คคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคค
คมอสงเสรมการใชพาณชยอเลกทรอนกส
คมอสงเสรมการใชพาณชยอเลกทรอนกสสำาหรบผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม (SMEs)
เอกสารฉบบนนำาเสนอความรพนฐานเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส ประโยชนของพาณชยอเลกทรอนกส คำาถามทพบบอย และเรองราวความสำาเรจของผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอมทใชพาณชยอเลกทรอนกสประกอบการดำาเนนธรกจ โดยมงหมายใหผประกอบการวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม กลมสนคาประเภทแฟชนใชเปนแนวทางประกอบการตดสนใจประยกตใชพาณชยอเลกทรอนกสประกอบการดำาเนนธรกจเพอสรางศกยภาพและขยายโอกาสการตลาดในระดบสากล
พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) คออะไร? พาณชยอเลกทรอนกส หมายถงการดำาเนนธรกรรมใด ๆ กตาม
ผานระบบอเลกทรอนกส โดยสนคาหรอบรการทขายใหผซอสามารถอยในรปแบบดจตล และรปแบบทไมใชดจตล เพอประชาสมพนธสนคาและบรการ รวมไปถงการสอสารผาระบบอเลกทรอนกส เพอสงซอสนคาและการจายเงน
ประโยชนทผใช e-commerce จะไดรบ1. สามารถเปดรานคาใหผซอเขาถงได 24 ชวโมง ทกวน หรอ
ทงสปดาห2. ชวยเพมโอกาสในการขยายธรกจสตลาดตางประเทศ3. ผซอจากทวโลกสามารถเขาถงรานคาได4. ชวยเพมจำานวนลกคารายใหม5. ชวยลดตนทนในการประชาสมพนธสนคา
6. ชวยลดขอผดพลาดทเกดจากการสงซอสนคา เพราะสามารถแลกเปลยนขอมลสนคาเปนลายลกษณอกษรไดกอนจดสงสนคา
คำาถามทพบบอย : FAQคำาถาม : ฉนตองทำาอยางไร หากสนใจเรมขายสนคาทาง e-
commerce?คำาตอบ : ปจจบนมหนวยงานราชการหลายแหงทใหการ
สนบสนน แนะนำาขนตอนการเขาส e-commerce รวมทงแนะนำาวธอพโหลดขอมลสนคาลงเวบไซตทำาใหผคาสามารถนำาสนคาของตนมาเสนอขายผาน e-commerce ไดอยางงายและรวดเรว ตลอดจนชวยเหลอตอบคำาถามใหแกผคาทมความสนใจการคาแบบ e-commerce โดยหนวยงานทใหความชวยเหลอดงกลาวไดแก
ชอหนวยงานชองทางตดตอทาง
เวบไซต
ชองทางตดตอทางโทรศพท
ธรกจไทย Go Online (พนธมตรระหวางสำานกงานสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม และหนวยงานอน ๆ)
http://www.goonline.in.th/partners
02-975-9990
thaitrade.com (กรมสงเสรมการคาระหวางประเทศ)
http://www.thaitrade.com/home
1169
DBDmart.com (กรมพฒนาธรกจการคา)
http://www.dbdmart.com/
1570
คำาถาม : ฉนควรทำาอยางไร หากพบปญหาในการขายสนคาทาง e-commerce?
คำาตอบ : หากพบปญหาในการขายสนคาทาง e-commerce ทานสามารถตดตอสอบถามวธแกไขปญหาจากหนวยงานราชการทสนบสนนและชวยเหลอตอบคำาถามใหแกผคาทมความสนใจขายสนคาแบบ e-commerce โดยหนวยงานทใหความชวยเหลอดงกลาวไดแก
ชอหนวยงานชองทางตดตอทาง
เวบไซต
ชองทางตดตอ
ทางโทรศพทธรกจไทย Go Online (พนธมตรระหวางสำานกงานสงเสรม
http://www.goonline.in.th/partners
02-975-9990
วสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม และหนวยงานอน ๆ)thaitrade.com (กรมสงเสรมการคาระหวางประเทศ)
http://www.thaitrade.com/home
1169
DBDmart.com (กรมพฒนาธรกจการคา)
http://www.dbdmart.com/
1570
คำาถาม : ฉนจะขายสนคาทาง e-commerce ไดอยางไร หากฉนไมมนใจในการสอสารดวยภาษาองกฤษ?
คำาตอบ : ปจจบนมเวบไซตแปลภาษาซงใชงานไดงาย โดยเวบไซตแปลภาษาทแนะนำาไดแก เวบไซต http://www.ilovetranslation.com/ ซงผคาสามารถแปลภาษาได โดยมขนตอนการใชงานเวบไซตดงกลาวดงภาพดานลาง
คำาถาม : ฉนสามารถปองกนการถกขโมยขอมลการสงซอหรอขอมลลกคาไดอยางไร?
คำาตอบ : ผคาสามารถปองกนโดย1) ไมใช Wi-Fi สารธารณะในการเชอมตอสญญา
อนเตอรเนต2) เมอเลกใชงานระบบ ควรลงชอออกจากระบบทก
ครง3) ไมบอกรหสผานใหผอนทราบ4) หมนเปลยนรหสผานสระบบอยางสมำาเสมอ
คำาถาม : ฉนควรตงรหสผานอยางไรใหปลอดภยและจำาไดงาย?
คำาตอบ : สำาหรบวธตงรหสผานมดงน1) ไมควรใชรหสผานเดยวกนทกระบบ เพราะหากม
ใครทราบรหสผานกจะสามารถใชรหสผานนนลองเขาระบบอนๆ ดวยชอผใชงานนนได
2) ไมควรใชคำาทวไปทแสดงบคลกหรอลกษณะนสยของผใชงานในการตงรหสผาน เชนชอบกนกาแฟกไมควรตงรหส
ผานวา “coffee” แตควรใชคำาทไมมในพจนานกรมในการตงรหสผานแทน
3) รหสผานทดควรมความยาว 10 ตวอกษรขนไป4) รหสผานทดควรประกอบดวยตวอกษรเลก ตว
อกษรใหญ ตวเลข และเครองหมาย5) ควรตงรหสผานภาษาองกฤษแตพมพตามแปน
พมพภาษาไทยเชน เสอผา เมอพมพตามแปนพมพภาษาไทยจะไดคำาวา “glnhvzhk”
คำาถาม : ฉนจะทำาอยางไร หากไมตองการถกลอกเลยนแบบสนคา?
คำาตอบ : การปองกนการถกลอกเลยนแบบเปนการปองกนไมใหลกคาซอสนคาจากรานอนทปลายเหตเทานน แตการรกษามาตรฐานของสนคาเปนวธหนงทสามาราถทำาใหลกคาซอสนคากบผคาตลอดไปเพราะรปแบบสนคาไมใชสาเหตหลกเพยงอยางเดยวททำาใหลกคาตดสนใจซอสนคากบรานคาใดรานคาหนง นอกจากนความพงพอใจดานบรการทางการขายเชน ความสะดวกสบาย รวดเรวใน การตดตอสอสาร ความซอสตยในการนำาเสนอสนคา และการเอาใจใสลกคายงเปนอกสาเหตสำาคญ ททำาใหลกคาเกดความพงพอใจ ผกพนกบผคาและกลบมาซอสนคาซำา
คำาถาม : ฉนมสนคาทมคณภาพ มมาตรฐาน และมลกคาประจำาแลว ฉนยงควรทำาการคาแบบ e-commerce หรอไม?
คำาตอบ : ในอดตหากผคามสนคาทมคณภาพ มมาตรฐาน และมลกคาประจำาแลว อาจไมจำาเปนตองหาลกคาเพม แตในยคการสอสารไรพรมแดนหากคแขงทางการคาสามารถอำานวยความสะดวกดานการขาย และสามารถสรางความพงพอใจใหแกลกคาไดมากกวากอาจสงผลใหผคาสญเสยลกคาประจำาใหแกคแขงกเปนได
คำาถาม : ในอดตรานคาตาง ๆ กสามารถขายสนคาไดโดยไมม e-commerce แลวเหตใดฉนจงควรทำาการคาแบบ e-commerce?
คำาตอบ : เมอใดทผคามจำานวนลกคาเทาเดมไมมลกคาใหมเพมขน อาจทำาใหวนหนงผคามจำานวนนอยลงไดเพราะสญเสยลกคาประจำาใหแกคแขงทมการพฒนากลยทธทางการตลาดและสามารถสรางความพงพอใจดานการขายใหแกลกคาไดมากกวาจงทำาใหเสยลกคาประจำารายดงกลาวใหแกคแขงไปในทสด
คำาถาม : ในปจจบนมผคาทใช e-commerce จำานวนเทาใด?
คำาตอบ : จากรายงานการสำารวจขอมลจากสถานประกอบการททำาธรกจ e-commerce กบภาครฐไมรวม e-auction ป 2555-2557 โดยสำานกงานสถตแหงชาตแสดงขอมลไววาตลาดธรกจทขายสนคาในประเทศมการเตบโตขนอยางสมำาเสมอ สำาหรบการขายไปยงตลาดตางประเทศมมลคาการขายเพมขนแตไมสมำาเสมอซงทำาใหผคายงมโอกาสในการคาไปตางประเทศแบบ e-commerce รายละเอยดมลคาการขายดงภาพ
เรองราวความสำาเรจ : Success Story
เรองราวราน Panicloset1. Panicloset คออะไร?
ราน Panicloset เปนรานเสอผาออนไลนของสองพนอง คณแอ ปนดา ศรชย และ คณโอ ณฐปภฑร วฒกร ทงคเคยเปนแอรโฮสเตสมากอนจงไมมความรดานการออกแบบหรอตดเยบแตชนชอบเสอผา ทำาใหมองวาตลาดแฟชนบนระบบอนเตอรเนตยงมชองทางใหเตบโตได และตดสนใจขายเสอผาออนไลนเพราะเหตผลทวา ชอปป งกบ“ผหญงเปนของคกน และระบบอนเตอรเนตกทำาใหลกคาดสนคาไดตลอดเวลา”
2. กลยทธในการแบงพนทตลาดคณโอใหความเหนวา ชองทางการสอสารผานอนเตอรเนต“
เปนอกชองทางหนงในการทำาธรกจ สำาหรบผคาทตองการมรายไดเพมโดยใชตนทนตำา และหากมการวางแผนประชาสมพนธอยางดกสามารถทำาใหธรกจขบเคลอนดวยตวเองได ” Panicloset จงใหความสำาคญกบธรกจออนไลนเพราะเปนชองทางการคาททกคนทวโลกสามารถเขาถงได สามารถดสนคาไดจากทกททกเวลาผานโทรศพทมอถอ Panicloset สามารถประสบความสำาเรจดานการตลาดไดเนองมาจากคณภาพของสนคา เพราะลกคาทซอสนคาออนไลนมกมความคาดหวงมากกวาการซอสนคาทรานคาดวยตนเองเพราะไมสามารถทดลองใสและไมสามารถเหนหรอสมผสเนอผาไดจรงทำาให Panicloset ใสใจ ในความตองการของลกคาและพยายามทำาใหคณภาพสนคาเปนดงทลกคาคาดหวงไว นอกจากน การบรการกอนและหลงการขายเชนการตอบคำาถามลกคารวดเรว และการจดสงสนคารวดเรว กเปนอกหนงกลยทธสำาคญททำาให Panicloset ประสบความสำาเรจ
3. การคาดวยระบบอเลกทรอนกส คณโอกลาวอกวา เปาหมายในการทำาธรกจบน Line Shop ซงเปนชองทางการคารปแบบหนงบนระบบอเลกทรอนกสนนคอการ
ทำาใหแบรนด Panicloset เปนแบรนดเสอผาทขายดอนดบหนงบน Line Shop ดวยการทำาใหแบรนดนไดรบความนยม มลกคามาซอสนคาตอเนอง มการจดโปรโมชนเพอใหคนมาตดตามใน Line Shop อยางตอเนอง
นอกจากเปาหมายในการสรางแบรนดและเพมชองทางการขายผานอนเตอรเนตบนชองทางหลากหลายแลว ปจจบน Panicloset มการสรางเวบไซตเปนภาษาองกฤษเพอขยายฐานลกคาตางประเทศ และวางแผนวาในอนาคตจะเจาะกลมตลาดตางประเทศเพมเตมโดยเรมจากกลมประเทศ AEC เพราะสามารถจดสงสนคาไดรวดเรว
4. ความสำาเรจในวนนPanicloset มยอดสงซอเฉลยประมาณ 3,000-4,000 ชน
ตอเดอนผานชองทางการขาย www.panicloset.com และ Facebook นอกจากนยงมยอดการสงซอผานบน Line Shop กวา 1,000 รายการภายหลงการขายเสอผาทางชองทาง Line Shop ประมาณ 2 เดอน
5. คำาแนะนำาในการทำาธรกจ คณโอไดกลาววา ใครทตองการทำาธรกจสวนตว ตองศกษา“
ตลาดและความตองการของผบรโภค และตองมวนยในการบรหารจดการรานคา ถงแมจะยงไมสำาเรจในเวลาอนรวดเรวตามทหวงกอยาทอ
เรองราวราน Make My Gems1. Make My Gems คออะไร?
Make My Gems รานเครองประดบอญมณออนไลนมผรวมกอตงทงหมดรวม 4 คน ไดแก นธ สจจทพวรรณ (เมฆ) สธดา เออวศาลสน (เบลล) ชาครต เออวศาลสน (บม) และธฤษ ตณฑเสถยร (พอรช) ทง 4 ทานตางกมความถนดแตกตางกนไป แตไดนำาความตางนนมาชวยบรหารธรกจกนจนประสบความสำาเรจดงทกวนน โดยความคดรเรมในการทำาธรกจนเกดจากจากทคณ นธ ตองการซอเครอง
ประดบทพเศษใหคนสำาคญทำาใหเกดความคดใหลกคาสามารถสรางสรรคเครองประดบอญมณตามทตนเองตองการไดเอง จงไดปรกษากบคณชาครตและคณสธดาเพอนสมยเดกทพนฐานครอบครวมประสบการณตรงเกยวกบธรกจเครองประดบอญมณ ตอมาจงไดชวนคณธฤษ เพอนทมความถนดดานการเงนมาชวยรบผดชอบงานดานฐานขอมลเพราะราคาเครองประดบอญมณสามารถเปลยนไดตลอด
2. กลยทธในการแบงพนทตลาดMake My Gems ไมไดเปนเพยงผขายเครองประดบ
อญมณแตยงทำาหนาทเปนผชวยใหลกคาไดออกแบบ เครองประดบทมความโดดเดนเฉพาะตวตามความตองการของตวเองหรอคนพเศษ โดยใหลกคาสามารถออกแบบเครองประดบผานทางเวบไซต Make My Gems ไดจนกวาจะพอใจกบดไซนของตนโดยสนคา ของรานแบงเปนตมหและแหวนทผลตจากเงนแท ซงลกคาสามารถเลอกชบโลหะ 3 ส ไดแก ทองคำาขาว ทอง หรอพงคโกลด มตวเรอนแหวนสำาหรบทงผหญงและผชายใหเลอกรวมกวา 150 แบบ สวนอญมณนนมทงพลอยเนอออนและพลอยเนอแขงคณภาพสงกวา 20 ชนด เมอลกคาเลอกตวเรอนและพลอยทตองการไดแลว ระบบจะโชวภาพเสมอนพรอมคำานวนราคาใหทนทและใหลกคาเลอกสลกชอทตวเรอนไดโดยไมมคาใชจายเพมเตม
3. การคาดวยระบบอเลกทรอนกส Make My Gems เรมตนธรกจดวยการมเวบไซตเปนของตนเอง หลงเวบไซตเสรจสมบรณ ผกอตงใชวธสงเสรมรานคาผานเฟซบกและโซเชยลมเดยตางๆ แตไมสามารถสรางความมนใจในการซอสนคาไดเตม 100 เปอรเซนต อยางไรกตาม Make My Gems ไดเรยนรจากการใชเฟซบกและโซเชยลมเดยวาชองทางนนเปนเพยงชองทางทสามารถชวยสรางแบรนดสนคาแตไมสามารถสรางความมนใจใหลกคาซอสนคาได 100% และภายหลงท Make My Gems ไดไปออกรานในงานเทศกาล ผกอตงไดเรยนรความตองการของลกคาเพมเตม
โดยคนพบวา 1) กลมลกคาเปาหมายทเหมาะกบลกษณะของธรกจของ Make My Gems เปนกลมลกคาทมอายเฉลยมากกวา 25 ปและมองหาเครองประดบทมมลคาของสนคาไมใชกลมวยรนทเนนใหความสำาคญกบดไซนของสนคา และยงพบวา 2) ลกคาเปาหมายคอผชายทสนใจซออญมณเพอเปนของขวญใหคนสำาคญหรอใหตวเองไมใชลกคาผหญงดงทไดคาดหวงไว
เมอพวกเขาไดเรยนรชองทาง กลมเปาหมายทเหมาะสม และความตองการทแทจรงของลกคา Make My Gems จงสามารถปรบกลยทธตางๆ รวมกนและสรางความพงพอใจใหแกลกคาได และเมอลกคาไดรบความพงพอใจจากสนคาทออกแบบเองและมชอสลกบนเครองประดบนนทำาใหลกคารสกถงประสบการณทประทบใจและบอกตอไปยงลกคารายอนๆ หลงจากน พวกเขามโครงการจะขยายแบรนดไปยงตางประเทศ โดยใชขอดของโซเชยลมเดยในการสงเสรมแบรนดใหเปนทรจกเพอดงชาว ตางชาตเขามาทเวบไซต โดยการสงออกนคาดวาจะเรมจากประเทศใกลๆกอน อาท เวยดนาม กมพชา ลาว และพมา นอกจากนน พวกเขายงรอเวลาทเหมาะสมเพอจะสงออกเครองประดบอญมณไปขายทตลาด ยโรป-อเมรกาอกดวย
4. คำาแนะนำาในการทำาธรกจถาวนนนพวกเราทอ Make My Gems กคงไมมวนน สง
สำาคญคอ รานคาตองมความจรงใจใหแกลกคา หลงปดการขายกยงตองสรางความพงพอใจใหแกลกคาตอไปเพราะเราไมตองการซอขายกบลกคาเพยง 1 ครงในทางกลบกนเราตองการเปนทปรกษาดานเครองประดบอญมณใหแกลกคาดวย