Web marketing

[Il Web Marketing nel

Turismo]

Innovazione tecnologica e Web Marketing per lo

sviluppo e la gestione dei flussi

turistici

Università di Catania – Facoltà di Economia

Chi sono

Rosario ToscanoWeb Project Manager

Agency: Mentine.net

Twitter: @rosariotoscano

Linkedin: linkedin.com/in/rosariotoscano

Facebook: facebook.com/rosario.toscano

Gmail:[email protected]

Skype: rosario.toscano

Chi siete voi?

Mi voglio rovinare

#wmunict

Obiettivi

• Web Marketing• I canali a disposizione • L’uso degli strumenti• Casi pratici• … • Non annoiarvi ;)

I temi che NON tratterò

• Storia, quanto basta• Statistiche, il giusto• Definizioni, il minimo• Segreti, non esistono

Gli argomenti

• Web Marketing– Search Engine Marketing– Search Engine Optimization– Keyword Advertising– Web Analytics– Email Marketing– Banner– Mobile e Geolocalizzazione– Viral & Buzz– Social Media Marketing

• Turismo online

Quanti siamo oggi online?

Fonte: internetworldstats.com via http://lissimattia.com

http://lissimattia.com/


Quanti siamo oggi on-line?

L’Italia è al 12° posto con circa 30.026.400 milioni di utenti

online.

Il totale degli italiani in rete equivaleall’1,7% della popolazione onlinemondiale.

Fonte: internetworldstats.com via http://lissimattia.com

Web Marketing

Il Web Marketing è la branca delle attivitàdi marketing dell’azienda che sfrutta ilcanale online per studiare il mercato esviluppare i rapporti commerciali tramite

ilWeb.

Fonte: http://it.wikipedia.org/wiki/Web_marketing

Web Marketing, ovvero:

Attività e processi utili ad influenzare in

modo positivo le vendite, in manieradiretta o indiretta.

Le fasi del Web Marketing

Raggiungere Acquisire ConvertireFidelizzare


1. Analisi2. Strategia3. Strumenti4. Call to action5. Fidelizzazione6. Monitoraggio


• Volumi di traffico• Keyword• Competitors

Analisi > Strategia > Strumenti > Call to action > Fidelizzazione> Monitoraggio


• Obiettivi• Risorse• Tempi e Budget


Obiettivi?

Brand Awareness

Valori

Customer careServizi online

Co-branding

Definizione Data Base

Vendita prodotto/servizio

Promo/Newsletter

Lead/Vendite

Up e CrossSelling

Costruire relazioni

Vendita offline

Obiettivi?

Brand Awareness Lead/Vendite

Valori

Customer careServizi online

Co-branding

PopolamentoData Base

Vendita prodotto/servizio

Newsletter

Up e CrossSelling


• Posizionamento sui motori• Keyword Advertising• Social Media



• Invito l’utente a compiere un’azione (newsletter, download, feed RSS, ecc.)

• Fornire al cliente un immediato vantaggio



• Iscrizione alla Newsletter (implementare, testare e misurare)

• Iscrizione al Feed Rss

Analisi > Strategia > Strumenti > Call to action > Fidelizzazione > Monitoraggio


Per i risultati delle attività? Monitoraggio.

Ottimizzazione e ancora Monitoraggio.

Tools: Google Analytics, Omniture, WebTrends

Analisi > Strategia > Strumenti > Call to action > Fidelizzazione > Monitoraggio

Il Web Marketing secondo Lady Gaga

http://www.youtube.com/watch?v=0vpDMJio-l8

Il Web Marketing secondo Lady Gaga

• Tell a Consistent story Trovate una storia rilevante e un posizionamento

chiaro

• Engage your fans in a conversationIntrattieni una conversazione coi fan

• Connect the contentIntegra i contenuti

• Fish where the fish areAndate dove stanno i vostri consumatori

• Reinvent businessReimmaginate il vostro business

Fonte: Marco Massarotto – Internet PR.it

Strumenti di Web Marketing

• Search Engine Marketing– Search Engine Optimization– Keyword Advertising

• Web Analytics• Email Marketing• Mobile e Geolocalizzazione• Viral e Buzz• Social Media Marketing

Search Marketing

La parte del web marketing dedita adoffrire visibilità sui motori di ricerca.

Lo scopo è portare del traffico, qualificato,

dai motori di ricerca sulle pagine del nostro

sito web.

Search Marketing: come?

• Search Engine Optimization (SEO)• Keyword Advertising (Pay Per Click)

PPC

PPC

SEO

Search Marketing: perché?

• Traffico al sito web• Migliorare la qualità delle visite• Conversioni• Profilare il DB per interessi degli

utenti (lead generation)• Vendita online

Dati: italiani e motori (di ricerca)

• L’89% usa i motori quotidianamente

• Il 93% lo ritiene lo strumento più efficace

• Per l’87% ricerca informazioni, decisive per un acquisto; di questi l’88% ha deciso l’acquisto di un prodotto o servizio basandosi sulle informazioni ottenute

Fonte: Sems Italia

Search Engine Optimization

Con il termine Search Engine Optimization(SEO) si intendono tutte quelle attivitàfinalizzate ad aumentare il volume ditraffico che un sito web riceve dai motoridi ricerca.

Fonte: http://it.wikipedia.org/wiki/Ottimizzazione_(motori_di_ricerca)

Search Engine Optimization: indicizzazione e posizionamento

1. i motori di ricerca, attraverso i robot o spider, rintracciano i contenuti nel web

2. gli spider indicizzano i contenuti dei siti, e seguono i link; se le pagine di un sito sono linkate da numerosi altri siti di qualità, significa che sono rilevanti

3. gli utenti inseriscono la keyword nel motore di ricerca

4. i risultati sono elencati per rilevanza

5. la rilevanza determina il ranking di ciascuna pagina, in riferimento alla ricerca fatta

Search Engine Optimization

Fattori in-site• Meta tag• Contenuto

“unico”• Presenza,

distribuita, della key nelle pagine

• Struttura dei link interni

Fattori out-site• Link in entrata

da siti rilevanti

Search Engine Optimization: vantaggi

• Non hai costi al click• Risultati “duraturi”• Trasmette “fiducia”

Search Engine Optimization: svantaggi

• Attività di medio periodo• Poco flessibile• Difficile segmentare

Keyword Advertising

Consiste nelle attività pubblicitarie apagamento sui motori di ricerca,

mediantebrevi annunci, ed è basato sul Cost perClick – paghi solo quando ricevi un click (es. Adwords di Google)

Keyword Advertising

• Keyword Advertising – query di ricerca: in questo caso l’adv è visualizzata solo sulla serp

• Keyword Adversting – rete dei contenuti: l’inserzionista seleziona il target di riferimento dove visualizzare gli annunci

Keyword Advertising

Query di ricerca: “consegna fiori a Catania”

Titolo: 25 caratteri, spazi inclusi

Descrizione: 35 caratteri, spazi inclusi, vantaggi e call to action

URL: 35 caratteri, spazi inclusi, indirizzo web

Keyword Advertsing: vantaggi

• Campagne aggiornate in tempo reale

• Contenuti ad hoc per utenti segmentati

• Alto controllo degli investimenti, budget

• Costo misurato, al clic

• Dati statistici (CTR e Conversioni)

Keyword Advertsing: svantaggi

• Attenzione al costo per click• Se non “paghi” non esisti

Un dato aggiornato

Lead

Traffico sito

Vendite online

Awareness

Vendita offline

Reputaion

PR

via http://lissimattia.com



La serp oggi – nuovi scenari

Local Search

Immagini e Video

News

Web

Real Time

Filtri

La serp oggi – nuovi scenari

•Posizionamento organico (SEO)- Contenuti testuali- Rich Media Content (immagini e

video)- Local Search

•A pagamento (PPC)

Web Analytics

La Web Analytics è l’attività di analisi che consente di esaminare il traffico di un sito con l’obiettivo di migliorare le performance e l’interazione degli utenti con il web

Web Analytics

Non puoi migliorare ciò che non puoi misurare

Screen shot di stats

Web Analytics: su cosa?

• Sito internet (no e-commerce)

• Sito e-Commerce

• Mini sito

• Form

• Landing page

Web Analytics: fornisce dati

• Le parole chiave digitate dagli utenti per arrivare sul nostro sito

• Cosa cercavano e cosa hanno trovato, se hanno trovato

• Qual è il percorso di navigazione

• Qual è la fonte più rilevante? Altri siti, campagne banner o email?

• Le pagine “peggiori”

Web Analytics?

Mai più senza.

E-mail marketing

L’attività di promozione, comunicazione o

semplicemente informazione, attraverso

l’utilizzo delle e-mail

E-mail Marketing: domande

• Gli indirizzi e-mail a cui inviare le promozioni?Su Facebook e le liste

• Con quali strumenti?Il fai da te, prodotti ad hoc e professionisti

• Cosa succede alle mie campagne e-mail? Tassi % di inviate, recapitate, aperture e CTR. E poi?

E-mail Marketing: errori

• “A me piace”• L’uso dell’immagini• Test• Monitoraggio

E-mail Marketing: opportunità

• Integrazione sul sito (autorisponditori e profilazione del DB)

• Integrazione con i Social Network (app e api)

E-mail Marketing (test)

• Oggetto dell’e-mail• Testo efficace: tono e lunghezza• Template• L’uso dell’immagini• Orario di invio• Monitoraggio

E-mail Marketing: caso di studio

“Recensioni su Tripadvisor per un hotel”

Obiettivo della campagna: aumento dei

commenti dei cliente per incrementare “l’indice di popolarità”, e avere nuoverecensioni da utilizzare come spotpromozionali

Fonte: blogmarketing.it – Alessandro Binello

http://www.blogmarketing.it/

E-mail Marketing: caso di studio

Prima della campagna: 15 recensioni, di cui 2 negative.

Risultato dell’iniziativa:1. In 15 giorni l’hotel ha incrementato del 50% le sue

recensioni

2. Sono stati deposizionati la maggior parte dei commenti negativi

3. L’indice di popolarità è passato da 16 a 10 con conseguente

incremento del posizionamento nei risultati di ricerca di

Tripadvisor nella località di interesse

Fonte: blogmarketing.it – Alessandro Binello

http://www.blogmarketing.it/

Il Banner è morto?

Il solito

,

grazie.

Era la

novità.

Nato

ieri.

Return on Investiment

ROI= Utile derivato / Capitale Investito

Return on Investiment

Marketing Tradizionale Web Marketing

x Giornalix TVx Radiox Affisionix Volantinix Riviste

SEO PPC E-mail Marketing Banner …

La visibilità non è tutto

Il sito è usabile?

Mobile e Geolocalizzazione(identificazione della posizione geografica)

Social

Search

Mobile Marketing

Social Mobile

• Foursquare

• Gowalla

• Google Latitude

• Facebook Places

gaming

sharingtip

badge

prize

loyalty

business

Search Mobile

http://www.youtube.com/watch?v=Y_62nFjUW7Q

Aumentano le ricerche local

Il tuo sito è usabile?

Viral Marketing

“Il passaparola voluto dalla funzione marketing”

Buzz Marketing

“Il brusio, naturale, sperato dal marketing”

Casi di studio: canali integrati

A hunter shoots a bearHub Milan

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

Hub Milan

A hunter shoots a bear

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

Spiegare il Web 2.0

Consultare (1.0) VS Contribuire (2.0)

1° di 91 Tesi

Il marketing è morto in quanto sonoesaurite le due condizioni che lo nutrivano:primo che le persone non potessero parlarefacilmente e direttamente tra loro,secondo, che il canale di trasmissione fosseconcentrato, semplice e direttamente controllabile.

91 DISCUTIBILI TESI PER UN MARKETING SOSTENIBILE – WWW.91TESI.COM | Gianluca Diegoli

http://www.91tesi.com/

Social Media Marketing

La branca del Marketing che gestisce lacomunicazione integrata tra le

piattaformeofferte dal 2.0 (wiki, social network,

blog,ecc.)

Social Network

I Social Network sono delle Reti sociali;

quindi qualsiasi gruppo di persone connesse

da diversi legami sociali

Vi presento i Social Network

…

Non esiste il termine Low Cost

Accedere è gratuito, ma la conversazione

non è davvero gratuita.

Opportunità

Social Marketing. Quando NON è social

A rischio di “Spaghetti Marketing”

“To throw ideas against the wall to see what sticks.”

Why Social Media Project Fail?!

7 mesi in, 12 paesi europei, 563 marketer di 52 brand

Brand Science Institute di Amburgo – Agosto 2010

Numeri

Social Media Project: FAIL!

• Manca una chiara strategia per (81%)• Si vuole un ritorno economico entro 12• mesi (73%)• I social media debbano essere virali (72%)• Non modera le attività sui social (76%)• Hanno delle linee guida circa i social media(11%)

Brand Science Institute di Amburgo

Caso Webank.it

#bankingsocial

Tesi numero 14

La vecchia "regola" per cui in fasi di recessione di

mercato la pubblicità andrebbe aumentata – e

non ridotta – non funziona. Se però sostituite – in

quella regola - "pubblicità" con "conversazione" la

comunità potrebbe contribuire a trovare nuove

soluzioni alla crisi. 91 DISCUTIBILI TESI PER UN MARKETING SOSTENIBILE – WWW.91TESI.COM | Gianluca Diegoli

Si suggerisce di partire da qui:

Come possiamo migliorare l’ecosistemaesistente, se possiamo? Quale utilitàpossiamo conferire al capitale sociale

dellacomunità, per chiedere di farne parte?

I social media non sono di nessuno, tranne

che degli utentiFonte: Giancluca Diegoli - [mini]marketing

http://www.minimarketing.it/2010/09/banche_socialmedia_banking_social_network.html

Turismo

Prenotazione delle vacanze e Internet

Le abitudine su viaggi e vacanze di oltre

24.000 consumatori.

Indagine realizzata a settembre 2010da ContactLab e Netcomm

Acquisti online di viaggi o parte di un viaggio (trasporto, albergo,

ecc)?

Fonte: ContactLab e Netcomm - Consumer Behaviour Report 2010: web, viaggi e vacanze

Quest’estate hai utilizzato Internet per organizzare almeno una delle

tue vacanze?


Quali canali di informazione on-line hai utilizzato quest’estate per organizzare

le tue vacanze?


Quest’estate, quando sei tornato dalle vacanze, hai …


Che uso hai fatto di Internet per le tue vacanze?


Per quale motivo non sei andato in vacanza l’estate scorsa e/o questa

estate?

Cresce la destagionalizzazione:

dal 2%, nel 2009, al 12% di chi non ha fatto vacanze estive nel 2010.

Prevalgono le motivazioni economiche - 59% entrambi le estati, 42% nel 2009 e nel 2010.


Conclusioni

Per tutti la vacanza inizia e finisce sul web,

con informazioni e acquisto, e continua

anche dopo la conclusione – anche per chi

non acquista on-line: l’Info-Commerce è

consolidato

L’utente è sempre più esperto ed agente di viaggio si se stesso.

Vi lascio

AscoltateNon parlate solo del vs prodotto/servizioMetteteci la facciaCondividete valori e contenutiRendete i vs clienti partecipiCi sono le parole, ma anche le immaginiMettetevi in discussionePremiate i vs clientiCitate, è gratisMonitorate

Grazie!

Rosario ToscanoWeb Project Manager

Agency: Mentine.net

Twitter: @rosariotoscano

Linkedin: linkedin.com/in/rosariotoscano

Facebook: facebook.com/rosario.toscano

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Skype: rosario.toscano

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