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FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
ESCUELA DE INGENIERIA SISTEMAS E INFORMATICA
CURSO :Gerencia de Centros de Tecnologa de
Informacin
DOCENTE :Ing. Aldino Malca Terrones
CICLO :X
ALUMNOS :
Miguel Tpac Yupanqui Andr Inga Gonzales Jos Gamboa Lpez Angel Franco Torres
Arnaldo Zavaleta Navarro Jandery Inchaustegui Arrue Flor Rivera Salinas Atenea Rios Sifuentes Javier Gaspar Caballero
Lima, PERU2015
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INDICE
III. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE TI..................... Error! Marcador no definido.
A. ARQUITECTURA TECNOLGICA ........................... Error! Marcador no definido.
B. INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA.................... Error! Marcador no definido.
V. ARQUITECTURA DE SISTEMAS............................................. Error! Marcador no definido.
V. ARQUITECTURA TECNOLGICA ....................................................................................... 27
VI. PRIORIZACIN DE PROYECTOS ....................................................................................... 29
IV. ARQUITECTURA DE DATOS .................................................. Error! Marcador no definido.
1. MODELO DE DATOS CORPORATIVO ................................... Error! Marcador no definido.
2. DESCRIPCION DE ENTIDADES Y SUS ATRIBUTOS ...................................................... 16MATRIZ CRUD DE PROCESOS VS ENTIDADES .................................................................. 24
VIII. DEFINICIN DEL PLAN DE TRABAJO ........................................................................... 30
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 33
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 33
X. ANEXOS ..................................................................................................................................... 34
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PREAMBULO:
Acerca de la Empresa
Claro Per es subsidiario de Amrica Mvil, S.A.B. de C.V. y opera en el pas desde el
10 de agosto de 2005.
Un excelente conocimiento del sector, una slida estructura y eficiencia que sesustenta en nuestra vasta experiencia internacional nos ha permitido consolidarnoscomo una de las compaas lderes en el sector telecomunicaciones en Per y laempresa con Mejor Reputacin Corporativa en el rubro, de acuerdo al Monitor deReputacin Corporativa MERCO 2014.
Ofrecer a nuestros clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24departamentos del Per para generar oportunidades de crecimiento a travs de losservicios de telecomunicaciones que ofrecemos, ha sido desde el inicio de nuestrasoperaciones en el pas nuestro principal compromiso.
a. Misin:
Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms ampliacobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades decomunicacin de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollopersonal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrolloa la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestrosaccionistas.
b. Visin:
Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per.
c. Propuesta de Visin:
Para el 2019 ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per ofreciendo lassoluciones ms innovadoras del mercado, apoyado en nuestro personal altamente
especializado, sostenida por nuestra solidez financiera y siempre orientada a lasatisfaccin de las necesidades de nuestros clientes.
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DATOS INFORMATIVOS
Cantidad de Trabajadores: Nov-2015 N Trabajadores - 4009Prestadores de Servicio: Nov-2015 N Trabajadores 217
I.- OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
Ser Lderes en el Mercado de Telecomunicaciones mviles, utilizando para ello, nuestraventaja comparativa en cuanto a servicios, tecnologa y costos. Se propone mantener unaparticipacin permanente creciente y consolidada en el mercado, as como generar unaalta rentabilidad, con plena satisfaccin de los clientes, adems de una adecuadacalificacin y bienestar para sus trabajadores.
Distinguir los elementos que integran la estructura corporativa, familiarizndolos con lainformacin clave corporativa a travs de un enfoque basado en la orientacin al cliente yla excelencia del capital humano; para fomentar el sentido de pertenencia, elconocimiento de los roles definidos dentro de la corporacin y el ptimo desempeolaboral que conduzca al logro de los objetivos corporativos.
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS
a. Calidad de Servicio y Atencin
b. Mayor participacin mvil en la regin nortec. Mayor participacin mvil en la regin centrod. Mejorar las herramientas de gestin operativae. Potenciar procesos de TIf. Liderazgo en productos convergentesg. Contundencia en la portabilidad fijah. 4g
II.- ANALISIS DEL NEGOCIO:
2.1. REVISION DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO:
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2.1. ANALISIS DEL NEGOCIO:
MAPA ESTRATGICO
FODA
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STAKEHOLDERS
CADENA DE VALOR REAL
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CADENA DE VALOR VIRTUAL
ORGANIGRAMA DEL REA DE SISTEMAS
DIRECCIN DE TI
GERENCIADESARROLLO DE
SERVICIOS
JEFATURA DESISTEMAS
CONVERGENTES
JEFATURA DESISTEMAS POST
PAGO
JEFATURA DESERVICIOS DEPROVISIN YMEDIACIN
GERENCIA DEPLANEAMIENTO Y
CONTROL
JEFATURA DECALIDAD
JEFATURA DEORGANIZACIN Y
MTODOS
JEFATURA DEARQUITECTURA E
INTEGRACIN
JEFATURA DEMANTENIMIENTO DE
SOFTWARE
JEFATURA DECONTROL Y
MEJORAS DE TI
GERENCIA DESISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
JEFATURA DE SAPDESARROLLO
JEFATURA DESISTEMAS
ADMINISTRATIVOS YOPERACIONALES
GERENCIA DEVENTAS Y POST
VENTA
JEFATURA DESISTEMAS POSTVENTA MASIVO
JEFATURA DESISTEMAS DE VENTA
MASIVO
JEFATURA DESISTEMAS DE
VENTASCORPORATIVO
GERENCIA DESOPORTE AL CLIENTE
INTERNO
JEFATURA DESOPORTE POSTPAGO
JEFATURA DESOPORTE DE
PLATAFORMA FIJA
GERENCIA DESOPORTE AL CLIENTE
EXTERNO
JEFATURA DESOPORTE DE VENTA,POSTVENTA Y CANAL
VIRTUAL
JEFATURA DEINTEGRACIN Y
PROVICIN
JEFATURA DESISTEMAS DE
RECARGA
JEFATURA DESOPORTE PREPAGO
GERENCIA DEBUSINESS
INTELIGENCE
JEFATURA DEINTELIGENCIA DE
NEGOCIO
JEFATURA DEDESARROLLO DEINTELIGENCIA DE
NEGOCIO
GERENCIA DEPROYECTOSTCNICOS
JEFATURA DEPROYECTOS ERP
JEFATURA DECONTROL DEPROYECTOS
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2.3. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE TI
a. ARQUITECTURA TECNOLGICA FISICO
b. ARQUITECTURA TECNOLGICA - HARDWARE Y SERVIDORES
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c. ARQUITECTURA TECNOLGICA - EQUIPOS Y MOVILES
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d. ARQUITECTURA TECNOLGICA REDES
SOFTWARE
BASE DE DATOS:Pl/Sql
SOFTWARE DE DESARROLLO:ORACLE
Ofimtica:Microsoft Office Standard 2007Microsoft Office Standard 2010Microsoft Office Standard 2013
Software para Gestin de Proyectos:Microsoft Project 2013
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Sistemas Operativos:Windows 2003 ServerWindows 2003 Server R2Windows XP Professional
Windows 2008 Server Standard EditionWindows 2008 Server Enterprise EditionWindows 2008 Server R2Windows 7 ProfessionalWindows 8
Antivirus:Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows
2.4. PLAN DEL REA DE SISTEMAS
Misin: La Direccin de TI tiene como misin apoyar cada una de lasiniciativas existentes y generar nuevas que conlleven al crecimiento de
Amrica Mvil Per, mediante la utilizacin de las tecnologas deinformacin y herramientas tecnolgicas apropiadas.
Visin: Ser la Direccin ms reconocida de la empresa debido a su buendesempeo y su gran compromiso dentro de la organizacin, ofrecindolesoluciones de T.I. innovadoras que ayuden a optimizar los procesos que selleven a cabo en la misma.
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III. MODELO DEL NEGOCIO
3.1. Anlisis Funcional
a. MODELO FUNCIONAL DE VENTAS Y SOPORTE
b. MODELO FUNCIONAL DE FACTURACIN Y COBRANZAS
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c. MODELO FUNCIONAL DE POST-VENTAS
IV. ARQUITECTURA DATOS (DE LA EMPRESA)
4.1. MODELO DE DATOS CORPORATIVO
Fuente: Empresa claro
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4.2. DESCRIPCION DE ENTIDADES Y SUS ATRIBUTOS
Facturacin: documento donde se almacena informacin de pago de un servicio junto
con la fecha de cancelacin e informacin del cliente
Cliente:Persona natural u organizacin a la que se le brinda un servicio o varios servicios
Tipo de Soluciones: las diferentes clasificaciones y categoras de los servicios que
ofrece claro
Solucin: Servicios que ofrece claro a sus clientes que maneja a nivel operativo los
empleados.
Detalle de cliente:Informacin histrica del cliente
Detalle de la solucin:Informacin comercial de la solucin para los clientes
Lneas: Informacin de la lneas de telecomunicacin de claro.
Control de problemas y averas: registro de las incidencias en cuanto al servicio de
manera interna en las reas como a los clientes
Trafico:Consumo del recurso o servicio realizado por el cliente en un determinado tiempo
Receptor:Persona destinataria de la llamada
Tiempo:Tiempo de inicio y finalizacin de la operacin
Llamada:llamada realizada por el cliente
Suscripcin:Registro del usuario a diversos servicios con la lnea
Informacin de paquete: informacin detallada de los paquetes de informacin de los
diferentes servicios que realizo el usuario
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Entidad Nombre de atributo Cdigo Definicin del campo Data Type
Cliente
ROUTING_DEVICE_FLA
T
ROUTING_DEVICE_FLA
T Cdigo de ubicacin, Routing Category
VARCHAR2(2
50)
Cliente
ROUTING_DEVICE_CHA
NGE
ROUTING_DEVICE_CHA
NGE SGSN_CHANGE
VARCHAR2(2
5)
Cliente
GATEWAY_DEVICE_AD
DR
GATEWAY_DEVICE_AD
DR
Direccin IP del Nodo de soporte de compuerta
GPRS (GGSN)
VARCHAR2(3
0)
Cliente
GATEWAY_DEVICE_FLA
T
GATEWAY_DEVICE_FLA
T Otros datos para el GATEWAY_DEVICE
VARCHAR2(2
50)
Cliente
SERVICE_DEVICE_ADD
R
SERVICE_DEVICE_ADD
R
Direccin del SMSC (Short Mobile services
Switching Center), PDP u otros
VARCHAR2(3
0)
Cliente SERVICE_DEVICE_FLAT SERVICE_DEVICE_FLAT Otros datos para El service_device
VARCHAR2(2
50)
Cliente CONTRACT_MODE_IND CONTRACT_MODE_IND
Indicador del tipo de la modalidad contractual
del evento (1:POSTPAGO, 2:PREPAGO) NUMBER(2)
Cliente SERVED_LOC_SC SERVED_LOC_SC Locacin del numero principal segn la fuente
VARCHAR2(5
0)
Cliente OTHER_LOC_SC OTHER_LOC_SC
Locacin del numero secundario segun la
fuente
VARCHAR2(5
0)
Facturaci
n EXPONENT EXPONENT
Exponente con la cual viene dividido los
importes y/o unidades reales NUMBER(2)
Facturaci CURRENCY_ID CURRENCY_ID Identificador de moneda empleada para el NUMBER(15)
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n tasamiento y facturacin del evento de uso
Facturaci
n BILLING_AMT BILLING_AMT Monto BRUTO del evento de uso NUMBER
Facturaci
n BILLING_DIS_AMT BILLING_DIS_AMT
Monto DESCUENTO o por las unidades libres
del evento de uso NUMBER
Facturaci
n BILLING_INV_AMT BILLING_INV_AMT
Monto FINAL del evento de uso (INCLUYE
DESCUENTOS E IGV) NUMBER
Facturaci
n BILLING_TAX_AMT BILLING_TAX_AMT Monto de IGV del evento de uso NUMBER
Facturaci
n
FLAG_CHARGES_APPLI
ED
FLAG_CHARGES_APPLI
ED
Flag indicador si se han aplicado cargos
comunes y de su bolsa NUMBER(1)
Facturaci
n FLAG_CHARGES_ADD FLAG_CHARGES_ADD
Flag indicador si se han aplicado cargos
adicionales a los comunes/libres NUMBER(1)
Facturaci
n
FLAG_LONG_DURATIO
N
FLAG_LONG_DURATIO
N
Flag indicador si se considera el evento como
de larga duracin. Lo determina la misma
plataforma (1:SI, 0:NO/Por defecto) NUMBER(1)
Facturaci
n FLAG_ROAMING FLAG_ROAMING
Flag indicador si se ha echo roaming en el
evento NUMBER(1)
Facturaci
n FLAG_EMERGENCY FLAG_EMERGENCY
Flag indicador si el evento es por llamada de
emergencia (1:SI, 0:NO) NUMBER(1)
Facturaci
n FLAG_VISITOR FLAG_VISITOR
Flag indicador si el evento se dio por un
subscriptor externo NUMBER(1)
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Facturaci
n FLAG_MULTIPARTY FLAG_MULTIPARTY
Flag indica si la llamada ha sido del tipo
multillamada NUMBER(1)
Informaci
n de
paquete DATA_BYTE_DW DATA_BYTE_DW Cantidad de Bytes de datos de bajada NUMBER
Informaci
n de
paquete DATA_BYTE_UP DATA_BYTE_UP Cantidad de Bytes de datos de subida NUMBER
Informaci
n de
paquete DATA_PACKET_DW DATA_PACKET_DW Cantidad de paquetes de datos de bajada NUMBER
Informaci
n de
paquete DATA_PACKET_UP DATA_PACKET_UP Cantidad de paquetes de datos de subida NUMBER
Lnea
SERVED_NUMBER_TYP
E_ID
SERVED_NUMBER_TYP
E_ID
Identifica el tipo de nmero principal.
NUMBERa_TONE NUMBER(15)
Lnea
OTHER_NUMBER_TYPE
_ID
OTHER_NUMBER_TYPE
_ID
Identifica el tipo de nmero secundario.
NUMBER_TONE NUMBER(15)
Lnea
SERVED_NUMBER_POR
TA
SERVED_NUMBER_POR
TA Numero principal portado
VARCHAR2(5
0)
Lnea
OTHER_NUMBER_PORT
A
OTHER_NUMBER_PORT
A Numero secundario portado
VARCHAR2(5
0)
Lnea USAGE_DOMAIN_ID USAGE_DOMAIN_ID Identificador de la zona aplicacin que se NUMBER(15)
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determina a partir de la cartografa de Nombres
de las zonas de destino.
Lnea USAGE_CARRIER_ID USAGE_CARRIER_ID Identificador del Carrier NUMBER(15)
Lnea OTHER_LAC OTHER_LAC Location Area Code Secundario VARCHAR2(8)
Lnea SERVED_FIRST_CELL SERVED_FIRST_CELL
Primer Cell id registrado por el Nmero
Principal (Served)
VARCHAR2(1
0)
Lnea SERVED_LAST_CELL SERVED_LAST_CELL
ltimo Cell id registrado por el Nmero
Principal (Served)
VARCHAR2(1
0)
Lnea OTHER_CELL OTHER_CELL Cell id del Nmero Secundario (Other)
VARCHAR2(1
0)
Llamada DIALED_NUMBER DIALED_NUMBER Nmero destino digitado por el Usuario
VARCHAR2(5
0)
Llamada SERVED_DIALED SERVED_DIALED
Nmero del principal tal y como viene de la
central de origen
VARCHAR2(5
0)
Llamada EVENT_DIRECTION_ID EVENT_DIRECTION_ID
Direccin relativa del evento (entrante, saliente,
subida, bajada, forward) NUMBER(15)
Llamada LOCAL_USAGE_IND LOCAL_USAGE_IND
Indicador de llamada local o internacional
(1:Local, 2:LDN, 3:LDI, 0:NO DEFINIDO,
0:Ninguno) NUMBER(2)
Llamada DOMESTIC_USAGE_IND DOMESTIC_USAGE_IND
Indicador de llamada respecto a la Red Local
(1:ONNET, 2:OFFNET, 9:NO DEFINIDO,
0:Ninguno) NUMBER(2)
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Llamada USAGE_TECHN_ID USAGE_TECHN_ID
Identificador de la tecnologa mvil usada
(2G,3G,4G, FIBRA, etc.) NUMBER(15)
Llamada USAGE_BALANCE_END USAGE_BALANCE_END
Saldo final de la bolsa principal, no aplica si el
detalle usa ms de una bolsa NUMBER
Llamada TARIFF_APPLIED_ID TARIFF_APPLIED_ID Identificador de la tarifa aplicada al evento NUMBER(15)
Llamada SERVED_TRUNK_ID SERVED_TRUNK_ID
Identificador de troncal Principal del evento.
Aplica generalmente para llamadas Fijas NUMBER(15)
Llamada
SERVED_ROUTE_TYPE
_ID
SERVED_ROUTE_TYPE
_ID
Identifica el tipo de ruta del nmero principal.
Aplica generalmente para llamadas Fijas NUMBER(15)
Llamada SERVED_OPERA_ID SERVED_OPERA_ID Identifica el operador de uso principal NUMBER(15)
receptor OTHER_OPERA_ID OTHER_OPERA_ID Identifica el operador de uso del otro numero NUMBER(15)
Solucin SERV_OFFER_SC SERV_OFFER_SC
Cdigo del servicio de plan utilizado segn la
fuente, no aplica si se utiliza ms de un servicio
en el mismo evento
VARCHAR2(5
0)
Solucin SERVICE_TYPE_ID SERVICE_TYPE_ID
Identificador del tipo de servicio asociado al uso
(MOC, SMS, GPRS, etc.) NUMBER(15)
Solucin
DETAILED_SERVICE_S
C
DETAILED_SERVICE_S
C
Cdigo detalle del servicio del que se ha
consumido en o durante el evento (TOKEN12,
SA_SERVICE_ID)
VARCHAR2(1
00)
Solucin USAGE_CONTENT_IND USAGE_CONTENT_IND
Indica el tipo de contenido del mensaje
(1:voz/audio, 2:texto, 3:imagen, 4:video,
5:ringtone, 9:NO DEFINIDO, 0:Ninguno) NUMBER(2)
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suscripcin SUBSCRIPTION_ID SUBSCRIPTION_ID
Identificador de la suscripcin que aplica una
tarifa especial (FNF, HABLAMAS, etc.) o a
algn paquete suscrito NUMBER(15)
tiempo USAGE_DATE_START USAGE_DATE_START Fecha inicio del evento DATE
tiempo USAGE_DATE_END USAGE_DATE_END Fecha fin del evento (en caso posea) DATE
tiempo USAGE_TIME_START USAGE_TIME_START Hora inicio del evento. Formato: HH24MISS varchar2(10)
tiempo USAGE_TIME_END USAGE_TIME_END
Hora fin del evento (en caso posea). Formato:
HH24MISS varchar2(10)
tipo de
solucin PROD_OFFER_ID PROD_OFFER_ID Identificador del plan del principal NUMBER(15)
tipo de
solucin PROD_OFFER_SC PROD_OFFER_SC
Cdigo del plan de producto del principal.
segn la fuente (TMCODE, PRODUCTID)
VARCHAR2(5
0)
Trafico USAGE_START_IND USAGE_START_IND
1: El inicio del evento es desde el intento de
llamada, 2: el inicio del evento es desde el uso
efectivo, 9:NO DEFINIDO NUMBER(15)
Trafico USAGE_DURATION USAGE_DURATION
Duracin en segundos del evento. Su clculo
es a partir de la fuente NUMBER(15)
Trafico
DURATION_PRIOR_TO_
USE
DURATION_PRIOR_TO_
USE
Duracin en segundos del tiempo previo a ser
efectivo el uso NUMBER(15)
Trafico UNIT_MEASURE_ID UNIT_MEASURE_ID
Identifica la unidad de medida en la que se
cuantifica el consumo en el evento de uso NUMBER(15)
Trafico USAGE_QTY USAGE_QTY Total de consumo de unidades del evento NUMBER
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Trafico USAGE_DIS_QTY USAGE_DIS_QTY
Total descuento o unidades libres consumidas
en el evento NUMBER
Trafico USAGE_RND_QTY USAGE_RND_QTY Total de consumo en unidades redondeadas NUMBER
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MATRIZ CRUD DE PROCESOS VS ENTIDADES
Fuente: Propia del autor
V. ARQUITECTURA DE SISTEMAS
La arquitectura de sistemas de Claro est definida por el modo en el que se aplica
la TI para capturar la informacin de los CDR (eventos) de los usuarios con el fin de
registrar los facturables y brindar informacin a la empresa sobre las facturaciones,
el trfico de voz, sms y datos as como tambin recabar datos sobre tendencias
que ayuden a una mejor toma de decisiones.
El flujo se inicia en los BTS (Base transceiver station) los equipos encargados deenviar y recibir las radio seales. Estos dirigen el flujo de informacin a los BSC
(base station controller) los cuales se encriptan la informacin. Una vez
desencriptadas pasan a los troncales que distribuyen la informacin tanto a los
servidores de la plataforma Prepago y Postpago como a los mediadores que
redirige la informacin a los facturadores y a la DWH.
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ARQUITECTURA DE TELECOMUNICACIONES CLARO
Fuente: Empresa claro
ARQUITECTURA SISTEMAS (DEL PROYECTO)
De la arquitectura del proyecto SUBEX podemos destacar el hecho de que susservidores de Desarrollo, Aplicacin y BD no se encuentran en el pas, sino que seencuentran en Colombia. Esto debido a la factibilidad que esto genera en cuestin decostos. Para validar esta informacin observamos un flujo de caja en comparacin delos costos de la arquitectura en Colombia vs La proyeccin de la misma arquitectura enPer
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Respecto al flujo de informacin la arquitectura de sistema del proyecto fluye desde eldesarrollador en Claro Per el cual deposita la informacin en un servidor de desarrollo el
cual fluye hacia el servidor de aplicaciones. As mismo el servidor de BD aprovisiona
informacin al servidor web y al servidor de aplicaciones de esta forma el usuario puede
usar tanto la pgina web para validar cargas y realizar conciliaciones como tambin el
aplicativo DICE para generar reportes necesarios.
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Fuente: Propia del autor
VI. ARQUITECTURA TECNOLGICA
La arquitectura tecnolgica de la empresa puede ser apreciada en el siguiente
grfico. Cada rea tiene acceso a un anexo por analista y un par de impresoras por
piso, adems poseen acceso al data center previa aprobacin del rea de
seguridad de la informacin y DBA.
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Arquitectura Tecnolgica de la Empresa Claro S.A.C
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VII. PRIORIZACIN DE PROYECTOS
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VIII. DEFINICIN DEL PLAN DE TRABAJO
Fuente: Propia
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Fuente: Propia
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IX. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Las organizaciones deben definir sus planes estratgicos para el logro de sus objetivos y
metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la
amplitud y magnitud ya que esto implica qu cantidad de planes y actividades debe
ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.
La Planificacin de Amrica Mvil Per busca una o ms ventajas competitivas de la
organizacin y pone en marcha sus estrategias permitiendo crear o preservar sus
ventajas, todo esto en funcin de la Misin, Visin, Objetivos y el Anlisis del Entorno.
RECOMENDACIONES
Para lograr ser competitivo es necesario responder a los constantes cambios del entorno
es preciso la elaboracin de un diseo de plan estratgico adecuado a las metas y
estrategias visionarias de sus propietarios.
Se recomienda a la empresa Amrica Mvil Per la elaboracin e implementacin de un
Plan Estratgico que permita definir los conceptos de TI adecuados para mejorar la
administracin de la empresa. Este plan debera ser diseado por un especialista del
ramo en coordinacin con la alta gerencia.
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X. ANEXOS