WebCamp:Designers Day. Алексей Кухаренко "Как провести UX исследования"

UX (User Experience)– это термин, описывающий степень удовлетворенности пользователя от использования вашего

товара или услуги.

Toyota 2000 GT

XEROX PARC (1970)

DonNorman(1995)

iPhone(2007)

Ошибки допущенные при проектировании интерфейса могут погубить труд сотен и

тысяч людей.

Приглашайте часть команды на интервью(даже если они не хотят)

Приглашайте часть команды на интервью

Почувствуй боль своего пользователя

1 Пол2 Возраст3 География4 Интересы5 Платежеспособность6 Проблема77 Задачи и ожидания

Customer journey map -карта путешествия пользователя по системе

Что он тут делает ?

Какие у него возникают вопросы на этом шаге?

Какие преграды для перехода пользователя дальше?

Какие эмоции у пользователя?

Самая слабая точка определяет максимальный уровень качества услуги.

Пьяный человек видит всё размыто, поэтому надо сделать так,

чтобы главная функция страницы была хорошо заметна и

совершенно понятна.

У него рассеянное внимание.

Сначала X, потом Y, и только затем Z — а не мешать всё в кучу.

Повторяйте дважды. Важные и опасные действия должны

сопровождаться предупреждениями и напоминаниями

Возможность отменить последнее действие

Пьяный человек легко раздражается. Для вашего продукта это может

означать, что если что-то не получается, пользователь может просто

плюнуть на всё и выйти

Пользователь пьян, но не глуп. Не надо держать пользователя за идиота, упрощать всё до невозможности и навязчиво объяснять каждую мелочь.

http://theuserisdrunk.com

https://www.crazyegg.com/

http://www.intuitionhq.com

Аудитория отвечает на ваши подготовленные вопросы

Google Analytics - Goals - Goal Flow

Optimizely.com A/B Тестирование

http://www.intuitionhq.com

Аудитория отвечает на ваши подготовленные вопросы

InvisionappUXPinPixateAxureи др.

Google Forms

Google Forms

Интервью и наблюдение

Тестовая группа+

Контрольная группа

Какие гипотезы необходимо проверить

Используйте технику прямых и непрямых вопросов

После знакомства с продуктом можно попросить интервьюируемого выполнить заготовленные нами кейсы и сценарии.

Анализируем результаты

Одноклассники. Экран Checkout

Одноклассники. Экран Checkout после наблюдения

Sony Walkman Sport

?

Наблюдаем естественное поведение пользователя в удобных

ему условиях.

Рисуем скетчиБумажное прототипирование

Работаем итерациями(сделал-проверил-проанализировал)

Customer journey mapПользователь пьянИнтервьюНаблюдениеАнкетирование

Работа с прототипами и скетчами

Алекс Кухаренко[email protected]

iamacolor.com