คคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคคค คคคคคคคคคคคค
คมอการปฏบตงานรบเรองราวรองทกข
ศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช 80110
โทร 0 7577 3296 คำานำา
คมอการปฏบตงานรบเรองราวรองทกข ของศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ฉบบนจดทำาขน เพอเปนแนวทางการดำาเนนการจดการขอรองเรยนของศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ทงนการจดการขอรองเรยนจนไดขอยต ใหมความรวดเรวและมประสทธภาพ เพอตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการจำาเปนตองมขนตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏบตงานทชดเจนและเปนมาตรฐานเดยวกน
ศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช
80110โทร 0 7577 3296
- หนาท ๒ -
สารบญเรอง หนา
หลกการและเหตผล๓
การจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ๓
สถานทตง ๓หนาทความรบผดชอบ
๓วตถประสงค
๓คำาจำากดความ
๔แผนผงกระบวนการจดการเรองรองเรยน/รองทกข
๕ขนตอนการปฏบตงาน
๖
การรบและตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตางๆ๖
การบนทกขอรองเรยน๗
การประสานหนวยงานเพอแกไขขอรองเรยนและการแจงกลบผรองเรยน๗
ตดตามการแกไขขอรองเรยน๙
การรายงานผลการจดการขอรองเรยนของหนวยงาน๙
มาตรฐานงาน๙
แบบฟอรม ๙จดทำาโดย ๙
ภาคผนวก(รองเรยนดวยตนเองใหกรอกแบบฟอรม)
- ใบคำารองทวไป๑๐
(รองเรยนผานเวบไซต กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.) - ขนตอนการกรอกขอมลรองเรยนทางเวบไซต
๑๒(รองเรยนทางโทรศพทใหโทรมายงหมายเลข 0 7577 3296 )
- ใบคำารองทวไป๑๓
- คำาสง กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.ฯ เรอง การจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ๑๔
- หนาท ๓ -
๑. หลกการและเหตผลพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการ
บานเมองทด พ.ศ.๒๕๔๖ ไดกำาหนดแนวทางปฏบตราชการ มงใหเกดประโยชนสขแกประชาชน โดยยดประชาชนเปนศนยกลาง เพอตอบสนองความตองการของประชาชน ใหเกดความผาสกและความเปนอยทดของประชาชน เกดผลสมฤทธตองานบรการมประสทธภาพและเกดความคมคาในการใหบรการ ไมมขนตอนปฏบตงานเกนความจำาเปน มการปรบปรงภารกจใหทนตอสถานการณ ประชาชนไดรบการอำานวยความสะดวกและไดรบการตอบสนองความตองการ และมการประเมนผลการใหบรการสมำาเสมอ
๒. การจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ตามประกาศ คณะรกษาความสงบแหงชาต ฉบบท ๙๖/๒๕๕๗
เมอวนท ๑๗ กรกฎาคม ๒๕๕๗ เรอง การจดตงศนยดำารงธรรมเพอเพมประสทธภาพการบรหารงานให จดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. อยภายใตกำากบดแลของศนยดำารงธรรม บช.ตชด. จดตงเพอเปนศนยในการรบเรองราวรองทกข และใหบรการขอมลขาวสาร ใหคำาปรกษารบเรองปญหาความตองการ และขอเสนอแนะของประชาชน
๓. สถานทตง
ทอย ณ กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ตำาบลถำาใหญ อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช
๔. หนาทความรบผดชอบเปนศนยกลางในการรบเรองราวรองทกข และใหบรการขอมล
ขาวสาร ใหคำาปรกษารบเรองปญหาความตองการ และขอเสนอแนะของประชาชน
๕. วตถประสงค๑. เพอใหการดำาเนนงานจดการขอรองเรยนของศนยดำารง
ธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. มขนตอน/กระบวนการ และแนวทางในการปฏบตงานเปนมาตรฐานเดยวกน
๒. เพอใหมนใจวาไดมการปฏบตตามขอกำาหนด ระเบยบหลกเกณฑเกยวกบการจดการขอรองเรยนทกำาหนดไวอยางสมำาเสมอ และมประสทธภาพ
- หนาท ๔ -
๗. คำาจำากดความผรบบรการ = ผทมารบบรการจากสวนราชการและ
ประชาชนทวไปผมสวนไดสวนเสย = ผทไดรบผลกระทบ ทงทางบวกและ
ทางลบ ทงทางตรงและ
ทางออมจากการดำาเนนการของสวนราชการ เชน ประชาชนใน
ชมชนเขต กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. การจดการขอรองเรยน = มความหมายครอบคลมถงการ
จดการในเรอง ขอรองเรยน ขอเสนอแนะ/ขอคดเหน/คำาชมเชย/การ
สอบถามหรอรองขอ ขอมล
ผรองเรยน = ประชาชนทวไป/ผมสวนไดเสยทมาตดตอยงศนยดำารงธรรม
กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ผานชองทางตางๆ โดยมวตถประสงค
ครอบคลมการรองเรยน/การใหขอเสนอแนะ/การใหขอคดเหน
/การชมเชย/การรองขอขอมลชองทางการรบ = ชองทางตางๆ ทใชในการรบเรอง
รองเรยน เชน ตดตอดวยขอรองเรยน ตนเอง ทางโทรศพท/เวบไซตเจาหนาท = เจาหนาทผรบผดชอบจดการขอรองเรยน
ของหนวยงานขอรองเรยน = แบงเปนประเภทตางๆ เชน
- ขอคดเหน ขอเสนอแนะ คำาชมเชย สอบถามหรอรองขอ
ขอมล- การรองเรยนเกยวกบคณภาพและ
การใหบรการของ หนวยงาน
- การรองเรยนเกยวกบความไมโปรงใสของการจดซอ
จดจาง เปนตน
- หนาท ๕ -๘. แผนผงกระบวนการจดการเรองรองเรยน/รองทกข
- หนาท ๖ -
๙. ขนตอนการปฏบตงาน
การแตงตงผรบผดชอบจดการขอรองเรยนของหนวยงาน๙.๑ จดตงศนย/จดรบขอรองเรยนของหนวยงาน๙.๒ จดทำาคำาสงแตงตงคณะกรรมการดำาเนนการ๙.๓ แจงผรบผดชอบตามคำาสง กก.8
บก.กฝ.บช.ตชด. เพอความสะดวกในการประสานงาน
๑๐. การรบและตรวจสอบขอรองเรยนจากชองทางตางๆดำาเนนการรบและตดตามตรวจสอบขอรองเรยนทเขามายง
หนวยงานจากชองทางตางๆ โดยมขอปฏบตตามทกำาหนด ดงนชองทาง ความถในการ
ตรวจสอบชองทาง
ระยะเวลาดำาเนนการ
รบขอรองเรยน
หมายเหต
เพอประสานหาทาง
แกไขรองเรยนดวยตนเอง ณศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
ทกครงทมผรองเรยน
ภายใน ๑ วนทำาการ
-
รองเรยนผานเวบไซต กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
ทกวน ภายใน ๑ วนทำาการ
-
รองเรยนทางโทรศพท0 7577 3296
ทกวน ภายใน ๑ วนทำาการ
-
- หนาท ๗ -
๑๑. การบนทกขอรองเรยน
๑๑.๑ กรอกแบบฟอรมบนทกขอรองเรยน โดยมรายละเอยด คอ ชอ สกล ผรองเรยน –ทอย หมายเลขตดตอกลบ เรองรองเรยน และสถานทเกดเหต
๑๑.๒ ทกชองทางทมการรองเรยน เจาหนาท ตองบนทกขอรองเรยนลงบนสมดบนทกขอรองเรยน
๑๒. การประสานหนวยงานเพอแกไขขอรองเรยนและการแจงกลบผรองเรยน
- กรณเปนการขอขอมลขาวสาร ประสานหนวยงานผครอบครองเอกสารเจาหนาททเกยวของ เพอใหขอมลแกผรองขอไดทนท
- ขอรองเรยน ทเปนการรองเรยนเกยวกบคณภาพการใหบรการของหนวยงาน เชน ไฟฟาสาธารณะดบ การจดการขยะมลฝอย ตดตนไม กลนเหมนรบกวน เปนตน จดทำาบนทกขอความเสนอไปยงผบรหารเพอสงการหนวยงานทเกยวของ โดยเบองตนอาจโทรศพทแจงไปยงหนวยงานทเกยวของ
- ขอรองเรยน ทไมอยในอำานาจความรบผดชอบของ กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ใหดำาเนนการประสานงาน แจงหนวยงานภายนอกทเกยวของ เพอใหเกดความรวดเรวและถกตองชดเจนในการแกไขปญหาตอไป
- ขอรองเรยน ทไมอยในอำานาจความรบผดชอบของ กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ใหดำาเนนการประสาน แจงหนวยงานภายนอกทเกยวของ เพอใหเกดความรวดเรวและถกตองชดเจนในการแกไขปญหาตอไป
- ขอรองเรยนทสงผลกระทบตอหนวยงาน เชน กรณผรองเรยนทำาหนงสอรองเรยนความไมโปรงใสในการจดซอจดจาง ใหเจาหนาทจดทำาบนทกขอความเพอเสนอผบรหารพจาณาสงการไปยงหนวยงานทรบผดชอบเพอดำาเนนการตรวจสอบและแจงผรองเรยนตอไป
๑๓. ตดตามการแกไขขอรองเรยนใหหนวยงานทเกยวของ รายงานผลใหทราบภายใน ๕ วนทำาการ
เพอเจาหนาทศนยฯ จะไดแจงผรองเรยนทราบตอไป
๑๔. การรายงานผลการจดการขอรองเรยนของหนวยงานใหศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ทราบ
- รวบรวมและรายงานสรปการจดการขอรองเรยนประจำาสปดาห รายงานใหศนยดำารงธรรมจงหวดนครศรธรรมราช ทราบทกสปดาห
- หนาท ๘ -
- รวบรวมรายงานสรปขอรองเรยน หลงจากสนปงบประมาณ เพอนำามาวเคราะหการจดการขอรองเรยนในภาพรวมของหนวยงาน เพอใหเปนแนวทางในการแกไข ปรบปรง พฒนาองคกรตอไป
๑๕. มาตรฐานงานการดำาเนนการแกไขขอรองเรยนใหแลวเสรจ ภายในระยะ
เวลาทกำาหนด- กรณไดรบเรองรองเรยน จากชองทางการรองเรยน เชน
รองเรยนดวยตนเอง / จดหมาย /เวบไซต / โทรศพท ใหศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ดำาเนนการตรวจสอบและพจารณาสงเรองตอใหหนวยงานทเกยวของ ดำาเนนการแกไขเรองรองเรยนใหแลวเสรจภายใน ๑๕ วนทำาการ
๑๖. แบบฟอรม- แบบฟอรมใบรบแจงเหตเรองราวรองทกข
๑๗. จดทำาโดยศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. กก.8
บก.กฝ.บช.ตชด. อำาเภอทงสง จงหวดนครศรธรรมราช เบอรโทรศพท ๐ 7577 3230 เวบไซต
http://bpptr8.go.th
- หนาท ๙ -
ภาคผนวก
- หนาท ๑๐ -
ใบคำารองทวไป
เขยนท กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
วนท…….เดอน…………………..พ.ศ. ๒๕.…..
เรยนผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
ขาพเจาชอ (นาย/นาง/นางสาว)………………..….……..นามสกล……………………………………….…อาย….…..ป อยบานเลขท………..…...หมท……….….ตำาบล…….……….……………..อำาเภอ……………………………...จงหวด…………………………………………..โทรศพท………………………………………………………...
ไดรบความเดอดรอนเนองจาก……………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………….....................................................………………………………………………………………………………………………………….....................................................
ขอให กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ดำาเนนการ ดงน๑.
……………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………….................................................
๒. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................
๓. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................
จงเรยนมาเพอโปรดพจารณาอนเคราะห
(ลงชอ)……………….……………………….ผยนคำารอง (……………………………..
……………..)
ความเหน คำาสง………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
( ) ( ) รอง ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
- หนาท ๑๑ -แผนทสงเขปแสดงบรเวณทไดรบความเดอดรอน
- หนาท ๑๒ -
ขนตอนการกรอกขอมลรองเรยนทางเวบไซต๑. เขาเวบไซต http://bpptr8.go.th/๒. เลอกเมนหลก๓. เมนดานขวา เลอกเมนรองทกข๔. พมพชอกระททประสงคจะรองเรยน (เกยวกบเรองใดพอ
สงเขป)๕. พมพรายละเอยด ขอความทประสงคจะรองทกข๖. หากมหลกฐาน ใหแนบไฟลประกอบดวยเสรจแลวกดปมสงขอความ
- หนาท ๑๓ -
ใบคำารองทวไป (ทางโทรศพท)
เขยนท กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
วนท…….เดอน…………………..พ.ศ. ๒๕.…..
เรยนผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
ขาพเจาชอ (นาย/นาง/นางสาว)………………..….……..นามสกล……………………………………….…อาย….…..ป อยบานเลขท………..…...หมท……….….ตำาบล…….……….……………..อำาเภอ……………………………...จงหวด…………………………………………..โทรศพท………………………………………………………...
ไดรบความเดอดรอนเนองจาก……………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………….....................................................………………………………………………………………………………………………………….....................................................
ขอให กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ดำาเนนการ ดงน๑.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….................................................
๒. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................
๓. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………............................................
จงเรยนมาเพอโปรดพจารณาอนเคราะห
(ลงชอ)……………….……………………….เจาหนาทผรบคำารอง
(……………………………..……………..)
ความเหน คำาสง………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
( ) ( ) รอง ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด. ผกก.กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.
- หนาท ๑ 4 -คำาสงจดตงศนยดำารงธรรม กก.8 บก.กฝ.บช.ตชด.