Webinar: Redefiniendo la Experiencia del Cliente con Marketing Cloud

El futuro del marketing son las experiencias

individuales de los clientes.

Conecte con sus clientes de una NUEVA y MEJOR forma

SNA

Terminal

Mainframe

LAN / WAN

Client

Server

LAN / WAN

Cliente

Server

Miles interacciones con clientescosas conectadas

Billones Trillones

LTE

Mobile

La nube

Millones

En un mundo conectado cada interacción cuenta.

El Social Marketing ya no se utiliza solamente para captar clientes, sino también para gestionar el ciclo de vida completo de cada cliente o prospecto con el objetivo de convertirlos en fans de su marca. ¡Sus resultados son impresionantes!

Social Marketing

Aumento ROI Marketing

+ 43%+ 40%

AumentoIngresos

+ 41%

AumentoConversión

Aumento Ingresospor Sesión (Web)

+ 53%

+ 46%

AceleraciónCampañas

POLL..

AppsAplicacionesconectadas

Productosconectados

Espaciosconectados

ContenidoGestióndeactivos

Flujodetrabajoyaprobaciones

Versiones

CanalesEmail

SMS/MMS

PushNotifications

Social

Publicidad

ExperienciasWeb

Mensajeríadegrupo

JourneysMapas

Interacciones

Métricas

AnalíticasInformes

Paneles

AnálisisWebyMóvil

ContactosGestióndecontactos

Herramientasdesegmentación

Eventosydesencadenantes

InteligenciaPredictiva

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

La plataforma 1:1 del “Customer Journey”

Envía el mensaje correcto, a la persona correcta en el momento correcto.

• Escuche a sus cl ientes e interactúe con ellos a través de c u a l q u i e r c a n a l : c o r r e o electrónico, redes sociales, Web y móvil.

• Automatice y gestione sus campañas, publique contenido, analice los resultados y mejore su actividad en cualquier lugar.

• Ofrezca recomendaciones, recordatorios y descuentos personalizados.

• Provea servicio al cliente en tiempo real.

¿Cómo mejoro la experiencia del cliente con Marketing Cloud?

Beneficios del Marketing Cloud

Unificación de la DataUna sola vista del cliente integrando datos de todas sus fuentes y tome acción.

Personalice las JornadasCree mensajes puntuales, únicos y relevantes según los comportamientos del cliente en tiempo real .

Interacción Multi CanalEntregue contenido relevante vía SMS, email, medios sociales, publicidad y vía web.

Analice TodoMida el impacto de su negocio y optimice cada interacción para crecer sus ventas y la fidelización de sus clientes.

Cree sus jornadas personalizadas 1:1

Click Facebook Ad

Newsletter Sign-up

Personalized Content Email

Mobile Opt-inDownload App

Contact Customer Support

Evangelize on Facebook

Support Issue Resolved

First Purchase

Tome control y asegure que cada punto de contacto entregue la experiencia que su cliente desea.

Cada cliente tiene su propio “Unique Journey”

Agrupar, segmentar y estereotipar ya no es suficiente

El “Camino del Cliente” transciende el Marketing

Email

Mobile

Web

Social

Publicidad

Salesdata

Servicecases

IoTdata

Communidades

Apps

Analíticas

AutomatizartodoEscalesumarketingautomatizandocampañas,importacióndedatos,exportacioneseinclusoinformesEmailCreationFlowConstruyalaformaquedeseeconmódulos,plantillaspersonalizablesoAMPscriptEmailSendFlowPrueba,revisiónyvalidaciónautomáticadecadasuscriptorMobileAppEjecutarsumarketingdesdesuteléfono

EmailStudioConstruyacorreoselectrónicospotentesqueentreguenresultados

NEW

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MobileStudioAlertasentiemporealyparticipaciónmóvil

EnviarmensajesunificadosysensiblesaltiempoEnviarmensajesSMS,MMS,pushydegrupoImpulsarAppEngagementDispararnotificacionespushcontecnologíadeviajesygeocodificaciónVinculardispositivosadireccionesdecorreoelectrónicoConozcaasuclienteentodaspartesAplicacionesmóvilespredictivasOfreceexperienciasdeaplicacionesmóvilesinteligentes

NEW

NEW

DescubrelosInsightsaccionablesdeMarketingClientesentiemporeal,marcaycomentariosdemarketingPlanificayejecutacampañasenSSMMAtravésdeequipos,marcas,regionesyredes

ConectaloSocialconelCustomerJourneyDispararjourneys,pistasycasosysegmentaranunciosdeinteraccionessociales

SocialStudioEscuchar,analizar,participarypublicar

NEW

Advertising StudioActivelosdatosdeCRMparapersonalizarlapublicidad

Administrador de CampañaEjecutaranunciosenFacebook,Instagram,Twitter,LinkedInyeditoresmóvilesAutomatización de leadsCapturaloscontactosdeFacebookdirectamenteenSalesforceAnuncios del journey BuilderCrearypublicaranunciosenlosjourneys

Google MatchLleguealosclientesenlaBúsquedadeGoogle,enGmailyenYouTube.

0°0°

WebStudioCrearcontenidodemarcaparaaplicacionesyweb

CrearpáginasdedestinoymicrositiosCrearcontenidoconuneditordearrastrarysoltar,sinconocimientosdeprogramaciónCapturaeintegracióndedatosRecopilardatosdelosusuariosdesdeformularios,mejorandolapersonalizaciónatravésdeotroscanalesRecomendacionespredictivasComprenderelcomportamientoylaspreferenciasdelosnuevosvisitantesydelosclienteshabitualesObtenerInsightsdelosclientesAnalizarlasvistasdepágina,elporcentajedeclicsylastasasdeconversiónentrepáginas

Orquestación entre canalesEnvíemensajesdecorreoelectrónico,SMS,MMS,push,mensajesdegrupoypublicidadenpantallaAudiencias del Journey BuilderAprovecharlasaudienciasexistentesparainiciarunjourneyJourneys + AutomatizaciónAutomationStudioahoratotalmenteintegradoconJourneyBuilder

Journey BuilderConviertacadacampañaenunviaje

Audience BuilderAdministrarcontactosycrearsegmentos

Modelo de datos del clienteCombinedatosdecualquierfuenteparaunavisiónholísticaSegmentación sofisticadaCrearfiltrosysegmentosconunainterfazdearrastrarysoltar(draganddrop)Marketing Cloud LightningSegmentobasadoendatosdeventas,serviciosyaplicacionesAudiencias predictivasAprovecharlainteligenciapredictivaparaidentificarloscontactosmáspropensosacomprometerse

PersonalizationBuilderPredecirlaaudiencia,elproductoyelcontenido

WebBeaconsRastrearelcomportamientodelclienteeinferirpreferenciasDisparadoresbasadosencomportamientoRecomprometaalosclientesdurantetodoeljourneyRecomendacionesPredictivasPersonalizaratravésdecanalesutilizandoalgoritmosyreglasdenegocioJourneysPredictivosProporcioneelviajeóptimoalcliente

CommandCenterMuestresupresenciademarketing

EntregueInsightsDigitalesSeguimientoalasinteraccionesconlosclientes,saluddelamarcayresultadosdelacampañaentiemporealResaltarlavozdelclienteVisualiceloscomentariosdelosclientesparaquetodalaorganizaciónpuedaverlosAlinearalosempleadosenlasmétricasclaveCentraralosequiposenlasmétricasdeéxitoparalasetapasclavedelaexperienciadelcliente

EjecuteelmarketingdesdesumóvilMobileApp

SeguimientodelrendimientodelosdispositivosmóvilesGestionarjourneys,correoselectrónicosyautomatizacionesatravésdemúltiplesmarcasFuncionaentodosloscanalesPausar,reanudarycancelarenvíosdecorreoelectrónicodesdelaaplicaciónDisponibleeniOSGratisparatodoslosclientesdetodaslasedicionesdeMarketingCloud

IntegradoatravésdelCloudCreejourneys1-a-1paraLaplataformadeéxitodelcliente

Construye Journeys para cada Cloud Ventas, Servicio, Analíticas, apps, etc.

Integración de puntos y clics Integrar con sólo unos pocos clics

Sincronización continua de datos Mantenga cualquier objeto estándar o personalizado sincronizado con Marketing Cloud

Email

Social media

Publicidad

Web

Móvil

Dispositivos

Crear una estrategia que construya conexiones duraderas con los clientes

• Consultores de soluciones experimentadas

• Influir a los clientes en canales cruzados, de manera altamente auténtica

• Aprovechar los datos en todo el ciclo de vida del cliente

McDonald's impulsa las conexiones locales de los clientes con las redes sociales

• Desarrollado páginas únicas de Facebook a todos los 14.500 restaurantes (mayor implantación de la marca en Facebook)

• Compartir contenido con Marketing para involucrar a la comunidad y abordar los problemas de satisfacción del cliente

• Moviéndose para complementar las campañas sociales orgánicas con campañas pagadas a nivel local

• Analizar las interacciones de los clientes en tiempo real

• Entregar contenido personalizado a cada cliente basado en la actividad de juego y descarga

• Medido un 78% de elevación en el compromiso y un aumento del 50% en la conversión

Sony habla a cada cliente individualmente con Marketing Cloud

• Conexiones significativas con el cliente a través de la escucha social

• Colecta Insights en las preferencias de vuelo

• Optimiza Promociones Sociales

• 1,3 millones de seguidores de Twitter y 2,7 millones fans en Facebook

4PreguntasImportantes

¿Sabe quiénes son sus clientes?

¿Dónde están en su journey?

¿Están comprometiéndolos y moviéndolos a lo largo del journey?

¿Está midiendo el impacto en sus metas de

negocio?

¿PREGUNTAS?

¡GRACIAS!

Contáctenos

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