W3 Rekkari - Ytkn ilmeen uudistus auli hänninen

YTK:n ilmeen uudistus Auli Hänninen

2.3.2012

Lähtökohta

YTK täytti 20 vuotta vuonna 2011.

Merkkivuosi oli hyvä hetki arvioida kassan ilmettä ja YTK:hon

liittyviä mielikuvia sekä tehdä tarvittavat päivitykset.

Jäsentyytyväisyyskyselyjen perusteella YTK:n jäsenistö ja etenkin

viimeisen vuoden aikana etuutta saaneet jäsenet ovat YTK:n

palveluihin hyvin tyytyväisiä. Tärkein on siis kunnossa.

Suomessa on noin 2,5 miljoonaa palkansaajaa, joista noin 2 miljoonaa

on vakuuttanut itsensä työttömyyden varalle. Jotta kaikki suomalaiset

palkansaajat saataisiin ansiosidonnaisen työttömyysturvan piiriin,

YTK:ssa todettiin, että on hyvä hetki arvioida sitä, mikä YTK:n

mielikuvassa on hyvää ja mikä vaatii kehittämistä.

YTK:n päätehtävä on lainmukaisten etuuksien turvaaminen YTK:n

jäsenille sekä jäsenten ystävällinen ja asiantunteva palvelu

työttömyysturva-asioissa.

Tämän lisäksi YTK:ssa pidetään tärkeänä, että jokainen suomalainen

palkansaaja tietää mahdollisuudesta ansiosidonnaiseen

työttömyysturvaan.

Brändimielikuvat

● YTK brändiä/kuvaa mitattiin avoimien kysymysten ja 17 eri

ominaisuuden avulla sekä kokonaisuutena. Vertailukohtana oli

oma tai mahdollinen työttömyyskassa.

● Mielikuva YTK:sta on pääosin neutraali ja yleisin luonnehdinta onkin

työttömyyskassa – turvaa työttömyyden hetkellä. Yli puolet

vastaajista kuvasi YTK:ta neutraalisti, 20 % positiivisesti

(sitoutumattomuus, helppous), kielteisiä kommentteja tuli vain 4

%:lta.

● Joka viides ei osannut sanoa YTK:sta mitään.

● Oma tai mahdollinen ammattiliiton rinnalla toimiva kassa arvioidaan

kokonaisuutena melko hyväksi (ka. 3,63 asteikolla 5–1). YTK:ta

pitää melko hyvänä 40 %, melko huonona 12 % ja 39 %:lla ei

ole selvää kantaa. Keskiarvoksi muodostuu 3,31.

Brändiattribuutit

● Puolueettomuus ja riippumattomuus kuvaavat vastaajien mielestä

parhaiten YTK:ta.

● Myös luotettavuus, hyvät tulevaisuudennäkymät, turvallisuus ja

hyvämaineisuus kuvaavat YTK:ta melko hyvin.

● Edistyksellisyys ja omaan arvomaailmaan sopivuus jakavat

mielipiteitä.

Vertailu viiteryhmään:

● Puolueettomuudessa YTK voittaa vertailutahon.

● Samalla tasolla ne ovat edistyksellisyyden ja

tulevaisuudennäkymien suhteen.

● Muissa mittareissa ammattiliittojen rinnalla toimivat kassat olivat

vastaajien näkemyksen mukaan YTK:ta vahvempia.

Brändimielikuvat: Palvelut

YTK:ta kuvaavat melko hyvin:

● Edullinen jäsenmaksu

● Varma maksukyky työttömyystapauksissa

● Osaava ja ammattitaitoinen henkilöstö

Vertailu muihin työttömyyskassoihin:

● YTK ohittaa selvästi vertailuryhmän jäsenmaksun edullisuudessa

● Nopeina maksajina mielikuviltaan yhtenevät

● Muissa suhteissa vertailuryhmä koetaan YTK:ta hieman

paremmaksi

Brändimielikuvat: Erottautuminen

● Ammattiliittojen rinnalla toimivien kassojen katsotaan olevan melko

tunnettuja.

● YTK:ta vajaa puolet pitää yleisesti tunnettuna.

● Edukseen erottuvuudessa molemmat ovat samalla tasolla, mutta

kumpaakaan tämä ei kuvaa erityisen hyvin.

Tutkimuslöydöksiä

YTK:n mielikuvassa positiivista:

● Puolueettomuus, riippumattomuus

● Edullisuus

YTK:n mielikuvassa aliedustettuina:

● Asiantuntijuus

● Joustava palvelu

● Luotettavuus

YTK:n jäsenet pitävät YTK:ta huomattavasti ystävällisempänä,

luotettavampana ja turvallisempana kuin ei-jäsenet

Haasteen koetaan siis olevan enemmän mielikuvatasolla kuin

itse toiminnassa

Uuden ilmeen ja nettisivujen tavoitteet

Kertoa nykyistä paremmin YTK:n

● luotettavuudesta

● asiantuntemuksesta

● hyvästä palvelusta

● ihmisläheisyydestä

Suunnitteluprosessi

Mainostoimisto Satumaalle annettu toimeksianto piti sisällään uuden

merkin ja visuaalisen kokonaisuudistuksen.

Vihreä väri haluttiin säilyttää:

● Jatkuvuus vanhan ja uuden ilmeen välillä

● Vihreä on YTK:n väri myös merkityssisällöiltään; se on rauhallinen,

positiivinen väri, joka edustaa myös YTK:lle sopivaa kasvua ja

uusiutumista

Muotokieleltä haluttiin selkeyttää:

● Kirjainlyhenteen YTK oltava tunnistettava

● Yleisvaikutelmasta haluttiin yhtä aikaa dynaaminen ja ihmisläheinen

Merkin välivaiheita

Ta-daa! Uusi merkki

Muodoltaan simppeli ja asiallinen

Tekstityyli helposti lähestyttävä ja rento

Kokonaisuus moderni mutta lämminhenkinen

Uusi merkki ja uusi slogan

YTK on vakuuttava

toimija siinäkin mielessä,

että jäsenelle kassan

jäsenyys on vakuutus

työttömyyden varalta

Sloganista selviää

yksiselitteisesti, että YTK

on työttömyyskassa

Uuden ilmeen jalkautus

Nettisivujen uudistus

Suuri osa jäsenten asioista hoidetaan YTK:ssa internetpalvelun kautta.

Niiden käyttäjäystävällisyys on YTK:lle kriittisen tärkeää, joten ilmeen

uudistuessa remontoitiin myös nettisivusto:

1. Aluksi tehtiin käytettävyysanalyysi vanhasta sivustosta: mikä hyvää

ja mikä huonoa? Työttömyysturva on välillä vaikeaselkoista ja

haettavaa tietoa on paljon, joten sivuston pitää olla mahdollisimman

helppokäyttöinen ja tiedon enintään muutaman klikkauksen päässä.

2. Rautalankamallin päälle rakennettiin visuaalinen ilme.

3. Sivusto rakennettiin uuteen julkaisujärjestelmään.

4. Tekstisisällöt uudistettiin entistäkin selkeämmiksi.

YTK:n nettisivuston rautalankamalli

Uusi ilme YTK:n netissä

Uusi ilme TV-mainonnassa

Uusi ilme TV-mainonnassa

Uusi ilme mainonnassa

Uusi ilme Facebookissa

Uudistuksen myötä YTK on ottanut Facebookin osaksi

viestintäänsä.

Facebookissa halutaan

● kehittää jäsenten palvelua ja vastata kysyjiä askarruttaviin yleisiin

työttömyysturvaa koskeviin kysymyksiin.

● lisätä kassajärjestelmän avoimuutta ja läpinäkyvyyttä yhdessä

sivustolla kävijöiden kanssa.

Facebook ei ole

● väline jäsenen omaa hakemusasiaansa koskevien kysymysten

vastaamiseen

Uusi ilme Facebookissa

Kiitos!