Prof. Dr. Peter Fischer Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft Warum Konflikte Unternehmen erfolgreicher machen können: Eine organisations-psychologische Perspektive Tagung: Tabuthema Konflikt, Bad Herrenalb, 21.11.14
55
Embed
Warum Konflikte Unternehmen erfolgreicher machen können · Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft 3.3 Motivationale Einflüsse auf Urteilsverzerrungen Motivationale
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- und
Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Warum Konflikte
Unternehmen erfolgreicher
machen können: Eine organisations-psychologische Perspektive
Tagung: Tabuthema Konflikt,
Bad Herrenalb, 21.11.14
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Referent
Prof. Dr. Peter Fischer
o Prof. Dr. Peter Fischer
o Lehrstuhlinhaber für Arbeits-, Organisations-, Sozial- und
Wirtschaftspsychologie
o Dekan der Fakultät Psychologie & Pädagogik, Universität
Regensburg
o Vertrauensdozent der bayerischen Eliteakademie
o Wissenschaftlicher Leiter der Scientific Leadership Consulting
SLC GmbH (Ausgründung der Universität Regensburg)
o Bankkaufmann (IHK), ehem. Kreis- und Stadtsparkasse
Dachau
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Positivbeispiel
Prof. Dr. Peter Fischer
o Continental AG (Kreativitätsprozess)
o Adidas/Puma (Konflikt Gebr. Dassler)
o Porsche (Wiedeking vs. Piech vs. Familien Porsche)
o Audi (Qualitätsprobleme, Piech)
o Volkswagen (Baukastensystem)
o Qualitätszirkel in Japan
o Vorstand vs. Aufsichtsrat
o Matrixorganisation
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Konflikttypen in Organisationen
Prof. Dr. Peter Fischer
o Ressourcenkonflikte (z.B. zw. Führungskräften/Abteilungen)
o Interessenskonflikte
o Richtungsstreitigkeiten (z.B. Unternehmensausrichtung,
Produktausrichtung)
o Psychologische Konflikte (Kognitive Konflikte, Emotionale
Konflikte, Persönlichkeit)
o Konflikte zwischen Einzelpersonen
o Konflikte zwischen Gruppen
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Definition: Sozialer Konflikt
Es ist eine Interaktion zwischen Aktoren (Individuen, Gruppen,
Organisationen etc.). Dabei erlebt mindestens ein Aktor
Differenzen (…) im Wahrnehmen und im Denken, Vorstellen,
Interpretieren, im Fühlen (Sympathie, Antipathie, Vertrauen oder
Misstrauen etc.) und im Wollen (Motive, Ziele, Triebfedern) mit dem
anderen Aktor (bzw. den anderen Aktoren) und zwar in der Art,
dass beim Verwirklichen (Umsetzen, Ausführen, Realisieren)
dessen, was der Aktor denkt, fühlt oder will, eine Beeinträchtigung
– durch einen anderen Aktor (bzw. durch die anderen Aktoren)
erfolgt (Glasl, 2002).
Fazit: Massiv psychologisches Thema
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Brainstorming: Warum können Konflikte in Organisationen produktiv sein?
Prof. Dr. Peter Fischer
o Themen kommen auf den Tisch
o Zusammengehörigkeitsgefühl steigt bei gelöstem Konflikt
o These/Antithese = Synthese
o Konflikt ist basal im Wissenschaftssystem
o Wachstum durch Konflikt
o Kreativität
o Voice
o Bewegung und Change; Konflikte sind immer auch Auslöser für Veränderung
o Konflikt zwingt zu Veränderung
o Wissenschaftstheoretischer Goldstandard (Poppers Falsifikationsprinzip)
o Konflikt erhöht Wahrscheinlichkeit für Lösung
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Günstige psychologische Prozesse für produktiven Konflikt
Prof. Dr. Peter Fischer
o Dissonanzreduktion
o Intensivierte kognitive Informationsverarbeitungsprozesse
o Reduktion von Entscheidungsverzerrungen, weniger
heuristisches Denken
o Advocatus Diaboli
o Intensivierte soziale Vergleichsprozesse/Wettbewerb
o Selbstreflexion
o Perspektivenübernahme
o Selbstregulation
o Informationsaustausch in Gruppen
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Analyse- und Interventionsebenen
Prof. Dr. Peter Fischer
o Individuelle Prozesse (z.B. Selbstmanagement,
Selbstregulation, „Was passiert im Kopf des Einzelnen?“; Wie
verändert Konflikt Denken, Fühlen, Motivation, Verhalten?
o Gruppenprozesse (z.B. Gruppenentscheidungen,
Informationsaustausch in Gruppen, soziale Identität)
o Organisationsstruktur (z.B. Matrixorganisation, Hierarchie,
Informationsfluss, Fairness)
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Führung und Konflikt
“Der Prozess in dem ein
Individuum Gruppenmitglieder
beeinflusst, so dass sie
inspiriert sind, ein Ziel zu
verfolgen, das die
Führungsperson als wichtig
identifiziert hat” (Haslam, 2004)
Prof. Dr. Peter Fischer
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Historischer Abriss der Führungsforschung
Prof. Dr. Peter Fischer
o Great Man Theory
o Situative Ansätze
o Person x Situation Ansätze (Fiedler)
o Transformationale vs. Transaktionale Führung
o Charismatische vs. Aufgabenbezogene vs. Soziale
Führung
o Social Identity Ansatz
o Authentische Führung
o Humanistische Führung
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Die begrenzte Sichtweise (Frey, 1986)
Prof. Dr. Peter Fischer
o Jeder ist sich selbst der Blindeste.
o Selbsteinschätzung ist nicht identisch mit Fremdeinschätzung.
o Jeder sieht die Welt aus seiner Perspektive.
o Jeder filtert die Informationen nach seinen Erwartungen,
Hypothesen, Stimmungen.
Ist das, was wir sehen, die
ganze Realität oder sind
wir nur zu egozentrisch?
Folge:
Feedback geben
und Feedback
holen. Keine
fachliche und
persönliche
Weiterentwicklung
ohne Feedback.
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Veränderbare und nicht veränderbare Welten (Frey, 2005)
Prof. Dr. Peter Fischer
Love it,
Change it,
Leave it
Challenge it un-
veränder-
bare
Welten
Veränderbare
Welten
zwei bis drei Lösungs-
schritte generieren
Idealwelt
10 Aktions-schritte
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Individuelle Voraussetzungen für produktiven Konflikt
Prof. Dr. Peter Fischer
o Selbstreflexion
o Sich selbst führen können
o Wissen: Wie funktioniert der Mensch
o Empathie
o „Das große Ganze sehen“
o Altruismus/prosoziale Persönlichkeit
o Reflexion von Macht
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Modell der Positivfokussierung von Frey (2005)
+ +
+ + + -
-
- - -
+
+ +
+ + - -
- - -
Negativfokussierung Positivfokussierung
VW NVW
Love it,
change it,
leave it
Schwächen,
Defizite
Nicht-
veränderbare
Welten
Risiken
Ängste&
Sorgen
Scham
Probleme
Bedenken,
Jammern,
Grübeln
Lageorien-
tierung
Stärken
Veränderbare
Welten
Chancen,
Lösungen
Hoffnung
Stolz
Herausfor-
derungen
Handlungsori
entierung
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
31 o Aus: Fischer, P., Asal, K. & Krueger, J.I. (2013). Sozialpsychologie für
Bachelor.
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
14. April 2011 32
Innovation und Spitzenleistungen mit Menschenwürde verbinden.
Tough on the issue, soft on the person.
Ich fördere und fordere alles, was intrinsische Motivation erzeugt: Arbeit soll Spaß machen. So möglich werden Arbeitsbereiche übernommen, in denen Herzblut vorhanden ist.
Wer Leistung fordert, muss Sinn bieten.
Nichts hat Bestand, was nicht gut begründet werden kann.
Produktiver Konflikt und Unternehmenskultur
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
14. April 2011 33
Ich konzentriere mich auf veränderbare Welten und meine Stärken.
Ich bin das Problem und damit die Lösung des Problems.
Statt „geht nicht“ : Unter welchen Bedingungen würde es gehen?
10% Schritte und 80%-Lösungen
Produktiver Konflikt und Unternehmenskultur
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
14. April 2011 34
Produktiver Konflikt und Unternehmenskultur
Keine Ehrfurcht vor Hierarchie, sondern Respekt vor Menschen.
Ich bin Kapitän und zugleich Coach (Zielvorgabe und Zielbegleiter).
Ich lebe eine Fragekultur: Führen durch Fragen und keine Frage ist tabu.
Führung durch Kant, Lessing, Popper, Jonas, Konfuzius, Schweitzer.
Menschen haben unterschiedliche Funktionen, aber es gibt kein
Zweiklassendenken.
Führungskräfte müssen Leuchttürme sein, die Verantwortung
übernehmen und Orientierung geben.
Jeder kann in seiner Insel sofort anfangen und braucht nicht
nach oben, unten, rechts oder links zu schauen
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Gruppen(-konflikte) in Organisationen: Chancen und Risiken!
Prof. Dr. Peter Fischer
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
o Was hilft gegen Gruppendenken?
o LeiterIn sollte sich zurückhalten
o Externe Meinungen einholen
o Expertenmeinungen hören
o Gruppenmitglied übernimmt explizit Rolle eines
o „Advocatus diaboli“
o Gruppe in Untergruppen aufteilen
o Meinungen anonym aufschreiben lassen
o geheim abstimmen
Prof. Dr. Peter Fischer
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
38
o 22. September 2006
Professional Development
Das 2-6-2-Phänomen
20%: Multiplikatoren, Schnellboote, Menschen, die fachlich kompetent und
menschlich integer sind.
60%: Indifferente, die schauen wo die Reise hingeht, Neutrale.
Lehrstuhl für Sozial-, Arbeits-, Organisations- & Wirtschaftspsychologie
Fakultät Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft
• 1993 Bankkaufmann (IHK); Kreis- und Stadtsparkasse Dachau
• Abitur 1997 Berufsoberschule Scheyern
• Studium der Psychologie an der LMU München (Diplompsychologe)
• Promotion 2001 über Entscheidungsprozesse und Informationsverarbeitung in Organisationen
• Habilitation 2006 über Informationsverarbeitung bei ökonomischen Entscheidungen, prosoziales Verhalten in Organisationen (venia legendi für das Fach Psychologie in seiner vollen Breite)
• Von 2007-2009 Senior Lecturer an der University of Exeter (Social, Economic and Organizational Psychology)
• Von 2008-2009 Visiting Professor an der Universität zu Köln
• Ruf auf eine Professur für Wirtschaftspsychologie an der Universität Trier
• Von 2009-2011 Professor für Sozial- und Wirtschaftspsychologie an der Universität Graz
• Seit 2011 Lehrstuhlinhaber (W3) fü Sozial-, Arbeits-, Organisations- und Wirtschaftspsychologie an der Universität Regensburg
• Seit 2013: Dekan der Fakultät für Psychologie, Pädagogik und Sportwissenschaft an der Universität Regensburg
• Vertrauensdozent der Bayerischen Eliteakademie
• Wissenschaftlicher Beirat an der University of Applied Sciences in Göttingen
• 2009-2011 Associate Editor der wissenschaftlichen Zeitschrift Social Psychology
• Gutachter verschiedener nationaler und internationaler wissenschaftlicher Zeitschriften
• Autor von ca. 130 wissenschaftlichen Artikeln, Buchbeiträgen, Büchern
• Dozent an der European School of Management & Technology, Berlin
• Dozent am LMU Center for Leadership and People Management
• Wissenschaftlicher. Leiter der Scientific Leadership Consulting GmbH