Welke keuzes maakt de adviseur 3.0? SEH congres 2015

Wilbert SchellensChristian BouterSEH Congres, 18 juni 2015

Wilbert SchellensChristian BouterSEH Congres, 18 juni 2015

CENTRAAL

Customer Value Thinking

• Hoe en waarom verandert onze klant?•Welke nieuwe behoeftes hebben zij?•Wat kunnen wij doen om hun problemen op te lossen?• Hoe zijn wij in staat om hen te helpen zichzelf te helpen of

te ontwikkelen?

Verbeter customer value thinking in de keten!

•Markttoegang • Portefeuillerecht• Klanteigendom• Samenwerking in de keten• Efficiency in de keten• Echte onafhankelijkheid• Digitalisering van de dienstverlening•…………………….

Kans!

Reviews

Zinnig: Ter profilering

Onzinnig:Zonder inzichten

Klantonderzoek

Zinnig: Customer Excellence

Onzinnig:Zonder transparantie

De keten is omgedraaid!

FabrikantTussenpersoon

Klant

KlantAdviseur

Fabrikant

Vroeger Nu

Bron: Wegwijs juni 2015

De keuzes van de adviseur 3.0• Klant centraal vs Klantbelang centraal• 13 in een dozijn vs Onderscheidend• Afhankelijke verkoop vs Onafhankelijk advies•Online onzichtbaar vs Online vindbaar• Independer vs Advieskeuze.nl• Reviews vs Klantonderzoek• Single-channel vs Multichannel• Alles in huis vs Outsourcing non-cores• ...