عة ام ج ا ي ف ل لاد ي فPhiladelphia University م س ف ق ي و س لت اDepartment of Marketing 1 - ن" ا ن م ها علي ل ص ح ن ي لت ا عة ف ن م ل ا اج ي5 "ن ا ول: م ع م ل ا- < ا ة ي ل ك? ش ل ا عة ف ن م ل ا ة ي ن وما ل ع م ل ا عة ف ن م ل ا- د ة ي ن ما ز ل ا عة ف ن م ل ا- ج ة ي ن مكا ل ا عة ف ن م ل ا- ب2 J لك ه سي م ل ا نN ي ب ز يN ي م ت ل ا ن مك ي- ي< ئ ها لي اال: ل ج ن م ي ع ا ي ص ل ا زي ي? ش م ل وا- ا زاء? ش ل ا ن مرض لغ ا زاء? ش ل ا ة ي م ك- ب- ج وب ل س< ا زاء? ش ل ا زاء? ش ل اداب عا- د3 ?ل ي م ي- ول< اJ لك ه سي م ل ا نN ي ب صال ت ا و ه ج ت من ل وا: - ا لاف ع ل ا ودة ج ل ا- ب ة اري جt ت ل ا لامة ع ل ا- ج ة ي ف ي ر غ ن ل ا ة طاق ب ل ا- د4 - ل ي ف ة ي ل ع لاب ي عد ن ل ا ض ع ي راء ج ي ا لر ا صا ب ل ن كي ل ه سي م ل ا ن م وعة م ج م ل ع ف ردود ة رق مغ ي عل م< ئ ا ق ل ا ق ي و س لت ا ق ي و س لت ي ا مس ي ق ي و س لت ا ن م وع ن ل ا ا هد ي< ئ ها ن ل ك? ش ي وق س ل ا رحة ي ط: - ا اري جt ت ل ا- ب ي ئ دما ج ل ا- ج ي ك لا ه سيلا ا- د اري ي ت جلا ا5 ع م ل م عا ن ل ل ا ج مدا ن م- < ئ ي ي ل ا ة: ة ي ف ي و س لت ا ي< تN ن ي ل ا ل ج مد ل ا- ا ي م ت ه ا ق م ل ل ا ج مد ل ا- ب- د ي م ك ل ل ا ج م ل ا- ج ي ق ي و س لت ا اق ي سنلا ا6 - ل س ما رم له اباج ج ل م ا سل ي ف اب صداق ل ا ن ي و ك ي و ة ي ع ما ت جلا ا اباج ج ل ز ا ي ي ع ي و وي ن س م ل ا ي ف: - ااول ال- ب ي ئ ا? ي ل ا- ج? ث ل ا? ي ل ا- د ع ب زا ل ا7 دم ج تس ي- لان ع" لا ا ي ع ا ن فلا ا ة اق ض" ا ي ل" ا دواب< ا صة ح ل ا ادة ي ز ل اب وي ي و ك ل وا اب ي ت ع ل ع ا ب ور ن ك عاب ن” من ل ط ا ?ب س5 تt ب: ة ي ف و س ل ا
35
Embed
· Web view218- تمر المنتجات بأربع مراحل رئيسية هي التقديم، النمو، النضج، الانحدار وهذا ما يسمى: أ- الدورة
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Philadelphia Universityفيــالدلفيـــا جامعــــة Department of Marketing التسويق قسم
المعمول:إنتاج المنفعة التي نحصل عليها من إن- 1 ب- المنفعة المكانية ج- المنفعة الزمانية د-المنفعة الشكليةأ-
المنفعة المعلوماتية
والمشتري الصناعي من خالل:النهائي- يمكن التمييز بين المستهلك 2 الشراءأسلوب ج- ب- كمية الشراء الغرض من الشراءا-
د- عادات الشراء
:والمنتج هو اتصال بين المستهلك أول- يمثل 3 د- البطاقة ج- العالمة التجارية ب- الجودة الغالفا-
التعريفية
التسويق القائم على معرفة ردود فعل مجموعة من المستهلكين- 4 ليصار الى اجراء بعض التعديالت عليه قبل طرحه بالسوق بشكل نهائي
:هذا النوع من التسويق يسمى التسويقاالختباري د- االستهالكي ج- الخدماتي ب- التجاريا-
التسويقية: ةالبيئ- من مداخل التعامل مع 5 ج- المحل الكمي د- ب- المدخل المفاهيمي ا- المدخل البيئي
االستباق التسويقي
تعتبر الحاجات االجتماعية وتكوين الصداقات في سلم الحاجات لهرم- 6: في المستوى وما سل
الرابع د- الثالث ج- الثاني ب- االولا-
تنشيط المبيعات كتوزيعأدوات إلى إضافة االقناعي اإلعالن- يستخدم 7العينات والكوبونات لزيادة الحصة السوقية:
د- ج- مرحلة النضوج النمومرحلة ب- ا- مرحلة التقديم مرحلة االنحدار
السوق بسعرإلى السياسة السعرية التي تقوم على تقديم المنتج إن- 8 :مرتفع وبجهود ترويجية مكثفة تسمى
اذا تم شراء مكوى كهربائي لمحل غسيل وكي المالبس )دراي- 15:كلين( يعتبر هذا المنتج
سلعة خاصة د- صناعي ج- سلعة معمرة ب- استهالكيا-
الخصم الذي يمنح للمشتري اذا قام بالسداد خالل الفترة المحددة- 16هذا النوع من الخصم يسمى الخصم:
د- الموسمي ج- الكمية ب- التجاريا- النقدي
االجراء الذي يقوم به المنافسون الصغار بتعديل اسعار منتجاتهم- 17 استجابة لتعديل المنافسين الكبار ألسعارهم هذا التصنيف للمنافسة
:السعرية يسمى التسعير د- االنتهeeازي ج- التعeeاونيب- النهبي )الضeeار(ا-
التكيفي
التسعير الذي يحاول التأثير على ادراك الزبائن للسعر لجعل- 18 المنتوج اكثر جاذبية لهم هو التسعير
النفسيد- المقيد ج- المغري ب- التشجيعيا-
ميل الفرد أو نزوعه المكتسب في استجابته االيجابية أو السلبية- 19:حيال )تجاه( فرد أو اعتقاد أو منتج هذا التعريف ينطبق على
1
التعلم د- الشخصية ج- المواقف ب- ا- الثقافة
المنتجات التي يقارن فيها المستهلك بين عدة بدائل وفق معايير- 20 محددة مثل السعر والجودة والموديل هذا النوع من المنتجات يسمى
:منتجات طوارئ د- خاصة ج- سهلة المنال ب- التسوقا-
إلىالعملية المتفاعلة التي تحدث في السوق بين المنظمات للوصول -21:نفس الزبائن
التفاعل د- االستباق ج- المنافسة ب- الشراءا-
عناصر المزيج التسويقي: الدليل المادي يعتبر من-22الخدمي د- االستباقي ج- المنفعي ب- السلعيا-
لديهم رغبات وحاجات ولديهم القدرة والسلطة فياألفرادمجموعة من -23هذا ما ينطبق على:الشراء
االقتصاد د- المنفعة ج- السوق ب- التبادل ا-
هذا النوعالقيمة التي تحققها المنتجات في المكان الذي يريده الزبائن-24من المنافع هو:
المكانية د- المعلوماتية ج- الشكلية ب- الزمانية ا-
هذا الخمسةالصورة التي يكونها الفرد لمنبه ما استقبله بالحواس - 25: على ينطبق التعريف
التعلم د- الشخصية ج- االدراك ب- الموقف ا- هو المعبر عن القيمة في عناصر المزيج التسويقي- العنصر26
الناس د- التوزيع ج- الترويج ب- السعر ا-
هذاارتفاع مستوى األسعار وثبات نسبي في مستوى الدخل- 27التعريف ينطبق على
د-التضخم ج- االنحدار ب- الرفاهية ا-السعر
: في التسويقية العملية جوهر -يتمثل28 من حاجاتهم إلشباع زبائن - وجود ب ورغبات حاجات من تحديده يتم ما - تسويق أ
المنتج خالل ذكر ما - جميع د األطراف جميع بين تتم التي التبادلية العملية- ج
تعني: -الحاجات29 إشباع فيها يتم التي - الطريقة ب الفرد به يشعر الذي النقص أو التوازن عدم حالة- أ
الحاجات+ ج - ب د المنتج على للطلب بالمستهلك تدفع التي الشرائية - القوة ج
: التسويقية المنافع أنواع -من30 الزمان في المنتجات تحققها التي - القيمة ب المستهلك قبل من بالمنتج أ- االهتمام
المناسبيين والمكانذكر مما شئ ال-د المعروض من أكبر المنتج على المستهلكين طلب يكون ج- عندما
: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن -االهتمام31
2
ما - جميع د اإلنتاجي - التوجه ج التسويقي - التوجه ب البيعي - التوجه أذكر
: على التسويقية االستراتيجية - تعرف32 المزيج وعناصر المستهدفة - السوق ب للمؤسسة والضعف القوة أ- مواطنالتسويقي
+ ج - أ د للموارد األمد طويل وااللتزام التخطيط- ج
:الخدمي التسويقي المزيج عناصر من تعتبر التالي من -واحدة33 - البيع د السعر- ج . الغالف ب - الشراء أ
: التسويقية الوظائف من تعتبر التالية من -واحدة34 - ال د تكتيكية - وظائف ج اإلستراتيجية - الوظائف ب المادي التوزيع وظائف- أ
ذكر مما شيء
فإن عليها له سيطرة ال البيئية العوامل أن فكرة على التسويق يقوم -عندما35: يعني هذا التسويقي التفاعل- ج البيئية التغيرات - إحداث ب التسويقي - اإلستباق أ + ج . أ د
الصناعي والمشتري النهائي المستهلك بين التمييز في الرئيسي - المعيار36: خالل من
د- الشراء ج- عادات الشراء - أسلوب ب الشراء من والغرض المشتري نوعية- أ ذكر ما جميع
أو امتالك خالل من الزبون غليها يحصل التي القيمة بين ما الفرق - ان37ب: يعرف ما هو عليه الحصول كلفة وبين المنتج استخدام
الزبون مع - العالقة د الزبون قيمة- ج الزبون - والء ب الزبون - رضا أ
الموظفين وتحفيز وتدريب وتعيين استقطاب المنظمة مهمة تكون -عندما38 يسمى التسويق من النوع هذا فان الزبون ةلخدم االستعداد لديهم الذين
: التسويقالخدمات – د - التفاعلي ج - الخارجي ب الداخلي- أ
في )الفنادق الساعة او اليوم أو الموسم بحسب الطلب يرتفع - عندما39طلب: هو الطلب من الشكل هذا الصيف( فان موسمد- سلبي متذبذب- ج - متراجع ب - ضمني أ
: هي والتذوق والرؤية باللمس الزبائن يدركها التي المادية - المنتجات40د- خبرات - افكار ج سلع- ب -خدمات أ
: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن -االهتمام41 ما د- جميع اإلنتاجي - التوجه ج التسويقي - التوجه ب البيعي التوجه- أ
ذكر
: التسويقي المزيج عناصر من تعتبر التالية من -واحدة42 - البيع د ج- الشراء السعر- ب - الغالف أ: بها " ويقصد المادي " التوزيع التسويق وظائف - من43
التصنيف – د - التزويد ج التمويل – ب والتخزين - النقل أ
3
الجزئية الخارجية التسويقية البيئة عناصر من تاليا المذكورة العناصر - تعتبر44هي: واحد باستثناء
الدخل – د ج- الزبائن - الوسطاء ب - المجهزون أ
: التسويق مفهوم تطور مراحل من الرابعة المرحلة- 45 - د العكسي - التسويق ج المتكامل - التسويق ب اإلجتماعي التسويق- أ
الوردي التسويق
أنماط وتتغير للمستهلكين الشرائية القوة فيها تنخفض التي - المرحلة46 شراء ويقل المتدنية األسعار ذات المنتجات أو األساسية المنتجات الى الشراء
هي تعتبر الكمالية المنتجات . مرحلة د الهبوط . مرحلة ج الركود - مرحلة ب االزدهار ا- مرحلةاإلنتعاش
ورقابة - 47 وتوجيه وتنظيم تخطيط بوظائف تضطلع التي المركزية الجهة: ادارة هي التسويق انشطة
- - التسويقأ - - المالية د والتصميم الهندسة ج االنتاج ب
48: تخطيط- هو والجزئية الدنيا االهداف تحديد على يقوم الذي التخطيط- - ب استراتيجي - تكتيكيأ - االجل طويل د االجل متوسط ج
بـ- :49 تبدأ التسويق ادارة عملية - - - ج الهدف اختيار ب الفرص تحليل التسويقي أ - التخطيط الجهد ادارة د
معلومات- 50 توفير الى قائمة الحاجة فان التسويقية الخطط اعداد لغرض: هي واحدة باستثناء التالية جميع تتضمن
- - - - د المستهلكين ج الموردين ب االسواق التكنولوجياأ
الت- 51 العامة التوجيهية تشكلها ياالرشادات ان يجب التي االتجاهات توضح: على ينطبق المفهوم هذا المنظمة في االدارية النشاطات
- - تالسياسياأ - - البرامج د القواعد ج االجراءات ب
هي- 52 الوظيفة ان اعتبار على بالموظف وليس بالوظيفية تهتم التي العملية: هي العملية هذه التنظيمي والهيكل العمل تقسيم اليه يستند الذي االساس
- - ب التنظيم - التوصيفأ - االختيار د البرامج ج
53: تنسيق- هو التسويق ادارة داخل التسويقية األقسام بين يتم الذي التنسيق - - - ج عامودي ب راسي - افقيأ تشابكي د
53: التوجيه- ركائز من ليست التالية من واحدة - - - - د لألفراد المعنوية الروح رفع ج القيادة ب االتصال الرقابةأ
القيادة- :54 نوع اختيار على تؤثر التي االعتبارات من ليست التالية من واحدة - - - - د االفراد ج الحيز ب الزمن الشخصيةأ
يساوي- :55 االداء ) + ( - ) + ( - المعنويات االهداف التحفيز ب االتصاالت القدرة التحفيز أ
- ) د- ) + المدخالت القدرة التحفيز ( ج المعلومات ) + القدرة التحفير
4
العمالء- 56 حاجات تلبي التي الخدمات توفير تستهدف التي والفعاليات العملياتعلى ينطبق التعريف هذا العمالء رضا تحقيق الى الهادفة والمستقبلية الحالية
: التسويق مزيج - - ب السلعي - الخدميأ - اإللكتروني د الترويجي ج
المزيج- 57 عناصر بين التفاعل مستويات من تعتبر ال التالية من واحدةالتسويقي :
- - - ج التكامل ب التوافق - التفاضلأ االمثل التوظيف د
بمضمونه- 58 الخدمة الى من االنظر التوجه هذا وجودتها وخصائصها المنفعيمزاولة عند تتبناه ان الخدمية للمؤسسات يمكن الذي الخدمي التسويق توجهات
: بـ توجه هو التسويقي النشاط - - - - د العميل ج البيع ب الحديث الخدمةأ
واحدة- 59 باستثناء التالية العناصر جميع يتكون الخدمي للتسويق الشمولي المفهوم: التسويق هي
- - الخارجيأ - - اجتماعيا المسؤول د الداخلي ج المتكامل ب
للمنظمة- :60 الجزئية البيئة من تعتبر ال التالية من واحدة - - - ج الموردون ب المؤسسة - السكانأ العمالء د
- - - - د السوق تقييم ج المصرفية الخدمة ادراك ب السوق تمييز السوق أ تجزئة
للخدمة- 62 المباشر المنفعي المضمون بها يتصف التي والسمات الخصائص مجموعة: بالبعد يعرف ما هو البعد هذا
- - السماتيأ - - الالملموس د الجودة ج المنفعي ب
تتمثل- 63 المستويات وهذه للخدمة العميل ادراك من مستويات ثالث بين التمييز يمكنهي : واحدة باستثناء التالية الخدمة بجوانب
- المدركة أ - الخدمة - - الخدمة د الحقيقية الخدمة ج الجوهر الخدمة بالمدعمة
بالخدمة- 64 التعامل حجم بوصول تتصف التي الخدمة حياة دورة مراحل من المرحلةهي واالستقرار بالثبات ذلك بعد ويأخذ المتوقع المستوى الى عنها المتولدة واالرباح
مرحلة: - - - ج النمو ب التقديم - النضوجأ االنحدار د
وتفسيرها- 65 وتنظيمها الحسية المنبهات باختيار الفرد خاللها من يقوم التي العملية: هي ومضمون معني ذات متكاملة صورة ضمن
- - ب المواقف - االدراكأ - التوقعات د االتجاهات ج
مستويات- 66 من متسلسل هيكل ضمن الموجودين المجتمع افراد من مجموعة: على ينطبق التعريف هذا المتمايزة المتفاوتة االجتماعية المكانة
العناصر- 84 بينما ريعا يدر الذي التسويقي المزيج عناصر من الوحيد العنصر: هو تكلفة تمثل االخرىالسعر- - أ - المنتج- د التوزيع ج الترويج ب
على- 85 المباشرة قدرتها على تؤثر والتي بالمؤسسة الصلة الوثيقة القوىتتمثل القوى هذه ذلك، بتحقيق المرتبطة التسويقية والقرارات المنتجات تقديم
في: - ج- - الخارجية البيئة ب الكلية البيئة الجزئية أ البيئة- البيئة د
التشريعية
المؤسسة- 86 فيه تزاول الذي العام الوضع على تؤثر والتي الفاعلة القوى: في تتمثل القوى هذه اعمالها،
الكلية أ- - البيئة الجزئية - البيئة ج الخارجية البيئة البيئة- ب دالتشريعية
: في التسويقية العملية جوهر -يتمثل87 من حاجاتهم إلشباع زبائن - وجود ب ورغبات حاجات من تحديده يتم ما - تسويق أ
المنتج خالل ذكر ما -جميع د األطراف جميع بين تتم التي التبادلية العملية- ج
: تعني -الحاجات88 إشباع فيها يتم التي ب- الطريقة الفرد به يشعر الذي النقص أو التوازن عدم حالة- أ
الحاجات+ ج د- ب المنتج على للطلب بالمستهلك تدفع التي الشرائية - القوة ج
: التسويقية المنافع أنواع -من89 الزمان في المنتجات تحققها التي - القيمة ب المستهلك قبل من بالمنتج أ- االهتمام
المناسبيين والمكانذكر مما الشئ- د المعروض من أكبر المنتج على المستهلكين طلب يكون ج- عندما
: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن -االهتمام90 ما - جميع د اإلنتاجي - التوجه ج التسويقي -التوجه ب البيعي التوجه- أ
ذكر
: على التسويقية االستراتيجية -تعرف91 المزيج وعناصر المستهدفة -السوق ب للمؤسسة والضعف القوة - مواطن أ
التسويقي+ ج - أ د للموارد األمد طويل وااللتزام التخطيط- ج
هي: المنافسة نوع فان السكر وتبيع تنتج المنظمات من مجموعة كانت -اذا92 - احتكار د الكامل ج- االحتكار االحتكارية - المنافسة ب الكاملة المنافسة- أ
القلة
: عن عبارة هو -المنتج93
7
+ ب أ – د packings- جservices- بgoods- أ فإن عليها له سيطرة ال البيئية العوامل أن فكرة على التسويق يقوم - عندما94: يعني هذاالمسوقين جهة من البيئية التغيرات - إحداث ب التسويقي - اإلستباق أ
+ ج - أ د التسويقي التفاعل- ج الصناعي والمشتري النهائي المستهلك بين التمييز في الرئيسي - المعيار95: خالل من
- د الشراء ج- عادات الشراء - أسلوب ب الشراء من والغرض المشتري نوعية- أ ذكر ما جميع
عند المناف كافة وتقديم المستهلكين حاجات تحقيق على المنتج - قدرة96ب: تسويقيا يعرف ما هو المنتج استخدام أو امتالك
الزبون مع - العالقة د الزبون قيمة- ج الزبون - والء ب الزبون - رضا أ
الموظفين وتحفيز وتدريب وتعيين استقطاب المنظمة مهمة تكون - عندما97 يسمى التسويق من النوع هذا فان الزبون لخدمة االستعداد لديهم الذين
: التسويق - الخدمات د - التفاعلي ج - الخارجي ب الداخلي- أ
في )الفنادق الساعة او اليوم أو الموسم بحسب الطلب يرتفع - عندما98طلب: هو الطلب من الشكل هذا الصيف( فان موسمد- سلبي متذبذب- ج ب- متراجع - ضمني أ
: مرحلة هي الشخصي والبيع الجيد باإلعالن - االهتمام99التسويقي -التوجه ب البيعي التوجه- أ
ذكر ما د- جميع اإلنتاجي ج- التوجه
هي: المنافسة نوع فان السكر وتبيع تنتج المنظمات من مجموعة كانت - اذا101 - احتكار د الكاملة المنافسة- ج الكامل ب- االحتكار االحتكارية - المنافسة أ
القلة
: بها " ويقصد المادي " التوزيع التسويق وظائف -من102- التصنيف د - التزويد ج - التمويل ب والتخزين النقل- أ
الجزئية الخارجية التسويقية البيئة عناصر من تاليا المذكورة العناصر - تعتبر103هي: واحد باستثناء
الدخل- د ج- الزبائن - الوسطاء ب - المجهزون أ : التسويق مفهوم تطور مراحل من الرابعة -المرحلة104
المتكامل - التسويق ب اإلجتماعي التسويق- أ الوردي - التسويق د العكسي - التسويق ج
- سرعة انجاز الخدمة ومستوى المساعدة المقدمة للمستفيد من قبل105مورد الخدمة، هذا البعد من ابعاد جودة الخدمة )سيرف كوال( هو:
التعاطف د- التوكيد ج- المادي ب- التوكيد ا-
أنماط وتتغير للمستهلكين الشرائية القوة فيها تنخفض التي -المرحلة106 شراء ويقل المتدنية األسعار ذات المنتجات أو األساسية المنتجات الى الشراء
هي: تعتبر الكمالية المنتجات
8
- مرحلة د الهبوط - مرحلة ج الركود مرحلة- ب االزدهار ا- مرحلةاإلنتعاش
ميل الفرد أو نزوعه المكتسب في استجابته االيجابية أو السلبية- 107:حيال )تجاه( فرد أو اعتقاد أو منتج هذا التعريف ينطبق على
التعلم د- الشخصية ج- المواقف ب- ا- الثقافة
المنتجات التي يقارن فيها المستهلك بين عدة بدائل وفق معايير- 108 محددة مثل السعر والجودة والموديل هذا النوع من المنتجات يسمى
:منتجات طوارئ د- خاصة ج- سهلة المنال ب- التسوقا-
تبدأ ذروتها ثم األرباح- تتسم هذه المرحلة بالنمو السريع للمبيعات وتصل 109باالنخفاض التدريجي :
السلعي - 190 التسويقي المزيج عناصر من تعتبر ال التالية من :هي واحدة الناسد- الترويج ج- المنتجب- السعر ا-
هو - 191 قطاعات إلى السوق لتجزئة الرئيسي :الهدفزبون ا- كل رغبة أساس على منتجات تقديم في يقدم ب- الرغبة ما تنميط
للزبائنزبون ج- كل حاجة أساس على منتجات تقديم في الخدمات د- الرغبة تنميط عدم
العوامل- 192 و مجموعة المجتمع بها ال التي في التحكم للمؤسسة وتؤثريمكن:على عوامل تسمى العوامل هذه سياساتها
داخلية- - ا - خارجيةب - فنيةج كلية د
هذا - 193 فان المنافسين لمنتجات متشابهة منتجات الشركات تملك عندماسوق يسمى األسواق أشكال من :الشكل
االحتكارية ب- الكاملة ةالمنافسا- المنافسةالقلة ج- الكامل د- احتكار االحتكار
أو - 194 مجاميع عدة إلى الكلي السوق تقسيم خاللها من يتم التي العمليةالعملية هذه المجموعة لهذه المشترك االهتمام خالل من متجانسة قطاعات
:تسمىالسوق ا- السوق ب- شمولية السوق ج-تجميع السوق د- تجزئة استراتيجة
االقتصادية - 195 الدورة أو األعمال دورة مراحل من تعتبر ال التالية من :واحدة- الرخاء ا- - الركودب - الهبوطج الصعودد
هي - 196 السوق تجزئة عملية مراحل من تعتبر ال التالية من :واحدةالسوق ا- تشكيل أسس قطاع ب- تحديد لكل أوضح تطويرالكامن- ج بالسوق المنظمة د- التنبؤ بقدرات التنبؤ
عليها - 197 والسيطرة للمنتجات الزبائن لتملك المكتسبة من ههذ القيمة النوع:بالمنفعة سمىي المنفعة- الزمانيةب- الشكلية ا- المعلوماتيةد- المكانية ج
هو - 198 الصناعية عن االستهالكية المنتجات تمييز في الرئيسي :المعيارالشراء ا- من والغرض المشتري نوعية المباعة ب- معرفة المادة نوعية معرفة
16
البيع ج- من والغرض البائع نوعية البيع - د معرفة من الغرض معرفة
وتفضيل - 199 واالنتباه االهتمام على للحصول المصممة التسويقية الجهودالربحي غير التسويق من النوع هذا شخص تجاه المستهدف سمىي السوق
:تسويق- المنظمةب- الخدمات ا- الفردد- الفكرة ج
هذا - 200 الربح بهدف بيعها إلعادة والخدمات السلع تشتري التي المؤسساتاألسواق من :باألسواقسمى ي النوع
- التجاريةج- الصناعية ب- المستهلكةا- الحكوميةد
هي - 201 الشرائية للقوة المالية المصادر من تعتبر ال التالية من :واحدةاإلنفاقد- الثروة ج- التمويلب- الدخل ا-
للسوق - 202 فاعلة تجزئة بوضع الخاصة المعايير من تعتبر ال التالية من واحدة:هي
القياس ا- السوق ب- قابلية التوزيع ج-ربحية د-سهولةالنفسي التسعير
السوق - 203 في التنافسي الوضع االعتبار بنظر يأخذ ال الذي وهالتسعيرإلى المستند :التسعير
- النفسيا- - التنافسي ب - الربحج الكلفةد
للخدمة - 204 التسعيرية الصيغ من ليست التالية من :واحدةالفائدة- ب الرسوم أ- الرصيد ج- معدل من محدد النقودد- معدل
هي - 205 االستراتيجية التسعير أهداف من ليست التالية من :واحدةاالستثمار أ- على العائد الربح- ب معدل تعظيم
السوقية ج- - الحصة العالية د . الجودة
الثقافية- 206 واللقاءات النشاطات دعم في بالمساهمة المؤسسات تقوم عندماوالذي التسويقي المفهوم من جزء هذا فان والشبابية والرياضية والعلمية
: بـ يعرف - - ج- اإلجمالي الشركة جهد ب مربحة مبيعات االجتماعية أ رضا- المسؤولية د
الزبائن
القائمين- 207 العمالء إلى الوصول على قادرة المؤسسة تكون عندماهذه فان للخدمات يحتاجون وحيث بها يتواجدون التي األماكن في والمحتملين
: تدعى الخدمات خصائص من الخاصية- - - د- المنافسة حدة تنامي ج الشخصي التوجه ذو التسويق ب التكاملية أ
الجغرافي االنتشار
208: هما- اثنين بعدين لتالءم ومنتجاتها خدماتها تصمم أن المؤسسات تستطيع - - ج- والتسعير الخبرة ب الذات وتعزيز المالئمة واألمان أ -المالئمة د
واألمان االستقامة
التمت- 209 اجل من الخدمات تمييز إلى التسويقية األنشطة تتجه بالمزية ععندما: هو يكون المرحلة هذه في التسويق فان التنافسية
- - - ج الدعاية ب اإلعالن - االبتكارأ التخطيط د
17
210: إلى- المقدمة الخدمات هي الجملة مستوى على الخدمات - - ج- الموظفين ب األفراد - المؤسساتأ الطلبة د
تقييم- 211 في االقتصادية للجغرافيا العامة المبادئ على يعتمد الذي األسلوب: األسلوب هذا يسمى المؤسسة فروع من فرع إلقامة ما مكان اختيار قرار
- - - - د المكاني األسلوب ج الوصفي األسلوب ب القياسية الطريقة األسلوبأاالقتصادي
هذه- 212 بتقديم المؤسسة لتقوم الخدمات توزيع منافذ من معين نوع اختيارهذه الخدمة هذه من لالستفادة المنفذ لهذا التوجه العميل على يحتم مما الخدمة
- المتنوع- التوزيع إستراتيجية د الغير طريق عن التوزيع إستراتيجية ج
بغرض- 213 المرتقبين العمالء مع المؤسسات تجريها التي االتصاالت مجموعةالتعريف هذا لشرائها ودفعهم لهم المقدمة بالخدمات وإقناعهم تعريفهم
: على ينطبق - - - ج- التسويق ج ب التسويق بحوث - الترويجأ اإلبالغ د
رجل- 214 يريد التي األفكار عن تعبر التي والكلمات والصور الرموز مجموعة: يعرف ما هو عمالئه جمهور إلى يقدمها ان المصرفي التسويق
- - ب المرسل - الرسالةأ - المستقبل د المرتدة التغذي ج
من- 215 المستهدف الجمهور عقل يخاطب بأسلوب اإلعالنية الرسالة صياغة عنديدعى األسلوب هذا فان والمنطق والحسابات والبراهين األدلة اعتماد خالل
باألسلوب:- - - - د العاطفي ج الحسابي ب المنطقي العقالني أ
على- 216 للشركة الكلية التسويقية بالجهود ترتبط بكونها تتصف التي األهداف: باألهداف تسمى األهداف هذه معينة زمنية فترة مدى
- االستراتيجيةأ- - - الكلية د التسويقية ج التكتيكية ب
والسلع- 217 األفكار وتوزيع وترويج وتسعير تطوير عمليات وتنفيذ تخطيطهذا والمنشات األفراد أهداف تحقق التي التبادل عمليات تكوين بغية والخدمات
: على ينطبق التعريفالتسويقي أ- -المزيج - - د التوزيع إستراتيجية ج التطوير إستراتيجية ب
التسعير إستراتيجية
رئيسية بأربع اتالمنتج تمر- 218 النمو، هي مراحل االنحدار النضجالتقديم، ، : يسمى ما وهذا
- - ج- القياسية الدورة ب الرباعية الدورة المنتج أ حياة -دورة د اإلنتاجية الدورة
219: هي- التسويقي للمفهوم األساسية العناصر من تعتبر ال التالية من واحدة - - االجتماعية- المسؤولية ج األرباح حجم ب الزبائن رضا د- ا
المباشر التسويق
تدعو- 220 التي األسباب الخدمية من اهتماماتها المؤسسات تعظيم إلى: التسويقي المفهوم ألهمية وادراكاتها
18
المبيعات ا- حجم - انخفاض - النمو ازدياد ج المنافسة حدة انخفاض ثبات- ب دالشراء أنماط
221: هي- للخدمات المميزة الخصائص من تعتبر ال التالية من واحدة - - ج- التالزمية ب الالملموسية هوية ا إلى االنتشار- االستناد د
الجغرافي
هو - 222 التسويقي المزيج عناصر جميع حوله تدور الذي :العنصرالسعر- - ا الترويح - ب - التوزيعج المنتجد
والزمان - 223 المكان في والخدمات المنتجات توفر حال للعميل المتأتية المنفعةمنفعة تسمى :المطلوبين
- الحيازيةا- - المكانيةب - الشكليةج النفسيةد
هي - 224 المنتج جوانب من تعتبر ال التالية من :واحدةالجوهر ا- - المنتج الملموس ب - المنتج المدعم ج - المنتج المنتجد
الشكلي
الخدمي - 225 المنتج تطوير ووسائل اهداف من تعتبر ال التالية من :واحدةالحالية ا- السوق خارج من عمالء - جذب القائمة ب السوق في المبيعات زيادة
تكاليف ج- المطابقة تقليص الخدمة - توفير المتقاطع د البيع عمليات تقليل
التالية- 226 من البيع من ليستواحدة بعد ما :خدمات - بالخدمة أ العمالء - تعريف التركيب ب - خدمات الصيانة ج توفير د- خدمات خدمات
القطع
كثيرا- 227 البائع يقاطع وال النصيحة ويتقبل المقابلة وسهولة بالمرح يتصف الذي العميل: هو العمالء من النوع هذا
- - - ج المتردد العميل ب المتشكك العميل الصديق أ - العميل المعجب العميل دبنفسه
228: طريقة- تسمى للعمالء الخدمة تقديم في سيئة وإجراءات أساليب تعتمد التي الخدمة - - - ج للخدمة الوردية الحديقة ب للخدمة المصنع الباردة أ - الخدمة خدمة د
العميل
االستراتيجية- 229 المستقبل التسويقية صياغة استقراء في الدقة من قدر يتطلببما والتنظيمية البيئية المتغيرات مع للتعامل الهادفة والدالئل المؤشرات واستنباط
: على تنطبق الميزة هذه المنظمة أهداف يحقق - ب- التنافسي المركز تدعيم المستقبلية أ الرؤيا والتطوير- وضوح التغير في المساهمة التفاعل- ج د
البيئية المتغيرات مع
للعمالء- 230 الخدمة تقديم في والشخصية اإلجرائية الجوانب بارتفاع تمتاز التي الطريقة: طريقة تسمى
- - - - د الباردة الخدمة ج للخدمة الوردية الحديقة ب للخدمة المصنع وخدمة أ جودة العميل
من- 231 تعتبر ال التالية من الخدمية واحدة للمنظمات التسويقية :المهام - المنظمة أ - خدمات الخدمة ب - تمايز الخدمة ج - جودة مجال د في اإلنتاجية إدارة
الخدمة
19
الخدمة - 232 حول المستهلكين عقول في الموجودة هي الصورة الصورة :هذه- - النمطية الصورة أ - ذهنيةال الصورةب المثلى ج حقيقيةال الصورةد- الصورة
في- 233 واتجاهاتهم وميولهم ورغباتهم حاجاتهم على والتعرف بالمستهلكين االتصال: هو الخدمات من النوع هذا السلعة على المرتقب الطلب
- البيع أ قبل ما -خدمات - - د البيع بعد ما خدمات ج للبيع مرافقة خدمات بالبيع خدمات
234: هي- بالعمالء المتعلقة المعلومات من تعتبر ال التالية من واحدة - - - ج الشراء عادات تحليل ب الشراء أسباب العلمي أ - المؤهل قدرة تحديد د
المالية العميل
ورغبات- 235 حاجات يحقق والذي واإلنسانية السلوكية األبعاد وذو الملموس غير العمل: هو العمالء
- - - - د المستهلك خدمة ج الجودة خدمة ب العامة الخدمة خدمةأالعمالء
في- 236 والمرونة الخيال وسعة والذكاء المالحظة وقوة والمعرفة التحصيل على القدرة
:التسويقي التفكير صفات تسمى الصفات هذه - النضج - أ إنسانية - ب - ذهنيةج خلقية د
للمنظمة- :237 الخارجيين العمالء من تعتبر ال التالية من واحدة