Webinar Suniweb 150422 kring sök

Sök, hittbarhet och bra information

Andreas HallgrenDigital kommunikation och kanalerChalmers tekniska högskola

Webinar SuniWeb2015-04-23

Utgångsläge

chalmers.se

31.000 webbsidor

Studentportalen3.300 webbsidor+ 1.300 kurser

Insidan6.000 webbsidor

Personsök5.200 personer

EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM

ANVÄNDARNA ÖVERENS

Medarbetare, studenter och externa besökare alla missnöjda med sök

KÄLLOR

chalmers.se

31.000 webbsidor

Studentportalen3.300 webbsidor+ 1.300 kurser

Insidan6.000 webbsidor

Personsök5.200 personer

Tänkte ”Enterprise Search”

från start

"Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet"

VISION

EffektkartläggningEFFEKTMÅL

Mätpunkter och mätverktyg för uppföljning.

MÄTNING

Generella:• Enkel tillgång till relevant information• Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök

Studenter:• Förbättrad självservice för befintliga studenter

Medarbetare:• Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter

Externa användare:• Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa

besökare

METOD

Workshops och intervjuer visar användarbeteenden

och behov. "Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet"

VISION

Projektfaser

Grundläggande

sökfunktion.

Få teknik och

plattform på plats

FAS 1

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna

efter behov.

Ta fram verktyg för

analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad

sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Förstudie och teknikval

FAS 0

Projektfaser

Förstudie och teknikval

FAS 0✔

Sommar 2012

Grundläggande

sökfunktion.

Få teknik och

plattform på plats

FAS 1

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna

efter behov.

Ta fram verktyg för

analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad

sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Grundläggande

sökfunktion.

Få teknik och

plattform på plats

ProjektfaserFAS 1

Förstudie och teknikval

FAS 0 ✔✔

Sommar 2013Sommar 2012

RESULTAT

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna

efter behov.

Ta fram verktyg för

analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad

sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Bra resultat

Några förbättringar

Våra studenter struntar i vilken webbplats de är på. Det gör den nya sökfunktionen också.

Mycket högre relevans än tidigare.

En fristående sökplattform skapar möjligheter för framtiden, t.ex. vid större webbprojekt

Lättare att få kontakt

Lättare att hitta personal

Sökning på anknytningsnr.

Sökresultat sammankopplat med profilsidor för mer info.

Kontaktinfo, foto och kartfunktion direkt i sökresultatet.

Grundläggande

sökfunktion.

Få teknik och

plattform på plats

ProjektfaserFAS 1

Förstudie och teknikval

FAS 0 ✔✔

Sommar 2013Sommar 2012

RESULTAT

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna

efter behov.

Ta fram verktyg för

analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad

sökdriven

funktionalitet.

FAS 3

Bra resultat… 6 månader försenat och till dubbla utvecklingstiden mot beräknat

Några orsaker?• Alltför optimistiskt estimat i en komplex

organisation

• Bristande kravställning

• Ingen ”product champion” som drev sökfrågan internt

• Ingen helhetssyn på sök, utifrån både teknik och informationskvalitet.

, men…

Grundläggande

sökfunktion.

Få teknik och

plattform på plats

ProjektfaserFAS 1

Förstudie och teknikval

FAS 0 ✔✔

Sommar 2013Sommar 2012

Minskat fokus Minskad budget

Tidsplan och ambitioner förändras

Utveckla och anpassa

sökapplikationerna

efter behov.

Ta fram verktyg för

analys.

FAS 2

Tillföra fler källor.

Utveckla avancerad

sökdriven

funktionalitet.

FAS 3µ

Överlämning från projekt till förvaltning…

Nuläge

• Tekniken i stort sett på plats. Nu börjar jobbet på riktigt. – Sök inte en teknisk fråga i första hand.

• Ett bättre sök visar vad vi har, på gott och ont. – För mycket inkorrekt, inaktuellt, irrelevant information– Den stora utmaningen är att skapa relevans.– Vissa delar tekniska, men ffa informationsarbete och rensning.

• Låg nöjdhet med sök hos anställda (3,6 / 7 i snittbetyg)– Problem med relevans som inte möter förväntningarna. Framför allt på intranätet.– När man söker är man ofta redan frustrerad över att man inte hittar. En tuff publik att jobba

med. – Kom också ihåg: Besökaren har alltid en uppgift att utföra.

Man minns inte en bra sökfunktion – då minns man att man fick gjort det man skulle göra.

• Sökredaktörsskap måste komma igång omgående.

• Relevansmodeller• Administrationsgränssnitt• Fler datakällor

TEKNISK UTVECKLING

• Nyckelträffar• Synonymer• Åtgärda informationsbrister

(tillsammans med redaktörer)

SÖKREDAKTÖRSSKAP

Sök-redaktör

25%

• Sökbeteende hos besökarna• Vanligaste sökningarna• Saknad information

SÖKANALYS

Arbetet framöver

Sökredaktörens basverktyg

Några frågeställningar

• Vad skapar sökupplevelsen?– Vad i sökupplevelse handlar om söktjänst och vad är informationsbrister?

• Hur kan man förbättra informationskvaliteten?– Förflyttning från ”att publicera” till ”att kommunicera”?– Vilka livslängder bör olika former av information ha?

• Hur länge ska vi spara en kalenderhändelse, en informationstext eller en nyhetsartikel?

– Hur kan vi löpande arbeta med att hålla informationen på webbplatserna aktuell, korrekt och relevant?

• Vem gör vad i organisationen?– Vad är sökredaktörens roll kontra webbredaktörernas?

• Riktlinjer och rutiner?– Vilka riktlinjer och rutiner behövs för att arbeta med sökadministratörsverktygen så det inte

blir huggsexa om t.ex. sponsrade länkar?

• Sökmotoroptimering? – Hur jobbar man bäst med SEO, både för egen söktjänst och för externa sökmotorer?