Webinaari - 15 vinkkiä online-asiakaspalveluun 11.12.2014 by ZEF

Kasvata nettimyyntiäsi

ZEFin tarina

Yritys

Asiakkaita +900 Tiimi

+25

Sähköinen myyntimies® ZEF Vaalikone® ZEF Arviointikone® Livezhat®

Ennen ostokset tehtiin täällä

Palvelulla on kivijalassa suuri merkitys

- niin hyvässä kuin huonossa.

”Your brand is what people say about you when you are not in the room.”

Jeff Bezos CEO Amazon

Verkkokaupparobotti

Eikö robotti toimikaan?

Robotti kyllä toimii, mutta tekemistä riittää.

Internetillä ei ole maarajoja

Myyntivaltiksi kotimainen

asiakaspalvelu

90% Kokee asiakaskokemuksen

parantuneen chatilla

Ostoskorin arvo jopa

39% suurempi

• Finnchat-numerodatapankki myynnin ja asiakasviestinnän tueksi

18% Chattaajista ostaa*

* Finnchat-numerodatapankki myynnin ja asiakasviestinnän tueksi

Asiakkaat ovat toivottaneet reaaliaikaisen asiakaspalvelun

tervetulleeksi!

Mitä pitäisi ottaa huomioon online-asiakaspalvelussa?

1. Päätös ”Customer service is not a department. It is an attitude.”

- Mo Hardy

2. Tavoitteet

3. Tulokset

4. Resursointi

5. Aikataulut

6. Palveluhenkisyys

7. Nopeus

8. SoMe

9. Asiantuntijuus

10. Visuaalisuus

11. Tervehdystekstit

12. Puhetyyli

13. Palaute

14. Analytiikka

15. Proaktiivisuus

Livezhat Kokeile Livezhatia 30 päivää ilmaiseksi!

livezhat.fi Kiitos!

®