Web 2.0 e social media: una minaccia o un'opportunità?
Mauro LupiResponsabile Area Digital – Ammiro Partners
AGENDA
• Lo scenario nazionale ed internazionale dei social media e le implicazioni per il business dell'ospitalità
• La differenza tra avere "clienti" e "clienti connessi". Un ospite che usa internet è una minaccia o un'opportunità?
• Ospitare eventi 2.0 - Come cambia la prospettiva dei meeting che utilizzano internet e i social media per aumentarne la visibilità, migliorare la partecipazione e per estendere l'efficacia nel tempo
Utenti internet in Italia
set-10 set-09 diff.
Popolazione 54.696 54.396 0,6%
Utenti attivi/mese 24.042 21.622 11,2%
Utenti attivi/giorno 11.986 10.566 13,4%
Attivi giorno vs mese 49,9% 48,9%
Più del 60% degli utentiinternet sono over 35
Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, settembre 2010. Individui 2+
Il giorno medio per fasce d’età
Utilizzo nelle ore non raggiungibilicon altri media
Fonte: Audiweb powered by Nielsen, Audience online in Italia, settembre 2010. Individui 2+
Il giorno medio per fasce orarie
Social Media• Blog
• Microblog: Twitter, Tumblr
• Social networks: Facebook, MySpace
• Sharing: YouTube, Flickr, Slideshare, Delicious
• Forum, Newsgroup
• IM: Messenger
• Business: Linkedin
• Inoltre:– Wiki: Wikipedia
– Social shopping (es. Ciao.it, Tripadvisor)
– Social answer (es. Yahoo! Answers)
– Aggregatori (es. Friendfeed)
Nelle ultime 24 ore…
Social media in Italia:alcuni numeri
Fonti: Audiweb powered by Nielsen –settembre 2010. Individui 11-74 anni / Human Highway per Liguida – novembre 2010
Gli utenti Facebook in Italia
Fonte: Facebook dati interni, Oct 10
Gli utenti attivi sono utenti che hanno compiuto un azione negli ultimi 30 giorni
M
8M
16M
24M
feb apr giu ago ott dic feb apr giu ago ott dic feb apr giu ago ott
18 milioni
Gli utenti Facebook in Italia
Fonte: Facebook dati interni, Oct 10
Gli utenti attivi sono utenti che hanno compiuto un azione negli ultimi 30 giorni
65% ogni giorno
Utenti attivi che effettuano
un accesso ogni giorno
Daily
Età
Sesso
54%46%
Online media consumption (Italia)
Brands and Social NetworksI am interested in interacting with my favourite brands through social
networking websites (such as Facebook, MySpace, Bebo etc.)Total
Agree
35%
31%
35%
32%
47%
50%
24%
Total
UK
Germany
France
Spain
Italy
Belgium
Source: Weber Shandwick Inline Communications Survey
Fonte: Webtrends, agosto 2009, indagine su 1.000 utenti internet in UK
Le persone vogliono essere ascoltate e informate
Individuazione della strategia• Ascolto: individuazione esigenze, feedback, reputazione, idee
• Infotainment: contenuti utili, interessanti, di riferimento
• Storytelling: umanizzazione azienda, metterci la faccia
• Difesa: bonifica risultati, crisis management
• Promotion: concorsi, discount, couponing
• Entertainment: giochi, cool buster
• Customer support, customer care
• Cocreazione prodotti/servizi
• Borderline: infiltration Progetti specifici infunzione della strategia
Avere clienti “connessi”
• Il turismo è l’avanguardia della relazione azienda-consumatore basata sulla trasparenza
• Sistemi come Tripadvisor impattano ormai in modo significativo sul business
• Ci sono 30 giudizi in media per struttura su Tripadvisor in Italia e l’80% di questi è positivo
Affrontare i commenti
• Monitorare i commenti e le discussioni onlineAscoltare
• Imparare dalle negatività
• Reagire costruttivamenteGestire
• Aprire un canale di comunicazioneConversare
• Stimolare i commentiAuspicare
• Dare voce ai clientiAmplificare
Fare un
bu
on
lavoro
!
Post-Recession Online Travel Trends• Value takes center stage
– Amid the economic rubble, travelers have adopted a back-to-basics mentality, seeking quality at the right price.
• Social media gives rise to new ways of sharing
– Online reviews and user-generated content are being combined with social networking, increasing their influence on travel-buying decisions.
• Mobile takes travel on the go
– A growing number of travelers now use mobile devices to plan and book trips and access location-specific content.
• Personalized micro-niche travel takes off
– Growing dissatisfaction with one-size-fits-all travel is driving demand for customized offerings.
• Sustainable is becoming attainable
– Suppliers who deploy green practices are enjoying favored status among acutely aware consumers.
Fonte: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007654
EVENTI 2.0
I PRINCIPALI DRIVER DEL CAMBIAMENTONELLA INDUSTRY DEGLI EVENTI
Tutti i contenuti, compresi quelli che riguardano i momenti reali come gli eventi, tendono ad essere digitalizzati, dilatandone quindi la prospettiva temporale e le modalità di fruizione
Internet è un canale aggiuntivo fondamentale per promuovere gli eventi, ed è anche uno strumento per gestire le iscrizioni e l’interattività con i partecipanti attraverso i social media
Da una parte il crescente utilizzo dei social media sta abituando le persone a relazioni più interattive che si aspettano di sviluppare anche con i partecipanti degli eventi fisici; dall’altra, la tecnologia stimola e consente anche una interazione virtuale di chi non potrà partecipare fisicamente
DIGITALIZZAZIONEMARKETING
ONLINENETWORKING
ANALYTICS
WEBSITE
CAMPAGNA SEARCH
(VISITE GARANTITE)
APERTURA CANALI
SUI SOCIAL MEDIA
INOLTRE:
-ADVERTISING ONLINE
-ADVERTISING OFFLINE
-DIGITAL PR/UFFICIO STAMPA
BUZZ MARKETING
E PASSAPAROLA
SOCIAL
CALENDARING
POSIZIONAMENTO SUI
MOTORI DI RICERCA
INCREMENTO
DEL NUMERO
DI ISCRIZIONI
MAGGIORE
COINVOLGIMENTO
E PARTECIPAZIONE
ALLUNGAMENTO DELLA “VITA” DELL’EVENTO
PUBBLICAZIONE
DEGLI ATTI
ACCESSO A PAGAMENTO
AGLI ATTI
LIVE BLOGGING & TWIT
PARTECIPANTI
ONLINE
REGISTRAZIONE/STREAMING
E SVILUPPO CONTENUTIPRIMA
DURANTE
DOPO
EVENTI 2.0 - SCHEMA DELLE ATTIVITÀ
• Maggiore visibilità e notorietà
• Incremento dei partecipanti, in presenza e online
• Più coinvolgimento e networking dei partecipanti
• Prolungamento dell’efficacia nel tempo
Incremento dell’efficacia
• Piattaforma tecnologica conveniente
• Riduzione dei costi di promozione e pubblicità
• Economie di scala nel caso di più eventi
Ottimizzazionedei costi
• Incremento delle quote di partecipazione
• Maggiori opportunità di visibilità per gli sponsor
• Vendita di contenuti (atti, registrazioni, ecc.)
Aumentodei ricavi
PRINCIPALI VANTAGGI PER LE AZIENDE
Contatti
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