Webinar seminaires collaboratifs_v2

LE SÉMINAIRE COLLABORATIF

Simon Daspe

Client Success Manager

Amelia Vilau


Merci de couper le micro de

vos téléphones

Au sommaire :

3

8

10

Définition de la notion de collaboratif

Introduction

Exploiter l’intelligence collective rassemblée dans la salle

Zoom sur un cas concret

Vos questions !

A vous la parole

1

2

3

Effet IKEA

Signification du terme “collaboratif”

Collaboratif

Cadrage

Partie prenante

Facilitateur

Contenu

Participants

Organisateur

Construire Objectif

Au sommaire :

3

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10


Introduction



Vos questions !

A vous la parole

1

2

3

A vous de choisir

  Le secteur d’activité

  L’enjeu abordé lors du séminaire

Séminaire collaboratif Leader des télécoms en Europe / Définition de la valeur de l’entreprise

Trouver les mots-clés pour la communication • Améliorer la relation client •  Trouver les mots-clés pour la communication

•  Améliorer la relation client

Effectuer un brainstorming avec les 50 top managers réunis : Cadrer le projet : conception de la structure du séminaire et identification de 3 axes de travail • 

Pendant le séminaire : 1. Illustrer le thème : nuage de mots

2. Identifier les moments clés avec le client :

et et 3. Définir les promesses pour le client : expression au micro • 1 semaine après le séminaire : rédaction et partage d’un document à tous les salariés sur la valeur

•  1 semaine après le séminaire : rédaction et partage d’un document à tous les salariés sur la valeur

de l’entreprise pour ses clients. Des cas pratiques ont illustré de document.

Déroulé du séminaire

  Introduction du Directeur Général

  Réflexion sur la valeur que l’on pense apporter au client

  Réflexion sur les moments clés avec le client

  Pause

  Réflexion sur la promesse faite au client

  Conclusion par le Directeur Marketing

10’

20’

35’

15’

45’

15’

Réflexion sur la valeur apportée au client

  Une question a été posée aux 50 managers :

  Une présentation a été faite par le Directeur marketing sur l’importance de la

perception de la valeur par le client

Réflexion sur les moments clés avec le client

  Une question a été posée aux 50 managers :

Réflexion sur les moments clés avec le client

  La réponse en live des 50 managers :

  Définir comment apporter de la valeur sur chacun de ces moments

•  6 tables de 6 managers et 2 tables de 7 managers

•  1 rapporteur sur tablette

•  35 minutes

Quelle promesses allons-nous faire à nos clients?

  Définir une promesse écrite à faire aux clients

•  6 tables de 6 managers et 2 tables de 7 managers

•  1 rapporteur sur tablette

•  35 minutes

« Confiez-vous à nous! » « Que nous soyons a l’écoute de toutes vos demandes,

en y apportant systématiquement une réponse, avec

compétence et réactivité! »

« Nous traitons 100% des demandes par une réponse

personnalisée jusqu'à la satisfaction définitive du client. »

« Une épaule qui vous soutiendra dans vos défis de communication grâce à son

expertise reconnue, une relation durable et de proximité. »

Quelques conseils pour un séminaire réussi

  Faites contribuer la Direction Générale pour signifier l’importance du séminaire

  Posez des questions ouvertes et rédigez-les de façon claire, précise et concise

  Prévoyez du temps pour la réflexion et la discussion entre les participants

  Prévoyez également des moments de pause car les participants sont sollicités

intensivement

Synhétisez, reprenez et capitalisez sur les contributions des participants, à la fin de la

séquence et après l’événement

Réussir son après-séminaire

Lors du séminaire vous avez mobilisé

Après le séminaire vous disposez

L’intelligence collective

Au sommaire :

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10


Introduction



Vos questions !

A vous la parole

1

2

3

Vos questions !

A vous la parole

Simon Daspe


Amelia Vilau


Merci, à bientôt !

Webinar seminaires collaboratifs_v2

Documents