VVB met focus op veiligheidscultuur. Doel van een Veiligheidsvisitatiebezoek Inzicht verkrijgen in hoeverre de organisatie de aspecten van een VMS heeft.

VVB met focus op veiligheidscultuur

Doel van een Veiligheidsvisitatiebezoek

Inzicht verkrijgen in hoeverre de organisatie de aspecten van een VMS heeft geregeld en geïmplementeerd binnen de organisatie

Inzicht verkrijgen in de mate waarin de organisatie richting geeft aan cultuuraspecten in het kader van veiligheid en de mate waarin deze zijn geborgd in het systeem en in gedrag

Inzicht verkrijgen op welke wijze de organisatie de inhoudelijke speerpunten van het patiëntveiligheidsprogramma ggz vorm en inhoud geeft en zo mogelijk good practice verzamelt in relatie tot patiëntveiligheid

Verdiepingsaudit op cultuur

Vaststellen aanleiding Incidenten Borging veiligheidsprocedures Aspecten van veiligheidsbeleving en bewustzijn

Resultaat: handelingsverlegenheid bij professionals en medewerkers

Vaststellen scope

Handelingsverlegenheid

Handelingsverlegenheid houdt in dat de professional

of medewerker niet handelt of weet te handelen ondanks

dat er zorgen of signalen zijn over onveilige situaties voor

cliënten of medewerkers

Niveaus van handelingsverlegenheid

Handelingsverlegenheid kan zich op drie niveaus afspelen: de professionele competenties van de professional of medewerker:

vertrouwen in de eigen competenties, een signaal goed kunnen inschatten op ernst en zwaarte, objectiveren en valideren van een signaal

de relatie van de professional met de cliënt: voldoende vaardigheden om cliënten te benaderen: effectief omgaan met weerstand, onmacht of onvoorspelbaar gedrag

de steun vanuit de eigen organisatie door beleid en protocollen: zijn er gedeelde kernwaarden, is er voldoende ondersteuning, communicatie, werkbegeleiding en bescherming vanuit de organisatie

Uitgangspunten cultuurgerichte VVB

Bij het uitvoeren van de VVB worden de basiselementen van een VMS als uitgangspunt genomen.

Gezien de scope van het onderzoek wordt ingezoomd op basiselementen Beleid, Veiligheidscultuur, Prospectieve Risicoanalyse en Continue verbetering van een VMS.

Daarnaast wordt tijdens het VVB onderzocht of relevante Inhoudelijke Speerpunten van het Patiëntveiligheidsprogramma GGZ geborgd zijn. Hierbij zijn de speerpunten Agressie, Dwang en Drang en Brandveiligheid genoemd.

Basiselementen VMS

Definitie Veiligheidscultuur

Veiligheidscultuur kan omschreven worden als een

geïntegreerd patroon van individueel en organisatorisch

gedrag, gebaseerd op gedeelde waarden en overtuigingen,

waarbij voortdurend getracht wordt om risico’s te

beheersen, eventuele schade voor de patiënt en

medewerkers in het zorgproces zoveel mogelijk te

beperken en te leren van (on)veilig handelen.

Twee dimensies van veiligheidscultuur

Veiligheidscultuur heeft betrekking op de gedeelde normen en waarden ten aanzien van het onderwerp veiligheid (organisatorisch)

Veiligheidscultuur heeft ook betrekking op afspraken over gewenste houding en gedrag t.a.v. veiligheid(individueel handelingsniveau)

Veiligheidscultuurladder

Fasen in de veiligheidscultuurladder

Ontkenning/pathologisch: Waarom tijd verdoen aan veiligheid, we leveren goede zorg?

Reactiviteit:Na elk incident nemen we actie

Bureaucratie:We hebben systemen om alle risico’s te borgen en te managen

Pro-actieve cultuur: We zijn alert op alle mogelijke risico’s

Vooruitstrevend/excellent: Veiligheid is een integraal onderdeel van alles wat we hier doen.

Veiligheidscultuurladder

Een veiligheidscultuur kent verschillende fasen Hoger op de ladder betekent steeds meer:

- beleid en afspraken over veiligheid- zichtbaar commitment van het management- afspraken over gewenst gedrag en houding (meetbaar)- sturen en stimuleren op het nakomen van spraken- toetsen op afspraken over gewenst gedrag en houding- perceptie van risico’s realistisch

Het is voor het verbeteren van de cultuur van belang eerst zicht te hebben in welke fase (een afdeling) zich bevindt en waar knelpunten liggen die opgelost moeten worden

Toetsen vanuit het perspectief Veiligheidscultuur

De focus ligt niet zozeer op de systeemeisen en de middelen

Beoordeeld wordt hoe managers en medewerkers omgaan met het VMS c.q. afspraken, de risico’s, de middelen die beschikbaar zijn en hoe hierover wordt gecommuniceerd

Focus op observaties in de praktijk bij het uitvoeren van (risicovolle) handelingen

Resultaat: score op ‘houding en gedrag’

Werkwijze verdiepingsaudit cultuur

Scope Documentenanalyse Programmering

Auditoren Auditees Rondgang en observaties

Plenaire terugkoppeling auditoren en score vaststellen Schriftelijke rapportage Terugkoppeling opdrachtgever

Overzicht documenten en formats VVB met focus op veiligheidscultuur 1 Flowchart Procedure VVB met focus op veiligheidscultuur 2 Overzicht Documenten VVB met focus op veiligheidscultuur 3 Zelfevaluatie op divisieniveau 4 Format Presentatie Voorbereidingsbijeenkomst 5 Format Auditprogramma (gelijk aan VVB) 6 Veiligheidscultuurladder met items op organisatieniveau 7 Veiligheidscultuurladder met items op afdelings-/procesniveau 8 Veiligheidscultuurladder met itemsop medewerker / cliëntniveau 9 Format Bevindingenrapportage op organisatieniveau 10 Format Bevindingenrapportage op afdelings-/procesniveau 11 Format Bevindingenrapportage op medewerker / cliëntniveau 12 Format Rapportage VVB met focus op veiligheidscultuur 13 Format Presentatie Terugkoppeling uitkomsten VVB met focus op

veiligheidscultuur (geanonimiseerd)

Toetsen vanuit het perspectief Veiligheidscultuur

De veiligheidscultuur wordt op drie niveaus getoetst: - organisatie- proces- medewerker/cliënt

Per niveau is een aantal onderwerpen te onderscheiden: - beleid: gedeelde normen en waarden - bewustzijn van risico’s: inventarisatie en beoordeling- leiderschap: aanspreek- en nalevingsgedrag- middelen: beschikbaarheid en inzet- communicatie over veiligheid- samenwerking en veiligheid- bekwaamheid en veiligheid- leren en verbeteren

Niveau Beleid en onderwerpen

Score op veiligheidscultuurladder 1 2 3 4 5

Beleid: missie, visie, waarden en normen

Leiderschap: voorbeeldfunctie, sturing, aanspreken, communicatie (competenties)

Veiligheidsindicatoren: vastgestelde indicatoren, metingen, terugkoppeling

Analyse organisatierisico’s: RI&E, strategische risico’s, risico’s op gedrag

Beschikbaarheid en inzet van middelen: gekoppeld aan risico analyse en normeringen

Continu verbeteren: maatregelen gekoppeld aan resultaten veiligheidsbeleid (effect)

Niveau Proces

Score op veiligheidscultuurladder 1 2 3 4 5

PRI: afdelingsprocessen, gedragsaspecten

Leiderschap: invulling voorbeeldfunctie, fuge, pop, feedback, teambespreking

Voorlichting en instructie tav maatregelen en protocollen (introductie, overdracht, trainingen)

Communicatie over risico’s, maatregelen en gewenst gedrag (incidentbespreking, betrokkenen)

Melden en leren van incidenten: werkwijzen, definiëring, opvang en nazorg, terugkoppleing

Toetsen van effectiviteit van maatregelen en op houding en gedrag: analysemethodes, borging

Niveau Medewerker/cliënt

Score op veiligheidscultuurladder 1 2 3 4 5

PRI: methode risico taxatie, gedrag en houding

Persoonlijk Leiderschap: collegiale feedback, rol bij onveilige situaties, teambespreking

Fysieke Maatregelen / protocollen: bekendheid en naleving, rol

(persoonlijke) beschermingsmiddelen : typering, instructies voor gebruik, naleving

Bekwaamheid: bekendheid eisen, trainingen en opvolging, deelname, mentorschap

Samenwerking: overleggen, afspraken, overdracht

Toetsen van effectiviteit van maatregelen en op houding en gedrag: systematiek

Berekenen score veiligheidscultuur

Score aan de hand van checklist Eenduidigheid binnen auditteam ten aanzien van score Onderbouwing via uitspraken, quotes en bevindingen