Saluran Penerimaan Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013 Bil . Saluran Jumlah Aduan % 1. Elektronik (E-mel dan borang laman web) 2,160 55.16 2. Program Proaktif* 559 14.27 3. Program Menangani Aduan Sebelum Menjadi Aduan (MASJA) 270 6.89 4. Surat, Faks & Borang Kaunter Aduan Jabatan 327 8.35 5. Hadir Sendiri 290 7.41 6. Telefon 236 6.03 7. Pusat Transformasi Bandar (UTC) 43 1.10 8. 1MOCC 29 0.74 9. Lain-lain 1 0.03 10. SMS 1 0.03 Jumlah 3,916 100 Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013 *Nota Program Proaktif: Program MESRA, Kaunter Aduan Bergerak dan Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu Saluran Penerimaan Aduan Bagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013 Tarikh Kemaskini: 13 Mei 2013 1
17
Embed
Web Statistik Aduan... · Web viewSaluran Penerimaan Aduan. Bagi Tempoh . 1 Januari – 30 April 2013. Bil. Saluran Jumlah Aduan % 1. Elektronik (E-mel dan borang laman web) 2,160
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Saluran Penerimaan AduanBagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Bil. Saluran Jumlah Aduan
%
1. Elektronik(E-mel dan borang laman web) 2,160 55.16
2. Program Proaktif* 559 14.27
3.Program Menangani Aduan Sebelum Menjadi Aduan (MASJA)
270 6.89
4. Surat, Faks & Borang Kaunter Aduan Jabatan 327 8.35
5. Hadir Sendiri 290 7.416. Telefon 236 6.03
7. Pusat Transformasi Bandar (UTC) 43 1.10
8. 1MOCC 29 0.749. Lain-lain 1 0.03
10. SMS 1 0.03Jumlah 3,916 100
Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013*NotaProgram Proaktif:Program MESRA, Kaunter Aduan Bergerak dan Kaunter Aduan Bergerak Bersepadu
Saluran Penerimaan AduanBagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013
Tarikh Kemaskini: 13 Mei 2013
1
Jumlah Aduan Yang Diterima Dan DiselesaikanBagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Agensi
Jumlah AduanTerima Selesai
(%) Dalam Tindakan
(%)Berasas(%)
Tidak Berasas
(%)
JumlahSelesai
(%)
Kementerian 2,461 1,227(62.2%)
745 (%)
1,972(80.1%)
489(19.9%)
Negeri 1,455 994(85.2%)
173(14.8%)
1,167(80.2%)
288(19.8%)
Jumlah Besar 3,916 3,139
(80.2%)777
(19.8%) Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013
Status Pengurusan AduanBagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013
Tarikh kemaskini: 13 Mei 2013 2
Kategori Penyelesaian AduanBagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Bil. Kategori PenyelesaianJumlah Aduan
Kem % KN % Jum. %
1.
Siasatan BPA mendapati agensi yang diadu telah menjalankan tugas dan tanggungjawab secara adil, teratur dan mengikut undang-undang atau peraturan semasa.
1,432 72.6 527 45.2 1,959 62.4
2.
Pengadu berpuas hati dengan penjelasan yang diberikan atau tindakan yang diambil oleh agensi yang diadu.
339 17.2 174 14.9 513 16.3
3.
Aduan di luar bidang kuasa BPA seperti perbicaraan mahkamah, kes SPRM, di bawah Jawatankuasa Kira-Kira Awam dan kes antara pihak swasta yang tiada kaitan dengan agensi kerajaan.
66 3.3 426 36.5 492 15.7
4.
Siasatan BPA mendapati aduan yang dikemukakan adalah tidak berasas seperti pengadu tidak memenuhi syarat-syarat yang ditetapkan/pengadu memberi maklumat palsu.
135 6.8 40 3.4 175 5.6
Jumlah 1,972 100 1,167 100 3,139 100Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013
Tarikh kemaskini: 13 Mei 2013 3
Hasil Penyelesaian AduanBagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Bil. Hasil Penyelesaian Jumlah Aduan
Kem % KN % Jumlah %
1. Ulasan Diberikan Berpatutan 1,111 56.3 569 48.8 1,680 53.5
2. Diselesaikan Dengan Segera 785 39.8 562 48.2 1347 42.9
3. Perubahan Keputusan 21 1.1 17 1.5 38 1.2
4. Permohonan Maaf Diberikan 25 1.3 5 0.4 30 1.0
5. Perubahan Norma/Prosedur 9 0.5 10 0.9 19 0.6
6. Kesilapan Diakui 13 0.7 3 0.3 16 0.5
7. Remedi Secara Kewangan/Pampasan 4 0.2 - 4 0.1
8. Perubahan Undang-Undang/Dasar 4 0.2 1 0.1 5 0.2
Jumlah 1,972 100 1,167 100 3,139 100Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013
Tahap Kesukaran AduanBagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Bil. Tahap Kesukaran Jumlah Aduan
Kem % KN % Jumlah %
1. Mudah 952 48.3 764 65.5 1,716 54.7
2. Sederhana 936 47.5 358 30.7 1,294 41.2
3. Kompleks 84 4.3 45 3.9 129 4.1
Jumlah 1,972 100 1,167 100 3,139 100Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013
Tarikh kemaskini: 13 Mei 2013 4
Kadar Penyelesaian AduanBagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Sumber: Cetakan
Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013
Tempoh Penyelesaian AduanBagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013
Bilangan Aduan Yang Disiasat Terhadap KementerianBagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Tarikh kemaskini: 13 Mei 2013 5
Tempoh Penyelesaian
(Hari)
Jumlah Jumlah Kumulatif
Selesai % Selesai %
1 298 9.5 298 9.5
2-5 376 12.0 674 21.5
6-10 878 28.0 1,552 49.4
11-15 528 16.8 2,080 66.3
16-30 659 21.0 2,739 87.2
31-60 319 10.2 3,058 97.4
>60 81 2.6 3,139 100
Jumlah 3,139 100 - -
Bil. Kementerian Jumlah Aduan
Terima Dalam Tindakan
Selesai Selesai(%)
1. Dalam Negeri 480 30 450 93.8
2. Kesihatan 223 74 149 66.8
3. Pelajaran 189 94 95 50.3
4. Kerja Raya 183 46 137 74.9
5. Kewangan 180 33 147 81.7
6. Wilayah Persekutuan dan Kesejahteraan Bandar 172 20 152 88.4
7. Jabatan Perdana Menteri 159 31 128 80.5
8. Penerangan, Komunikasi dan Kebudayaan 124 15 109 87.9
9. Tenaga, Teknologi Hijau dan Air 89 20 69 77.5
10. Perumahan dan Kerajaan Tempatan 84 7 77 91.7
11. Pengangkutan 80 11 69 86.3
12. Sumber Manusia 74 13 61 82.4
13. Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat 74 38 36 48.6
14. Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan 72 12 60 83.3
15. Pengajian Tinggi 62 19 43 69.4
16. Sumber Asli dan Alam Sekitar 58 5 53 91.4
17. Pertanian dan Industri Asas Tani 53 4 49 92.5
18. Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah 48 7 41 85.4
19. Pertahanan 22 3 19 86.4
20. Luar Negeri 14 5 9 64.3
Tarikh kemaskini: 13 Mei 2013 6
Bil. Kementerian Jumlah Aduan
Terima Dalam Tindakan
Selesai Selesai(%)
21. Perusahaan Perladangan dan Komoditi 6 1 5 83.3
22. Belia dan Sukan 5 0 5 100
23. Perdagangan Antarabangsa dan Industri 4 0 4 100
24. Sains, Teknologi dan Inovasi 4 1 3 75.0
25. Pelancongan 2 0 2 100
Jumlah 2,461 489 1,972 80.1
Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013
Bilangan Aduan Yang Disiasat Terhadap Kerajaan Negeri
Tarikh kemaskini: 13 Mei 2013 7
Bagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Bil. Kerajaan Negeri Jumlah Aduan
Terima Dalam Tindakan
Selesai Selesai(%)
1. Sarawak 353 3 350 99.2
2. Selangor 256 142 114 44.5
3. Johor 176 26 150 85.2
4. Pahang 132 16 116 87.9
5. Perak 88 29 59 67.0
6. Sabah 80 0 80 100
7. Negeri Sembilan 77 12 65 84.4
8. Melaka 76 8 68 89.5
9. Terengganu 60 10 50 83.3
10. Kedah 54 23 31 57.4
11. Kelantan 44 7 37 84.1
12. Pulau Pinang 44 8 36 81.8
13. Perlis 15 4 11 73.3
Jumlah 1,455 288 1,167 80.2Sumber: Cetakan Sistem i-Aduan pada 2 Mei 2013
Jumlah Aduan Mengikut Kategori Bagi Tempoh 1 Januari – 30 April 2013
Tarikh kemaskini: 13 Mei 2013 8
Bil. Kategori Jumlah Aduan
Kem. % Neg. % Jumlah %
1. Kelewatan atau Tiada Tindakan 966 39.3 785 54.0 1,751 44.7
2.
Kualiti Perkhidmatan Yang Tidak Memuaskan Termasuk Kaunter dan Telefon