Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 juli 2012 WEBZINE Webzine for executives & decision makers JUNI / JULI ISSUE 2012 105 12 24 32 42 50 58 70 Hoe omgaan met langer werken? Een interim manager is geen loutere plaatsvervanger. We all love Apple. Vul je eigen ICT aan met managed services. Logistiek in Vlaanderen: ook morgen op de goede weg? Isabel 5 na 10 jaar dienst aan de kant voor webbased Isabel 6. Dubbel Test: Porsche Panamera Diesel / Maserati Quattroporte GT S. Antwoord door CxO Raad der Wijzen “Heeft ons huidig economisch model nog een toekomst?”
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 juli 2012
W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers
JUNI / JULI ISSUE
2012 105
12
24
32
42
50
58
70
Hoe omgaan met langer werken?
Een interim manager is geen loutere plaatsvervanger.
We all love Apple.
Vul je eigen ICT aan met managed services.
Logistiek in Vlaanderen: ook morgen op de goede weg?
Isabel 5 na 10 jaar dienst aan de kant voor webbased Isabel 6.
Dubbel Test: Porsche Panamera Diesel / Maserati Quattroporte GT S.
Antwoord door CxO Raad der Wijzen
“Heeft ons huidig economischmodel nog een toekomst?”
irmin persy
Notitie
Antwoord door delegatie van ...
WAT DOET UW BEDRIJF
VANDAAG NOG MET
EEN IN-HOUSE SERVER?
Een eigen server is duur, snel gedateerd en een eeuwige bron van frustratie. Terwijl u voor een vast bedrag per maand ook serverruimte mét updates en onderhoud kunt huren. Bij Combell.
Stap nu over naar de Cloud. Die is veiliger, betrouwbaarder en écht altijd beschikbaar. Zo investeert u weer in uw corebusiness – niet in lawaaierige en veel te warme in-house servers.
Introducing a comprehensive Managed Print Services (MPS) solution into an organisation can help reduce its environmental impact, cut costs and improve efficiency. However an MPS implementation can be a mammoth un-dertaking, both from a technical and a logis-tical perspective. As a result it’s easy to forget to ensure that end users are fully informed, understand the advantages and support the introduction of the new infrastructure of out-put devices.
By simply dropping MPS into the office envi-ronment without clear communication or in-centives, employees sometimes try to bypass this change, turning to illicit printing devices rather than embracing these systems.
It’s important to remember that we are crea-tures of habit and that MPS introduces chan-ges into the daily routines of employees. Re-moving a number of printers, which are often seen as personal productivity devices, from the office can lead to feelings of resentment and a sense the company doesn’t care about the personal working environment. Thus,
these devices are not given up easily unless people understand the overarching benefits for themselves and their organisations.
Furthermore, the average employee doesn’t see printing as a particularly costly activity but research shows that it can account for an average of two to three per cent of a com-pany’s revenues – quickly spiralling into huge sums of money for a large organisation. It is these sorts of benefits that need to be com-municated to the workforce if an MPS imple-mentation is to be widely adopted.
People have to understand the overarching benefits for themselves and their organisations.
irmin persy
Notitie
contactgegevens verwijderen
ADVERTORIAL9
By making sure that a clear change manage-ment programme is in place as part of the im-plementation, there will be more acceptance from the staff when it comes to replacing the fl eet. Not only should key users and staff be made aware of the fi nancial business benefi ts but also those relating to their personal im-pact on productivity improvements or their contribution to green savings, such as the carbon footprint impact of eliminating paper waste, reducing paper consumption and re-cycling of cartridges.
An MPS implementation should go top-down - changes should be initialised and im-plemented by senior management itself. But, to really bring staff round to the idea of MPS and get their buy-in, businesses can also deli-ver clear incentives when making the change. Th is can include tactics such as highlighting key milestones in environmental, cost and time savings at employee events or company communications and possibly even reinves-ting some of the money savings and space saved into something directly benefi cial for the staff , such as free (or subsidised) vending machines.
By underestimating this vital step of educa-ting and informing the workforce about the benefi ts to the business and themselves, any company risks losing out on the cost and productivity benefi ts MPS off ers. But, with the buy-in of the end users, MPS has a tre-mendous amount of potential for a business and can deliver fi nancial, time and effi ciency savings across the enterprise.
An MPS implementation can be a mammoth underta-king, both from a technical and a logistical perspective.
8 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
WWW.CXONET.BE JUNE – JULY 2012
RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISEThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.
T +32 (0)3 202 68 00 [email protected] www.hyllit.com De Keyserlei 28-30
www.antwerpdc.be
irmin persy
Notitie
op deze pagina de advertentie van Elia plaatsen Antwerp dc naar p 36 en Hyllit naar p 30 mooi aligneren door adv even breed te maken als foto's EG (niet vergeten adverteerderslijst aan te passen)
ondernemen. Ik denk dat we ook veel meer zelfvertrouwen
moeten hebben in ons potentieel om waarde te creëren. Uit-
eindelijk moeten we economisch waarde creëren binnen de
internationale context waarin we leven.”
Astrid De Lathauwer: “Ik denk dat het zowel de verantwoor-
delijkheid van de maatschappij als van de bedrijven is om
iedereen aan het werk te zetten. Bedrijven moeten in eigen
boezem kijken. En in de maatschappij moeten we de werk-
loosheid bestrijden. Elke job in elke sector kan waarde creë-
ren, dat is niet alleen weggelegd voor de happy few.”
Bruno Verhofstede: “Als bedrijf moet je je aansluiten bij de
waarden van een maatschappij. Dienstverlening naar de klant
is cruciaal, waar en wanneer het gebeurt is van ondergeschikt
belang. Je moet de vrijheid natuurlijk aankunnen, ook vanuit
het standpunt van het bedrijf. We zijn op relatief korte tijd
van een autoritaire maatschappij geëvolueerd naar het om-
gekeerde. Voor veel mensen zorgt dat voor een onwennig
gevoel. Ze weten niet goed hoe ze erop moeten reageren.”
Organisch dus duurzaam groeien
Duurzaamheid komt neer op de drie P’s en ook profi t is van
Moïra LENS
Redactie CxO
www.cxonet.be
irmin persy
Notitie
geen foto: één keer is voldoende
19
Webzine forexecutives &decision makers
JUNI / JULI ISSUE
2012 105
belang. Aan duurzame groei is ook een fi nanciële dimensie
verbonden. Hebben we de fi nanciële middelen om duurzaam
te groeien?
Willy Van Overschée: “Duurzaam ondernemen leidt tot het
genereren van middelen om groei te verwezenlijken. Door
het verantwoord en duurzaam gebruik van middelen zal het
fi nanciële plaatje er rooskleurig uitzien. En dat leidt er dan
automatisch toe dat je verder zal groeien.”
Bruno Verhofstede: “We hebben moedige managers nodig.
Om op lange termijn resultaten te boeken, moeten we op
korte termijn investeren. Je verkrijgt geen rechtstreeks rende-
ment, maar dat komt er wel op middellange termijn.”
Eddy Helsen: “Als je organisch groeit, dan klopt het volledige
verhaal. Maar je moet de traagheid aankunnen. Dan is wat je
bereikt met niets kapot te krijgen. Je kan het vergelijken met
een eikenboom die begint te groeien en een stevige basis
heeft waarop je verder kan bouwen.”
Marc Van Gastel: “We bekijken het allemaal vanuit onze eigen
organisatie. We moeten ook kijken naar de bereidwilligheid
voor fi nanciering om pro-
fi t te kunnen garanderen.
Het ondernemerschap
in België is ondermaats.
Ik zie heel wat goeie
ideeën tot stand komen,
maar de zoektocht naar
kapitaal is heel moeilijk.
In Vlaanderen nog veel
erger dan in Europa en
in Europa is die al maar
een vierde in vergelijking
met de VS. We mogen
niet uit het oog verliezen dat we als on-
dernemers competitief moeten zijn op
een globale schaal. Spijtig genoeg tref
ik nog dikwijls de onder-de-kerktoren-
mentaliteit aan in ons land. We moeten
keuzes maken in de industrie om zo de
stap naar internationalisering te zetten.”
irmin persy
Notitie
is die lijn niet te lang?
Soms komen bedrijven in een situatie terecht waarbij ze zowel kwalitatief als kwantitatief nood hebben aan externe hulp. Op dat ogen-blik komt interim management in de picture. “Interim managers hebben de nodige kennis, zijn snel inzetbaar en nemen meteen opera-tionele verantwoordelijkheid”, vertelt Klaus Schürmann, partner bij Randstad Interim Management. “Het gaat verder dan pure expertise, het draait ook om anticiperen op mogelijke valkuilen en die op de juiste manier omzeilen.”
Randstad Interim Management is een en-titeit die sinds begin dit jaar bestaat. Klaus Schürmann: “We screenen onze kandidaten natuurlijk op basis van hun kennis en erva-ring in hun desbetreffende vakgebied, maar we gaan eveneens na of er een match is op het gebied van bedrijfscultuur vooraleer het tot een plaatsing komt. Interim management gaat in de eerste plaats over mensen vandaar dat een ‘persoonlijke’ match zo belangrijk is.”
Waarom moeten bedrijven een beroep doen op interim managers?“Je hebt eigenlijk vier mogelijke scenario’s. Ten eerste bestaat er de zogenaamde vervan-gingsmarkt. Als iemand vertrekt of een ande-re functie binnen hetzelfde bedrijf opneemt dan is er dikwijls op korte termijn geen ver-vanger voorhanden. Als een soort overbrug-ging wordt er dan een interim manager ge-engageerd. Interim managers worden ook ingehuurd om crisissen te begeleiden en mee op te lossen. Het derde luik is project ma-nagement dat over duidelijk afgelijnde pro-jecten gaat zoals de implementatie van een ERP-systeem of de integratie van een acquisi-tie. Last but not least zijn er change manage-ment projecten wat eigenlijk een verlengstuk is van de consultancy business.Dikwijls krijgen ondernemingen van een consultant een rapport met een aantal aanbe-velingen. Maar die moeten ook effectief ge-implementeerd worden.”
INTERIM MANAGERS BIEDENMEER DAN PURE EXPERTISE
20 ADVERTORIAL
Neem contact op met Randstad Interim Management• www.randstad.be• www.randstad.be/nl/werknemers/werken-als-interim-manager• www.randstadprofessionals.be• www.insel.be• [email protected]• tel.: 02 474 60 00
COMFORT BIEDENWat zijn de belangrijkste aandachtspunten die tijdens een traject bij een klant aan bod komen?“In het begin van het project moet je goed overleggen met je klant en duidelijk de doel-stellingen bepalen. We stellen een project description op en op basis daarvan zoeken we de geschikte kandidaat. Je moet je klant goed leren kennen en niet alleen het project begrijpen, maar ook de bedrijfscultuur. De interim manager moet echt passen binnen de filosofie van het bedrijf anders is het project gedoemd om te mislukken. Zo heb je bijvoor-beeld managers die jarenlang voor multina-tionals hebben gewerkt met hoofdkantoor in Amerika of Engeland en dus een Angelsaksi-sche omgeving gewoon zijn. Deze managers inpassen in een Vlaamse KMO is vaak vragen om moeilijkheden. Het heeft voor een stuk met buikgevoel en mensenkennis te maken.”
Op welke manier gebeurt de begeleiding van het project?“Schaduwmanagement maakt deel uit van de dienstverlening, maar per project moet je
bekijken waar je toegevoegde waarde als pro-vider ligt en dit zowel voor de klant als voor de interim manager. In functie van de doel-stellingen, bepalen we een aantal mijlpalen. Er worden uiteraard ook overlegmomenten voorzien. In de praktijk houden we zoveel mogelijk rekening met de wensen en behoef-ten van de twee betrokken partijen. Als de in-terim manager inhoudelijk feedback wil dan spelen we daar vanuit Randstad ook op in. Zo bieden we hem of haar een zekere vorm van comfort bij het invullen van de job.”
Neem contact op met Randstad Interim Management• www.randstad.be• www.randstad.be/nl/werknemers/werken-als-interim-manager• www.randstadprofessionals.be• www.insel.be• [email protected]• tel.: 02 474 60 00
ADVERTORIAL21
Klaus SchürmannPartner bij Randstad Interim Management
irmin persy
Notitie
contactgegevens op deze p laten vallen
CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES
Sandra De BockHR Manager
Chep Benelux
Carl De ClercqHuman Resources
DirectorAlpro
Tina Dedecker HR Manager
Alfacam Group
Prof. dr. Peggy De Prins
Docent en academisch verantwoordelijke HRM
AMS
KoenDescheemaeker
HR Manager Gosselin Group
Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme
Vlerick Leuven Gent Management School
Els DruytsHR Manager
Shell Belgium
Walter EngelsHR Manager
Aveve
Denise Laros
Bert LyssensCorporate HR manager
Agfa-Gevaert
Patrick Muylle Directeur personeel en
organisatie Campina Belgium
Wim RoefHR Director Benelux
Tech Data
KristianVandenhoudt
HR Manager Atlas Copco
MichelVandermeulen
HR-directeur IWT
Marc Van HoeckeHR Director
KPMG
Linda VerdonckHR Manager
Ricoh Belgium
RomainVerdurmen
Manager HR & Legal3M Belgium
Vicky WelvaertHR Manager
Asco Industries
Geert VanHootegem
Hoogleraar KULeuven
Raymond EvensHR Manager
DHL Global Forwarding (Belgium)
7 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
JUNE – JULY 2012
66 ..... Expert Group ICT Article de thème: Cloud Computing Infrastructure Cloud hybrides: le meilleur de deux mondes
69 ..... Thema-artikel: IT Security Nieuwe generatie firewalls mikt hoger
70 ..... Thema-artikel: Managed Services Managed Services worden je derde hand
73 ..... Security Mobile Devices
EXTRA78 75 ..... De 4 cruciale elementen van een presentatie
76 ..... Thema-artikel: Car Leasing Company car weer dupe van onbesuisde politieke besluitvorming
78 ..... Nieuwigheden in autoland
81 ..... Je verkoopt NIET meer als je prijs lager is Newsletter ePP
WWW.CXONET.BE
46 ..... Expert Group Finance Thema-artikel: Business Banking Financiële middelen verzamelen: een doordachte beslissing
48 ..... Taks op omzetting van effecten aan toonder Private banking is echt werkwoord
49 ..... De invloed van transfer pricing op de day-to-day activiteiten
50 ..... Bi-Monthly Headlines
50 FINANCE & LEGAL
52 ..... Expert Group HR Thema-artikel: Interim Management
54 ..... Succesvol leiderschap op lange termijn Newsletter RNCI
52 HUMAN RESOURCES
ICT
58 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Direct Marketing Bij prospecten is een sterke boodschap cruciaal
60 ..... Corporate Branding in 20 modellen (1) Over identiteit, merk en image
63 ..... Waarmee kun je een sales team nog motiveren?
63 SALES & MARKETING
69
INHOUD RUBRIEK HUMAN RESOURCES IN CXO MAGAZINE 104
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HUMAN RESOURCES
p.35
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.eu
EDITORIAL PARTNERS
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers
102ISSUE2012
APR - MAY
GENERAL MANAGEMENTLife Long Learning meer
dan ooit een must
Communication et collaboration
unifiées: as a service
E-commerce biedt groeiversnelling
Het Nieuwe Werken: de rol van werkgever en
medewerker geherdefinieerdWerkkapitaal staat
in relatie met operations
Outsourcing van logistiek:
de zoektocht naar een geschikte partner
“ Onze medewerkers bepalen zelf hoe en
waar ze werken”
Philippe Rogge (generel manager Microsoft Belux):
ICT
SALES & MARKETING
HUMAN RESOURCES
FINANCE & LEGAL
LOGISTICS & FACILITIES
HOE INTERIM MANAGER OPTIMAAL INSCHAKELEN?
TIJDELIJKE KRACHT,DUURZAAM RENDEMENT
De toekomst vraagt een meer fl exibele arbeidsmarkt. De inzet van tijdelijke krachten kan daarbij hel-pen, op voorwaarde dat ze weloverwogen gebeurt. Hoe groeit de samenwerking met een medewerker ad interim uit tot een succes? Patrick Muylle (FrieslandCampina) en Dirk Buyens (Vlerick Leuven Gent Management School) zetten enkele basics op een rij.
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
PAGINA 18 Het nieuwe werken, een kwestie van cultuur.
PAGINA 20 Het nieuwe werken is sowieso de toe-komst.
24
Webzine forexecutives &decision makers
JUNI / JULI ISSUE
2012 105
De traditionele interim manager is van
alle markten thuis. Zijn taak bestaat
doorgaans uit een tijdelijke vervanging
of hulp bij een onderneming die zich
in crisis bevindt. Maar de vraag evolu-
eert. Almaar meer behoren ook change
en project management tot het interim
takenpakket. En dat heeft effect op de
vereiste competenties.
Specialist en techneut
“Als je tijdelijk de stoel voor iemand warm houdt, volstaat een
minder uitgesproken profi el. Maar de verantwoordelijkheid
voor een specifi ek project vraagt om de bijhorende leider-
schapskenmerken: een goede portie ondernemings- en ver-
antwoordelijkheidszin, empathie en integriteit”, weet Klaus
Schürmann (partner interim management, Randstad Group
België). “Van een projectleider wordt verwacht dat hij de no-
dige creativiteit aan de dag legt, zijn mensen mee krijgt en
knopen kan doorhakken. Bovendien moet de interim mana-
ger onmiddellijk inzetbaar zijn en zich dus snel in de nieuwe
omgeving kunnen inwerken.” Volgens Jan Van Cauwelaert
(managing partner, Talent in Motion) worden de gevraagde
profi elen daardoor ook meer specialistisch en technisch on-
derlegd. “Wij ervaren vooral nood aan fi nanciële functies en
profi elen gerelateerd aan productie en supply chain. Door de
toenemende technische vereisten focussen wij als bemidde-
laar voornamelijk op rollen die we zelf in het bedrijfsleven
hebben uitgeoefend, zodat we een voldoende en onmiddel-
lijke meerwaarde kunnen bieden zowel voor de kandidaat als
voor de klant.”
Conjunctuurgevoelige markt
Dat vraag en aanbod meedrijven op de golven van de eco-
nomie, beseffen ze binnen de sector van het interim manage-
ment als geen ander. “Meer dan vroeger krijgen we vandaag
de vraag naar initieel kortere opdrachten, die nadien worden
verlengd. De klant start gemakkelijker met contracten van
drie-zes maanden en zal minder snel een verbintenis voor
negen-twaalf maanden aangaan. Zo wil hij maximale fl exi-
biliteit behouden.” Ook aan de aanbodzijde heeft de laag-
Klaus SchürmannPartner interim managementRandstad Group België
Een interim manager is geen loutere plaatsvervangerMeer dan een tijdelijke kracht
Goele Geeraert is kandidaat in de rechten en licentiaat in de Germaanse talen. Zij werkt als freelance journaliste en is gespecialiseerd in HR, economie en Europese onderwer-pen.
25
Webzine forexecutives &decision makers
JUNI / JULI ISSUE
2012 105
conjunctuur haar impact, weet Klaus Schürmann: “Verschil-
lende managers hebben hun job in vaste loondienst moeten
verlaten en voegen zich bij de bestaande pool, waardoor het
aantal beschikbare profi elen stijgt.”
Mid career en analytisch
Maar zelfs los van de economische omstandigheden kwamen
er de afgelopen jaren een hoop kandidaten bij. “We zien van-
daag ook interim managers verschijnen die nog mid career
zijn, terwijl het vroeger zowat uitsluitend om senior profi elen
ging”, licht Van Cauwelaert toe. Het aanbod zit dus duidelijk
in de lift, al heeft België vergeleken met landen als Neder-
land en het Verenigd Koninkrijk nog een grote sprong te ma-
ken. De interim manager van de toekomst zal volgens Klaus
Schürmann vooral op het vlak van informatieverwerking sterk
moeten staan: “Door de ontwikkeling van de informatietech-
nologie en de toegenomen gegevensstroom, geloof ik dat de
vaardigheid om met die data om te gaan almaar belangrij-
ker wordt: analytisch vermogen, creativiteit en beoordelings-
kracht worden belangrijke troeven op de lange termijn.”
Mooie toekomst
Het aanbod neemt toe, maar dat kan geen kwaad. Want ook
aan de vraagzijde voorspelt Jan Van Cauwelaert een stevige
groei. “Wij verwachten dat bedrijven nog veel meer nood zul-
len hebben aan een tijdelijke inzet van talent op manage-
mentvlak, omdat ze almaar meer projectgedreven gaan
werken. Daardoor zullen er steeds nieuwe projectgroepen
ontstaan. Die bevatten dan een mix van interne medewer-
kers en externe interim managers, waarbij de eerste groep
bedrijfsspecifi eke kennis aanbrengt terwijl de tweede zorgt
voor projectgerelateerde knowhow.
Daarnaast verwachten we de komende
tien jaar een enorme nood aan ma-
nagers die tijdelijk familiale bedrijven
kunnen leiden, als transitie tussen een
eerste en een tweede generatie. De
babyboomers onder de bedrijfsleiders
staan nu op het punt om het manage-
ment over te dragen. In afwachting van
– of begeleiding van – een tweede ge-
neratie is interim management dan een
gedroomde oplossing.”
Informatieverwerking wordt
voor de interim manager
almaar belangrijker.
Een interim manager is geen loutere plaatsvervangerMeer dan een tijdelijke kracht
26
Webzine forexecutives &decision makers
JUNI / JULI ISSUE
2012 105
Zorgen over de toekomst van het be-
drijf en onvoldoende steun vanuit de
professionele omgeving bezorgen
bedrijfsleiders en zelfstandigen meer
stress dan goed voor hen is. Dat blijkt
uit een onderzoek van Securex en NSZ
waaraan 1.380 Belgische ondernemers
deelnamen. Uit het onderzoek volgen
een aantal aanbevelingen. Ook aan het
adres van de beleidsmakers.
Het onderzoek bracht het stressniveau van zelfstandigen en
bedrijfsleiders van kmo’s in kaart, en vergeleek die resultaten
vervolgens met een eerder onderzoek naar stress bij werkne-
mers. Aan de hand van 45 concrete vragen bepaalde men het
stressniveau van ondernemers, en ging men na welke facto-
ren daar verantwoordelijk voor waren.
Stress beïnvloedt de bedrijfsvoering
De groep ondernemers met ernstige spanningsklachten
(65%) blijkt volgens het onderzoek bijna twee keer groter dan
het percentage werknemers dat met stress te kampen heeft
(35%). Dat verhoogde stresspeil uit zich op verschillende
manieren: neerslachtigheid, lichamelijke klachten als gevolg
van het werk, en kortaf zijn tegen de omgeving. “Dat laatste
geldt niet alleen ten opzichte van familie en vrienden”, aldus
Agnes Hertogs, General Manager Small & Midsized Markets
bij Securex. “Ondernemers die negatieve stress ervaren, zijn
ook vaker kortaf tegen leveranciers, klanten en prospecten.
Dat kan nefaste gevolgen hebben voor de toekomst van de
onderneming.” Stress heeft dus een niet te onderschatten in-
vloed op de bedrijfsvoering, en in het slechtste geval doet
Stéphane ThieryDirecteur du Marketing de la Mobilité durable
TEC
VéroniqueFauconnier
Business DevelopmentDirector
Nova Relocation
Anne Van GilsMarketing manager
Gosselin Group
Joris VanholmeMarketing manager
Attentia7 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
JUNE – JULY 2012
66 ..... Expert Group ICT Article de thème: Cloud Computing Infrastructure Cloud hybrides: le meilleur de deux mondes
69 ..... Thema-artikel: IT Security Nieuwe generatie firewalls mikt hoger
70 ..... Thema-artikel: Managed Services Managed Services worden je derde hand
73 ..... Security Mobile Devices
EXTRA78 75 ..... De 4 cruciale elementen van een presentatie
76 ..... Thema-artikel: Car Leasing Company car weer dupe van onbesuisde politieke besluitvorming
78 ..... Nieuwigheden in autoland
81 ..... Je verkoopt NIET meer als je prijs lager is Newsletter ePP
WWW.CXONET.BE
46 ..... Expert Group Finance Thema-artikel: Business Banking Financiële middelen verzamelen: een doordachte beslissing
48 ..... Taks op omzetting van effecten aan toonder Private banking is echt werkwoord
49 ..... De invloed van transfer pricing op de day-to-day activiteiten
50 ..... Bi-Monthly Headlines
50 FINANCE & LEGAL
52 ..... Expert Group HR Thema-artikel: Interim Management
54 ..... Succesvol leiderschap op lange termijn Newsletter RNCI
52 HUMAN RESOURCES
ICT
58 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Direct Marketing Bij prospecten is een sterke boodschap cruciaal
60 ..... Corporate Branding in 20 modellen (1) Over identiteit, merk en image
63 ..... Waarmee kun je een sales team nog motiveren?
63 SALES & MARKETING
69
INHOUD RUBRIEK SALES & MARKETING IN CXO MAGAZINE 104
irmin persy
Notitie
de foto van Jan Vroemans naast de andere plaatsen (Dirk dacht bovenaan, maar dan staan ze niet meer alfabetisch...) EN de business card van het Hyllit onderaan plaatsen, gealigneerd met de foto's
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
SALES & MARKETING
p.35
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.eu
EDITORIAL PARTNERS
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers
102ISSUE2012
APR - MAY
GENERAL MANAGEMENTLife Long Learning meer
dan ooit een must
Communication et collaboration
unifiées: as a service
E-commerce biedt groeiversnelling
Het Nieuwe Werken: de rol van werkgever en
medewerker geherdefinieerdWerkkapitaal staat
in relatie met operations
Outsourcing van logistiek:
de zoektocht naar een geschikte partner
“ Onze medewerkers bepalen zelf hoe en
waar ze werken”
Philippe Rogge (generel manager Microsoft Belux):
ICT
SALES & MARKETING
HUMAN RESOURCES
FINANCE & LEGAL
LOGISTICS & FACILITIES
PAGINA 24Handelsinformatie is onmisbaar.
PAGINA 26Merkartikelen hebben het moelijk.
KLANTEN WILLEN INFORMATIE OP MAAT
BIJ PROSPECTEN ISEEN STERKE BOODSCHAP CRUCIAAL
Direct marketing heeft een lange voorgeschiedenis. Er staan steeds meer middelen ter beschikking. Maar het is belangrijk goed af te wegen wat effi ciënt is. Bijvoorbeeld in afgebakende niches kan een gerichte aanpak, specifi ek voor de doelgroep, meer kans op slagen hebben.
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
32
Webzine forexecutives &decision makers
JUNI / JULI ISSUE
2012 105
Zij lieten consumenten de keuze tussen producten die hoog
scoorden op het vlak van design en andere producten die
hoog scoorden op vlak van merk, functionaliteiten en al-
gemene ervaring. En wat bleek? Enkel het product met een
superieur design beïnvloedt de eigenwaarde van de consu-
ment.
Intussen is uit een onderzoek van Ernst &Young gebleken dat
merk en imago slechts voor 29% van de ondervraagden een
impact hebben op de aankoopbeslissing. En merkentrouw in
het algemeen wordt slechts door 38% van de consumenten
als een cruciale factor bestempeld in de aankoopbeslissing.
De Apple-rage
Dat het goed gaat met de Apple-producten hoeft geen be-
toog meer. Een op twee gezinnen in de VS heeft op zijn minst
een iPod, iPhone, iPad of iMac-computer in huis. Dat blijkt uit
een onderzoek van de Amerikaanse nieuwszender CNBC. Dat
betekent dat 55 miljoen gezinnen één of meer van deze ap-
paraten in huis hebben. Eén op tien van de gezinnen die nog
geen producten van Apple hebben, wil er in de loop van dit
Eye tracking: uw kijkgedrag bepaalt welke advertentie u krijgtWe all love Apple
33
Webzine forexecutives &decision makers
JUNI / JULI ISSUE
2012 105
maar ook op de gedachten die we via
onze oogbewegingen te kennen ge-
ven?
Onze eye-trackinginformatie zal verza-
meld, geanalyseerd en verkocht worden
aan honderden bedrijven. In theorie zal
dit alles op anonieme basis gebeuren,
maar in de praktijk valt die anonimiteit
gemakkelijk te doorbreken.
Bedrijven die zonder toestemming van
hun gebruikers informatie verzamelden
over hun onlinegedrag – Carriert IQ,
Android, Google, Twitter en Apple – zijn
daar goed mee weggekomen.
In de VS en het VK hebben onderzoe-
kers vatgesteld hoe het knipperen met
de ogen en de verwijding van de pu-
pillen een link vertonen met verdacht
gedrag. Camera’s die deze informatie
kunnen vastleggen zouden kunnen
anticiperen op criminelen vooraleer ze
een misdaad begaan. Science fi ction?
Neen, reality...
jaar wel aanschaffen.
Het onderzoek heeft nog iets interessants te melden. Een
Amerikaans gezin dat minimum één product van Apple heeft
gekocht, heeft er gemiddeld drie. En gemiddeld beschikt een
gezin thuis over 1,5 Appleproducten.
De typische Apple-klant is een jong, hoogopgeleid iemand.
Hoe meer geld die verdient, hoe meer verschillende Apple-
gadgets hij/zij bezit. 61% van de gezinnen met kinderen be-
zitten wel een of ander Apple-product, vergeleken met 48%
bij de kinderloze echtparen.
Apple lijkt ook een van de weinige zaken waarover Democra-
ten en Republikeinen het eens zijn. 56% van de mensen die
behoren tot één van beide politieke strekkingen hebben op
zijn minst één Apple-gadget in hun bezit.
Eye tracking: computers analyseren uw kijkgedrag en kop-
pelen er advertenties aan
Moderne camera’s zijn in staat om minuscule bewegingen
van de ogen waar te nemen. En ogen geven veel meer in-
formatie prijs over wat men denkt dat men zou vermoeden.
De eye-trackingtechnologie heeft dan ook vele toepassin-
gen. Bedrijven gaan volop aan de slag met deze technologie.
Apple (alweer) heeft een patent aangevraagd op een drie di-
mensionale user interface met eye-tracking. Volgens het Eu-
ropese bedrijf Sensye komen er volgend jaar al smartphones
op de markt met deze software.
Wat betekent de opgang van deze technologie voor het pri-
vacy-debat?. Zullen we in de toekomst advertenties te zien
krijgen die niet enkel gebaseerd zijn op ons koopgedrag,
Eye tracking: uw kijkgedrag bepaalt welke advertentie u krijgtWe all love Apple
MSPAlliance, the International Association of Managed Service Providers, krijgt ook in Europa voet aan de grond. Ze promoot pro-fessionalisme, betrouwbaarheid en integriteit binnen de sector van Managed Services. De Unified Certification Standard (UCS) is een belangrijke norm die als kwaliteitslabel geldt en Hestia als eerste Belgisch bedrijf in de wacht heeft gesleept.
Nicolas Geudens, Managing Partner van Hes-tia, is onlangs als lid van de raad van bestuur van MSPAlliance benoemd. Hij zal er mee voor zorgen dat de normen van de MSPAl-liance in Europa verder worden verankerd. Meer en meer Europese bedrijven sluiten zich aan bij MSPAlliance. De organisatie vindt het daarom een meerwaarde om hun board uit te breiden met Europese leden alsook de naamsbekendheid van UCS binnen Europa te vergroten. Nicolas Geudens: “Ik verbind mij er persoonlijk toe om te verzekeren dat de UCS certificering goed wordt nageleefd door zowel de MSPs als de klanten. We streven ernaar het managed services en cloud com-puting beroep zo transparant mogelijk te ma-
ken. Transparantie is van groot belang want daarmee worden klanten goed geïnformeerd en kunnen ze de beste beslissing nemen bij het kiezen van hun service provider.”
Transparantie“Tegenwoordig zien we heel wat nieuwe ini-tiatieven in de markt en er komen er alleen maar bij”, vertelt Nicolas Geudens. “Denk maar aan de ontzettend grote mogelijkheden van cloud computing. Eender wie kan zo’n dienst aanbieden aangezien vooral de functi-onaliteit van belang is. Het volstaat dat je (vir-tuele) servers ter beschikking stelt. Als klant hoef je geen kennis meer in huis te hebben. Je doet gewoon een beroep op een externe par-tij. Maar wat als er iets misloopt? Mensen we-ten niet of ze met een reseller of een vendor in zee gaan.” Daarom bestaat er een duidelijke noodzaak aan een certificering. UCS is het enige kwa-liteitslabel waarmee je toont dat je een be-trouwbare partner bent. Om het te verkrij-gen, gebeurt er een doorgedreven audit op 11 strategische succesfactoren waaronder finan-ciële gezondheid, juridische structuur, SLA’s,
UCS-LABEL BIEDT KLANTKWALITEITSGARANTIE
34 ADVERTORIAL
74 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
WWW.CXONET.BE JUNE – JULY 2012
Nicolas Geudens, Managing Partner van Hestia, is onlangs als lid van de raad van bestuur van MSPAlliance benoemd. Hij zal er mee voor zorgen dat de normen van de MSPAlliance in Europa verder worden verankerd. Meer en meer Europese bedrijven sluiten zich aan bij MSPAlliance. De organisatie vindt het daarom een meerwaarde om hun board uit te breiden met Europese leden alsook de naamsbekendheid van UCS bin-nen Europa te vergroten. Nicolas Geudens: “Ik verbind mij er persoonlijk toe om te verzekeren dat de UCS certificering goed wordt nageleefd door zowel de MSPs als de klanten. We streven ernaar het managed services en cloud computing beroep zo transparant mogelijk te maken. Transparantie is van groot belang want daarmee worden klanten goed geïnformeerd en kunnen ze de beste beslissing nemen bij het kiezen van hun ser-vice provider.”
TRANSPARANTIE“Tegenwoordig zien we heel wat nieuwe initiatieven in de markt en er komen er alleen maar bij”, vertelt Nicolas Geudens. “Denk maar aan de ontzettend grote mogelijkheden van cloud computing. Eender wie kan zo’n dienst aanbieden aangezien vooral de functionaliteit van belang is. Het volstaat dat je (vir-tuele) servers ter beschikking stelt. Als klant hoef je geen ken-nis meer in huis te hebben. Je doet gewoon een beroep op een externe partij. Maar wat als er iets misloopt? Mensen weten niet of ze met een reseller of een vendor in zee gaan.” Daarom bestaat er een duidelijke noodzaak aan een certifice-ring. UCS is het enige kwaliteitslabel waarmee je toont dat je
een betrouwbare partner bent. Om het te verkrijgen, gebeurt er een doorgedreven audit op 11 strategische succesfactoren waar-onder financiële gezondheid, juridische structuur, SLA’s, fysi-sche en logische security, documentatie en procesaanpak. Verder wordt er ook nagegaan of de servers zich in het land van oorsprong bevinden.
MENTALE RUSTHet grote voordeel van Managed Services is in eerste instantie het schaalvoordeel. “We bieden onze klanten een ondersteuning van 7 dagen op 7 en 24 uur op 24”, aldus nog Nicolas Geudens. “Als er een noodgeval is, zijn we altijd beschikbaar en naarge-lang het soort probleem grijpen we heel snel in. Hestia fungeert dus als een soort vangnet voor de klant, biedt zekerheid en een mentale rust voor de klant. Daar ligt onze meerwaarde.”
OVER HESTIASinds januari 2008 is Hestia het Managed Services bedrijf bin-nen de Uptime Group. Met een solide kennis garandeert Hestia zekerheid en absolute kwaliteit door het ondersteunen van en/of volledig beheren van de ICT-infrastructuur. Hestia is een flexibel bedrijf met een grondige expertise en een bewezen staat van dienst. Voor meer informatie kunt u altijd onze website www.hestia-it.be bezoeken.
OVER MSPALLIANCEAl meer dan 12 jaar is MSPAlliance de enige gezamenlijke stem voor de Managed Services sector. Als ’s werelds grootste Professionele Vereniging en Accreditatieorgaan voor de Managed Services sector, is MSPAlliance in het leven geroepen om tegemoet te komen aan de noden van Managed Services Professional en om de community van de eindgebruikers weg-wijs te maken in de voordelen van de Managed Services Provider.Voor meer informatie over de MSPAlliance en de Certification Standard voor Cloud & MSPs, kunt u www.mspalliance.com bezoeken.
Aarzel niet ons te contacteren Hestia NVVeldkant 35D2550 Kontichtel : 03 450 67 89
USC-LABEL BIEDT KLANT KWALITEITSGARANTIEMSPAlliance, the International Association of Managed Service Providers, krijgt ook in Europa voet aan de grond. Ze promoot professionalisme, betrouwbaarheid en integriteit binnen de sector van Managed Services. De Unified Certification Standard (UCS) is een belangrijke norm die als kwaliteitslabel geldt en Hestia als eerste Belgisch bedrijf in de wacht heeft gesleept.
ADVERTORIAL
MSPALLIANCE WERKT IN EUROPA AAN BELANGRIJKE MANAGED SERVICES INDUSTRY INITIATIEVEN
fysische en logische security, documentatie en procesaanpak. Verder wordt er ook nage-gaan of de servers zich in het land van oor-sprong bevinden.
Mentale rustHet grote voordeel van Managed Services is in eerste instantie het schaalvoordeel. “We bieden onze klanten een ondersteuning van 7 dagen op 7 en 24 uur op 24”, aldus nog Ni-colas Geudens. “Als er een noodgeval is, zijn we altijd beschikbaar en naargelang het soort probleem grijpen we heel snel in. Hestia fun-geert dus als een soort vangnet voor de klant, biedt zekerheid en een mentale rust voor de klant. Daar ligt onze meerwaarde.”
Over HestiaSinds januari 2008 is Hestia het Managed Services bedrijf binnen de Uptime Group. Met een solide kennis garandeert Hestia ze-kerheid en absolute kwaliteit door het on-dersteunen van en/of volledig beheren van de ICT-infrastructuur. Hestia is een flexibel bedrijf met een grondige expertise en een be-wezen staat van dienst.
Voor meer informatie kunt u altijd onze website www.hestia-it.be bezoeken.
Over MSPAllianceAl meer dan 12 jaar is MSPAlliance de enige gezamenlijke stem voor de Managed Servi-ces sector. Als ’s werelds grootste Professio-nele Vereniging en Accreditatieorgaan voor de Managed Services sector, is MSPAlliance in het leven geroepen om tegemoet te komen aan de noden van Managed Services Profes-sional en om de community van de eindge-bruikers wegwijs te maken in de voordelen van de Managed Services Provider.Voor meer informatie over de MSPAlliance en de Certification Standard voor Cloud & MSPs, kunt u www.mspalliance.com bezoe-ken.
74 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
WWW.CXONET.BE JUNE – JULY 2012
Nicolas Geudens, Managing Partner van Hestia, is onlangs als lid van de raad van bestuur van MSPAlliance benoemd. Hij zal er mee voor zorgen dat de normen van de MSPAlliance in Europa verder worden verankerd. Meer en meer Europese bedrijven sluiten zich aan bij MSPAlliance. De organisatie vindt het daarom een meerwaarde om hun board uit te breiden met Europese leden alsook de naamsbekendheid van UCS bin-nen Europa te vergroten. Nicolas Geudens: “Ik verbind mij er persoonlijk toe om te verzekeren dat de UCS certificering goed wordt nageleefd door zowel de MSPs als de klanten. We streven ernaar het managed services en cloud computing beroep zo transparant mogelijk te maken. Transparantie is van groot belang want daarmee worden klanten goed geïnformeerd en kunnen ze de beste beslissing nemen bij het kiezen van hun ser-vice provider.”
TRANSPARANTIE“Tegenwoordig zien we heel wat nieuwe initiatieven in de markt en er komen er alleen maar bij”, vertelt Nicolas Geudens. “Denk maar aan de ontzettend grote mogelijkheden van cloud computing. Eender wie kan zo’n dienst aanbieden aangezien vooral de functionaliteit van belang is. Het volstaat dat je (vir-tuele) servers ter beschikking stelt. Als klant hoef je geen ken-nis meer in huis te hebben. Je doet gewoon een beroep op een externe partij. Maar wat als er iets misloopt? Mensen weten niet of ze met een reseller of een vendor in zee gaan.” Daarom bestaat er een duidelijke noodzaak aan een certifice-ring. UCS is het enige kwaliteitslabel waarmee je toont dat je
een betrouwbare partner bent. Om het te verkrijgen, gebeurt er een doorgedreven audit op 11 strategische succesfactoren waar-onder financiële gezondheid, juridische structuur, SLA’s, fysi-sche en logische security, documentatie en procesaanpak. Verder wordt er ook nagegaan of de servers zich in het land van oorsprong bevinden.
MENTALE RUSTHet grote voordeel van Managed Services is in eerste instantie het schaalvoordeel. “We bieden onze klanten een ondersteuning van 7 dagen op 7 en 24 uur op 24”, aldus nog Nicolas Geudens. “Als er een noodgeval is, zijn we altijd beschikbaar en naarge-lang het soort probleem grijpen we heel snel in. Hestia fungeert dus als een soort vangnet voor de klant, biedt zekerheid en een mentale rust voor de klant. Daar ligt onze meerwaarde.”
OVER HESTIASinds januari 2008 is Hestia het Managed Services bedrijf bin-nen de Uptime Group. Met een solide kennis garandeert Hestia zekerheid en absolute kwaliteit door het ondersteunen van en/of volledig beheren van de ICT-infrastructuur. Hestia is een flexibel bedrijf met een grondige expertise en een bewezen staat van dienst. Voor meer informatie kunt u altijd onze website www.hestia-it.be bezoeken.
OVER MSPALLIANCEAl meer dan 12 jaar is MSPAlliance de enige gezamenlijke stem voor de Managed Services sector. Als ’s werelds grootste Professionele Vereniging en Accreditatieorgaan voor de Managed Services sector, is MSPAlliance in het leven geroepen om tegemoet te komen aan de noden van Managed Services Professional en om de community van de eindgebruikers weg-wijs te maken in de voordelen van de Managed Services Provider.Voor meer informatie over de MSPAlliance en de Certification Standard voor Cloud & MSPs, kunt u www.mspalliance.com bezoeken.
Aarzel niet ons te contacteren Hestia NVVeldkant 35D2550 Kontichtel : 03 450 67 89
USC-LABEL BIEDT KLANT KWALITEITSGARANTIEMSPAlliance, the International Association of Managed Service Providers, krijgt ook in Europa voet aan de grond. Ze promoot professionalisme, betrouwbaarheid en integriteit binnen de sector van Managed Services. De Unified Certification Standard (UCS) is een belangrijke norm die als kwaliteitslabel geldt en Hestia als eerste Belgisch bedrijf in de wacht heeft gesleept.
ADVERTORIAL
MSPALLIANCE WERKT IN EUROPA AAN BELANGRIJKE MANAGED SERVICES INDUSTRY INITIATIEVEN
7 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
JUNE – JULY 2012
66 ..... Expert Group ICT Article de thème: Cloud Computing Infrastructure Cloud hybrides: le meilleur de deux mondes
69 ..... Thema-artikel: IT Security Nieuwe generatie firewalls mikt hoger
70 ..... Thema-artikel: Managed Services Managed Services worden je derde hand
73 ..... Security Mobile Devices
EXTRA78 75 ..... De 4 cruciale elementen van een presentatie
76 ..... Thema-artikel: Car Leasing Company car weer dupe van onbesuisde politieke besluitvorming
78 ..... Nieuwigheden in autoland
81 ..... Je verkoopt NIET meer als je prijs lager is Newsletter ePP
WWW.CXONET.BE
46 ..... Expert Group Finance Thema-artikel: Business Banking Financiële middelen verzamelen: een doordachte beslissing
48 ..... Taks op omzetting van effecten aan toonder Private banking is echt werkwoord
49 ..... De invloed van transfer pricing op de day-to-day activiteiten
50 ..... Bi-Monthly Headlines
50 FINANCE & LEGAL
52 ..... Expert Group HR Thema-artikel: Interim Management
54 ..... Succesvol leiderschap op lange termijn Newsletter RNCI
52 HUMAN RESOURCES
ICT
58 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Direct Marketing Bij prospecten is een sterke boodschap cruciaal
60 ..... Corporate Branding in 20 modellen (1) Over identiteit, merk en image
63 ..... Waarmee kun je een sales team nog motiveren?
63 SALES & MARKETING
69INHOUD RUBRIEK ICT IN CXO MAGAZINE 104
irmin persy
Notitie
BC Antwerp DC hier plaatsen
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
ICT
p.35
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.eu
EDITORIAL PARTNERS
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers
102ISSUE2012
APR - MAY
GENERAL MANAGEMENTLife Long Learning meer
dan ooit een must
Communication et collaboration
unifiées: as a service
E-commerce biedt groeiversnelling
Het Nieuwe Werken: de rol van werkgever en
medewerker geherdefinieerdWerkkapitaal staat
in relatie met operations
Outsourcing van logistiek:
de zoektocht naar een geschikte partner
“ Onze medewerkers bepalen zelf hoe en
waar ze werken”
Philippe Rogge (generel manager Microsoft Belux):
ICT
SALES & MARKETING
HUMAN RESOURCES
FINANCE & LEGAL
LOGISTICS & FACILITIES
PAGINA 30Handige of leuke high-tech
PAGINA 32Systeembeveiliging almaar complexer
CLOUD COMPUTING INFRASTRUCTURE
CLOUD HYBRIDES:LE MEILLEUR DE DEUX MONDES
C’est le sujet à la mode du moment, et on a tendance à l’assaisonner à toutes les sauces. Le National Institute of Standards and Technology en a posé la défi nition en octobre de l’année passée, après deux ans de débats et près d’une vingtaine de drafts. Focus sur la ‘Cloud Infrastructure’ et sur un constat: l’émergence des clouds hybrides..
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Cas d’école pratique avec Frank Stockx, CIO d’ING: “Notre
équipe d’informaticiens compte 1.900 personnes. Nous
sommes à la recherche de 150 spécialistes IT. Selon Ago-
ria, 157.100 personnes occupent actuellement une fonction
TIC en Belgique, soit une augmentation de 20.000 unités
en 5 ans. Pour faire bouger les choses, Agoria met 4 pistes
en avant: stimuler les jeunes, intégrer l’informatique dans
l’enseignement (et donc dans l’ensemble du cursus), remettre
à niveau les demandeurs d’emploi qui ont une formation TIC
à la base en collaborant avec le Forem, Actiris et le VDAB: “Il
demeure nécessaire de poursuivre le screening des deman-
deurs d’emploi qui ont des aptitudes TIC et de proposer des
formations complémentaires.” Last but not least: maintenir
les aînés au travail.. en rendant la profession plus attrayante.
Sondage mondial ISACA (3.700 professionnels)
• 48 % des entreprises interrogées ont connu des dépassements de budget de projet; • 41 % ont connu un coût TI élevé avec un rendement du capital investi faible ou inconnu; • 38 % ont indiqué qu’il y avait un fossé entre entreprise et stratégies TI; • 22 % ont connu une atteinte à la sécurité; • 21 % ont signalé des défi s liés à la sécurité des appareils mobiles.
45
Webzine forexecutives &decision makers
JUNI / JULI ISSUE
2012 105
Fisc et justice: on centralise
Ce sont des projets d’importance. La Commission de la pro-
tection de la vie privée a donné son feu vert pour la création
d’un dadawarehouse regroupant l’ensemble des informati-
ons fi scales des entreprises et citoyens intéressant (ou pou-
vant intéresser ses différents services). Grâce à une couche de
datamining les fonctionnaires pourront ainsi effectuer des re-
cherches ‘approfondies et ciblées’. Autre projet d’envergure,
toujours dans la même logique, toutes les donnes touchant
à des procès seront centralisées par la banque carrefour
‘JustX’, à l’image des systèmes en palce pour la sécurité social
ou la sttné publique. D’ici l’année prochaine, les magistrats
pourraient ainsi consulter les différents PV, conclusions, uge-
ments, pièces à convication au seins de dossier électronique
uniques. Le projet se base sur des technologies existantes et
des contrats négociés qui prévoient des enveloppes de 2 mil-
lions d’euros pour cette année, et de 2,2 pour 2013.
Cobit, version 5
L’ISACA a publié en avril dernier la version 5 de son référen-
tiel de gouvernance des TIC. Cobit 5 est conçu pour être uti-
lisé par les entreprises de tout type et de toute taille. Il peut
aussi convenir à accompagner le professionnel dans divers
domaines de la gouvernance des TI, sécurité de l’information,
gestion des processus, conformité, gestion des risques etc…
COBIT 5 fournit des principes, pratiques, outils d’analyse et
modèles généralement acceptés à l’échelle mondiale pour
aider les chefs d’entreprise et les responsables TI à maximiser
leur confi ance dans leurs actifs en information et technolo-
gie d’entreprise et la valeur tirée de ces actifs. Plus de 16.000
professionnels se sont pré-inscrits pour en obtenir une copie.
La version précédente de COBIT a été téléchargée plus de
100.000 fois. Téléchargement gratuit à l’adresse www.isaca.
org/cobit.
Deloitte réunit 200 professionnels ICT à
Bruxelles
L’annual Deloitte Technology Event a
encore connu un beau succès avec plus
de 200 professionnels ICT qui a fait
la part belle à la mobilité, et aux pro-
blèmes liés à sa gestion. Un sondage
réalisé au moment de l’événement a
ainsi révélé qu’une grande majorité des
participants – 97% – étaient d’avis que
les applications mobiles feraient pleine-
ment partie de leurs activités à l’avenir,
tandis que plus de la moitié (56%) con-
venaient que leur entreprise ne dispose
pas d’une stratégie de mobilité et seu-
lement 68% indiquaient que leur entre-
prise a alloué un budget au dévelop-
pement d’applications mobiles dans les
prochaines mois.
Success through education and training in Operations & Supply Chain Management
Binnen inkoop (procurement) is automatisering ingeburgerd. Er is geïnvesteerd in ERP-systemen en met EDI werden administratieve inkooptaken van behoeftegeneratie en bestellen tot en met betalen gereduceerd en CD-roms vervangen de papieren catalogi.
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
irmin persy
Notitie
foto's EG Group Facilities hier plaatsen
50
Webzine forexecutives &decision makers
JUNI / JULI ISSUE
2012 105
De logistieke sector is van strategisch
belang in Vlaanderen. Ze zorgt voor
een groeiende werkgelegenheid en ze
is een belangrijke bron van welvaart.
Vlaanderen heeft heel wat troeven om
logistieke netwerken te ontwerpen,
starten en beheren. Maar we mogen
onze sterktes niet als vanzelfsprekend
beschouwen en blijven inspelen op de
trends in het logistieke landschap.
Vlaanderen is door zijn centrale ligging, logistieke expertise,
geschoolde werkkrachten en goed ingerichte infrastructuur
een interessante regio voor internationale bedrijven die een
Europese logistieke hub willen uitbouwen. Toch blijft het aan-
trekken van logistieke investeringen een belangrijk werkpunt.
De loonkosten liggen hoog, de belastingdruk weegt door en
de concurrentie van de omliggende regio’s neemt toe.
In een recente studie in opdracht van Flanders District of Cre-
ativity beschreven we vijf logistieke succesverhalen in Vlaan-
deren. Aan de hand van deze voorbeelden schetsen we een
beeld van de competenties die in Vlaanderen aanwezig zijn
voor het uitbouwen van een competitief distributienetwerk.
• Vlaanderen blijft centraal gelegen
Als de markt onvoorspelbaar is, hebben bedrijven er alle baat
bij hun logistieke activiteiten te centraliseren. Dat kan perfect
in Vlaanderen, zowel voor inkomend als uitgaand transport.
Vanuit Vlaanderen heb je een uitstekende toegang tot de
markten.
• Hoge complexiteit van operaties
Door zijn logistieke expertise en geschoolde werkkrachten
kan (en moet) Vlaanderen inspelen op de hoge complexiteit
van de logistieke operaties. Zo kan Vlaanderen de Europese
hub worden voor E-commerce.
• Samenwerking biedt opportuniteiten
De hoge dichtheid aan logistieke centra creëert in Vlaanderen
kansen om goederenstromen te bundelen. Bedrijven kunnen
samen op die manier werken om hun logistiek voordeliger te
LOGISTICS & FACILITIES
Robert BOUTE
Ass. Professor
Operations Ma-
nagement,
Vlerick
Leuven Gent
M a n a g e m e n t
School
PICS
Board Member
Zwaktes omzetten in kansen zowat we aantrekkelijke spil blijvenLogistiek in Vlaanderen: ook morgen op de goede weg?
We mogen onze sterktes niet als vanzelfsprekend beschouwen, we moeten blijven inspelen op de trends in het logistieke landschap.
irmin persy
Notitie
kleiner lettertype gebruiken
51
Webzine forexecutives &decision makers
JUNI / JULI ISSUE
2012 105
organiseren. Dit leidt tot lagere kosten, een hogere kritische
massa, een hogere leveringsfrequentie en een kleinere im-
pact op het milieu.
• Aandacht voor duurzaamheid
De vraag naar duurzaamheid in de logistieke strategieën zal
nog sterk groeien. Daarom hebben we er alle baat bij reso-
luut te kiezen voor die duurzame logistieke strategieën: al-
ternatieve manieren van transport, centraliseren, trucks zo
goed mogelijk vullen en intermodale transportmogelijkhe-
den meer en meer benutten.
Uitdagingen voor de toekomst
Vlaanderen bezit logistieke expertise en geschoolde werk-
krachten. De productiviteit is hoog, werknemers zijn loyaal
en fl exibel. De loonkosten liggen wel erg hoog en de arbeids-
voorwaarden zijn strikt gereguleerd. Voor de toekomst zijn er
meer arbeidskrachten nodig en moet de logistieke sector als
werkgever een positiever imago ontwikkelen.
• Files onder controle houden
De kwaliteit en de dichtheid van het wegennet zijn cruciaal
voor de economie. Bedrijven moeten hun producten en dien-
sten snel en betrouwbaar kunnen leveren. En werknemers
moeten vlot en tijdig op hun werk raken.
• Duurzame strategieën betaalbaar maken
De havens en de luchthaven van Brussel zijn een onmisken-
bare troef, zeker voor de groeiende interesse in multimodaal
transport (dat gebruikmaakt van meerdere vervoerswijzen).
Vervoer per spoor of via het water kent wel nog nadelen in
prijs en service.
• Kosten beheersen en
administratie vereenvoudigen
Een rem op de logistieke evolutie kun-
nen de hoge kosten en de ingewikkelde
administratie zijn. Loonkosten, grond-
prijzen en belastingen lopen hoog op
in Vlaanderen. Bedrijfsleiders moeten
daarom voldoende informatie krijgen
over het totaalpakket aan fi scale maat-
regelen. De overheid moet de fi scale en
douaneformaliteiten vereenvoudigen
en de doorlooptijden voor het verkrij-
gen van vergunningen te verkorten.
LOGISTICS & FACILITIES
Zwaktes omzetten in kansen zowat we aantrekkelijke spil blijvenLogistiek in Vlaanderen: ook morgen op de goede weg?
De vijf casestudies illu-streren hoe Vlaanderen inspeelt op de hoge com-plexiteit van de logistieke operaties. Logistiek is im-mers veel meer dan opslag en transport.
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Johan Blauwblomme
Credit Control, Risk and Tax manager
Balta Industries
Ann CoolsFinance &
Administration Director G4S Security Services
Kris CoppensFinance Director
Bosal Benelux
Luc D’HoineFinance Director Belgium Fujitsu
Technology Solutions
Werner De Laet
CFOMobistar
Patrick DescampsCFO
EOC Belgium
Rudi De WinterCFO
Van Laere
Joost GietelinkCFO
Randstad Group Belgium & Luxemburg
Luc JanssensFinancieel directeur
Aveve
Paul LievensCFO
Ondernemingen Jan De Nul
Philippe Maeckelberghe
CFODeceuninck
Jan-WillemRuinemans
CFOHansen Transmissions
International
Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & ControlDirector Performance
Management Research PlatformPartner of Vlerick
Leuven Gent Management School
Geert StienenCFO
Egemin
Johan MaesCFO
Aquafin
Erik BooneCFO
Gosselin Group
Marc Van GastelHead of Department
Invest FIT
Jean VoldersCFO
Topcom
Jean-Luc Van DoninckHead of Data & Development
Fortis Investment Management
7 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
JUNE – JULY 2012
66 ..... Expert Group ICT Article de thème: Cloud Computing Infrastructure Cloud hybrides: le meilleur de deux mondes
69 ..... Thema-artikel: IT Security Nieuwe generatie firewalls mikt hoger
70 ..... Thema-artikel: Managed Services Managed Services worden je derde hand
73 ..... Security Mobile Devices
EXTRA78 75 ..... De 4 cruciale elementen van een presentatie
76 ..... Thema-artikel: Car Leasing Company car weer dupe van onbesuisde politieke besluitvorming
78 ..... Nieuwigheden in autoland
81 ..... Je verkoopt NIET meer als je prijs lager is Newsletter ePP
WWW.CXONET.BE
46 ..... Expert Group Finance Thema-artikel: Business Banking Financiële middelen verzamelen: een doordachte beslissing
48 ..... Taks op omzetting van effecten aan toonder Private banking is echt werkwoord
49 ..... De invloed van transfer pricing op de day-to-day activiteiten
50 ..... Bi-Monthly Headlines
50 FINANCE & LEGAL
52 ..... Expert Group HR Thema-artikel: Interim Management
54 ..... Succesvol leiderschap op lange termijn Newsletter RNCI
52 HUMAN RESOURCES
ICT
58 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Direct Marketing Bij prospecten is een sterke boodschap cruciaal
60 ..... Corporate Branding in 20 modellen (1) Over identiteit, merk en image
63 ..... Waarmee kun je een sales team nog motiveren?
63 SALES & MARKETING
69
INHOUD RUBRIEK FINANCE & LEGAL IN CXO MAGAZINE 104
irmin persy
Notitie
verwijderen = aanbieder
irmin persy
Notitie
BC Lauwers hier plaatsen
C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
FINANCE & LEGAL
p.35
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.euCoverspot_Vicre_maart2011.indd 1
14-03-2011 17:40:28
VisionFocus
ProcessContribution
Strategy
www.vicre.eu
EDITORIAL PARTNERS
BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,
LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Magazine for executives & decision makers
102ISSUE2012
APR - MAY
GENERAL MANAGEMENTLife Long Learning meer
dan ooit een must
Communication et collaboration
unifiées: as a service
E-commerce biedt groeiversnelling
Het Nieuwe Werken: de rol van werkgever en
medewerker geherdefinieerdWerkkapitaal staat
in relatie met operations
Outsourcing van logistiek:
de zoektocht naar een geschikte partner
“ Onze medewerkers bepalen zelf hoe en
waar ze werken”
Philippe Rogge (generel manager Microsoft Belux):
ICT
SALES & MARKETING
HUMAN RESOURCES
FINANCE & LEGAL
LOGISTICS & FACILITIES
PAGINA 40Wat kunt u doen tegen slecht-beta-lende klanten? (2)
PAGINA 42Bestuurdersaansprakelijkheid
PAGINA 44Gerichte transfer pricing controles
PAGINA 46Private banking gaat om meer dan de knikkers
PAGINA 48Credit Management: meer dan louter innen alleen
BUSINESS BANKING BEPALEND VOOR BELANGRIJKE ONDERNEMINGSBESLISSINGEN
FINANCIËLE MIDDELEN VERZAMELEN: EEN DOORDACHTE BESLISSING
Als we een aantal voorspellingen uit de fi nanciële wereld mogen geloven, gaan we in het najaar een behoorlijke kentering kunnen waarnemen in het fi nanciële beleid binnen ondernemingen. De lage re-sultaten op geldbeleggingen zouden de bedrijven ertoe aanzetten een ander beleid te voeren, dat meer naar investeren nijgt.
ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE