Brukerpsykologi Brukerpsykologi Hvordan tenker kundene dine? M S b H ll d Mona Sverrbo Halland
Jul 03, 2015
BrukerpsykologiBrukerpsykologiHvordan tenker kundene dine?
M S b H ll dMona Sverrbo Halland
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
Brukertest
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
Vi har solid erfaring med brukertestingg g
1964 testpersoner1964 testpersoner
243 tjenester
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
5 TYPISKE BRUKERE6 TYPISKE BRUKSMØNSTRE
Julie (14) ”Her kommer jeg!”( ) j g
V h h il!Vet hva hun vil!
KostnadsbevisstKostnadsbevisst
Vil bli tatt på alvorVil bli tatt på alvor
Oppgaveorientertppg
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
Randi (42) ”Dobbeltklikkeren”( )
D bb lklikk å ltDobbelklikker på alt
PC på jobben e postPC på jobben, e‐post
Tålmodig og nøyaktigTålmodig og nøyaktig
Enkelt språk, enkle instrukser
Tor Ivar (38) ”Brieferen”( )
S fStorsurfer
Gjør mange dumme kjøpGjør mange dumme kjøp
Gjør mange feilGjør mange feil
Utålmodigg
Intuitivt grensesnitt
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
Solveig (37) ”Trygghetssøkeren”g ( ) ygg ø
Internett er praktiskInternett er praktisk
Men er det trygt?Men er det trygt?
Liker oversikt og kontrollg
Bruker nettet til planlegging
Oppgaveorientering
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
Trond (29) ”Skeptikeren”( ) p
S IT iSvært IT‐interessert
Kommenterer alltid på digiKommenterer alltid på digi
Ikke i målgruppen dinIkke i målgruppen din
Men gir mye feedback!g y
Vær skeptisk til skeptikeren
5 TYPISKE BRUKERE6 TYPISKE BRUKSMØNSTRE
1. Back‐knappen er livbøyen
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
1. Back‐knappen er livbøyen
Ikke fjern back‐knappen!Ikke fjern back knappen!
Heller ikke duplisere eller inaktivere den
2. Folk ser ikke på menyer
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
2. Folk ser ikke på menyer
Konsentrer deg om innholdeto se t e deg o o det
Tenk oppgaver og brukerscenarier
Unngå navigasjonsoverlast
3. Folk ignorerer annonser
2002Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
2002
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
3. Folk ignorerer annonser
Ikke la innholdet ditt se ut som annonserIkke la innholdet ditt se ut som annonser
Tenk nøye gjennom sjanger for innhold
Test for avdekke ”banner‐blindness”
4. Registrering og passord irriterer
Copyright NetLife Research - www.netliferesearch.com - [email protected] Research AS,
4.Registrering og passord irriterer
Registrering/passord skal være g g/pmeget godt begrunnet
5. Detaljene ER brukeropplevelsen
5. Detaljene ER brukeropplevelsen
Sett av tid og ressurser til viktige detaljerSett av tid og ressurser til viktige detaljer(flyt, tekster, design, feilmeldinger, etc)
P å ALLTID !Prosesser må ALLTID testes!
6. Brukerne forstår ikke stammespråk
”Forsikringsk”Forsikringsk
• Kasko
• PolisePolise
• Bonus
• IPA
• OTPOTP
”Telenorsk”Telenorsk
• 12 måneders avtale
• OyorakelOyorakel
• Fasttelefoni
6. Brukerne forstår ikke stammespråk
Snakk brukernes språkSnakk brukernes språk
Bruk søkeloggen til å finne brukernes ord
Brukertest løser ikke problemerø p
Brukertesten løser ikke problemene
Gjør de riktige grepene!Gjør de riktige grepene!
Test tidlig
Test ofte
Brukertesten gir uvurderlig innsikt
Ekstremt læreriktEkstremt lærerikt
Du får nye ideer
Du blir kjent med brukerne dine!
Spørsmål eller kommentarer?Spørsmål eller [email protected]@netliferesearch.no