Trebag.hutrebag.hu/.../hu/866high_growth_coaching_roles_-_hu.docx · Web viewKonzultációs modellek Kubr Ötlépéses modellje Nincs egy meghatározott konzultációs modell. A legtöbb

Do not manually edit this table.Title Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Coachainak

SzerepköreiStatus final

Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Coachainak Szerepkörei

Jogi nyilatkozat:Eme publikációnak semmilyen része nem reprodukálható, nem tárolható visszakeresési rendszerben és nem továbbítható sem elektronikus, sem mechanikus, sem fénymásolat vagy hangfelvétel formájában a kiadó előzetes írásos engedélye nélkül.

Megjegyzés: A kiadó semmiféle felelősséget nem vállal személlyel vagy tulajdonnal történt sérülésért vagy kárért a termék felelőtlen vagy gondatlan használatára vonatkozóan, sem egyéb használatból, sem az alábbi anyag által tartalmazott módszerek, termékek és instrukciók vagy ötletek üzemeltetéseiből adódóan.

Leonardo Innovációtranszfer Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach-ai Projekt

Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach-ainak Kompetencia Keretrendszere

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások általános és meghatározott coaching szolgáltatásainak kivitelezéséhez a Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach-ainak különféle viselkedések, képességek és tudás egyensúlyára van szükségük. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coaching programjának kivitelezése során Különböző szerepköröket vállalnak, mint a coach, segítő, mentor, tréner, tanácsadó, közvetítő és konzultáns szerepköre. Míg minden egyes szerepkör másra irányul, mindegyik bizonyos alapvető készségek egységére támaszkodik. Habár nem lehetetlen, de valószínűtlen, hogy a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachok többsége mindegyik szerepkörben megfeleljen, viszont valószínű, hogy 2 vagy több szerepkörben képesek lesznek megfelelni.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coachoknak szükségük van egy minimális szintű üzleti érzékre, és képesnek kell lenniük támogatni a Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat a coaching folyamat révén. Mindezek felett a Coachoknak professzionálisan és etikusan kell megnyilvánulni.

A keretrendszer a hierarchia 3 szintjét tartalmazza:

Specialista Tudás és Képesség Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő

Coachok kompetenciái és Professzionális Magatartás.

Specialista Tudás és Képesség: magában foglalja azt a funkcionális és az ágazati szakértelmet, amellyel a Coach rendelkezik Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coachok kompetenciái: a Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachingjának alapvető képességeiből, eszköztárából és technikáiból áll, melyek nélkülözhetetlenek a Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coaching szolgáltatásainak kivitelezéséhez

Professzionális Magatartás: olyan professzionális és etikai viselkedésformákból áll, amelyeket a Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coachoknak szükséges demonstrálni

Minden szint felbontható viselkedések és tudáselemek, képességek és szerepkörök összességére, amelyek átfogó keretrendszert adnak a Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach-ai számára.

A Keretrendszer struktúrát biztosít, amelyben potenciális és már létező Coachok értékelhetik teljesítményüket abból a célból, hogy javítsák és fejlesszék tudásukat, képességeiket és kompetenciájukat. A keretrendszer nem annak eldöntésére szolgál, hogy valaki kompetens-e avagy sem, hanem a jó gyakorlatok bemutatására és önfejlesztésre.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coachok Fejlesztési Programja A Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coachok Fejlesztési Programja tartalmazza a következő e-learning modulokat, hogy támogassa a jelenlegi és a potenciális Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coachokat önfejlesztésük során:

Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coach Szerepkörei

Mint Coach Mint Tréner Mint Segítő Mint Tanácsadó Mint Mentor Mint Közvetítő Mint Konzultáns

Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coach Alapvető Készségei Első rész

Bizalmi Kapcsolat Építése Párbeszéd az Ügyfelekkel Kérdezési Stratégiák Aktív Odafigyelés

Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coach Alapvető Készségei Második rész

Kihívás Kritikus gondolkodás Reflexió Áttekintés és Felismerés Visszajelzés

Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coach Alapvető Készségei Harmadik rész

Cél Felállítása Akcióterv Készítése Coaching Erőforrások Tudás Transzfer

Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coaching folyamatai

1 lépés: Elköteleződés 2 lépés: Felderítés 3 lépés: Jövőkép 4 lépés: Végrehajtás 5 lépés: Áttekintés és Fenntartás

Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coach Professzionális Magatartása Első Rész

Kapcsolat az Ügyfelekkel Professzionális Csapatmunka

Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coach Professzionális Magatartása Második Rész

Személyes Fejlődés Etikai és Professzionális Gyakorlatok

Gyorsan Fejlődő Vállalkozásokat Segítő Coach Professzionális Magatartása Harmadik Rész

Kiértékelés Személyes Hatékonyság

A Modul Célja és Célkitűzései

Cél:

Feltárni a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach Szerepköreit

Célkitűzések:

A modul végére érve Ön megérti, hogyan:

Magyarázza el a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach különféle szerepköreit

Írja le a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach minden egyes szerepköréhez rendelt kivitelezési modelleket

Ismerje fel, mikor kell egyet vagy többet adaptálnia a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach Szerepkörei közül

Mit takar egy Név?Mialatt azt kutattuk, mik a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach szerepkörei és tevékenységei, világossá vált, hogy a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachok sokkal szélesebb körű tevékenységeket látnak el, mint a hagyományos üzleti coach. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachok néha átveszik a vezetést és ellátják az ügyfeleket iránymutatással; néha támogatást biztosítanak az ügyfélnek, aki átveszi a vezetést;akcióba lépnek az ügyfél érdekében egy probléma megoldása során; vannak olyan időszakok, mikor az ügyfélnek szüksége van a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachra, hogy felvegye a konzultáns szerepkörét, és megoldjon egy speciális problémát; vagy egy specialista szolgáltatóra van szüksége és úgy használja fel a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach-ot, mint egy ügynök, vagy közvetítő; és van, mikor speciális tudásra vagy képességekre van szükségük, ebben az esetben a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach tréninget biztosít számukra.

Ritka az, hogy az egyszerű coaching megközelítés, amelyet gyakran használnak, találkozik a Gyorsan Fejlődő Vállalkozások különböző igényeivel.

Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coaching Szerepkörei

Összességében 7 különböző szerepköret sikerült azonosítani. Bár mindegyik szerepkör eléggé különálló, mindegyik szorosan kapcsolódik a másikhoz. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coaching alapvető készségei közül sokat, mint például a Bizalom Kiépítése, Párbeszéd az Ügyféllel, Aktív Odafigyelés, Kritikai Gondolkodás és Akciótervezés, széles körben használnak a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach legtöbb szerepkörében.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachok gyakran több ilyen szerepköret elvállalnak egy adott ügyféllel. Ahogyan az ügyfelek szükségletei változnak a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coaching folyamata során, úgy kell változnia a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach szerepkörének is.

Fontos, hogy a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachok a ‘JÓ SZEREPKÖRET MEGFELELŐ IDŐBEN’ alakítsák. Szintén fontos, hogy mind a coach, mind az ügyfél megértse, hogy mely szerepköret valósítják meg: a coachnak képesnek kell lenni irányítani a határokat a különböző szerepkörök között, hogy elkerülje a félreértéseket és a zűrzavart.

Bevezetés a SzerepkörökbeGyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coaching Szerepkörök

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach szerepkörei közül néhány majdnem magától értetődő, míg mások némi tisztázásra szorulnak.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach szerepkörei közül a Mentort, a Konzultánst és a Tanácsadót gyakran összekeverik. Ennek az az oka, hogy átfedés van a szerepkörök között.

Vannak azonban finom, de fontos különbségek. Ha a különböző szerepkörök nem világosak, az ügyfelek összezavarodhatnak, például azt hihetik, hogy a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach egy javaslatot tett, mikor valójában csupán egy tanácsot adott.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachnak tisztáznia kell az ügyfelekkel, hogy éppen milyen minőségben működnek.

A Coach SzerepkörA Coach szerepkör általában nem egy gyakorlati tevékenység, mint a coaching folyamat, amely inkább az ügyfél megértésének, intellektuális képességeinek és üzleti érzékének fejlesztésében érintett, és segíti az ügyfeleket meghatározni a legmegfelelőbb tevékenységet amelyet ezt követően saját maguk hajtanak végre. A fókuszban inkább az ügyfelek segítése van, hogy fejlesszék tudásukat, képességeiket és megértésüket és segíteni őket, hogy informáltan döntsenek és válasszanak a megvalósítandó tevékenységek közül. A ügyfelekkel való munka, inkább mint az ügyfelekért való munka segíti az ügyfelet, hogy inkább sajátjának érezze mind a problémát, mind a megoldást, és motiváltak lesznek arra, hogy célokat állítsanak fel és akcióba lépjenek.

A Tréner SzerepkörAz ügyfelek néha nem rendelkeznek a szükséges szintű tudással, képességekkel és megértéssel ahhoz, hogy elvégezzenek és vállaljanak bizonyos tevékenységeket és felelősséget. A Tréner szerepkör segíti az ügyfeleket abban, hogy foglalkozzanak ezekkel a hiányosságokkal tréningek és tanulási folyamatok kivitelezése által. Ez hagyományos tréning formában, workshop formában vagy más tréning beavatkozás formájában is megvalósulhat.

A Segítő SzerepkörA Segítő szerepkörnek sok közös képessége van a Tréner szerepkörpel. A Segítő szerepkör szintén sok hasonló tréning és kommunikációs módszert használ, de a fókusz nem a közvetlen tudásátadáson van, hanem inkább azon, hogy segítsék az ügyfeleket, hogy belelátást és megértést szerezzenek, amely lehetővé teszi számukra saját következtetéseik levonását és saját döntések meghozatalát: a Coach szerepkörpel vannak közös vonásai.

A Tanácsadó SzerepkörA Tanácsadó szerepkörbe beletartozik, hogy ellátja ügyfeleit független és pártatlan információkkal és véleménnyel a számunkra hozzáférhető lehetőségek és választások tekintetében. Vannak hasonlóságok a Coach szerepkörpel abban, hogy ez a szerepkör arról szól, hogy segítsünk az ügyfeleknek informált döntéseket hozni, de a különbség, hogy a Tanácsadó szerepkörbe beletartozik a megfelelő választás vagy döntés ajánlása: bármely ajánlatról való végső döntés és annak végrehajtása az ügyfél dolga, és nem a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coaché.

A Közvetítő SzerepkörVannak alkalmak, mikor az ügyfeleknek olyan szolgáltatásokra és termékekre van szükségük, amelyeket a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach nem tud biztosítani, így megkérik őket, hogy biztosítsanak megfelelő beszállítót. A Közvetítő szerepkörben segítünk az ügyfeleknek tisztázni és definiálni a termék és szolgáltatás specifikációt és a beszállító kiválasztásának kritériumait, de ez nem terjed ki arra, hogy elvállaljuk a beszerzését az ügyfél érdekében. A végső vásárlói döntés az ügyféltől függ, nem a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachtól.

A Konzultáns SzerepkörA Konzultáns szerepkörbe beletartozik, hogy a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach tanácsokat és javaslatokat tesz, amelyeket ezután kiterjesztenek egy gyakorlati szerepkörre a javaslataik végrehajtásával. A konzultáns szerepkör gyakran egy specifikus probléma megoldásának végrehajtásáról szól (tulajdonképpen a menedzsment információs rendszer megvalósítása).

A Mentor SzerepkörA Mentor szerepkör többnyire sokat merít a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach saját tapasztalataiból és abból, mennyire érti meg azt, hogy kell irányítani és növelni egy üzletet, és általában számos különböző témát lefed.

A mentorálási ülések fókusza gyakran az ügyfél, mint egyén hosszabb távú fejlődése körül forog, inkább, mint az üzletre fókuszálás körül.Gyakran azt mondják, hogy a mentor „ugyanott volt, megtette, és megtapasztalta”.

Reflexió ideje:

Fontolja meg minden egyes fenti szerepköret, és gondolkozzon:

Q: Mely szerepköröket fogadja el?Q: Milyen arányban osztja el az idejét az egyes szerepkörök között?Q: Mely szerepkörökben érzi magát a legkényelmesebben?Q: Hogyan teszi világossá az ügyfelek számára, hogy éppen melyik szerepkörben van?

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach a Coach szerepkörben

A Coach Szerepkör magában foglalja mind a szemtől szembeni, mint a csoportos coaching tevékenységeket, mely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egyedül oldják meg problémáikat.

“Együtt feltárjuk a kérdéseket és egyetértésre jutunk abban, hogyan fogja folytatni”

A coachingba beletartozik az ügyfél képességeinek, tudásának és megértésének fejlesztése, így eldönthetik saját maguk, hogyan növeljék teljesítményüket, milyen akcióba lépjenek és milyen döntéseket szükséges meghozni, mely lehetővé teszi számukra a Cég céljainak elérését.

A coaching segíthet az ügyfeleknek, hogy a kérdésekre és kihívásokra összpontosítsanak, meghatározzák a teljesítmény célokat és azt, hogyan érjék el a tervezett teljesítménynövekedést. A coaching általában egy meghatározott időszakon át tart és speciális kérdésekre, kihívásokra, célokra és képességekre fókuszál.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachingjának kontextusában a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach, mint Coach arra fókuszál, hogy hatást gyakoroljon az üzleti teljesítményre. Azonban gyakran előfordul, hogy a coaching hatással van az ügyfél, mint egyén fejlődésére és teljesítményére is.

A coaching egy “folyamat, amely lehetővé teszi a tanulást és fejlődést, és így a teljesítménynövekedést is. Hogy sikeres legyen, mint Coach, szüksége van a tudásra és a folyamatok megértésére is, úgyis, mint a stílusok, képességek, technikák variációira, melyek megfelelőek abban a kontextusban, amelyben a coaching elhelyezkedik”

Eric Parsloe (1998)

A Coaching Jellemzői

Bár hiányzik az egyetértés a coaching szakértők között a precíz definíciókat illetően, ez pár általánosan megállapított jellemző a coachingról szervezetekben.

A Coaching Jellemzői

A coaching a beavatkozás egy nem-irányított formája, ami azt jelenti, hogy a coach nem határozza meg az ütemtervet és a folyamatot. A coaching egyik eredménye, hogy az ügyfél képes less informált döntéseket hozni arról, mit szükséges tenniük azért, hogy elérjék céljaikat.

A coaching üléseknek mindig valamilyen formájú megbeszélt tevékenységet kell eredményeznie, hogy segítse az ügyfelet közelebb kerülni céljai eléréséhez.

A Coaching Modell

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coaching Ciklus

Sokféle coaching modell között lehetséges választani. Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coaching Ciklus Modell 5 állomásból tevődik össze. Az első lépésbe beletartozik az elköteleződés és a bizalom kiépítése. A második lépés be beletartozik az ügyfél kérdéseinek, kihívásainak és megértésének feltárása.

A harmadik lépésbe beletartozik az ügyfél jövőképének fejlesztése és világos célok és célkitűzések azonosítása. A negyedik állomáshoz tartozik, mikor az ügyfél végrehajtja a javasolt megoldást. A végső lépés, az Áttekintés és Fenntartásba tartozik, hogy megbizonyosodjunk, hogy a terv eléri a tervezett eredményeket.

A modell ciklikus jelentése, hogy az ügyfelek és a coachok kiegészítik és megismétlik a ciklus egészen addig, amíg nem sikerül elérni a célokat és célkitűzéseket.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach Tréner szerepkörben

A Tréner Szerepkörbe tartozik a strukturált workshopok vagy tréningek kivitelezése az ügyfelek számára. A Tréner Szerepkörbe tartozik a tudás, képességek és megértés átadása és fejlesztése, amely előre megbeszélt menetrenden vagy sillabuszon alapszik.

“Megmutatom, elmagyarázom és megtanítom Önnek, így meg tudja majd csinálni egyedül.”

A képzés jellemzőiA Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coachokra gyakran szükség van, hogy segítsenek az ügyfeleknek foglalkozni a hiányosságokkal tudásukban, képességeikben és az általuk foglalkoztatott munkavállalók megértésében. A képzés kivitelezhető szemtől szembe, de tipikusan inkább egyének egy csoportjával dolgozik.

A tréning jellemzői

A tréning különösen hasznos, mikor egy sor új képesség nagykereskedelmi átadására van szükség, mint például amikor a rendszer megváltoztatásáról, vagy a felszerelés egy új elemébe való bevezetéséről vagy egy új szoftverről vagy egy új munkakörről van szó.

A tréning programja általában általános, és nincs az egyéni szükségletekre szabva. A jelölteknek általánosságban standard modulokat vagy tevékenységeket kell véghezvinniük, így kevés mozgástere van a programok létező egyéni tudáshoz, képességekhez vagy preferenciákhoz való igazításának.

A tréning korlátai közé tartozik, hogy nem mindig eléggé hasonló az “élő” munkakörnyezethez, hogy biztosítsa a képességek hatékony átadását.

Tréning Modellek

A Szisztematikus Tréning Modell

A szisztematikus tréning modellnek 5 lépésből kell állnia. A tréningnek el kell érnie azt a célt, hogy segítsen az ügyfélnek teljesítenie a munkahelyen szükséges követelményeket. A lépések a következők:

1 lépés: Elemezni és felismerni a tréning szükségességét, majd kifejleszteni egy teljesítménymérőt. amely alapján a tréninget követő aktuális teljesítményt ki lehet majd értékelni.

2 lépés: Megtervezni a tréninget úgy, hogy találkozzon az azonosított igényekkel. Ebben a lépésben a tréning célkitűzéseit kell kifejleszteni és felismerni a legjobb megközelítést.

3 lépés: Kifejlesztés. Ehhez a lépéshez szükséges azonosítani a tréning program tartalmát, amely segít a résztvevőknek tanulni; kiválasztani a kivitelezés módját; megvizsgálni a tréning anyagát; érvényesíteni a közölni kívánt információkat hogy biztosítsuk, a célok elérését.

4 lépés: A Végrehajtás a tréning program végrehajtásáról szól, és a legnehezebb rész lehet, mivel egy rossz lépés az egész tréning program bukásához vezethet.

5 lépés: Ebbe tartozik az egyes lépések Kiértékelése, hogy biztosítsuk, hogy a lépés elérte a célját a későbbi munkateljesítményt tekintve és a korábbi szakaszokban szükséges módosítások kivitelezése annak érdekében, hogy orvosoljuk vagy kijavítsuk a rosszul működő szempontokat.

Az FME ModellSok tréning ülés megtervezhető az FME Modell használatával.

FIGYELEM:

Mi - Mondjuk el, miről fog szólni a tréningÉrdeklődés – Mondjuk valamit, amivel felkeltjük a figyelmüket, és megnyerjük érdeklődésüket a tréning irányábanSzükséglet – Magyarázzuk el, miért van szükségük a tréningre

MEGTORPANÁS:

Daraboljuk fel a tréninget kicsi, kezelhető darabkákra

ELLENÖRZÉS:

Teszteljük és ellenőrizzük, hogy a képesség vagy tudás elsajátításra került-e (megfigyelésen, kérdéseket vagy egyéb módszereken keresztül)

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach mint Segítő

A Segítő Szerepkörbe tartozik az egyének és csoportok segítése, hogy feltárjanak számos kérdést és kihívást számos eszköz és technika használata által.

“Segíteni fogok a csoportjuknak, hogy feltárják a problémát, és egyetértésre jussanak a továbbiakról”

A segítés fogalom meghatározásába tartozik a “ könnyítés” és a “folyamatok megkönnyítése.” A Segítők egyének csoportjait irányítják, vezetik és tervezik el, hogy biztosítsák a csoport céljainak hatékony megvalósulását világos gondolkodással, magas szintű részvétellel és teljes erőbedobás elvárásával minden érintettől.

Vannak olyan alkalmak, amikor a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach a Segítő szerepkörét veszi fel. Mint Segítő, a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach felelős azért, hogy segítsen egyének csoportjainak, hogy definiálják és megértsék közös célkitűzéseiket, és hogy segítsenek nekik megtervezni ezek elérését anélkül, hogy jelentős pozícióban lennének a megbeszélésben.

A Segítők gyakran használnak egy sor eszközt és technikát, hogy segítsék a csoportot konszenzusra jutni a problémák és kérdések és lehetséges megoldások gyökerét illetően.

Textentry1Title Hatékony Segítők Text Készítsen egy listát arról, hogy Ön szerint mit csinálnak a hatékony segítők. Feedback

A hatékony segítők biztosítják, hogy:

Kihívást intézzenek az emberek logikájához és gondolkodásához Segítenek a csoportnak listát készíteni a fontos pontokról Összegzik a kulcskérdéseket időről időre Megosztják az ötleteiket, mikor tudnak segíteni a meeting folyamatában Jegyzeteket osztanak ki, amikor szükséges tisztázni a fő pontokat Kérdéseket hozzanak fel, amelyek előhozzák a különböző nézőpontokat Vezessék a beszélgetéseket, anélkül, hogy irányítanának Újrafogalmazni az ötleteket, ha nem világos az a személy, aki előadta őket Konstruktív kritikával élni, ha – például – egy személy vagy az emberek

megkísérlik dominálni a találkozást Bátorítani mindenkit a részvételre Segíteni a csoportoknak konszenzusos döntések meghozatalában Megfelelő eszközöket használni, hogy segítsen a csoportoknak elemezni és

megérteni a kulcskérdéseket és problémákat Hatékony kérdezési stratégiákat és aktív odafigyelési technikákat használnak Segítenek a csoportnak, hogy fókuszált és lényegre törő maradjon Irányítják az időt és a megbeszélések és eredmények minőségét Biztosítják a pontos adatokat a megbeszélésekről, döntésekről és eredményekről

A Segítség JellemzőiA csoporthelyzetek jelentős részében, különösen a bonyolult megbeszélések alatt vagy akkor, mikor az embereknek különböző nézeteik és érdeklődéseik vannak jelen, a jó segítség lehet a különbség siker és kudarc között.

A Segítség Jellemzői

A segítség gyakran meetingek során, kikapcsolódáskor vagy más helyzetekben merül fel, mikor emberek egy csoportjának együtt kell dolgozniuk, hogy bizonyos célokat érhessenek el.

Egy jó segítő képes strukturált környezetet biztosítani, amelyben a csoport össze tagja képes befogadni.

A segítőnek kontrollálnia kell az eseményt, megakadályozni, hogy bizonyos tevékenységek túl sok időt vegyenek igénybe, összegezni, fókuszáltan tartani a beszélgetést és megakadályozni az egyéneket, hogy dominálják az eljárásokat.

Egy másik fontos szerepkör az adatok felvétele, gyűjtése és az esemény során generált ötletek és információk összevetése..

A segítőnek semleges egyénként kell viselkednie, aki inkább az elérendő célokra összpontosít, mint bármilyen személyes célra, és ez a semlegesség nagyon értékes lehet, különösen ha egyének olyan csoportjával dolgozik, akik erős, konfliktusban álló véleményekkel rendelkeznek.

Segítség Modellek és Eszközök

A Segítség FolyamataEz egy modell a segítség folyamatára..

Számos más modell és eszköz elérhető a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach számára, mikor Segítőként dolgozik.

Például az alábbiak:

Jégtörők – amely használható, mikor bemutatjuk a csoport tagjait egymásnak, és hozzászoktatjuk őket az együtt dolgozáshoz és az ötletek megosztásához

Többszavazatos módszer – arra használható, hogy lehetővé tegyük a csoportnak, hogy jól válasszanak sok lehetőség közül

Ötletelés – a javaslatok és ötletek azonosítására használható

A Charette Művelet – ötletek és megoldások létrehozására és sorrendbe állítására használható

Kapcsolati diagramm – nagyszámú ötlet megszervezésére és az ismétlés kiküszöbölésére használható

Szerepkörjáték – arra használható, hogy felkészítsük a csoportot bonyolult helyzetekre, vagy hogy a szituációt egy más nézőpontból mutassuk meg nekik

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach Tanácsadó szerepkörben

A Tanácsadó szerepkörbe tartozik az ügyfél problémáinak elemzése és vezetés és útmutatás biztosítása speciális kérdések tekintetében. A Tanácsadó szerepkörbe egy limitált mennyiségű tudás átadása is beletartozik.

“Biztosítom Önnek az én elemzésemet a problémáról, és a javaslataimat, hogy mit tehet Ön ellene”

Egy Tanácsadó lényegében nagyon hasonló egy konzultánshoz, azzal a különbséggel, hogy a Tanácsadó nem folyhat bele a megoldás tényleges végrehajtásába.

Mint egy Coach, a Tanácsadó is érintett abban, hogy lehetővé tegye ügyfele számára azt, hogy informált döntést hozzon, azzal a különbséggel, hogy a Tanácsadó ellátja az ügyfelet javaslataival,, amelyet a legjobb megközelítésnek gondol. Fontos megemlíteni, hogy a Gyorsan Fejlődő Vállalkozást Segítő Coach más szerepköreihez hasonlóan, a Tanácsadó is teljesen pártatlan.

A Tanácsadók által nyújtott szolgáltatások jellemzőiA Tanácsadó által biztosított szolgáltatás ideális egy olyan helyzetben, ahol az ügyfélnek nincsen nagy tudása azon a területen, ahol fontos döntést kellene meghoznia, és amely költséges vagy káros lehet, ha rossz döntés születik.

A Tanácsadók által nyújtott szolgáltatások jellemzői

A Tanácsadók tanácsokkal és javaslatokkal látják el az ügyfeleket, melyek a már birtokolt tudásukon alapszanak vagy az általuk végzett kutatás eredményeinek köszönhetően, amelyet azon a területen végeztek, amelyről az ügyfélnek több információra van szüksége.

Képesnek kell lenniük megérteni, mit keres az ügyfél, megszerezni a szükséges információkat és bemutatni az ügyfélnek a megfontolt véleményével a lehető legjobb cselekedetről.

Lényegében megóvják az ügyfelet attól, hogy megtaláljanak és összerendezzenek egy halom információt egyedül, továbbá kihozzák a legjobbat a saját véleményükből, mint szakértőből.

Tanácsadó Modellek

The ÉPT Modell

Az EPT Modell felismeri, hogy a Tanácsadónak olyan szerepköre is van, hogy érzelmi támogatást nyújtson az ügyfélnek. Ez különösen fontos lehet, ha az ügyfél a Tanácsadó szolgáltatásait egy munkahelyi stressznek köszönhető helyzetben veszi igénybe. A példák közé tartozhat, mikor egy üzlet azzal küzd, hogy hogyan emelje fel a bővülés miatt szükséges működő tőkét; az ügyfél tudja, hogy másképpen kell strukturálnia az üzletet, ahogyan az növekszik, de vonakodik így cselekedni; az ügyfélnek befektetőket kellene találnia, de nem élvezi a gondolatot, hogy üzletét meg kell ossza külsősökkel.

A P az ÉPT modellből a probléma gyökeréig eljutást jelenti. Igen gyakran nem az, aminek eredetileg tűnik, így fontos hogy a tanácsadó olyan eszközöket használjon, mint például az 5 Miért Modell és az Ishikawa Diagramok, hogy korrekt módon elemezze a problémát, mielőtt bármilyen javaslatot tesz.

Az utolsó lépés, mikor tanácsot ad, amelyet világos és az ügyfél számára könnyen érthető módon kell kivitelezni.

A 3 Lépéses Tanácsadó Modell

Az alternatív modell a 3 Lépéses Tanácsadó Modell.

Az 1. lépésbe tartozik a kérdezés és odafigyelés, ami lehetővé teszi a Tanácsadó számára a kérdés megértését.

A 2. lépésben azt javasoljuk, hogy kérjen engedélyt, mielőtt tanácsot adna. Ez talán formális lépésnek tűnik a szerződéskötés folyamatában – amely során megvitatja a kérdést az ügyféllel, és a Tanácsadó javaslatot tesz arra, hogy hogyan végezze el a fennmaradó folyamatot. Az ügyfélnek eztán megvan a lehetősége, hogy egyetértsen ezzel, vagy azt válassza, hogy nem így cselekszik..

A 3. lépés arról szól, hogy olyan tanácsot adjunk, amely elfogultságtól mentes. Ez egy hihetetlenül fontos pont etikailag, hiszen tudnivaló a tanácsadókról, hogy pártatlan tanácsot adnak, de ezután megoldásokat javasolnak, amelyért cserébe ösztönzést kapnak. Finom határvonal húzódik egy korábban használt bizonyos termék vagy szolgáltatás, amelyről azt hisszük, hogy az ügyfél szükségleteit kielégíti, és egy korábban használt bizonyos termék vagy szolgáltatás javaslata között, amelynek beszállítójával kapcsolatban vagyunk. Amikor a Tanácsadó szerepkörét vesszük fel, fontos, hogy emlékeztessük magunkat az Etikai Kódexünkre.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachai Mentor szerepkörben

A Mentor szerepkörben személyes tapasztalatunkat osztjuk meg az ügyfelekkel. A Mentor szerepkörben személyes tapasztalatunk, bölcsességünk és kapcsolataink hasznát osztjuk meg.

“Ott voltam és kaptam egy pólót, hadd osszam meg Önökkel az élményt”

A Mentor általában olyan személy, aki segít a másiknak abban, hogy fejlődhessen és meg tudjon birkózni a változással, vagy egy új tapasztalattal. Továbbá egy olyan személy tanácsait és támogatását nyújtja, aki hasonló dolgokon ment keresztül és hasonló változásokkal állt szemben, innen a mondás: “ott voltam, kipróbáltam, kaptam egy pólót”.

Egyes ügyfelek szívesebben dolgoznak olyan Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach-al, akinek bizonyítottan vagy tapasztalata Gyorsan Fejlődő Vállalkozások vezetésében. Az indokuk az, hogy hacsak a coach nem rendelkezik saját tapasztalattal arról, milyen kihívásokkal is kell szembenézni egy Gyorsan Fejlődő Vállalkozás igazgatása során, hogyan is érthetné meg milyen nyomással és követelményekkel jár ez a szerepkör.

Azonban ez nem jelenti azt, hogy az a Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach, aki még nem vezetett Gyorsan Fejlődő Vállalkozást, soha nem fog tudni mentorként dolgozni, mivel az ő ügyfeleik is kerülhetnek olyan helyzetbe, amit a coach már maga is megtapasztalt, így képes felvenni a mentor szerepkörét.

A Mentorálás jellemzői

A Mentorálás egy olyan megközelítés, amivel eloszlathatjuk az “egyedül a csúcson” érzést. A vállalatok vezetőinek is kell valaki, akivel beszélhetnek, aki ugyanazt élte át, amit ők éppen akkor élnek át.

A Mentorálás jellemzői

A Mentorálás folyamatát minél inkább az ügyfélnek kell vezetnie, úgy, hogy elmagyarázza a mentornak, milyen problémákkal áll szemben. A Mentor ezután felkínálja tapasztalatait, és elmagyarázza, ő mit tenne, vagy mit tett ilyen helyzetben.

A mentornak tudnia kell egymással párhuzamosan vizsgálni a történéseket, és fel kell ismernie, milyen tanácsot adhatna, még akkor is, ha nem pontosan ugyanazt a szituációt élte meg.

Habár a mentor ideális esetben ugyanabban az iparágban vagy szektorban szerzett tapasztalatot, ez nem szükségszerű, mivel az üzletvezetés tapasztalatai nagyon hasonlóak lehetnek iparágtól vagy szektortól függetlenül is.

A mentorálást ás a coachingot gyakran összekeverik, mivel számos közös jellemzőjük van, és hasonló készségekre építenek. Az alábbiakban megvizsgálunk néhány különbséget:

Mentorálás Coaching Folyamatos kapcsolaton alapszik és hosszú tartamú Általában rövid időtartamú kapcsolat

A mentor többnyire sok tapasztalattal és tudással rendelkezik, és szeretné tapasztalatát és tudását megosztani ügyfeleivel

A Coachnak nem feltétlenül van tapasztalata Gyorsan Fejlődő Vállalkozás vezetésében, de sok felhasználható eszközzel és forrással rendelkezik

A mentorálás történhet nem hivatalos formában és a találkozók történhetnek az ügyfél igényei szerinti helyszínen és időpontban, amikor útmutatásra és /vagy támogatásra van szüksége

A Coaching általában jobban tervezett, és rendszeresen beiktatott coaching megbeszélésekből áll

A mentorálás általában hosszú időn keresztül zajlik, és nagyobb területet ölel fel, ami jelentős személyes fejlődést eredményez

A Coaching gyakran rövid-távú beavatkozás egy előre meghatározott időszakon belül, és bizonyos fejlődési vagy teljesítménybeli problémákkal foglalkozik

A mentorálás célja általában az ügyfél hosszú távú fejlődése A coaching célja általában fejlődést elérni olyan ügyekben, amik most foglalkoztatják az ügyfelet

A mentorálás menetét az ügyfél és a mentor közösen állítja fel, a mentor pedig támogatást és útmutatást nyújt, hogy szembe tudjanak majd nézni a jövőbeli kihívásokkal a jövőbeli szerepköreikben

A coaching menetének központjában egy konkrét, közvetlen célkitűzés áll, és a coach határozza meg

A mentorálás inkább az ügyfél szakmai fejlődéséről szól A Coaching inkább bizonyos fejlődési területek és problémák körül forog

Mentorálási modellek

Clutterbuck Professzor (2001) szerint négy fő “segítő” szerepkör létezik:

Coaching Felügyelő Kapcsolatépítő Tanácsadó

A modell két tényezőt vesz figyelembe: a mentor által biztosított útmutatás szintje, illetve hogy a mentor mennyire állítja kihívások elé, avagy gondozza az ügyfelet. Ebből négy különböző mentorálási stílus eredhet:

Coaching fókusz (képességek és teljesítmény fejlesztése)

Kapcsolatépítő fókusz (az ügyfél bemutatása értékes kapcsolatoknak és forrásoknak)

Felügyelő fókusz (az ügyfél védelme és óvása)

Tanácsadó fókusz (az ügyfél aggodalmainak és problémáinak meghallgatása)

Clutterbuck Mentorálási Modellje

A fejlesztő mentorálás mind a négy fajta stílusra épít.

A szponzoráló mentorálás során a Gyorsan Fejlődő Vállalatok Coachai inkább a Felügyelő és Tanácsadó készségekre építenek. A Gyorsan Fejlődő Vállalatok Coaching Programjában ez gyakran egy hosszú távú kapcsolat része – ami több éven át tart, különösen, ha hosszú távú kivonulási stratégiáról van szó, vagy egy jelentős finanszírozás illetve befektetés megszerzését megcélzó stratégiáról.

A teljesítményfokozó mentorálás során a Gyorsan Fejlődő Vállalatok Coachai inkább Coaching és Kapcsolatépítő stílusokra építenek, melynek során bemutatják az ügyfelek a főbb kapcsolatoknak, hozzáférést adnak bizonyos erőforrásokhoz és biztosítják a teljesítéshez szükséges tudás és készségek meglétét.

A következő ábrán a 3 lépcsős mentorálási modellt láthatjuk

3 lépcsős mentorálási modell

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachai Bróker szerepkörben

A bróker szerepkörben a segítség és támogatás lehetséges forrásait azonosítjuk ügyfeleink számára. “Nem tudok segíteni ebben, de ismerek valakit, aki tud”

Ebben a szerepkörben a Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachai abban segítik ügyfeleiket, hogy kiválasszák a céljaik eléréséhez szükséges egy vagy több szolgáltatót.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachainak világosan és összefüggően le kell írniuk, mire van szükségük egy olyan alapos feltételrendszer felállításához, amellyel kiválasztható a legjobb szállító. Ez után a bróker szerepköre az, hogy meghatározza azokat a lehetőségeket, amelyek közük az ügyfél választhat.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachai Bróker szerepkörükben abban segítik az ügyfelet, hogy meglegyen az önbizalma és képessége arra, hogy kiértékelje és megvásárolja a szükséges fejlesztéseket. Ebben a szerepkörben segítik az ügyfeleket, hogy megtalálják és kiértékeljék a szolgáltató által kínált üzlettámogató szolgáltatáscsomagokat.

A szerepkör tartalma:

Azonosítja azokat a beszállítókat, akik megfelelnek az ügyfél igényeinek Javaslatot tesz az ügyfeleknek a beszállítók kiválasztásának megfelelő módszerére Segíti az ügyfeleket igényeik pontos megfogalmazásában Segíti az ügyfeleket abban, hogy hatékonyan határozzák meg lehetséges szállítóik számára az elvégzendő munkát, hogy

érthető és reális árajánlatokat kapjanak Segíti az ügyfeleket abban, hogy kifejlesszék azokat a feltételeket, melyeknek segítségével kiválaszthatják azokat a

szállítókat, akik a legnagyobb valószínűséggel azt a szolgáltatást nyújtják, amire szükségük van, és a lehető legjobb értékarányt biztosítják

Feljegyzi a vezetőség információit, amelyek a szolgáltatás közvetítéséhez szükségesek

A szolgáltatók kiválasztásának és irányításának felelőssége minden esetben az ügyfélé, kivéve, ha a Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachai Tanácsadóként elvállalták a beszerzést.

A bróker szerepkör jellemzői

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachai Bróker szerepkörben jellemzően szakmai kapcsolathálójukra hagyatkoznak, nem csak a lehetséges szállítók keresésénél, de olyan tudásért is, ami jól jöhet a közvetítési folyamat során.

A bróker szerepkör jellemzői

Csakúgy, mint a Tanácsadó szerepkörben, a Bróker szerepköret betöltő coachnak is mindig részrehajlástól mentesen és etikusan kell eljárnia.

Vagyis, habár a coach saját szakmai kapcsolathálójának szereplői által nyújtott szolgáltatásokról ad információt, nem szabad, hogy az befolyásolja, hogy milyen személyes haszonra tehet szert, illetve az információt objektíven, előítéletek nélkül kell prezentálnia. Ha a coach haszonra tesz szert azáltal, hogy az ügyfele egy bizonyos szolgáltatót választ, akkor ezt tudatnia kell ügyfelével.

Mint minden Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachai Szerepkörben, a coach itt is bizalmi pozícióban van, és ezzel nem szabad visszaélnie.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachai Konzultáns szerepkörben

A Konzultáns szerepkörben az ügyfél problémáit elemezzük és az ő nevében fejlesztjük ki és valósítjuk meg a megoldásokat. A Konzultáns szerepkör során problémát oldunk meg, nem tudást adunk át.

“Kifejlesztem és megvalósítom a megoldást az Ön számára”

“A menedzsment tanácsadás során objektív tanácsokkal és segítséggel látjuk el a vezetőséget a szervezet stratégiáival, szerkezetével, vezetésével és működésével kapcsolatban, annak érdekében, hogy elérje hosszú távú céljait és célkitűzéseit. A segítségnyújtás során azonosíthatjuk a javasolt lehetőségeket; rendelkezésre bocsáthatunk többlet erőforrásokat és / vagy megvalósíthatunk különböző megoldásokat.”

Tanácsadók Intézete

A konzultációnak két különböző megközelítése létezik: a szakértő stílusú és a folyamat stílusú.

Konzultációs stílus Leírás Jellemzők és megjegyzésekSzakértői konzultációs stílus

A szakértő konzultáns tudását és tapasztalatát veti be az ügyfél problémájának megoldása érdekében. Ebben a stílusban direktív és előíró megközelítést alkalmaznak.

Vonzó lehetőség olyan ügyfeleknek, akik gyors, lényegre törő megoldást szeretnének, minimális részvétellel

A megoldásban gyakran kevésbé veszt részt az ügyfél, így nem annyira elkötelezett

A megoldás általában technikailag kitűnő, de lehet, hogy nem veszi figyelembe az ügyfél szervezeti kultúráját

Nem igazán fejleszti az ügyfél önállóságát, így növeli ráutaltságát a konzultáns felé

Folyamat konzultációs stílus

A folyamat konzultáns arra a feltételezésre alapoz, hogy az ügyfél rendelkezik a problémái kezeléséhez szükséges képességekkel, csupán tanácsra és útmutatásra van szüksége a tanácsadó részéről

Segíti az ügyfelet abban, hogy gondolja át a problémát és hozza létre saját megoldásait

Időigényes folyamat lehet az ügyfelek és konzultánsok számára

Magas szintű elköteleződés jön létre a

megoldások iránt, de azt feltételezzük, hogy az ügyfél végre is tudja őket hajtani

Növeli az ügyfél elkötelezettségét és a hosszú távú fenntarthatóságot

A konzultáció jellemzőiA konzultánsokat általában arra kérik fel, hogy konkrét “megoldásokat” adjanak az üzleti problémákra és igényekre. Ez azt jelenti, hogy a konzultáns általában elvégzi a munkát az ügyfél helyett, nem pedig átadja a szükséges készségeket, hogy az ügyfél maga végezhesse el azt. Így a megoldás gyorsabban végrehajtható, de a következő alkalommal, amikor hasonló megoldásra van szükség, az ügyfél vállalata még mindig nem fog a szükséges készségekkel rendelkezni, így a konzultánsra ismét szükség lehet.

A konzultáció jellemzői

A konzultánsok munkája általában szervezeti gyakorlat, folyamatok és szerkezet kifejlesztésére vonatkozik. A szerepkör inkább stratégiai jellegű, és gyakran széleskörű megújító programok kezdeményezésére és megtervezésére használják fel. A konzultáció során gyakran kell szakértői tanácsot adni konkrét problémákkal és a szervezet folyamataival kapcsolatban.

Konzultációs modellek

Kubr Ötlépéses modellje

Nincs egy meghatározott konzultációs modell. A legtöbb modell hasonló formátumú, 4-10 lépésre osztja a konzultációs folyamatot vagy konzultációs ciklust, ami az ügyfél elköteleződésével indul és a feladat befejezésével végződik.

Kubr Ötlépéses modellje is egy ilyen modell.

A megfelelő szerepkör kiválasztásaA következő táblázat javaslatokat tartalmaz bizonyos helyzetekre, hogy milyen szerepkört válasszon a Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach az eszköztárában lévő szerepkörök közül. A felsorolás nem kötelező érvényű, hanem azt szemlélteti, hogy a legtöbb helyzetben több mint egy szerepkör is használható a helyzet kívánalmainak teljesítésére.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachai általában a coach szerepköret választják, melyet az ügyfél igényei szerint egy vagy több másik szerepkörpel egészítenek ki. Egy coaching megbeszélés során például szükség lehet arra, hogy a Coach szerepkörből Tanácsadó szerepkörbe lépjenek. Vegyük példaképpen a következő párbeszédet:

GYFV Coach a Coach szerepkörben: “Jól van, fény derült egy pár problémára. Most foglalkozzunk a lehetséges megoldások, vagy a következő lépések felkutatásával. Mik lehetnek Ön szerint a következő lépések?”

Ügyfél: “Nem igazán tudom. Hmm, nem hiszem, hogy ki tudnék találni valamit.”

GYFV Coach a Coach szerepkörben: “Mit tett hasonló helyzetben, amikor problémával került szembe?”

Ügyfél: “Nem emlékszem, hogy valaha hasonló eset fordult volna elő. Nem tudok tapasztalatot kötni ehhez a helyzethez, így nem jutnak eszembe ötletek sem.”

GYFV Coach Mentor szerepkörben “Ne aggódjon. Két előző ügyfelemnek volt hasonló problémája pár évvel ezelőtt. Segítene, ha elmondanám ők milyen megoldást alkalmaztak egy olyan problémára, amely nem sokban különbözik ettől a helyzettől?”

Ügyfél: “Igen, az jó lenne.”

GYFV Coach Mentor szerepkörben: “Ők másképpen közelítették meg a kérdést. Először lépésről lépésre részletesen felbontották a folyamatot, aztán.... A másik ügyfél kihelyezte a folyamatot, és megbízott egy konzultáns a teljes megoldás fejlesztésével és megvalósításával. “

Ügyfél: “Melyik hozott jobb eredményeket?”

GYFV Coach Mentor szerepkörben: “Mindketten a kívánt eredményt kapták, csak az volt a helyzet, hogy a második ügyfélnek nem volt elegendő ideje, hogy saját maga fejlessze ki a megoldást, így megvásárolták ezt a szolgáltatást. Nem én végeztem a konzultánsi munkát, de segítettem a feladatmeghatározás és a tenderek osztályozásának értékelési feltételeinek kialakításában, amelyekkel a lehetséges szállítókat értékelték (vagyis a GYFV Coachai Bróker szerepkörben)”

Ügyfél: “Melyik megoldást javasolja nekem?”

GYFV Coach Tanácsadó szerepkörben: “Mielőtt döntene, figyelembe kell vennie x, y, z szempontokat. Ehhez elemeznie kell a probléma legfőbb okát, azonosítania a különböző lehetőségeket és kiválasztani a legmegfelelőbbet.”

Ügyfél: “Ez időigényes feladatnak tűnik, nekem pedig a lehető leghamarabb meg kell oldanom ezt az ügyet. Ön biztosan el tudná végezni, majd bemutathatná javaslatait. “

GYFV Coach Tanácsadó szerepkörben: “Rendben, szívesen elvégzem a kezdeti elemzést és bemutatom a legjobb ötleteimet és tanácsaimat, de nem én vagyok a megfelelő ember a megoldás megvalósítására. Ha szeretné, készíthetek egy rövid ajánlatot a tervre, a költségekkel együtt. Végül leírhatom a különböző megoldások előnyeit, de a végső döntést Önnek kell meghozni.”

Ügyfél: “Nagyszerű. Ön szerint mikor tudja majd átadni a javaslatát és az árajánlatot?”

Tapasztalatuktól, végzettségüktől és felkészültségüktől függően a legtöbb GYFV Coach a coach szerepkört részesíti előnyben. Ha a GYFV Coach erős konzultánsi háttérrel rendelkezik, az előnyben részesített GYFV Coach szerepkörük nagy valószínűséggel a Konzultánsi lesz. Ha erős pénzügyi hátterük van, gyakran a pénzügyi mutatókra összpontosítanak az ügyfelekkel való együttműködés során.

“Emlékszem, hogy mikor jó pár évvel ezelőtt üzleti tanácsadóként működtem, és egy diagnosztikai elemzésen meglepő módon az derült ki, hogy sok kollegám ügyfeleinek hasonló igényei vannak. Például Erik ügyfeleinek gyakorta volt szükségük segítségre a teljesítménymenedzsment és elismerési rendszerek kivitelezésében; Jane ügyfelei gyakran hitelvizsgáló rendszerükhöz kértek segítséget; Richard ügyfelei pedig a marketing területén kértek tanácsokat. Csak akkor értettem meg, hogy tapasztalatuk és szakértelmük befolyásolta tanácsaikat, amikor megtudtam, hogy Erik személyzeti menedzser volt, Jane pénzügyi és számviteli területen dolgozott, Richard pedig marketing menedzser volt. A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachainak nem szabad erre hagyatkozniuk, hanem az ügyfelek igényei kell, hogy vezessék őket.”

John Moore, Ügyvezető Igazgató, Exponential Training & Assessment

A GYFV Coachoknak ügyfélközpontú szemléletet kell alkalmazniuk, és az ügyfél igényei alapján kell kiválasztaniuk a legmegfelelőbb GYFV szerepkört, nem pedig saját tapasztalatuk és szakértelmük alapján. Vagy ettől eltérően, a GYFV Coach használhatja előnyben részesített szerepköreit arra is, hogy megkülönböztesse magát más GYFV Coachoktól.

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach pozícionálásaMit tesz le Ön az asztalra?

A Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coachai különböző háttérrel rendelkeznek. Egyeseknek konzultánsi tapasztalatuk van; másoknak üzleti tanácsadóként, trénerként van coach szerepkörben van tapasztalata.

Egyes GYFV Coachok már vehettek részt Gyorsan Fejlődő Vállalatok felépítésében és vezetésében, így első kézből tapasztalhatták meg milyen egy GYFV tulajdonosának illetve igazgatójának lenni – ezáltal ideálisan tudják ellátni a GYFV Coach Mentor szerepkörét.

A GFYV Coachoknak általában több szerepkörben is van tapasztalatuk, és ezek kombinációját használják fel az ügyfeleknek való segítségnyújtás során.

A legtöbb GYFV Coachnak van közvetlen tapasztalata és speciális tudása egy bizonyos funkció területén. Például egyes GYFV Coachok előzőleg emberi erőforrás, pénzügyi, marketing vagy operatív igazgatók voltak.

A GYFV Coachoknak a következő iparágakban vagy szektorokban lehet tapasztalata:

Autóipar & autóipari alkatrészek Üzleti és professzionális szolgáltatások Vegyszerek és feldolgozásuk Kreatív és digitális technológiák Energia, alacsony szénmonoxid kibocsátás

és környezetvédelmi technológiák Étel és ital Egészségügy, bio-tudomány és biológia Infokommunikációs technológia Logisztika Gyártás és alapanyagok Kiskereskedelem Közhasznú vállalkozás Fenntartható építkezés Turizmus, szabadidő és örökség Szállítóeszközök

Minden GYFV Coach a tapasztalat, készségek, szakértelem és tudás egyedi kombinációját birtokolja, és fontos a coach, az ügyfelei és a lehetséges ügyfelek számára is, hogy ezeket világosan azonosítani lehessen. Az alábbi táblázatban bemutatunk néhány példát arra, hogyan írhatja le képességeit a Gyorsan Fejlődő Vállalkozások Coach:

Gyakorlat:

Adjon meg 1-3 szektort, melyekben több tudással és tapasztalattal rendelkezik, mint a többi szektorban.

Határozzon meg legfeljebb három GYFV Coach szerepkört, amelyekben a leginkább otthon érzi magát.

Adjon meg 1-3 speciális funkciót, melyekhez ért.

Hogyan használhatná fel a fenti információt, hogy leírja a szerepkörét, melyet GYFV Coachként betölt?

Eszközök gyűjteményeA következő letölthető eszközök segítségével kiválaszthatja a legmegfelelőbb GYFV Coach szerepkört:

Kapcsolati diagramm

Ötletelés

A Charette módszer

Öt miért

Ishikawa Diagramm

Többszavazatos módszer

ÖsszefoglalásEz a modul a Gyorsan Fejlődő Vállalatok Coaching szerepkör modellekkel foglalkozott

Elvégzésével Ön képes:

Elmagyarázni a GYFV Coachok különböző szerepköreit

Leírni az egyes szerepkörökhöz kapcsolódó alkalmazási modellek sorát

Kiválasztani, hogy mikor alkalmazza a GYFV Coach szerepköreinek egyikét vagy több szerepkört egyidejűleg

Kérdések tudásunk ellenőrzéséreVálaszolja meg az alábbi kérdéseket, hogy ellenőrizhesse, mennyire értette meg és jegyezte meg a modulban tanultakat.

Truefalse1Title A Coaching tulajdonságaiText A coaching irányított formájú fejlesztés, amely csupán a szervezet céljaira összpontosít.Answer IgazAnswer * HamisFeedback Correct Szép munka. Helyesen ismerte fel, hogy az állítás hamis. A coaching valójában nem

irányított formájú fejlesztés, ami az egyén és a szervezet céljaira összpontosít.Feedback Incorrect Sajnáljuk, de az állítás hamis. A coaching nem irányított formájú fejlesztés, ami az egyén

és a szervezet céljaira összpontosít.

Gapfill2

Title A Tréning tulajdonságaiText Töltse ki a hiányzó szavakat az alábbiak közül válogatva.Wordbank TrueAnswer Tréninget [egyénileg] is lehet tartani, de általában [csoportosan] történik. A tréning

különösen hasznos, mikor egy sor új képesség nagy tömegben való [átadására] van szükség, mint például amikor a rendszer [megváltoztatásáról], vagy a felszerelés egy új elemébe való [bevezetéséről] vagy egy új szoftverről vagy egy új munkakörről van szó. A tréning programja általában [általános], és nincs az [egyéni] szükségletekre szabva. A jelölteknek általánosságban [standard] modulokat vagy tevékenységeket kell véghezvinniük, így kevés mozgástere van a programok létező egyéni [tudáshoz], képességekhez vagy preferenciákhoz való igazításának.

Feedback Correct Szép munka. A megfelelő szavakat választotta.Feedback Incorrect Sajnáljuk. Nem megfelelően választotta ki a szavakat. Próbálja újra, és ha nem sikerül,

nézze át újra a C szakasz 2. oldalát.

Multiresponse3Title A Segítő tulajdonságaiText Mely feladatokat végezheti egy Segítő?Answer Biztosítja, hogy a csoport ugyanarra a következtetésre jusson a megbeszélt témával

kapcsolatban, mint a GYFV CoachAnswer * Meggátolja, hogy kifussanak az időbőlAnswer * Szabályozott környezetet biztosít, melyben minden csapattag hozzá tud járulni a

beszélgetéshezAnswer * Feljegyzi, összegyűjti és csoportosítja a találkozó alatt létrejött ötleteket és információtAnswer * ÖsszefoglalAnswer * Meggátolja, hogy egy-egy ember túlságosan is dominálja az eseményeketFeedback Correct Szép munka, helyesen azonosította, hogy minden feladatot végezhet a Segítő, kivéve

azt, hogy biztosítja, hogy a csoport ugyanarra a következtetésre jusson a megbeszélt témával kapcsolatban, mint a GYFV Coach.

Feedback Incorrect Nem ismerte fel helyesen, hogy minden feladatot végezhet a Segítő, kivéve azt, hogy biztosítja, hogy a csoport ugyanarra a következtetésre jusson a megbeszélt témával kapcsolatban, mint a GYFV Coach.

Truefalse1

Title A Tanácsadó tulajdonságaiText A Tanácsadó által biztosított szolgáltatás ideális egy olyan helyzetben, ahol az ügyfélnek

nincsen nagy tudása azon a területen, ahol fontos döntést kellene meghoznia, és amely költséges vagy káros lehet, ha rossz döntés születik.

Answer * IgazAnswer HamisFeedback Correct Szép munka, felismerte, hogy az állítás igaz.Feedback Incorrect Kérjük olvassa el újra az állítást, ami igaz. Ha további magyarázatra van szüksége, nézze

át újból a Tanácsadóról szóló fejezetet.

Multiresponse3Title A Mentor tulajdonságaiText Az alábbiak közül melyikek a Mentor tulajdonságai?Answer * Folyamatos, hosszan tartó kapcsolatra épít

Answer A mentor napirendje konkrét, közvetlen célok elérésére összpontosít, és a mentor alakítja

Answer * A mentorálás gyakran informálisan történik és a találkozók akkor jönnek létre, amikor az ügyfélnek segítségre és / vagy támogatásra van szüksége

Answer A mentorálás többnyire pontosan felépített, rendszeres időközönként tervezett mentori találkozókból épül fel

Answer * A mentorálás célja általában az ügyfél hosszú távú fejlődése

Answer * A mentori napirendet az ügyfél állítja fel a mentor segítségével, aki támogatja ebben, és felkészíti a jövőben betöltendő szerepekre és kihívásokra

Feedback Correct Szép munka, helyesen azonosította a helyes és helytelen állításokat is.Feedback Incorrect A helyes állítások a következők:

Folyamatos, hosszan tartó kapcsolatra építA mentorálás gyakran informálisan történik és a találkozók akkor jönnek létre, amikor az ügyfélnek segítségre és / vagy támogatásra van szükségeA mentorálás célja általában az ügyfél hosszú távú fejlődéseA mentori napirendet az ügyfél állítja fel a mentor segítségével, aki támogatja ebben, és felkészíti a jövőben betöltendő szerepekre és kihívásokra

Textentry1Title A Bróker szerepkör tulajdonságaiText Mint minden GYFV Coaching szerepkör esetében, a Bróker szerepkörnél is létfontosságú,

hogy a Coach mindig etikusan és elfogulatlanul viselkedjék. Mit jelent ez a gyakorlatban?Feedback Azt jelenti, hogy habár a coach saját szakmai kapcsolathálójának szereplői által nyújtott

szolgáltatásokról ad információt, nem szabad, hogy az befolyásolja, hogy milyen személyes haszonra tehet szert, illetve az információt objektíven, előítéletek nélkül kell prezentálnia. Ha a coach haszonra tesz szert azáltal, hogy az ügyfele egy bizonyos szolgáltatót választ, akkor ezt tudatnia kell ügyfelével.

Multichoice1

Title Kubr Konzultációs ModelljeText Melyik tevékenységeket hajtjuk végre a Kubr modell 5. lépése (megvalósítás) során?Answer Megoldási javaslatok fejlesztése

Javaslatok bemutatása az ügyfélnekA javaslatok kiértékelése és bemutatása

Answer * A megoldás megvalósításának irányításaA megoldás nyomon követése és módosításaA haladást követő találkozók az ügyféllel

Answer Tények keresése és feltárásaRészletes problémaelemzésVisszajelzés az ügyfélnek

Answer A megoldás értékeléseÉrtékelő jelentés és eredmények elemzéseTerv a visszavonulásra és/vagy következő lépésre.

Feedback Correct Szép munka. Helyesen azonosította a választ:

A megoldás megvalósításának irányítása

A megoldás nyomon követése és módosításaA haladást követő találkozók az ügyféllel

Feedback Incorrect A helyes válasz:

A megoldás megvalósításának irányításaA megoldás nyomon követése és módosításaA haladást követő találkozók az ügyféllel

Matching2

Title A GYFV Coach szerepköreiText Ön egy GYFV Coach, akit ügyfele egy sor tevékenység ellátására kért fel. Illessze a

tevékenységet a megfelelő GYFV szerepkörhöz.Answer 3 Ügyfele kivonulási stratégiáján dolgozik, hogy kivezethesse befektetése értékét, és

Önhöz fordult, hogy átbeszéljék az ilyen folyamatokban szerzett tapasztalatait, és hogy mire számíthat a következő három év során.

Answer 4 Ügyfele a segítségét kérte abban, hogy ügyfélkapcsolati rendszert szerezzen be vállalata számára.

Answer 5 Egyéni találkozókat tervez ügyfelével a következő hat hónap során, amelyeken elkészítik és megvalósítják vállalata számára a Növekedési Tervet.

Answer 2 Ügyfele arra kérte, hogy segítse a felső vezetést abban, hogy bevezessenek egy új teljesítményértékelő rendszert.

Answer 6 Ügyfele a javaslatait szeretné hallani a vállalatának tervezett új teljesítményértékelő rendszerrel kapcsolatban.

Answer 1 Ügyfele arra kérte, hogy tervezzen egy módosítást az ügyfélkapcsolati rendszerben, amelyet vállalata megvásárolna, majd bevezetne.

Match KonzultánsMatch SegítőMatch MentorMatch BrókerMatch CoachMatch TanácsadóFeedback Correct Szép munka, helyesen alkotta meg a párokat. Néhány szerepkör között vékony a

határvonal, így jól át kell gondolni melyik szerepkör melyik feladathoz illeszkedik.

Feedback Incorrect Néhány szerepkör között vékony a határvonal, így jól át kell gondolni melyik szerepkör melyik feladathoz illeszkedik. A helyes válaszok a következők: A = Mentor; B = Bróker; C = Coach; D = Segítő; E = Tanácsadó; F = Konzultáns

HivatkozásokFeng, B. (2009) Testing an Integrated Model of Advice Giving in Supportive Interactions, Human Communication Research 35 115 - 129

Clutterbuck, D. (2001) Everyone Needs a Mentor (2nd edition), London: CIPD

Parsloe, E. (1998) The Manager as Coach and Mentor (1st edition), Oxford School of Coaching and Mentoring, London: CIPD