· Web view4.2.3 Comunicándose por Teléfono Hablar por teléfono elimina la capacidad del emisor y del receptor de verse el uno al otro y por tanto su capacidad de usar el lenguaje

Módulo 4 - Comunicación Unidad 2

Unidad 2 – Herramientas de Comunicación

ObjetivoCada estudiante aprenderá las herramientas de comunicación básicas las cuales les ayudarán a ser comunicadores más efectivos en el trabajo.

HabilidadesCada estudiante obtendrá las siguientes habilidades de esta unidad:

a. Interpretar comunicación verbal, no verbal y escritab. Comunicarse de forma efectiva en situaciones del trabajo usando

habilidades verbales y de escriturac. Comunicarse de forma efectiva utilizando comunicaciones

electrónicas

Preparación del Instructor Estudie la Unidad 2 – Habilidades de Comunicación y piense cómo presentar los materiales de la mejor manera. Puede que considere distintos ejercicios de juegos de rol para ayudar a los estudiantes a reconocer la comunicación no verbal a través del lenguaje corporal. Los ejercicios de juegos de rol pueden ser útiles cuando la comunicación es por teléfono. La comprensión de lectura y las habilidades de escritura se desarrollan con la práctica. Considere integrar tantas asignaciones escritas como sea posible durante el taller. Incentive a sus estudiantes a iniciar el hábito de leer diariamente. Materiales & Equipo

Se sugiere que cada aula esté equipada con lo siguiente:a. Lapicero y lápizb. Cuaderno

Módulo 4 - Comunicación Unidad 2

Desarrollo Sugerido de Unidad

Lea en voz alta o haga que un estudiante lea en voz alta las distintas secciones de la unidad. Use ejercicios de juegos de rol para ayudar a ilustrar las herramientas de comunicación verbal y no verbal

4.2.0 Introducción

En el trabajo, la comunicación efectiva es esencial para ser exitoso. Como hemos señalado en la unidad anterior, la comunicación es más que sólo hablar. La comunicación requiere de escuchar y de comprensión. Existen un número de herramientas de comunicación que le ayudarán a ser más efectivo en su trabajo. Estas herramientas son tan necesarias para su desarrollo como los son sus habilidades con las herramientas de mano y las herramientas eléctricas. Esta unidad trata muchas de esas habilidades de comunicación que le ayudarán a avanzar en su carrera. 4.2.1 Hablando en el Trabajo

Usted tendrá que, primero recibir y luego dar instrucciones. Diariamente usted presentará así como también escuchará presentaciones, participará en discusiones, hablará con compañeros de trabajo, supervisores, y clientes. Cuando hable tómese el tiempo de considerar a su interlocutor y hable en un nivel en el que le puedan entender. Asegúrese

que ellos entiendan jergas con las que usted está familiarizado y de usar la palabras correctamente. Antes de empezar, organice sus pensamientos en una secuencia lógica. Considere detalladamente la asignación que está a punto de darles. ¿Qué pasos seguiría usted si tuviera que completar el trabajo solo? Use esta organización para dar una secuencia de instrucciones que tenga lógica para el oyente.

No se salte detalles ni haga suposiciones acerca de lo que los aprendices saben. Tómese su tiempo para asignar la tarea y explique los detalles. Esta parte requiere de cierta práctica. Nadie quiere parecer un sabelotodo, lo cual repele a la gente. Usted debe equilibrar su descripción y hacerle preguntas al interlocutor acerca de los detalles que él ya sabe. Anímelos a hacerle preguntas, haciendo que ellos se conviertan en oyentes activos.

Reconozca la complejidad de su nuevo trabajo, y sea paciente. Es difícil entender un concepto nuevo. Póngase en los zapatos del oyente y trátelos como a usted le gustaría que lo traten cuando le hablan. Tenga cuidado de no ofender, exaltar emociones o lastimar el ego de las otras personas al hablar, ya que usted sabe que esas son barreras para una comunicación efectiva.

Módulo 4 - Comunicación Unidad 2

Finalmente, sea seguro de usted mismo y demuéstrelo. Cuando las otras personas lo ven como alguien que tiene algo que decir, serán más propensos a escuchar activamente.

4.2.2 Lenguaje Corporal

El lenguaje corporal muchas veces envía un mensaje al oyente que es opuesto a lo que usted está tratando de decir. ¿Usted cree que la pareja en esta imagen está experimentando una comunicación efectiva? ¿Por qué o por qué no? Mire esta galería de imágenes. ¿Puede darse cuenta de los mensajes que son enviados por cada persona sin decir una palabra? Fíjese en la mujer en el sofá; su postura del cuerpo cerrada dice “no estoy abierta a hablar de esto”

Cómo nos paramos, nuestras expresiones y nuestros gestos, todo dice cantidades de cosas y pueden mandar un mensaje que es opuesto a lo que estamos tratando de decir. Es como si estuviéramos diciendo “no” mientras sentimos con nuestra cabeza. ¿Qué mensaje fue enviado?

Haga que los estudiantes discutan acerca del mensaje que está siendo enviado por cada uno de los individuos en las imágenes arriba. ¿Qué nos dicen acerca de

ellos sus caras y gestos con las manos?

¿Cuál es el punto principal de aprender acerca del lenguaje corporal? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Módulo 4 - Comunicación Unidad 2

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.2.3 Comunicándose por Teléfono

Hablar por teléfono elimina la capacidad del emisor y del receptor de verse el uno al otro y por tanto su capacidad de usar el lenguaje corporal y pistas visuales. Los celulares nos han permitido estar en contacto constante, pero se llevan partes importantes de cómo nos comunicamos y han introducido muchos problemas nuevos.

El primer asunto que han introducido es la seguridad. Cuando usted está usando su celular o hablando por un teléfono fijo, ¿Está usted prestando atención? Si estamos en un ambiente peligroso, ¿Podemos darnos el lujo de estar distraídos? Los recesos deben usarse durante el día para que usted pueda alejarse de los peligros y concentrarse en hacer sus llamadas. Nunca use un teléfono mientras opera maquinaria. Todos vemos en comerciales de televisión acerca de los riegos de enviar mensajes de texto mientras se conduce o se usa el celular; multiplique el riesgo muchas veces si usted está operando una pieza de equipo.

Cortesía del Teléfono Celular Asegúrese que usted pueda hablar de forma segura. Antes de llamar, organice sus ideas para que pueda hacerlo corto y expresar lo que quiere

decir. Si usted hace la llamada, siempre empiece por identificarse usted y pregunte,” ¿Con quién

hablo?”. Hable claramente, explique directamente su motivo y esté listo para tomar nota. Asegúrese de dejar su número de teléfono claramente, cuando no ubique a la persona que

quería ubicar. No ponga alguien en espera más de un breve momento. Finalmente, hablar por celular en frente de otros es grosero y poco profesional.

4.2.4 Órdenes Verbales

Las órdenes verbales son difíciles ya que con frecuencia no hay registro de lo que se dijo. Aquí es donde la comunicación a menudo se rompe. Cuando su jefe o supervisor está hablando con usted acerca de trabajo, especialmente cuando él o ella está cambiando órdenes ya existentes, usted tiene que usar sus nuevas habilidades de comunicación para asegurarse que los dos entienden el mensaje. Si puede, siempre anote cuándo, dónde y qué se dijo. Siempre use una respuesta para asegurar que lo que usted escuchó es lo que se dijo. Si la orden no parece correcta, pídale que la aclare. Muy frecuentemente con órdenes verbales, la comunicación se quiebra y usted empieza a seguir las órdenes que usted piensa que son correctas, no las órdenes que se le dieron en realidad. Cuando se comenten errores no hay registro de quién dijo qué, a menos que usted haga un registro.

4.2.5 Lectura

Módulo 4 - Comunicación Unidad 2

La lectura en el trabajo es una parte importante de trabajar en la industria. Hay toda clase de instrucciones escritas, advertencias de seguridad, hojas de información de seguridad de productos o materiales, y docenas de otros elementos que usted necesitará interpretar. Las instrucciones escritas permiten a los trabajadores asegurarse que el trabajo está a tiempo y se realiza según lo planeado. Usted necesita leer rápida y correctamente. Si usted sabe que sus habilidades de lectura necesitan mejorar, es momento de trabajar en ello. Usted aprende a leer leyendo. Si ha pasado tiempo desde que ha leído un libro o usted no lee el periódico a diario, ¿Cómo se mantiene al corriente con sus habilidades de lectura? Todos nosotros terminamos la escuela distintas habilidades de lectura, escritura y matemáticas, pero si no las usamos las perdemos. Este es el momento de evaluar su vida, sus sueños y tomar control. Nunca debe dejar de aprender. A lo largo de su carrera, usted se encontrará de vuelta en el aula para aprender una nueva habilidad o a cómo usar un material, herramienta o técnica nueva. Evalúe en dónde se encuentra, y trace un plan para mejorar. 4.2.6 Escritura

La escritura es similar. Si usted no está escribiendo regularmente, usted está perdiendo sus habilidades. La lectura y la escritura van de la mano. Los mejores escritores son con frecuencia lectores ávidos.

Antes de escribir, sepa siempre quién es el lector a quien está destinado y escríbale directamente a él. Use palabras que ellos entiendan, no las nuevas jergas que usted está tratando de dominar. Si usted está escribiéndole a su jefe, a un cliente o emitiendo órdenes, al final léalas. Asegúrese que está correcto antes de enviarlo. Esto es especialmente importante, con el correo electrónico use la opción de corrector de ortografía de su computadora, pero además léalo otra vez para asegurarse que todo tiene sentido.

La escritura debe ser clara, concisa y completa. La gente lo juzgará por su escritura. Si algo está mal escrito, la gente pensará que a usted no le interesa o que usted no sabe lo que está haciendo. Una de las desafortunadas verdades en la vida es que las primeras impresiones perduran. Si su jefe ve un documento mal escrito de parte de usted, a pesar de sus excelentes habilidades en el trabajo, él o ella puede llevarse la impresión de que usted no es competente. Un correo electrónico mal escrito no debería enviar el mensaje, “no sirvo para supervisor”.

4.2.7 Correo Electrónico, Mensaje de Texto, Twitter, Facebook

Los correos electrónicos, mensajes de texto, twitter, Facebook y otros medios sociales están creciendo rápidamente sin embargo insertan nuevas dificultades en la comunicación. Con el surgimiento de los correos electrónicos y teléfonos celulares, estas herramientas probablemente se vayan a convertir en la forma como usted se comunica con sus compañeros de trabajo y con su jefe.

Primero, recuerde que esta forma de comunicación es permanente. Puede que una persona vea su correo electrónico años después. Esas fotos de fiestas que usted cuelga en Facebook están abiertas para que el mundo las vea!. Su jefe sabe cómo vigilarlo por internet, y los empleadores están usando estos recursos para tomar decisiones acerca de contrataciones.

Módulo 4 - Comunicación Unidad 2

Todo comienza con su dirección personal de correo electrónico. Deje de lado la dirección de correo electrónico graciosa que escogió en la escuela. Las direcciones de correo electrónico como [email protected] o chicafá[email protected] envían mensajes de que usted puede no estar interesado en realidad en entrar al mundo de los negocios. Imagínese a un reclutador con la intención de ofrecerle un trabajo a usted y que debe empezar por enviar un correo electrónico a elmá[email protected] . Él o ella lo pensarán dos veces, y puede que usted no consiga el trabajo. Si su jefe le ofrece una cuenta de correo electrónico en el trabajo, su jefe es dueño de ésa cuenta de correo electrónico. La compañía puede monitorearla y lo hará. Legalmente ellos pueden leer su correo electrónico. Su empresa tiene la responsabilidad de saber qué es lo que se coloca en internet a nombre de ellos. Programas nuevos puede rastrear el número de correos electrónicos que ingresan, que salen, palabras clave y clasificar correos “relacionados al trabajo” o “personales”. Nunca use su correo del trabajo para correspondencia personal, y esté siempre atento a que otros puedan leerlo y lo harán. Los correos electrónicos no son privados. Los correos electrónicos de negocios jamás deben incluir información privada, sensible o confidencial. Nunca envíe cosas como números de cuentas de banco, números de seguro social o cualquier otra información privada.

Un correo electrónico además no se considera como un documento legal ya que puede ser falsificado. Las compañías están empezando a usar firmas electrónicas, pero ésta no es una práctica estandarizada.

Sin partes no verbales de comunicación, los correos electrónicos muy a menudo se entienden mal. Usted no tiene expresiones faciales, tono de voz y no puede ver el lenguaje corporal. Muchas veces una broma por parte del emisor, es un insulto para el lector debido a la falta de señales verbales.

Escriba un correo electrónico como si estuviera escribiendo una carta comercial formal. Diríjala al receptor destinatario. Que sea completa pero breve y concisa. Antes de dar clic a “enviar”, asegúrese que la dirección de quien lo recibe es correcta. Asegúrese que la línea de Asunto indica claramente el propósito de su mensaje. Usar términos de mercadeo en la línea Asunto con frecuencia filtrará automáticamente el mensaje a la carpeta de correo no deseado de quien lo recibe, y el correo nunca será leído. Siempre recuerde respetar al destinatario. Diríjase a él como lo haría en un documento formal.

Un popular sitio de noticias de televisión hizo un reportaje acerca de una mujer y de por qué ella tenía problemas para encontrar trabajo. Ellos se enfocaron en el uso de cuentas de Facebook por parte del empleador para evaluar a los solicitantes. Ellos mostraron la foto de la mujer, bebiendo en una fiesta en un diminuto traje de baño. Ella se tomó es fotografía sólo para sus amigos pero, en realidad, cualquiera puede ver la fotografía. El reportaje terminó con que encontraron la misma fotografía en otra página web con el traje de baño editado. La mujer estaba siendo usada sin saberlo, y estaba enviando mensajes, sin tener la intención de hacerlo, a futuros empleadores. Finalmente esas imágenes circularán por siempre. Esas “fotos de fiestas” regresan para atormentar a muchas personas más adelante en sus vidas.

Módulo 4 - Comunicación Unidad 2

Evaluación de Comunicación #1

Ejemplo: Big John corre rápido. ¿Puede identificar cada parte del discurso?¿Qué palabra es un adjetivo, cuál es un sustantivo, cuál es un verbo y cuál es un adverbio?

Un sustantivo o pronombre singular necesita un verbo singular. Un sujeto plural, necesita un verbo en plural.Por ejemplo

Un empleado está obteniendo un aumento. Unos empleados están obteniendo un aumento. (Empleados es en plural así que usamos “están” en lugar de “está”)

John es un buen empleado. Él ha trabajado para esta compañía por largo tiempo. John y Jill son buenos empleados. Ellos han trabajado para esta compañía por largo tiempo.

Casos especiales

Las palabras “grupo”. “cada”, “cualquier”, “ninguno”, “nadie”, “todos”, “todo” se refieren a varias personas pero utilizan un verbo en singular. Las palabras “varios”, “algunos”, “muchos”, “ambos” son plurales y usan verbos en plural. Por ejemplo: El grupo está obteniendo un

Sustantivo Sujeto de la oración

Verbo La acción

Adjetivo Modifica al sustantivo

Adverbio Modifica al verbo

Singular PluralYo soyTú eresÉl , ella y eso es

Nosotros somos Ustedes sonEllos son

Yo tengo Tú tienesél, ella y eso tiene

Nosotros tenemos Ustedes tienenEllos tienen

Me gustaTe gustaA él, ella y eso le gusta

Nos gustaLes gustaLes gusta

Módulo 4 - Comunicación Unidad 2

aumento. Cada uno es un buen empleado.

Responda las siguientes preguntas de opción múltiple:

1) El taladro pesado rojo, ha sido el más útil para este material. Corrija la oración si fuera necesario.

2) El aumento sugerido para nuestros empleados es de $2.00 por hora.Corrija la oración si fuera necesario.

3) Todos es obligados a llenar el nuevo formulario.Corrija la oración si fuera necesario.

4) Un supervisor entrenado siempre ayudar a los empleados a aprender.Corrija la oración si fuera necesario.

Módulo 4 - Comunicación Unidad 2

Evaluación de Comunicación #2

Cada oración tiene un sujeto complete y un verbo completo. Algunos verbos denotan voz activa y presente, mientras que otros indican eventos pasados. Los verbos que denotan tiempo se llama participios. Los participios de presente y pasado no pueden usarse solos. Necesitan un verbo para ayudarse.

Corrija los ejemplos incorrectos

1. La sierra caladora de María no estaba funcionando, así que ella hecho el corte con una sierra de mano.a). Remplace hecho por ha hecho b). Remplace hecho por he hechoc). Remplace hecho por está hechod). Remplace hecho por está haciendo

2. María empezando a cansarse de cortar la Madera a mano.a). Reemplace empezando por ha empezandob). Remplace empezando por está empezandoc). Remplace empezando por estaba empezandod). Remplace empezando por ha empezado

3. Nosotros hemos teniendo varios problemas con la sierra de mesa.a). Hemos teniendob). Habíamos teniendoc). Ha teniendo

Tiempo Ejemplo

Tiempo Presente progresivo Ella está cortando Madera prensada.

Tiempo Pasado Progresivo Él estaba soldando el marco.

Presente Perfecto Ella ha trabajado aquí desde 1980.

Pasad0 Perfecto Él había lavado el buldócer justo antes que empezara a llover.

Voz Pasiva El empleado descuidado fue golpeado por la tabla en movimiento.

Voz Pasiva La tabla golpeó al empleado descuidado.

Módulo 4 - Comunicación Unidad 2

d). Estamos teniendoe). Estamos tenido

4. En algunos casos, los trabajadores perdiendo un día de paga porque sus carros no están trabajando.

a) Cambia perdiendo por ha perdidob) Cambia perdiendo por había perdiendoc) Cambia perdiendo por están perdiendod) Cambia no están por no ese) Cambia no están por no han

5. Un departamento perdió un día de paga debido a la lluvia.a) Perdió b) Ha perdidoc) Había perdidod) Están perdiendoe) Perdiendo

6) Para detener las pérdidas, la compañía solicitando a los empleados que completen el entrenamiento en seguridad.a) Cambie detener por ha detenidob) Cambie solicitando por a solicitac) Cambie solicitando por han solicitadod) Cambie solicitando por ha solicitado

7) Si usted trabajando en un lugar de trabajo por un período de varios años, no esté tentado a dejar su equipo de seguridad en el lugar. a) trabajandob) está trabajandoc) trabajód) había trabajadoe) estuvo trabajado