Web Reputation - Comprensione e misurazione di ciò che gli altri dicono

WEB REPUTATIONComprensione e misurazione di ciò che gli altri dicono

Giuseppe Rollino // 19 aprile 2016 //

NAPOLI

È UNA CITTÀ

PERICOLOSA!

CITTA’ PER 1.000 ABITANTI TOTALI

1. Milano 8.438 287.988

2. Rimini 7.862 24.541

3. Bologna 7.180 70.398

4. Torino 7.040 188.603

5. Roma 6.608 267.068

6. Genova 6.118 82.118

7. Firenze 6.083 89.633

8. Ravenna 5.994 23.108

9. Lucca 5.901 22.886

10. Prato 5.894 14.600

Fonte: Il Sole 24 Ore 2015

Il cuore economico d’Italia, 2° per valore di

PIL prodotto.

Capitale d’Italia, 1° per valore di PIL

prodotto. È la Bella Vita nel Mondo.

È il Rinascimento nel mondo, da sempre

associata a Michelangelo e Leonardo.

È il la Cina in Italia, la provincia dove il PIL

è di origine soprattutto orientale.

I NUMERI RACCONTANO UN’ALTRA STORIA

La Classifica 2015 stilata da Il Sole 24 Ore elenca il totale di crimini per città (totale e per 1.000 abitanti)

IL VOSTRO BRAND È

QUELLO CHE GLI ALTRI

DICONO DI VOI

I Fans si concentrano sull’estrema magrezza della

modella e attaccano il Brand per il messaggio

diseducativo

Il Brand reagisce male: in un primo momento

chiude il canale di comunicazione.

I Fan non accettano questo comportamento e

i commenti aumentano e si inaspriscono.

Il Brand peggiora la situazione, iniziando a

rispondere in modo negativo alle critiche.

La Web Reputation è raccolta e monitoraggio di tutto quanto viene detto on line riguardo a un

determinato prodotto, servizio, progetto o evento.

È un’attività:

• in continuum, qualora si stia svolgendo una determinata attività di comunicazione on line e se ne vogliono misurare gli effetti nel tempo

• istantanea se volta a fare una sorta di fotografia della situazione del momento

L'analisi della web reputation viene svolta analizzando primariamente

• Google, Bing/Yahoo e gli altri motori di ricerca

• Community (mobile/web)

• Blog e forum generalisti e tematici

• Social network e social media in generale

• Testate e riviste on line sia generaliste che di settore

Alcuni fra gli strumenti più utilizzati per il monitoraggio sono:

- Klout

- My-Reputation

- Mentions

Creazione Identità Digitale

Verifica Costante

Creazione Report

Specifici

Identificare Aree

Crescita

Strategia

Interventi migliorativi attraverso Digital PR

Indicatori per valutare

il proprio lavoro

IL C IC LO DI AZIONE PER LA PROPRIA WEB REPUTATION

DA DOVE VIENE LA NOSTRA REPUTAZIONE?

MIGLIORAMENTO REPUTAZIONE ON

LINE

SITI PRE-ESISTENTI

NUOVI SITI

LINK BUILDING

PROFILI SOCIALI

CONTENT COPYWRITING

DIGITAL PR

QUALI SONO GLI SPAZI PER AGIRE SULLA MIA REPUTAZIONE ON LINE?

TUTTO PARTE DALLA DEFINIZIONE DELLE KEYWORDS

DEFINIZIONE KEYWORDS

VERIFICA SU SITI ESISTENTI

CREAZIONE NUOVE PAGINE/ARTICOLI

UTILI AL MIGLIORAMENTO

DELLA REPUTAZIONE

STRUTTURAZIONE LINK UTILI

VERIFICA NECESSITA’ DI NUOVI SITI

IDENTIFICAZIONE DOMINI+KEYWORDS

DA TUTELARE

DEFINITE LE KW SI PASSA AI CONTENUTI

Lo sviluppo dei contenuti segue l’identificazione delle keywords da presidiare.

La distribuzione è definita su siti propri o su network terzi e rilevati come utili all’attività di Web Reputation.

IL CONTENUTO IDEALE DOVREBBE ESSERE:

Tutti inseguono la viralità, il passa-parola, il circolo virtuoso che permette di ottenere una grande risonanza

con il minimo sforzo. Per questo motivo l’unicità, l’utilità e l’accessibilità

dei contenuti sono risultati sempre più difficili da ottenere.

UNICO

Originale al 100%

Dati di prima mano

Esperienza personale

Stile riconoscibile

UTILE

Argomento specifico

Interessante per il pubblico

ACCESSIBILE

Immagini

Link

Statistiche

Tabelle

Formattazione del testo

… MENTRE NEL MONDO IN 1 MINUTO

REPUTAZIONE = SOCIAL

DIFFUSIONE IMPATTO

BLOG

SITOSOCIAL

TREND SETTER

GIORNALISTI/BLOGGER

AMICI

CLIENTI

INFLUENCER

DIGITAL PR – L’ELEMENTO FINALE

Nel mondo dei prosumer tutti possono essere soggetti

capaci di influenzare con la propria attività il comportamento degli altri

Fonte: Dedicated Media 2013

+53% Maggiore efficacia dei Content Ads

rispetto alla Display Ads 46% Crede nelle opinioni degli utenti

e nelle recensioni in genere

Fonte: Forrester 2013

Si riceve una notifica per ogni menzione

Suddivide le menzioni in base al tono

La piattaforma cerca parole chiave

Si crea un account

La piattaforma aggiorna lo Score sulla base delle interazioni sui SN

La piattaforma calcola il Klout Score

Si collegano i propri account sui SN

Si crea un account

ALCUNI CONSIGLI

1. Prima di pubblicare RIFLETTI

2. Immagine di COPERTINA e di PROFILO sono il tuo LOGO PERSONALE

3. Stabilisci bene le regole della PRIVACY

4. Vuoi davvero condividere tutte le TUE FOTO?

5. Non controlli tutto (occhio ai TAG)

6. Occhio alla GEOLOCALIZZAZIONE

7. Seleziona e pubblica SOLO CONTENUTI INTERESSANTI

8. PIANIFICA bene tutte le tue pubblicazioni

9. Vuoi sempre condividere foto dei tuoi FIGLI MINORENNI?

10. Dedica sempre del tempo alla tua VITA PRIVATA

Giuseppe Rollino

https://it.linkedin.com/in/giuseppe.rollino

@burbon

[email protected]

+39 393.93.48.420

Grazie!

CIÒ CHE NON SI PUÒ

MISURARE,

NON ESISTE

DIG ITALE = DATI = MIS URAZIONE

Creazione Identità Digitale

Verifica Costante

Creazione Report

Specifici

Identificare Aree

Crescita

Strategia

Interventi migliorativi attraverso Digital PR

Indicatori per valutare

il proprio lavoro

Il successo di ogni strategia, di

ogni azione, è dato dalla MISURA

in cui questa ha raggiunto il

proprio obiettivo. Tale misura è

talvolta definita come VALORE.

DEFINIZIONE

MIS URAZIONE

ANALIS I

AZIONE

FEEDBAC K

IL C IC LO DEL PROC ES S O DI ANALIS I DATI DIG ITALI

MIS URAZIONE DIG ITALE: C OME FUNZIONA?

MIS URAZIONE DIG ITALE: C OME FUNZIONA?

MIS URAZIONE DIG ITALE: I TOOLSW

EB

AN

ALY

TIC

SR

EP

UTA

TIO

N

PAGINE

SESSIONI

UTENTI

SI PARTE SEMPRE DAL TRAFFICO

Rile

van

za

Costo d’acquisto

Utenti

Sessioni

Pagine

PAGINE/SESSIONE

Misura la profondità della visita

DURATA SESSIONE MEDIA

Misura la durata media delle visite

FREQUENZA DI RIMBALZO

Misura la % di utenti che vanno via senza fare nulla

SI PARTE SEMPRE DAL TRAFFICO

QUAL È L’INDICATORE PIÙ RILEVANTE?

IL BOUNCE RATE È IL

MIGLIORE INDICATORE!

È disponibile in quasi tutti gli strumenti di

analisi

È difficile interpretarlo male

È applicabile a vari livelli e vari

obiettivi

Misura il comportamento

del cliente

Sintesi dei canali di

provenienza delle visite

(peso % sul totale) con

possibilità di definire la

combinazione

mezzo/canale.

Dettaglio su volumi di

visite/sessioni e peso %

nel periodo analizzato.

Dettaglio su frequenza di

rimbalzo per singolo

canale di acquisizione (i

canali a pagamento hanno

un rimbalzo allineato a

quelli diretti).

SI CONTINUA CON IL TRAFFICO E LA SUA ORIGINE


L’azione di marketing su un sito,

soprattutto in caso di e-commerce,

deve trovare una giusta misura

nell’individuazione del costo di

acquisizione per ogni cliente e per

ogni visita, in modo da guidare

attraverso un processo di

affinamento continuo, l’azione

pubblicitaria sui mezzi on-line e off-

line.


La profondità dell’analisi è legata alla corretta applicazione dei

tag corretti nelle pagine, con la possibilità di identificare

correttamente il rendimento economico dei diversi canali.

L’analisi del

dato unitario

fornisce

un’ottima

misura di

rendimento del

mezzo

pubblicitario e

di copertura del

costo sostenuto

per ogni visita

SI CONTINUA CON IL TRAFFICO SEGUENDONE I FLUSSI NELLE DIVERSE INTERAZIONI

Seguire i flussi interni al sito permette di analizzare in dettaglio le sezioni di maggiore / minore interesse, identificando le aree di

miglioramento nella struttura interna dei siti nonché le calamite di traffico da ottimizzare.

L’analisi evidenzia che su 5 direttrici di traffico interno, solo 2

generano successive interazioni. Negli altri 3 casi, il traffico si

interrompe.

SI CONTINUA CON IL TRAFFICO SEGUENDONE I FLUSSI NELLE DIVERSE INTERAZIONI

L’analisi dei percorsi multicanale fornisce un potente strumento di verifica delle attività e dei canali promozione che forniscono un

effettivo risultato, sia in modo individuale che in modo combinato.

SOCIAL NETWORK IN ITALIA – LA SITUAZIONE NEL 2015

Facebook mantiene la sua leadership, Instagram è la nuova stella, Twitter non è più cool e Snapchat è la «cosa nuova»

Per aggiornamenti sul mondo dei social: Vincenzo Cosenza - VINCOS BLOG - http://vincos.it/

SOCIAL NETWORK NEL MONDO – LA SITUAZIONE NEL 2016

Facebook è il 1° Social Network nel mondo, Instagram è la prima alternativa: Mark Zuckerberg rules the World!

Per aggiornamenti sul mondo dei social: Vincenzo Cosenza - VINCOS BLOG - http://vincos.it/

FACEBOOK INSIGHT

Il più importante Social Network del mondo si è finalmente dotato di uno strumento di analisi adeguato

all’importanza della piattaforma

Sono riportati i dati analitici:

• dei like alla pagina

• della reach ( persone hanno

effettivamente visto i contenuti

pubblicati)

• dell’engagement totale dei post

con indicazione dei suoi addendi: i

like, i commenti, le condivisioni, i

click su qualsiasi punto del post

I post sono divisi per

• Tipologia

• Targeting

• Reach

• Engagement

FACEBOOK INSIGHT



- Page contiene tutti i dati riferiti

complessivamente alla pagina con la

possibilità di selezionare il periodo di

analisi (che può iniziare al massimo

da 3 mesi prima) attraverso un

comodo slider.

- Page Likes: visualizza l’accumulo

giornaliero dei like, con indicazione

del totale raggiunto e delle medie di

periodo (cliccando sul selettore di

destra).

Analizza, giorno dopo giorno,

l’andamento:

• dei like per modalità di

acquisizione

• degli unlike

• il saldo netto.

FACEBOOK INSIGHT



When your fans are online permette di vedere:

• Numero medio dei fan che hanno visto i post

• Andamento effettivo delle persone, anche non fan

della pagina

• Andamenti giornalieri delle visualizzazioni dei post

con trend di periodo

Best post type può essere utile per capire quale tipologia

di post ha il maggior ritorno in termini di reach e di

engagement medi generati.

TWITTER ANALYTICS

Il network non è più cool come in passato, anche se si è finalmente dotato di uno strumento interno estremamente efficiente

TWITTER ANALYTICS

Il network non è più cool come in passato, anche se si è finalmente dotato di uno strumento interno estremamente efficiente

TWITTER ANALYTICS

Il più importante Social Network del mondo si è finalmente dotato di uno strumento di analisi adeguato all’importanza della

piattaforma,

INSTAGRAM È LA COSA NUOVA DA SEGUIRE

Per dettagli ulteriori: https://www.blogmeter.it/

I settori più rappresentati sono il food (18,5%), il beverage (11,5%),

l’entertainment (7,9%), personal care (7,7%) e clothing (7,5%)

Le 3 metriche fondamentali sono: numero di follower medio (ascissa), interazioni medie

mensili (ordinata), post medi mensili (grandezza della bolla).

ACCOUNT INSIGHTS

Si controlla la crescita del brand attraverso metriche classiche quali:

• Impressions

• Reach

• Like

• Followers

Inoltre, si valuta per i singoli posti il numero di like, commenti, impression.

INSTAGRAM BUSINESS TOOLS

Si inizia a rilevare dati

AD STAGING è uno strumento di creazione delle campagne. Permette, rapidamente, di

selezionare e acquisire foto, copy, audience e decidere data di inizio e data di interruzione

della campagna.


Si inizia a rilevare dati

AD INSIGHTS

Mostra le performance delle campagne pubblicitarie create.

Gli annunci sono analizzati e misurati in base a:

• Impression

• Reach

• Frequency

• Like

• Commenti.


Strumenti esterni più performanti – BlogMeter Instagram Analytics

OVERVIEW: rapporto follower/engagement, post/engagement,

post/like, post/commenti, post/follower.

HASHTAG che hanno prodotto engagement, commentatori

più attivi, i contenuti più apprezzati.


Strumenti esterni più performanti – BlogMeter Instagram Analytics

RANKING fornisce

dati su engagement,

follower, new follower,

post e unique authors.

TREND visualizza le

variazioni nel tempo.

COMPETITION

compara la propria

performance con

quella dei propri

competitor.

CONCLUSIONI – COSA ABBIAMO IMPARATO?

LA REPUTAZIONE 2.0 È DATA DA TUTTI I FEEDBACK POSSIBILI.

CIÒ CHE È DIGITALE SI ESPRIME IN DATI. I DATI DI MISURANO, SEMPRE.

GLI ALTRI DEFINISCONO IL NOSTRO BRAND.

MISURARE SIGNIFICA DARE VALORE.

NULLA DI CIÒ CHE ABBIAMO DETTO È SEMPLICE NÉ SUFFICIENTE.

Giuseppe Rollino

https://it.linkedin.com/in/giuseppe.rollino

@burbon

[email protected]

+39 393.93.48.420

Grazie!

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