Wert und Wirkung von Bibliotheksleistungen Dr. Roswitha Poll
Wert und Wirkungvon Bibliotheksleistungen
Dr. Roswitha Poll
Ziele der Universität
Anwerbung und geringe Schwundquote von Anwerbung und geringe Schwundquote von StudierendenStudierenden
Effektive LehreEffektive Lehrehohe Absolventenzahlenhohe Absolventenzahlengute Examensnotengute Examensnotenkurze Studiendauerkurze Studiendauerhohe Beschäftigungsrate nach dem Examenhohe Beschäftigungsrate nach dem Examen
Effektive ForschungEffektive Forschunggute Beurteilung und Nutzung der gute Beurteilung und Nutzung der Forschungsergebnisse/PublikationenForschungsergebnisse/PublikationenAnsehen der Fächer/ArbeitsgruppenAnsehen der Fächer/Arbeitsgruppenhohe Drittmittelhohe DrittmittelPreise, EhrungenPreise, Ehrungen
Eigentlich:Eigentlich:Selbständiges Denken, Urteilsfähigkeit,Selbständiges Denken, Urteilsfähigkeit,gründliches Fachwissen der Studierendengründliches Fachwissen der StudierendenForschungsergebnisse vonForschungsergebnisse vonhoher Relevanzhoher Relevanz
Nutzungsorientierte AuswahlNutzungsorientierte AuswahlAktualitätAktualitätSchnelligkeitSchnelligkeitVerlässlichkeitVerlässlichkeitLeichte ZugänglichkeitLeichte ZugänglichkeitAussonderungs- und ArchivierungsroutinenAussonderungs- und ArchivierungsroutinenKosteneffektive ProzesseKosteneffektive ProzesseHilfsdiensteHilfsdienste
Bereitstellung/Beschaffung der relevanten Literatur und Information für Lehre und Forschung
ZeitersparnisZeitersparnisGewinn von InformationGewinn von InformationÜberblick über fachliche EntwicklungenÜberblick über fachliche EntwicklungenErwerb von Fähigkeiten, KompetenzenErwerb von Fähigkeiten, KompetenzenBessere BerufschancenBessere Berufschancen
Das Resultat könnte sein
Möglicher Einflussder Bibliothek
Input Mittel/Ausgaben bereitgestellte Bestände Arbeitsplätze Mitarbeiter/innen
Output Ausleihen Dokumentlieferungen Auskunftsanfragen Schulungen
StatistikWas messen Bibliothekenbisher?
QuantitätQuantität
Leistungsmessung
Annahme:Annahme:
Was messen Bibliothekenbisher?
Hohe NutzungHohe Leistungsqualität
HoheWirkung
QualitätQualität
Input / Nutzung Dokumentnutzungsrate Nutzungsrate von PC-Plätzen
Kosten / Nutzung Kosten pro Ausleihe Kosten pro Datenbanknutzung
Nutzung / Primäre Nutzergruppe
Bibliotheksbesuche pro Kopf Ausleihen pro Kopf
ACRL
Wirkung
Veränderungen in Fähigkeiten, Verhalten,Veränderungen in Fähigkeiten, Verhalten,Wissen und Urteil der NutzerWissen und Urteil der Nutzer
WissenInformationskompetenzDemokratieSoziale EinbeziehungLebenslanges LernenIndividuelle Lebensqualität
Was sollen Bibliotheken ihrem Auftrag nach bewirken / fördern?
Wirkung
Informationsgewinn (Fakten, bibliographische Information)Lösung eines ProblemsZeitersparnisVerbesserte Suchstrategien
Kurzfristige Wirkungen sogar einer einzelnen Bibliotheksbenutzung
Langfristige Wirkungen von Bibliotheksbenutzung
Wirkung
InformationskompetenzStudienerfolgBeruflicher ErfolgVeränderung des Informationsverhaltens(z.B. Häufigkeit des Lesens)
Probleme der „Wirkungsmessung“
Wert und Wirkung variieren je nach Nutzergruppe
Bisher ermittelte Daten sind selten vergleichbar
Datenschutz bei persönlichen Daten
Alle getesteten Methoden sind zeitaufwendig
Die Einflüsse auf Benutzer sind vielfältig: Können wir Wirkungen – Verhaltensänderungen, Fähigkeiten, Informationsgewinn – auf den Einfluss von Bibliotheksleistungen zurückführen?
Wirkungsindikatoren
Nutzungsdaten / Erfolgsdaten
1. Erfolg in Studium und ForschungKorrelation von Bibliotheksnutzung und Korrelation von Bibliotheksnutzung und StudienerfolgStudienerfolg
International getesteteIndikatoren
Korrelation von Bibliotheksnutzung und Korrelation von Bibliotheksnutzung und Impact-FaktorImpact-Faktor
Nutzungsdaten /Citation Index
Tests2. Informationskompetenz
Verbesserung von Fähigkeit/Kompetenz nach Verbesserung von Fähigkeit/Kompetenz nach Schulungen Schulungen
Befragung
Befragung
3. Bedeutung der lokalen Bibliothek für die ForschungEinschätzung der BedeutungEinschätzung der Bedeutung
Zählung
Befragung
4. Finanzieller Wert der BibliotheksdiensteBerechnung über ZeitaufwandBerechnung über Zeitaufwand
Befragung
Einschätzung der Wirkung von Bibliotheks-Einschätzung der Wirkung von Bibliotheks-diensten auf Fähigkeit / Kompetenzdiensten auf Fähigkeit / Kompetenz
Prozentsatz der in Publikationen zitierten Prozentsatz der in Publikationen zitierten Werke im lokalen BestandWerke im lokalen Bestand
Berechnung über Zahlungsbereitschaft Berechnung über Zahlungsbereitschaft („willingness-to-pay“)(„willingness-to-pay“)
Korrelation von Bibliotheksnutzung und akademischem Erfolg
Häufigkeit Häufigkeit (Ausleihen, Besuche)(Ausleihen, Besuche)Breite benutzter Dienste Breite benutzter Dienste (Auskunft, Schulungen, Fernleihe)(Auskunft, Schulungen, Fernleihe)Benutzte Bestände Benutzte Bestände (Lehrbuchsammlung, elektronische Zeitschriften, (Lehrbuchsammlung, elektronische Zeitschriften, Spezialsammlungen)Spezialsammlungen) Einführung für ErstsemesterEinführung für Erstsemester
Erfolg, ausgedrückt inErfolg, ausgedrückt inStudiendauerStudiendauerExamensnotenExamensnoten„„student retention“student retention“Rate der Job-VermittlungRate der Job-VermittlungQualität der Publikationen (Qualität der Publikationen (Impact-Faktor,Impact-Faktor,Peer-Review-Zeitschriften)Peer-Review-Zeitschriften)
BibliotheksnutzungBibliotheksnutzung
Erfolg in Studiumund Forschung
Ausleihen aus „Short Loan Material“ Ausleihen aus „Short Loan Material“ (ähnlich Lehrbuchsammlung, (ähnlich Lehrbuchsammlung, vorgeschriebene Texte)vorgeschriebene Texte)
Freihandbereich (Ausleihen)Freihandbereich (Ausleihen)
Beispiel (Kapstadt)Beispiel (Kapstadt)
Ergebnis:Ergebnis: Bei Vergleich ganzer GruppenBei Vergleich ganzer Gruppen(Note 1 ...)(Note 1 ...) scheint Verbindung zu scheint Verbindung zu bestehen für Erfolg/Freihandnutzung, bestehen für Erfolg/Freihandnutzung, also die weitergehende Lektüre.also die weitergehende Lektüre.
jeweils verglichen mit Studienerfolg (Dauer, Abschlusszensur) jeweils verglichen mit Studienerfolg (Dauer, Abschlusszensur)
Daten nicht überall verfügbarBeziehung häufig zu gering für klare AussagenWar das gute Examen (auch) Effekt der Bibliotheksnutzung?
Studienerfolg
Trägt die Bibliotheksbenutzung zur Informationskompetenz bei?
Standard der ACRL:Standard der ACRL:
Informations-kompetenz
Art und Umfang der benötigten Informationen festlegenArt und Umfang der benötigten Informationen festlegenBeispiel: Thema formulierenBeispiel: Thema formulierenverschiedene Arten und Formate potenzieller verschiedene Arten und Formate potenzieller Informationsquellen identifizierenInformationsquellen identifizierenBeispiel: Unterscheiden populärer und wissenschaftlicher QuellenBeispiel: Unterscheiden populärer und wissenschaftlicher QuellenKosten und Nutzen der Beschaffung benötigter Informationen Kosten und Nutzen der Beschaffung benötigter Informationen bewertenbewerten - Beispiel: Dokumentlieferung - Beispiel: Dokumentlieferungdie passende Suchmethode auswählendie passende Suchmethode auswählenBeispiel: Suche im kontrollierten VokabularBeispiel: Suche im kontrollierten VokabularErmittelte Informationen organisierenErmittelte Informationen organisierenBeispiel: eigene strukturierte ListeBeispiel: eigene strukturierte ListeInformationen kritisch evaluierenInformationen kritisch evaluierenBeispiel: Vergleich mit anderen QuellenBeispiel: Vergleich mit anderen QuellenNeue Konzepte erstellenNeue Konzepte erstellenBeispiel: Schlussfolgerungen aus der gesammeltenBeispiel: Schlussfolgerungen aus der gesammeltenInformation ziehenInformation ziehen
Informationskompetenz Informationskompetenz == Fähigkeit, Informationen zu ermitteln,Fähigkeit, Informationen zu ermitteln,zu benutzen, zu bewertenzu benutzen, zu bewerten
http://www.ala.org/acrl/ilstandardlo.htmlhttp://www.ala.org/acrl/ilstandardlo.html
Informationskompetente Studierende könnenInformationskompetente Studierende können
Trägt die Bibliotheksbenutzung zur Informationskompetenz bei?
Ermittlung der durch Schulung/en erzielten Verbesserung
Pretest, PosttestPretest, PosttestSelbsteinschätzung der BenutzerSelbsteinschätzung der BenutzerBeobachtung des Recherche-VerhaltensBeobachtung des Recherche-VerhaltensTransaction logsTransaction logsLangzeitstudienLangzeitstudien
Informations-kompetenz
Beispiel:Beispiel:90 % der Studierenden bewerteten ihre Fähigkeiten als „angemessen“53 % waren im Test „minimal kompetent“
SelbsteinschätzungSelbsteinschätzungnicht verlässlichnicht verlässlich
1.1. Prozentsatz der in wissenschaftlichen Publikationen zitierten Werke, die über den lokalen Bestand genutzt werden konnten
Zitate in DissertationenZitate in DissertationenZitate in Publikationen der FachbereicheZitate in Publikationen der Fachbereiche
2.2. Geschätzter Prozentsatz der für eine Publikation benötigten Information, der über die lokale Bibliothek erhältlich war
FragebogenFragebogen
Bedeutung der lokalen Bibliothekfür die Forschung
Bibliotheksbestand/Forschung
Beispiel:6313 Zitate in 20 Dissertationen (Münster)6313 Zitate in 20 Dissertationen (Münster)
Über den Bibliotheksbestand erhältlich Über den Bibliotheksbestand erhältlich (in %)(in %)
MonographienMonographien AufsätzeAufsätze
BiologieBiologie 54,554,5 68,468,4Wirtschaftswiss.Wirtschaftswiss. 8383 70,470,4Sprache / LiteraturSprache / Literatur 68,268,2 57,957,9GeschichteGeschichte 73,273,2 79,979,9
7373 66,566,5
Bibliotheksbestand/Forschung
Ergebnis:Ergebnis:
Zusätzlich:Zusätzlich: Fragebogen an die 20 Autoren:Fragebogen an die 20 Autoren:Wie haben Sie sich die benötigte Literatur beschafft?Wie haben Sie sich die benötigte Literatur beschafft?
nienie manchmalmanchmal häufighäufig
ZentralbibliothekZentralbibliothek 00 77 1313Fachbereichs-.Fachbereichs-.InstitutsbibliothekInstitutsbibliothek 00 55 1515
'Zeitkosten''Zeitkosten'(replacement value of a (replacement value of a
client's time)client's time)
Finanzieller Wert
Benutzer wenden Zeit und Mühe auf, um Bibliotheks-Benutzer wenden Zeit und Mühe auf, um Bibliotheks-dienste zu nutzen. Der Wert, den sie – oder ihre dienste zu nutzen. Der Wert, den sie – oder ihre Institution – dieser Nutzung zumessen, muss daher Institution – dieser Nutzung zumessen, muss daher mindestens so hoch sein wie ihre „Opfer“ an Zeit.mindestens so hoch sein wie ihre „Opfer“ an Zeit.
(Kosten berechnet nach Zeitaufwand(Kosten berechnet nach Zeitaufwandund Durchschnittsgehältern)und Durchschnittsgehältern)
Parlamentsbibliothek NeuseelandParlamentsbibliothek NeuseelandDie Zeitkosten, verglichen mit den laufenden Kosten für die Die Zeitkosten, verglichen mit den laufenden Kosten für die Bereitstellung der Dienste, ergaben einen „Wert“, der 5 bis Bereitstellung der Dienste, ergaben einen „Wert“, der 5 bis 20mal höher lag als die jährlichen Ausgaben20mal höher lag als die jährlichen Ausgaben
Beispiel:
ZahlungsbereitschaftZahlungsbereitschaft
Finanzieller Wert
Methode:Methode: contingent valuation / consumer surplus contingent valuation / consumer surplus
Willingness-to-pay
Willingness-to-accept
Was würden Benutzer für die Was würden Benutzer für die Aufrechterhaltung eines Service Aufrechterhaltung eines Service zahlen? Wie schätzen sie seinenzahlen? Wie schätzen sie seinenWert ein?Wert ein?Welche Summe würden BenutzerWelche Summe würden Benutzerals Äquivalent für die Aufgabe als Äquivalent für die Aufgabe eines bestimmten Service eines bestimmten Service akzeptieren?akzeptieren?
ZahlungsbereitschaftZahlungsbereitschaft
Finanzieller Wert
consumer surplus
=
Contingent valuation
=
Der Nutzwert, den ein Der Nutzwert, den ein Verbraucher über den Kaufwert Verbraucher über den Kaufwert einer Ware hinaus erhälteiner Ware hinaus erhält
Schätzung des Nutzens von Insti-Schätzung des Nutzens von Insti-tutionen / Programmen über die tutionen / Programmen über die Befragung potentiell Interessierter, Befragung potentiell Interessierter, welche Summe sie evtl. hierfür welche Summe sie evtl. hierfür zahlen würden.zahlen würden.Genutzt z.B. für : Projekte in Natur- Genutzt z.B. für : Projekte in Natur- und Umweltschutz oder Gesund-und Umweltschutz oder Gesund-heitsvorsorge, bei denen andere heitsvorsorge, bei denen andere Methoden nicht anwendbar sindMethoden nicht anwendbar sind
Die BefragtenDie Befragten sollen Dinge finanziell bewerten, sollen Dinge finanziell bewerten, die sie normalerweise nicht in die sie normalerweise nicht in wirtschaftlicher Sicht wirtschaftlicher Sicht betrachten. betrachten.
British LibraryBritish Library
ZahlungsbereitschaftZahlungsbereitschaft
Finanzieller Wert
Beispiel:BefragtBefragt
::LesesaalnutzerNutzer von Dokumentlieferung / Bibliographischen DienstenAusstellungsbesucherÖffentlichkeit (indirekter Wert)
Fragen:Fragen: Willingness-to-payWillingness-to-acceptInvestition in die Nutzung (Zeit, Geld)Nutzungsänderung bei 50 % PreiserhöhungKosten von Alternativen, falls verfügbar
ErgebnisErgebnis:: Der jährliche Gesamtwert der British Library beträgt 363 Mio £ (davon 304 Mio indirekter Wert und 59 Mio direkter Wert)Für jedes 1£ jährlicher öffentlicher Finanzierung werden 4.40 £ für die UK-Wirtschaft erzeugt.Wenn es die British Library nicht gäbe, würde dasLand jährlich 280 Mio £ an wirtschaftlichemWert verlieren.
Zufriedenheit =Wirkung?
Die Erfahrung bei einem einzelnen BesuchDie allgemeine ErfahrungDen Vergleich der Erfahrung mit der Erwartung
Benutzerumfragen erhebenBenutzerumfragen erheben
Es lohnt sich, diese Bibliothek zu nutzen
Hohe Zufriedenheit zeigt, dass die Bibliothek vermitteln Hohe Zufriedenheit zeigt, dass die Bibliothek vermitteln konnte:konnte:
Die Nutzungszahlen steigenDie Nutzungszahlen steigen
Eine Bibliothek wirbt intensiv für dieEine Bibliothek wirbt intensiv für dieNutzung ihrer DiensteNutzung ihrer Dienste
Hohe Nutzung =Wirkung?
Example:
Die Benutzer testen die Dienste (z.B. Online-Auskunft, Die Benutzer testen die Dienste (z.B. Online-Auskunft, elektronische Zeitschriften)elektronische Zeitschriften)
Bleibende Bleibende Erfahrung:Erfahrung: Die Dienste sind hilfreich für mich
Änderung von Verhalten /Änderung von Verhalten /Kompetenzen?Kompetenzen?
Benutzerzufriedenheit eher Voraussetzung eher Voraussetzung für Wirkungfür Wirkung
Hohe Nutzungszahlen vermutete Wirkungvermutete Wirkung
Bibliotheksbestand /Forschung vermutete Wirkungvermutete Wirkung
Erfolg (Studium, Forschung) viele Einflüsse viele Einflüsse möglichmöglich
Finanzieller Wert durch Einschätzungdurch Einschätzungermitteltermittelt
Informationskompetenz Wirkung Wirkung nachweisbarnachweisbardurch Schulung
Fassbare Wirkung?
2 Mio Bände, 1500 e-Zeitschriften, 150 Mitarbeiter, 500 2 Mio Bände, 1500 e-Zeitschriften, 150 Mitarbeiter, 500 PC’s...PC’s...
1 Mio Ausleihen, 600.000 Website-Aufrufe, 100.000 1 Mio Ausleihen, 600.000 Website-Aufrufe, 100.000 Auskünfte...Auskünfte...
schnell, zuverlässig, kompetent, ansprechend...schnell, zuverlässig, kompetent, ansprechend...
hohe Zufriedenheitsquotehohe Zufriedenheitsquote
ca. 10 Mio Kostenca. 10 Mio Kosten
(Goethe: Faust)