมประสทธภาพมากขนความส าคญของการท างานเปนทม การท างานเปนทมนนจะมผลดตอบรษทองคกรโดยสวนรวมแลว ยงมผลดตอสมาชกในทมงานนนดวยเหตผล 3 เรอง คอ 1. ทมงานคอการรวบรวมทรพยากรบคคลทมคามากทสดขององคการเขามารวมกนท าใหสามารถปฏบตงานทบคคลเพยงคนเดยวไมอาจท าไดใหเกดผลส าเรจไดซงนอกจากจะท าไดแรงกายแรงใจเพมมากขน 2. ทมงานท าใหมการมอบใหรบผดชอบเพอปฏบตหนาทตาม ความพอใจ ความช านาญและความถนดของแตละบคคล เปนการท าใหเกดการเรยนรซงกนและกนอยางเปนอยางดสงผลใหแตละคนมโอกาสเปดการรบรและสรางหรอพฒนาความสามารถอนๆ ใหดขนโดยการเรยนรจากสมาชกผรวมงาน 3. ทมงานชวยเพอนรวมสมาชกแตละบคคลไดรบในเรองซงไดแกความรก และการยอมรบซงกนและกน อนจะเปนบนไดน าไปสความส าเรจในชวตการท างานในทสด สพาน สฤษฎวานช (2549) ไดใหความหมายของการท างานเปนทมไววา เปนการทบคคล ตงแต 2 คนเปนตนไป ทมความหลากหลายสาขากนในหลายๆดาน หรอมทกษะการท างานทไมเหมอนกน ซงเปนทกษะทคอยเตมแตงเตมซงกนและกน ขนมารวมตวกนท างานหรอกจกรรมใดกจกรรมอยางหนงในองคกรเดยวกน มงเนนเพอดงศกยภาพทมจากบคคลแตละคนภายในกลมออกมาชวยงานหรอกจกรรมการด าเนนไปสเปาหมายทตงไว โดยมจดมงหมาย และวตถประสงคทตงไวรวมกน เดยวกน ชวยเหลอสนบสนน มการประสานงานอยางด และใชทกษะประสบการณรวมกนอยางเตมความสามารถ เพอพฒนาองคกร และแกไขปญหาตางๆ เพอน าสเปาหมายสงสดของทมได โดยสมาชกทกคนในทมตางใชความสามารถประสบการณ และทกษะ เพอชวยกนท างาน มรบผดชอบตอเปาหมายทตงไว และรบมอแกไขปญหาทเกดขน เพอใหงานบรรลเปาหมายเดยวกนอยางมประสทธภาพ และผลกลมของคนทมคณลกษณะดงตอไปน 1. สมาชกมการผกพนตอภารกจ และเปาหมายขององคกร มจตวญญาณเปน อนหนงอนเดยวกน (Team Spirit) 2. มการใชทรพยากรตางๆ และเกดการเชอมโยงภายในองคกรรวมกนอยางมประสทธภาพ และประสทธผล 3. สมาชกมความรบผดชอบรวมกนตอผลงานทเกดขน (Mutual Accountability)

23

4. สมาชกเนนความเปนทม มการไววางใจกน รวมกนท างานกน มวฒนธรรมเปน แบบรวมมอกน (Collaborate) 5. สมาชกมการน าทมในลกษณะรวมกน (Team Leader) หรอมสวนในการเปน ผน ากลม (ในแตละสวนของงานของตน) สมาชกเกดแรงจงใจใน และมความพงพอใจในการท างานสงขน 6. ดงนนทมงานทดจะตองบรรลผลมากกวาวตถประสงคทตงไวเพอใหเกดผลงาน รวมเปนหนงเดยว (Collective Performance) ประเภทของทมงาน โดยทวไปอาจแบงประเภทของทมงานออกไดดงน 1. ทมงานเพอการแกไขปญหา (Problem – Solving Team) คอ ทมงานทตงขนเพอน าขอเสนอแนะในการแกไขปญหาตางๆ หรอมาแลกเปลยนความคดเหนตางๆ ในการท างาน 2. ทมงานบรหารตนเอง (Self-managed Teams) คอ ทมงานทไดรบอ านาจ (Empowerment) ซงมความเปนอสระ (Autonomous) ในการเลอกสมาชกเพอมาด าเนนกจกรรมตางๆ ของงานได 3. ทมขามสายงาน (Cross-Functional Teams) คอ ทมงานทเปนคนในระดบเดยวกนแตมาจากหลายหนวยงานหรอสายงาน 3.1 แลกเปลยน และ/หรอรวบรวมขอมล 3.2 สรางหรอน าแนวคดใหมๆ มาแกไขปญหา 3.3 ประสานในงาน/ กจกรรมทซบซอน โดยทวไปทมงานแบบนจะเนนทมประสทธผล ขนอยกบสถานการณตางๆ ทตองการตองใชการความเรวในการด าเนนงาน ปรบตวใหเหมาะสม และมงตอบสนองตอความตองการเปนหลกส าคญ 4. ทมงานเสมอนจรง (Virtual Teams) ทมงานทใชคอมพวเตอร และเทคโนโลยการสอสารเพอชวยในการเชอมโยงสมาชกตางๆ ของกลมทอยหางไกล มาเขาไวดวยกน โดยจะใช ระบบ Network ตางๆ อาท Video Conference หรอ E-mail ทมงานแบบนจะแตกตางไปจาก 3 แบบแรกทเปน Face – to Face Team คอ 1. ไมไดสมผสกบการตดตอสอสารอยางเตมท เพราะขาดการรบรในการสอสารทไมใชภาษาพด (Nonverbal Communication) 2. การจ ากดปฏสมพนธทางสงคมทจะมตอกน เนองจากสมาชกอยไกลกน ท าใหทมและสมาชกมความพอใจในการปฏสมพนธของกลมต าลง 3. ถงกระนนสมาชกยงคงสามารถท างานรวมกนไดแมจะอยหางไกลกน แนวคดพนฐานเพอการสรางทมงาน (Team Building) ไดแก

24

1. การนยามบทบาท (Role Definition) คอ ท าความเขาใจ การทบทวน ตรวจสอบบทบาทใหเขากบความคาดหวงของสมาชก เพอใหเกดความเขาใจตรงกน 2. เนนกระบวนการปฏสมพนธระหวางกน (Interpersonal Process) คอ การสอสารหรอการพดคยกน เพอใหเกดการเรยนรแลวน าไปสการแกไขความไมเขาใจกน เพอสรางความเขาใจกนไววางใจกน จรงใจกน เปดเผย และความหวงดตอกน 3. การก าหนดเปา (Goal Setting) คอ ทมงานจะตองรวมกนก าหนดเปาหมาย เพอจะไดมทศทางการท างาน และเขาใจตรงกน ตลอดจนกระทงยอมรบในเปาหมายเดยวกน 4. การแกไขปญหา (Problem Solving) คอ ทมงานจะตองชวยกนคด วเคราะหทางเลอกตางๆ ชวยกนเสาะแสวงหาทางเลอก เหมาะสมกบลกษณะการทางานของทม และเขากบภารกจหรอเปาหมายของทมหรองานนนๆ 5. ด าเนนกจกรรมเพอการสรางทมงาน (Team Building Activities) ซงกจกรรมในการสรางทมงาน ทนยมใชมากคอ 5.1. จดสมมนาเชงปฏบต (Workshop) เพอความเขาใจ ใหความร ฝกการท างานเปนกลม และเหนประโยชนของการท างานเปนกลม 5.2. จดกจกรรม Walk Rally เพอใหสมาชกไดรบการฝกท างานเปนกลม ชวยกนแกไขปญหา และท างาน โดยเรยนรจากเกมส และกจกรรมทออกแบบมาเพอความสนกสนาน และใหแนวคดตางๆ เพอใหเกดความคด และการเรยนทเปนประโยชนตอการท างานเปนทม การเรยนร และเขากนสรางปฏสมพนธทดตอกน 5.3. ใชการสนทนา (Dialogue) โดยทมงานอาจใชการพดคยสนทนากน เพอสรางความเขาใจแลกเปลยนทศนคต คานยม และยอมรบในความคดของคนอนๆ 2.5 ความรเกยวกบธรกจลสซง อ านาจ เพยรไทย (2543 อางใน สมรกษ แซซม, 2553) ไดศกษาเกยวกบปญหากฎหมายของธรกจลสซงในประเทศไทยไดใหอธบายไววาธรกจลสซงเปนธรกจประเภทการบรการจดหาเงนทน (Financing) ใหแกผลงทนรปแบบหนง นอกจากการใหสนเชอประเภทกยมของสถาบนการเงน โดยพฒนาธรกจมาจากการใหเชาทรพยสนทางการเกษตรกรรมในระยะเรมแรก เมอไดรบความนยมจากประชาชนมากขน จงไดมการพฒนาการธรกจลสซงในรปแบบการใหเชาทรพยประเภทสนทรพยสน และวธการใหเชา เขาสอตสาหกรรมภาคการผลต เพอชวยธรกจการขายสนคาของผผลตท าใหธรกจลสซงแพรหลายไปยงภมภาคตางๆ ทวโลกมสวนชวยสงเสรมการลงทนภายในแตละประเทศโดยเปนแหลงเงนทนอกแหลงหนงนอกเหนอจากธนาคารพาณชย และชวยขจดปญหาการขาดแคลนแหลงเงนทนของผประกอบการ อตสาหกรรมขนาดกลางและขนาดยอมทตองการ ไดรบสนเชอดานเงนทน

25

ทมภาระดอกเบยและคาใชจายตาง ๆ ทมอตราคงทตลอดเวลาเพอควบคมคาใชจายทเปนตนทนการผลตและลดภาระจากการปรบเปลยนอตราดอกเบยของสถาบนการเงน ธรกจลสซงแพรหลายและถอก าเนดชดเจนในประเทศไทยในเดอนมถนายน ป 2521 เมอมการจดตงบรษทด าเนนธรกจลสซง คอ บรษท ไทยโอเรยนทลสซง จ ากด โดยการรวมทนระหวางบรษท โอเรยนทลสซง จ ากด ของประเทศญปน บรรษทเงนทนอตสาหกรรมแหงประเทศไทย บรษท สนเอเชย จ ากด และบรษท กรงเทพประกนภย จ ากด มทนจดทะเบยน 20 ลานบาท เปนผถอหนสญชาตไทยรอยละ 51 สวนทเหลอเปนของชาวตางประเทศ มวตถประสงคด าเนนกจการบรการใหเชาอสงหารมทรพยและสงหารมทรพย โดยเฉพาะเครองจกรและอปกรณตาง ๆ ทใชในกจการอตสาหกรรมและพาณชยกรรมขนาดกลางและขนาดยอม ตอมาภายหลงไดมบรษทจากตางประเทศเขามารวมทนกบบรษทตางๆ ในประเทศไทยเพอประกอบธรกจลสซงจ านวนมากกวา 10 บรษทในปลายป 2526 แตไมเปนทแพรหลายในหมนกธรกจและอตสาหกรรมมากนก เนองจากเปนธรกจใหม บคลากรของสถาบนการเงนและนกธรกจตางๆ ยงไมมความเขาใจในรปแบบของธรกจลสซงอยางแทจรงซงสวนใหญยงคนเคยกบการกยมเงน การซอขายผอนสง การเชาซอกบสถาบนการเงนตางๆ ประกอบกบไมมกฎหมายบญญตไวเฉพาะ รวมทงระบบภาษอากรยงไมมขอสรปทชดเจนอนเปนปญหาดานกฎหมาย อกทงรฐบาลไมใหการสนบสนนท าใหบรษทตางๆ ทใชชอลสซงเปดบรการใหเชาซอเปนหลกเนองจากมบทบญญตของกฎหมายรองรบอย อนเปนอปสรรคทส าคญท าใหการด าเนนธรกจลสซงยงอยในวงจ ากด จนกระทงป 2534 กรมสรรพการไดมประกาศฉบบท 53 ลดภาระภาษแกผประกอบธรกจลสซงทปฏบตตามหลกเกณฑของทางราชการ และกระทรวงการคลง ตลอดจนไดมการก าหนดค านยามการใหเชาทรพยสนแบบลสซง และประกาศหลกเกณฑ เงอนไข ในการประกอบธรกจลสซง เพอใชเปนเกณฑและเงอนไขในการอนญาตใหธนาคารพาณชย บรษทเงนทน และบรษทตางๆ ประกอบธรกจลสซงได จงเปนผลท าใหธรกจลสซงมการขยายตวเพมขนอยางรวดเรวจนถงปจจบน (สมรกษ แซซม, 2553) ชาตร แสงเพชร (2550) กลาวถงลกษณะของลสซงไว 11 ประการดวยกนรวมทงยงไดยงไดแบงแยกประเภทของลสซง ซงสามารถแบงแยกออกได 3 ลกษณะคอ ตามลกษณะการด าเนนงาน ตามลกษณะแหลงเงนทน และตามรปแบบของการใหเชา ซงแตละลกษณะสามารถจ าแนกยอยไดอก ซงจะศกษากนอยางละเอยดในหวขอเรองประเภทของลสซง อกประการหนงทเปนเรองส าคญคอเรองภาษ ไดมการรวบรวมกฏหมายและภาษทเกยวของกบลสซงไว เพราะการท าธรกรรมทางดานลสซงนน คาเชาแบบลสซงจะสามารถน ามาหกเปนคาใชจายไดเตมจ านวน เพอน าไปใชในการค านวณก าไรขาดทนของบรษทซงจะสามารถท าใหบรษทสามารถวางแผนภาษและใชประโยชนจากการลงทนแบบลสซงในการประหยดภาษอกทางหนงดวย ซงทง 3 หวขอทไดกลาวไปขางตนสามารถสรปพอสงเขปไดดงน

26

1. ลสซง มบคคลทเกยวของในสญญา 3 ฝายเรยกวา “ผใหเชา” ฝายทสองเรยกวา “ผเชา” ฝายทสามเรยกวา “ผจดสงอปกรณสนคาหรอผผลต” โดยบคคลทงสามฝายตองกอนตสมพนธกนขนจงจะเกดเปนสญญาลสซงได กลาวคอ ในการเขาท าสญญาลสซงจะตองประกอบไปดวยสญญาสองฝาย คอ สญญาจดสงอปกรณสนคาซงเปนสญญาระหวางผจดสงอปกรณหรอผผลตกบผใหเชา และสญญาระหวางผใหเชากบผเชา โดยทผใหเชาตกลงเขาท าสญญาซออปกรณสนคาจากผผลตและผผลตจะจดสงอปกรณสนคาไปยงผเชา ทงนผเชาจะเปนผก าหนดคณลกษณะของอปกรณสนคารวมถงก าหนดตวผผลต และตวผจดสงอปกรณ โดยมไดอาศยความรความเชยวชาญจากผใหเชา 2. ธรกจทใชบรการแบบลสซงจะไมมความเสยงตอการเปลยนแปลงอยางรวดเรวของเทคโนโลย เพราะความเสยงไดรบความคมครองโดยระบไวในสญญา ซงเมอผานไประยะเวลาหนงกสามารถเปลยนเครองจกรใหมทมประสทธภาพทางเทคโนโลยทสงกวาหรอทนสมยกวาได สามารถลดอตราการเสยงในความลาสมยของเทคโนโลยของธรกจนนๆ ได และมผลดตอก าไรของธรกจ และคาเชาเปนคาใชจายทผเชาสามารถน าไปหกภาษเงนไดนตบคคลได และไมท าใหหนสนของผเชาสงขนแตอยางใด 3. ระหวางอายสญญาเชา ผเชาจะบอกเลกสญญาไมได กรณดงกลาวมใชลกษณะเฉพาะทจะตองมตามกฎหมาย แตแทจรงในการท าสญญาลสซง ผใหเชาเปนผไปซอเครองจกรอปกรณมาใหเชาตามความตองการของผเชาเทานน ผใหเชาจงตองหามาตรการตางๆ ทจะปองกนตนจากความเสยหาย จงมกตกลงใหผเชาตองเชาเครองจกรอปกรณเตมอายตามทตกลงกน แตในทางปฏบตบรษท ลสซง หรอผใหเชาบางรายอาจยนยอมใหผเชาบอกยกเลกสญญากอนครบก าหนดการเชากไดโดยตองช าระคาธรรมเนยมการบอกเลกสญญา ซงจะคมตอความเสยหายทเกดแกผใหเชาเพราะการเชาตองยตกอนก าหนด 4. ความคลองตวในการใหบรการของธรกจลสซง เพราะหากไปขอกจากธนาคารพาณชยหรอบรษทเงนทนจะตองมหลกทรพยค าประกนการกยม และเสยเวลาในการพจารณารายละเอยดของโครงการมาก แตในธรกจลสซงจะพจารณาเพยงความสามารถในการใชทรพยสนหรอเครองจกรอปกรณแลวสามารถท าใหเกดรายไดเพยงพอทจะจายคาเชาไดหรอไม และคาเชาจะมความแนนอนไมเปลยนแปลงตามภาวะอตราดอกเบยจงท าใหสามารถวางแผนทางการเงนไดอยางแนนอน 5. ผเชาจะตองเปนนตบคคลเทานน โดยผเชาจะแจงรายละเอยดของเครองจกรอปกรณทตองการใหบรษทผใหเชาทประกอบธรกจลสซงทราบ แลวบรษทจงจะไปหาซอเครองจกรมาใหผเชาโดยจะมขอก าหนดใหช าระเงนมดจ าหรอไมกตาม ทงนแลวแตตกลง ส าหรบการซอมบ ารงและการประกนภยจะเปนภาระของผเชาเวนแตจะตกลงเปนอยางอนในสญญาลสซง ผใหเชามวตถประสงคทจะใหสทธผเชาซอเครองจกรอปกรณทเชาในราคาทตกลงกนกนลวงหนาเมอสนสด

27

สญญาเชา โดยการใหกรรมสทธในเครองจกรอปกรณทเชาตองไดจากการตกลงกนภายหลงสญญาลสซงหมดอายแลวเพราะมฉะนนสญญานจะไมใชสญญาลสซงแตเปนสญญาเชาซอ 6. ในธรกจลสซงมกจะมการตกลงใหสญญาเชาแบบลสซงเปนอนเลกกนถาผเชาลมละลาย ทงนเพอรกษาผลประโยชนของผใหเชาอยางเตมท มใหทรพยของตนตองอยในพนธะของการจดการทรพยสนของผลมละลาย 7. ลสซงเปนวธการจดหาเงนทนซงผเชาไดใชทรพยตลอดอายการใชงานของทรพยนนโดยคาเชามการก าหนดไวแนนอน และผเชาตองรบผดชอบคาบ ารงรกษา ภาษอากร และการประกนภย คาเชาตองมจ านวนเพยงพอกบมลคาของทรพยนนรวมกบผลตอบแทนในการลงทนของบรษทลสซง 8. ผประกอบธรกจลสซงอาจเปนสถาบนการเงน ผผลตสนคาหรอเปนบรษทธรกจลสซงโดยเฉพาะกไดหรอจะเปนกจการรวมการคาระหวางธรกจเหลานกได ผประกอบธรกจลสซงไมตองมการจดหาอปกรณมาไวลวงหนา เพราะผประกอบการธรกจลสซงจะเปนผจดหาเงนทนใหแกผเชาทตองการอปกรณสนคา เมอมผเชามาตดตอใหจดหาเงนทนส าหรบซอเครองจกรอปกรณ ผเชาจงจะไปซออปกรณมาเพอใหผเชาใช 9. ผประกอบธรกจลสซงไมประสงคจะไดกรรมสทธในทรพยสนทผเชาใชสอยแตมงทจะไดคาตอบแทนทคมคากบการลงทน ในทางปฏบตมกตกลงใหกรรมสทธเปนของผเชาไดโดยใหโอกาสเลอกซอเมอครบก าหนดสญญา ดงนนผประกอบการธรกจลสซงหรอผใหเชา คงเปนเจาของกรรมสทธตามกฎหมายเทานน สวนเจาของตามความเปนจรงในการดแลรกษา การไดประโยชน และการเสยประโยชนจะอยทผเชา ดงนนโดยสรปแลวลสซงจะมการโอนกรรมสทธในทายสดหรอไม ไมใชสาระส าคญ 10. อปกรณเครองจกตางๆ ตามสญญาลสซงมกจะเปนทรพยสนทมมลคาสงหรอส าหรบใชในงานอตสาหกรรมและบรการตางๆ เชน เครองจกรอปกรณการผลต เครองมออปกรณทางการแพทยและเครองกดน าเสย เปนตน ในสญญาลสซงบางประเทศอาจใชส าหรบอปกรณสนคาทกประเภทตามทผเชาตองการ แตอยางไรกตามไมรวมถงอปกรณสนคาทใชสอยเปนการสวนตวของผเชาหรอในครอบครวผเชา 11. ผใหเชาจะอยในรปแบบของบรษททจดตงขนเพอด าเนนธรกจประเภทนเปนเปนการเฉพาะ และทงผเชาและผใหเชาตองมฐานะเปนนตบคคลเทานน กฎหมายภาษทเกยวของและภาษส าหรบธรกจลสซง (สมรกษ แซซม, 2553) การทตองมการรวบรวมกฎหมายภาษทเกยวของกบธรกจลสซงนนกเพอทจะท าใหผประกอบการหรอผทสนใจตองการศกษาธรกจนทราบวากฎหมายไดใหสทธประโยชนหรอขอปฏบตอยางไรบางใหแกผทลงทนดานนซงจะประกอบดวย

28

1.1 กฎหมายภาษเกยวของในการประกอบธรกจลสซง มดงน 1.1.1 พระราชกฤษฎกา (ฉบบท 145) เกยวกบคาสกหรอและคาเสอมราคาทรพยสน 1.1.1 ค าสงกรมสรรพากรท ท.ป. 2/2528 เรองการใชเกณฑสทธในการค านวณก าไรสทธเพอเสยภาษเงนไดนตบคคล 1.1.3 ค าสงกรมสรรพากรท ท.ป. 34/2534 สงใหผจายเงนไดพงประเมนตามมาตรา 40 แหงประมวลรษฎากรมหนาทหกภาษเงนได ณ ทจาย 1.2 ภาษส าหรบธรกจลสซง 1.2.1 ภาษมลคาเพม กรมสรรพกรไดน าภาษมลคาเพมมาใชบงคบจดเกบแทนภาษการคาตงแตวนท 1 มกราคม 2534 เปนตนไป ธรกจลสซงจงตองเสยภาษมลคาเพมแทนภาษการคา โดยสามารถน าภาษซอมาหกภาษขายในการค านวณภาษมลคาเพมของกจการได แตในกรณซอหรอเชาซอรถยนตนงหรอรถยนตโดยสารทมทนงไมเกน 10 คน ตามความหมายทก าหนดไวในพกดอตราภาษสรรพสามต ไมสามารถน าภาษซอมาหกเพอค านวณภาษมลคาเพมไดตามประการของอธบดกรมสรรพากร ฉบบท 42 1.2.2 ภาษเงนไดหก ณ ทจาย กรมสรรพากรไดออกค าสงท ท.ป. 34/2534 สงใหผจายเงนไดพงประเมนตามมาตรา 40 แหงประมวลรษฎากร มหนาทหกภาษเงนได ณ ทจาย ลงวนท 26 ธนวาคม 2534 และใชบงคบเมอวนท 1 มกราคม 2535 เปนตนไป มเนอหาก าหนดค าจ ากดความของการใหเชาทรพยสนแบบลสซงวา หมายถงการใหเชาทรพยสนทเปนไปตามหลกเกณฑดงตอไปน 1.2.2.1 ผใหเชาเปนบรษทหรอหางหนสวนนตบคคลทมทนจดทะเบยนทไดรบช าระแลวไมต ากวา 60 ลานบาท และเปนผประกอบการจดทะเบยนภาษมลคาเพมแบบรอยละ 7 (เตมรป) 1.2.2.2 ผเชาเปนนตบคคล 1.2.2.3 ก าหนดเวลาเชา ตงแต 3 ปขนไป เวนแตทรพยสนทใหเชาเปนทรพยสนทผใหเชายดมาจากผเชารายอน ระยะเวลาการใหเชาอาจไมถง 3 ปกได ค าสงกรมสรรพากท ท.ป. 34/2534 เปนการออกเพมเตมขอ 6 ของ ท.ป. 4/2528 ซงมเนอหาก าหนดให บรษทหรอหางหนสวนนตบคคล หรอนตบคคลอนซงเปนผจายคาเชา หรอประโยชนอยางอนทไดเนองจากการใหเชาทรพยสน ตามมาตรา 40 (5)(ก) แหงประมวลรษฎากร แตไมรวมถงคาแหงอาคารหรอโรงเรอนทไดรบกรรมสทธใหแกผรบซงเปน

29

1. ผมหนาทเสยภาษเงนไดนตบคคลธรรมดาหกภาษ ณ ทจาย โดยค านวณหกไวในอตรารอยละ 5 2. บรษทหรอหางหนสวนนตบคคลทประกอบกจการในประเทศไทย นอกจากทระบในขอ 3 ของ ท.ป. 4/2528 หกภาษ ณ ทจาย โดยค านวณหกไวในอตรารอยละ 5 3. มลนธหรอสมาคมทประกอบกจการซงมรายไดแตไมรวมถงมลนธหรอ สมาคมทรฐมนตรประกาศก าหนดตามมาตรา 47(7) (ข) แหงประมวลรษฎากรหกภาษ ณ ทจาย โดยค านวณหกรอยละ 10 ความดงกลาวนไมใหบงคบกบการจายเงนตามสญญาใหเชาแบบลสซงตาม ท.ป. 34/2534 การใหเชาแบบลสซงไมตองหกภาษเงนได ณ ทจายตาม ท.ป. 4/2528 แตถาไมมคณสมบตครบถวนตาม ท.ป. 34/2534 กตองหกภาษเงนได ณ ทจายรอยละ 5 1.2.3 ภาษเงนไดนตบคคล ตงแตวนท 1 มกราคม 2535 เปนตนมา อตราภาษเงนไดนตบคคลไดเหลอเพยงอตราเดยว คอรอยละ 30 ของก าไรสทธ (เดมม 2 อตรา คอ ถาเปนบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยเสยรอยละ 30 ของก าไรสทธบรษทอนๆ รอยละ 35) ตามมาตรา 65 แหงประมวลรษฎากร ไดก าหนดใหภาษเงนไดนตบคคลค านวณโดยใชเกณฑสทธ ซงหมายถงรายไดทเกดขนในรอบบญชใด ถงแมวาจะยงมไดรบช าระกตาม กตองน ามาค านวณภาษและรายจายทกอใหเกดรายไดดงกลาวกใหน ามาหกไดในรอบบญชนน กรมสรรพากรไดมค าสงเพมเตมท ท.ป. 1/2528 เรองการใชเกณฑสทธในการค านวณรายไดและรายจายของบรษทหรอหางหนสวนนตบคคลเปนแนวทางปฏบตซงพอสรปไดวา การค านวณภาษเงนไดนตบคคลใหใชเกณฑสทธ ยกเวน 7 รายการพเศษใหเลอกปฏบตได เชน การใหเชาซอ การขายผอนช าระ การใหลสซงทมอายสญญาเกน 1 รอบบญชใหใชเกณฑสทธ แตมเงอนไขปลกยอยเพอประโยชนของผประกอบการคอใหเลอกน าก าไรจากกจการดงกลาวมารวมค านวณเปนรายไดในแตละรอบบญชตามงวดทถงก าหนดช าระกได 2.6 งานวจยทเกยวของ ภาคน ศรสงขงาม (2559) ศกษาเรอง แรงจงใจทมผลตอผลลพธในการด าเนนงานขององคการ : กรณศกษา กองบงคบการต ารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา วตถประสงคในการศกษาครงน คอ การศกษาระดบแรงจงใจ ผลลพธในการด าเนนงาน และศกษาความสมพนธระหวางแรงจงใจในการปฏบตงานกบผลลพธในการด าเนนงานของขาราชการต ารวจ สงกดกองบงคบการต ารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา โดยน าแนวคดแรงจงใจ แนวคดประสทธภาพในการปฏบตงาน และแนวคดประสทธผลขององคกร เปนแนวทางในการศกษา พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงาน

30

ของขาราชต ารวจ ทประกอบดวย ดานลกษณะของงานทปฏบต ดานต าแหนงและความมนคงในงาน ดานชวตสวนตว ดานนโยบายและการบรหาร ความสมพนธกบเพอนรวมงาน ดานคาตอบแทนและสวสดการ ดานความรบผดชอบในการปฏบตงาน ดานสภาพการท างาน ดานความส าเรจและการไดรบการยอมรบในการปฏบตงาน ดานความสมพนธกบผบงคบบญชา อยในระดบมาก สวนระดบของผลลพธในการด าเนนงาน ดานคณภาพในการใหบรการ ดานการพฒนาองคกร ดานประสทธผลในการด าเนนงาน อยในระดบมาก และดานประสทธภาพในการด าเนนงานอยในระดบปานกลาง การศกษาความสมพนธระหวางระดบแรงจงใจในภาพรวม พบวา มความสมพนธเชงบวกในระดบสงกบผลลพธในการด าเนนงานในทกดาน มธรส วไลลกษณ (2558) ศกษาเรอง วฒนธรรมองคกร การท างานรวมกนเปนทม และการตดตอสอสารทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษา เขตบางพล จงหวด สมทรปราการ ซงไดจากการสมตวอยาง จ านวน 400 คน และทดสอบความตรงของเนอหาและความนาเชอถอดวยวธของครอนบารคกบกลมตวอยางจ านวน 30 คนไดระดบความเชอมน 0.959 ผลการวจยพบวา ระดบความคดเหนเกยวกบวฒนธรรมองคกรของกลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานพบวาทกดานอยในระดบมากเชนเดยวกน ระดบความคดเหนเกยวกบผลการปฏบตงานเปนทม ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานพบวาทกดานมคาเฉลยอยในระดบมากเชนเดยวกน ระดบความคดเหนเกยวกบการวดความผกพนในองคกรในภาพรวมอยในระดบมาก และเมอพจารณาเปนรายดานพบวาทกดานมคาเฉลยอยในระดบมากเชนเดยวกน ผลการทดสอบสมมตฐานเพออธบายถงอทธพลของความคดเหนเกยวกบปจจย ทมอทธพลตอระดบความผกพนตอองคกร พบวาตวแปรดานวสยทศนและความเขาใจในองคกร ตวแปรดานการระดมความคดเหน ตวแปรดานความส าเรจในการปฏบตงาน และตวแปรดานประสทธภาพในการสอสารในองคกร มอทธพลทางบวกตอระดบความผกพนตอองคกรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงเปนไปตามสมมตฐานทตงไวบางสวน เพราะตวแปรทมอทธพลทางบวกตอระดบความผกพนตอองคกรจากการทดสอบตวแปร 8 ตวแปร พบวามเพยง 4 ตวแปรทมอทธพลทางบวกและสามารถรวมกนอธบายความแปรปรวนของระดบความผกพนตอองคกรได โดยสามารถรวมกนอธบายความแปรปรวนของระดบความผกพนตอองคกรไดรอยละ 66.2 ขวญชย พลววฒนชยการ (2558) ศกษาเรอง ระบบการท างานและการท างานเปนทมทสงผลตอประสทธผลของการท างานของพนกงานระดบปฎบตการ (ยานสลม) กลมตวอยางทใชในการศกษาครงนคอ พนกงานทปฏบตงานอยในบรเวณเขตธรกจสลม กรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแกคาความถ คารอยละ คาคะแนนเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และการวเคราะหทางสถตโดยใชการวเคราะห T-Test ทดสอบคาเฉลยของประชากรศาสตร 2 กลม การวเคราะหความแปรปรวนแบบจ าแนกทางเดยว F-

31

Test (One Way ANOVA) และการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนแบบพหคณ (Multiple Linear Regression) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยสวนบคคลดานเพศ อายสถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยทแตกตางกนมประสทธผลของการท างานของพนกงานระดบปฎบตการ (ยานสลม) ไมแตกตางกน สวนอายงานทท าทแตกตางกนมประสทธผลของการท างานของพนกงานระดบปฎบตการ (ยานสลม) แตกตางกน การท างานเปนทมและระบบงานของบรษททสงผลตอประสทธผลของการท างานของพนกงานระดบปฏบตการ (ยานสลม) พบวา การท างานเปนทมดานการอภปรายอยางเปดเผย (Beta = 0.170) และระบบงานของบรษทดานการตดตามและประเมนผล (Beta = 0.330) สงผลตอประสทธผลของการท างานของพนกงานระดบปฎบตการ (ยานสลม) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ช.ปวนท เพชญไพศษฏ (2557) ศกษาเรอง การตดตอสอสาร วฒนธรรมองคกร และความไววางใจกน ทมอทธพลตอการท างานเปนทมของพนกงานรฐวสากจดานพลงงานไฟฟาแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษารปแบบการตดตอสอสาร วฒนธรรมองคกร และความไววางใจกน ทมอทธพลตอการท างานเปนทมของพนกงานรฐวสากจดานพลงงานไฟฟาแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร โดยศกษาจากพนกงานในองคกรของรฐวสาหกจดานพลงงานไฟฟา ทงหมดจ านวน 400 คน ตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคา ครอนบารค แอลฟา (Cronbach’s Alpha Analysis Test) ไดคาเทากบ .944 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ (Percentage) คาความถ (Frequency) คาเฉลย (Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการศกษาพบวา การตดตอสอสาร วฒนธรรมองคกร และความไววางใจกน ดานการตดตอสอสารกบเพอน ดานการไดรบสวสดการทดเปนสงททานตองการจากองคกร และดานมความสามารถในการปฏบตงานใหส าเรจได ทมอทธพลตอการท างานเปนทมของพนกงานรฐวสาหกจดานพลงงานไฟฟาแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.001 ชญารศม ทรพยรตน และประพนธ ชยกจอราใจ (2556) ศกษาเรอง พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการกบผลลพธทเกดขน จากการทบทวนวรรณกรรม และการตงขอสงเกตจากการปฏบตในเชงบรหาร บทความนกลาวถงพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ (Organization Citizenship Behavior หรอ OCB) 4 ประเภทไดแก (1) พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ: การเหนแกประโยชนของผอนเปนทตงบนพนฐานคณลกษณะสวนบคคล (Altruistic OCB Based on Personality) (2) พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ: ความรบผดชอบบนพนฐานการตอบแทนและการแลกเปลยนผลประโยชนระหวางกน (Responsible OCB Based on Reciprocity) (3) พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ: ในเชงเครองมอบนพนฐานผลประโยชนสวนตน

32

(Instrumental OCB Based on Self-Interest) และ (4) พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ: ในเชงบงคบบนพนฐานจากความกดดน (Compulsory OCB Based on Stress) พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการทง 4 ประเภทจะท าใหทราบถงพหระดบพฤตกรรมของการอาสาชวยเหลอของบคคล และผลลพธของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการทมตอองคการและปจเจกบคคล ภายใตสถานการณเฉพาะเจาะจงและพหปจจยจากสงแวดลอมขององคการ จนทรา พกลทอง (2552) ศกษาเรอง พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร: กรณศกษา ธนาคารอาคารสงเคราะห (ส านกงานใหญ) การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร กรณศกษา ธนาคารอาคารสงเคราะห (ส านกงานใหญ) โดยศกษาถงปจจยสวนบคคล ปจจยทมความสมพนธกบงาน พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร และศกษาถงความสมพนธระหวางปจจยทมความสมพนธกบงานกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรของพนกงานธนาคารอาคารสงเคราะห (ส านกงานใหญ) กลมตวอยางทใชในการศกษาคอ พนกงานธนาคารอาคารสงเคราะห (ส านกงานใหญ) จ านวน 350 ตวอยาง ใชวธการสมตวอยางแบบแบงชน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล สถตทใชคอ คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยทดสอบสมมตฐานดวยสถต t – test, F – test และสถตสมประสทธสหสมพนธ (Correlation Coefficient) โดยก าหนดระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายอยในชวง 41 – 50 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มสถานภาพสมรส มรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 25,001 – 35,000 บาท มระยะเวลาทปฏบตงานในองคการมาแลว 15 ปขนไป มระดบต าแหนงงานต ากวาระดบ 6 ส าหรบผลการศกษาระดบความคดเหนของปจจยทมความสมพนธกบงานโดยรวม พบวา อยในระดบเหนดวยมาก และผตอบแบบสอบถามมพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรโดยรวมอยในระดบมาก สวนการทดสอบสมมตฐาน พบวาพนกงานธนาคารอาคารสงเคราะห (ส านกงานใหญ) มปจจยสวนบคคลดานอาย ระดบการศกษา สถานภาพสมรส รายไดตอเดอน ระยะเวลาทปฏบตงานในองคกร และระดบต าแหนงงานทแตกตางกน มพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ยกเวนดานเพศ สวนการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยทมความสมพนธกบงานกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร พบวา ดานความสมพนธกบผบงคบบญชามความสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกนในระดบสง ศรสนนท อนจรพนธ และกตตพนธ คงสวสดเกยรต (2554) ไดศกษางานวจยนเรองพฤตกรรมดานการสอสารภายในองคกรทมผลตอความพงพอของพนกงานซงสงผลตอการพฒนาองคกร กรณศกษา บรษท บซเนส ออนไลน จ ากด (มหาชน) เปนการศกษาความสมพนธภายในองคกร และศกษาอปสรรค และแนวทางการแกไขปญหาทางดานการสอสารภายในองคกร รวมถง

33

การศกษาความพงพอใจของพนกงานในองคกรตอรปแบบการสอสารภายในองคการ เพอน าไปสแนวทางการพฒนาองคกรทด โดยผลของงานวจยน คอ เปนไปตามสมมตฐานทไดตงไว โดยดไดจากดานแหลงขอมลจะไดรบความขาวสารมากทสดมาจากจดหมายอเลกทรอนกส (อเมล) บอรดประกาศ จดหมายขาว และหนงสอหรอประกาศค าสง ซงลวนแลวตองสอสารใหเกดความชดเจน ถกตอง เรยบเรยงขดเกลาใหเกดความเขาใจตรงกนเพอใหปฏบตไปในทางเดยวกนทงองคกร แตอาจจะมบางพนกงานทความเขาใจไมตรงกนกสามารถสอบถามกนเพอนรวมแผนกเปนอนดบแรกกอน หรอไมกผบงคบบญชาของตนเองดานแหลงขอมล พนกงานจะไดรบขาวสารจากจดหมายอเลกทรอนคส (อเมล) บอรดประกาศ จดหมายขาว และหนงสอหรอประกาศค าสง บอยทสด 3 อนดบแรกตามล าดบซงสวนใหญจะเปนแหลงขอมลทเปนลายลกษณอกษร ปฏพฒน อดรไสว (2550) ไดศกษาปจจยทสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลากรสายสนบสนนมหาวทยาลยมหาสารคามโดยศกษาจากบคลากรสายสนบสนนมหาวทยาลยมหาสารคาม งบประมาณป พ.ศ. 2550 จ านวน 729 คน ผลการศกษาพบวา 1) บคลากรสายสนบสนนมระดบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการและมระดบปจจยทสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการโดยรวมอยในระดบมาก โดยปจจยทง 13 ดานมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.1 2) ปจจยทสามารถพยากรณพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการไดดมจ านวน 4 ปจจย คอ ดานความส าเรจในงานดานลกษณะงานทปฏบต ดานความสมพนธระหวางบคคลและดานรบผดชอบ มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .787 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 มความสามารถในการพยากรณไดรอยละ 61.903. ปจจยทสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของบคลากรสายสนบสนนจากตวแปรพยากรณใหมทจะไดจากวเคราะหองคประกอบไดองคประกอบ 13 ปจจย ซงมความสมพนธทางบวกกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .01 ปจจยทสามารถพยากรณพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการไดดมจ านวน 6 ปจจยคอ ดานความพอใจผลส าเรจในงาน ดานผลส าเรจของงาน ดานลกษณะงานทปฏบตและการยอมรบ ดานสภาพงานทรบผดชอบ ดานความสมพนธบคคลอน และดานลกษณะของงาน มคาสมประสทธสหสมพนธเทากบ .787 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 มความสามารถในการพยากรณไดรอยละ 62.00

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

งานวจยเรอง แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร มระเบยบวธการวจยดงน 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย

งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ขอมลแรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร และการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร เปนเครองมอในการเกบขอมล

3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 5 สวนดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ประกอบไปดวย เพศ อาย สถานภาพ การศกษา

และรายไดตอเดอน เปนแบบสอบถามแบบเลอกตอบ (Check list) โดยใชระดบการวดขอมลประเภทนามก าหนด (Nominal scale) และระดบการวดขอมลประเภทเรยงอนดบ (Ordinal Scales)

สวนท 2 ขอมลแรงจงใจในการท างาน ขอมลแรงจงใจในการท างาน เปนค าถามทมค าตอบใหผตอบแบบสอบถามเขยน

เครองหมาย / ลงในชองทตรงความคดเหนของตน ตามแบบลเครท (Likert’s Scale) 5 ระดบดงตอไปน

ระดบความคดเหน 5 หมายถง เหนดวยมากทสด ระดบความคดเหน 4 หมายถง เหนดวยมาก ระดบความคดเหน 3 หมายถง เหนดวยปานกลาง ระดบความคดเหน 2 หมายถง เหนดวยนอย ระดบความคดเหน 1 หมายถง เหนดวยนอยทสด

35

สวนท 3 ขอมลวฒนธรรมองคกร ขอมลวฒนธรรมองคกร เปนค าถามทมค าตอบใหผตอบแบบสอบถามเขยน

เครองหมาย /ลงในชองทตรงความคดเหนของตน ตามแบบลเครท (Likert’s Scale) 5 ระดบดงตอไปน


สวนท 4 ขอมลพฤตกรรมการเปนสมาชกทด ขอมลพฤตกรรมการเปนสมาชกทด เปนค าถามทมค าตอบใหผตอบแบบสอบถามเขยน

เครองหมาย /ลงในชองทตรงความคดเหนของตน ตามแบบลเครท (Likert’s Scale) 5 ระดบดงตอไปน


สวนท 5 ขอมลการท างานเปนทม ขอมลการท างานเปนทม เปนค าถามทมค าตอบใหผตอบแบบสอบถามเขยนเครองหมาย / ลงในชองทตรงความคดเหนของตน ตามแบบลเครท (Likert’s Scale) 5 ระดบดงตอไปน


3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถามแบบสอบถาม (Questionnaire) แบบสอบถามทสรางขน ผศกษาด าเนนการสรางเครองมอตามล าดบ และตรวจสอบเครองมอ โดยด าเนนการตามขนตอน ดงน

36

1. ศกษาแนวคด ทฤษฎตางๆ และผลการศกษาทเกยวของกบเรองแรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทมกรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร 2. ด าเนนการสรางเครองมอตามกรอบแนวคดทฤษฎทเกยวของ 3. สรางแบบสอบถามฉบบราง เสนอตออาจารยทปรกษา ใหเหมาะสมตรงตามจดมงหมายของการศกษา 4. ปรบปรงแกไขตามขอเสนอแนะของอาจารยทปรกษา ใหเหมาะสมตรงตามจดมงหมายของการศกษา 5. เสนอตออาจารยทปรกษาเพอพจารณาตรวจสอบอกครง แกไข ปรบปรงเครองมอตามทอาจารยทปรกษาแนะน ากอนจดท าแบบสอบถามฉบบสมบรณ 6. จดท าแบบสอบถามฉบบสมบรณ แลวน าแบบสอบถามไปทดลองใชกบพนกงานบรษท ลสซง แหงหนงในกรงเทพมหานคร จ านวน 30 ตวอยาง เพอวเคราะหคาความเชอมน (Reliability) ทงฉบบโดยใชสตรสมประสทธแอลฟา โดยก าหนดเกณฑคาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบตองมคาตงแต 0.70 ขนไป 3.1.2.1 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) งานวจยนจะน าแบบสอบถามทสรางเสรจแลวมอบใหกบผทรงคณวฒจ านวน 3 ทาน ตรวจสอบความถกตองของเนอหาและท าการแกไขตามขอเสนอแนะ และขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย 3.1.2.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทผทรงคณวฒระบเรยบรอยแลว จะตองน าแบบสอบถามมาท าการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยท าการแจกกบกลมตวอยางทมสภาพความเปนกลมตวอยางซงไดแก พนกงานบรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร จ านวน 30 คน เพอตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคาครอนบารคแอลฟา (Cronbach’s Alpha Analysis Test) ซงไดคาเทากบ 0.926 หลงจากนนแบบสอบถามจะน าไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทก าหนดไวในการศกษา

3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ พนกงานบรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร ทงนเนองจากกลมประชากรมจ านวน 400 คน ผวจยก าหนดกลมตวอยางโดยใชสตรค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Yamane (1967) ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคาดเคลอน +-5% ซงขนาดของกลมตวอยางจ านวน 200 คน โดยจะสมตวอยางแบบสะดวก โดยมสตรในการค านวณดงน

37

400 1 + 400 (0.05) 2

(e)

400 2

n = เมอ n = ขนาดตวอยาง N = ขนาดประชากร e = สดสวนของความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได 5% แทนคา n = = = 200 จงไดขนาดตวอยางจ านวน 200 ตวอยาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล ส าหรบกระบวนการและขนตอนการเกบขอมลมดงน 3.3.1 ผวจยไดท าการสมตวอยางจากพนกงานบรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร 3.3.2 ผวจยไดท าการชแจงถงวตถประสงคของการท าการวจย รวมทงหลกเกณฑในการตอบแบบสอบถามเพอใหพนกงานบรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร มความเขาใจในขอค าถาม และความตองการของผวจย 3.3.3 ท าการแจกแบบสอบถามใหกบพนกงานบรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานครหลงจากนนจงท าการเกบแบบสอบถามคน 3.3.4 น าแบบสอบถามทไดมาท าการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม และน าไปวเคราะหขอมลทางสถตดวยเครองคอมพวเตอรตอไป 3.4 สมมตฐานการวจย การวจยเรองแรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร มการก าหนดสมมตฐานดงน

N 1 + N(e)2

38

สมมตฐานท 1 อทธพลของแรงจงใจในการท างานมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร สมมตฐานท 2 อทธพลของวฒนธรรมองคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร สมมตฐานท 3 อทธพลของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล วธการทางสถตและการวเคราะหขอมลทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ไดแก

3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทงสองขอ โดยมการใชสถตการวจย ดงน

สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis)



บทท 4 บทวเคราะหขอมล

ผลการวจยเรอง แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร มผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทง 3 ขอ ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.1.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานเพศ ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานเพศ ปรากฏผลดงตารางท 4.1 ตารางท 4.1: แสดงผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานเพศ

เพศ จ านวน รอยละ

ชาย 76 38.0 หญง 124 62.0

รวม 200 100.0

จากตารางท 4.1 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงโดยมจ านวน 124

คน คดเปนรอยละ 62.0 มากกวาเพศชายซงมจ านวน 76 คน คดเปนรอยละ 38.0 4.1.2 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานอาย ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานอาย ปรากฏผลดงตารางท 4.2

40

ตารางท 4.2: แสดงผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานอาย

อาย จ านวน รอยละ

20 - 30 ป 89 44.5 31 - 40 ป 73 36.5

41 - 50 ป 26 13.0

51 - 60 ป 12 6.0 รวม 200 100.0

จากตารางท 4.2 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 20 - 30 ป มจ านวน 89

คน คดเปนรอยละ 44.5 รองมาคอ 31 - 40 ป มจ านวน 73 คน คดเปนรอยละ 36.5 ถดมา 41 - 50 ป จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 13.0 สวนกลมตวอยางนอยทสดคอ 51 - 60 ป มจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 6.0 4.1.3 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานสถานภาพ ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานสถานภาพ ปรากฏผลดงตารางท 4.3

ตารางท 4.3: แสดงผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานสถานภาพ

สถานภาพ จ านวน รอยละ

โสด 150 75.0 สมรส 42 21.0

อนๆ 8 4.0

รวม 200 100.0 จากตารางท 4.3 แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 75.0 รองลงมาสมรส จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 21.0 สวนกลมตวอยางนอยทสดคอ อนๆ เชน หมาย หยาราง แยกกนอย มจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 4.0

41

4.1.4 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานระดบการศกษา ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานระดบการศกษา ปรากฏผลดงตารางท 4.4

ตารางท 4.4: แสดงผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

ต ากวาปรญญาตร 12 6.0

ปรญญาตร 159 79.5 สงกวาปรญญาตร 29 14.5

รวม 200 100.0

จากตารางท 4.4: แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 159 คน คดเปนรอยละ 79.5 รองลงมาสงกวาปรญญาตร จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 14.5 สวนกลมตวอยางนอยทสดคอต ากวาปรญญาตร มจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 6.0 4.1.5 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานรายไดตอเดอน ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามในดานรายไดตอเดอนปรากฏผลดงตารางท 4.5 ตารางท 4.5: แสดงผลการวจยขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถามดานรายไดตอเดอน

รายไดตอเดอน จ านวน รอยละ

นอยกวา 15,000 บาท 6 3.0

15,001 - 25,000 บาท 94 47.0 25,001 - 35,000 บาท 67 33.5

35,001 - 45,000 บาท 18 9.0

45,001 - 55,000 บาท 15 7.5 รวม 200 100.0

จากตารางท 4.5: แสดงใหเหนวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดตอเดอน 15,001 –

25,000 บาท มจ านวน 94 คน คดเปนรอยละ 47.0 รองมาคอ 25,001 – 35,000 บาทตอเดอน ม

42

จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 33.5 รายไดตอเดอน 35,001 – 45,000 บาท จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 9.0 รายไดตอเดอน45,001 - 55,000 บาท จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 7.5 สวนกลมตวอยางนอยทสดคอคอ นอยกวา 15,000 บาทตอเดอน มจ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 3.0 4.1.6 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบแรงจงใจในการท างาน ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบแรงจงใจในการท างาน ปรากฏผลดงตารางท 4.6 ตารางท 4.6: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถาม

เกยวกบแรงจงใจในการท างาน


S.D.

ระดบความคดเหน

1. การไดเลอนขนเลอนต าแหนงพจารณาจากความส าเรจในการท างาน

3.56 0.590 มาก

2. ทานไดรบการชนชมทกครงเมอปฏบตงานไดส าเรจ 3.66 0.562 มาก

3. งานในหนาท ของทานทาทายความรความสามารถและสนกสนานนาท า

3.63 0.875 มาก

4. ทานมอสระในการปฏบตงานตามทไดรบมอบหมาย 3.60 0.695 มาก

5. ทานมโอกาสไดเลอนต าแหนงหรอระดบทสงขน 3.51 0.743 มาก

6. ทานมโอกาสไดพฒนาความรความสามารถ จากการอบรม สมมนา

3.74 0.947 มาก

7. องคการพจารณาการปรบขนเงนเดอนเหมาะสมกบผลงาน 3.60 0.650 มาก

8. หนวยงานของทานมนโยบายการบรหารทชดเจนและสามารถปฏบตได

3.89 0.731 มาก

9. ทานสามารถขอค าปรกษาจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงานไดทกเมอทมปญหา

3.77 0.653 มาก

10. สภาพแวดลอมในการปฏบตงานมความสะดวกสบายและเออตอการปฏบตงาน

3.52 0.770 มาก


43

ตารางท 4.6 (ตอ): คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบแรงจงใจในการท างาน


S.D.


11. อาชพททานท าอยสรางความภาคภมใจใหแกทานและคนรอบขางทาน

3.83 0.586 มาก

12. ทานมความรสกมนคงในหนาทการงาน 4.01 0.553 มาก

รวม 3.69 0.349 มาก

จากตารางท 4.6 พบวา แรงจงใจในการท างาน โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( = 3.69) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.349) ซงเมอพจารณาเปนรายขอพบวา ทานม

ความรสกมนคงในหนาทการงาน มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมระดบความเหนดวยมาก ( = 4.01)

รองลงมาคอ หนวยงานของทานมนโยบายการบรหารทชดเจนและสามารถปฏบตได ( = 3.89) สวน

ขอทมคะแนนเฉลยนอยทสดคอ ทานมโอกาสไดเลอนต าแหนงหรอระดบทสงขน ( = 3.51) จากตารางนพบวาองคประกอบของแรงจงใจในการท างาน งานในหนาท ของทานทาทายความรความสามารถและสนกสนานนาท า มการกระจายตวของขอมลมากทสดจากองคประกอบทง 12 ดาน โดยสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.875) และขอทมการกระจายตวของขอมลนอยทสดคอ ทานมความรสกมนคงในหนาทการงาน (S.D. = 0.553) 4.1.7 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบวฒนธรรมองคกร ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบวฒนธรรมองคกร ปรากฏผลดงตารางท 4.7

44

ตารางท 4.7: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบวฒนธรรมองคกร

วฒนธรรมองคกร

S.D.


1. องคกรของทานมแผนผงการบรหารองคกรทชดเจน 3.84 0.746 มาก

2. ทานมความเขาใจในขอบเขตงานและหนาทของทานอยางชดเจน

3.99 0.757 มาก

3. ในองคกรของทานสมาชกแตละคนมอ านาจหนาทเทาเทยมกน

3.89 0.735 มาก

4. องคกรของทานมความพยายามในการลดชองวางของความสมพนธระหวางหวหนาและลกนอง

3.86 0.618 มาก

5. สมาชกสวนใหญในองคกรของทานใหความส าคญกบความมนคงในการท างาน

3.50 0.757 มาก

6. ทานใหการยอมรบความคดเหนจากผมประสบการณ 4.04 0.732 มาก

7. ทานใหการยอมรบความคดเหนสวนใหญของกลมในองคกรเสมอ

3.74 0.777 มาก

8. องคกรของทานมการก าหนดนโยบายและแนวทางการปฏบตในการท างานทชดเจน

4.07 0.635 มาก

รวม 3.86 0.523 มาก

จากตารางท 4.7 พบวา วฒนธรรมองคกร โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก

( = 3.86) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.523) ซงเมอพจารณาเปนรายขอพบวา องคกรของทานมการก าหนดนโยบายและแนวทางการปฏบตในการท างานทชดเจน มคะแนนเฉลยมากทสด

โดยมระดบความเหนดวยมาก ( = 4.07) รองลงมาคอ ทานใหการยอมรบความคดเหนจากผม

ประสบการณ ( = 4.04) สวนขอทมคะแนนเฉลยนอยทสดคอ สมาชกสวนใหญในองคกรของทานให

ความส าคญกบความมนคงในการท างาน ( = 3.50) จากตารางนพบวาองคประกอบของวฒนธรรมองคกร ทานใหการยอมรบความคดเหนสวนใหญของกลมในองคกรเสมอ มการกระจายตวของขอมลมากทสดจากองคประกอบทง 8 ดาน

45

โดยสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.777) และขอทมการกระจายตวของขอมลนอยทสดคอ องคกรของทานมความพยายามในการลดชองวางของความสมพนธระหวางหวหนาและลกนอง (S.D. = 0.618) 4.1.8 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจในงาน ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจในงาน ปรากฏผลดงตารางท 4.8 ตารางท 4.8: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถาม

เกยวกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร

พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร

S.D.


1. ทานมกใหความชวยเหลออ านวยความสะดวกแก เพอนรวมงาน หวหนา หรอลกนอง

3.50 0.709 มาก

2. เมอทานท างาน ทานจะคดถงผลกระทบทผอนจะไดรบดวย

3.45 0.775 มาก

3. ในการประชมแมขอเสนอของทานไดรบการโตแยงทานกยนดรบฟง

3.59 0.652 มาก

4. ทานเคารพในการตดสนใจของเพอนรวมงาน และยอมรบดวยความจรงใจ

3.60 0.777 มาก

5. ทานไมกระจายความลบขององคกรใหกบคนภายนอกร

3.76 0.750 มาก

6. ทานเขารวมกจกรรมขององคกรโดยไมตองรองขอ 3.71 0.722 มาก

7. แมวาตองรวมมอกบพนกงานอกแผนกทานกยงใหความรวมมอในการท างาน

3.68 0.700 มาก

8. ทานมกปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบของบรษทอยางเครงครด

3.48 0.716 มาก

รวม 3.59 0.525 มาก

46

จากตารางท 4.8 พบวา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร โดยรวมมคะแนนเฉลยอยใน

ระดบมาก ( = 3.59) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.525) ซงเมอพจารณาเปนรายขอพบวา ทานไมกระจายความลบขององคกรใหกบคนภายนอกร มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมระดบ

ความเหนดวยมาก ( = 3.76) รองลงมาคอ ( = 3.71) ทานเขารวมกจกรรมขององคกรโดยไมตองรองขอ สวนขอทมคะแนนเฉลยนอยทสดคอ เมอทานท างาน ทานจะคดถงผลกระทบทผอนจะไดรบดวย

( = 3.45) จากตารางนพบวาองคประกอบของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร ทานเคารพในการตดสนใจของเพอนรวมงาน และยอมรบดวยความจรงใจ มการกระจายตวของขอมลมากทสดจากองคประกอบทง 8 ดาน โดยสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.777) และขอทมการกระจายตวของขอมลนอยทสดคอ ในการประชมแมขอเสนอของทานไดรบการโตแยงทานกยนดรบฟง (S.D. = 0.652) 4.1.9 ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบประสทธผลคณภาพชวตในการท างานในกรงเทพมหานคร ขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบคณภาพชวตในการท างานปรากฏผลดงตารางท 4.9 ตารางท 4.9: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถาม

เกยวกบการท างานเปนทม

การท างานเปนทม

S.D.


1. ทานยอมรบและปฏบตหนาทตามภารกจและเปาหมายทตงไว

3.55 0.591 มาก

2. ทานใหความส าคญกบเปาหมายสวนรวมมากกวาสวนตว

3.79 0.554 มาก

3. ทานมความเขาใจวตถประสงคและเปาหมายของแผนงานในทกขนตอนอยางชดเจน

3.43 0.654 มาก


47

ตารางท 4.9 (ตอ): คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานขอมลระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบการท างานเปนทม

การท างานเปนทม

S.D.


4. ทานมการประชมรวมกนทกครงเมอมการปรบปรงและแกไขแผนการด าเนนงาน

3.99 0.687 มาก

5. ทานกรมความเตมใจปฏบตงานอนทอยนอกเหนอบทบาทหนาทในบางโอกาสทมความจ าเปน

3.46 0.671 มาก

6. ทานมความเตมใจและชวยเหลอเพอนรวมงาน 3.86 0.750 มาก

7. ทานมการตดตอสอสารกนในทกรปแบบ ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ

3.81 0.596 มาก

8. ทานมการปรกษาหารอกนดวยเหตและผล 3.53 0.672 มาก

รวม 3.67 0.410 มาก

จากตารางท 4.9 พบวา การท างานเปนทม โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( = 3.67) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.410) ซงเมอพจารณาเปนรายขอพบวา ทานมการประชมรวมกนทกครงเมอมการปรบปรงและแกไขแผนการด าเนนงาน มคะแนนเฉลยมากทสดโดยระดบ

ความเหนดวยมาก ( = 3.99) รองลงมาคอ ทานมความเตมใจและชวยเหลอเพอนรวมงาน ( = 3.86) สวนขอทมคะแนนเฉลยนอยทสดคอ ทานมความเขาใจวตถประสงคและเปาหมายของแผนงานในทก

ขนตอนอยางชดเจน ( = 3.43) จากตารางนพบวาองคประกอบของการท างานเปนทม ทานมความเตมใจและชวยเหลอเพอนรวมงาน มการกระจายตวของขอมลมากทสดจากองคประกอบทง 8 ดาน โดยสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.750) และขอทมการกระจายตวของขอมลนอยทสดคอ ทานใหความส าคญกบเปาหมายสวนรวมมากกวาสวนตว (S.D. = 0.554)

48

4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) การวเคราะหขอมลเพอการทดสอบสมมตฐาน โดยใชการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสน (Linear Regression) ในรปแบบของการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) ไดผลดงน ตารางท 4.10: คาอทธพลของปจจยทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง

เขตกรงเทพมหานคร

ตวแปรอสระ B Beta t Sig

Constant 0.312 - 1.377 0.170

แรงจงใจในการท างาน 0.663 0.564 9.178 0.000*

วฒนธรรมองคกร 0.133 0.169 2.777 0.006*

พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร 0.112 0.143 2.822 0.005*

Note: R2 = 0.540, AR2 = 0.533, F= 76.670, *p< 0.05 ผลการศกษาตามตารางท 4.10 แสดงผลการวเคราะหตวแปรอสระในภาพรวมแสดงใหเหนวา แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 โดยพจารณาจากคา Significance ซง แรงจงใจในการท างาน มคา Significance ท 0.000 พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร มคา Significance ท 0.005 และวฒนธรรมองคกร มคา Significance ท 0.006 เมอพจารณาน าหนกของผลกระทบของปจจยทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร พบวา แรงจงใจในการท างาน (Beta = 0.564) มอทธพลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมาคอ วฒนธรรมองคกร (Beta = 0.169) และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร (Beta = 0.143) ตามล าดบ เมอวเคราะหคาสมประสทธการก าหนด (R Square = 0.540) พบวา แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร สงผลตอตวแปรตามคอ การท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร รอยละ54.0 สวนทเหลออกรอยละ 46.0 มาจากปจจยดานอนๆ นอกจากนสามารถสรปผลการทดสอบสมมตฐานไดดงตารางท 4.11

49

สรปไดวา แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ดงน ตารางท 4.11: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 อทธพลของแรงจงใจในการท างานมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร

สอดคลอง

สมมตฐานท 2 อทธพลของวฒนธรรมองคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร


สมมตฐานท 3 อทธพลของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร


ผลการศกษาตามตารางท 4.11 พบวา ผลการศกษาสอดคลองกบสมมตฐานคอ แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

ผลการวจยเรองแรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทด

ขององคกรทมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร มบทสรปทสามารถอธบายไดดงน

5.1 สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ

5.1 สรปผลการวจย การสรปผลการวจยน าเสนอใน 2 สวนดงน 5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหพบวา

5.1.1.1 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงโดยมจ านวน 124 คน คดเปนรอยละ 62.0 มากกวาเพศชายซงมจ านวน 76 คน คดเปนรอยละ 38.0

5.1.1.2 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 20 - 30 ป มจ านวน 89 คน คดเปนรอยละ 44.5 รองมาคอ 31 - 40 ป มจ านวน 73 คน คดเปนรอยละ 36.5 ถดมา 41 - 50 ป จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 13.0 สวนกลมตวอยางนอยทสดคอ 51 - 60 ป มจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 6.0

5.1.1.3 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 150 คน คดเปนรอยละ 75.0 รองลงมาสมรส จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 21.0 สวนกลมตวอยางนอยทสดคอ อนๆ เชน มาย หยาราง แยกกนอย มจ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 4.0 5.1.1.4 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 159 คน คดเปนรอยละ 79.5 รองลงมาสงกวาปรญญาตร จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 14.5 สวนกลมตวอยางนอยทสดคอต ากวาปรญญาตร มจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 6.0

5.1.1.5 ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดตอเดอน 15,001 – 25,000 บาท มจ านวน 94 คน คดเปนรอยละ 47.0 รองมาคอ 25,001 – 35,000 บาทตอเดอน มจ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 33.5 รายไดตอเดอน 35,001 – 45,000 บาท จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 9.0 รายได

51

ตอเดอน45,001 - 55,000 บาท จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 7.5 สวนกลมตวอยางนอยทสดคอคอ นอยกวา 15,000 บาทตอเดอน มจ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 3.0 5.1.1.6 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบแรงจงใจในการท างาน

โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( = 3.69) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ทานมความรสกมนคง

ในหนาทการงาน มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมระดบความเหนดวยมาก ( = 4.01) รองลงมาคอ

หนวยงานของทานมนโยบายการบรหารทชดเจนและสามารถปฏบตได ( = 3.89) สวนขอทมคะแนน

เฉลยนอยทสดคอ ทานมโอกาสไดเลอนต าแหนงหรอระดบทสงขน ( = 3.51) 5.1.1.7 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบวฒนธรรมองคกร

โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( = 3.86) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา องคกรของทานมการก าหนดนโยบายและแนวทางการปฏบตในการท างานทชดเจน มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมระดบ

ความเหนดวยมาก ( = 4.07) รองลงมาคอ ทานใหการยอมรบความคดเหนจากผมประสบการณ ( = 4.04) สวนขอทมคะแนนเฉลยนอยทสดคอ สมาชกสวนใหญในองคกรของทานใหความส าคญกบความ

มนคงในการท างาน ( = 3.50) 5.1.1.8 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการเปน

สมาชกทดขององคกร โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( = 3.59) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ทานไมกระจายความลบขององคกรใหกบคนภายนอกร มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมระดบความเหน

ดวยมาก ( = 3.76) รองลงมาคอ ( = 3.71) ทานเขารวมกจกรรมขององคกรโดยไมตองรองขอ สวน

ขอทมคะแนนเฉลยนอยทสดคอ เมอทานท างาน ทานจะคดถงผลกระทบทผอนจะไดรบดวย ( = 3.45) 5.1.1.9 ระดบความคดเหนของผตอบแบบสอบถามเกยวกบการท างานเปนทม

โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( = 3.67) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ทานมการประชมรวมกนทกครงเมอมการปรบปรงและแกไขแผนการด าเนนงาน มคะแนนเฉลยมากทสดโดยระดบ

ความเหนดวยมาก ( = 3.99) รองลงมาคอ ทานมความเตมใจและชวยเหลอเพอนรวมงาน ( = 3.86) สวนขอทมคะแนนเฉลยนอยทสดคอ ทานมความเขาใจวตถประสงคและเปาหมายของแผนงานในทก

ขนตอนอยางชดเจน ( = 3.43) 5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซง ไดแก การสรปผลการวเคราะหขอมลของสมมตฐานทง 3 ขอ ดงน 5.1.2.1 สมมตฐานท 1 อทธพลของแรงจงใจในการท างานมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร สถตทใชทดสอบคอ สถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา อทธพลของ

52

แรงจงใจในการท างานมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 5.1.2.2 สมมตฐานท 2 อทธพลของวฒนธรรมองคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร สถตทใชทดสอบคอ สถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา อทธพลของวฒนธรรมองคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 5.1.2.3 สมมตฐานท 3 อทธพลของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร สถตทใชทดสอบคอ สถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา อทธพลของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 5.2 การอภปรายผล การอภปรายผลจะเปรยบเทยบผลการวเคราะหขอมลกบเอกสารและงานวจยทเกยวของ โดย จะอธบายตามสมมตฐานดงน 5.2.1 สมมตฐานท 1 อทธพลของแรงจงใจในการท างานมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา อทธพลของแรงจงใจในการท างานมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ทงนเปนเพราะผตอบแบบสอบถามมความคดเหนวา แรงจงใจในการท างานนนเกดจากการไดเลอนขนเลอนต าแหนง การชนชมทกครงเมอปฏบตงานไดส าเรจงานในหนาททปฏบตอยมความทาทายความรความสามารถและสนกสนานนาท า ความมอสระในการปฏบตงานตามทไดรบมอบหมาย โอกาสไดพฒนาความรความสามารถ จากการอบรม สมมนา รวมทงนโยบายการบรหารทชดเจนและสามารถปฏบตได และอาชพทท าอยสรางความภาคภมใจและความรสกมนคงในหนาทการงาน จงท าใหแรงจงใจในการท างานเหลานมผลตอการท างานเปนทม ซงสอดคลองกบ Two-Factor Theory or Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory (ทฤษฎ 2 ปจจยของ Herzberg) (Herzberg, 1959) ทอธบายวา แรงจงใจในการท างาน เกดจากปจจยจงใจหรอปจจยทเปนตวกระตนในการท างาน (Motivation Factors or Motivators) และปจจยอนามยหรอปจจยทชวยลดความไมพงพอใจในการ

53

ท างาน (Maintenance or Hygiene Factors) เปนปจจยทเกยวของกบงานทเปนตวกระตนให ผปฏบตงานท างานดวยความพงพอใจ และเปนปจจยทจะน าไปสทศนคตทางบวกและการจงใจท แทจรง ไดแก ความส าเรจในการ การไดรบการ ความกาวหนาในหนาทการงาน ลกษณะงานทท า ความรบผดชอบ นโยบายและการบรหารของบรษท การบงคบบญชาและการควบคมดแล ความสมพนธกบหวหนางาน ความสมพนธกบเพอนรวมงาน ความสมพนธกบผใตบงคบบญชา ต าแหนงงาน ความมนคงในการท างาน ชวตสวนตว สภาพการท างาน คาตอบแทนและสวสดการ และธนวรรธ ตงสนทรพยศร (2550) กลาววา แรงจงใจในการท างานเกดจากอทธพลภายในของบคคล ซงเกยวของกบระดบการก าหนดทศทางและการใชความพยายามในการท างานอยางตอเนอง หรอเปนสภาวะของบคคลทถกกระตนใหแสดงพฤตกรรมเพอไปสจดหมายปลายทางตามทตนตองการ การจงใจจงเปนการทไดรบการกระตนใหแสดงพฤตกรรม ในการกระท ากจกรรมตาง ๆ อยางมพลง มคณคา มทศทางทชดเจน ซงแสดงออกถงความตงใจ เตมใจ ความพยายาม หรอพลงภายในตนเอง รวมทงการเพมพนความสามารถทจะทมเทในการท างานเพอใหบรรลเปาหมายตามความตองการและสรางความพงพอใจสงสด นอกจากนผลการศกษายงสอดคลองกบการศกษาของ ภาคน ศรสงขงาม (2559) ศกษาเรอง แรงจงใจทมผลตอผลลพธในการด าเนนงานขององคการ: กรณศกษา กองบงคบการต ารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา การศกษาความสมพนธระหวางระดบแรงจงใจในภาพรวม พบวา มความสมพนธเชงบวกในระดบสงกบผลลพธในการด าเนนงานในทกดาน 5.2.2 สมมตฐานท 2 อทธพลของวฒนธรรมองคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา อทธพลของวฒนธรรมองคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ทงนเปนเพราะผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความคดเหนวา องคกรมแผนผงการบรหารองคกรทชดเจน มการก าหนดนโยบายและแนวทางการปฏบตในการท างานทชดเจน ท าใหมความเขาใจในขอบเขตงานและหนาทของแตละคนอยางชดเจน โดยทสมาชกแตละคนมอ านาจหนาทเทาเทยมกน นอกจากนองคกรยงมความพยายามในการลดชองวางของความสมพนธระหวางหวหนาและลกนอง รวมทงสมาชกสวนใหญในองคกรใหความส าคญกบความมนคงในการท างาน ใหการยอมรบความคดเหนจากผมประสบการณ และการยอมรบความคดเหนสวนใหญของกลมในองคกรเสมอ จงท าให วฒนธรรมองคกรมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร สอดคลองกบแนวคดเกยวกบวฒนธรรมองคกรของ ไชยยศ เรองสวรรณ (2542) อธบายวา วฒนธรรมองคกรคอระบบของทกอยางในองคกรทกอใหเกดนนมความส าคญตอการท างานในองคกรเชนเดยวกบโครงสรางขององคกร วสยทศน และกลยทธ หรอแมแตวฒนธรรมองคกรนนเปนมโนทศนทเปนนามธรรมจบตองไมไดและกฎเกณฑไมมเปนทางการ ในหนวยงานเปนสงท

54

บคลากรใหมตองเรยนรสงตางๆ เพอน าไปใชท างานในหนวยงาน เปนระบบการแบงปนคานยม ความเชอ และการแลกเปลยนทมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคลในองคกร การกอตว และเกดขนของวฒนธรรมองคกรอาจมาจากแรงผลกดนและปจจยหลายอยาง แตสวนใหญจะเกดจากวถปฏบตทางการบรการ และ Cooke & Lafferty (1989 อางใน จารวรรณ ประดา, 2545) กลาววา วฒนธรรมองคกรคอลกษณะสรางสรรคขององคกรทมลกษณะของการใหความส าคญในคานยมการท างาน ทจะสงเสรมใหสมาชกในองคกรมปฏสมพนธระหวางบคลากรดวยกนเอง เพอใหเกดการกลาคดและกลาท างานดวยกนมากขน และสงผลใหพนกงานท างานบรรลวตถประสงคของงานทวางไวและความพงพอใจของบคลากรทตองการใหบรรลผลวตถประสงคงานทวางไวและความพงพอใจของบคลากรทเกดความส าเรจงานทท า ท าใหมไมตรสมพนธระหวางพนกงานดวยกน นอกจากนผลการศกษายงสอดคลองกบการศกษาของ ช.ปวนท เพชญไพศษฏ (2557) ศกษาเรอง การตดตอสอสาร วฒนธรรมองคกร และความไววางใจกน ทมอทธพลตอการท างานเปนทมของพนกงานรฐวสากจดานพลงงานไฟฟาแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา วฒนธรรมองคกร มอทธพลตอการท างานเปนทมของพนกงานรฐวสากจดานพลงงานไฟฟาแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร 5.2.3 สมมตฐานท 3 อทธพลของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร ผลการวจยพบวา อทธพลของพฤตกรรมการเปนสมาชกทดมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05ทงนเปนเพราะผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความเหนวา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรไมวาจะเปนในเรองของการใหความชวยเหลออ านวยความสะดวกแก เพอนรวมงาน หวหนา หรอลกนอง เมอท างานจะคดถงผลกระทบทผอนจะไดรบดวย หรอเมอมการประชมแมขอเสนอของไดรบการโตแยงกยนดรบฟง มการใหความเคารพในการตดสนใจของเพอนรวมงาน และยอมรบดวยความจรงใจ นอกจากนจะตองไมกระจายความลบขององคกรใหกบคนภายนอกรตองสามารถทจะเขารวมกจกรรมขององคกรโดยไมตองรองขอ รวมทงหากแมวาตองรวมมอกบพนกงานอกแผนกกยงใหความรวมมอในการท างาน และมกปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบของบรษทอยางเครงครด จงท าใหพฤตกรรมการเปนสมาชกทดมผลตอการท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซงสนเชอรถยนตแหงหนงในกรงเทพมหานคร ซงสอดคลองกบแนวคดของ Organ (1997 อางใน วฒนา ออนแกว, 2554) ไดอธบายวา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการเกดจาดพฤตกรรมการชวยเหลอเปนพฤตกรรมทแสดงความชวยเหลอเรองงานของบคคลอนโดยสมครใจ พฤตกรรมการมน าใจนกกฬาเปนลกษณะของพฤตกรรมคนทยอมทนตอสงทรบกวนทไมสามารถหลกเลยงได โดยไมมการคบของใจ และยงมความคดทางบวก ในการท างานและไมปฏเสธความเหนของผอน ความจงรกภกดตอองคการเปนพฤตกรรมทมความจงรกภกดตอองคการ และผน าองคการ ซงท าใหเกดการสงเสรมองคการและการ

55

ปกปององคการตอภยคกคามตางๆ การปฏบตตามกฎระเบยบขององคการ เปนพฤตกรรมการยอมรบอยางมเหตผลตอโครงสรางองคการขอบงคบตลอดถงกฎระเบยบขององคการ ความคดสรางสรรคสวนบคคลเปนพฤตกรรมพเศษเฉพาะบคคลทตองคดหาวธการท างานใหมๆ มความกระตอรอรนเพอใหงานสาเรจโดยเรวและน าไปสความกาวหนาในการท างาน การใหความรวมมอเปนพฤตกรรมทแสดงถงความสนใจและความตงใจในการท างานและมสวนรวมในองคการรวมแสดงความคดเหน ตลอดจนรวมรบผดชอบบนนโยบายองคการ และการพฒนาตนเองเปนพฤตกรรมโดยความสมครใจในการพฒนาความรความสามารถในการท างานเพมขนเพอใหการท างานไดดขน และชตมา มาลย (2552) กลาววา พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ เปนคณลกษณะการปฏบตงานหรอพฤตกรรมของบคคลในองคการ ทสนบสนนใหเกดความส าเรจและประสทธผลตอองคการ ซงเปนพฤตกรรมทเกยวของกบการปฏบตงานทนอกเหนอจากงานใหหนาททไดรบมอบหมายจากองคการ และกระท าดวยความสมครใจของตนเอง โดยไมไดถกบงคบหรอมกฎเกณฑขอบงคบก าหนดไวใหปฏบต ซงพฤตกรรมดงกลาวไมมผลตอระบบการใหรางวลโดยตรง นอกจากนผลการศกษาครงนยงมบางสวนสอดคลองกบการศกษาของ ศรสนนท อนจรพนธและกตตพนธ คงสวสดเกยรต (2554) ศกษาเรอง พฤตกรรมดานการสอสารภายในองคกรทมผลตอความพงพอของพนกงานซงสงผลตอการพฒนาองคกร กรณศกษา บรษท บซเนส ออนไลน จ ากด (มหาชน) โดยผลของงานวจยนพบวา พฤตกรรมดานการสอสารภายในองคกรมผลตอความพงพอของพนกงานซงสงผลตอการพฒนาองคกร กรณศกษา บรษท บซเนส ออนไลน จ ากด (มหาชน) 5.3 ขอเสนอแนะ 5.3.1 การน าผลการวจยไปใช 5.3.1.1 องคกรควรมหลกเกณฑการบรหารคาตอบแทน สงจงใจ ผลประโยชนอนๆ รวมถงสวสดการขององคกรใหเปนไปอยางเหมาะสม รวมทงมความยตธรรมโดยการพจารณาคาตอบแทนจากผลการด าเนนงาน เพอใหพนกงานในองคกรรสกวาผบรหารมความยตธรรม และตนเองไดรบความยตธรรม และเพอเปนแรงจงใจใหพนกงานเกดความรสกทดตอการท างานเปนทมขององคกรตอไป 5.3.1.2 องคกรควรมการเปดโอกาสใหพนกงานมสวนรวมกบองคกรมากยงขน ใหพนกงานมสวนรวมในการแสดงความคดเหน ก าหนดเปาหมายหรอนโยบายขององคกรยอมรบฟงความคดเหนของพนกงานเพมขน เพอใหพนกงานรสกวาตนเองเปนสวนหนงขององคกรเกดความรก ความหวงแหนองคกร และกอเกดเปนวฒนธรรมทดขององคกร เพอสงเสรมบรรยากาศในการท างานในการอยรวมกบในองคกรอนจะสงผลตอการท างานเปนทมอยางมประสทธภาพตอไป

56

5.3.1.3 องคกรควรสนบสนนพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร เชนการใหความชวยเหลออ านวยความสะดวกแก เพอนรวมงาน หวหนา หรอลกนอง การเคารพในการตดสนใจของเพอนรวมงาน และยอมรบดวยความจรงใจ การรกษาความลบขององคกร หรอแมกระทงตามกฎระเบยบขอบงคบของบรษทอยางเครงครด ดวยความเตมใจ เพอใหพนกงานมความสขทงกาย และใจในการท างานซงจะสงผลตอการปฏบตงานเปนทมของพนกงานตอไป

5.3.2 การเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป 5.3.2.1 ควรท าการศกษาเกยวกบตวแปรอนๆ ทมความเกยวของกบการท างานเปนทม เชน การบรการทรพยากรมนษย ประสทธภาพในการปฎบตงาน หรอความมนคงในการท างาน เพอชวยใหผบรการรบทราบถงสงทพนกงานตองการตอไป 5.3.2.2 ควรมการวจยเปรยบเทยบ แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอการท างานเปนทมของพนกงานในองคกรอน ทงภาครฐและเอกชน เพอน าผลทไดมาพฒนา ปรบปรงแนวทางการบรหารภายในองคการในดานตางๆ ทท าใหพนกงานเกดความรสกทดตอการท างานเปนทมของพนกงานตอไป 5.3.2.3 ควรมการศกษาวจยในเชงคณภาพควบคไปกบการวจยเชงปรมาณ โดยการเกบรวบรวมขอมลหลากหลายวธ เชน การสมภาษณ การสงเกต เพอใหผลการวจยครอบคลมมากยงขน

57

บรรณานกรม กรมการขนสงทางบก. (2559). สถตจ านวนรถจดทะเบยนใหม. สบคนจาก

http://apps.dlt.go.th/statistics_web/newcar.html. กรกนก บญชจรส และภทรพล มหาขนธ. (2553). ปจจยทมความสมพนธตอการท างานเปนทมของ

พฒนากรในพนทความรบผดชอบ ของศนยศกษาและพฒนาชมชน จงหวดเพชรบร. วารสารศลปากรศกษาศาสตรวจย, 2(1), 71-87.

กนกอร วาฤทธ. (2551). ปจจยทก าหนดหนทไมกอใหเกดรายไดของธรกจเชาซอรถยนตของธนาคารพาณชยแหงหนงในจงหวดเชยงใหม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ขวญชย พลววฒนชยการ. (2558). ระบบการท างานและการท างานเปนทมทสงผลตอประสทธผลของการท างานของพนกงานระดบปฎบตการ (ยานสลม). การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

จนทรา พกลทอง. (2552). พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร: กรณศกษา ธนาคารอาคารสงเคราะห (ส านกงานใหญ). การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

จารวรรณ ประดา. (2545). ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล วฒนธรรมองคการลกษณะ สรางสรรคความพรอมขององคการกบความยดมนผกพนขององคการตามการรบรของพยาบาลวชาชพ โรงพยาบาลจตเวช. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ช.ปวนท เพชญไพศษฏ. (2557). การตดตอสอสาร วฒนธรรมองคกร และความไววางใจกน ทมอทธพลตอการท างานเปนทมของพนกงานรฐวสากจดานพลงงานไฟฟาแหงหนงในเขตกรงเทพมหานคร. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ชญารศม ทรพยรตน และประพนธ ชยกจอราใจ. (2556). พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการกบผลลพธทเกดขน. Feu Academic Review, 7(1), 7-22.

ชาตร แสงแพร. (2550). ประสทธภาพการด าเนนงานของบรษทเงนทนในการประกอบธรกจเชาซอ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง.

ชตมา ชตชวานนท. (2554). พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการทมผลตอองคการแหงการเรยนร: กรณศกษา กลมธรกจผใหบรการโทรศพทเคลอนท. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

58

ชตมา มาลย. (2552). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของอาจารยวทยาลยพยาบาล สงกดกระทรวงสาธารณสข. วารสารการพยาบาลและการศกษา, 2(3), 29 – 30.

ไชยยศ เรองสวรรณ. (2542). การออกแบบและพฒนาบทเรยนคอมพวเตอรและบทเรยนเครอขาย. มหาสารคาม: มหาวทยาลยมหาสารคาม.

ณรงควทย แสนทอง. (2544). การบรหารงานทรพยากรมนษยสมยใหม ภาคปฏบต. กรงเทพฯ: พมพลกษณ.

ธนกร กรวชรเจรญ. (2555). ปจจยทมผลตอประสทธภาพการท างานเปนทมของพนกงานบรษท ควอลตเฮาส จ ากด (มหาชน). การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร.

ธนวรรธ ตงสนทรพยศร. (2550). Organizational behavior (OB). กรงเทพฯ: พมพลกษณ. ธญรดา จตสรผล. (2553). แรงจงใจ ความเครยด และพฤตกรรมการท างานของพนกงานบรษท

ประกนวนาศภย ในกรงเทพมหานคร. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ปฏพฒน อดรไสว. (2550). ปจจยทสมพนธกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดตอองคการของบคลากรสายสนบสนนมหาวทยาลยมหาสารคาม. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยมหาสารคาม.

แพรภทร ยอดแกว. (2552). พฤตกรรมประเมนการสอนของอาจารย โดยนกศกษา มหาวทยาลยสยาม ทประเมนการสอนผานทางอนเตอรเนต. สยามวชาการ, 9(13), 108-123.

ภาคน ศรสงขงาม. (2559). แรงจงใจทมผลตอผลลพธในการด าเนนงานขององคการ: กรณศกษา กองบงคบการต ารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกรก.

มธรส วไลลกษณ. (2558). วฒนธรรมองคกร การท างานรวมกนเปนทม และการตดตอสอสารทมผลตอความผกพนของพนกงานระดบปฏบตการ กรณศกษา เขตบางพล จงหวด สมทรปราการ. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

มลลกา ตนสอน. (2544). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: เอกซเบอรเนท. วรท วลาวรรณ. (2546). ความสมพนธระหวางขวญในการปฏบตงานกบพฤตกรรมการเปนสมาชกท

ดขององคการ: กรณศกษาพนกงานในธรกจคอมกรตผสมเสรจเครอซเมนตไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

59

วฒนา ออนแกว. (2554). การศกษาปจจยทางจตลกษณะทเกยวของกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการ กรณศกษาบคลากร สาย ค มหาวทยาลยรามค าแหง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง.

วชชลดา ลดาวลย. (2551). ความสมพนธระหวางคานยมในการท างานกบพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการของบคลากรสงกดส านกงานคณะกรรมการการอาชวศกษา ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยมหาสารคาม.

ศรวรรณ เสรรตน. (2541). การวจยธรกจ. กรงเทพฯ: เพชรจรสแสงแหงโลกธรกจ. ศรวรรณ เสรรตน. (2552). การบรหารตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. ศรสนนท อนจรพนธ และกตตพนธ คงสวสดเกยรต. (2554). พฤตกรรมดานการสอสารภายใน

องคกรทมผลตอความพงพอของพนกงานซงสงผลตอการพฒนาองคกร กรณศกษา บรษท บซเนส ออนไลน จ ากด (มหาชน). วารสาร การเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ , 1(2), 147-161.

สมรกษ แซซม. (2553). ประสทธภาพเชงเทคนคในการด าเนนงานของธรกจลสซงในประเทศไทย. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

สฎาย ธระวณชตระกล. (2551). แบบจ าลองความสมพนธเชงสาเหตของพฤตกรรมการเปนสมาชก ทดตอองคการของอาจารยคณะศกษาศาสตรในมหาวทยาลยของรฐ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

สภญญา กาลสงข. (2553). ปจจยทมความสมพนธกบแรงจงใจในการปฏบตราชการของขาราชการกรงเทพมหานคร สงกดส านกงานเขตประเวศ. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษมบณฑต.

สพาน สฤษฎวานช. (2552). พฤตกรรมองคการสมยใหม: แนวคดและทฤษฎ (พมพครงท 7). กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

Bovee, C. L. (1993). Management. New York: McGraw-Hill. Herzberg, F. (1959). Federick; mausner, bernard; and synderman, block the

motivation to work. New York: John Wiley & Sons. Maslow, A. H. (1943). A Theory of Human Motivation. Journal Psychology Review,

50, 370-396. Schermerhorn, J.R., Hunt, J.G., & Osborn, R.N. (2000). Organizational behavior. New

York: John Willey & Son. Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). New York: Harper

and Row.

60

ภาคผนวก

61

แบบสอบถาม เรอง แรงจงใจในการท างาน วฒนธรรมองคกร และพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกรทมผลตอ

การท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร

แบบสอบถามชดนเปนสวนหนงของการศกษาในหลกสตรระดบปรญญาโท มหาวทยาลยกรงเทพ โปรดตอบตามความเปนจรง และขอมลของทานจะไดรบการเกบรกษาไวเปนความลบในการท าวจยเทานน สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบค าถาม ค าชแจง กรณาใสเครองหมาย √ หนาค าตอบททานคดวาเหมาะสมกบตวทานมากทสด 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย 1) ต ากวา 20 ป 2) 20 – 30 ป 3) 31 – 40 ป 4) 41 – 50 ป 5) 51 – 60 ป 6) 61 ปขนไป 3. สถานภาพ 1) โสด 2) สมรส 3) อนๆ (โปรดระบ)....... 4. การศกษา 1) ต ากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร 3) สงกวาปรญญาตร 4) อนๆ (โปรดระบ)... 5. รายไดตอเดอน 1) ต ากวา 15,000 บาท 2) 15,000 – 25,000 3) 25,001 – 35,000 บาท 4) 35,001 – 45,000 5) 45,001 – 55,000 บาท 6) มากกวา 55,000

62

สวนท 2 แรงจงใจในการท างาน ค าชแจง กรณาใสเครองหมาย √ หนาค าตอบททานคดวาเหมาะสมกบตวทานมากทสด 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

แรงจงใจในการท างาน ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1. การไดเลอนขนเลอนต าแหนงพจารณาจากความส าเรจในการท างาน 2. ทานไดรบการชนชมทกครงเมอปฏบตงานไดส าเรจ

3. งานในหนาท ของทานทาทายความรความสามารถและสนกสนานนาท า

4. ทานมอสระในการปฏบตงานตามทไดรบมอบหมาย 5. ทานมโอกาสไดเลอนต าแหนงหรอระดบทสงขน

6. ทานมโอกาสไดพฒนาความรความสามารถ จากการอบรม สมมนา 7. องคการพจารณาการปรบขนเงนเดอนเหมาะสมกบผลงาน

8. หนวยงานของทานมนโยบายการบรหารทชดเจนและสามารถปฏบตได

9. ทานสามารถขอค าปรกษาจากผบงคบบญชาและเพอนรวมงานไดทกเมอทมปญหา 10. สภาพแวดลอมในการปฏบตงานมความสะดวกสบายและเออตอการปฏบตงาน

11. อาชพททานท าอยสรางความภาคภมใจใหแกทานและคนรอบขางทาน

12. ทานมความรสกมนคงในหนาทการงาน

63

สวนท 3 วฒนธรรมองคกร ค าชแจง กรณาใสเครองหมาย √ หนาค าตอบททานคดวาเหมาะสมกบตวทานมากทสด 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

วฒนธรรมองคกร ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1. องคกรของทานมแผนผงการบรหารองคกรทชดเจน 2. ทานมความเขาใจในขอบเขตงานและหนาทของทานอยางชดเจน

3. ในองคกรของทานสมาชกแตละคนมอ านาจหนาทเทาเทยมกน

4. องคกรของทานมความพยายามในการลดชองวางของความสมพนธระหวางหวหนาและลกนอง

5. สมาชกสวนใหญในองคกรของทานใหความส าคญกบความมนคงในการท างาน

6. ทานใหการยอมรบความคดเหนจากผมประสบการณ 7. ทานใหการยอมรบความคดเหนสวนใหญของกลมในองคกรเสมอ

8. องคกรของทานมการก าหนดนโยบายและแนวทางการปฏบตในการท างานทชดเจน

64

สวนท 4 พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร ค าชแจง กรณาใสเครองหมาย √ หนาค าตอบททานคดวาเหมาะสมกบตวทานมากทสด 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

พฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร ระดบความ

คดเหน 5 4 3 2 1

1. ทานมกใหความชวยเหลออ านวยความสะดวกแก เพอนรวมงาน หวหนา หรอลกนอง

2. เมอทานท างาน ทานจะคดถงผลกระทบทผอนจะไดรบดวย

3. ในการประชมแมขอเสนอของทานไดรบการโตแยงทานกยนดรบฟง 4. ทานเคารพในการตดสนใจของเพอนรวมงาน และยอมรบดวยความจรงใจ

5. ทานไมกระจายความลบขององคกรใหกบคนภายนอกร

6. ทานเขารวมกจกรรมขององคกรโดยไมตองรองขอ 7. แมวาตองรวมมอกบพนกงานอกแผนกทานกยงใหความรวมมอในการท างาน

8. ทานมกปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบของบรษทอยางเครงครด

65

สวนท 5 การท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร ค าชแจง กรณาใสเครองหมาย √ หนาค าตอบททานคดวาเหมาะสมกบตวทานมากทสด 5 = เหนดวยมากทสด 4 = เหนดวยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 2 = เหนดวยนอย 1 = เหนดวยนอยทสด

การท างานเปนทม กรณศกษา: บรษท ลสซง แหงหนง เขตกรงเทพมหานคร ระดบประสทธผล

5 4 3 2 1

1. ทานยอมรบและปฏบตหนาทตามภารกจและเปาหมายทตงไว 2. ทานใหความส าคญกบเปาหมายสวนรวมมากกวาสวนตว

3. ทานมความเขาใจวตถประสงคและเปาหมายของแผนงานในทกขนตอนอยางชดเจน

4. ทานมการประชมรวมกนทกครงเมอมการปรบปรงและแกไขแผนการด าเนนงาน

5. ทานกรมความเตมใจปฏบตงานอนทอยนอกเหนอบทบาทหนาทในบางโอกาสทมความจ าเปน

6. ทานมความเตมใจและชวยเหลอเพอนรวมงาน

7. ทานมการตดตอสอสารกนในทกรปแบบ ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ

8. ทานมการปรกษาหารอกนดวยเหตและผล

ผวจยขอขอบพระคณทกทาน

ทกรณาสละเวลาใหขอมลทเปนประโยชนตอการท าการศกษาวจยในครงน

66

ประวตผเขยน ชอ - นามสกล ณชา คงสบ อเมล [email protected] วน เดอน ปเกด 29 พฤศจกายน 2534 สถานทตดตอ 66/105 หมบานอดศร ฮลล หมท 1 ต าบลหนองยาว อ าเภอเมองสระบร จงหวดสระบร 18000 ประวตการศกษา ส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษาปท 6 โรงเรยนสระบรวทยาคม ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร

มหาวทยาลยกรงเทพ วทยาเขตรงสต

ประวตการท างาน บรษท ลสซงกสกรไทย จ ากด (ส านกงานพหลโยธน)

Work Motivation, Organizational Cultures and ...dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2375/1/nicha_khon.pdf · organizational cultures and 3) organizational citizenship behavior affecting

Documents