w w w . g r a d d o. e s Marzo 2012 Presentación de compañía
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Marzo 2012
Presentación de compañía
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Presentación de GRADDO II, S.A.
Ofreciendo servicios IT a nuestros clientes.Ofreciendo servicios IT a nuestros clientes. 30años 30años
Constituida por capital 100% español, manteniendo una política de crecimiento firme, sostenido y sostenible en el tiempo.
Aportando soluciones flexibles y dando valor añadido con nuestros servicios, con una meta de cumplimiento de unos estándares de calidad óptimos.
En constante innovación tecnológica para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes.
Somos una empresa líder en el tratamiento y gestión documental, en el área de digitalización así como en la prestación de servicios integrales de Outsourcing.
Para hacerlo posible contamos con un equipo humano altamente cualificado y especializado en los servicios prestados.
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Sólidos conocimientos y experiencia en aquellos sectores y actividades relacionadas con la gestión documental, la digitalización y el Outsourcing de servicios administrativos.
Sólidos conocimientos y experiencia en aquellos sectores y actividades relacionadas con la gestión documental, la digitalización y el Outsourcing de servicios administrativos.
Trabajo en equipo, con un potente equipo multidisciplinar basado en un eficiente sistema de mandos intermedios responsables de cada servicio, para una correcta interlocución y seguimiento con el cliente.
Trabajo en equipo, con un potente equipo multidisciplinar basado en un eficiente sistema de mandos intermedios responsables de cada servicio, para una correcta interlocución y seguimiento con el cliente.
Seriedad, profesionalidad y trato personal. Seriedad, profesionalidad y trato personal.
Soluciones flexibles adaptadas a las necesidades de cada cliente, buscando una mejora en su eficacia y eficiencia.
Soluciones flexibles adaptadas a las necesidades de cada cliente, buscando una mejora en su eficacia y eficiencia.
Innovación, aportación de valor añadido y calidad. Innovación, aportación de valor añadido y calidad.
Nuestros Valores
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Nuestras Instalaciones
Sede Central Edificio NOVOSURTurnos de mañana, tarde y noche – Vigilancia de
edificios 24 horas y propia 24 horasAvda. de los Rosales, 42, 28021 Madrid
5.500 m2 totalmente equipados
Almacén físico
C/ Luís I, 5 –28031 Madrid
250 m2 totalmente equipados
Logística
5 furgones
1 camión con trampilla elevadora
Sede de Contingencia
C/ Tomás Bretón, 50-52, Madrid
350 m2 totalmente equipados y con funcionamiento testeado
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Nuestras Instalaciones
Zonas independientes de trabajo
(zona de captura de datos)
Zonas independientes de trabajo
(zona de proyectos B.P.O.)
Sede Central Edificio NOVOSUR
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Nuestras InstalacionesSeguridad
Nuestras instalaciones están dotadas de medidas de seguridad que permiten ofrecer a nuestros clientes una integridad y confidencialidad total:
Sistema de control de accesos a todas las oficinas, incluidas zonas interiores dedicadas en “exclusividad” a nuestros clientes, mediante un sistema de tarjetas individualizadas y monitorizadas.
Sistema de videovigilancia en todos los accesos a las oficinas con grabación de imágenes, cumpliendo todas las exigencias derivadas de la LOPD.
Sistema de detección y extinción de incendios en todas las oficinas, cumpliendo la normativa existente.
Sistema de detección de intrusión, mediante volumétricos establecidos en todas las oficinas, conectados a una alarma centralizada monitorizada por una Central de Alarmas.
Sistema propio de vigilancia mediante guardias de seguridad 24*7*365.
Sistema semanal de recogida y destrucción centralizada y certificada de toda la documentación procesada en las instalaciones que haya debido ser desechada.
Sede Central Edificio NOVOSUR
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Nuestras InstalacionesContingencia
GRADDO II, S.A., en base a criterios de seguridad y de continuidad en la prestación de servicios ofertada a sus clientes, DISPONE de una segunda sede, con el fin de poder cumplir
con el Plan de Contingencia de empresa:
La sede dispone de una serie de elementos productivos que permiten la recuperación de una producción crítica en caso de contingencia: escáner de alta producción, lectoclasificadora y sistemas de procesamiento centralizados (servidores)
La sede dispone de unidades de trabajo debidamente plataformadas y listas para su utilización, así como de una replica del CPD principal de la sede central.
La sede principal de GRADDO II, S.A. y la sede de contingencia se encuentran debidamente comunicadas mediante una Macrolan (VLAN) con una velocidad de transmisión de datos segura.
La sede de contingencia dispone de los mismos elementos de seguridad que la sede principal: sistema de control de accesos para el personal autorizado, sistema de videovigilancia en todos los accesos a las oficinas con grabación de imágenes, sistemas de detección y extinción de incendios, sistemas de detección de intrusión y sistema propio de vigilancia.
Sede de Contingencia
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Política de CalidadISO 9001:2008
ALCANCE DEL SISTEMA ISO 9001:2008
ALCANCE DEL SISTEMA ISO 9001:2008
CAPTURA Y PROCESO DE DATOS
DIGITALIZACION, INDEXACION Y MANIPULACION
DE DOCUMENTOS
OBJETIVOS ALCANZADOS: sistematización del trabajo, extensión y conocimientos de los trabajos entre los Departamentos, control de incidencias, mejora de la calidad, uniformidad en los procesos y, finalmente,
MEJORA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE
OBJETIVOS ALCANZADOS: sistematización del trabajo, extensión y conocimientos de los trabajos entre los Departamentos, control de incidencias, mejora de la calidad, uniformidad en los procesos y, finalmente,
MEJORA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE
SERVICIOS OUTSOURCING:
GESTION DE DOCUMENTOS
ADMINISTRATIVOS
Certificación ISO 9001:2008
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Plan de ContingenciaImplantación
1. Descripción del modelo de Plan de Contingencia implantado1. Descripción del modelo de Plan de Contingencia implantado
Definición de procesos y tareas
a realizar
Impactos en la prestación del servicio
habitualmente prestado
Recursos Humanos necesarios
Cualificación Tecnica
Recursos Técnicos Infraestructuras
requeridas
Comunicaciones Transmisión de
datos
Determinación y análisis de los riesgos con impacto en la prestación del servicio: RIESGOS DE FALLO
ELECTRICO, COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS,SISTEMAS DE TRATAMIENTO DE
INFORMACION, ESCASEZ DE PERSONAL O ACTOS DE FUERZA MAYOR
Objetivos de tiempos de
recuperación y objetivos de punto de recuperación
2. Puesta en marcha y seguimiento del Plan de Contingencias2. Puesta en marcha y seguimiento del Plan de Contingencias
Planteamiento en la fijación de una subsede diferenciada de la Sede Principal de GRADDO II, S.A.
SUBSEDE INSTALADA EN UBICACION DIFERENTE DE LA SEDE PRINCIPAL CON PLENO RESPALDO OPERATIVO
Proceso de Implantación Plan de Contingencia
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Sectores
Sectores en los que ofrecemos actualmente nuestros servicios:
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Actividades - Servicios
Áreas de negocio en la que GRADDO desarrolla su actividad:
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Recursos Humanos
El equipo humano de GRADDO está formado por más de 500 personas.
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Servicios Especializados
Outsourcing en Servicios Financieros.
B.P.O. y Servicios Documentales
Consultoría y Desarrollo.
Asistencia Técnica.
Bases de Datos Documentales y Archivos Electrónicos
Outsourcing en Servicios Financieros.
B.P.O. y Servicios Documentales
Consultoría y Desarrollo.
Asistencia Técnica.
Bases de Datos Documentales y Archivos Electrónicos
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Servicios EspecializadosServicios Financieros
Soluciones globalesSoluciones globales, con diseño de servicios ad hoc, en modalidad de OutsourcingOutsourcing para Bancos, Cajas y otras entidades del mundo financiero. Dilatada experiencia en la prestación de servicios tradicionales en las áreas de Explotación y Operaciones.Explotación y Operaciones. Servicios de valor añadido, soporte de los anteriores, en las áreas de Gestión Gestión DocumentalDocumental (digitalización certificada, firma digital, tratamiento y hospedaje de imágenes): expedientes, contratos, cuentas, facturas, resolución de incidencias y tratamiento de firmas. Servicios integrales deServicios integrales de Back-OfficeBack-Office: Cartera y Cámara, Recibos, Transferencias, Compensación, Operaciones Diversas, Gestión de Factoring, Créditos Documentarios, Confirming. Procedimentalización de todos los serviciosProcedimentalización de todos los servicios: análisis técnico y funcional de los mismos, asignación de un responsable (mando intermedio) por servicio con experiencia en el mismo como interlocutor con el cliente, desarrollo de procedimientos escritos, emisión de informes y remisión de los mismos al cliente. Capacidad de ofrecer desarrollos de software a medidadesarrollos de software a medida para la ejecución de los servicios, gracias a la potencialidad del Dpto. de Desarrollo de GRADDO.
Características Generales de Servicios Financieros
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Servicios EspecializadosServicios Financieros
BACK OFFICE integralBACK OFFICE integral de Cartera, Cámara, Recibos, Transferencias, Compensación y Operaciones Diversas. Incluye:
Gestión de Cartera Central, incluyendo la toma de efectos de Cartera así como la gestión y custodia del archivo de los efectos. Recibos, Transferencias, Compensación y Operaciones Diversas, Presentación de Cámara Recibida y Emitida (SNCE), Segundas Presentaciones y Liquidaciones, Punto Único. Generación y mantenimiento de la base de datos de control de Cartera.
Gestión y tratamiento de Seguros SocialesSeguros Sociales e ImpuestosImpuestos (estatales, municipales)
Gestión de Créditos DocumentariosCréditos Documentarios (importación/exportación)
Gestión de Moneda ExtranjeraGestión de Moneda Extranjera, Remesas de efectos extranjero, tratamiento del Cash-Letter emitido/recibido, tratamiento de ordenes de pago domiciliadas y cartas pagare (swifts).
Principales Servicios Financieros I
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Servicios EspecializadosServicios Financieros
Gestión del Confirming, Leasing, RentingConfirming, Leasing, Renting.
ContabilidadesContabilidades (cuadre y conciliaciones entre cuentas, toma de datos).
Grabación de chequescheques nacionales, internacionales, cheques carburante y cheques de viaje.
Emisión de certificadoscertificados de morosidadmorosidad.
Gestión integral del Factoring Factoring (registro y revisión de propuestas y contratos, recepción de remesas y facturas y su registro, validación de la documentación, gestión de efectos –cobros-, contabilidad, gestión de cobro, emisión de burofaxes, atención de consultas de sucursales)
Tratamiento de los cuadernos 19 cuadernos 19 (adeudos por domiciliaciones), 32 32 (remesas de efectos), 34 34 (emisión de transferencias/nóminas), 43 43 (extractos cuentas corrientes y pólizas de crédito), 58 58 (anticipo de créditos comerciales) y 60 y 60 (tributos y gravámenes)
Principales Servicios Financieros II
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Servicios EspecializadosServicios Financieros
Tratamiento de Tratamiento de solicitudes de tarjetas (digitalización y grabación) y posterior solicitudes de tarjetas (digitalización y grabación) y posterior intervenciónintervención sobre las mismas basada en el estudio integral de los documentos asociados a las solicitudes (identificativos, económicos, etc.)
Servicios de gestión de apertura de cuentas bancariasgestión de apertura de cuentas bancarias (revisión y validación de documentación precisa, digitalización y captura de datos, conservación de documentos)
Gestión de estafetasGestión de estafetas (recepción, apertura, tramitación y distribución de documentación)
Digitalización de cartulinas de firmasDigitalización de cartulinas de firmas de autorización de cuentas corrientes.
Operaciones de cuadre de cajeroscuadre de cajeros, contrastando información almacenada en sistema contra anotaciones físicas realizadas sobre tiras físicas de cajeros automáticos.
Tratamiento de Junta de Accionistas, Tratamiento de Junta de Accionistas, digitalizando y capturando los datos de asistencia de las mismas al objeto de obtener toda la información necesaria sobre la representación en la misma.
Principales Servicios Financieros III
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Servicios EspecializadosServicios Financieros
Servicios de revisión de expedientes hipotecarios, Servicios de revisión de expedientes hipotecarios, con el objetivo de que las escrituras, tasaciones y demás documentación se ajusten a los reflejado en los sistemas informáticos del cliente.
Servicios de gestión de expedientes crediticios Servicios de gestión de expedientes crediticios (personales, hipotecarios o de entidades jurídicas) realizando: revisión y validación de la documentación, tipificación de los tipos documentales, scoring de los expedientes según pautas y valores del cliente, digitalización y referenciación de los documentación, etc.
Servicios de tratamiento de expedientes inmobiliariosServicios de tratamiento de expedientes inmobiliarios, con su tratamiento integral, revisando documentación como escrituras de compraventa, recibos de IBI, contratos de alquileres, etc. Gestión de facturas de proveedoresGestión de facturas de proveedores, desde su recepción, validación de la cumplimentación de las mismas, control de aprobación interna de gasto, resolución de incidencias, digitalización y referenciación de las facturas de proveedores y contabilización en el sistema del cliente. Mantenimiento general de bases de datos, gestión documental y hospedaje de Mantenimiento general de bases de datos, gestión documental y hospedaje de imágenes.imágenes.
Principales Servicios Financieros IV
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Servicios EspecializadosServicios B.P.O. (Business Process Outsourcing)
Soluciones llave en manollave en mano incluyendo la digitalización, alojamiento y consultas de archivos documentales.
Gestión integral de Áreas de Explotación y OperacionesÁreas de Explotación y Operaciones externalizadas por entidades de diferentes sectores.
Soluciones globalesSoluciones globales en modalidad de Outsourcing en diferentes sectores económicos: sector energéticoenergético, sector del transporte aéreotransporte aéreo, sector del marketingmarketing (fidelización de clientes) y sector públicopúblico.
Gestión de estafetasGestión de estafetas (recepción, apertura, tramitación y distribución de documentación).
Características Principales de los Servicios B.P.O.
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Servicios EspecializadosServicios B.P.O. (Business Process Outsourcing) y Servicios Genéricos
Proceso de Implantación B.P.O
1. Análisis de área a externalizar por técnicos de explotación y desarrollo de GRADDO1. Análisis de área a externalizar por técnicos de explotación y desarrollo de GRADDO
2. Puesta en marcha y seguimiento del servicio2. Puesta en marcha y seguimiento del servicio
Definición de Procesos y
tareas a realizar
Tiempos de respuesta de los procesos y trabajos
Recursos Humanos
necesarios Cualificación
Tecnica
Recursos Técnicos Infraestructuras
requeridas
Comunicaciones Transmisión de
datos
Desarrollo ó implantación de Software
Gestión
Determinación de objetivos a conseguir en la externalizacion
del servicio
Determinación de periodo de arranque y puesta en marcha
Experiencia aportada por Graddo en trabajos similares ó en la externalización de otros servicios
Sistema de calidad.
Control del sevicio,
Generación de informes
periodicos seguimiento
Implantación Arquitectura definitiva y
sistemasde control de funciones y
procesos
Formación Recursos Humanos
procedimientos y herramientas informáticas
Periodo de puesta en
marcha, Ajuste del servicio
Resolución de posibles
incidencias propuesta de
nuevos procesos y mejoras en el
servicio
Confidencialidad y protección de datos
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Servicios EspecializadosServicios B.P.O. (Business Process Outsourcing) y Servicios Documentales
Principales Servicios Documentales
Los principales Servicios son:
Servicios dirigidos a todos los sectorestodos los sectores de la economía: energía, transporte, entidades financieras, etc.
Gestión integral de expedientes administrativos de diferente tipologíaexpedientes administrativos de diferente tipología, llegando hasta las gestiones telefónicas de contacto final.
Procesamiento de expedientes, contratos, escrituras, cuentas y restante expedientes, contratos, escrituras, cuentas y restante documentación documentación ligada a contratación de productos.
Gestión del proceso de formularios de Club de ClientesGestión del proceso de formularios de Club de Clientes (tarjetas Fidelity), junto con la correspondiente generación de ficheros de imágenes y de datos, conforme a los requerimientos marcados por el cliente, e incluyendo el mantenimiento de bases de datos de Clientes.
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Servicios EspecializadosConsultoría y Desarrollo
Actividades Principales
Servicio integralintegral de análisis/programaciónanálisis/programación para la construcción de un sistema de sistema de informacióninformación. Para ello, se cuenta con un potente equipo de desarrollo de software dentro de la estructura de GRADDO compuesto por un total de 12 profesionales con dilatada experiencia dentro de la compañía, que sirven de soporte de desarrollo de aplicaciones para la ejecución eficaz y eficiente de los procesos que GRADDO presta a sus diferentes clientes.
Desarrollo de aplicaciones en base a los requerimientos requerimientos establecidos por el clientecliente.
Implementación, puesta en marcha y supervisiónImplementación, puesta en marcha y supervisión de las aplicaciones, en contacto directo entre I+D, Producción de GRADDO y el usuario del cliente.
Desarrollo Desarrollo y ejecución ejecución de soluciones integrales de gestión y control de áreas de soluciones integrales de gestión y control de áreas de negocio negocio en la empresa.
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Servicios EspecializadosAsistencia Técnica
Actividades Principales
Servicio de operación en escáner para la digitalizacióndigitalización, indexaciónindexación, tratamiento tratamiento y catalogacióncatalogación de documentos/expedientes.
Revisión y seguimientoRevisión y seguimiento de procesos y comprobacióncomprobación de documentación técnica y de gestión.
Análisis y desarrollo de procesos a medida procesos a medida.
Asistencia, mantenimiento y actualización de aplicaciones de softwareaplicaciones de software instaladas en clientes.
Soporte de mantenimientos de hardwaremantenimientos de hardware de equiposequipos instalados en clientes.
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Servicios EspecializadosBases de Datos Documentales
Características Principales
Unidad de negocio especializada en el desarrollo e implantación de soluciones desarrollo e implantación de soluciones completas de gestión integral de expedientes documentales, con posibilidad de completas de gestión integral de expedientes documentales, con posibilidad de alojamiento remoto de imágenes y datos y servicio de consulta Web Services.alojamiento remoto de imágenes y datos y servicio de consulta Web Services.
Integramos la totalidad de los procesos de DIGITALIZACIÓNDIGITALIZACIÓN, HOSPEDAJEHOSPEDAJE y CONSULTASCONSULTAS de sus documentos.
Diseñamos y desarrollamos aplicacionesaplicaciones de gestiónde gestión que cumplan los requerimientos requerimientos específicos del archivoespecíficos del archivo.
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Esquema funcional de Graddo
Proceso de la documentación
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Estructura Técnica de nuestro ServicioNuestras Capacidades Hardware
Capacidad de Producción I
Hardware Cuatro plataformas IBML, dotadas de
software ImageTrac para digitalizar documentos
Admite un amplio tipo de tamaños y gramajes, incluso hasta A3. Captura de documentos, anverso y reverso de forma simultanea. Imágenes simultáneas en color, bitonal o escala de grises. Permite impresión InkJet y referenciación de documentos. Lectura de códigos de barra y OCR. Resolución desde 100dpi hasta 400dpi. Formatos distintos: TIFF, JPG, etc. Capacidad de captura de 12.000 documentos A4/hora por cada plataforma.
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Estructura Técnica de nuestro ServicioNuestras Capacidades Hardware
Capacidad de Producción II
Hardware
Contamos con 4 diferentes plataformas de escaneo y lectoclasificación de documentos: tres NCR tres NCR iTRAN 300e y una NCR iTRAN 8000iTRAN 300e y una NCR iTRAN 8000, con capacidad productiva de 300 documentos al minuto y
digitalización en escala de grises, color y bitonal.
OTRA TIPOLOGIA DE ESCANERES
4 escaneres KODAK i620, con resolución de 100-400dpi, 80 páginas/minuto, escala de grises, color y bitonal, con tamaño de documentos posibles hasta A3.
6 escaneres KODAK i260/1400, con resolución de 100-400dpi, 80 páginas/minuto, escala de grises, color y bitonal, con tamaño de documentos posibles hasta A3.
EQUIPOS DE LECTOCLASIFICACION Y ESCANEO
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Estructura Técnica de nuestro ServicioNuestras Capacidades Software
Servicio de Hospedaje
Hardware Contamos con 4 plataformas IMAGE
TRAC para digitalizar documentos
Principales características:
Arquitectura modular del sistema. Configuración independiente de cada una de las funciones del programa: usuarios, consultas, informes, visualización de detalles, etc. Acceso exclusivo a la información preconfigurada como Cliente, Grupo o Usuarios. Seguridad del sistema establecida mediante cortafuegos. Definición de accesos a las distintas funciones de la aplicación por grupos de usuarios. Aislamiento y filtrado de información exclusiva para cada cliente. Definición de parámetros de filtrado y consultas. Consultas diseñadas de una manera intuitiva, orientadas al usuario. Herramientas de imágenes: zoom, rotación, impresión color, b/n, etc. Exportación de datos en varios formatos: Excel, texto, XML. Capacidad de solicitud de documentación original a su centro de custodia Posibilidad de enviar documentos por correo electrónico Capacidad de agrupar documentos de una consulta para realizar una funcionalidad común a todos ellos (impresión, visualización, envío por correo, …)