LAMPIRAN KUISIONER PENELITIAN Assalamua’laikum Wr.Wb Responden yang terhormat Saya adalah mahasiswa jurusan ekonomi syariah pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung. Dalam hal ini yang sedang melakukan penelitian. Saat ini saya sedang melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga Kerja Terhadap Tingkat Kepuasaan Pelanggan dalam Perspektif Ekonomi Islam (Study pada Hotel Andalas Permai)” Sehubungan hal tersebut saya membutuhkan partisipasi anda untuk mengisi kuisioner ini. Sebelum mengisi kuisioner penelitian ini, dimohon untuk membaca petunjuk pengisian kuisioner ini terlebih dahulu. Atas kerjasama dan bantuan anda dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner ini saya ucapkan terima kasih.
30
Embed
repository.radenintan.ac.idrepository.radenintan.ac.id/5248/8/LAMPIRAN.docx · Web viewLAMPIRAN. KUISIONER PENELITIAN. Assalamua’laikum. Wr.Wb. Responden yang terhormat . Saya adalah
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
LAMPIRAN
KUISIONER PENELITIAN
Assalamua’laikum Wr.Wb
Responden yang terhormat
Saya adalah mahasiswa jurusan ekonomi syariah pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Dalam hal ini yang sedang melakukan penelitian. Saat ini saya sedang
melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Tenaga
Kerja Terhadap Tingkat Kepuasaan Pelanggan dalam Perspektif Ekonomi Islam
(Study pada Hotel Andalas Permai)”
Sehubungan hal tersebut saya membutuhkan partisipasi anda untuk
mengisi kuisioner ini. Sebelum mengisi kuisioner penelitian ini, dimohon untuk
membaca petunjuk pengisian kuisioner ini terlebih dahulu.
Atas kerjasama dan bantuan anda dalam meluangkan waktu untuk
mengisi kuisioner ini saya ucapkan terima kasih.
Wassalamua’laikum Wr.Wb
Bandar Lampung, April 2018 .
Wenny Shofura Prliana
1351010151
I. IDENTITAS RESPONDEN
NO Identitas Keterangan1. Jenis Kelamin a. Laki-laki
b. Perempuan2. Usia a. 20-30 tahun
b. 31-39 tahunc. 40-49 tahund. >50 tahun
3. Pekerjaan a. PNSb. Wiraswastac. Pegawai Swastad. Lain-lain
II. PETUNJUK PENGISIAN
Isilah pernyataan kuesioner berikut ini sesuai dengan jawaban yang
tersedia dan diberi tanda checklist ( √ ) pada kolom yang tersedia. Anda dapat
memilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat dengan keterangan
sebagai berikut :
SS (5) : Sangat Setuju
S (4) : Setuju
RG (3) : Ragu-Ragu
TS (2) : Tidak Setuju
STS (1) : Sangat Tidak Setuju
III. KUESIONER PENELITIAN
A. Tangibles (Bukti Fisik/X1)
NO Karakteristik Kualitas Pelayanan SS S N TS STS1. Penyediaan fasilitas yang lengkap dan
nyaman2. Suasana dan kondisi kamar dalam
hotel nyaman dan aman3. Tempat parkir yang luas dan nyaman4. Karyawan hotel telah menggunakan
pakaian seragam yang sesuai
B. Emphaty (Empati/X2)
NO Karakteristik Kualitas Pelayanan SS S N TS STS1. Pengunjung hotel selalu diberikan
peringatan apabila tergolong melanggar peraturan
2. Manajemen hotel selalu mengingatkan waktu shalat apabila telah tiba waktunya
3. Manajemen hotel menyediakan mushala untuk peribadahan para pengunjung
C. Reliability (Keandalan/X3)
NO Karakteristik Kualitas Pelayanan SS S N TS STS1. Karyawan dapat menangani masalah
dengan tepat2. Karyawan dengan tepat dalam
pemberian keinginan pengunjung3. Karyawan dengan cepat dalam
transaksi pembayaran4. Karyawan hotel bertanggung jawab
setiap pelayanan dalam pekerjaan yang dilakukan
D. Responsivness (Responsivitas/X4)
NO Karakteristik Kualitas Pelayanan SS S N TS STS1. Karyawan hotel selalu menanggapi
keluhan pengunjung dan segera memperbaiki pelayanan yang kurang
2. Karyawan hotel senantiasa menepati komitmen yang telah di buatnya
3. Karyawan hotel membantu kesulitan konsumen dalam penggunaan layanan
4. Karyawan hotel bertindak cepat pada saat konsumen berkunjung
5. Karyawan hotel dapat merespon keluhan pengunjung dengan cepat dan bersungguh-sungguh
E. Assurance (Jaminan/X5)
NO Karakteristik Kualitas Pelayanan SS S N TS STS1. Karyawan memiliki etika pelayanan2. Pengunjung merasa aman selama
menginap di hotel3. Tersedianya kotak pengaduan
keluhan pada hotel4. Penyediaan rasa aman terhadap
kekhawatiran pengunjung terhadap pelanggaran
5. Pengawasan yang serius dari pihak hotel untuk menghindari perzinahan
NO Karakteristik Kepuasan Pelanggan (Y)
SS S N TS STS
1. Pengunjung merasa puas dengan pelayanan yang ada di hotel
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability StatisticsCronbach's
Alpha N of Items
1.000 2
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
Y 4.46 .433 1.000 .a
TOTAL 4.46 .433 1.000 .a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.