1. Când ați intrat prima dată în această unitate ce impresie
v-ați făcut? Alegeți trei cuvinte care descriu cel mai bine
situația din acel moment din unitatea de primire.
Curățenie
136
96.3%
Lux
20
14.6%
Aglomerație
19
13.9%
Dezordine
0
0%
Mizerie
0
0%
Disciplină
122
89.1%
Liniște
110
80.3%
Sărăcie
2
1.5%
2. Situația din unitatea de primire, pe care tocmai ați
descris-o, v-a modificat starea de spirit?
M-a demoralizat
2
1.5%
Nu a avut nici un efect
27
19.7%
Mi-a ridicat moralul
108
78.8%
3. Cum ați ajuns să apelați la internare pentru spitalul
nostru?
V-ați prezentat direct la camera de gardă
53
38.7%
Ați avut trimitere de la medicul dumneavostră de familie
29
21.2%
Ați venit cu trimitere de la medicul de ambulatoriu
15
10.9%
Ați venit cu ambulanța
36
26.3%
Altă situație
4
2.9%
4. Sunteți la prima internare sau la o reinternare?
Prima internare
78
56.9%
Reinternare
59
43.1%
5. În cadrul acestei internări puteți spune că:
Ați fost primit cu amabilitate la inceput?
Da
136
99.3%
Nu
1
0.7%
Ați fost condus la explorări?
Da
108
78.8%
Nu
29
21.2%
Ați făcut baie la internare?
Da
95
69.3%
Nu
42
30.7%
Ați fost informat pe înțelesul dumneavoastră despre boală,
tratament, risc operator, pronostic?
Da
132
96.4%
Nu
5
3.6%
Ați adus medicamente de acasă?
Da
6
4.4%
Nu
131
95.6%
Ați avut complicații post-operatorii?
Da
8
5.8%
Nu
129
94.2%
Fiolele s-au deschis în fața dumneavoastră?
Da
134
97.8%
Nu
3
2.2%
Ați sesizat orice formă de condiționare a îngrijirilor de care
ați avut nevoie?
Da
30
21.9%
Nu
107
78.1%
Ați simțit nevoia să recompensați prin diverse mijloace un cadru
medical pentru a beneficia de mai multă atenție din partea
acestora?
Da
11
8%
Nu
126
92%
6. Apreciați pe o scală de la 1 la 5 calitatea serviciilor
menționate mai jos primite de către dumneavoastră?
Atitudinea personalului la primire
Total nesatisfăcătoare
1
0.7%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0%
Nesatisfăcătoare
0
0%
Bună
60
43.8%
Foarte bună
76
55.5%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
Atitudinea personalului pe parcursul șederii dumneavoastră în
unitate
Total nesatisfăcătoare
0
0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0%
Nesatisfăcătoare
0
0%
Bună
56
40.9%
Foarte bună
81
59.1%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
Îngrijirea acordată de medic
Total nesatisfăcătoare
0
0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0%
Nesatisfăcătoare
0
0%
Bună
38
27.7%
Foarte bună
99
72.3%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
Îngrijirea acordată de asistente
Total nesatisfăcătoare
0
0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0%
Nesatisfăcătoare
0
0%
Bună
36
26.3%
Foarte bună
101
73.7%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
Îngrijirea acordată de infirmiere
Total nesatisfăcătoare
0
0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0%
Nesatisfăcătoare
0
0%
Bună
50
36.5%
Foarte bună
87
63.5%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
Îngrijirea post operatorie și ATI
Total nesatisfăcătoare
0
0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0%
Nesatisfăcătoare
0
0%
Bună
34
24.8%
Foarte bună
54
39.4%
Nu am beneficiat/nu am observat
49
35.8%
Calitatea meselor servite
Total nesatisfăcătoare
0
0%
Parțial nesatisfăcătoare
1
0.7%
Nesatisfăcătoare
1
0.7%
Bună
78
56.9%
Foarte bună
57
41.6%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
Calitatea condițiilor de cazare – salon (dotare, facilități)
Total nesatisfăcătoare
0
0%
Parțial nesatisfăcătoare
4
2.9%
Nesatisfăcătoare
7
5.1%
Bună
56
40.9%
Foarte bună
70
51.1%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
Calitatea grupurilor sanitare (băi + WC)
Total nesatisfăcătoare
0
0%
Parțial nesatisfăcătoare
2
1.5%
Nesatisfăcătoare
9
6.6%
Bună
61
44.5%
Foarte bună
65
47.4%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
Curățenia în ansamblu
Total nesatisfăcătoare
0
0%
Parțial nesatisfăcătoare
0
0%
Nesatisfăcătoare
0
0%
Bună
66
48.2%
Foarte bună
71
51.8%
Nu am beneficiat/nu am observat
0
0%
7. Ținând cont de toate cele menționate mai sus vă rugăm să ne
spuneți: Cât de mulțumit sunteți/ați fost?
Foarte nemulțumit
6
4.4%
Parțial nemulțumit
2
1.5%
Nemulțumit
2
1.5%
Parțial mulțumit
42
30.7%
Foarte mulțumit
85
62%
8. Dacă ar fi să aveți nevoie de un serviciu medical disponibil
în această unitate v-ați întoarce aici?
Sigur NU
0
0%
Mai degrabă NU
0
0%
Poate da/poate nu
5
3.6%
Mai degrabă DA
45
32.8%
Sigur DA
87
63.5%
9. Dacă un apropiat, un prieten sau altă persoană ar avea nevoie
de un serviciu medical despre care știți că este disponibil aici
i-ați recomanda să vină?
Sigur NU
0
0%
Mai degrabă NU
0
0%
Poate da/poate nu
6
4.4%
Mai degrabă DA
43
31.4%
Sigur DA
88
64.2%
10. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul
pozitiv care vă vine în minte? Ce v-a placut cel mai mult?
Curatenia. Atitudinea personalului. Linistea. Disciplina. Totul.
Amabilitatea. Liniste. Efectuarea tratamentului. Curatenia in
salon. Curatenia in saloane. Felul cum am fost tratata.
Amabilitatea. S-au purtat frumos. S-au comportat frumos. Se
comporta frumos. Se poarta frumos. Ordinea. Disciplina din spital.
Curatenia din saloane. Tratamentul. Serviabilitatea personalului.
Linistea din spital. Tratamentul efectuat. Rezerva cu conditii
foarte bune. Caldura din salon. Atentia. Medicii buni. Zambetul
medicilor. Ingrijirea acordata de medic. Atentia asistentelor fata
de pacienti. Ingrijirea acordata de personalul medical. Liniste.
Curatenie, liniste. Comportamentul medicilor. Calitatea
serviciilor.D-na Doctor Radu Ina, o persoana exceptionala, cu un
suflet mare! Cum am fost ingrijita cu multa atentie.Mi-a placut
curatenia. Curatenie in sectie. Atitudinea personalului. Curatenia
sectiei. Atitudinea, curatenia in saloane. Curatenia, felul cum am
fost tratata. Comportamentul medicilor, asistentelor si
infirmierelor. Comportamentul personalului. Confortul.
Corectitudinea asistentelor. Corectitudinea cadrelor. Ordinea si
curatenia.
11. După toată această perioadă petrecută aici, care este lucrul
negativ care vă vine în minte? Ce nu v-a plăcut?
Aglomeratia. Disciplina. Faptul ca nu este loc de joaca. O
intamplare cu una dintre asistente. Usile inchise. Nu este
internet. Prea sever. Nu este TV, internet. Nimic modernizat.
12. Elemente socio-demografice (încercuiți situația care vi se
aplică)
Sexul
12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI - Formulare
Google
12.11.2014CHESTIONAR PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI - Formulare
Google
SPITALUL MUNICIPAL „SF. DOCTORI COSMA ŞI DAMIAN” RĂDĂUŢI
CENTRALIZATOR CHESTIONARE PRIVIND SATISFACŢIA PACIENTULUI –
DECEMBRIE 2016
https://docs.google.com/forms/d/1srOHBLqGmYPj2zN6vAcewXikrkF7IODtd_WR4Koj3Cs/viewanalytics1/15
https://docs.google.com/forms/d/1srOHBLqGmYPj2zN6vAcewXikrkF7IODtd_WR4Koj3Cs/viewanalytics1/15
1/15
Masculin
44
32.1%
Feminin
93
67.9%
Vârsta
< 20 de ani
5
3.6%
20 – 29 ani
27
19.7%
30 – 39 ani
17
12.4%
40 – 49 ani
15
10.9%
50 – 59 ani
36
26.3%
60 – 69 ani
28
20.4%
70 ani și peste
9
6.6%
Mediul de rezidență
Urban
60
43.8%
Rural
77
56.2%
Ultima școală absolvită
Primară (4 clase)
15
10.9%
Gimnazială (5-8 clase)
63
46%
Liceu
45
32.8%
Facultate
14
10.2%
Starea civilă
Căsătorit
99
72.3%
Necăsătorit
11
8%
Concubinaj
8
5.8%
Văduv
12
8.8%
Divorțat
7
5.1%
NOTĂ: Colectarea informațiilor pe baza prezentului chestionar se
face cu respectarea prevederilor art. 12 din Legea nr. 677/2001
pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu
caracter personal și libera circulație a acestor date, cu
modificările și completările ulterioare.
SECȚIA
Boli infecțioase
9
6.6%
Cardiologie
8
5.8%
Chirurgie generală
17
12.4%
Dermatovenerologie
3
2.2%
Diabet zaharat, nutriție și boli metabolice
5
3.6%
Medicină internă
4
2.9%
Neonatologie (nou născuți)
9
6.6%
Neurologie
17
12.4%
Obstetrică – ginecologie
20
14.6%
Ortopedie și traumatologie
4
2.9%
Pediatrie
10
7.3%
Pneumologie
11
8%
Psihiatrie
8
5.8%
Anestezie și Terapie Intensivă
12
8.8%