L’importanza dei dati e dell’integrazione dei sistemi per una vendita online più efficace Giuseppe Pellegrini Sales & Marketing Manager Webinar Hotel#RossoSicaniasc 15 giugno 2015
L’importanza dei dati e
dell’integrazione dei sistemi per una vendita
online più efficace Giuseppe Pellegrini
Sales & Marketing Manager
Webinar Hotel#RossoSicaniasc 15 giugno 2015
Le sfide di oggi per l’albergatore…
Distribuzione online: BOL, IDS, meta-motori, coupon, GDS, wholesalers, consortia, B2B…
Le sfide di oggi per l’albergatore…
Online marketing: SEO, SEM, Ad-words, banner, remarketing, Analytics, CPC, DEM, social marketing…
Le sfide di oggi per l’albergatore…
Revenue: revpar, ADR, BAR, early booking, opaque, minimum stay, hurdle rate, overbooking ratio, retention, loyalty…
Le sfide di oggi per l’albergatore…
Gestione dei dati e informatica: fault tolerance, sicurezza, database, storage, back-up, XML, 2ways, business intelligence, compliancy…
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Che fare in un simile contesto altamente complesso e dinamico? forse è giunto il momento di ri-pensare i propri sistemi informativi gestionali…
Oggi più che mai gli obiettivi primari del management alberghiero sono:
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
Capacità di REAGIRE velocemente alle
dinamiche del mercato
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In una parola: massima efficienza
Questo significa efficienza?!?
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CRM, Document Repository
General Ledger, Cost Control
USALI Reports (Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1)
Chain Portal and GDS (Switch 2)
TA-Consortia -Airlines
Individuals, VIP, T.O. /TA
(tel/mail/fax)
Groups, MICE, Corporate
IDS Channel Mngr on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System: CRS - Revenue (PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA
La nostra risposta: all in one!
Central Booking Revenue
Vendite & Distribuzione
Marketing & CRM
Database Centralizzato
Hotel Hotel Hotel
Amministrazione & Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa www.gpda(.com
UNICO DATABASE CENTRALIZZATO Le informazioni sono condivise in tempo reale
tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera:
ü Vendita e Distribuzione online
ü Marketing & Revenue
ü Amministrazione e Controllo
ü Reparti operativi di front-office
La nostra filosofia
PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto
PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights
PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela
PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL
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4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
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1) Analizzare la salute e la redditività del proprio business
Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry
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2) Analisi dell’andamento delle vendite e forecasting delle prenotazioni future
Disporre di una analisi di Forecas(ng dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risulta( a<esi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato -‐ in termini di: Lead Time, Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contra7o. Ciò è necessario per ado<are decisioni di pricing e distribuzione consapevoli
CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
4) Definizione della strategia di Revenue… anche sui canali online
Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor.
Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico.
Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.
6) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel • Upselling di servizi extra • Fidelizzazione del cliente • Miglioramento della
customer experience
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Le frodi relative a carte di credito generano perdite di miliardi di euro ogni anno …
Cresce l’e-commerce, crescono le frodi online
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Perchè il tema della sicurezza è così importante nell’hospitality
L’albergatore è esposto a diversi rischi legati al Cyber Crime : ü furto di carte di credito dai propri data-base ü Utilizzo di carte di credito false o clonate per prenotazioni o pagamenti ü Sottrazione di dati personali dei clienti, furto di identità
Quali le conseguenze delle frodi informatiche… se non si è PCI-compliant ? 1) Rimborso di fondi sottratti 2) Costi di rigenerazione carte di credito 3) Perdita di immagine verso il cliente 4) Possibile esclusione da catene e brand in franchising
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Quali sono i rischi per l’albergatore per non adeguarsi alle conformità PCI-DSS?
1. Rimborso di fondi so<raI 2. Cos( di rigenerazione carte di credito 3. Perdita di immagine verso il cliente 4. Possibile esclusione da catene e brand in franchising 5. Rescissione della convenzione con società di ges(one delle carte di credito
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Una nuova opportunità per lavorare meglio e migliorare il proprio business
Server Database Oracle
Fw-border
Forms / GlassfishPorta 8890Https ssl
Server Setefihttps
Public Connection
Typical Network implementation
Default gateway
DB
LAN
Customer Network
Internet
https
JdbcOracle sqlnet
Port 1521
DMZ
Server proxyServer Antivirus
Server vpn
ScrignoNetwork User
Httpsproxy
https
L’integrazione Scrigno col POS virtuale di SETEFI consente di automatizzare: 1. Verifica validità carta di credito inserita a garanzia
2. pre-autorizzazione carta di credito per l’importo del soggiorno
3. Addebito carta di credito in caso di no-show, o anche al check-out
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I vantaggi del Cloud per l’albergatore
1) Abbattimento degli investimenti tecnologici (server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc)
2) garanzia sulla continuità di business (minimizzazione di guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware, ecc)
3) Sicurezza (standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc)
4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based
5) Aggiornamento costante degli applicativi
6) Accesso in mobilità alle applicazioni
7) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo
8) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi hotel in apertura
Oltre 6.000 1.300 300
Il datacenter di GP Dati
> 2 conneIvità di back-‐up dedicate a GP Da(, con operatori diversi
> 2 conneIvità da 40Mbps (4 min gar) a livello datacenter, con operatori diversi su media diversi (rame e fibra)
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La tecnologia si può usare pagando una fee per camera occupata
oppure
una fee fissa mensile
come trasformare un investimento
in un servizio!
Last but not least… Scrigno è anche SAAS!
à NO investmenti in infrastrutture hardware à NO investmenti in licenze software à NO canoni fissi di manutenzione e hosting
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Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
GP Dati Hotel Service SpA www.gpdati.com - [email protected]
divisione Hotel-Lab.com www.hotel-lab.com – [email protected]