WebCamp 2016: PM. Яна Пролис: "Вредные" советы по конфликтам в команде и компании.

КТО Я?

Более 5 лет управляю проектами, аименно навожу порядок в самых разныхсферах IT-бизнеса:2010-2013 организовывала крупнейшуюecommerce конференцию в Украине (OWOX)2013-2014 «жонглировала бензопилами» вроли Digital Producer, запуская проектыдля Life, Dominos, Baccardi etc. (COXO Digital)2014-2015 как Project Manager принималаучастие в запуске ecommerce-стартапаMYServiceсейчас монетизирую потребностипользователей на позиции ProductMarketing Manager в Noosphere Ventures

WEBCAMP2016

КАК ОБЫЧНО БЫВАЕТ?

- наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах,целях, взглядах- заключается в противодействии участников этоговзаимодействия- обычно сопровождется негативными эмоциями, выходящими зарамки правил и норм

Конфликт(лат. conflictus — столкнувшийся)

КАК ДОЛЖНО БЫТЬ?

Конфликт — залог творчества

ЧТО ВЛИЯЕТ НА ТЕЧЕНИЕ ИРЕЗУЛЬТАТЫ КОНФЛИКТА?

- Интенсивность конфликта(Как сильно мы спорим? Как долго мы спорим? С кем мы спорим?)

- Структура конфликта(Как мы начали? Чем продолжили? Какие наши реальные цели?)

- Прозрачность конфликта(Кто с нами? Кто против нас? Как именно они против нас?)

ГЛАВНЫЕ ДЕТАЛИ КОНФЛИКТА

- Насколько важными для меня являются остальные участникиспора?

- Они на моей стороне или против меня (или и то и другое?)

- У меня больше или меньше власти, чем у них, или мыравноправны?

7 ТИПОВ СИТУАЦИЙ, КОТОРЫЕ ВОЗНИКАЮТ В КОНФЛИКТАХ

- Ответственность с пониманием - Командование и контроль- Взаимозависимость- Нерадостная терпимость- Независимость- Партнерство- Территория врага

7 СПОСОБОВ УРЕГУЛИРОВАНИЯКОНФЛИКТОВ

- Дружелюбие >>> Ответственность с пониманием - Доминирование >>> Командование и контроль- Поддержка >>> Взаимозависимость- Уступчивость >>> Нерадостная терпимость- Самостоятельность >>> Независимость- Кооперация >>> Партнерство- Соревнование >>> Территория врага

ДРУЖЕЛЮБИЕ

ЗАЧЕМ?

- Вам не все равно- Это работает- Вам не нужны враги- Вам не нужно выигрывать во всем- Вы осознаете огромную важность командной работывам лучше взаимодействовать внутри компании, вместоэто соперничество вы рассматриваете как стратегиюисключительно своих конкурентов

10 ТАКТИК ДРУЖЕЛЮБИЯ

- Увеличивайте размер порций власти- Пополняйте фонд эмоций- Не спешите говорить НЕТ- Доверьте отвественность своей команде- Не принимайте ДА как ответ- Ограничьте конфликт успехом других- Откажитесь от контроля - Сделайте так, чтобы не было возможности не объединиться- Будьте детективом Коломбо- Используйте власть, чтобы улучшить ситуацию

ПОДДЕРЖКА

ЗАЧЕМ?

- Положительные отношения способствуют лучшимрезультатам- Негативизм не является влиятельным инструментом- Вы строите продолжительные отношения- Все мы умнее, чем кто-либо из нас- Вы являетесь генеральным директором вашегособственного развития и директором по маркетингувашего личного бренда- Распределение власти приносит выгоду обеим сторонам

10 ТАКТИК ПОДДЕРЖКИ

- Поддерживайте положительные отношения- Старательно выстраивайте начальные условия- Развивайте информационную сеть- Презентуйте проблему как НАШУ, а не ВАШУ- Думайте не о проблеме, а о ее решении- Ведите мирную кампанию- Развивайте влиятельный статус благодаря вашим обязанностям- Как можно быстрее уходите из конфликта- Относитесь к авторитету, так как бы вам хотелось, чтобыотносились к вам- Различайте слабые места лидера и его ошибки

ДОМИНИРОВАНИЕ

ЗАЧЕМ?

- Ешь или съедят тебя- У вашего соперника отличные мотивы, но ваши цели несовпадают- Время имеет значение- На кону — безопасность и конфиденциальность- Доминирование — ваша лучшая альтернатива- Это позарез нужно для задания

10 ТАКТИК ДОМИНИРОВАНИЯ

- Объясните кто главный- Развивайте мягкую власть, чтобы уменьшить негативноевлияние жесткой власти- Наблюдайте на многих уровнях- Перекладывайте доминирование на других- Доминируйте с первой секунды встречи- Структурируйте групповые решения- Увеличивайте основу для власти- Постепенно наращивайте интенсивность доминирования- Изолируйте способных, но грубых доминантов- Применяйте жесткие меры

УСТУПЧИВОСТЬ

ЗАЧЕМ?

- Вы начинаете бояться- Вы планируете уйти- Вы играете в игру УСЛУГА ЗА УСЛУГУ- Вы эксплуатируете систему- Этим вы охотно платите за обучение- Вас загнали в угол

10 ТАКТИК УСТУПЧИВОСТИ

- Идите на уступки по отношению к тому, кто на вас давит- Льстите доминанту- Станьте незаметным, чтобы избежать пристального надзора ивыиграть время- Усиливайте зависимость диктатора от вас- Говорите ДА, чтобы ваше сопротивление было менее заметным- Показывайте их лучшие стороны- Прижмите босса своей сетью- Меняйте реальность показывая новые возможности- Сохраните за собой возможность говорить НЕТ- Забывайте спросить разрешение: не забывайте просить прощение

САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ

ЗАЧЕМ?

- Ваша цель — важнее всех отношений, по крайней мересейчас- Некоторые конфликты не стоят усилий- Ваша цель не зависит от другой стороны- Вам безразличны результаты конфликта, поскольку они васникак не приближают к достижению цели- Вы не доверяете мотивам и решениям другой стороны- Если вы начнете о чем-то договариваться, то потеряетебольше, чем приобретете

10 ТАКТИК САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ

- Придавайте большое значение- Презентуйте себя как независимого эксперта- Создайте уютное место подальше от конфликта- Вежливо демонстрируйте собственную независимость- Избегайте или откладывайте то, что не способствует достижениюваших целей- Заведите помощника- Просто не делайте это- Переступите через дорогу, по которой все движется против вашейцели- Сойдите с проторенного пути- Бросьте все через следующий выход

АДАПТИВНОСТЬ

ЗАЧЕМ?

- Это работает- Конфликт становится менее неприятным- Так мы учимся большему- Наши оппоненты нравятся нам больше- Мы будем испытывать меньше стресса на работе- Мы становимся лучше как лидеры и управленцы

10 ТАКТИК АДАПТИВНОСТИ

- Объединяйте и смешивайте- Переворачивайте все с ног на голову- Рассмотрите систему- Адаптируйтесь сегодня, опираясь на ориентиры болееконструктивного завтра- Введите челночную дипломатию- Примите мудрость адаптивных людей- Будьте мягкими, но помните о самом главном- Объединяйте прямые и непрямые методы, оставаясь сосредоточеннымна лучшем- Объединяйтесь, чтобы адаптироваться- Создавайте новые адаптивные гибриды

НЕПОВИНОВЕНИЕ

ЗАЧЕМ?

- Они мошенники- Они давят на вас и/или других- Они подвергают работников или потребителей рискамнавредить здоровью- Они блокируют все возможности справедливогообжалования- Они поощряют незаконные или аморальные поступки- Они прикрывают правонарушения и/или просят вассделать это

10 ТАКТИК НЕПОВИНОВЕНИЯ

- Апеллируйте к интересам- Апеллируйте к моральным ценностям- Просто говорите НЕТ- Просто громче скажите НЕТ- Огласите НЕТ- Накапливайте собственную власть- Собирайте своих друзей- Ведите мягкую борьбу- уменьшайте власть носителя власти путем организованногоотказа от сотрудничества- Берите власть в свои руки

СПАСИБО

WEBCAMP2016

FB:yana.prolis

Skype:yana_propr

E-mail:[email protected]