REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015 1 VOLUMEN 1 SUMARIO ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO EN LA PRIMERA ETAPA DEL PROCESO DE COMPETITIVIDAD EN UNA EMPRESA DE BASE TECNOLÓGICA EN MÉXICO ANDRÉS LÓPEZ ISLAS; MA. ELIZABETH MONTIEL HUERTA; ROSA CORTÉS AGUIRRE PÁGINA 4 OPTIMIZACIÓN DE INVENTARIOS EN EL ALMACÉN DE REFACCIONES DE UNA EMPRESA QUÍMICA ISRAEL BECERRIL ROSALES PÁGINA 113 TENDENCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO 2004-2013 LUIS ALBERTO DELFÍN BELTRÁN; JESÚS ESCUDERO MACLUF; RAÚL MANUEL ARANO CHÁVEZ PÁGINA 27 PRECIO DE SERVICIOS ECOSISTÉMICOS Y ACTITUDES HACIA LA CONSERVACIÓN EN EL ESTADO DE HIDALGO, MÉXICO ANA LID DEL ANGEL PÉREZ; CARLOS MALLÉN RIVERA: FRANCISCO BECERRA LUNA PÁGINA 133 CARACTERIZACIÓN DEL SB2TE3 COMO CAPA P+ EN CELDAS SOLARES CDS/CDTE HUGO AMIRCAR LEÓN-BONILLA; ROGELIO MENDOZA PÉREZ; JORGE LUIS ARENAS DEL ÁNGEL; PEDRO DARÍO BARRADAS DOMÍNGUEZ; JUÁN JOSÉ MARÍN HERNÁNDEZ PÁGINA 51 APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DE SIMULACIÓN PARA EL ANÁLISIS DEL REPARTO DE COMBUSTIBLE FORÁNEO Y LOCAL EN UNA TERMINAL DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN JOSÉ EFRAÍN FERRER CRUZ; CÉSAR DELFINO LIMÓN SANTOS; ARACELI GALLEGOS VÁZQUEZ PÁGINA 152 HACIA LA CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE DE TRES RESTAURANTES XALAPEÑOS ROCÍO ARENAS NADAL; TERESA GARCÍA LÓPEZ PÁGINA 61 MODELO PROBABILÍSTICO DE CONFIABILIDAD PARA SU USO EN LA EVALUACIÓN DEL IMPACTO ECONÓMICO EN EL CICLO DE VIDA DE LOS ACTIVOS. CASO DE ESTUDIO SOBRE AUTOTRANSPORTE RAÚL LÓPEZ LEAL; MARÍA LUISA SILICEO RODRÍGUEZ PÁGINA 176 UNA APROXIMACIÓN A LOS FACTORES INFLUYENTES INDIVIDUALES, GRUPALES Y DE LA ORGANIZACIÓN EN LA MOTIVACIÓN DE TRABAJADORES DE LAS MICROS Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE XALAPA, VERACRUZ TERESA GARCÍA LÓPEZ; MARISA PÉREZ TIRADO; ANA MARÍA DÍAZ CERÓN PÁGINA 84 LA INFORMACIÓN COMO PUNTO DE PARTIDA DEL CONTROL INTERNO PARA LA GESTIÓN DE BIENES MUEBLES EN LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA PASTOR GERARDO JOSÉ MEDINA REYES; TERESA GARCÍA LÓPEZ; GUSTAVO LORENZO GARCÍA LÓPEZ PÁGINA 193
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REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
1
VOLUMEN 1 SUMARIO
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO
EN LA PRIMERA ETAPA DEL PROCESO DE COMPETITIVIDAD EN UNA EMPRESA DE BASE
TECNOLÓGICA EN MÉXICO ANDRÉS LÓPEZ ISLAS; MA. ELIZABETH MONTIEL
HUERTA; ROSA CORTÉS AGUIRRE PÁGINA 4
OPTIMIZACIÓN DE INVENTARIOS EN EL ALMACÉN DE REFACCIONES DE UNA
EMPRESA QUÍMICA ISRAEL BECERRIL ROSALES
PÁGINA 113
TENDENCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
EN MÉXICO 2004-2013 LUIS ALBERTO DELFÍN BELTRÁN; JESÚS ESCUDERO
MACLUF; RAÚL MANUEL ARANO CHÁVEZ PÁGINA 27
PRECIO DE SERVICIOS ECOSISTÉMICOS Y
ACTITUDES HACIA LA CONSERVACIÓN EN EL ESTADO DE HIDALGO, MÉXICO
ANA LID DEL ANGEL PÉREZ; CARLOS MALLÉN RIVERA: FRANCISCO BECERRA LUNA
PÁGINA 133
CARACTERIZACIÓN DEL SB2TE3 COMO CAPA P+ EN CELDAS SOLARES CDS/CDTE
HUGO AMIRCAR LEÓN-BONILLA; ROGELIO MENDOZA PÉREZ; JORGE LUIS ARENAS DEL ÁNGEL; PEDRO DARÍO BARRADAS DOMÍNGUEZ; JUÁN JOSÉ MARÍN
HERNÁNDEZ PÁGINA 51
APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DE SIMULACIÓN
PARA EL ANÁLISIS DEL REPARTO DE COMBUSTIBLE FORÁNEO Y LOCAL EN UNA
DE TRES RESTAURANTES XALAPEÑOS ROCÍO ARENAS NADAL; TERESA GARCÍA LÓPEZ
PÁGINA 61
MODELO PROBABILÍSTICO DE
CONFIABILIDAD PARA SU USO EN LA EVALUACIÓN DEL IMPACTO ECONÓMICO EN
EL CICLO DE VIDA DE LOS ACTIVOS. CASO DE ESTUDIO SOBRE AUTOTRANSPORTE
RAÚL LÓPEZ LEAL; MARÍA LUISA SILICEO RODRÍGUEZ PÁGINA 176
UNA APROXIMACIÓN A LOS FACTORES INFLUYENTES INDIVIDUALES, GRUPALES Y DE
LA ORGANIZACIÓN EN LA MOTIVACIÓN DE TRABAJADORES DE LAS MICROS Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE XALAPA,
VERACRUZ TERESA GARCÍA LÓPEZ; MARISA PÉREZ TIRADO; ANA
MARÍA DÍAZ CERÓN PÁGINA 84
LA INFORMACIÓN COMO PUNTO DE PARTIDA DEL CONTROL INTERNO PARA LA GESTIÓN DE BIENES MUEBLES EN LA UNIVERSIDAD
VERACRUZANA PASTOR GERARDO JOSÉ MEDINA REYES; TERESA
GARCÍA LÓPEZ; GUSTAVO LORENZO GARCÍA LÓPEZ PÁGINA 193
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2
VOLUMEN 1 SUMARIO
GOOGLE CLASSROOM: UNA ALTERNATIVA DE APRENDIZAJE VIRTUAL PARA ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
LEONARDO FLORES BARRIOS; EDALID ÁLVAREZ VELÁZQUEZ; ESTEBAN CRUZ LUIS
PÁGINA 210
MODELOS DIDÁCTICOS EN LA ENSEÑANZA
DE LA CIENCIA EN LOS INSTITUTOS TECNOLÓGICOS DE VERACRUZ
MANUEL VILLARRUEL FUENTES; FERNANDO PÉREZ SANTIAGO; DOREIDY MELGAREJO GALINDO
PÁGINA 296
MODELO ANALÍTICO PARA CALIFICAR
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS, SUSTENTADO EN EL PROCESO ANALÍTICO DE SAATY
CARLOS FLORES PÉREZ; ROGER ISMAEL NOH BALAM PÁGINA 223
¿CÓMO MEDIR LA EFECTIVIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN
EMPRESAS DEDICADAS A LA EDUCACIÓN? CARLOS HERNÁNDEZ RODRÍGUEZ; MILAGROS CANO
FLORES; DANIEL ARMANDO OLIVERA GÓMEZ PÁGINA 308
UN AMBIENTE VIRTUAL CON OBJETOS DE APRENDIZAJE COLABORATIVO SÍNCRONO
MANUEL A. ZAPATA ENCALADA; GEREMÍAS MÁRQUEZ MATÍAS; IVETT CACH ALONZO
PÁGINA 245
DIMENSIÓN AMBIENTAL EN LA FORMACIÓN
UNIVERSITARIA. CASO UV MARÍA ELENA PENSADO FERNÁNDEZ; YOLANDA RAMÍREZ VÁZQUEZ; OSCAR GONZÁLEZ MUÑOZ
PÁGINA 327
EL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS
UNIVERSIDADES PÚBLICAS: MARCOS CONCEPTUALES PARA SU MEDICIÓN,
GESTIÓN Y REPORTE, Y ALGUNAS EVIDENCIAS EMPÍRICAS DE LA DINÁMICA
ENTRE SUS COMPONENTES JOHN JAIRO SALINAS ÁVILA
PÁGINA 261
EL CONTROL INTERNO PARA LA RENDICIÓN
DE CUENTAS EN LA OPERACIÓN DEL PROGRAMA ESCUELAS DE EXCELENCIA PARA ABATIR EL REZAGO EDUCATIVO (PEEARE) 2014-2015 EN LA EDUCACIÓN BÁSICA EN EL ESTADO DE VERACRUZ
FREDY CASTRO NARANJO; LUIS ANTONIO LÓPEZ GARCÍA; ROBERTO MARTÍNEZ HUESCA
PÁGINA 354
LA ENSEÑANZA DE LA CIENCIA EN LOS
INSTITUTOS TECNOLÓGICOS DE VERACRUZ A PARTIR DE SUS PERSPECTIVAS TEÓRICAS
SOBRE EL APRENDIZAJE MANUEL VILLARRUEL FUENTES; ROSALÍA JANETH
CASTRO LARA; LOIDA MELGAREJO GALINDO PÁGINA 285
EL EMPODERAMIENTO DE LOS PADRES DE
FAMILIA Y SU IMPACTO EN EL APRENDIZAJE DE LOS ESTUDIANTES DE NIVEL BÁSICO EN
EL ESTADO DE VERACRUZ JOSÉ VICENTE DÍAZ MARTÍNEZ; ARMANDO
DOMÍNGUEZ MELGAREJO; OMAR ZABALA ARRIOLA PÁGINA 376
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3
VOLUMEN 1 SUMARIO
LAS RELACIONES CONSOLIDADAS Y LA INNOVACIÓN ENTRE EL PRODUCTOR DE
PALMA DE ACEITE Y SU CLIENTE PRINCIPAL CHARLES ROBIN AROSA CARRERA; CHARLES R.
AROSA PÁGINA 401
TRES GENOTIPOS DE SEMILLA PRODUCIDA POR EL INIFAP, SU PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO E IMPACTO EN SUPERFICIE SEMBRADA
ANA LID DEL ANGEL PÉREZ; BERTHA S. LARQUÉ SAAVEDRA
PÁGINA 441
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA NARANJA BASADA EN COLOR Y ESTIMACIÓN
DE TEXTURA A TRAVÉS DEL ANÁLISIS DE IMÁGENES DIGITALES
BARRADAS DOMÍNGUEZ PEDRO DARÍO; SILICEO RODRÍGUEZ MARÍA LUISA; JIMÉNEZ FERNÁNDEZ
MARIBEL PÁGINA 417
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ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO EN LA
PRIMERA ETAPA DEL PROCESO DE COMPETITIVIDAD EN
UNA EMPRESA DE BASE TECNOLÓGICA EN MÉXICO
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
ANDRÉS LÓPEZ ISLAS
MA. ELIZABETH MONTIEL HUERTA
ROSA CORTÉS AGUIRRE 1
RESUMEN
La mayor parte de las Empresas de Base Tecnológica (EBT), no miden su desempeño
empresarial debido a que no cuentan con los conceptos básicos de administración
estratégica, resultado de que las actividades desarrolladas por estas se dirigen
totalmente a la investigación y desarrollo de nuevos conocimientos o tecnologías;
además de que no cuentan con el personal para ejecutar dichas actividades. Es por ello
que a través de la exploración del entorno interno y externo de una MiPyME de Base
Tecnológica en México, se evalúa su desempeño en la primera etapa de competitividad
empresarial. La Matriz FODA, la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) y la
Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI) son herramientas que permiten
realizar este análisis en términos cualitativos y cuantitativos, debido a que la primera
ayuda a efectuar el concentrado y resumen de manera general de los factores que
2 Los métodos de control son deficientes. 0.04 2 0.08
3 El mercado no ha sido segmentado de una manera óptima. 0.05 1 0.05
4 No existe una organización formal de ventas. 0.05 1 0.05
5 La planificación y asignación de recursos al marketing no se realiza de una manera satisfactoria.
0.04 1 0.04
6 Sistema de información administrativa inconcluso, el software para caja y control de almacén es deficiente y nulo respectivamente.
0.04 2 0.08
7 Las acciones de mercadotecnia digital no se desarrollan de manera óptima. 0.04 1 0.04
8 No se cuentan con políticas adecuadas para la ejecución de las promociones más atractivas para el cliente según la AMIPCI, envío gratis, descuentos y meses sin intereses.
0.07 1 0.07
9 Poca apertura a distintas formas de pago que actualmente demanda el mercado (Tarjeta de crédito y PayPal).
0.07 1 0.07
Total 1 2.5
Fuente: elaboración propia
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El resultado para la Matriz de Evaluación de Factores Externos es de 1.5 lo que indica
que las estrategias de la empresa no se desarrollan de manera adecuada, pues no le
permiten aprovechar las oportunidades presentes en el mercado, ni evitar las amenazas
que se pudieran presentar.
Para el caso de la Matriz de Evaluación de Factores Internos la puntuación ponderada
total fue de 2.5, que es exactamente el puntaje promedio. Sin embargo esto nos indica
que la empresa no es débil pero tampoco fuerte, sino que sus operaciones al interior
permiten su funcionamiento, pero no están generando más para contribuir a su
crecimiento y posicionamiento en el mercado.
XII. CONCLUSIONES.
La competitividad tiene como resultado la permanencia y crecimiento de cualquier
organización en el mercado, sin embargo esta se debe desarrollar a través de un
proceso estructurado que tenga como inicio la investigación de los diferentes factores
que afectan el desarrollo de la empresa. El proceso de competitividad se describió en la
presente investigación en 3 etapas, el cual se deberá iniciar en la gestión de la
información del entorno interno y externo y con ello realizar un análisis detallado. La
Matriz FODA, MEFE y MEFI permiten un correcto análisis desde diferentes perspectivas
y enfoques, brindando a los estrategas de las empresas la oportunidad de generar los
cambios y la innovación necesaria para hacer que las empresas permanezcan en el
mercado.
La presente investigación dejo en claro que la competitividad empresarial existe en
todas las industrias, incluyendo las Empresas de Base Tecnológica, las cuales
pertenecen a un sector industrial muy heterogéneo, debido a que cada una de estas
empresas cuenta con características únicas, de acuerdo al tipo de investigaciones que
estas desarrollen. Asimismo se observó que las herramientas seleccionadas para
desarrollar la investigación se adaptan perfectamente a cualquier organización sin
ningún problema y brindan información útil. Además de que los resultados que se
obtienen se presentan tanto cualitativa como cuantitativamente.
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Al integrar la MEFE y MEFI en el análisis del entorno de la empresa, se logró tener una
mejor visibilidad de su desempeño, ya que de acuerdo a la metodología se cuenta con
un indicador (promedio del puntaje ponderado total) para ambos casos, y establece que
esta puntuación proporciona el resultado del desempeño la organización.
La aplicación de estas herramientas de administración estratégica a Empresas de Base
Tecnológica en nuestro país permitirá un mayor crecimiento tecnológico en México, ya
que este sector industrial conocerá al menos una metodología para el desarrollo de un
análisis del entorno que le brinde la capacidad de identificar sus fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas para ser competitivas no solo en el mercado
nacional. A la empresa en estudio, esto permitió visualizar su bajo desempeño en el
mercado, y con ello determinar acciones y estrategias que ayuden a mejorar sus
valores de desempeño en la MEFE y MEFI.
XIII. REFERENCIAS
Asociación Mexicana de Internet. (2013). Estudio de comercio electrónico México.
Molero, J., & Maldonado, G. (Abril de 2012). Contrastes entre spin - offs universitarios y
empresas de base tecnológica independientes: el caso del Parque científico de Madrid.
Dirección y organización (46), 16 - 30.
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Morales, M., & Castellanos, O. (2007). Estrategias para el fortalecimiento de las pyme
de base tecnológica a partir del enfoque de competitividad sistémica. Innovar. Revista
de ciencias administrativas y sociales, 17(29), 115 - 136.
Saavedra, M. (Junio de 2012). Una propuesta para la determinación de la
competitividad en la pyme latinoamericana. Pensamiento & gestión (33), 93 - 124.
Zambrano, V., & Sandra, M. (Julio - Diciembre de 2012). La competitividad en los
sectores manufacturero y de servicios. Estudio de caso. Criterio Libre, 10(17), 177 -
192.
Teresa
Línea
Teresa
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TENDENCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN MÉXICO 2004-2013
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
LUIS ALBERTO DELFÍN BELTRÁN1
JESÚS ESCUDERO MACLUF2
RAÚL MANUEL ARANO CHÁVEZ3
RESUMEN
Estimar el comportamiento del mercado electrónico es de utilidad; conocer los meses
de mayor y menor actividad, permite formular estrategias de producción, contratación
de personal, compra o venta, así como asociar estas conductas a factores endógenos.
Bajo esta perspectiva el estudio tiene como objetivo, determinar la tendencia de las
ventas del comercio electrónico, mediante: a) el análisis de tendencias, b) fluctuaciones
cíclicas, c) variaciones estacionales y d) variaciones irregulares. Así como mostrar la
capacidad de la técnica aplicada en una serie de datos construidos en gabinete, a partir
de informes ya publicados, que permitan minimizar la incertidumbre, siempre que el
entorno no cambie. También pretende difundir la mecánica a seguir en el análisis de
datos ligados al tiempo. Materiales y métodos.- el material se constituyo por las
1 Académico e Investigador del Instituto De Investigaciones Y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected] 2Académico e Investigador del Instituto De Investigaciones Y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected] 3 Académico e Investigador del Instituto De Investigaciones Y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected]
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
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publicaciones que difundió la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) por el periodo
2004-2013 relativo al monto de las ventas vía internet, la metodología utilizada fue el
análisis de series de tiempo. El estudio se realizó de febrero a abril de 2015.
Resultados.-La tendencia se aprecia positiva y en constante ascenso, no afecta a
periodos de recesión o depresión, los meses de mayor venta son diciembre y mayo, la
indeterminación de las ventas en función del tiempo se aprecia baja (1.70724%), el
método de estimación de las ventas mostro una variación entre el pronóstico y lo real -
para 2013- de 2.71%. Conclusiones.- El método utilizado se aprecia adecuado para
estimar las ventas futuras y que los ciclos de ventas están influenciados por cambios en
el tiempo. Sugerencias.- Realizar futuros estudios que incorporen otras variables -
además del tiempo- tales como: inflación, precio, índices de producción, ingresos
percibidos y cualidades socio-demográficas de los compradores, entre otros.
Palabras clave: Comercio electrónico, análisis de series de tiempo, pronostico de
ventas.
ABSTRACT
To estimate the behavior of the electronic market is of usefulness; to know the months of
major and minor activity, it allows to formulate strategies of production, contracting of
personnel, purchase or sale, as well as to associate these conducts with endogenous
factors. Under this perspective the study has as aim objective to determine the trend of
the sales of the electronic commerce , by means of: a) the analysis of trends, b) cyclical
fluctuations, c) seasonal variations and d) irregular variations. As well as to show the
capacity of the method applied in a series of information constructed in office, from
already published reports, that allow to minimize the uncertainty, providing that the
environment does not change. Also it tries to spread the mechanics in the analysis of
information tied to the time. Materials and methods.- The material I constitute for the
publications that there spread the Mexican Association of Internet (AMIPCI) for the
period 2004-2013 relatively to the amount of the sales Internet route, the used
methodology was the analysis of series of time. The study was realized from February to
April, 2015. Results.- The trend is estimated positive and in constant ascent, does not
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concern periods of recession or depression, the months of major sale are a December
and May, the indetermination of the sales depending on the time estimates fall (1.70724
%), the method of estimation of the sales mostro a variation between the forecast and
the royal thing - for 2013-of 2.71 %. Conclusions.- The used method estimates adapted
to estimate the future sales and that the cycles of sales are influenced by changes in the
time. Suggestions.- To realize future studies that incorporate other variables - besides
that of the time - fell like: inflation, price, indexes of production, perceived income
qualities partner demographic of the buyers. Key words.- Electronic Trade, analysis of series of time, predict of sales
I. INTRODUCCIÓN
Diversas organizaciones publican datos de lo que se ha denominado comercio
electrónico (CE), una de ellas es AMIPCI. Esta asociación, presenta informes que
contribuyen a comprender y desarrollar nuevos entendidos de lo que sucede en el
mercado electrónico. La importancia de la difusión de datos de CE radica en que
permite a las empresas estimar un comportamiento futuro. La predicción por medio de
modelos de series de tiempo y modelos de mercado se aplica a la planeación y
evaluación de inversiones, en la valoración de los recursos y el análisis de estrategias
Estimar el comportamiento del mercado electrónico es de utilidad; conocer los meses
de mayor y menor actividad, permite formular estrategias de producción, contratación
de personal, compra o venta, así como asociar estas conductas a factores endógenos.
La indagación es susceptible de realizarse a través del método de análisis de series de
tiempo. El método se enfatiza en una o más variables de interés y por otra en el crono.
Esta última dimensión se asocia, en el largo plazo a eventos económicos, como es un
ciclo de prosperidad, depresión, recesión y recuperación económica, en el corto plazo, a
eventos temporales que son una constante en el transcurso del año, tales como fechas
socio-histórico-religiosos y a fechas periódicas de derrama económica. El producto
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generado permite, además de entender el pasado y hacer un pronóstico de la actividad
futura, minimizar la incertidumbre, siempre que el entorno no cambie.
Este artículo busca determinar el patrón del comercio electrónico y difundir la mecánica
a seguir en el análisis de datos ligados al tiempo, se ilustra la capacidad de la técnica
aplicada en una serie de datos construidos en gabinete, a partir de informes ya
publicados.
II. MECÁNICA DE ANÁLISIS
La serie de tiempo es entendida como el conjunto de observaciones sobre una variable,
que generalmente es espaciada en el tiempo. (Antunez Irgoin, Febrero 2011).
El análisis requiere que primeramente se identifiquen los componentes de la serie de
tiempo, posteriormente se apliquen técnicas estadísticas y finalmente se realicen las
proyecciones. El enfoque clásico considera que los factores que influyen en un
comportamiento son: a) tendencia, b) fluctuaciones cíclicas, c) variaciones estacionales
y d) variaciones irregulares. (Levin I & Rubin S, 2004). A partir de estas influencias se
construye una relación explicativa que adquiere el siguiente aspecto:
Y = T x C x E x I ó Y = T + C + E + I
(1)
Donde:
T = tendencia
C = fluctuaciones cíclicas
E = variaciones estacionales
I = variaciones irregulares
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La primera expresión (Y = T x C x E x I) indica que los valores de la serie, es resultado
de la multiplicación de los factores de tendencia, fluctuación cíclica, variación estacional
e irregular. La segunda (Y = T + C + E + I), que se deriva de la suma de esos cuatro
elementos. Estas dos ecuaciones plantean una pregunta: ¿cuál elegir? la respuesta la
da el análisis previo de los datos de la serie, si la nube es creciente, se aplica la
ecuación multiplicativa, si no es así, entonces el aditivo.
II.1 Tendencia
El comportamiento de una variable se estima considerando un extenso periodo, su
tendencia puede ser hacia arriba, hacia abajo, permanecer igual ó presentar una
combinación de estos patrones. El movimiento ascendente, descendente, lineal o
aleatorio es resultado de interacciones de diversos factores cambiantes. Las principales
fuerzas que causan el movimiento ascendente a largo plazo son: a)l crecimiento de la
población, b) mayor acumulación de capital, c) mejoramiento de la técnica y d) el alza
en el estándar de vida. (Shao, 1985).
El comportamiento puede estimarse de diversas maneras. La forma más simple de
analizar una propensión es mediante la técnica de regresión. (Wannacott & Wannacott,
1979). Este método estadístico permite, además de estimar el comportamiento futuro,
determinar la relación funcional entre dos o más variables.
El análisis expresa la trayectoria de los cambios a lo largo de un periodo (año,
semestre, trimestre o mes) y la correlación entre los datos indica la tendencia de cambio
a ocurrir en relación en una serie de datos cuando la otra serie sufre un cambio. La
ecuación a utilizar es:
y = a + b X (2)
donde:
Y = valor de ventas
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a = valor de Y cuando X vale cero
b = cantidad promedio de cambio en Y, que ocurre con la modificación de una
unidad de X; esto es la pendiente de la línea recta.
X = variable relativa seleccionada, puede ser cualquiera.
Los coeficientes a y b se calculan aplicando la siguiente fórmula
∑X2∑ Y- ∑X ∑XY
a =
(3)
n∑X2 - (∑X)2
n(∑ XY) - (∑X) (∑Y)
b =
(4)
n (∑ X2) - (∑X)2
El resultado obtenido indica una relación promedio y no una cifra exacta,
consecuentemente la depuración es aconsejable, para esto, se aplica la fórmula del
error estándar. (Paniagua, 1988)
Eee = ∑Y2 - (a ∑Y) - (b) (∑XY)
(5)
N - 2
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Empero, la aplicación de las anteriores ecuaciones no indican un dato que para el
administrador es importante; ¿qué de las ventas estimadas no provienen de la variación
del tiempo o de otro factor utilizado (ingreso per cápita, inflación, aumento de la
población, entre otros)? La respuesta se obtiene aplicando la siguiente ecuación:
Cuadrado del error estándar Eee2y
Coeficiente de = = (6)
de indeterminación Desviación estándar de la De2y
variable a pronosticar, elevada
al cuadrado
∑ Y2 ∑Y 2
donde, De2 = =
N N
II.2 Fluctuaciones cíclicas
La alternancia de puntos arriba o abajo, respecto a la tendencia con una duración de
años, se atribuye a situaciones económicas de prosperidad, depresión, recesión y
recuperación económica. Este comportamiento, se observa una vez que se ha
eliminado la influencia del componente de tendencia. Se considera que el ratio 100, en
la formula, indica ausencia de influencia en la serie cronológica.
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34
Y real
C = * 100 (7)
Y estimada
II.3 Variaciones estacionales
La variabilidad corresponde a movimientos que recurren año con año en los mismos
periodos con una intensidad parecida. Ejemplos de variables con patrón estacional son
las ventas de trajes de baño (con un incremento marcado en cada verano), las ventas
de artículos navideños (con un incremento evidente cada diciembre). (Montemayor
Gallegos, 2012). Para observar la presencia estacional, los datos han de transformarse
a periodos mensuales, bimestrales o trimestralmente de lo contrario la estacionalidad
quedaría oculta en datos anuales o semestrales. El método para determinar el índice
estacional es el de razón o promedio móvil, el cual elimina componentes de tendencia,
cíclica e irregular. El procedimiento indica que debe:
a) Construirse una tabla de la variable.
b) Graficar los datos e interpretarlos.
c) Obtener índices estacionales.
d) Calcular el valor de la variable considerando su ajuste estacional y construir la
grafica e interpretar.
e) Obtener la ecuación de tendencia e interpretar utilizando el método de razón a
promedio móvil para eliminar los componentes de tendencia y ciclo.
f) Pronosticar los valores.
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35
II.4 Variación irregular
La inconstancia se atribuye a factores a corto plazo que no son recurrentes a la serie
cronológica, cuyo impacto no se puede predecir. La variación es provocada por eventos
no normales; como una huelga o una inundación. Un procedimiento para identificar
comportamientos atípicos consiste en comparar datos de un periodo contra otro. Si la
serie de datos de uno de los periodos se observa errática, entonces, puede estimarse
que existe una variación irregular en el comportamiento. La comparación puede ser
mediante una tabla o un gráfico.
III. DESARROLLO METODOLÓGICO
El comercio electrónico, es presentado como un área en constante crecimiento. En este
apartado se reportan los resultados al aplicar el análisis de serie de tiempos a los datos
que AMIPCI publica periódicamente. El objetivo central fue identificar el comportamiento
del comercio electrónico, respecto a su valor monetario, en el periodo comprendido
entre 2011-2013.
III.1 Planificación y desarrollo
La investigación fue de tipo retrospectivo, porque los datos se recogen de registros
donde no se tuvo participación (secundarios) y atendiendo a las circunstancias de
observación, de gabinete. La técnica e instrumento utilizados fueron la documental y la
ficha de recolección. El método recayó en el análisis de serie de tiempos.
En cuanto a las unidades de estudio, información, observación y análisis, estas fueron;
a) comercio electrónico, b) estudios sobre los hábitos y el comercio electrónico: 2006,
2007, 2010, 2012, 2013 y 2014, c) gráficos publicados y d) el valor del comercio
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
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electrónico, expresado en miles de millones de pesos y el número de usuarios de
internet. (Tabla 1 y 2).
Tabla 1. Comercio electrónico en México 2004-2013. Valor y usuarios de Internet
Año Usuarios de Internet Miles de Millones de $
2004 14.9 2.3
2005 16.9 3.7
2006 20.2 6.1
2007 23.9 10.4
2008 27.6 19.7
2009 30.6 24.5
2010 34.9 36.5
2011 40.6 54.5
2012 45.1 85.7
2013 51.2 121.6
Fuente: elaboración propia a partir de estudios sobre los hábitos de los usuarios de
internet en México y estudios de comercio electrónico: 2006, 2007, 2010, 2012, 2013 y
2014 de AMIPCI.
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Tabla 2. Comercio electrónico 2011-2013. Valor mensual en miles de millones de
pesos.
Año/mes $
2011 2012 2013
Enero 3.815 5.999 4.864
Febrero 2.725 0.857 4.864
Marzo 1.635 5.142 9.728
Abril 2.725 2.571 2.432
Mayo 5.995 6.856 21.888
Junio 2.18 7.713 2.432
Julio 4.905 9.427 10.944
Agosto 2.725 11.141 12.16
Septiembre 3.815 2.571 8.512
Octubre 5.995 1.714 4.864
Noviembre 2.725 11.998 13.376
Diciembre 15.26 19.711 25.536
∑ 54.5 85.7 121.6
Fuente: elaboración propia, a partir del estudio de comercio electrónico 2014 de
AMIPCI.
La recolección de datos se realizo por los investigadores accesando la página web
oficial de AMIPCI: https://www.amipci.org.mx/es/, así como diversos estudios que se
presentan en la página: https://www.amipci.org.mx/es/estudios. Los datos se
transcribieron en la ficha de recolección electrónica. El procesamiento se realizó
electrónicamente, lo cual permitió un tratamiento estadístico.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
38
III.2 Resultado, análisis e interpretación
III.2.1. Tendencia
III.2.1.1. Dirección del movimiento
Grafica 1. Comercio electrónico en México 2004-2013. Valor y usuarios de Internet
Fuente: elaboración propia a partir de estudios sobre los hábitos de los usuarios de
internet en México y estudios de comercio electrónico: 2006, 2007, 2010, 2012, 2013 y
2014 de AMIPCI
El movimiento de los valores y el número de usuarios se aprecia positivo y en ascenso
constante. A partir de 2010, el valor del comercio indica un patrón geométrico, no así el
número de usuarios.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
39
III.2.1.1. Estimación de la venta
III.2.1.1.1. Pronóstico sin ajuste
Tabla 3. Calculo de las constantes de la ecuación de regresión para las ventas del año
2013.
n Ventas CE (y) X XY X2
1 2.3 1.0 2.30 1.00
2 3.7 2.00 7.40 4.00
3 6.1 3.00 18.30 9.00
4 10.4 4.00 41.60 16.00
5 19.7 5.00 98.50 25.00
6 24.5 6.00 147.00 36.00
7 36.5 7.00 255.50 49.00
8 54.5 8.00 436.00 64.00
9 85.7 9.00 771.30 81.00
Totales 243.40 45 1,777.90 285.00
2013 Yp 113.17
Fuente: elaboración propia a partir de estudios sobre los hábitos de los usuarios de
internet en México y estudios de comercio electrónico: 2006, 2007, 2010, 2012, 2013 y
2014 de AMIPCI.
(285) (243.4) - (45) (1 777.90)] - 10 636.5
a = =
- 19.697222 9 (285) - (45)2 540 (9)
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40
(1 777.90) - (45) (243.40) 5 048.1
b = = 9.348333 9 (285) - (45)2 50
El valor "b" (9.34833) índica que las ventas aumentan a razón de $ 9 348'333,333.00
por año. El valor de "a" (19.69) señala que las ventas estimadas, cuando "x" es cero, es
igual a $ 19,697'222,222.00.
Sustituyendo los datos obtenidos y asignando a "X" un valor de 11, se tiene:
Yp = 19.69 + 9.34 (10) = 113.1733333
El resultado de la ecuación anterior indica que los 113.173333 representan el valor del comercio electrónico para el año 2014, es decir el monto de las operaciones por este
medio alcanzara los $ 113,173'333,333.00
III.2.1.1.2. Pronóstico ajustado
Tabla 4. Calculo del error estándar para las ventas del año 2013.
n Ventas CE (y) X XY Y2
1 2.3 1.00 2.30 5.29
2 3.7 2.00 7.40 13.69
3 6.1 3.00 18.30 37.21
4 10.4 4.00 41.60 108.16
5 19.7 5.00 98.50 388.09
6 24.5 6.00 147.00 600.25
7 36.5 7.00 255.50 1,332.25
8 54.5 8.00 436.00 2,970.25
9 85.7 9.00 771.30 7,344.49
Totales 243.40 45 1,777.90 12,799.68
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41
Fuente: elaboración propia a partir de estudios sobre los hábitos de los usuarios de
internet en México y estudios de comercio electrónico: 2006, 2007, 2010, 2012, 2013 y
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
42
El valor que reportó AMIPCI del comercio electrónico para 2013 fue de 121.6 mil
millones de pesos, la diferencia entre esta cifra y la calculada al alza (124.9) es de 3.3
mil millones de pesos, respecto a lo publicado representa el 0.0271 de error, es decir, la
diferencia entre lo pronosticado y real de apenas un 2.71%
III.2.1.1.2. Coeficiente de indeterminación y determinación
Eee2y
Coeficiente de de indeterminación = (6)
De2y
∑ Y2 ∑Y 2
donde, De2 = = -
N N
12 799.682 = 243.40 2
De2 = 9 9 =1,422.186667- 731.4019753 =
0.0170724
Entonces, el 1.70724 %de las ventas no corresponden o están influidas por la variable
tiempo. Consecuentemente el 98.29276% de las mismas obedecen a cambio en el
tiempo.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
43
IV.2.1.1.3. Fluctuaciones cíclicas
y real
C = * 100
y estimada
El desarrollo de la expresión anterior se presenta en la siguiente tabla:
Tabla 5. Calculo de fluctuaciones cíclicas 2004-2013.
Periodo Y Yp C
2004 1 2,3 29,045555 7,918595462
2005 2 3,7 38,393888 9,636950548
2006 3 6,1 47,742221 12,77695062
2007 4 10,4 57,090554 18,21667381
2008 5 19,7 66,438887 29,65130948
2009 6 24,5 75,78722 32,32735018
2010 7 36,5 85,135553 42,87280544
2011 8 54,5 94,483886 57,68179349
2012 9 85,7 103,832219 82,53700135
2013 10 121,6 113,180552 107,4389529
Fuente: elaboración propia a partir de estudios sobre los hábitos de los usuarios de
internet en México y estudios de comercio electrónico: 2006, 2007, 2010, 2012, 2013 y
2014 de AMIPCI
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44
Grafica 2. Comercio electrónico en México 2004-2013. Variación porcentual entre los
valores realizados y estimados de las ventas.
Fuente: elaboración propia a partir de estudios sobre los hábitos de los usuarios de
internet en México y estudios de comercio electrónico: 2006, 2007, 2010, 2012, 2013 y
2014 de AMIPCI
La línea de color azul mantiene un patrón de tendencia, no se observa secuencia
ascendente y descendente que indique la presencia de un nuevo ciclo comercial afecto
a periodo de prosperidad, recesión, depresión o recuperación. A partir del año 2010 (7)
se observa una mayor influencia dentro de este ciclo de prosperidad y alza constante
que se mantiene en lo subsecuente años.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
45
III. 2.1.1.3 Variación estacional
Gráfica 3. Comercio electrónico en México 2011-2013. Comportamiento mensual de las
ventas. (Miles de millones de pesos)
Fuente: elaboración propia a partir del estudio de comercio electrónico 2014 de AMIPCI.
El valor de las ventas expresadas mensualmente, tanto de la tabla 4 y grafica 3, indican
que el mes de diciembre es en el que se realiza el mayor monto de operaciones, en
cuanto a valor, seguido por mayo. Esta tendencia estacional se refleja en los tres
últimos años. Un dato que destaca, como punto estacional, es el mes de octubre; en los
años 2011 y 2012 presenta tendencia de crecimiento, no así en el año 2013. Misma
situación, sucede con el mes de noviembre; en 2012 y 2013 se observa crecimiento, en
2011 es descendente.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
46
Tabla 6. Comercio electrónico 2011-2013. Índice estacional de las ventas mensuales
Año/Mes 2011 2012 2013 Media modificada Índice de
Estacionalidad o
Media ajustada
(Media*Factor de
ajuste *100)
Ventas abajo o
arriba del
promedio típico
Enero
0.8535 0.5672 0.7103 76.8646 23.1354
Febrero 1.0000 0.2667 0.8000 0.6889 74.5435 25.4565
Marzo 0.7500 1.5000 1.4545 1.2348 133.6212 -33.6212
Abril 0.8333 0.6000 0.2667 0.5667 61.3170 38.6830
Mayo 1.4193 1.1429 1.8000 1.4541 157.3410 -57.3410
Junio 0.5714 0.9730 0.2581 0.6008 65.0141 34.9859
Julio 1.3333 1.0000 1.2000 1.1778 127.4445 -27.4445
Agosto 0.7699 1.3000 1.1111 1.0603 114.7384 -14.7384
Sept 0.9333 0.5714 1.0000 0.8349 90.3455 9.6545
Octubre 1.2941 0.3810 0.6154 0.7635 82.6156 17.3844
Noviembre 0.4082 1.0566 0.0936 0.5195 56.2102 43.7898
Diciembre 1.5554 1.4008
1.4781 159.9443 -59.9443
∑medias 11.0897
Factor de ajuste = 12 / Suma de las medias = 1.08208631
El signo negativo de los datos, de la columna 7, indica que la venta en el periodo estarán por arriba del promedio, y lo positivo
que serán por abajo del promedio. Considérese que 100 es el promedio, consecuentemente al restar al promedio la media
ajustada se tendría para enero una venta por abajo de la media estimada (100 - 76.8646 = 23.1354) en el caso de diciembre
seria por arriba de la misma (100 - 159.9443 = -59.9443).
Fuente: elaboración propia a partir del estudio de comercio electrónico 2014 de AMIPCI.
La tabla 6 indica que durante los meses de marzo, mayo, julio, agosto y diciembre las
ventas estarán por arriba del promedio, en los demás meses serán por abajo del
mismo.
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47
Tabla 7. Comercio electrónico 2014. Estimación del valor de las ventas mensuales
ajustadas con el índice de estacionalidad.
Mes Índice estacional/Promedio mensual de Yp Yp Yp - Eee Yp + Eee
113.173 101.379 124.966
9.431083333 8.448250000 10.413833333
Enero 0.76864632 7.249167485 6.493716262 8.004554655
Febrero 0.74543483 7.030257982 6.297619785 7.762834059
Marzo 1.33621247 12.601931163 11.288657006 13.91509397
Abril 0.6131700 5.782857142 5.180213250 6.385449936
Mayo 1.57341012 14.83896193 13.292562023 16.38523073
Junio 0.65014092 6.131533224 5.492553054 6.770459216
Julio 1.27444518 12.019398705 10.766831500 13.271859707
Agosto 1.14738408 10.821074894 9.693387572 11.948666600
Septiembre 0.90345478 8.520557287 7.632611817 9.408427469
Octubre 0.82615648 7.791550633 6.979576504 8.603455916
Noviembre 0.56210171 5.301228107 4.748775805 5.853633566
Diciembre 1.5944313 15.037214452 13.470154223 16.604141811
113.125733007 101.336658801 124.913807630
Fuente: elaboración propia a partir del estudio de comercio electrónico 2014 de AMIPCI.
La tabla 6, indica el monto de las ventas (sin considerar el error estándar) esperadas de
enero a diciembre. (Columna 3). En enero, se estima que estas alcanzaran 7 mil 249
millones de pesos, en marzo 12 mil 601 millones de pesos y en diciembre los 12 mil 37
millones de pesos. Considerando el error estándar y la aplicación del mismo a la baja, el
comportamiento de las ventas seria el presentado en la columna 4. Para los meses
antes mencionados el pronóstico seria de 6 mil 493 millones de pesos, 11 mil 288
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
48
millones de pesos y 13 mil 470 millones de pesos. Al considerar el error en sentido
positivo, los estimados son de 8 mil 4 millones de pesos, 13 mil 915 millones de pesos y
16 mil 604 millones de pesos.
III. 2.1.1.4 Variaciones irregulares
Gráfica 4. Comercio electrónico en México 2011-2013. Comportamiento mensual de las
ventas.
Fuente: elaboración propia a partir del estudio de comercio electrónico 2014 de AMIPCI.
La gráfica 4 indica que en abril y junio de 2013 se presentan dos variaciones que
podrían ser consideradas irregulares, sin embargo, al realizar el análisis de sucesos
económicos, políticos o sociales, no se detecto ningún acontecimiento extraordinario,
tales como: catástrofe, inundación, terremoto, recesión o depresión entre otros.
IV. CONCLUSIONES
Como resultado del trabajo presentado, se concluye que el monto del comercio
electrónico es positivo y que este asume un patrón geométrico. Dado que el patrón de
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
49
tendencia es ascendente se puede decir que los ciclos económicos no están afectos a
periodos de recesión o depresión.
Que el error entre el pronóstico y la venta real es apenas de un 2.71%, el cual se
considera bajo. Por otro lado, al establecerse que la indeterminación de las ventas es
de 1.70724%, se concluye que las mismas están altamente influenciadas por cambios
en el tiempo (98.29276%).
Las variaciones mensuales en los últimos tres años presentan el mayor monto de venta
en los meses de diciembre y mayo; en diciembre los trabajadores perciben el aguinaldo
y en mayo el reparto de utilidades, además el sector laboral recibe un bono. Por lo
anterior, se determina que el método para estimar las ventas en este tipo de comercio
se aprecia adecuado.
V. REFERENCIAS
Antunez Irgoin, C. H. (Febrero 2011). Análisis de series de tiempo. Contribuciones a la
Economía .
Chiavenato, I. (2014). Introducción a la teoría general de la administración. México:
McGrawHill.
david, O. B. (1981, No 3). Modelos matemáticos elementales en proyecciones de
población. Revista Colombiana de Estadística , 77 - 87.
Diebold, F. (2001). Elements of forecasting. Australia: South Western College
Publishing.
Levin I, R., & Rubin S, D. (2004). Estadistica para administración y economía. México:
Prentice Hall.
Montemayor Gallegos, J. E. (2012). Métodos de prónosticos para negocios. Monterrey:
Editorial Digital Tecnológico de Monterrey.
Paniagua. (1988). Victor M. México: Instituo Mexicano de Contadores Públicos A C.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
50
Shao, S. P. (1985). Estadística para economistas y administradores de empresas.
México: Herrero Hermanos.
Velásquez Henao, J. D., Olaya Morales, Y., & Franco Cardona, C. J. (2011). Análisis y
predicción de series de tiempo en mercados de energía usando el lenguaje R. Dyna ,
287-296.
Wannacott, T. H., & Wannacott, R. J. (1979). Fundamentos de estadística para
administración y economía. México: LIMUSA.
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
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51
CARACTERIZACIÓN DEL SB2TE3 COMO CAPA P+ EN CELDAS SOLARES CDS/CDTE
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
HUGO AMIRCAR LEÓN-BONILLA1
ROGELIO MENDOZA PÉREZ2
JORGE LUIS ARENAS DEL ÁNGEL3
PEDRO DARÍO BARRADAS DOMÍNGUEZ4
JUÁN JOSÉ MARÍN HERNÁNDEZ5
RESUMEN
Este trabajo presenta, los resultados respecto a la caracterización del material Teluro de
Antimonio (Sb2Te3) como capa p+ al observar su respuesta eléctrica, cuando forma parte
del contacto posterior en la celda solar CdS/CdTe. La heterounion p-n formada por los
materiales CdTe/CdS se ha investigado intensamente en los últimos años, lográndose
resultados estables y reproducibles, con miras de escalarse a nivel industrial. La
caracterización eléctrica de la celda solar permite entender su comportamiento y estima
cuanta de la energía que se capta del sol es convertida en energía eléctrica útil para las
instalaciones domésticas, comerciales e industriales. Uno de los factores que influyen en
1 Académico del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa, Xalapa, México; Email:[email protected] 2 Académico de la Universidad Autónoma de la Ciudad de México. Email: [email protected] 3 Académico de la Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Universidad Veracruzana, Xalapa, México. Email: [email protected] 4 Académico del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa, Xalapa, México; Email: [email protected] 5 Académico de la Facultad de Ingeniería Mecánica Eléctrica, Universidad Veracruzana, Xalapa, México; Email: [email protected]
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
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52
este comportamiento, es el contacto posterior de la celda solar, el cual debe de ser de baja
resistencia y estable con el paso del tiempo. La estructura de la celda solar fue Vidrio /
TCO / ZnO / CdS /CdTe / Sb2Te3 + Mo. El depósito del contacto posterior Sb2Te3 + Mo se
llevó acabo de manera secuencial por medio de la técnica de erosión catódica magneto
planar (Sputtering) en modo de corriente directa (DC), manteniendo la misma temperatura
de sustrato y el vacío dentro de la cámara constante, variando la potencia del equipo de
60W para el Sb2Te3 a 200W para el Mo. La caracterización de la celda solar se llevó acabo
utilizando como fuente de iluminación un LED de Autolab a una longitud de onda de 617
nm, obteniéndose parámetros eléctricos como la corriente de corto circuito Isc=3.2x10-4ª,
un voltaje a circuito abierto Voc= 0.31V y una potencia máxima Pm = 3.225 x 10-5 W, a
partir de las curvas de diodo características, indicando que el material Sb2Te3 no interfirió
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL. VOLUMEN 1 CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
60
A. Romeo, D.L. Bätzner, H. Zogg, A.N. Tiwari. “A comparison of the vacuum evaporated CdTe
for substrate and superstrate solar cells”. Thin Films Physics Group, Institute of Quantum
Electroncs, Swiss Federal Institute of Technology, Technopark, ETH-Building,
Technoparstr.1,CH-8005Zurich.
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
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61
HACIA LA CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE DE TRES RESTAURANTES XALAPEÑOS
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
ROCÍO ARENAS NADAL1
TERESA GARCÍA LÓPEZ2
RESUMEN
La importancia de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyME) tanto en México como
en el mundo, tiene su fundamento tanto por su participación en el Producto Interno Bruto como
por su impacto social principalmente en la generación de empleos. Una de las actividades del
sector terciario de mayor relevancia en nuestro país es el turismo y las empresas restauranteras
generalmente MiPyME, son parte fundamental de la prestación de este servicio. Los
restaurantes se enfrentan con una cada vez mayor competencia influida entre otros aspectos,
por los cambios tecnológicos y económicos, por ello, la mercadotecnia se ha convertido en una
de las funciones prioritarias de las organizaciones, considerando que se encuentra íntimamente
relacionada con el conocimiento profundo del mercado que se atiende. En este trabajo de
investigación, se propuso como objetivo general identificar las características, las preferencias y
la percepción de los clientes acerca de los servicios brindados y de los medios publicitarios
utilizados en tres empresas restauranteras del sector PyME de la ciudad de Xalapa, Veracruz.
Los resultados obtenidos señalan algunas de las características más relevantes de los clientes.
1 Maestra en Ciencias Administrativas; egresada del IIESCA; Email:[email protected]
2 Académica e Investigadora del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected]
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
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62
resultó positiva destacando la sazón de los alimentos y el trato amable por parte del personal,
como motivos para volver al lugar. Respecto a los medios publicitarios, se puede destacar que
no es la principal fuente de influencia para que los consumidores decidan acudir a un
restaurante, pero sí contribuye a colocarlos y mantenerlos en la mente de los clientes primerizos
u ocasionales, con la posibilidad de convertirlos en clientes frecuentes. El medio publicitario
más conocido fue el espectacular, y la recomendación de familiares, amigos y clientes fue la
principal forma por la que conocieron el restaurante visitado.
The importance of Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyME) in Mexico and in the
world, has its foundation both for its share of the Gross Domestic Product and its social impact
mainly on job creation. One of the sector more relevant in our country is tourism and generally
restaurants enterprises MiPyME are a fundamental part of this service. The restaurants are
facing increasing competition among other things influenced by technological and economic
changes, therefore, marketing has become one of the priority functions of organizations,
considering that is intimately related to the knowledge served market. In this research, was
proposed as general objective to identify the characteristics, preferences and perceptions of
customers about the services provided and the advertising media used in three companies in the
sector restaurants located in city of Xalapa, Veracruz. The results indicate some of the most
important characteristics of customers. As for the perception of the service offered by the
restaurants in general it was positive highlighting the flavor of food and friendly service, as
reasons for returning to the place. Regarding the advertising media, one can note that it is not
the main source of influence for consumers to decide to go to a restaurant but helps to place and
keep in the mind of the beginner or occasional customers, with the possibility of making them
frequent customers. The advertising medium known was the spectacular, and the
recommendation of family, friends and customers was the main way that met the visited
restaurant.
Keywords: Restaurants, Marketing, Customer
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I. INTRODUCCIÓN
Por su relevante participación en la economía de los países, las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas (MiPyME) son sumamente importantes tanto en México como en el
mundo. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI),
en México existen aproximadamente 4’015,000 unidades empresariales, de las cuales
99.8% son MiPyME y generan el 52% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional y el
72% del empleo en el país, convirtiéndose con ello, en un motor de desarrollo para la
nación (Promexico, 2014).
Particularmente y de acuerdo con la Cámara Nacional de la Industria de
Restaurantes y Alimentos Condimentados (CANIRAC), uno de cada 10 comercios en
nuestro país es un restaurante, situación que las cifras del Directorio Estadístico
Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del INEGI (2012), corroboran al señalar la
existencia a nivel nacional de 428,000 restaurantes, de los cuales el 96% son micro,
pequeños o medianos establecimientos.
Por su importancia las MiPyME del sector restaurantero en México, son un
eslabón fundamental para su crecimiento. Por ello, la relevancia de estudiar su
comportamiento con la finalidad de generar conocimientos que ayuden a estas
empresas a incrementar su competitividad en el mercado nacional, garantizando así su
crecimiento y permanencia para poder aspirar al mercado internacional.
La mercadotecnia es una herramienta comúnmente utilizada por las empresas,
sobre todo para acercarse al cliente y conocer sus necesidades, gustos y preferencias.
En este contexto, algunas organizaciones dan a conocer los beneficios de sus
productos o servicios a través del pago de anuncios o publicaciones en diferentes
medios de comunicación, buscando obtener la preferencia de ellos.
En este trabajo de investigación, inicialmente de presentan algunos conceptos
relevantes acerca del marketing en las organizaciones, para posteriormente describir
los antecedentes metodológicos más relevantes, así como los primeros resultados
obtenidos con el estudio, para terminar, con algunas conclusiones y recomendaciones.
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II. EL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES
Con la creciente competitividad generada entre otros aspectos, por los cambios
tecnológicos (Internet) y económicos (globalización), la mercadotecnia se ha convertido
en una de las funciones prioritarias de las organizaciones, considerando que se
encuentra íntimamente relacionada con el conocimiento profundo del mercado que se
atiende. En los siguientes apartados, se aborda este campo del conocimiento de
manera general, destacando su concepto y objetivos disponibles para las
organizaciones.
En la actualidad, existen diversas definiciones de mercadotecnia o marketing, como
comúnmente se conoce. La American Marketing Association define marketing como “el
proceso de planear y ejecutar la concepción, determinación de precios, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan
objetivos individuales y organizativos”.(Bennett, 1988, pág. 115). Por su parte, McCarthy
& Perreault (2001) señalan que:
…viene de la palabra inglesa market (mercado) que se refiere al grupo de consumidores
potenciales con necesidades similares que están dispuestos a intercambiar algo de valor con
los vendedores que ofrecen bienes, servicios o ambas cosas, es decir, formas de satisfacer
esas necesidades. (pág. 15).
En un contexto más organizacional, algunos autores señalan que Marketing:
“significa que una organización debe buscar obtener utilidades atendiendo a las
necesidades de un grupo de clientes”. (Peter & Donelly, 1996, pág. 5) o que es “el
proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean creando e intercambiando productos de valor por otros” (Kotler & Amstrong,
2001).
Las definiciones anteriores denotan de manera general algunos elementos
generales como por ejemplo: proceso, satisfacción de necesidades, clientes, objetivos
organizacionales, intercambio de productos, los cuales llevan a conceptualizar a la
mercadotecnia como un proceso para generar un intercambio que beneficie tanto a la
empresa como al mercado. Es por ello, que en este escrito se propone la siguiente
definición:
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Mercadotecnia, es una herramienta procesual utilizada por las organizaciones
con la finalidad de crear o innovar productos y servicios, fijar sus precios, distribuirlos y
darlos a conocer a los posibles consumidores, buscando satisfacer necesidades y
deseos, tanto de la empresa como del mercado.
• Objetivos de la Mercadotecnia
Un objetivo sirve como guía eficaz de decisión y como instrumento de planeación, pues
es a partir de él que se formularán estrategias a desarrollar dentro de una organización.
Al mismo tiempo, los objetivos constituyen fines o propósitos que las empresas
pretenden alcanzar, mismos que en su mayoría en el ámbito empresarial, se expresan
en utilidades.
Con relación a la mercadotecnia, Kenneth R. Davis (1988) define tres objetivos
básicos que cualquier ejecutivo o gerente, debe plantear:
El volumen de ventas: todas las decisiones que deban tomarse dentro de la
empresa afectarán directa o indirectamente el volumen de ventas de la misma,
por lo que este objetivo es primordial al proponer la conservación de la demanda
por los productos y servicios ofrecidos.
La participación en el mercado: ésta se considera independiente del volumen
de ventas, pues en ocasiones las ventas se incrementan debido a que los
mismos consumidores están adquiriendo una mayor cantidad del producto, lo
cual no significa que la participación en el mercado no está aumentando. Sin
embargo, el acaparar un porcentaje de mercado mayor puede traer
consecuencias benéficas a la empresa, pues le traería ventajas de costo sobre
los competidores, al igual que una posición sólida dentro del ramo y un
posicionamiento mayor en la mente del consumidor.
La contribución a las utilidades: derivado de que la administración en
mercadotecnia desempeña un papel fundamental en la fijación de precios de los
productos y servicios ofrecidos por la entidad económica, así como en la
asignación de gastos de marketing, se debe considerar la diferencia entre los
costos y el margen bruto como medida de dicha contribución.
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Sin embargo para lograr los objetivos antes mencionados, los gerentes de
mercadotecnia deben concientizarse para que no solo se enfoquen en el producto que
se brinda a los consumidores o a incrementar las ventas, sino también en conocer las
necesidades de los clientes para que, basándose en esos conocimientos, se realicen
las modificaciones pertinentes tanto al producto como a los procesos de venta que se
manejen en la empresa, logrando satisfacer tales necesidades con la mayor eficiencia
posible y llevando a la organización a la aplicación de un marketing efectivo, el cual
indica que las necesidades de los clientes deben ser prioritarias en la toma de
decisiones de la entidad económica. (Peter & Donelly, 1996). En este sentido,
Hernández (2012) dice que:
Con la mercadotecnia se buscan dos cosas. La primera, identificar las necesidades y deseos de los clientes potenciales, y la segunda es satisfacerlas. Los clientes potenciales abarcan individuos que realizan compras personales o para su hogar, así como organizaciones que adquieren bienes para su propio uso o para su reventa. La clave para el logro de estos objetivos es la idea de intercambio, que es el cambio de objetos entre comprador y vendedor, de modo que cada uno este mejor después de realizarlo. (págs. 8-9).
II.1 Antecedentes metodológicos del proyecto
En este apartado, se presentan algunos elementos metodológicos establecidos para la
realización del proyecto, iniciando con el objetivo general, las variables a estudiar, la
población y muestra, el alcance y diseño, las técnicas e instrumentos y el proceso
llevado a cabo.
Objetivo General
Identificar las características, las preferencias y la percepción de los clientes acerca de
los servicios brindados y de los medios publicitarios utilizados en tres empresas
restauranteras del sector PyME de la ciudad de Xalapa, Veracruz.
Variables
Se identificaron las siguientes variables de estudio:
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Perfil del cliente. Características sociodemográficas que identifican al cliente
del sector restaurantero de Xalapa, Veracruz. Indicadores: Género, Edad,
Estado civil, Escolaridad, Ocupación y Tipo de cliente.
Preferencias. Productos y/o servicios que, consideran satisfacen sus
necesidades. Indicadores: Restaurantes favoritos; Especialidad que prefieren,
Motivos para acudir a un restaurante;
Medios publicitarios. Técnicas creativas y pagadas de la publicidad,
implementadas por las empresas para dar a conocer entre los consumidores, las
características de los productos y/o servicios que ofrecen, con la finalidad de
incrementar la demanda de los mismos. Indicadores: Forma en la que se enteró
del restaurante; Medio publicitario por el que acudió, Medio publicitario conocido;
Influencia del medio publicitario;
Percepción del cliente acerca del servicio. Opinión de los clientes respecto a
los aspectos de calidad en el servicio y de los aspectos particulares, que ofrecen
los restaurantes. Indicadores: Calidad, Presentación y variedad de los
alimentos; Amabilidad del personal; Eficiencia del personal; Tiempo de espera de
los alimentos; Decoración y ambiente del establecimiento; Instalaciones; Precio;
Calidad de las bebidas; y Promociones.
Población
Considerando que la investigación se orienta al sector restaurantero de la ciudad de
Xalapa, Veracruz y que el número de restaurantes identificados como principales fue de
43, se tomó la decisión de orientar el estudio solamente a tres restaurantes de dicho
sector cuya especialidad es la de carnes. Los tres restaurantes fueron elegidos con
base en los resultados obtenidos en el estudio denominado “Análisis del sector
restaurantero en la región de Xalapa, Veracruz, México, durante el periodo 2008-2009”
(Cano Flores, y otros, 2010), los cuales mostraron que el restaurante preferido por la
mayoría de la población de la Ciudad de Xalapa pertenece a la especialidad de carnes.
Por lo anterior, se entrevistó al dueño de uno de los restaurantes de carnes más
populares en esta ciudad y con base en la información brindada, se determinó a dos de
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sus principales competidores, para así conformar los tres casos de estudio de este
proyecto.
Los tres restaurantes antes mencionados fueron considerados como ámbito del
estudio y se identificaron a los clientes que asistían a los mismos como unidad a
estudiar. Por tanto, el tamaño de la población en este caso, fue tomado del censo 2010
de la ciudad de Xalapa, que presenta el INEGI en su página Web (INEGI, 2010). Las
características que la identificaron fue población económicamente activa en el rango de
edad de 15 a 64 años. Es por ello que el universo de este estudio está conformado por
280,456 personas.
Determinación del tamaño de la muestra
Con respecto al tamaño de la muestra de clientes, como se mencionó en el apartado
anterior, el tamaño de la población económicamente activa de la ciudad de Xalapa, es
de 280,456 personas, por lo que la fórmula que se utilizó para determinarlo fue la del
cálculo de muestra para poblaciones finitas (Morales Vallejo, 2012):
Para efectos de la presente investigación se consideró un margen de error de
8%, un nivel de confianza del 95% y una p y q de 0.5 y 0.5, respectivamente.
Sustituyendo los valores en la fórmula:
Por lo tanto, el tamaño de la muestra fue de 150 clientes de los restaurantes
elegidos como casos de estudio y la decisión fue distribuir el tamaño de muestra en tres
partes iguales, quedando definido por tanto, que se obtendría información de 50
clientes de cada restaurante.
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Enfoque y alcance de la investigación
El enfoque de la investigación es cuantitativo considerando que la recolección y el
análisis de datos para contestar las preguntas de investigación se basa en la medición
numérica, el conteo y en el uso de la estadística para establecer con exactitud patrones
de comportamiento de una población en la búsqueda de reportar los hechos que den
información específica de la realidad que se pueda explicar y predecir.
De acuerdo al alcance de la investigación, se considera descriptiva porque se
busca determinar la situación de las variables en una población tal y como se
comportan en el momento. Es aplicada en tanto se llevó a cabo in situ, es decir, en el
ámbito de las Pyme de la ciudad de Xalapa, Veracruz.
Técnicas e instrumentos
Las técnicas utilizadas para el proceso de recolección de datos fueron: la entrevista y la
encuesta. La primera orientada a obtener información de los dueños o responsables
administrativos de los restaurantes y la segunda, para obtener información de los
clientes. Los instrumentos usados fueron: la guía de entrevista y el cuestionario. La guía
de entrevista diseñada para el sector de dueños, gerentes o administradores,
solamente se usó para entrevistar al dueño del restaurante “A” ya que en los otros dos,
no aceptaron llevarla a cabo.
A continuación se presenta una Tabla en la que se muestra la relación del
cuestionario con las variables e indicadores estudiados. Tabla 1. Variables, indicadores e ítems del cuestionario
Variable Indicador Ítem del cuestionario
Perfil del cliente. Características sociodemográficas que identifican al cliente del sector restaurantero de Xalapa, Veracruz.
Género Edad Estado civil Escolaridad Ocupación Tipo de cliente (frecuencia)
1 2 3 4 5 6
Preferencias de restaurantes. Productos y/o servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.”(Schiffman & Kanuk, 2005, pág. 8).
Especialidad que prefieren Restaurantes favoritos Motivos para acudir a un restaurante
15 16, 17 18,19
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Variable Indicador Ítem del cuestionario
Medios publicitarios. Técnicas creativas y pagadas de la publicidad, implementadas por las empresas para dar a conocer entre los consumidores, las características de los productos y/o servicios que ofrecen, con la finalidad de incrementar la demanda de los mismos. (Fischer, 2004).
Forma en la que se enteró del restaurante Medio publicitario por el que acudió Influencia del medio publicitario Opinión acerca del medio publicitario usado Opinión acerca de promociones Medio publicitario conocido
7 8 9 10 11 12
Percepción del cliente acerca del servicio. Sentir de los clientes respecto a los aspectos de calidad en el servicio y de los aspectos particulares, que ofrecen los restaurantes.
Factores que influyen en la decisión de volver al restaurante Calidad Presentación de los alimentos Variedad de los alimentos Amabilidad del personal Eficiencia del personal Tiempo de espera de los alimentos La decoración y el ambiente del establecimiento Instalaciones Precio Calidad de las bebidas
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2005). Comportamiento del Consumidor (8a. ed.).
México: Pearson Eduación.
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UNA APROXIMACIÓN A LOS FACTORES INFLUYENTES INDIVIDUALES, GRUPALES Y DE LA ORGANIZACIÓN EN LA
MOTIVACIÓN DE TRABAJADORES DE LAS MICROS Y PEQUEÑAS EMPRESAS DE XALAPA, VERACRUZ
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
TERESA GARCÍA LÓPEZ1
MARISA PÉREZ TIRADO2
ANA MARÍA DÍAZ CERÓN3
RESUMEN
Toda organización se integra de recursos cuyas interacciones en la realización de los
procesos operativos, contribuyen a alcanzar los objetivos planteados. Un recurso
fundamental y al mismo tiempo complejo en sus interacciones y en la diversidad de sus
comportamientos, actitudes, percepciones, y decisiones, es el humano, considerando
que se compone de personas cuya individualidad los hace diferentes unos de otros.
Este trabajo surge del interés de un grupo de micro y pequeños empresarios
preocupados por conocer la situación prevaleciente en la motivación del recurso
humano en sus negocios, con lo que las autoras se dieron a la tarea de llevar a cabo un
estudio que permitiera identificar algunos de los factores individuales, grupales y
organizacionales que los motivan y cuyos resultados se reportan en este documento. La
recopilación de información se llevó a cabo durante los meses de junio y julio de 2015
1 Académico e Investigador del Instituto De Investigaciones Y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected] 2 Académico del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana; Email:[email protected] 3 Académico e Investigador del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected]
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mediante un cuestionario previamente diseñado y probado por las autoras y ajustado a
las necesidades del proyecto. Se obtuvo información de 89 trabajadores de cinco
empresas y posteriormente a su análisis su describieron los hallazgos, primero, para el
total de trabajadores y en un segundo apartado, para cada empresa de manera
Los números que se encuentran en positivo son los faltantes de cada refacción y los
números que son negativos son los sobrantes que hay por encima del stock, lo cual
indica que tenemos bastantes refacciones de sobra y que debemos tener cuidado con
estos niveles mínimos y máximos.
III. CONCLUSIONES
El almacén de refacciones es el espacio donde fueron detectados los hallazgos de
descontrol, mismos que dieron pauta a iniciar esta investigación, en este espacio no se
tenía un control de su inventario, además de que carecían del conocimiento de la
existencia de algunos suministros que podían ser útiles y que esta carencia ocasionaba
compras innecesarias o a su vez tiempos de espera en el re surtimiento.
Al inicio de la investigación se planteó como objetivo optimizar el control de los
materiales y refacciones que se encontraban en stock en el almacén, que con la
utilización de estrategias y herramientas se redujeron las mermas, los materiales
obsoletos, los tiempos de paros en mantenimiento y producción, además de dejar de
realizar compras innecesarias.
Todo el proceso fue revisado y autorizado como viable, actualmente ya se encuentra
funcionando todo lo desarrollado en el sistema de la empresa.
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Todo proceso debe partir de una idea, si las ideas son buenas se debe trabajar en ellas,
si no lo son, hay que buscar mejorarlas.
IV. REFERENCIAS
Adam, Jr. & Everett, E. (1991). Administración de la producción y operaciones. México.
Editorial Prentice Hall.
Mapcal. (2006). Compras e inventario. España. Editorial Díaz Santos, S.A.
Cantú, A. (2007). Enfoques prácticos para planeación y control de inventarios. México.
Editorial Trillas.
Krajewski, Lee Ritzman y Larry P. (2008). Administración de operaciones. Procesos y
cadenas de valor. México. Editorial Pearson Educación.
Heizer, Jay y Render, Barry. (2009). Principios de administración de operaciones.
México. Editorial Pearson Educación.
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PRECIO DE SERVICIOS ECOSISTÉMICOS Y ACTITUDES HACIA LA CONSERVACIÓN EN EL ESTADO DE HIDALGO,
MÉXICO
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
ANA LID DEL ANGEL-PÉREZ1 CARLOS MALLÉN RIVERA2
FRANCISCO BECERRA LUNA3 RESUMEN Se trabajó en el estado de Hidalgo, durante 2012 y 2013; el objetivo fue conocer el valor
que la sociedad otorga a los servicios ecosistémicos que producen las áreas de bosque
del mismo estado, a través de la disposición a pagar (DAP), y las actitudes en beneficio
o en contra de la conservación ambiental y el desarrollo económico. Se aplicó un
cuestionario con preguntas abiertas y cerradas a una muestra de 266 personas
utilizando el método de valoración contingente y fotografías de los paisajes de la zona
para obtener el valor de los mismos y la DAP en pesos, para conservar el bosque y la
calidad de los servicios ecosistémicos que proporcionan. Los resultados mostraron una
disposición a pagar en el 65% de la población pero con una gran dispersión de valores,
así como a los beneficios obtenidos del bosque, donde sobresalen los económicos y
obtención de materias primas. Aunque el potencial de la DAP es alto, esta está influida
por la percepción de los beneficios que el bosque proporciona, configurando un sector
de población más vulnerable debido a que se forma por personas de la 3ª. Edad, con
los más bajos niveles de educación formal e ingresos marginales.
PALABRAS CLAVE: Servicios ecosistémicos, valor, disposición a pagar.
1 Instituto Nacional de Investigaciones Forestales, Agrícolas y Pecuarias (INIFAP); EMAIL:[email protected] 2 Instituto Nacional de Investigaciones Forestales, Agrícolas y Pecuarias (INIFAP); EMAIL:[email protected] 3 Instituto Nacional de Investigaciones Forestales, Agrícolas y Pecuarias (INIFAP) ; EMAIL: [email protected]
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I. INTRODUCCIÓN
Una de las mayores preocupaciones de las sociedades contemporáneas es el impacto
que los procesos de interacción ambiental han provocado en la calidad de vida de las
poblaciones, ya que es indudable que el desarrollo de la humanidad lleva implícita la
relación naturaleza-sociedad; así, Bustos et al., 2006, citando a Cristiane Derani se-
ñalan que la conexión entre naturaleza y sociedad incluye un concepto de ambiente que
no se reduce al aire, el agua, la tierra, sino que se define como el conjunto de
condiciones de la existencia humana que integra e influye la relación entre los hombres,
su salud y su desarrollo.
Por ello, el uso sostenible de los recursos implica considerar estrategias diversificadas
donde la participación social es importante, debido a que las acciones deberán
orientarse a enfatizar mayor atención al bienestar de la sociedad y no solamente a los
indicadores socioeconómicos, ya que la disminución en cantidad y calidad de los
recursos naturales es un factor que favorece la pobreza; el balance o equilibrio entre
capital natural, económico y social es indispensable para que una sociedad sea sana y
sostenible, por lo que enfatizar alguno de los capitales, es comprometer la equidad
social; no puede haber conservación del ambiente si no se mantiene y genera trabajo
mediante el uso sustentable de sus recursos, lo cual solo es posible con la reducción de
la pobreza, ésta meta se puede alcanzar en la medida en que exista la voluntad política
correspondiente, los recursos adecuados y la respuesta integrada de los gobiernos y de
la sociedad civil (Ricaño, 2013). De la misma forma Brunet et al., (2011) señalaron que
la búsqueda de solución a la escasez de recursos es a través de acciones concretas de
la sociedad civil, favoreciendo externalidades ambientales positivas por medio de la
transferencia de recursos financieros, hacia quienes proporcionan servicios
ecosistémicos, o son fiduciarios de los recursos ambientales. Por lo anterior este
trabajo tiene como objetivo conocer el valor que la sociedad otorga a los servicios
ecosistémicos que producen las áreas de bosque del mismo estado, a través de la
disposición a pagar (DAP), y las actitudes en beneficio o en contra de la conservación
ambiental y el desarrollo económico.
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I.1. Materiales y Métodos
Se trabajo en los municipios de Apan, Almoloya y Tepeapulco, del estado de Hidalgo,
México, y se aplicaron 266 cédulas de encuesta durante 2013 y 2014 para obtener el
precio de los servicios ecosistémicos y las actitudes hacia la conservación, de la
población que habita paisajes donde actualmente el gobierno federal a través de la
CONAFOR realiza pagos por Servicios Ambientales (SA) a productores de los mismos.
La metodología se basó en la aplicación del método de valoración contingente (MVC),
usando como instrumento un cuestionario que solicita a los encuestados revelar su
disponibilidad a pagar (DAP) por mejorar su calidad de vida en función de un
incremento de la calidad de los servicios ambientales de la zona, en este caso se
consideró la cubierta forestal (Bosque) como la más importante. Henao et al. 2009,
citando a Mendieta 2001, señala que el MVC permite la construcción de preferencias
para estimar la DAP del individuo como una aproximación al precio del bien. Esta
aproximación busca además del cálculo de la DAP, obtener las percepciones sociales
sobre distintas alternativas en la definición y aplicación de distintos instrumentos o
estrategias correctoras para preservar el bosque, además de información sobre el grado
de conocimiento de la población sobre la situación ambiental de la zona (Solomon and
Johnson, 2009; Hanemann et al., 2011). Por ello, el trabajo se fundamentó en el análisis
de preferencias sociales multicriterio (Mesa et al., 2008) para dos escenarios de cambio
posibles en la zona (Desarrollo económico y Conservación); este tipo de análisis
constituye un mecanismo de participación pública obtenido mediante encuesta, que al
mismo tiempo pretende legitimar acciones orientadas a resolver una situación.
El cuestionario incluyó la valoración por parte de los entrevistados del uso del suelo. En
este punto, el análisis se basó en dos instrumentos, el primero conocido como proceso
analítico jerárquico, el cual consiste en la cuantificación de opiniones cualitativas que
permiten generar medidas de valor relativo de los escenarios de cambio propuestos;
cada escenario se consideró como criterio, y este a su vez se construyó incluyendo seis
subcriterios, donde cada uno de ellos es un paisaje que existe en la región donde viven
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los entrevistados (fauna silvestre, bosque, cuerpos de agua, agricultura de subsistencia,
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APLICACIÓN DE LA TÉCNICA DE SIMULACIÓN PARA EL ANÁLISIS DEL REPARTO DE COMBUSTIBLE FORÁNEO Y
LOCAL EN UNA TERMINAL DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
JOSÉ EFRAÍN FERRER CRUZ1
CÉSAR DELFINO LIMÓN SANTOS2
ARACELI GALLEGOS VÁZQUEZ3
RESUMEN
Con los avances tecnológicos de nuestros tiempos, hoy en día es posible analizar
sistemas de producción y almacenamiento, así como de distribución, productividad,
logística, etc. mediante técnicas de modelado matemático, las cuales ayuden a mejorar
y optimizarlos; sin embargo existen también técnica de Simulación que facilitan que los
procesos sofisticados y sobre todo complejos sean analizados de manera fácil y con
gran apego a la realidad. En este sentido, las operaciones de un centro de
almacenamiento y distribución el cual refiere este documento, generan muchas
actividades que en esencia podrían modelarse y mejorar sus procesos para ahorrarse
grandes cantidades de dinero para no realizar inversiones innecesarias. A través del
estudio de la conducta de un modelo mediante la técnica de simulación, podemos
predecir dicha conducta del sistema real. Al tener una réplica exacta de la realidad,
mediante un modelo computacional, los gerentes de logística u operadores del área,
pueden medir y ver cómo reacciona la cadena de producción frente a diversos cambios
1 Instituto Tecnológico de Tuxtepec; Oaxaca; Email:[email protected] 2 Instituto Tecnológico de Tuxtepec; Oaxaca; Email:[email protected] 3 Instituto Tecnológico de Tuxtepec; Oaxaca; Email:[email protected]
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154
que se quieren hacer a una determinada tarea. El propósito del presente artículo es
mostrar cómo la técnica de simulación puede ser usada como una herramienta de
soporte a la toma de decisión mediante un modelo de simulación con ciertos
parámetros de entrada de manera tal que se maximice el desempeño del sistema
simulado. Específicamente el trabajo presentado fue un estudio de análisis en la
Terminal de Almacenamiento y Distribución de Tierra Blanca Veracruz perteneciente al
grupo Pemex Refinación, este sistema fue estudiado y analizado usando ésta técnica
antes mencionada y apegado a las características de un estudio meramente científico-
educativo y sin fines de lucro. Los resultados muestran que al utilizar un plan
estratégico para mejorar la planificación de la programación de los viajes de los clientes
como estrategia de optimización, es posible encontrar una “buena” solución al problema
explorando los distintos escenarios que se presentan en dicho trabajo.
Palabras Claves: Simulación, Optimización, Toma de decisiones.
ABSTRACT
Today it is possible to simulate as it operates a distribution center and to save great
amounts of money when making unnecessary investments. Through the study of the
conduct of a simulation model, we can predict the conduct of the real system. And one
of the most common uses of the simulations is the logistic centers of distribution and
processes. When having an exact retort of the reality, the managers of logistic or
operators of the area, can measure and see how forehead to diverse changes reacts the
logistic chain that are wanted to do to a certain task. The intention of the present article
is to show so how the simulation technique can be used like a tool of support to the
decisions, by means of a model of simulation with certain parameters of way entrance
that the performance of the simulated system is maximized. A real case corresponding
to the Terminal of Storage and Distribution Tierra Blanca of PEMEX Refinement, this
system was studied and analyzed using this one technique. Specifically, a simulation
model representing the foreign and local fuel distribution in study integrated with
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optimization techniques the aim to find a solution "optimal" or near the optimal one. The
results show that the performance of the service of the company is efficient and that
using a plan strategic to improve the planning of the programming of the trips of the
clients like optimization strategy, is possible to find "good" a solution to the problem
exploring the different scenes. Finally some commentaries with respect to possible
La aleatoriedad de la llegada de los autotanques foráneos y locales a la TAD también
se muestra por separado debido a que son representados por dos entidades diferentes,
una para cada tipo de reparto (autotanques de reparto local y autotanques de reparto
foráneo). Es interesante inspeccionar el efecto global que ocasiona el descontrol al
Programa de Entrega de Producto.
En análisis, la aleatoriedad de las llegadas de los autotanques de reparto muestra el
Pago Tiempo extra a los trabajadores de la TAD ocasionado por la variabilidad del
servicio que existe durante y después de la jornada de trabajo, demostrando que el
Programa de Entrega de Producto concluye hasta el último autotanque de reparto que
es atendido, gráficamente se presenta en la figura 4.
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Figura 4. Aleatoriedad del servicio de reparto
Fuente: elaboración propia
Es de gran interés visualizar gráficamente el desempeño de las entidades que realizan
el reparto foráneo de combustible ya que es a través de éstas entidades donde se
muestra el efecto del descontrol al Programa de Entrega de Producto. En los gráficos
de la figura 5 se puede apreciar que el desempeño de estas Entidades no es óptimo ya
que la mayor parte del tiempo que emplean para realizar el reparto de combustible,
éstos se encuentran en espera como consecuencia de no realizar una adecuada
planeación de las llegadas a la TAD.
Ocasionando la existencia de Tiempo muerto durante la jornada de trabajo y equipos de
autotanques parados por los tiempos de espera de los autotanques fuera de la TAD
para ser atendidos, debido al no realizar a tiempo el proceso de cobranza electrónica
para la venta de producto. El tiempo de movimiento dentro de la TAD, es similar en
cuanto a los dos tipos de autotanques de reparto (locales y foráneos) ya que no
depende de la capacidad de los autotanques, sino de la velocidad con la que se
conducen y de la distancia de recorrido.
Arribo de autotanques a la Terminal
0123456789
1011121314
06:00 -07:00
07:00 -08:00
08:00 -09:00
09:00 -10:00
10:00 -11:00
11:00 -12:00
12:00 -13:00
13:00 -14:00
14:00 -15:00
15:00 -16:00
16:00 -17:00
17:00 -18:00
Durante la Jornada de trabajo Después de Jornada de trabajo
Núm
ero
de a
utot
anqu
es
Autotanques foráneos Autotanques locales
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Figura 5.
Tiempos (en minutos) de estados de Entidades de Reparto foráneo
Fuente: elaboración propia
Operador Reparto Foráneo
27.823, 65%
1.606, 4%13.125, 31%
Movimiento Espera Servicio
Autotanque Reparto Foráneo
35.633, 34%
44.887, 42%
3.201, 3%
22.002, 21%
Movimiento Espera Parado Servicio
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167
Es evidente cómo el comportamiento de una variable externa al sistema, influye de
forma radical en el desempeño del reparto de combustible foráneo y local, sin embargo
Petróleos Mexicanos (Pemex) al ser una empresa competitiva, opera en forma
oportuna, moderna, transparente, eficiente y eficaz, con estándares de excelencia y
honradez. Con este estudio de simulación se demuestra una vez más el desempeño
eficiente y productivo con la cual laboran los trabajadores pertenecientes a Pemex
Refinación para cumplir con el Programa de Entregas de Producto de la TAD Tierra
Blanca. Cabe señalar que según Sumanth (1990), una medida parcial de la
productividad con respecto al rendimiento en función del tiempo, es uno de los índices
de productividad parcial más utilizados para medir el trabajo en las empresas.
En la caseta de Entrada y Salida (Vigilancia) de la TAD se llevan a cabo cuatro
actividades del proceso del Programa de Entrega de Producto: generación de orden de
carga, asignación a posiciones de carga, supervisión de producto y registro así como
cotejo de factura y orden de carga. La situación actual del sistema revela, que menos
del 50% de utilización de esta Locación se encuentra ocupada por los operadores de
reparto local y foráneo donde se les brinda servicio y por los autotanques de reparto
local y foráneo para la revisión de producto (Bain 1992). Esto demuestra que a pesar
que es una Locación donde se realizan 4 actividades del Programa de Entrega de
Producto, el tiempo de servicio dado por el personal encargado para realizar cada una
de ellas, es eficiente, evitando tiempos de espera. Así como el rendimiento del servicio,
es decir el número de autotanques de reparto local y foráneo que se atienden en
promedio por hora.
IV. OPTIMIZACIÓN DEL MODELO DE SIMULACIÓN
La tercera finalidad de este trabajo consistió en:
3ª. Mediante el Análisis del Reparto de combustible foráneo y local, proponer una
alternativa que permita mejorar dicho servicio mediante el uso de la Simulación, de tal
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manera que permita tomar decisiones óptimas para minimizar los costos de operación,
transporte, los tiempos de espera de los autotanques fuera del sistema y tiempos de
servicio.
La simulación permite experimentar con un sistema previamente modelado. A través de
la manipulación del modelo al cual representa, se pueden cambiar condiciones de este
último en una computadora de manera virtual, es decir, sin interrumpir su operación ni
las situaciones actuales que lo rigen. El reparto de combustible foráneo y local de la
TAD bajo estudio fue modelado y analizado: posteriormente es el turno de evaluar una
propuesta de mejora que permita optimizar la programación de las llegadas de los
autotanques a la TAD.
La optimización de modelos de simulación es el proceso de ligar un método de
optimización con un modelo de simulación para determinar los valores apropiados de
ciertos parámetros de entrada de manera tal que se maximice el desempeño del
sistema simulado. En la figura siguiente se presenta un diagrama genérico de
optimización de simulación.
Las dos componentes principales del problema de optimización en simulación. La
primera corresponde a un modelo de simulación que represente al sistema a ser
estudiado. La segunda componente se refiere al método de optimización que será
integrado con la simulación para que se realice la búsqueda de soluciones. La
propuesta de mejora a evaluar en este trabajo consiste en:
“El desarrollo de un Plan Estratégico para la red del suministro del reparto de
combustible a las Estaciones de Servicio de la Franquicia Pemex que permita, delinear
políticas óptimas de abastecimiento, asignando de forma efectiva los recursos,
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169
minimizando los costos de transporte, los costos de operación y maximizando
beneficios”.
El desarrollo de este plan estratégico se sustenta en el uso de Técnicas de
Optimización como son: asignación de recursos, modelo de transporte, administración
de inventarios y programación lineal mediante el uso de la Simulación para mejorar la
variabilidad que existe en la programación de los viajes de los clientes, trayendo
consigo el óptimo desempeño de la red de suministro del reparto de combustible. El uso
de Simulación apoyado con técnicas de optimización permite:
§ Generar programas de trabajo
§ Reducción de costos
§ Reducir inventarios
§ Justificar inversión de capital
§ Ver el sistema virtual en operación
§ Apoyar la planeación estratégica
§ Ayuda a mejorar la comunicación
§ Reducir tiempos de espera
§ Eliminar desperdicios de tiempo
§ Planeación de recursos
§ Analizar la Logística y Distribución
Para planificar la red de suministro es necesario observar el conjunto de la cadena que
conlleva a la realización del Reparto de combustible de manera tal que permita
establecer capacidades estimadas de operación así como visualizar y cuantificar los
flujos y costos de toda la red de suministro de la Franquicia Pemex.
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170
Las redes del transporte son un elemento de especial importancia para la
infraestructura industrial de un país en el marco de una economía competitiva y global.
Los proyectos de simulación son como cualquier otro proyecto en el cual se deben
comparar los gastos contra los beneficios. Los gastos en proyectos de simulación
incluyen lo siguiente:
§ Adquisición del Software.
§ Tiempo del Ingeniero que hace la Simulación.
§ Adquisición de la Computadora.
§ Tiempo del Entrenamiento
Los Beneficios que se obtienen al hacer el estudio de simulación, incluyen:
Ahorros Gigantes:
§ Evitar inversiones innecesarias.
§ Evitar nuevas contrataciones innecesarias.
§ Incremento en la productividad.
§ Incremento de la satisfacción del cliente.
§ Mejores y más información para la adecuada toma de decisiones.
El estudio de optimización puede ser dividido en tres partes principales: primero el
ingreso de los denominados factores de entrada; segundo, el ingreso de los factores de
salida, y por último la ejecución de la optimización en sí, con la consiguiente obtención
de resultados. A continuación se describe con más detalle cada una de estas etapas.
IV.1. Factores de entrada
Lo primero que se definió en este trabajo para efectuar la estrategia de optimización
son los factores de entrada. Estos son aquellos factores que se encuentran disponibles
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171
para probar cómo modificaciones efectuadas en ellos mejoran o empeoran el
desempeño del modelo. Los factores de entrada que se utilizaron en estudio fueron:
§ Cantidad de viajes atendidos los lunes (45 a 60).
§ Cantidad de viajes atendidos los martes (53 a 62).
§ Cantidad de viajes atendidos los miércoles (47 a 59).
§ Cantidad de viajes atendidos los jueves (53 a 78).
§ Cantidad de viajes atendidos los viernes (60 a 81).
IV.2. Factores de salida
Una vez definidos los factores de entrada, se procede a definir los denominados
factores (variables) de salida, lo que básicamente consiste en definir la función objetivo.
Dicha función es una expresión usada para evaluar cuantitativamente el desempeño de
un modelo de simulación.
Para el estudio realizado, se definió lo siguiente:
§ Minimizar los tiempos de espera de los autotanques fuera de la TAD.
§ Minimizar los tiempos de operación.
§ Minimizar los costos de operación que ocasionan el pago de tiempo extra.
§ Minimizar los costos de transporte.
§
IV.3. Optimización y análisis de resultados
Antes de proceder a la optimización se define la cantidad de corridas de simulación por
experimento, para el modelo de simulación construido, utilizando el procedimiento
descrito de pruebas estadísticas de Law y Kelton que consiste en determinar el número
de replicas requeridas para estimar la media con un error específico, se realizaron 5
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172
experimentos (esto es, 5 corridas de simulación), para realizar la optimización se fijó
esta cantidad de experimentos como máximo aceptable.
Optimizar la programación de los viajes de los autotanques que arriban a la TAD mejora
el comportamiento al proceso del Programa de Entregas de Producto. El gráfico (a) de
la figura 9 muestra la programación actual de viajes en ambos tipos de reparto de
combustible, en análisis se programan viajes por encima de la cantidad promedio de la
variable de viajes programados (cuyo valor es de 60 viajes promedio) en los distintos
escenarios, lo que ocasiona problema operativos en la Planta (Azarang y García 1996).
El comportamiento de la misma variable pero con los valores óptimos, es decir, con la
cantidad de viajes necesarios que los administradores necesitan para satisfacer la
demanda de las Estaciones de Servicio, como se muestra en el mismo gráfico la
capacidad operativa de la TAD bajo estudio para realizar el proceso del Programa de
Entregas de Producto es suficiente, disminuyendo los tiempos de espera, tiempos de
operación y los costos que se derivan.
El rendimiento óptimo de la propuesta de mejora, consiste en reducir completamente el
desperdicio de tiempo ocasionado por la espera de los autotanques fuera de la TAD al
encontrarse suspendidos, además de mejorar la programación de los viajes de producto
del reparto de combustible tanto de reparto local, pero mas en el reparto foráneo.
Con base a la propuesta de mejora, el modelo de simulación muestra que el número de
autotanques que arriben será menor al modelo actual, debido que solo se programe la
cantidad de producto que se requiera “sin pedir de más o pedir menos”. Es notable el
decremento del comportamiento variable de la programación propuesta, durante una
semana laboral se puede mantener apegado al rendimiento optimo. Con el rendimiento
propuesto es posible atender 6.61558 autotanques por hora, entonces durante la
jornada de trabajo el rendimiento es de 53 autotanques. Comparado con la
programación óptima el Programa de Entregas de Producto puede terminar sin
excesivas horas extras de trabajo. El arribo de los autotanques entre locales y foráneos
a la Terminal con la nueva programación fluctúa de forma variable durante la semana
entre los 53 hasta los 75 autotanques. Analizando este rendimiento si la cantidad
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mínima de autotanques que arriben a la Terminal es de 53 y durante la jornada de
trabajo se atienden 53, el reparto de combustible se realiza exactamente durante la
jornada de trabajo. En el caso de que arriben 57 autotanques restando el rendimiento
optimo, los 2 autotanques restantes se atienden en el transcurso de 30 minutos
después de la jornada de trabajo. De igual manera analizando el rendimiento de la
cantidad máxima de autotanques que arriban a la Terminal que es de 75 autotanques,
los 22 autotanques que no alcanzan a atenderse durante la jornada de trabajo de
atienden durante 3.32 horas una vez concluida la jornada de trabajo.
Sin duda se demuestra que optimizar la programación de los viajes en la Terminal trae
la reducción de la programación de viajes y con ello beneficios de costos y tiempos de
operación.
Programar mejor las llegadas de los autotanques foráneos a la TAD influye que el
estacionamiento se mantenga sin congestión provocada por los autotanques en
espera.
Como se puede apreciar en la figura 11 el estado de “parcialmente ocupado” no cambia
tan significativamente en esta locación, debido que el flujo constante de los autotanques
foráneos al arribar a la TAD durante la jornada de trabajo, hace que en esta Locación
se encuentre siempre al menos un autotanque para ser atendidos. Sin embargo el
tiempo de espera de los autotanques al acceder a la TAD ha sido disminuido en el
modelo de la propuesta de mejora.
Es de interés observar el comportamiento de los operadores y autotanques que
atienden el reparto foráneo que se muestran en la figura 12. El tiempo de espera
promedio de los operadores que atienden el reparto foráneo es reducido de 27.82
minutos a 7.97 minutos, es decir, aproximadamente un 41% del modelo original, esto se
debe a que a la hora de arribar a la TAD los operadores no tienen que esperar mucho
tiempo para acceder a ésta. El tiempo de servicio promedio para los operadores
foráneos aumenta de 13.12 minutos a 24.01 minutos, es decir que la mayor parte del
tiempo de los operadores a la hora de arribar a la Terminal se encuentran siendo
atendidos por algunas locaciones definidas de servicio, de esta forma se demuestra la
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reducción de tiempos ocios que pueden ser aprovechados para el óptimo desempeño
del reparto de combustible. En cuanto al desempeño de los autotanques foráneos con
la nueva alternativa implementada en relación con el sistema actual muestra que:
El tiempo de servicio para estos autotanques no se ve alterado por un cambio
significativo. El tiempo de servicio en promedio actual es de 35 minutos, con la nueva
propuesta evaluada es de 30 minutos, por lo tanto puede considerarse que no hubo
cambio significativo. Se debe recordar que los 35 minutos del tiempo de servicio actual
está generalizado para todos los autotanques foráneos, sin embargo éste varía
restando el tiempo de servicio que se lleva dependiendo de la capacidad nominal del
autotanque. El tiempo de espera promedio es de 15.2 minutos en este nuevo modelo,
mientras que actualmente se tiene un tiempo promedio de espera de 21 minutos
aproximadamente. El movimiento a través de la TAD, se observa que permanecen casi
igual, es decir de 3.20 minutos pasa a 3.18 minutos, la diferencia es de 0.16 minutos.
Por lo tanto, se concluye que esta alternativa no influye en el tiempo de movimiento de
los autotanques foráneos.
V. CONCLUSIONES
Este trabajo ha presentado una breve descripción del concepto denominado Técnica de
Simulación en Centros de Distribución. La Simulación ha permitido realizar el análisis
del reparto de combustible foráneo y local de la TAD Tierra Blanca de Pemex
Refinación, de una manera económica, sin interrumpir su operación y sin hacer
modificaciones al mismo. Estas cualidades hacen de esta técnica de la Ingeniería
Industrial una poderosa y flexible herramienta de estudio para cualquier sistema
productivo, sea de bienes materiales o de servicio. Gracias a la Simulación ha sido
posible primero, evaluar el reparto de combustible foráneo y local y con ello conocer la
eficiencia real del mismo, y segundo, la evaluación de la alternativa de mejora que
consistió en el desarrollo de un Plan Estratégico para la red del suministro del reparto
de combustible a las Estaciones de Servicio de la Franquicia Pemex. Una vez
modelado el sistema actual de la TAD en un modelo conceptual, manipular las variables
que sean de interés y se piense que lo impactarán de una manera positiva en una
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computadora, resulta sumamente sencillo, barato y rápido, seguro y muy confiable. Esto
demuestra una vez más los enormes beneficios que se obtiene con la Simulación.
Mediante esta innovadora técnica ha sido posible conocer y comparar el
comportamiento del sistema actual con la modificación sugerida, de tal forma que se ha
conocido el beneficio que esta alternativa proporciona. Como investigación futura se
propone continuar evaluando esta herramienta en distintos sistemas productivos y de
servicios.
VI. REFERENCIAS
Azarang, M. R. y García D. E., “Simulación y análisis de eventos estocásticos”, Editorial
Mc. Graw Hill, México, 1996.
Cantú D., J. H., “Simulación y modelos estocásticos”, Editorial McGraw Hill, México,
1996.
Coss Bu, R, “Simulación un enfoque práctico”, 5a. Reimpresión, Editorial Limusa,
México, 1993.
Bain D., “Productividad la solución a los problemas de la Organización”, Editorial
McGraw Hill, México, 1992.
Fishman, G.S., “Principles of discrete event simulation”, Editorial Jonh Wiley, New York,
1978.
Law, A. M y Kelton, D. “Simulation modeling and analysis”, Editorial McGraw Hill, U.S.A,
2007.
Moras S., C.G., “Apuntes de Simulación”, Instituto Tecnológico de Orizaba, Posgrado,
México, 2015.
Shannon R., “System simulation: the art and science”, Editorial Prentice Hall, U.S.A.,
1988.
Schriber, T. J., “An introduction to simulation”, Editorial John Wiley & Sons, U.S.A, 1991.
Sumanth D., “Ingeniería y administración de la productividad”, Editorial McGraw Hill,
México, 1994.
Walpole, R. Myers, R. Myers, S. “Probabilidad y estadística para ingenieros”, Editorial
Prentice Hall, México, 1999.
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Wintson, W. L., “Investigación de operaciones, aplicaciones y algoritmos”, Editorial
Grupo editorial Iberoamérica, México, 1994.
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MODELO PROBABILÍSTICO DE CONFIABILIDAD PARA SU USO EN LA EVALUACIÓN DEL IMPACTO ECONÓMICO EN EL
CICLO DE VIDA DE LOS ACTIVOS. CASO DE ESTUDIO SOBRE AUTOTRANSPORTE
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
RAÚL LÓPEZ LEAL1
MARÍA LUISA SILICEO RODRÍGUEZ2
RESUMEN
El análisis del costo de ciclo de vida (Life Cost Cycle Analysis, LCCA) es una
metodología desarrollada para evaluar la variación de los costos de un activo a lo largo
de las diferentes etapas de su ciclo de vida. La orientación específica de este trabajo es
hacia el análisis del factor confiabilidad y su impacto en los costos. Son considerados
aspectos como frecuencia de fallas, costos de mantenimiento preventivo/correctivo,
niveles de mantenibilidad y accesibilidad y el impacto sobre el costo total del ciclo de
vida del activo. Se propone un modelo que permita evaluar el impacto económico de
los fallas, a partir de frecuencias de fallas estimadas a partir de la distribución de
probabilidad de Weibull. El trabajo también incluye un caso de estudio, cuyos resultados
permiten analizar las ventajas y las limitaciones técnicas del modelo propuesto.
Finalmente, el trabajo concluye mostrando una estrategia para garantizar los costos
mínimos de operación posibles a partir del historial de un año del activo del caso de
estudio.
PALABRAS CLAVE: Costos, Ciclo de Vida, Confiabilidad.
1 Académico del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa, Xalapa, México; Email: [email protected] 2 Académico del Instituto Tecnológico Superior de Xalapa, Xalapa, México; Email: [email protected]
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I. INTRODUCCIÓN
El análisis del costo de ciclo de vida (Life Cost Cycle Analysis, LCCA) es una metodología
desarrollada para evaluar la variación de los costos de un activo a lo largo de las
diferentes etapas de su ciclo de vida. La orientación específica de este trabajo es hacia
el análisis del factor confiabilidad y su impacto en los costos, ya que, gran parte del
incremento de los costos totales durante el ciclo de vida útil de cualquier activo es
ocasionado en su mayoría por la falta de previsión ante la aparición inesperada de
eventos de falla, provocados básicamente por el desconocimiento y por la ausencia de
una evaluación técnica en la fase de diseño de los aspectos relacionados con la
confiabilidad. Esta situación trae como resultado un incremento en los costos de totales
de operación. En el proceso de análisis de los costos a lo largo del ciclo de vida de un
activo, existen muchas decisiones y acciones, que deben ser tomadas, siendo de
interés particular aquellos aspectos relacionados con el proceso de mejoramiento de
la confiabilidad (calidad del diseño, tecnología utilizada, complejidad técnica,
frecuencia de fallas, costos de mantenimiento preventivo/correctivo, niveles de
mantenibilidad y accesibilidad), ya que estos, tienen un gran impacto sobre el costo
total del ciclo de vida del activo, e influyen en gran medida sobre las posibles
expectativas para extender la vida útil de los activos a costos razonables.
Considerando los aspectos anteriormente mencionados se propone un modelo que
permita evaluar el impacto económico de los fallas, a partir de frecuencias de fallas
estimadas a partir de la distribución de probabilidad de Weibull. El trabajo también
incluye un caso de estudio, cuyos resultados permiten analizar las ventajas y las
limitaciones técnicas del modelo propuesto. Finalmente, el trabajo concluye mostrando
una estrategia para garantizar los costos mínimos de operación posibles a partir del
historial de un año del activo del caso de estudio.
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II. COSTOS DE CICLO DE VIDA
Con la finalidad de optimizar los costos y mejorar la rentabilidad de los procesos
productivos, las organizaciones de categoría Clase Mundial (Mackenzie, 1997),
dedican enormes esfuerzos para visualizar, analizar, implantar y ejecutar estrategias
para la solución de problemas, que involucren decisiones en áreas de alto impacto:
seguridad, ambiente, metas de producción, calidad de productos, costos de operación
y mantenimiento. En los últimos años se mejorado el proceso de cuantificación de los
costos, incluyendo el uso de técnicas que cuantifican el factor confiabilidad y el
impacto de los eventos de fallas sobre los costos totales de un sistema de producción a
lo largo de su Ciclo de Vida (Woodhouse, 1993). Estas mejoras han permitido disminuir
la incertidumbre en el proceso de toma de decisiones de áreas de vital importancia
tales como: diseño, desarrollo, sustitución y adquisición de activos de producción. Es
importante aclarar, que, en todo este proceso, existen muchas decisiones y acciones,
tanto técnicas como no técnicas, que deben adoptarse a través de todo el período de
uso de un activo industrial. Woodhouse (1993), plantea que la mayoría de estas
acciones, particularmente las que corresponden a la fase de Diseño del Sistema de
Producción, tienen un alto impacto en el Ciclo de Vida del activo e influyen en gran
medida sobre los costos totales de producción. Son de interés particular, aquellas
decisiones relacionadas con el proceso de mejoramiento del factor “confiabilidad”
(calidad del diseño, tecnología utilizada, complejidad técnica, frecuencia de fallas,
costos de mantenimiento preventivo/correctivo, niveles de mantenibilidad y
accesibilidad), ya que estos aspectos, tienen una gran influencia sobre el costo total
del ciclo de vida del activo, e influyen en gran medida sobre las posibles
expectativas para extender la vida útil de los sistemas de producción a costos
razonables.
Para evaluar los costos asociados al Ciclo de Vida de un sistema de producción,
existe un conjunto de procedimientos que se agrupan en las denominadas: Técnicas
de Análisis de Costos del Ciclo de Vida (LCCA). La implementación temprana de las
técnicas de análisis de costos permite evaluar de forma anticipada los potenciales
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problemas de diseño y cuantificar el potencial impacto en los costos a lo largo del
ciclo de vida de los activos industriales (Durairaj et al 2002). A continuación se
presentan algunas definiciones básicas de Análisis de Costo de Ciclo de Vida:
Kirt, et al (1996) define el LCCA como una técnica de cálculo económico que permite
optimizar la toma de decisiones asociadas a los procesos de diseño, selección,
desarrollo y sustitución de los activos que conforman un sistema de producción. La
misma propone evaluar de forma cuantitativa todos los costos asociados al período
económico de vida útil esperado, expresados en unidades monetarias equivalentes
anualizadas (dólares/año, Euros/año, Pesos/año).
Woodhouse (1999) define el LCCA como un proceso sistemático de evaluación
técnico-económica, aplicada en el proceso de selección y reemplazo de sistemas de
producción, que permite considerar de forma simultánea aspectos económicos y de
Fiabilidad, con el propósito de cuantificar el impacto real de todos los costos a lo largo
del ciclo de vida de los activos ($/año), y de esta forma, poder seleccionar el activo
que aporte los mayores beneficios al sistema productivo.
La gran cantidad de variables que se deben manejar a la hora de estimar los costos
reales de un activo a lo largo de su vida útil, generan un escenario de alta
incertidumbre (Durairaj et al 2002). La combinación entre inflación,
aumento/disminución de los costos, reducción/incremento del poder adquisitivo,
limitaciones de presupuesto, aumento de la competencia y otras características
similares, ha generado una inquietud e interés acerca del costo total de los activos.
La situación económica actual se complica aún más con algunos problemas
adicionales relacionados con la determinación real del costo del activo. Algunos de
ellos son:
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• El costo total del sistema de producción no es visible, en particular
aquellos costos asociados con: la operación, el mantenimiento, las pruebas de
instalación, el entrenamiento del personal, entre otros.
§ Los factores de costos se aplican incorrectamente. Los costos individuales
se identifican mal y, muchas veces, se incluyen en la categoría equivocada:
los costos variables se tratan como fijos (y viceversa), los costos indirectos
se tratan como directos, etc.
§ Los procedimientos contables no siempre permiten una evaluación realista
y oportuna del costo total. Además, a menudo es difícil (si no imposible)
determinar los costos, de acuerdo con una base funcional.
§ Muchas veces las prácticas presupuestarias son inflexibles con respecto al
cambio de fondos de una categoría a otra o de un año a otro.
Para evitar la incertidumbre en el análisis de costos, los estudios de viabilidad
económica deben abordar todos los aspectos del costo del ciclo de vida. La tendencia
a la variabilidad de los principales factores económicos, junto con los problemas
adicionales ya enunciados, ha conducido a estimaciones erróneas, provocando diseños
y desarrollos de sistemas de producción que no son aptos desde el punto de vista
de costo-beneficio. Se puede anticipar que estas condiciones empeorarán, a menos
que los ingenieros de diseño asuman un mayor grado de consideración de los costos.
Dentro del proceso dinámico de cambio, no sólo aumentan los costos de adquisición
asociados a los nuevos sistemas, sino que también lo hacen de forma rápida los
costos de operación y mantenimiento de los sistemas ya en uso. Esto es debido
principalmente a una combinación de factores tales como:
§ Inexactitudes en las estimaciones, predicciones y previsiones de los
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182
eventos de fallas (confiabilidad), desconocimiento de la probabilidad de
ocurrencia de los diferentes eventos de fallas dentro de los sistemas de
producción en evaluación.
§ Desconocimiento del comportamiento de los procesos de deterioro.
§ Falta de previsión en los procesos de mantenimiento y desconocimiento de las
técnicas modernas de gestión del mantenimiento.
§ Cambios de ingeniería durante el diseño y desarrollo.
§ Cambios en la propia construcción del sistema.
§ Cambios en los patrones de producción esperados.
§ Cambios durante la adquisición de componentes del sistema.
§ Contratiempos y problemas imprevistos.
II.1. Vida
El aspecto clave del término confiabilidad está relacionado con la continuidad
operacional. En otras palabras, podemos afirmar que un sistema de producción es
“confiable” cuando es capaz de cumplir su función de forma segura y eficiente a lo
largo de su Ciclo de Vida. Ahora, cuando el proceso de producción comienza a estar
afectado por una gran cantidad de eventos de fallas imprevistos (baja confiabilidad),
este escenario provoca altos costos, asociados principalmente con la recuperación
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de la función (costos directos) y con consiguiente impacto en el proceso de
producción (costos de penalización). Los costos totales por confiabilidad (fallos
imprevistos) son:
§ Costos por penalización; Downtime (indisponibilidad de producción), pérdidas
de oportunidad/producción diferida, pérdidas de producción, pérdidas
operacionales, impacto en la calidad, impacto en seguridad y ambiente.
§ Costos directos por mantenimiento correctivo; costos directos relacionados
con la mano de obra (propia o contratada) en caso de una acción no
planificada; costos directos relacionados con los consumibles y los
repuestos utilizados en caso de una acción no planificada.
El impacto en los costos que genera un activo de baja confiabilidad está asociado
directamente con el comportamiento de los siguientes dos índices:
El tiempo promedio entre fallas (Mean time between failures - MTBF):
TBF = tiempo entre fallas
i = número de fallas
Sistemas con MTBF cortos, reflejan valores de confiabilidad bajos y un alto número de
fallas.
El tiempo promedio para reparar (Mean time to repair - MTTR):
TTR = tiempo para reparar
i = número de fallas
Sistemas con MTTR largos, reflejan valores de Mantenibilidad bajos (sistemas en los
que se necesita gran cantidad de tiempo para poder recuperar su función). La
experiencia indica que el aumento de los costos es ocasionado en su gran mayoría, por
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la falta de previsión ante la aparición inesperada de eventos de fallas, escenario
provocado básicamente por el desconocimiento y por la falta de análisis en la fase de
diseño de los aspectos relacionados con la confiabilidad. Esta situación trae como
resultado un incremento en los costos de operación (costos que no fueron
considerados en un principio) afectando de esta forma la rentabilidad del proceso de
producción.
Es importante mencionar que los resultados obtenidos de los Análisis de Costo de
Ciclo de Vida, alcanzan su máxima efectividad durante las fases de: desarrollo inicial,
visualización, ingeniería conceptual, básica y de detalles. Una vez que se ha
completado el diseño, resulta difícil modificar sustancialmente los resultados
económicos. Es más, las consideraciones económicas relacionadas con el ciclo de
vida deben plantearse específicamente durante las fases citadas anteriormente, si es
que se quiere explotar totalmente las posibilidades de una ingeniería económica
efectiva. Hay que tener en cuenta que casi dos tercios del costo del ciclo de vida de un
activo o sistema se ven ya determinados en la fase conceptual y de diseño preliminar
(65 % de oportunidades de creación de valor y reducción de costos), según (Riddell
et al 2001).
El uso de las técnicas de LCCA se ha incrementado de forma notable debido
principalmente al desarrollo de un gran número de metodologías, las cuales proponen
métodos sencillos para evaluar distintos diseños o vías alternativas de acción, con el
objetivo de poder escoger la mejor forma de emplear los recursos humanos y
económicos disponibles al momento de desarrollar un sistema de producción. La
mayoría de las metodologías propuestas en los últimos años, incluyen análisis básicos
que permiten cuantificar el impacto económico que generan las fallas dentro de un
sistema de producción.
El investigador David. G. Woodward, de la Escuela de Negocios de la Universidad de
Staffordshire (Gran Bretaña), desarrolló un modelo de LCCA, con el objetivo de
monitorizar y planificar los costos de los activos a lo largo de su ciclo de vida, desde la
fase de desarrollo hasta su momento de sustitución. Detalles del modelo en Woodward
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(1997). Este modelo permite definir estrategias que garanticen costos mínimos, a partir
del análisis de los factores que afectan las principales categorías de costos. En relación
a la cuantificación de los costos por confiabilidad, Woodward propone evaluar el
impacto de los principales fallas sobre la estructura de costos de un sistema de
producción, a partir de un proceso sencillo, el cual se resume a continuación: primero,
se determinan los tipos de fallas más importantes, luego, se asigna a cada tipo de falla
un valor constante de frecuencia de ocurrencia por año (este valor no cambiara a lo
largo de la vida útil esperada), posteriormente, se estima el impacto en costos por
año, generado por los fallas a la producción, las operaciones, el ambiente y la
seguridad, y finalmente, se estima en valor presente a una tasa de descuento
específica, el impacto total en costos de los fallas para los años de vida útil esperada.
Los investigadores de la Universidad de Virginia, Wolter Fabrycky y B.S. Blanchard,
desarrollan un modelo de LCCA, el cual propone una estructura de evaluación de
costos que permite estimar de forma detallada las diferentes categorías de costos a lo
largo del ciclo de vida útil esperado. Detalles del modelo en Fabrycky et al (1997).
Este método es bastante similar al propuesto por Woodward, y se diferencia
básicamente por dos aspectos:
§ Los costos totales son estimados en valores anuales equivalentes
§ Las frecuencias de fallas pueden varían de forma determinística, en los
diferentes períodos de tiempo que conforman el ciclo de vida útil esperado.
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En relación a la cuantificación de los costos por confiabilidad, Fabrycky y Blanchard
proponen evaluar el impacto de las fallas identificando para cada alternativa a
evaluar los principales tipos de fallas. Definen de forma determinística para cada tipo
de fallo, la frecuencia de ocurrencia esperada por período de tiempo. La frecuencia
de fallas por año, se considera determinística, ya que la misma se define a partir de
historiales de fallas, bases de datos y/o experiencia de personal de mantenimiento y
operaciones. En este caso el diseñador tiene que realizar una búsqueda de
información relacionada con la frecuencia con que ocurren al año, cada uno de los
tipos de fallas definidos.
En el año de 1999, David Willians y Robert Scott dos asesores de la compañía
consultora de ingeniería RM- Reliability Group (Estados Unidos), desarrollan un
modelo de LCCA - ver detalles del modelo en Scott et al (2000), que permite evaluar
de forma detallada las categorías de costos más importantes de una alternativa
específica (equipo o sistema de producción), con el objetivo de estimar un costo total
anual equivalente y, posteriormente, poder comparar este costo total con los
resultados de costos de otras alternativas. En términos de estructura de análisis de
costos, la propuesta de Willians y Scott, es similar al método de Fabrycky y
Blanchard, la principal diferencia radica en el proceso de estimación de los costos
por confiabilidad, ya que, estos costos, se estiman con frecuencias de fallas
calculadas a partir de la distribución probabilística de Weibull.
III. DESARROLLO DE LA METODOLOGIA
En relación al proceso de cuantificación de los costos por confiabilidad, Scott y
Williams, proponen evaluar el impacto de los fallas de la siguiente manera:
1. Identificar para cada alternativa a evaluar los principales tipos de fallas. Así para
un equipo determinado habrá F tipos de fallas.
2. Determinar para cada tipo de fallo los tiempos entre fallas esperadas (tiempos
operativos). Esta información será recopilada por el diseñador a partir de
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historiales de fallas, bases de datos y/o experiencia de personal de
mantenimiento y operaciones. Como ejemplo tenemos el caso de una empresa
de autotransporte, en la tabla 1 se muestra los datos de fallas y mantenimiento
de un autobús.
Tabla 1. Datos de operación de un autobús de una empresa de autotransporte
FECHA TIEMPO SIN FALLA
FECHA TIEM. SIN FALLA HRS TIPO DE R. HRS KILOMETRAJE O. S. F.(KM) COSTO DE REP.
07/01/2015 0.5 670157 $ 1,530.00
05/02/2015 696 72 673382 3225 $ 53,458.00
16/04/2015 1680 24 682585 9203 $ 7,089.00
25/04/2015 216 3 685283 2698 $ 1,190.00
07/05/2015 288 25 685973 690 $ 5,074.00
01/06/2015 600 48 691586 5613 $ 5,200.00
10/07/2015 936 24 694231 2645 $ 4,007.00
28/07/2015 432 24 699126 4895 $ 11,255.00
10/09/2015 1056 12 707596 8470 $ 4,500.00
3. Determinar de forma probabilística la frecuencia de fallas esperados con la
distribución de Weibull. La distribución Weibull pueden analizar condiciones
de; mortalidad infantil, envejecimiento operacional y de fallas aleatorias. Su
forma general es:
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188
En donde t es la variable tiempo de vida y β es el parámetro de forma, f(t) es la
probabilidad de falla η es el parámetro de escala de vida característica. La función de
distribución acumulativa se formula como:
La forma más fácil de obtener un modelo de regresión lineal para ajustar este modelo
al conjunto de datos es aplicando dos veces la función logaritmo natural. Con lo cual
obtenemos una ecuación de forma lineal que aplicando regresión lineal numérica
podemos obtener los parámetros requeridos del modelo de Weibull.
En estos modelos de distribución de falla la variable aleatoria a utilizar es el tiempo
entre fallas (TBF) para calcular Confiabilidad. Para nuestro caso será más útil utilizar
el kilometraje sin falla. Para utilizar el método de regresión lineal con cuadrados
mínimos para ajustar a un modelo de Weibull utilizando el método de Herd y Jhonson
(j/(N+1)) de análisis de supervivencia se utiliza los datos mostrados en la tabla 2.
Tabla 2. Datos utilizados para realizar la regresión de cuadrados mínimos para obtener
los parámetros de Weibull de tiempos entre fallas (TBF)
Para este conjunto de datos los parámetros del modelo de Weibull son:
β =1.127450818 η = 5662.326892
En la figura 1 se presenta la distribución de probabilidad de falla para este autobús.
La media (µ) de esta función de probabilidad se calcula con la función gamma:
Para nuestro caso tenemos µ = 5420.9 km, es decir, se estima que el autobús
presente fallas cada 5420 km o su tasa de fallas es de 0.000184502 fallas/km. De la
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misma forma podemos estimar los tiempos de reparación (TTR). Para este conjunto
de datos los parámetros del modelo de Weibull son:
β = 0.955857183 η = 35.4171278
Para esta caso tenemos µ =36.14 horas, es decir, se estima que el autobús presente
un tiempo de reparación por falla de 36.14 horas y un costo promedio esperado de
reparación por falla de $12,811.78.
En este punto estamos en posibilidad de integrar todos los costos asociados.
LCCA(P) = costos en valor presente(P) – Valor de Reposición en valor presente(P)
LCCA(P) = CI + CO + CMP + CTPF + CMM - VR
Para período de vida útil en años (n) y una tasa de descuento (i)
CI = costo inicial de adquisición e instalación, normalmente dado en valor Presente
CO = costos operacionales, normalmente dado como valor Anualizado
CMP = costos de Mantenimiento Preventivo, normalmente dado como
valor Anualizado CTPF = costos Totales por Confiabilidad
CMM = costos de Mantenimiento Mayor – Especiales, normalmente dado como valor
Futuro
VR = Valor de reposición, normalmente dado como valor Futuro
Suponiendo un ciclo de vida útil de 10 años, equivalente a 500,000 km podemos
estimar que cada año recorre 50,000 km para sacar el valor presente suponemos una
tasa de descuento del 10% anual. Los resultados se muestran en la tabla 4.
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190
Los costos debido al mantenimiento correctivo por fallas superan por más del doble a
los costos asociados a mantenimiento preventivo.
IV. CONCLUSIONES
El modelo de Willians y Scott se ajusta mejor a la realidad ya que el tiempo promedio
entre fallas (MTBF) obtenido representa estadísticamente la esperanza de la variable
evaluada (tiempos entre fallas), en otras palabras, el MTBF calculado es el valor más
probable que se puede obtener a partir de los datos evaluados, utilizando la
Distribución de Weibull, por tal motivo, la frecuencia de fallas obtenida es un valor
probabilístico. Este método se utiliza para tomar decisiones concluyentes, sobre todo
cuando la información recopilada para estimar los costos de confiabilidad proviene
de datos de buena calidad. La principal limitación de este método, es que restringe el
análisis de confiabilidad, al uso exclusivo de la distribución de Weibull, excluyendo a
otras distribuciones estadísticas existentes tales como: Log Normal, Exponencial,
Gamma, etc., las cuales también pueden ser utilizadas en el cálculo de los tiempos
promedios entre fallas y las frecuencias de fallas. La orientación específica de este
trabajo hacia el análisis del Factor confiabilidad y su impacto en los costos, se debe, a
que gran parte del incremento de los costos totales durante el Ciclo de Vida útil
esperado de un sistema de producción, es ocasionado en su mayoría, por la falta de
previsión ante la aparición inesperada de eventos de fallas, escenario provocado
básicamente por el desconocimiento y por la ausencia de una evaluación técnica en la
fase de diseño de los aspectos relacionados con la confiabilidad. Esta situación trae
como resultado un incremento en los costos de totales de operación (costos que
no fueron considerados en un principio) afectando de esta forma la rentabilidad del
proceso de producción. Por ende vale la pena comparar los ingresos generados con
el autobús del caso de estudio y validar la rentabilidad del negocio.
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191
En el proceso de Análisis de los Costos a lo largo del Ciclo de Vida de un activo,
existen muchas decisiones y acciones, que deben ser tomadas, siendo de interés
particular para este trabajo, aquellos aspectos relacionados con el proceso de
mejoramiento de la confiabilidad (calidad del diseño, tecnología utilizada, complejidad
técnica, frecuencia de fallas, costos de mantenimiento preventivo/correctivo, niveles
de mantenibilidad y accesibilidad), ya que estos, tienen un gran impacto sobre el
costo total del ciclo de vida del activo, e influyen en gran medida sobre las posibles
expectativas para extender la vida útil de los activos a costos razonables. Por estos
motivos, es de suma importancia dentro del proceso de estimación del ciclo de vida
de los activos, evaluar y analizar detalladamente los aspectos relacionados con la
confiabilidad.
Finalmente, es importante mencionar que dentro de las técnicas de LCCA existe un
área potencial de optimización relacionada con la evaluación del impacto de la
confiabilidad. En el futuro cercano las nuevas propuestas de evaluación de los Costos
de confiabilidad utilizarán diferentes métodos matemáticos tales como: técnicas de
análisis probabilístico avanzado, métodos estocásticos (No Homogeneus Poisson
Process – NHPP), técnicas de simulación de Montecarlo, métodos de simulación de
Markov, entre otros. Estos métodos tendrán sus características particulares y su
objetivo principal será el disminuir la incertidumbre dentro del proceso de estimación
de los costos totales de un activo a lo largo del ciclo de vida útil esperado.
V. REFERENCIAS
Álvarez, A., Parra, C. 2002. “Métodos Estadísticos de estimación de la Confiabilidad y
la Mantenibilidad”, Curso de Postgrado Universidad Simón Bolívar, Venezuela, p. 16-
23.
Dhillon, B. S. (1989). “Life Cycle Costing: Techniques, Models and Applications”,
Gordon and Breach Science Publishers, New York.
Durairaj, S. y Ong, S. (2002). “Evaluation of Life Cycle Cost Analysis Methodologies”,
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Woodhouse, J. (2000). “Introduction to the Operational Reliability”. Manual de
Adiestramiento, PDVSA – CIED, Venezuela, 1 - 38.
Woodward, D. G. (1997). “Life Cycle Costing – Theory, Information Acquisition and
Application”, International Journal of Project Management, 15(6), 332 - 335.
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LA INFORMACIÓN COMO PUNTO DE PARTIDA DEL CONTROL INTERNO PARA LA GESTIÓN DE BIENES
MUEBLES EN LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
PASTOR GERARDO JOSÉ MEDINA REYES1
TERESA GARCÍA LÓPEZ2
GUSTAVO LORENZO GARCÍA LÓPEZ3
RESUMEN
En este trabajo se resalta el significado que adquiere la información como parte
funcional y fundamental para la gestión de los bienes muebles que forman parte del
patrimonio de la Universidad Veracruzana; específicamente, el estudio se concentró en
conocer las actividades de control en la materia inherentes a un área cuyo fin es la
comunicación audiovisual de la institución. Lo anterior, a nivel interno, condujo
invariablemente a proponer un sistema informático que brindará un soporte alterno
acorde a las disposiciones normativas y legales que requieren los bienes referidos por
parte de las autoridades en la materia procesando los datos previamente obtenidos del
sistema institucional y guardando la compatibilidad en el tratamiento de datos distintos y
complementarios, dando así la posibilidad de presentar la información de estos activos
por medio de diverso tipos de reportes. Finalmente, se da un vistazo previo a los
1 Universidad Veracruzana; E-mail: [email protected] 2 Académico-Investigador del Instituto de Investigaciones y Estadios Superiores de las Ciencias Administrativas (IIESCA) de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected] 3 Académico-Investigador del Instituto de Investigaciones y Estadios Superiores de las Ciencias Administrativas (IIESCA) de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected]
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resultados obtenidos en la aplicación de dicha propuesta y las consideraciones a tomar
en cuenta para una posible implementación en áreas afines y similares a la institución.
Palabras clave: Bien mueble patrimonial, sistema de información, datos, información.
I. INTRODUCCIÓN
Hoy por hoy, la presencia de la Universidad Veracruzana (UV) contribuye al contexto
educativo de la región mediante sus distintos ámbitos de cobertura, tanto en la docencia
e investigación, como en la difusión y extensión de la cultura. Sin embargo, los
constantes cambios que se despliegan de la normatividad interna y externa le exigen
adecuar la gestión de sus recursos de forma eficaz y eficiente para dar continuidad a los
servicios que ofrece, así como asegurar la oportuna rendición de cuentas a través del
aprovechamiento de los avances técnicos y tecnológicos, tales como la integración e
implementación de distintos módulos de trabajo dentro del Sistema Integral de
Información Universitaria (SIIU).
Del sistema citado, destaca la incorporación de un módulo de activo fijo, mismo
que en los últimos años ha sido el único soporte de información para ejecutar las
distintas actividades de gestión que implican a los bienes patrimoniales dentro de las
dependencias que la conforman. Sin embargo, de primera instancia, se ha observado la
falta de mantenimiento en este módulo y una desactualización en los registros
previamente capturados, lo cual invariablemente ha generado una mayor complejidad al
momento de efectuar la conciliación física y contable de dichos bienes.
Por lo anterior, en este trabajo se muestran los primeros avances en la
implementación de un sistema informático que brinde el apoyo –a nivel de información–
y coadyuve –a nivel gestión– a los procesos de control necesarios en el rubro
patrimonial, centrándose en la supervisión y el resguardo de los bienes muebles dentro
de las dependencias de la institución, particularmente, en un departamento que tiene
como propósito la comunicación y difusión audiovisual del quehacer diario de la
institución.
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II. REVISIÓN CONCEPTUAL Y METODOLÓGICA
Como punto de partida, se ha definido al bien mueble patrimonial como aquel activo
físico que posee derechos de propiedad mueble mayores a un año, mismo que al
margen de su ponderación económica representa una inversión con respecto a la
prestación del servicio público que ofrezca para la organización que previamente lo ha
adquirido.
Debido a las diversas situaciones que puede adoptar el manejo de este tipo de
bienes dentro de la dependencia a ser abordada, la implementación del sistema
propuesto ha cimentado su diseño en los fundamentos que rigen al control interno (CI),
el cual comprende el establecimiento de los mecanismos alternos a los ya adoptados
por una organización con el fin de auto-apoyarse en la gestión adecuada de los
recursos con que cuenta a fin de mejorar sus procesos. Así, se pueden considerar las
siguientes premisas que sostienen la necesidad de aplicar este tipo de control:
a) Formar un dispositivo de seguridad y protección de sus activos y/o bienes.
b) Promover la confiabilidad, oportunidad y veracidad de sus registros contables,
así como de la emisión de su información financiera.
c) Incrementar la eficiencia y la eficacia en el desarrollo de sus operaciones.
d) Hacer cumplir las normas, políticas y procedimientos en sus actividades.
e) Implantar métodos, técnicas y procedimientos innovadores que permitan
desarrollar adecuadamente sus actividades, tareas y funciones.
Para conseguir lo anterior, se requiere que la organización identifique sus
funciones y/o unidades e integre cinco componentes implícitos dentro de su gestión, los
cuales son representados en el llamado Cubo del COSO (Barquero, 2013). Basado en
el análisis de la firma Coopers & Lybrand (1997) y que se enuncian así:
1. Entorno de control: Aquí se aporta la estructura y la disciplina como influencia directa en el nivel de concientización de los responsables e involucrados respecto al control interno. Entre los factores que lo constituyen se encuentran los valores, las capacidades, los conocimientos, el estilo de liderazgo, la manera en que se organiza el trabajo, entre otros.
2. Evaluación de los riesgos: La atención que le dan los responsables a los objetivos inherentes al control interno les permite identificar, analizar y tratar las contingencias que se pueden presentar para una institución.
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3. Actividades de control: Deben establecerse y ejecutarse las políticas y los procedimientos más adecuados que ayuden a la organización a conseguir un grado de salvaguarda óptimo en función de las problemáticas latentes.
4. Información y comunicación: Las actividades en el rubro propio al control interno exigen contar con sistemas de información y comunicación que le permitan a los responsables de las instituciones captar e intercambiar todo tipo de reportes requeridos con el propósito de desarrollar y gestionar todas sus operaciones de manera eficaz y eficiente. 5. Supervisión: Todo los procesos han de ser supervisados, implementando de manera paulatina y prudente los mecanismos innovadores desarrollados con los preceptos relativos al control interno. Dependiendo de las circunstancias, la organización puede reaccionar ágilmente ante toda clase de riesgos presentables.
Es importante destacar que cada mecanismo descrito arriba genera un
movimiento iterativo y multidireccional entre ellos para el correcto funcionamiento de un
sistema de CI, es decir, el proceso que genera cada uno de sus componentes influye
directamente en el desenvolvimiento de otros. Concretamente, en el ámbito del control
patrimonial de bienes muebles, la presencia y/o ausencia de datos convertidos en
reportes oportunos y precisos es determinante para que un sistema de información
tenga éxito al momento de ser implementado dentro del entorno donde se aplique este
tipo de control.
Situados en el contexto que guarda el manejo de los bienes muebles
patrimoniales dentro de las dependencias que integran a la institución, los esfuerzos se
enfocaron en las fases que proponen Aktas (1987) y Kendall & Kendall (2005) para el
desarrollo del ciclo de vida de un sistema de información de control interno, adaptando
aquellas que se refirieren a la planeación, al estudio de necesidades y al diseño técnico.
Como consecuencia, la propuesta quedó estructurada –ver Figura 2– de la
siguiente forma: por un lado, la fase de análisis incluye, primero, la revisión de los
procesos actuales de gestión, y segundo, la identificación de los requerimientos de
información por medio de la técnica de Proveedores-Entradas-Procesos-Salidas-
Usuarios (PEPSU); por otro, la fase de diseño del sistema integra la fijación de
objetivos, el establecimiento y la interrelación de módulos, la creación de interfaces y,
finaliza, con la elaboración de salidas en forma de reportes.
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Figura 1. Relación entre las fases de planeación, análisis y diseño para la propuesta del
sistema
Análisis
Investigación contextual
Estudio de necesidades
Revisión de la gestión actual
Procesos susceptibles de ser mejorados
Delimitación del sitio de estudio
Identificación PEPSU
Requerimientos de información
percibidos
Reconocimiento del sistema de
información actual
Diseño
Establecimiento de módulos y sus
relaciones
Creación de interfaces
Fijación de objetivos
Elaboración de reportes
Fuente: elaboración propia.
Con el modelo previamente adoptado para el contexto de aplicación, se pudo
vislumbrar y considerar la necesidad de implementar un mecanismo de información que
permita reducir la incertidumbre al momento de manejar esta clase de bienes.
III. LA GESTIÓN DE LOS BIENES MUEBLES PATRIMONIALES EN LA UV
En el marco donde se desarrollan las actividades sustantivas de la UV, la gestión de los
bienes muebles patrimoniales es regulada por tres autoridades en la materia: 1) la
Dirección de Control Patrimonial (DCP) dependiente de la SAF;2) Contraloría General,
órgano que opera directamente para la Junta de Gobierno, y 3) la Oficina del Abogado
General (OAG), la cual depende directamente de Rectoría. Por su relevancia, se señala
que en el Artículo 223 del Estatuto General (2014-1) de la Universidad Veracruzana que
la Dirección de Control Patrimonial (DCP) es “… la dependencia responsable de
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formular y proponer políticas y procedimientos en materia de bienes muebles, mobiliario
y equipo, así como dirigir, coordinar y evaluar el control integral de los bienes muebles,
inmuebles y derechos patrimoniales…”. Además en el Artículo 6 del Reglamento para el
Control Patrimonial (Universidad Veracruzana, 2013) se dice que “…establecerá las
políticas y lineamientos de aplicación general, para el registro, afectación, disposición
final, baja y enajenación por venta o donación de los bienes muebles e inmuebles
patrimonio de la Universidad Veracruzana”.
Sin embargo, de todas los atributos que tiene la DCP, resaltan las solicitudes que
se efectúan cada seis meses en las distintas dependencias que conforman a la
institución para determinar la localización y al usuario actualmente designado por cada
bien mueble catalogado en el SIIU, es decir, aquellos cuyo costo o valor unitario sea
igual o mayor a los treinta y cinco días de salario mínimo vigente en el Estado de
Veracruz, los cuáles serán reconocidos como parte del Control de Activos Físicos
Mayores de la UV.
Paralelamente, la Contraloría General y la Oficina del Abogado General (OAG),
cuentan con atribución de solicitar en cualquier momento un levantamiento físico de
aquellos bienes muebles no capturados por el SIIU, en otras palabras, los bienes no
capitalizables al activo fijo cuyo costo o valor unitario sea menor a los treinta y cinco
días de salario mínimo vigente en el Estado de Veracruz, con la finalidad de afectar el
costo de adquisición según las asignaciones presupuestadas dentro de los programas
operativos anuales de las dependencias (Universidad Veracruzana, 2014-2), mismos
que serán identificados como parte del Control de Activos Físicos Menores de la UV.
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Figura 2. Diferencias en el manejo de bienes muebles patrimoniales
Fuente: elaboración propia
Así, ambos tratamientos –ver Figura 3– invariablemente han derivado hacia una
gestión poco confiable en el rubro de la custodia patrimonial que se adjudica a las
dependencias resguardantes de los bienes muebles, particularmente en el segundo de
los casos, considerando también que las actividades propias a su conciliación física y
contable se normalizan en función de las necesidades de información que requiere la
institución, las cuales frecuentemente derivan de las modificaciones legales en la
materia, tanto a nivel estatal como a nivel federal.
IV. SITUACIÓN PATRIMONIAL EN EL DEPARTAMENTO DE MEDIOS AUDIOVISUALES
Desde su creación, el Departamento de Medios Audiovisuales (DMA) ha representado
un apoyo para las diversas instancias que conforman a la UV. Dichos servicios van
desde el registro y la difusión de las actividades rectorales, hasta la cobertura de los
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eventos institucionales de gran trascendencia e impacto en el quehacer universitario
Vargas Leyva, María Ruth (2004). Enfoque por Competencias. Manual para la Guía
Docente. México: Dirección General de Educación Superior Tecnológica.
Winiewski, P. y Velasco G. (2001). Problemario de probabilidad. México: Thompson.
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UN AMBIENTE VIRTUAL CON OBJETOS DE APRENDIZAJE COLABORATIVO SÍNCRONO
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
MANUEL A. ZAPATA ENCALADA1 GEREMÍAS MÁRQUEZ MATÍAS2
IVETT CACH ALONZO3
RESUMEN
En la actualidad existe un gran auge en el desarrollo de software como ambientes
virtuales para apoyo en la educación, sin embargo hacerlo bajo el modelo de soporte de
computadora para aprendizaje colaborativo síncrono, es un área que aún no ha sido
bien explotada. Este trabajo presenta la implementación de un ambiente virtual en el
que estudiantes de 4° de primaria interactúan al mismo tiempo a través de tres juegos
que son objetos de aprendizaje colaborativos síncronos, los cuales contienen temas
relacionados a sus asignaturas. Dos de estos juegos son un memorama y un
rompecabezas, ambos son por su naturaleza inicial antagónicos entre los participantes,
se vuelven colaborativos. En el memorama los estudiantes toman turnos para
encontrar pares de tarjetas de animales. En este juego no gana el que logra más pares,
sino que los estudiantes buscan en forma colaborativa encontrar todos los pares en el
menor tiempo posible. En el rompecabezas los estudiantes en turnos van moviendo las
piezas hasta armar la imagen del tema denominado “el plato del buen comer”. El tercer
objeto de aprendizaje es un conjunto de fracciones matemáticas que se resuelven 1 Instituto Tecnológico de Chetumal; Email: [email protected] 2 Instituto Tecnológico de Chetumal; Email: [email protected] 3 Instituto Tecnológico de Chetumal; Email:[email protected]
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248
también por turnos. Durante toda la interacción los estudiantes tienen la misma vista,
así que van observando la forma en que cada uno de ellos actúa cuando le toca su
turno. Adicionalmente cuentan en todo momento con un chat de comunicación que
utilizan para intercambiar información y ayudarse a resolver los retos en cada juego. Se
realizaron pruebas experimentales con cuatro pares de niños y cuyas interacciones
fueron almacenadas en una base de datos que al final contiene todo el historial de la
interacción. Se determinaron cinco principales parámetros de interacción: el tiempo que
tarda cada niño en su turno, el número de clicks que realizó, el número de aciertos que
obtuvo, los mensajes escritos en el chat y el tiempo en general que tardaron en pares
durante su interacción. En un trabajo futuro se podrán utilizar estos parámetros de
interacción para tratar de determinar el grado de utilidad de este tipo de software.
PALABRAS CLAVE: Ambiente virtual, Objetos de aprendizaje colaborativo síncrono,
chat de comunicación, parámetros de interacción.
I. INTRODUCCIÓN En un marco de innovación educativa en donde el proceso de aprendizaje pasa de ser
centrado en los contenidos a ser centrado en el alumno, requiere del uso de propuestas
educativas cuyo papel del maestro sea el de motivar y facilitar el autoaprendizaje. En la
teoría, el aprendizaje colaborativo es una herramienta con grandes beneficios para la
construcción de conocimiento y apoyar este nuevo proceso de aprendizaje. La
incorporación de las ciencias de la computación en este nuevo proceso de aprendizaje
viene a ser una herramienta muy valiosa desde el punto de vista del desarrollo de
aplicaciones de software para apoyar estos procesos de aprendizaje. El desarrollo de
software para poyar la educación básica en México ha tenido un fuerte impulso en los
últimos años. Sin embargo el desarrollo de este tipo de software en ambientes tales
como el de soporte de computadoras para aprendizaje colaborativo no ha sido
suficientemente estudiado. El desarrollo de este tipo de aplicaciones es por naturaleza
complejo y más si es en un ambiente síncrono, donde las políticas de acceso,
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visualización y cesión de turnos complican este tipo de software. La ventaja que se
tiene, es que la interacción entre los alumnos se da de forma natural tal y como ellos
interactúan entre sí, es decir, se ayudan o colaboran con el aprendizaje. Este trabajo
presenta la implementación de un ambiente virtual en el que estudiantes de 4° de
primaria interactúan al mismo tiempo a través de tres juegos que son objetos de
aprendizaje colaborativos síncronos, los cuales contienen temas relacionados a sus
asignaturas. Los ambientes virtuales presentan juegos en donde dos o más alumnos
pueden interactuar alternando turnos, la meta es resolver en forma conjunta los retos
que le son presentados. Este trabajo sería un primer esfuerzo para tratar de medir el
impacto que este tipo de software puede tener como herramientas que ayuden al
incremento en el índice de aprovechamiento escolar de los estudiantes de educación
primaria. Encontrar la utilidad de este tipo de herramientas de software es importante,
sobre todo ahora que se enfocan al aprendizaje en grupo y colaborativo (Rubia y
Guitert, (2014)). Varios autores han definido el aprendizaje colaborativo como: una
situación dentro de la cual dos o más interlocutores aprenden o intentan aprender algo
de forma conjunta (Dillenburg, 1999) (Dillenburg et al., 1996) (Collazos et al., 2001). En
el aprendizaje colaborativo, los estudiantes trabajan en conjunto para maximizar su
propio aprendizaje tal y como lo señala Johnson et al., (2000); para ello es necesario
formar grupos de aprendizaje colaborativo; los cuales ocurren cuando los individuos
interactúan a través de indagaciones compartidas para construir el entendimiento de
cada uno de los otros según Ziegler et al., (2006). Por otro lado, se ha demostrado
también que la interacción entre estudiantes es mayor, y mejor que la interacción entre
un estudiante y un profesor [Dillenburg, 1999]. Este tipo de software que permite la
interacción colaborativa síncrona soportada por computadora para fortalecer el
aprendizaje es un primer esfuerzo para medir su impacto como elemento que coadyuve
al proceso de aprendizaje.
II. ANTECEDENTES Históricamente ha habido trabajos previos relacionados a la incorporación de las
computadoras en la educación primaria. Por ejemplo, el trabajo que realiza el Instituto
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Latinoamericano de Comunicación Educativa (ILCE) con sede en México
(www.ilce.com.mx) y desde su fundación en 1954, ha desarrollado proyectos como el
de Red Escolar, en el que el estado de Quintana Roo ha participado desde la década
de los 90´s. En el 2004 el gobierno de México incorpora el programa denominado
Enciclomedia Elizondo, et al, (2006) enfocado a los alumnos de 5° y 6° de educación
primaria.
En relación al uso de las herramientas de computación que soportan el aprendizaje
colaborativo, en Sámano (2008), realizó una investigación relacionada a descubrir
patrones de comportamiento a través de los diálogos intercambiados por alumnos de
licenciatura en un marco de trabajo colaborativo. Los alumnos utilizaron una
herramienta computacional de trabajo colaborativo llamada FreeStyler Hoppe, (2006),
Muehlenbrock et al., 1997 .
Actualmente existen varias herramientas de software que contienen objetos de
aprendizaje que buscan servir como ayuda a los estudiantes en sus procesos de
construcción del conocimiento. Estos han sido desarrollados en su mayoría para la
interacción individual y señalando los logros particulares de cada alumno. En contraste,
no existen muchas herramientas de software que permitan la interacción colaborativa
en forma síncrona entre alumnos de educación primaria para la construcción del
conocimiento de forma conjunta. La incorporación de las computadoras en la educación
no es nueva, sin embargo el uso de los ambientes virtuales de aprendizaje colaborativo
en su modalidad síncrona, tiene pocos años de estar siendo utilizado como
herramienta de apoyo a la educación básica, en especial en educación primaria y
sobre todo por la complejidad que conlleva el desarrollo de este tipo de herramientas.
El uso de las computadoras en la educación desde algunos años ha demostrado ser
una herramienta de gran ayuda en la implantación de nuevas estrategias de
aprendizaje. Los beneficios que produce el uso de las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones en el aula son superiores, por lo que su uso es altamente
recomendado en Sáez López (2012). En particular los ambientes virtuales de
aprendizaje fomentan y faciliten el aprendizaje colaborativo Tirado Morueta & Martínez
Garrido (2010). El uso de este tipo de ambientes de trabajo es más importante cuando
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se orientan al aprendizaje colaborativo soportado por computadoras y como lo define
Lucero, M. M. (2003) el conjunto de métodos de instrucción y entrenamiento apoyados
con tecnología así como de estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades
mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social), donde cada miembro del grupo es
responsable tanto de su aprendizaje como del de los restantes miembros del grupo. El
uso de la computadora como apoyo en el proceso de educación primaria y en particular
en las matemáticas ha demostrado ser muy bueno como se señala en Etxeberria, et al
(2014). Finalmente podemos asegurar que no ha habido incorporación de ambientes
virtuales de aprendizaje colaborativo síncrono como apoyo de las asignaturas en las
escuelas primarias del estado de Quintana Roo, dejando este trabajo como pionero en
este tema.
III. DESARROLLO DE LA HERRAMIENTA DE SOFTWARE En el ámbito de la Educación Básica, principalmente educación primaria, se ha
demostrado que los niños aprenden mejor en un ambiente de juegos y en compañía de
otros niños que le puedan ayudar a resolver o entender las problemáticas presentadas.
Este enfoque educativo está cambiando, orientándose a un enfoque con base con
competencias que busca desarrollar habilidades cognitivas en los alumnos.
Adicionalmente a esto tenemos el uso de la computadora por medio del desarrollo de
objetos de aprendizaje como herramienta para construir el conocimiento. Finalmente un
punto importante en este proceso de aprendizaje es el hecho de que los niños
aprenden mejor a interactuar con otros niños y sobre todo cuando se hace por medio de
juegos. En este sentido se ha notado una motivación adicional en los estudiantes
cuando interactúan en forma colaborativa para construir un conocimiento, utilizando una
herramienta computacional.
Con base en todo lo descrito con anterioridad se desarrollo una herramienta de software
en ambiente Web, que permite la interacción síncrona de alumnos de educación
primaria por medio de objetos de aprendizaje colaborativos como juegos con temas
relacionados a contenidos de sus asignaturas. Este es un primer esfuerzo para medir,
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252
en forma empírica, el impacto que este tipo de aplicaciones tiene en los estudiantes de
educación primaria en México. Esta herramienta de software consiste en el desarrollo
de tres juegos, dos de estos juegos son un memorama y un rompecabezas, ambos son
por su naturaleza inicial antagónicos entre los participantes, se vuelven colaborativos.
En el memorama los estudiantes toman turnos para encontrar pares de tarjetas de
animales. En este juego no gana el que logra más pares, sino que los estudiantes
buscan en forma colaborativa encontrar todos los pares en el menor tiempo posible. En
el rompecabezas los estudiantes en turnos van moviendo las piezas hasta armar la
imagen del tema denominado “el plato del buen comer”. El tercer objeto de aprendizaje
es un conjunto de fracciones matemáticas que se resuelven también por turnos.
Durante toda la interacción los estudiantes tienen la misma vista, así que van
observando la forma en que cada uno de ellos actúa cuando le toca su turno.
Adicionalmente cuentan en todo momento con un chat de comunicación que utilizan
para intercambiar información y ayudarse a resolver los retos en cada juego.
III.1. Metodología utilizada
A continuación se presenta la metodología que se siguió durante el desarrollo de la
aplicación de software:
1.- Análisis de algunas herramientas similares
Inicialmente se revisaron algunas herramientas de software que permiten el
aprendizaje colaborativo síncrono, entre ellas el freestyler. Esta herramienta
permite la interacción entre participantes para la construcción colaborativa de
mapas mentales o redes semánticas que represente un conocimiento. Su
aplicación se ubica principalmente en estudiantes de nivel superior.
2.- Nivel educativo.
Se determinó el cuarto grado de primaria porque es un grado intermedio, lo niños
ya han tenido contacto con alguna tecnología a esa edad y aún sigue siendo
entretenido para ellos los juegos.
3.- Se determinaron tres juegos como objetos de aprendizaje colaborativo:
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253
a) Un Memorama. Este juego ejercita la memoria de los niños y les hacer asociar
o relacionar cosas con cosas.
b) Un rompecabezas. Los niños empiezan a asociar partes de un todo con un
modelo que esperan completar.
c) Matemáticas. Los niños usan las matemáticas para razonar con números
4.- Metodología del Aprendizaje.
Los juegos del memorama y el rompecabezas, en un inicio son por naturaleza
antagónicos, pero en la medida en que los estudiantes interactúan con ellos para
que en equipo se resuelvan, se vuelven colaborativos.
De esta forma, los tres juegos anteriores se podrán utilizar en forma colaborativa,
es decir, podrán interactuar al mismo tiempo, sobre la misma superficie de
trabajo, dos o tres alumnos para resolverlos entre ellos.
5.- Interacción en Línea Síncrona.
Se determinó que los alumnos puedan jugar en forma simultánea entre ellos y en
forma remota a través de Internet.
6.- Canales de comunicación.
Los canales de comunicación entre los estudiantes son, adicionalmente al visual,
se tiene un canal de comunicación tipo texto (chat) para que los niños se
comuniquen e interactúen entre sí, y se puedan ayudar a resolver la
problemática.
7.- Construcción del conocimiento.
Determinar alguno parámetros que se pueden utilizar para medir si el niño ha
aprendido o no. El tiempo que tardan en resolver el juego, el número de veces
que hace clic, el texto transmitido en sus conversaciones por el Chat.
8.- Evaluar la herramienta ya construida.
Hacer pruebas de la herramienta de software con estudiantes de educación
primaria del 4° grado.
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254
III.2. Desarrollo de la herramienta
En el sistema desarrollado los niños se pueden registrar, identificar, escoger entre tres
distintos juegos cuál jugar, una vez escogidos puede elegir con quien jugar, empezar la
partida, jugar, conversar durante el juego, terminar juego y salir. Todos los datos
generados se guardan en una base de datos. El juego debe esta sincronizado entre
ambos jugadores en tiempo real.
Arquitectura cliente-servidor siguiendo el patrón de desarrollo Modelo Vista Controlador
(MVC). El cual se hizo posible de la siguiente manera:
• Vistas. En páginas .JSP, HTML 5, JavaScript, Ajax, JQuery y CSS.
• Controlador. En Servlets de java (HttpServlet).
• Modelo. El acceso a los datos se hace mediante clases de Java.
Se utilizó una tecnología de conexión persistente para lo cual se usa el protocolo
WebSocket el cual permite una comunicación bidireccional entre las aplicaciones web y
los servidores web a través de un solo socket TCP. Algunos de los beneficios son:
• Se incurren en costos mínimos, como la presión en el servidor y el consumo
de memoria y de recursos.
• El efecto en la red es que los datos y las notificaciones pueden ir y venir
entre los exploradores y los servidores web sin retrasos y no existe la necesidad
de realizar solicitudes adicionales.
El lenguaje de programación elegido es Java, compilado y alojado en el servidor
Apache Tomcat, por la experiencia de los asesores, y aprovechar el conocimiento
previo de los programadores.
III.2.1. Diseño de la Base de Datos
En lo concerniente a la base de datos se utilizó el motor de base de datos MySQL por
su característica de ser libre y su fácil integración con el lenguaje Java. La conexión
entre el sistema y la base de datos es mediante el driver ODBC
(com.mysql.jdbc.Driver).
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255
A continuación se describe la estructura interna de la base de datos mediante un
diagrama que ilustra las tablas que fueron necesarias para el correcto funcionamiento,
siendo conocido o llamado diagrama Entidad-Relación.
:
• Juego. En la que se guarda el nombre del juego y su descripción.
• Servidor. En que se guarda la dirección del servidor y el id del juego al que le
da soporte.
• Usuario. En donde se guardan los datos de los jugadores.
• Partida. Se guardan los datos necesarios para establecer y mantener un
juego.
• Datosbase. En esta tabla se guardan los datos random que se generan al
iniciar un juego. Estos datos sirven para la distribución de las imágenes tanto en
el rompecabezas como en el memorama, y para los números de las operaciones
matemáticas.
• Movimientos. Tabla en la que se guardan cada uno de los movimientos que
hacen los jugadores, tanto si fue un acierto o no, una descripción y la fecha y
hora en la que se realizó.
• Diálogos. En esta tabla se guarda la conversación que tienen los jugadores
al momento de estar jugando, cada que se envían un mensaje.
• Cronometro. En la que se guarda el tiempo de cada jugador individualmente.
III.2.2. Diccionario de Datos
En la tabla 1 se muestran algunos ejemplos del diccionario de datos, con la finalidad de
mostrar el nombre correcto de las tablas, los tipos de datos y características de cada
columna, como si puede ser valor nulo, si tiene un valor predeterminado o si tiene
enlace a otra tabla.
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256
Tabla No. 1. Enlaces .
Diálogos Campo Tipo Nulo Predeterminado Enlaces a
Id int(11) No
id_partida int(11) No partida -> id
id_usuario int(11) No usuario -> id
Mensaje varchar(255) No
Juego
Campo Tipo Nulo Predeterminado Comentarios Id int(11) No
Nombre varchar(20) No
descripcion varchar(255) No
Movimiento
Campo Tipo Nulo Predeterminado Enlaces a Id int(11) No
id_partida int(11) No partida -> id
id_usuario int(11) No usuario -> id
Acierto tinyint(1) Sí NULL
descripcion varchar(255) Sí NULL
Creado datetime Sí NULL
Fuente: elaboración propia
III.2.3. Casos de uso
El caso de uso correspondiente al sistema de aprendizaje colaborativo.
III.2.4. Diagrama de secuencias
El diagrama de las interacciones del usuario con el sistema y sus respuestas.
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257
III.3. Implementación de la herramienta
A continuación se presenta la forma en que funciona la herramienta colaborativa en sus
pantallas principales.
La pantalla principal del portal de la aplicación. En ella se observan las tres alternativas
de juegos colaborativos que pueden seleccionar los niños para entrar a jugar.
La opción de acceso, registro o recuperar contraseña que le permite a los participantes
tener acceso a la aplicación. Esto se hacer para que el maestro pueda dar seguimiento
a la interacción de sus estudiantes.
La pantalla donde el niño se conecta a la aplicación y se le informa a los que ya están
utilizando los juegos, que hay un nuevo participante y éste desea unirse al juego. En
este caso se trata del juego del rompecabezas.
Se muestra la pantalla del juego del rompecabezas en donde el semáforo esta en verde
y esto significa que ese niño tiene el control de la aplicación, o sea que puede hacer
movimientos para desplazar las piezas y acomodarlas en la posición que desee.
También se puede apreciar el área del chat que tiene la aplicación.
La pantalla del juego del rompecabezas en donde el semáforo esta en rojo y esto
significa que ese niño no tiene el control de la aplicación, o sea que solamente puede
ver los movimientos que hace otro niño para desplazar las piezas y acomodarlas en la
posición en la que desee. También se puede apreciar el área del chat que tiene la
aplicación.
La imagen de la aplicación utilizando el juego de las matemáticas, el semáforo en verde
y la opción del chat. La pantalla del juego de matemáticas colaborativo en la que el niño
solo observa el resultado que obtuvo otro niño al interactuar con ellos. Esto se debe a
que el semáforo de este, se encuentra en rojo.
La pantalla principal del juego del memorama con el control del juego a favor del niño
que esta interactuando, su semáforo esta en verde y puede empezar a descubrir dos
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258
tarjetas. La pantalla del juego de memorama ya avanzado. Se puede apreciar también
el espacio del chat donde los niños puede comunicarse.
En párrafos anteriores se ha descrito la forma en que se desarrolló la aplicación y cómo
funcionó en forma colaborativa síncrona.
III.4. Realización De Pruebas De La Aplicación
Después de terminar de desarrollar la aplicación de aprendizaje colaborativo síncrono
se procedió a realizar las pruebas correspondientes. Se tomaron 8 parejas de niños de
del cuarto grado de educación primaria de un mismo salón de clases.
Cada par de niños llevo a cabo una interacción sobre un juego en específico desde que
entraron a la aplicación de software, hasta terminar completamente un juego. En la
tabla 2, se muestra la base de datos que almacena toda la información de la interacción
de los alumnos que realizaron sobre la aplicación.
Se seleccionaron cuatro niñas y cuatro niños, de los cuales se busco que la mitad de
ellos ya tuvieran conocimiento sobre el uso de las computadoras. Las interacciones se
realizaron un sólo día, una pareja por sesión. Se utilizaron dos laptops las cuales se
colocaron en el aula de medios de la escuela. La escuela seleccionada es la escuela
primara “Patria”, de la ciudad de Chetumal, Quintana Roo.
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259
Tabla 2. Parte de la base de datos de las interacciones de los alumnos.
id_partida id_usuario acierto Descripcion
1 4 0
1.- Imagen 08 a region 07. 2.-
Imagen 12 a region 11
1 5 1
1.- Imagen 11 a region 10. 2.-
Imagen 09 a region 09
1 4 1
1.- Imagen 01 a region 07. 2.-
Imagen 08 a region 08
1 5 0
1.- Imagen 08 a region 07. 2.-
Imagen 01 a region 08
1 4 0
1.- Imagen 12 a region 16. 2.-
Imagen 03 a region 11
1 5 0
1.- Imagen 12 a region 11. 2.-
Imagen 03 a region 16
1 4 0
1.- Imagen 12 a region 01. 2.-
Imagen 02 a region 11
1 5 0
1.- Imagen 03 a region 02. 2.-
Imagen 06 a region 16
Fuente: elaboración propia con datos obtenidos
IV.CONCLUSIONES El desarrollo de aplicaciones de software que sirvan para la interacción con objetos de
aprendizaje colaborativo síncrono bajo el modelo de aprendizaje colaborativo asistido
por computadoras, es un área muy poco investigada en la actualidad. La complejidad
natural del desarrollo de este tipo de aplicaciones en uno de los elementos que no
permiten su desarrollo. Sin embargo, en el Instituto Tecnológico de Chetumal, se ha
desarrollado una nueva aplicación que contiene objetos de aprendizaje colaborativo
síncrono por medio de juegos que le permiten a los alumnos interactuar para alcanzar
de forma conjunta la solución de estos juegos en el menor tiempo posible.
Esta herramienta de software ha sido probada en la interacción de alumnos del cuarto
grado de educación primaria con un grupo de ocho niños. El proceso de interacción
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260
llevado a cabo por alumnos ha sido almacenado en una base de datos, la cual contiene
las interacciones, el tiempo que han tardado por alumno en forma individual y por
actividad grupal, así como los elementos textuales usados en el chat de
comunicaciones.
Como trabajo futuro podemos considerar los elementos de interacción almacenados en
la base de datos para tratar de encontrar relaciones entre ellos y determinar si existe o
no, patrones de comportamiento que nos permitan crear modelos de interacción y
posteriormente, incorporar estos modelos en nuevas aplicaciones colaborativas
síncronas que puedan intuir el comportamiento de los alumnos y sugerirles acciones a
tomar para mejorar su aprendizaje.
VI. REFERENCIAS Collazos et al., (2001).Collazos, C. A., L. A. Guerrero, J. A. Pino, et al. "Evaluating
Collaborative Learning Process". Department of Computer Science. Santiago, Chile,
Universidad de Chile. 2001.
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Trabajo Colaborativo y el Aprendizaje Colaborativo. Revista Iberoamericana de
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Proceedings of 8th World Conference on Artificial Intelligence in Education (AIED'97),
Kobe, Japan,. August 20-22, 1997
Rubia y Guitert, (2014). ¿La revolución de la enseñanza? El aprendizaje colaborativo en
i) riesgo de divergencia entre la información externa e interna, la elaboración de
un informe externo que poco tiene que ver con los procesos de gestión interna; ii)
los indicadores no son explicativos en sí, ellos pueden significar diferentes cosas
para el lector. Consecuentemente, las descripciones llegan a ser cruciales para
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
273
contextualizar y entender la información provista por los indicadores. Además, un
número excesivo de indicadores podría suponer una carga de trabajo que
prevalezca sobre la utilidad de la información misma; iii) aunque la ley requiere
que la universidad defina su estrategia y objetivos, la selección de los
indicadores se ha hecho en términos generales para permitir la comparabilidad
entre las universidades, sin un vínculo directo con la estrategia de la institución
(citado por Sánchez et al., 2009, p.311).
b) Proyecto PCI (Intellectual Capital Indicators Program)
El objetivo principal de este proyecto (2000-2003) fue conocer las capacidades de
investigación de las universidades y centros de investigación públicos de la Comunidad
de Madrid, y ofrecer una primera estimación del CI de estas instituciones con el fin de
mejorar la asignación de recursos y así impulsar las líneas de mayor impacto científico
(Comunidad de Madrid, 2002, p.24).
Los indicadores seleccionados para la medición de resultados de investigación fueron
organizados en tres niveles diferentes (ver anexo 2):
§ Indicadores de primer nivel. Ellos están expresados en valor absoluto y ofrecen una
idea general de los esfuerzos de investigación.
§ Indicadores de segundo nivel. Son valores relativos o proporciones, y expresan una
idea del potencial existente.
§ Indicadores de tercer nivel. Están expresados en valores porcentuales.
Los tres niveles de indicadores propuestos no están organizados de acuerdo a las
categorías del CI; sin embargo, se encuentran incluidos implícitamente en ambas
tipologías de indicadores.
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274
En el caso de las universidades se recogieron datos a nivel de la institución
(Universidad Carlos III de Madrid, Universidad Autónoma de Madrid), de las facultades y
de los departamentos, con sus correspondientes líneas y equipos de investigación. Lo
anterior, fue un proceso complejo debido al gran volumen de información y a las
dificultades de localización de la misma. Cabe señalar, que no se encontraron estudios
evaluativos de la aplicación de este enfoque.
c) Observatorio de Universidades Europeas (OEU)
Esta iniciativa fue creada en 2004 con el objetivo de “contribuir a la comprensión de la
gestión de intangibles en las universidades públicas para mejorar los niveles de calidad
y competitividad de la educación superior” (Sánchez & Elena, 2006, p. 538). Debido a la
complejidad de las universidades, el Observatorio decidió iniciar la construcción de un
conjunto de indicadores para medir y comparar los activos intangibles relacionados con
las actividades de investigación. El proyecto creó un marco analítico organizado a
través de cinco dimensiones temáticas (fondos, recursos humanos, producción
académica, tercera misión y gobernanza) y cinco cuestiones transversales (autonomía,
capacidades estratégicas, capacidad de atracción, perfil diferenciador, incorporación
territorial). Estos aspectos pueden ser considerados como metas estratégicas que cada
institución se esfuerza por alcanzar (ver anexo 3).
Sánchez & Elena (2006) consideran que la matriz podría ser presentada en términos del
marco del CI con algunos cambios en la terminología. Así, recursos humanos y
resultados académicos podrían ser considerados como parte del capital humano y/o
relacional, la tercera misión se refiere al capital relacional y la gobernanza al capital
estructural. La dimensión de los fondos no está incluida en ninguna de las tres
categorías pero está incorporado y afectando a todos ellos.
“La matriz se concibe como un instrumento para caracterizar las actividades de
investigación en las universidades europeas, facilitando un marco común para
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
275
compararlas, ayudando a evaluar sus fortalezas y debilidades estratégicas en el tiempo
e identificando las instituciones con el mejor desempeño” (Sánchez & Elena, 2006, p.
539). Por tanto, la matriz tiene un doble objetivo: a) mejorar la gestión interna; y b)
facilitar un análisis comparativo entre las universidades europeas.
La Universidad Autónoma de Madrid encontró algunas dificultades en la
implementación de la matriz relacionadas tanto con la recolección de datos de las
diferentes áreas y departamentos, como por la diversidad de actividades que pueden
ser incluidas en lo que se ha denominado la tercera misión.
El principal resultado de este proyecto ha sido la Guía Metodológica, que sugiere un
conjunto estandarizado de contenidos para la presentación del Reporte del Capital
Intelectual en Universidades (conocido como el ICU Report). De acuerdo con Siboni,
Nardo & Sangiorgi (2013, p.7), este Reporte tomó como referencia las Guías Meritum y
Danesa1, y comprende las siguientes tres secciones:
§ Visión de la institución – describe la estrategia organizacional, objetivos e
intangibles clave para lograr éstos objetivos.
§ Resumen de recursos y actividades intangibles – enumera los elementos del CI
que necesitan ser mejorados o adquiridos para cumplir la visión, así como
también las iniciativas en curso o planeadas para conseguir los objetivos.
§ Un sistema de indicadores para los recursos y actividades intangibles –
selecciona un conjunto de 43 indicadores de recursos intangibles para medir el
CI en universidades (ver anexo 4), asociados en su gran mayoría con la actividad
de investigación, y clasificados conforme la taxonomía aceptada del CI (capital
humano, capital organizacional/capital estructural y capital relacional).
1 Proyecto Meritum (Measuring Intangibles to Understand and Improve Innovation Management) -1998 y 2001-, cuyo objetivo fue el de establecer las directrices para la identificación y la generalización de un sistema de gestión del CI. Paralelamente, entre 1997 y 2000, se desarrolló la Guía Danesa, con el propósito diseñar un sistema de medición para comunicar en detalle el proceso de generación de valor a los empleados, clientes, inversionistas y otros stakeholders.
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276
“Indicadores relacionados con las actividades no fueron tenidos en cuenta en la lista, lo
cual no permite a las universidades evaluar el logro de su estrategia” (Siboni et al.,
2013, p.8). Adicionalmente, el Reporte fue diseñado para la actividad de investigación,
quedando fuera del análisis la función de docencia. Por esta razón, Sánchez & Elena
(2006) afirman que el Reporte representa un primer paso para definir un marco común
del informe del CI en las universidades, por lo cual se requiere un mayor desarrollo.
Estas experiencias mencionadas muestran que todavía hay un largo camino por
recorrer para lograr desarrollar un modelo de amplia aceptación por parte de las
universidades. Sánchez et al. (2009) señalan como desafíos por superar la elaboración
de un reporte que muestre el perfil específico de cada institución, en tanto, proporciona
información que permite un análisis comparativo.
Finalmente, Secundo, Margherita, Elia & Passiante (2010) afirman que el CI es una
métrica del desempeño y reporte de intangibles que puede ayudar a las universidades a
evaluar la alineación entre la orientación estratégica y el desempeño. Más aún, para
estos autores la presentación de un informe del CI podría convertirse en algo obligatorio
para las universidades en un futuro cercano.
III.1 Estudios Empíricos del Capital Intelectual en las Universidades
De acuerdo con la revisión de la literatura del CI en universidades, gran parte de ella es
de carácter descriptivo/normativo, y son escasas las investigaciones que traten las
relaciones entre sus componentes y su influencia sobre el desempeño. A continuación
se presentan los principales hallazgos de trabajos empíricos encontrados.
Como resultado de una segunda etapa del Proyecto PCI, Bueno et al., (2003)
presentaron un modelo de gestión del CI, el cual considera las actividades de
investigación como resultado de la utilización del CI. En este trabajo se observó que las
variables más importantes del CI para la generación de conocimiento en las
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277
universidades y centros de investigación de la Comunidad de Madrid son:
investigadores equivalentes a tiempo completo, incentivos a la investigación, recursos
generadores de datos empíricos primarios, infraestructura básica, recursos
bibliográficos, participación en las reuniones científicas y pertenencia a sociedades
científicas.
El estudio de Feng et al. (2012) realizado en una muestra de 49 universidades
taiwanesas, mediante un modelo de ecuaciones estructurales aportaron evidencia que
muestra la relación positiva del capital humano con el capital relacional y los resultados
de investigación. Indicando que una mayor cualificación del recurso humano en las
universidades influirá en una mayor cooperación entre universidad-industria y mejores
resultados de investigación podrían alcanzarse.
Asimismo, el capital relacional tiene una influencia positiva en los resultados de
investigación. En consecuencia, a mayor cooperación entre la universidad-industria,
mayor será el número de publicaciones y patentes. Tanto el capital relacional como los
resultados de investigación tienen un efecto positivo en el desempeño de la
transferencia tecnológica de las universidades. Contrario a lo esperado, no se observó
una influencia del capital estructural sobre los resultados de investigación; así como
tampoco entre el capital humano y el desempeño de transferencia tecnológica. Sin
embargo, dicho efecto esta mediado por los resultados de investigación. Finalmente, se
aportó evidencia del papel mediador de las oficinas especializadas de las universidades
en transferencia tecnológica y el desempeño de dicha actividad.
En esta misma línea, Martinez (2006) mediante la técnica Partial Least Square (PLS)
observó una influencia directa o indirecta entre los componentes del CI de un
departamento de enseñanza Socio-Jurídico de la Universidad de Sevilla. Constituyendo
estas relaciones un circuito que muestra como se retroalimenta el modelo; de tal
manera, que un cambio en cualquiera de ellos producirá un aumento en los demás. En
consecuencia, se encontró una relación positiva entre el capital humano y el capital
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estructural, el cual a su vez, influye positivamente en el capital relacional, mientras que
este último influye de manera positiva en el capital humano.
Nava & Mercado (2011) mediante el análisis de trayectoria observaron que el capital
humano dedicado a la docencia influye significativamente sobre el capital estructural,
pero no sobre el capital relacional, y el capital humano dedicado a la investigación
influye fuertemente sobre el capital relacional, pero no sobre el capital estructural.
Encontraron que el capital humano dedicado a la docencia es el elemento de mayor
peso en la construcción del CI en la Universidad Autónoma del Estado de México.
Además, el capital de investigación repercute mucho más en la generación de redes de
conocimiento, es decir, en el capital relacional.
Cabe señalar el trabajo de Bucheli et al. (2012), quienes a partir de la observación
histórica de la producción de conocimiento (2003-2009) en 77 universidades
colombianas, identificaron factores clave relacionados con un proceso de acumulación
del CI –capital humano, capital estructural, capital relacional y capital financiero- que
podrían explicar el rápido crecimiento de publicaciones científicas de un primer grupo de
universidades. Así: actividades de investigación como parte de la visión de las
universidades, el estatuto de los profesores, los programas de movilidad para la
realización de maestrías y doctorados, número profesores de tiempo completo, redes
de investigación, y un mayor número de profesores con doctorado (capacidad de
adaptación de su estructura interna).
IV. CONCLUSIONES
Los anteriores proyectos ponen de relieve la pertinencia de la medición, gestión y
reporte del CI en las universidades públicas, con el propósito de incrementar la
transparencia mediante la divulgación de sus procesos de creación de conocimiento a
sus stakeholders (función del reporte externo); además de fomentar el aprendizaje
organizacional, crear estrategia, asignar recursos, facilitar la toma de decisiones
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279
(función del reporte interno). Sin embargo, debido a que no existe un modelo
homogéneo para la medición y la gestión de activos intangibles, cada institución debe
diseñar el instrumento que mejor se adapte a su naturaleza, entorno y recursos clave
para la generación de conocimiento. Los enfoques analizados representan un paso
valioso para tal fin.
La literatura del CI en las universidades es principalmente de carácter
descriptivo/normativo, y son escasos los estudios que se han dedicado a demostrar
cómo los componentes del CI influyen en la producción de conocimiento, y qué
dimensiones específicas generan un mayor efecto. Por tanto, la necesidad de una
mayor investigación empírica que permita establecer la dinámica entre los diferentes
componentes del CI y contrastar cuáles de ellos son los que más contribuyen a la
obtención de los resultados estratégicos de las universidades, representan un desafío
importante en este campo de estudio.
V. REFERENCIAS
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Capital Intelectual en el Sector Público. Revista Española de Financiación y
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future? Universities' capabilities to strategically manage their intellectual capital.
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http://dx.doi.org/10.1108/14636681111126238
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283
Anexo 1. Indicadores de desempeño del Balance del Conocimiento (KBS)
Capital intelectual Procesos clave Resultados e impactos de los procesos clave
Capital humano 1. Personal 2. Núm. autorizaciones (licencias
otorgadas para enseñanza)
3. Núm. profesores tiempo completo
4. Cuota femenina 5. Diferencia en salario entre
hombres y mujeres
Capital relacional 1. Núm. de personal científico
visitante en instituciones extranjeras durante al menos cinco días
2. Núm. de personal científico proveniente del exterior durante al menos cinco días
Capital estructural 1. Núm. de socios cooperantes
activos 2. Ingresos de terceros por
proyectos
Programas de estudio y formación avanzada
1. Tiempo empleado en actividades de enseñanza
2. Número de programas 3. Tiempo promedio de
permanencia en los estudios (semestres)
4. Núm. de aspirantes por programa de estudio con requisitos específicos de admisión
5. Núm. de estudiantes 6. Núm. de estudiantes
regulares en licenciatura, maestría y estudios de diplomado que tomaron los exámenes
7. Núm. de programas de estudio inscritos por estudiantes regulares
8. Núm. de alumnos regulares que participan en el programa de movilidad internacional (saliente)
9. Núm. de alumnos regulares que participan en el programa de movilidad internacional (entrante)
10. Cupos para alumnos sobresalientes Investigación y el desarrollo, incluyendo el desarrollo de las artes
1. Personal de disciplinas científicas / disciplinas de artes (equivalentes a tiempo completo)
2. Los estudiantes de doctorado empleados por la universidad
Sobre programas de estudio y formación avanzada 1. Num. de
estudios realizados 2. Número de
estudios realizados en el tiempo establecido
3. Número de estudios realizados incluyendo un período de estudios en el extranjero
Investigación y desarrollo, incluyendo el desarrollo de las artes
1. Núm. de publicaciones
2. Núm. de presentaciones en eventos científicos / eventos de artes
Fuente: Habersam et al. (2012, p.325)
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Anexo 2: Indicadores del Capital Intelectual para medir y gestionar actividades de
Investigación en universidades y centros de investigación en Madrid
Universidades Centros de Investigación Indicadores de Primer nivel
Número de congresos, jornadas y seminarios internacionales/nacionales organizados, programas de doctorado en curso, proyectos de investigación, libros, artículos, conferencias, ponencias y comunicaciones, invitados, visitas de investigación, patentes, tesis doctorales leídas, premios concedidos, líneas de investigación, becarios de investigación, profesores miembros de sociedades científicas internacionales.
Número de congresos, jornadas y seminarios internacionales/nacionales organizados, convenios con instituciones públicas nacionales/ extranjeras y empresas, licencias de explotación gestionados, proyectos de investigación desarrollados con instituciones nacionales/extranjeras, libros, artículos, patentes, tesis y premios de investigación.
Indicadores de Segundo nivel
Núm. de libros y artículos publicados / profesores numerarios (Catedráticos y Titulares a tiempo completo), y no numerarios (Ayudantes, Asociados, Visitantes, Honorarios equivalentes a tiempo completo). Núm. de conferencias, ponencias y comunicaciones / profesores numerarios, y no numerarios Núm. de tesis doctorales leídas/ doctorandos Núm. de PhD/ total de personal Núm. de personas en unidades de apoyo/ total de personal Núm. de PhD en unidades de apoyo/personal de las unidades de apoyo.
Núm. de libros y artículos publicados / total personal Núm. patentes/ total personal Núm. premios de investigación/ total personal Núm. de tesis doctorales leídas/doctorandos Núm. de formadores/ total personal Núm. de investigadores funcionarios/ total de personal Núm. de investigadores contratados/ total de personal Núm. becarios/ total de personal
Indicadores de Tercer nivel
% de la financiación procedente del Plan Nacional % de la financiación procedente de la Unión Europea % de financiación procedente de convenios con empresas
% de la financiación procedente del Plan Nacional % de la financiación procedente de la Unión Europea % de financiación procedente de convenios con empresas
Fuente: Comunidad de Madrid (2002: 40-41)
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Anexo 3: Marco Analítico del Observatorio de Universidades Europeas: Matriz Estratégica
¿Cuál es el grado de libertad que goza la universidad en el uso de fondos del gobierno? ¿Qué importancia tiene la parte de financiación no gubernamental que va a investigación?
Qué libertad hay para: •crear nuevas cargos? •contratar y asignar el personal? •especificar las funciones del personal?
¿La agenda de investigación refleja las decisiones estratégicas de los campos científicos de la universidad o es resultado principalmente de las prioridades nacionales o de los Programas del Marco Europeo de Investigación y Desarrollo Tecnológico (IDT? ¿Cuál es el grado de libertad para evaluar la calidad de los resultados Académicos?
¿Cuáles son las estructuras de la universidad encargadas de la gestión de relaciones con pares no académicos (oficina de transferencia, etc.)? ¿Qué inversiones ha realizado la universidad en el proceso de la tercera misión (parques científicos, incubadoras, museos, etc.)?
¿Cuánta autonomía tiene la universidad en la elaboración de su Plan Estratégico de Investigación (PEI)? ¿Cuál es la autonomía de la universidad en la definición del contenido del (PEI), en relación con marcos externos, procedimientos, prioridades? ¿Cuánta autonomía tiene cada nivel en la definición de un PEI?
Capacidades Estratégicas
¿Cuál es la cantidad de recursos dedicados a las actividades de investigación? Qué tan diversas son las fuentes de financiación de investigación?
Qué libertad hay para: •crear nuevas cargos? •contratar y asignar el personal? •especificar las funciones del personal?
¿Qué influencia tiene la universidad para establecer agendas científicas en los distintos campos en los que está activa?
¿Cómo está presentada la tercera misión en el PEI? Qué hace el personal de investigación de la oficina de transferencia?
¿Qué capacidad tiene la universidad de tomar decisiones estratégicas y asignar recursos de acuerdo con el PEI, y seguirlos y ajustarlos? ¿En qué medida la universidad tiene que implementar líneas de investigación innovadoras de acuerdo con la PEI? ¿En qué medida puede impactar cada nivel del PEI?
Capacidad de Atracción
¿Cuál es la capacidad de captación de fondos de la universidad? ¿Qué tipo de fuentes externas atrae a la universidad?
¿Qué tan atractiva es la institución para futuros investigadores calificados? ¿Qué tan atractiva es la universidad para los estudiantes de investigación a nivel de doctorado?
¿Qué asociaciones científicas aparecen en las redes de coautorías de publicaciones de la universidad? ¿Cuáles son sociedades científicas asociadas a la universidad? ¿Qué modelos de asociación científica
¿Qué laboratorios de actores no académicos están localizados en la universidad?
¿Cuáles son las investigaciones en colaboración con empresas y organismos públicos no académicos fuera de la instalaciones universitarias?
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286
aparecen en la cartera de participación de la Universidad, y en la coordinación de programas internacionales de investigación?
Perfil Diferenciador
¿Cuál es la estructura del presupuesto por campos científicos y por tipo de investigación (básica, aplicada, I+D)
¿Cuál es la estructura de los recursos propios de la universidad que se asignan y se derivan de la investigación, por campos científicos y tipo de investigación?
¿Es la institución claramente especializada en la formación de PhD? ¿Qué perfil tiene la universidad para realizar la selección?
¿En qué áreas la universidad publica la mayor parte de sus artículos científicos?
¿En qué campos la universidad publica libros, capítulos, revista electrónicas?
¿Cuáles son los principales casos de reconocimiento académico que se han adjudicado a investigadores de la universidad?
¿Cuáles son los principales ejes de colaboración no académica de la universidad en términos de sus relaciones industriales, culturales y sociales?
¿Cuáles son los centros y / o servicios exclusivos ubicados en las instalaciones universitarias y abierta a los actores externos?
¿El contenido de su PEI distingue la universidad de otras instituciones?
Incorporación Territorial
¿Cuál es el origen geográfico de financiación de la investigación? ¿Cuál es el origen geográfico de los fondos para los jóvenes investigadores?
¿Hay actividades para mejorar la movilidad?
¿Hay apoyo regional para la formación de los investigadores?
¿Hay apoyo regional para la contratación de investigadores cualificados?
¿Cuáles son los principales niveles territoriales de cooperación científica para la universidad?
¿De dónde proceden los estudiantes de doctorado que vienen a la universidad, y adónde van después de completar su doctorado?
¿Cuáles son los principales niveles territoriales de las relaciones industriales de la universidad?
¿Cuáles son los principales niveles territoriales de participación en la política y el debate público de la universidad para dar forma o acompañamiento a políticas regionales/nacionales/internacionales?
¿Qué estructuras especializadas de la universidad están abiertas al público (asesoramiento jurídico, museos, bibliotecas, etc.)?
¿Cuál es el grado de participación de los diferentes actores en los niveles erritoriales de negociación e influencia?
¿Cuáles son las necesidades (u objetivos) con los cuales está relacionado el contenido?
Fuente: Elena (2007: 189)
Teresa
Línea
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Cuadro de texto
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LA ENSEÑANZA DE LA CIENCIA EN LOS INSTITUTOS TECNOLÓGICOS DE VERACRUZ A PARTIR DE SUS
PERSPECTIVAS TEÓRICAS SOBRE EL APRENDIZAJE
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
MANUEL VILLARRUEL FUENTES1
ROSALÍA JANETH CASTRO LARA2
LOIDA MELGAREJO GALINDO 3
RESUMEN
La formación científica del estudiante de nivel superior se encuentra condicionada
por el desarrollo de habilidades de pensamiento y destrezas para la investigación.
Sin embargo, es necesario reconocer que esto depende de las formas en que el
maestro despliega su práctica educativa, particularmente de la didáctica que
emplea. Con base en ello, se realizó un estudio que incluyó al 33.3% de los
institutos tecnológicos del estado de Veracruz, donde se aplicó un cuestionario a
396 estudiantes de 6to. y 8vo. semestres, quienes reportaron haber participado en
un proyecto de investigación. Los resultados mostraron que los maestros
promueven preferentemente un aprendizaje basado en problemas, así como un
aprendizaje experimental, ambos asociados a la realización de proyectos. Se
apreció un bajo nivel de cognición situada en las estrategias de los maestros, lo
que hace recomendable prestar mayor atención a esta perspectiva teórica, sobre
todo al trabajo colaborativo y cooperativo.
1 Académico e Investigador del Instituto Tecnológico de Úrsulo Galván. Email: [email protected] 2 Académico e Investigador del Instituto Tecnológico de Úrsulo Galván; 3 Académico e Investigador del Instituto Tecnológico de Úrsulo Galván. Email: [email protected]
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
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En el plano didáctico, los procesos de formación científica que tienen lugar en el
nivel educativo superior llevan implícito el desarrollo de pensamientos de alto nivel
o metacognición, así como la adquisición de metahabilidades para el trabajo de
investigación, mismas que facultan al estudiante para desplegar pensamientos
complejos y profundos, que demuestran el nivel de alfabetización científica
alcanzado y orientan su vocación hacia el quehacer de indagación.
Al respecto Ochoa (1976) señala que la «formación» es el proceso de desarrollo
asumido conscientemente. Sin embargo, no existe suficiente evidencia acerca de
las formas en que este proceso se concreta en las instituciones, menos aún dentro
de los sistemas o subsistemas educativos, lo que hace factible encauzar los
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289
procesos de investigación hacia las distintas dimensiones y categorías de análisis,
identificables como causales de la formación científica del estudiante.
A este respecto es necesario enfatizar en el papel que juega el maestro, quien en
su calidad de experto, modela procesos y recrea escenarios que dan lugar al
aprendizaje del estudiante. Dichos esquemas de trabajo, entendidos como la
práctica educativa institucionalizada del maestro, suelen diversificarse en función a
los recursos y materiales disponibles institucionalmente, sin descartar los
contenidos explícitos dentro de la propuesta curricular, y desde luego del
estudiante, quien en calidad de aprendiz se constituye en el eje articulador para el
logro de los objetivos educacionales. No se debe pasar por alto que “El desarrollo
humano no guarda relación con el sobrevivir y adaptarse al medio, sino con la
capacidad para aprender y desarrollarse en determinados entornos” (Molerio-
Pérez et al., 2007, p.3), para este caso académicos.
Si bien estos componentes del proceso educativo son identificables a partir de los
registros escolares, y sobre todo de las instrumentaciones didácticas que
cotidianamente hacen los maestros, lo cierto es que se necesita evaluar el
proceso bajo el cual tiene lugar la interacción maestro-estudiante, lo que supone
acercarse a las dinámicas de integración, condición situada donde este binomio
encuentra identidad y sentido de pertenencia, identificándose mutuamente,
definiéndose a partir de lo que cada uno aporte a las experiencias educativas.
Ruiz-Mendoza et al., (2011) lo expresa claramente al estipular que “…en la
manera de organizar y planificar el proceso de enseñanza-aprendizaje existen
todas las posibilidades para estudiar los fenómenos en su manifestación externa,
pero también para conocer el porqué de esta manifestación o sea, sus causa”
(p.286), ya que en mucho las problemáticas dentro de la enseñanza-aprendizaje
de las ciencias se explican a partir de esta compleja relación (Steinmann et al.,
2013).
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290
Por ello es importante que el proceso de enseñanza-aprendizaje promueva en los
estudiantes la capacidad de resolver problemas que expresen la realidad
cotidiana, otorgue significados a lo que se aprende en correspondencia con las
condiciones actuales del desarrollo social y tecnológico, les muestre cómo
aprender a adaptarse a situaciones nuevas y a sentirse responsables con la
transformación de la realidad (Ruiz, 2005).
Sobre esta base, el objetivo de la presente investigación se centra en identificar
los estilos de aprendizaje que exhiben los estudiantes del nivel superior
tecnológico de Veracruz, relacionados directamente con las formas en que el
maestro desarrolla su práctica educativa o de enseñanza.
II. DESARROLLO II.1. Diseño metodológico
El estudio se llevó a cabo bajo la coordinación del cuerpo académico denominado
«Cultura Empresarial y Desarrollo Social Sustentable», perteneciente al Instituto
Tecnológico de Úrsulo Galván, el cual es una institución educativa federal
dependiente de la Dirección General de Educación Superior Tecnológica –hoy
Tecnológico Nacional de México, según decreto de fecha 23 de julio de 2014-,
localizada en el estado de Veracruz, México.
Los resultados presentados corresponden al proyecto titulado: «Competencias
científicas y modelos didácticos: la enseñanza de la ciencia en el nivel superior
tecnológico», financiado por el Tecnológico Nacional de México en la convocatoria
2014-2015. El estudio se catalogó como exploratorio-descriptivo, bajo un abordaje
metodológico cuantitativo, en donde:
…se utiliza inicialmente el raciocinio deductivo y la generalización. El raciocinio deductivo es el proceso en el cual el investigador comienza con una teoría o estructura establecida, en donde conceptos ya fueron reducidos a variables, recolectando evidencia para evaluar o probar si la teoría se confirma. (Valmi, 2007 et al., p.2)
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291
La población objeto de estudio se integró del total de estudiantes que cursaban el
último año de la carrera profesional dentro de los institutos tecnológicos
localizados en el estado de Veracruz (6to. y 8vo. semestre). La muestra, obtenida
bajo muestreo no probabilístico, definido como «de conveniencia» (Casal y Mateu,
2003), constó de 396 estudiantes registrados y en activo (entendidos como las
unidades de observación y análisis), quienes se habían integrado dentro de un
proyecto de investigación, innovación o creatividad. De acuerdo con Martínez-
Salgado (2012, p. 617) “…este tipo de procedimiento es que el tamaño de la
muestra no se conoce al inicio, sino sólo cuando la indagación ha culminado”.
En total se aplicaron los instrumentos en 9 planteles (federales y estatales), de un
total de 27 (33.33% del universo posible), seleccionados al azar.
El instrumento de evaluación se integró a partir de preguntas-problema, orientadas
a identificar conocimiento y acciones o estrategias metacognitivas, entendidas
como metas o tareas que el estudiante debía realizar. Dichos problemas
permitieron identificar cómo planifican, supervisan, evalúan y usan la información
que reciben a partir de las reflexiones que realizan en su calidad de lectores, a
medida que dan sentido a las palabras leídas, en busca de obtener significado,
detectar contradicciones y comprender lo que leen.
En un segundo momento se desarrolló una matriz de doble entrada, que incluyó
como indicadores las siguientes preguntas: cómo aprendes, bajo qué condiciones
aprendes, cómo interviene el maestro para que aprendas, en qué escenarios
aprendes, cómo se organiza la enseñanza para que aprendas y que estrategias
emplea el maestro para ello; relacionados con el Aprendizaje Basado en
Problemas, Aprendizaje Experimental y Cognición Situada.
El análisis de los datos se efectuó bajo una estadística descriptiva, para lo que se
empleó el programa SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), versión
22.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
292
II.2. Resultados y discusión
Al identificar los estilos de aprendizaje reportados por los estudiantes, la Figura 1
muestra que las tendencias favorecieron al Aprendizaje Basado en Problemas
(33.3%), seguido del Aprendizaje Experimental (28.6%). Se destaca el porcentaje
de estudiantes que no pudieron identificar algún estilo (18.7%), lo que pudo
deberse a diversas circunstancias, entre las que se pueden citar: a) la escasa
participación de los estudiantes dentro de los proyectos de investigación
desarrollados en los planteles; b) la insuficiente interacción entre estudiante-
aprendiz y maestro-experto; y c) la falta de formación del estudiante. En todos los
casos se trata de situaciones que comprometen el proceso formativo dentro del
campo de las ciencias y la investigación, relevantes al involucrar a dos de cada
diez estudiantes.
Aunado a ello, el predominio del modelo centrado en la solución de problemas
deja entrever las habilidades que los estudiantes poseen en torno al entendimiento
de las situaciones que enfrentan, surgidas de las interacciones con el medio
ambiente. Se asume además que un tercio de los estudiantes pueden enfrentar el
conflicto cognitivo, entendiéndolo como la mejor manera de lograr el estímulo para
afrontar cada nueva situación de aprendizaje. Bajo las pautas de este patrón, el
abordaje del conocimiento se desarrolla mediante el reconocimiento y aceptación
de los procesos sociales, destacándose su referente constructivista, que sitúa a la
evaluación como el crisol de las diferentes interpretaciones individuales del mismo
fenómeno.
En lo concerniente al papel del maestro, el aprendizaje basado en problemas “…
es un método didáctico, que cae en el dominio de las pedagogías activas y más
particularmente en el de la estrategia de enseñanza denominada aprendizaje por
descubrimiento y construcción, que se contrapone a la estrategia expositiva o
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293
magistral” (Restrepo, s/f, p.10), condición que evidencia la actualización didáctica
de una importante proporción de maestros, quienes en conceptos de Restrepo
(s/f) son orientadores, expositores de problemas o situaciones problemáticas, que
sugieren fuentes de información y colaboran activamente con el aprendiz.
Aunado a ello, el 28.6% identificó en la didáctica de sus maestros los fundamentos
del aprendizaje experimental, pone de manifiesto las formas predichas de trabajo,
caracterizadas por la formulación de preguntas, hipótesis y objetivos, alineados en
torno a situaciones problemáticas claramente delimitadas a través de proyectos.
Esta perspectiva teórica resulta congruente con la que rige el aprendizaje basado
en problemas, y deja en claro la relación que existe entre ambas, ya que sus
premisas básicas sustentan un enfoque metodológico común, aunque diferente en
sus premisas epistémicas, de corte cognoscitivista/constructivista versus
positivista.
Esta visión disciplinaria, racional-empirista, propia de las ciencias experimentales -
física, química, biología, etcétera-, basada en la explicación como fin último de la
ciencia, se alinea con los cimientos teórico-conceptuales del modelo educativo que
se desarrolla dentro de los institutos tecnológicos, proclive al «trabajo de campo».
Al respecto Díaz-Barriga F. (2006) lo esclarece al puntualizar que:
Los alumnos pueden estar interesados en el funcionamiento de las máquinas, en los animales, las plantas, música, cocina, deportes, etc. Es a partir de esos intereses que pueden seleccionar con la ayuda del docente el asunto de su interés y definir la pregunta de investigación que guiará el proyecto. Los aprendizajes buscados son múltiples: la búsqueda manual y electrónica y la lectura estratégica de material disponible y apropiado a la edad de los alumnos sobre el tema de interés; la visita a escenarios de interés o las entrevistas con informantes clave; la adquisición de habilidades para el diálogo y la argumentación oral y escrita de sus ideas (p.43)
Estas características del quehacer educativo basado en proyectos recogen
también las premisas de la denominada «cognición situada», misma que fue
identificada por un 19.4% de los estudiantes. Derivado de ella, es posible
identificar la «enseñanza situada», entendida como aquella donde el conocimiento
es situado, es decir, el conocimiento se genera y recrea por los individuos en
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
294
determinada situación (social, cultural, geográfica, ambiental, personal,
motivacional, etc.), por lo que se puede aplicar en situaciones análogas (Díaz-
Barriga, F., 2006). Dicho de otra manera: la cognición situada asume que el
conocimiento está conectado y anclado con el contexto en el que se construyó. De
aquí que se pueda hablar de una enseñanza organizada situacionalmente.
Es necesario subrayar que los resultados encontrados, si bien apuntan en la
dirección correcta y guardan un sentido acorde con las premisas del modelo
educativo vigente, no son suficientes para asegurar un tránsito inteligente hacia
mejores niveles de alfabetización científica; el desarrollo de metahabilidades
encuentra un sustrato favorable, pero el pensamiento metacognitivo no está
garantizado con esta evidencia. Las perspectivas teóricas que guían la práctica
educativa de los maestros, no parecen ser suficientes para asegurar el
aprendizaje formativo que se necesita para pensar y hacer ciencia.
En este mismo sentido, es necesario reconocer la necesidad de revalorar las
formas en que opera la evaluación, la que bajo estas configuraciones debe
atender:
…el proceso de grupo y la cooperación, la adquisición de competencias comunicativas orales y escritas, las habilidades metodológicas requeridas para la realización de la investigación, e incluso los que serían los aprendizajes meta en este caso: el razonamiento científico, la rigurosidad en la investigación, y la creatividad o curiosidad científica en la conducción del experimento. (Díaz-Barriga, F., 2006, p.126)
Y no solo el apego a los criterios normativos que definen lo que debe ser un
reporte de investigación, requisito comúnmente exigido por los maestros como
evidencia del trabajo dentro del proyecto, expresado en rúbricas acotadas que
obvian el proceso a favor del producto.
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295
III. CONCLUSIONES
Los resultados encontrados permiten señalar un aparente equilibrio entre la
perspectiva teórica que acompaña las prácticas educativas de los maestros -
Aprendizaje Basado en Problemas-, así como las formas de intervenir en
contextos particulares -Aprendizaje Experimental-, con el sentido epistémico que
justifica el abordaje de proyectos científicos en ambientes escolares -Cognición
Situada-. Todo ello condensado en prácticas denominadas «de campo» -
laboratorio, taller, invernadero, etcétera-, donde los principios didácticos adquieren
sentido.
El bajo porcentaje mostrado para la cognición situada pone en relieve un aparente
déficit en las relaciones socioculturales que deben acompañar a cada experiencia
educativa -propias de la enseñanza situada-, lo que compromete la integración de
comunidades de diálogo y de práctica.
Aunado a ello, las implicaciones pedagógicas-andragógicas de los resultados se
muestran claramente decantadas hacia el paradigma cognoscitivista, representado
por un constructivismo que se concreta en la practicidad de las intervenciones y
que se revelan a partir de una enseñanza experiencial, de índole deweyniana,
desde donde se afirma que toda auténtica educación se efectúa mediante la
experiencia; pero también reconoce que no todas las experiencias son verdaderas
o igualmente educativas.
Esto no significa que la práctica educativa de los maestros haya cambiado
sustancialmente, o que los estudiantes estén en verdaderas condiciones de
aprendizaje, o que el modelado de los maestros se ajuste fielmente a las tesis
construtivistas, situaciones que deben ser abordadas en futuras investigaciones.
Transformar la práctica de los maestros y estudiantes en el nivel superior no es
tarea fácil, existen demasiadas inercias que limitan las evoluciones de fondo. Sin
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296
embargo, en todo proceso de cambio innovador debe atenderse los aspectos
didácticos, entendidos como la expresión del ethos educativo. Desde donde se
debe alcanzar el principio deweyniano del balance entre el desarrollo intelectual, el
social y el personal.
IV. REFERENCIAS
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Valmi D. S., Driessnack, M. y Costa, M. I. A. (2007). Revisión de diseños de
investigación resaltantes para enfermería. Parte 1: diseños de investigación
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
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MODELOS DIDÁCTICOS EN LA ENSEÑANZA DE LA CIENCIA EN LOS INSTITUTOS TECNOLÓGICOS DE
VERACRUZ
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
MANUEL VILLARRUEL FUENTES1 FERNANDO PÉREZ SANTIAGO 2
DOREIDY MELGAREJO GALINDO 3
RESUMEN
La enseñanza de la ciencia es el eje central de la propuesta curricular de las
instituciones educativas del nivel superior, cuyo objetivo es formar los nuevos
cuadros de científicos y tecnólogos que México necesita. En este sentido, la
formación del aprendiz de ciencia está sujeta a los modelos didácticos empleados
por los maestros, situados a partir del Çcómo se enseña cienciaÈ. Con base en
ello se desarrolló una investigación de corte cuantitativo, a partir de un
acercamiento exploratorio- descriptivo. La población se conformó por estudiantes
del ciclo escolar 2014-2015 del Subsistema Tecnológico de Veracruz. El muestreo
fue no probabilístico, definido como Çde convenienciaÈ integrado por 9 planteles
(33.33%) de un total de 27, y consideró a 396 estudiantes elegidos aleatoriamente.
La evidencia demostró que en los Tecnológicos del estado de Veracruz existe una
tendencia por la enseñanza de la ciencia basada en el ÇModelo por
DescubrimientoÈ, donde el alumno experimenta el proceso de formación con la
guía del maestro a partir de un proyecto y se desarrollan habilidades
metacognitivas en el aprendiz, mientras actúan como Çpequeños científicos. 1 Académico e Investigador del Instituto Tecnológico de Úrsulo Galván; Email: [email protected] 2 Académico e Investigador del Instituto Tecnológico de Úrsulo Galván; 3 Académico e Investigador del Instituto Tecnológico de Úrsulo Galván. Email: [email protected]
Teresa
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Teresa
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La formación científica-tecnológica del estudiante de nivel superior se constituye
en el eje fundamental para la consolidación de una educación de calidad. En este
sentido, la enseñanza de la ciencia se sitúa como una actividad que busca
alfabetizar científicamente al aprendiz de ciencia. En México, la Educación
Superior Tecnológica, en su ÇModelo Educativo para el Siglo XXI: Formación y
Desarrollo de Competencias ProfesionalesÈ dentro de su ÇDimensión Académica:
la formación de capital humano para la investigaciónÈ, destaca lo siguiente:
En el entorno globalizado del mundo actual se requieren profesionales e investigadores con diversas competencias, aptos para comprender y abordar los problemas con enfoques multidisciplinarios e interdisciplinarios, así como para asimilar y generar nuevos
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conocimientos. Ante esta realidad y exigencia, es inexcusable que los egresados de licenciatura den un paso más y adquieran estudios de posgrado, pero con un engarce lógico. Esta conexión, vista como continuidad, la constituyen los estudios de posgrado, los cuales se pueden considerar no sólo el paso adelante en el desarrollo de la persona, sino uno de los mejores medios con que cuenta la sociedad para formar el capital humano que demanda la impronta de los escenarios actuales. (DGEST, 2012, p.52)
Lo relevante estriba en desarrollar en ellos las metahabilidades que los acrediten
como aprendices científicos avanzados. Sin embargo, pese a los esfuerzos
emprendidos aún no se ha logrado consolidar esta aspiración de logro,
orientándose únicamente a su capacitación en el ámbito profesional, soslayándose
la preparación científica. Sobre este particular, dicha formación en el pregrado
también debe posibilitarlos para adquirir habilidades de pensamiento
metacognitivo, que les faculte para aspirar a realizar estudios de posgrado; por lo
que la enseñanza de la ciencia en el nivel superior tecnológico debe considerar
para los estudiantes su “…participación activa en la sociedad del conocimiento en
los ámbitos nacional y mundial…” (DGEST, 2012, p.18).
Ante esta exigencia el escenario se vislumbra complejo, debido a una enseñanza
tradicionalista de la ciencia que impregna toda aula educativa. En ese sentido, se
puede apreciar en diversos contextos escolares que durante el proceso de
enseñanza se:
…transmite visiones de la ciencia que se alejan notoriamente de la forma como se construyen y evolucionan los conocimientos científicos (McComas, 1998; Fernández, 2000). Visiones empobrecidas y distorsionadas que generan el desinterés, cuando no el rechazo, de muchos estudiantes y se convierten en un obstáculo para el aprendizaje. (Fernández, Gil-Pérez, Valdés y Vilches, 2005, p.30)
Esto reclama que los modelos didácticos que se empleen en la enseñanza de la
ciencia, deban estar sujetos a una estructura curricular que incorpore el estudio de
su naturaleza, la relación con la sociedad y el proceso de hacer ciencia. Sobre
este asunto, las instituciones del nivel superior se han caracterizado por formar
únicamente profesionistas, y no investigadores o científicos, quienes logran en el
mejor de los casos acceder a esta formación en el posgrado, donde el interés se
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concentra en lograr un gran número de publicaciones, pero con una actitud
ingenua que no caracteriza al científico (Cerejido, 2006).
Ello confirma la vigencia de la enseñanza de la ciencia a partir de modelos
didácticos tradicionalistas, lo que únicamente ha logrado distanciar al estudiante
de la actividad científica. Ello se revela al señalar:
Que los profesores universitarios de ciencias, no han sido formados dentro del problema histórico-epistemológico de la construcción, desarrollo, modificación y sustitución de modelos científicos; ellos parecen seguir los esquemas transmitidos por la apropiación empiropositivista, en su reducción tecnicista. En otras palabras, tales profesores enseñan ciencias desde lo compendiado en los textos didácticos. (Gallego-Torres, Gallego-Badillo y Pérez Miranda, 2006, p.109)
Los problemas en la enseñanza de la ciencia se caracterizan por: 1) una visión
descontextualizada; 2) una concepción individualista y elitista; 3) una concepción
empiro-inductivista y ateórica; 4) una visión rígida, algorítmica e infalible; 5) Una
visión aproblemática y ahistórica; 6) una visión exclusivamente analítica;
finalmente, 7) una visión acumulativa de crecimiento lineal (Fernández, Gil-Pérez,
Valdés y Vilches, 2005). Sobre esta particular, el problema se refleja cuando se
desean formar a los nuevos científicos-tecnólogos en un ambiente donde la
ciencia se ha reducido de la cultura científica a la cultura de la investigación
(Cerejido, 2013).
Lo preocupante estriba en que la actividad científica se transmite alejada de la
realidad, con visiones distorsionadas que generan que el aprendiz no logre
concebirla como una de las formas para acceder al conocimiento, menos aún para
adquirir el habitus científico, debido a que los maestros asumen la actividad sin la
suficiente formación didáctica. Sobre este particular, además de existir el problema
del Çqué se enseñaÈ, existe la preocupación por parte de científicos e
investigadores sobre el Çcómo se enseñaÈ, por lo que es apremiante generar
estudios que permitan identificar las formas en que se alfabetiza científicamente al
aprendiz de ciencia, en el entendido de que son los maestros, a través de los
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modelos didácticos, los que deben intervenir para propiciar un acercamiento del
estudiante con la ciencia. Sobre este asunto, es necesario considerar que:
Enseñar ciencias de forma contextualizada y relacionada con la vida cotidiana es uno de los retos más desafiantes de esta época. Son muchos los métodos y las técnicas que los docentes aplican para enseñar esta disciplina, pero algunas de ellas están muy apegadas a la herencia que nos ha dejado el positivismo, y se utiliza el método científico como el único instrumento para llegar al conocimiento. (Torres-Salas, 2010, p.135)
Aunado a lo Çque se enseña en la cienciaÈ, es necesario un acercamiento que
lleve a identificar Çcómo se enseña cienciaÈ dentro del aula, entendiéndose que
el maestro es el garante de la formación, problema que se agrava cuando quien
enseña ciencia no tiene la suficiente formación didáctica, y asume la actividad de
manera ilusoria.
II. DESARROLLO II.1. Diseño metodológico
El estudio se desarrolló bajo la coordinación del cuerpo académico «Cultura
Empresarial y Desarrollo Social Sustentable», perteneciente al Instituto
Tecnológico de Úrsulo Galván, plantel localizado en el estado de Veracruz,
México. Es una institución educativa federal dependiente de la Dirección General
de Educación Superior Tecnológica –hoy Tecnológico Nacional de México, según
decreto de fecha 23 de julio de 2014-. Los resultados que se presentan
corresponden al proyecto titulado: «Competencias Científicas y modelos
didácticos: la enseñanza de la ciencia en el nivel superior tecnológico», financiado
por el Tecnológico Nacional de México en la convocatoria 2014-2015.
La investigación se fundamentó en el paradigma positivista, catalogada como un
estudio expostfacto, con un acercamiento exploratorio-descriptivo. Se realizó
mediante una metodología cuantitativa, en donde:
…se utiliza inicialmente el raciocinio deductivo y la generalización. El raciocinio deductivo es el proceso en el cual el investigador comienza con una teoría o estructura establecida,
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en donde conceptos ya fueron reducidos a variables, recolectando evidencia para evaluar o probar si la teoría se confirma. (Valmi et al., 2007, p.2)
La población se conformó por los planteles pertenecientes al Sistema Tecnológico
de Veracruz, donde se consideró a estudiantes del último año (6to. y 8avo.
Semestre) del ciclo escolar 2014-2015. El muestreo fue no probabilístico, definido
como <<de conveniencia>> (Casal y Mateu, 2013), integrado por 9 de los
Institutos Tecnológicos del estado de Veracruz (33.33%) de un total de 27, y
seleccionados de forma aleatoria a 396 estudiantes (entendidos como las
unidades de observación y análisis) quienes se habían integrado dentro de un
proyecto de investigación, innovación o creatividad. De acuerdo con Martínez-
Salgado (2012) “…este tipo de procedimiento es que el tamaño de la muestra no
se conoce al inicio, sino solo cuando la indagación ha culminado” (p.617).
El instrumento de evaluación se constituyó a partir de preguntas-problemas,
orientados a identificar conocimiento y acciones o estrategias metacognitivas,
entendidas como metas o tareas que el estudiante debía realizar. Dichos
problemas permitieron identificar cómo planifican, supervisan, evalúan y usan la
información que reciben a partir de las reflexiones que realizan en su calidad de
lectores, a medida que dan sentido a las palabras leídas, en busca de obtener
significado, detectar contradicciones y comprender lo que leen.
En un segundo momento se desarrolló un matriz de doble entrada, que incluyó
como indicadores las siguientes preguntas: cómo enseña, bajo qué condiciones
enseña, dónde enseña, qué pide del estudiante, supuesto que el maestro asume
al enseñar; relacionados con el Aprendizaje por Trasmisión-Recepción,
Aprendizaje por Descubrimiento, Aprendizaje Significativo y Aprendizaje
Constructivista.
Finalmente, se identificó el modelo didáctico que emplea el maestro para la
enseñanza de la ciencia, a partir de las siguientes preguntas: cómo enseña, en
qué condiciones enseña, dónde enseña, qué pide del alumno, supuestos qué el
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maestro asume al enseñar; relacionados con el Modelo de Transmisión-
Recepción, Modelo por Descubrimiento, Modelo Significativo y Modelo
Constructivista. Los resultados que se muestran únicamente incluyen esta
categoría.
La validez del instrumento de medición se alcanzó bajo criterios de contenido y
constructo. Se realizó el análisis de los datos con el empleo de la estadística
descriptiva mediante el programa SPSS (Statistical Package for the Social
Sciences), versión 22.
II.2. Resultados y discusión
Los resultados encontrados permiten señalar que un 7.1% de los estudiantes
identificaron la enseñanza de la ciencia mediante el «Modelo Transmisión-
RecepciónÈ, caracterizado por “…intentar perpetuarla, al concebir la ciencia como
un cúmulo de conocimientos acabados, objetivos, absolutos y verdaderos” (Ruiz-
Ortega, 2007, p.43), lo que permite indicar que el maestro no se asume como el
portavoz del conocimiento, al no actuar con rigor ni recurrir a procesos de
memorización de conocimientos. Por lo anterior, es necesario retomar lo planteado
por Torres-Salas (2010), al señalar que:
…la principal forma de enseñarla es en el papel, como un conjunto de hechos y verdades estables e incuestionables, que el libro de texto contiene, que el profesor, supuestamente, sabe y que el alumno tiene que memorizar, para poder contestar las preguntas a las que es sometido en los exámenes. (p.135)
El modelo mencionado se caracteriza por una enseñanza autoritaria y vertical
(Villarruel-Fuentes, 2014), y en la mayoría de los casos no se asumen los saberes
previos del estudiante, lo que evita dejar a un lado los dogmas que actúan en
contra del conflicto cognitivo. Por ende, se acude a otro escenario para la
enseñanza de la ciencia, lo que abre la posibilidad que el estudiante explore su
aprendizaje en diversos contextos. Mediante la enseñanza de la ciencia con este
modelo, se generan “…una serie de conocimientos cerrados, definitivos y que
llegan al aula desde la transmisión “fiel” que hace el docente del texto guía” (Ruiz-
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Ortega, 2007, p.44). Es posible inferir, que en los institutos existe un menor
porcentaje de maestros que se alejan de este proceso de enseñanza, pero aún, es
necesario trabajar para evitar caer en rutinas de memorización y enseñanza
vertical.
La evidencia obtenida permite aseverar que dentro del Sistema Tecnológico de
Veracruz un porcentaje importante de maestros has superado la enseñanza
tradicionalista, aunque ello no exime el replantear las estructuras curriculares que
se necesitan para alfabetizar científicamente a los estudiantes.
Al continuar con el análisis, el 8.8% de los estudiantes informó que la enseñanza
suele situarse mediante el ÇModelo ConstructivistaÈ, caracterizado por:
…reconocer una estructura cognitiva en el educando, al valorar los presaberes de los estudiantes como aspecto fundamental para lograr mejores aprendizajes, sólo que se introduce un nuevo proceso para lograr el cambio conceptual: la enseñanza de las ciencias mediante el conflicto cognitivo. (Ruiz-Ortega, 2007, p.49)
Sobre este talante, el maestro aborda la enseñanza en busca de lograr que el
estudiante modifique su conocimiento. Bajo este argumento, las condiciones de
enseñanza permiten que el maestro acepte los saberes previos del aprendiz y sus
opiniones, lo que posibilita un proceso de retroalimentación cognitiva a través de la
gestión y negociación de saberes, aunque insuficiente en términos de lo que se
espera alcanzar dentro de los Institutos Tecnológicos de Veracruz.
Aunado a lo anterior, el 24.7% de los estudiantes señalaron la presencia del
modelo basado en un ÇAprendizaje SignificativoÈ en la enseñanza de la ciencia.
Sobre este modelo, “…el educando, se considera como poseedor de una
estructura cognitiva que soporta el proceso de aprendizaje, pues en él se valora,
de un lado, las ideas previas o preconceptos y, de otro, el acercamiento progresivo
a los conocimientos...” (Ruiz-Ortega, 2007, p.489). En este sentido, se revela que
el maestro enseña ciencia a partir de la transmisión de contenidos, pero en
consideración de los conocimientos que posee el aprendiz; esto permite que el
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estudiante entre en un conflicto cognitivo (Villarruel-Fuentes, 2014). Sobre esta
vertiente, el problema radica en que existe un predominio por el aprendizaje
basado en la transmisión de conocimientos, condición ambigua que contrasta en
apariencia con la significancia que se persigue con este modelo, que de no ser
considerado por el maestro puede derivar en confusiones al momento de
manejarse en la práctica educativa cotidiana.
En otro sentido, los estudiantes del Sistema Tecnológico de Veracruz indicaron
que el 29.3% de los maestros enseñan ciencia a través del ÇModelo por
DescubrimientoÈ, caracterizado por que al estudiante “…se lo considera como un
sujeto, que adquiere el conocimiento en contacto con la realidad; en donde la
acción mediadora se reduce a permitir que los alumnos vivan y actúen como
pequeños científicos…” (Ruiz-Ortega, 2007, p.46), en busca de que el estudiante
aprenda ciencia por medio de la práctica científica. A partir de este modelo, el
maestro basándose en su experiencia coordina a los alumnos en el desarrollo de
habilidades metacognitivas y destrezas –observación y experimentación-, centrado
en el Çhacer cienciaÈ, con menor atención al Çsaber sobre la cienciaÈ. Es así que
se desconoce la historia de la ciencia, sus perspectivas metodológicas y teóricas,
sin descartar los aspectos epistemológicos. Lo anterior compromete la formación
del aprendiz de ciencia, y desde luego soslaya que el currículo es parte
fundamental del proceso formativo, en busca de lograr la relación entre Çsaber
sobre la ciencia y hacer ciencia.
Finalmente, un 30.0% de los estudiantes no identificaron un modelo específico
dentro de la enseñanza de la ciencia, lo que se yergue como un problema que
evidencia dos aspectos relevantes: el primero vinculado a la práctica educativa del
maestro, quien al parecer no encuentra una línea base en sus proyecciones
teórico-metodológicas; y el segundo asociado a una posible apatía o indiferencia
del estudiante, quien puede no estar interesado en aquello que hace el maestro.
Aunado a ello, también puede derivarse de la ausencia del aprendiz en los
proyectos de investigación donde dice participar, con lo que elude su compromiso
con su formación científica.
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III. CONCLUSIONES
La evidencia permite demostrar que una proporción importante de estudiantes de
los Institutos Tecnológicos de Veracruz, no logran visualizar con claridad el
modelo didáctico que ejecuta su maestro durante la enseñanza de la ciencia.
A favor de la práctica didáctica de los maestros, se destaca que el modelo basado
en el ÇAprendizaje por DescubrimientoÈ fue el que predominó en la enseñanza,
pero con niveles insuficientes para los fines que se persiguen. Situación similar se
presentó para el ÇAprendizaje SignificativoÈ.
Por lo anterior, es necesario atender las siguientes estrategias: 1) integrar dentro
de los planteles una programa para la formación didáctica de los maestros que
enseñan ciencia; 2) involucrar a los estudiantes de manera decidida dentro de los
proyectos de investigación, innovación y creatividad, asignándoles tareas
individuales y colectivas dentro de las dinámicas de trabajo; y 3) verificar la validez
de los proyectos como contextos válidos para la enseñanza de la ciencia, ya que
el laboratorio, taller o campo no es per se un escenario de aprendizaje.
IV.- REFERENCIAS Casal, J. y Mateu, E. (2003). Tipos de muestreo. Rev. Epidem. Med. Prev. 1, 3-7.
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investigación resaltantes para enfermería. Parte 1: diseños de investigación
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las ciencias. Revista Electrónica de Humanidades, Educación y Comunicación
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310
¿CÓMO MEDIR LA EFECTIVIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN EMPRESAS DEDICADAS A
LA EDUCACIÓN?
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
CARLOS HERNÁNDEZ RODRÍGUEZ1
MILAGROS CANO FLORES2 DANIEL ARMANDO OLIVERA GÓMEZ3
RESUMEN
El presente trabajo es el resultado de un proceso de investigación, que se realizó
con la finalidad de proponer una manera de medir la efectividad en el servicio y
atención al cliente en algunas empresas dedicadas al servicio educativo, en este
cado de tipo superior y de carácter privado. Se presentan los resultados de la
aplicación de un instrumento en cinco IES. En la Ciudad de Xalapa, Veracruz
existen más de 60 instituciones que imparten educación superior, el mercado está
sumamente competido, esto ha provocado que en algunas de estas IES
presenten problemas financieros debido a dos factores: 1) crisis económica y 2)
baja matrícula. Podría ser que el segundo factor sea consecuencia de la primera,
pero también existe la posibilidad de otra variable, una deficiencia o carencia de
cultura de servicio y atención a los clientes que en el caso de una organización
escolar los clientes son: estudiantes, profesores, proveedores, padres de familia,
entre otros. El servicio y atención al cliente debe ser entendido como una cultura
1 Doctor en Administración; Email: [email protected] 2 Académico e Investigador del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana Doctora en Educación; Email: [email protected] 3 Académico e Investigador del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana Candidato a Doctor; Email:[email protected]
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311
que provocará una excelente aceptación social. Las organizaciones escolares
privadas finalmente son empresas que buscan un crecimiento, consolidación y
permanencia en el mercado. Este trabajo está conformado de la siguiente forma:
la planeación de la investigación (objetivo, hipótesis, diseño de instrumento,
población, muestra), un aparatado teórico donde se describen algunos elementos
en torno al servicio y calidad de servicio, finamente los resultados.
PALABRAS CLAVE: servicio, satisfacción al cliente, eficiencia en el servicio
I. PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
I.1 Objetivo de la investigación.
Determinar el nivel de efectividad en el servicio y atención al cliente en empresas
dedicadas a la educación superior de tipo particular
Pregunta eje para la investigación:
¿Cuál es el nivel de efectividad en el servicio y atención al cliente en empresas
dedicadas a la educación?
I.2 Hipótesis
La efectividad en el servicio y atención al cliente en una empresa dedicada al
servicio educativo no alcanza el nivel de aceptación de muy complacido por parte
de su cliente principal que son los estudiantes.
En cuanto a la metodología, se llevó a cabo una investigación no experimental,
con un alcance descriptivo, teniendo un enfoque cuantitativo.
I.3 La población y muestra
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Se decidió usar un muestreo no probabilístico, y aplicar 40 instrumentos en 5
instituciones educativas de tipo superior, por razones de imagen se omite el
nombre de las IES ya que se pidió no publicar los nombres, las cinco
universidades cuentas con más de 10 años de ofrecer servicios de educación y su
población estudiantil se ha incrementado año con año.
Se diseñó un cuestionario conformado por 13 item´s con tres secciones: 1)
atención recibida; 2) tiempo de espera; y 3) actitud de servicio.
En este trabajo solo se reportan en forma general los resultados obtenidos a
través de la aplicación del instrumento a los estudiantes de nivel Licenciatura y
Posgrado, no se hace una separación de las respuestas por nivel de estudios o
por género, se pretende profundizar en ese estudio en otro reporte de
investigación.
El instrumento diseñado es exclusivo para esta investigación y se validó a través
de la prueba piloto con personas con características similares a la muestra final.
Para los resultados se procedió a vaciar la información en el programa Excell, se
obtuvieron gráficas. Y también se obtuvieron promedio de cada sección para
utilizar la fórmula que se propone para obtener un índice final en cada institución.
II. FUNDAMENTO TEÓRICO II.1 Satisfacción Del Cliente
En la actualidad, para todas las empresas dedicadas a los servicios, lograr la
plena "satisfacción del cliente" es un requisito más que indispensable para
ganarse y posicionarse un lugar en la preferencia de los clientes y por ende, en el
mercado meta, es decir al núcleo de la población de interés para la empresa. Por
ello, el objetivo de mantener contento y satisfecho a cada cliente, es una tarea de
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
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toda la organización y principales objetivos de todas las áreas funcionales
(producción, finanzas, recursos humanos, entre otros) de las empresas exitosas.
(Kotler y Armstrong, 2008)
Por ese motivo, resulta de gran importancia que todas las personas que trabajan
en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios obtenidos al
lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de
satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el
rendimiento percibido, para que de esa manera, estén no solo mejor capacitadas,
sino participen activamente para lograr en los clientes una plena satisfacción por
los servicios solicitados. Hablamos en el párrafo anterior que existen diversos beneficios que toda empresa
u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos
pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara
acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:
A continuación se describen los beneficios derivados de la satisfacción al cliente
tomado de Kotler y Armstrong, 2008 Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por
tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de
venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias
positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio
una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y
conocidos.
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314
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la
empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el
mercado.
Cuarto beneficio: El cliente satisfecho provoca el crecimiento, expansión y
permanencia de la empresa, este beneficio es el resultado de los tres anteriores
Quinto beneficio: El cliente satisfecho provoca un aprendizaje en la organización,
al lograr la satisfacción, todos los integrantes de la empresa tuvieron capacitación
y trabajaron en equipo para entender y aplicar este concepto.
En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como
beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión
gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en
el mercado, 4) Crecimiento y expansión y 5) Generación de conocimiento
Philip Kotler y Gary Armstrong (2008:14), definen la satisfacción del cliente como
"el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el
rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas"
Como se vio en la anterior definición, la satisfacción del cliente está conformada
por tres elementos. A continuación se presenta tomados de Kotler y Armstrong,
2008:
II.1 1. El Rendimiento Percibido: Se refiere al desempeño (en cuanto a la entrega
de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de adquirir un producto o
servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente "percibe" que obtuvo
en el producto o servicio que adquirió. El rendimiento percibido tiene las siguientes
características:
• Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa. • Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio. • Está basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad.
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• Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente. • Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego de
una exhaustiva investigación que comienza y termina en el "cliente".
II.1 2. Las Expectativas: Las expectativas son las "esperanzas" que los clientes
tienen por conseguir algo de una empresa. Las expectativas de los clientes se
producen por el efecto de una o más de estas cuatro situaciones:
1. Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda
el producto o servicio:
2. Experiencias de compras anteriores.
3. Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión.
4. Promesas que ofrecen los competidores.
En la parte que depende de la empresa, ésta debe tener cuidado de establecer el
nivel correcto de expectativas. Por ejemplo, si las expectativas son demasiado
bajas no se atraerán suficientes clientes; pero si son muy altas, los clientes se
sentirán decepcionados luego de la compra. Un detalle muy interesante sobre este
punto es que la disminución en los índices de satisfacción del cliente no siempre
significa una disminución en la calidad de los productos o servicios; en muchos
casos, es el resultado de un aumento en las expectativas del cliente situación que
es atribuible a las actividades de mercadotecnia (en especial, de la publicidad y las
ventas personales). En todo caso, es de vital importancia monitorear
"regularmente" las "expectativas" de los clientes para determinar lo siguiente:
• Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionarles.
• Si están a la par, por debajo o encima de las expectativas que genera la
competencia.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
316
• Si coinciden con lo que el cliente promedio espera, para animarse a
comprar.
II.1 3. Los Niveles de Satisfacción: Luego de realizada la compra o adquisición de
un producto o servicio, los clientes experimentan uno de éstos tres niveles de
satisfacción:
Insatisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto no
alcanza las expectativas del cliente.
Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide
con las expectativas del cliente.
Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las
expectativas del cliente.
Dependiendo el nivel de satisfacción del cliente, se puede conocer el grado de
lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiará
de marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma
empresa). Por su parte, el cliente satisfecho se mantendrá leal; pero, tan solo
hasta que encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad
condicional). En cambio, el cliente complacido será leal a una marca o proveedor
porque siente una afinidad emocional que supera ampliamente a una simple
preferencia racional (lealtad incondicional). Por ese motivo, las empresas
inteligentes buscan complacer a sus clientes mediante prometer solo lo que
pueden entregar, y entregar después más de lo que prometieron. (Burnet, 2002)
Los tres elementos mencionados El Rendimiento Percibido, las expectativas y Los
niveles de satisfacción extraídos de la definición de Kotler y Armstrong, están
relacionados con elementos de la calidad en el servicio al cliente propuestos en la
figura 1, que de llegarse a cumplir proporcionaría múltiples beneficios a las
organizaciones como lo es: clientes leales, aumento de matrícula, estandarización
de procesos, reconocimiento social, entre otros
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
317
II.2 El Nivel De Efectividad De Satisfacción Del Cliente
Para entender el comportamiento de una organización, debemos estudiar la
manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. Los elementos
clave en el comportamiento organizacional son las personas, la estructura, la
tecnología y el ambiente exterior y el equilibrio que se logre entre todos estos
elementos.
Las personas constituyen el sistema social de las empresas, estas se organizan
ya sea por individuos o grupos de diversa naturaleza y tamaño. Existen grupos
que no son formales ni oficiales y otros que sí lo son. Los grupos son dinámicos
pues se constituyen, cambian y se dispersan. Para que los sistemas sociales de
las organizaciones funcionen es necesario que tengan una estructura. La
estructura define la forma en que interactúan las personas en el interior de las
organizaciones. Se necesitan diferentes roles de trabajo para ejecutar todas las
actividades de una organización. (Davis y Newstron, 1999)
En los servicios que de una empresa u organización, predominan los elementos
intangibles. Las empresas como las organizaciones escolares ofrecen
fundamentalmente a sus clientes un producto intangible. Este factor intangible
introduce un mayor riesgo percibido para sus clientes y hace más difícil que la
empresa establezca especificaciones precisas para ello que permitan estandarizar
su calidad, así como dificultades en su medición y evaluación Zeithmal en
Gutiérrez y Rubio 2009.
Otras características de los servicios dificultan la precisión de la calidad como son
la heterogeneidad o variabilidad potencial existente en el desempeño de quien
establece contacto con el cliente. Lo anterior indica que los servicios deben
consumirse cuando son producidos y por tanto no son almacenables. Algunos
autores definen el servicio como un conjunto de actividades inestables e
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
318
inseguras, con una productividad baja y con dificultades de medición y análisis
significativas. (Davidow, y Uttal, 1990)
No existe una fórmula general con la cual todas las empresas puedan medir su
efectividad. Por lo tanto para el logro de la efectividad, cada empresa debe buscar
el equilibrio entre el logro de sus objetivos, su funcionamiento, la obtención de sus
recursos y la satisfacción personal de sus personal, siendo estos los cuatro
criterios genéricos de la efectividad organizacional y que en conjunto se verá
reflejado en el servicio y atención al cliente (Kinicki y Kreitner, 2003).
Generalmente las empresas deciden la forma de medir la efectividad o grado de
nivel de atención y servicio al cliente, alguna de ella con encuestas rápidas de
salida. Existen diversos autores que han propuesto alguna forma de calcular la
efectividad o grado de satisfacción de un cliente en una empresa de servicios, en
este trabajo se propone una fórmula que se puede aplicar en las instituciones
educativas preferentemente particulares.
La matemática nos brinda la gran oportunidad de diseñar fórmulas o algoritmos
para poder simplificar o interpretar diversas situaciones, en este trabajo se
propone una fórmula, en donde se toman en cuenta distintos elementos para
medir la satisfacción al cliente, esta fórmula se ha aplicado para comprobar la
potencialidad de su uso, y se han encontrado evidencias que sirve para el
propósito de su diseño.
Para el diseño se decidió tomar en cuenta tres elementos: atención recibida +
tiempo de espera + actitud de servicio, que a consideración de quienes escriben
este trabajo, son los mínimos componente que están presentes cuando un cliente
se presenta a un empresa de servicios, no se omite que la calidad el producto es
parte del servicio.
Por tanto la fórmula planteada es la siguiente (Hernández, 2014)
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
319
NA = AR + TE + AS
3
NA= nivel de eficiencia de atención, AR= atención recibida, TE= tiempo de espera
y AS= actitud de servicio.
Para obtener el valor de cada componente, se propone la siguiente escala:
Finalmente la efectividad o grado de satisfacción al cliente puede estar
representado por la siguiente escala:
Muy Complacido: De 9 a 10
Complacido: 8 a 8.9
Satisfecho: de 7 a 7.9
Poco satisfecho: 6 a 6.9
Insatisfecho: menor de 5.9
Con los resultados obtenidos en cada área de atención se pueden tomar
decisiones encaminadas al mejoramiento de la atención al usuario, que para el
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320
caso de las organizaciones escolares, son los estudiantes, profesores, padres de
familia, proveedores, entre otros.
II.3. Resultados
A continuación se presentan los resultados de cada una de las IES, para lo cual se
elaboró una gráfica por cada sección a evaluar. Para la institución 1, se observa
que en las tres secciones la mayoría de los datos caen en las opciones de
respuesta segunda y tercera, es decir, para la atención recibida las personas
encuestadas opinaron que bien y regular es la manera de cómo son atendidos. Sin
embargo, puede existir un gran riesgo de que la atención de “regular” se pueda
convertir en “deficiente”. Lo mismo sucede con el tiempo de espera. Para la actitud
de servicio hubo un contraste, ya que hubo más personas que contestaron en la
opción “gran actitud”, pero también hubo más frecuencia en la opción “nula
actitud”.
Los resultado en la IES 1, demuestran que los tres aspectos son muy importantes,
pero la actitud que demuestran las personas que atienden al cliente es evaluada
con más sensibilidad por parte de quien recibe el servicio. Esta institución debe
prestar atención a los tres aspectos y tratar de que las opiniones de los clientes
mejoren.
Para la institución 2, se observa resultados con bastante similitud con la primera
institución pues la mayoría de los datos caen en las opciones de respuesta
segunda y tercera, es decir, para la atención recibida las personas encuestadas
opinaron que bien y regular es la manera de cómo son atendidos. Lo mismo
sucede con el tiempo de espera. Para la actitud solo una persona opino que
existía una nula actitud, lo que representa que esta institución ha trabajado para
que las personas que atienden a los clientes muestra una buena actitud de
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
321
servicio. El reto para la IES 2 es mejorar en los aspectos de atención recibida y
tiempo de esper
Para la institución 3, se observan valores de respuesta distribuidos en todas las
opciones y con respecto a las IES 1 y 2, se presentaron mayor incidencia de
datos en las dos última opciones – las más bajas en cuento a la evaluación- esta
institución tiene un gran reto el de mejorar la percepción de sus clientes en los tres
aspectos evaluados –atención recibida, tiempo de espera y actitud de servicio-.
La deficiencia en la atención recibida, la demora en los tiempos de espera y la
deficiente actitud de servicio son el reto de mejora para esta IES.
La institución 4 mostró mejores índices de frecuencia en la opciones excelente en
atención recibida, a tiempo en tiempo de espera y gran actitud en actitud de
servicio, sin embargo también presentó opiniones en las última opción de
respuesta –la más baja en la evaluación. La opción segunda y tercera son muy
similares, por lo tanto esta institución tiene la oportunidad de trabajar para que la
calificación de la tercera opción pase a la segunda, pero también el no poner
atención a esto se corre el riesgo de caer a la penúltima escala de calificación.
Los resultados de la IES 5 muestran cierta similitud con la IES 3, pero en esta
institución existe mayor frecuencia de datos en la tercera y cuarta opción de
respuesta, esto significa que el trabajo que tiene que hacer esta empresa
educativa es de mayor significancia para logar que sus clientes tengan una mejor
percepción en la atención que reciben, disminuyan los tiempos de espera y que
mejore la actitud de servicio.
Obtención del nivel de eficiencia en la atención al cliente mediante la fórmula
propuesta
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
322
NA = AR + TE + AS
3
Donde:
NA= nivel de atención, AR= atención recibida, TE= tiempo de espera y AS= actitud
de servicio. Se obtuvieron los resultados de la Tabla no. 1 para cada una de las
IES.
Tabla No. 1
Institución AR TE AS NA
1 6.61 7.03 6.71 6.78
2 6.57 6.79 7.05 6.80
3 6.29 5.90 6.49 6.23
4 6.82 6.75 6.54 6.70
5 6.16 6.14 6.58 6.29
Fuente: elaboración propia
Según la escala propuesta las 5 instituciones alcanzaron la denominación de
“Poco satisfecho””, Es importante hacer notar que 4 IES están cerca de pasar a la
siguiente escala “Satisfecho”, para lo cual el trabajo de las autoridades para
implementar una cultura de servicio y atención al cliente se hace necesario, pues
podría traducirse estos resultados o compararlo con la identidad que existe en
esas instituciones. Sin embargo las IES evaluadas están lejos de alcanzar el nivel
de muy complacido que sería lo ideal para una empresa de servicios, cabe aclarar
que solo se tomó en cuenta la opinión de estudiantes, aunque se reconoce que
contestaron el cuestionario alumnos de posgrado.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
323
11.4. Evaluación de los item´s
A continuación de mencionan los item´s con mayor y menor evaluación por cada
sección.
Institución 1
AR TE AS
Item Mayor Evaluación 5.- ¿Cómo evalúas en
general el servicio educativo
que recibes por parte de la
institución donde estudias?
8.- Cuándo acudes a
solicitar un trámite a
cualquier área de tu
institución, el tiempo que
tardan en atender es….
11.- ¿Cómo calificas la
actitud de servicio por parte
de tu Coordinador de
Licenciatura o Posgrados?
Ítem Menor Evaluación 1.- La atención que recibes
por parte del área
encargada de trámites
escolares es …
6.- El tiempo en que tardan
en atenderte en el área
encargada de trámites
escolares es …
10.- ¿Cómo calificas la
actitud de servicio por parte
del personal del área
encargada de trámites
escolares?
Institución 2
AR TE AS
Item Mayor Evaluación 5.- ¿Cómo evalúas en
general el servicio educativo
que recibes por parte de la
institución donde estudias?
8.- Cuándo acudes a
solicitar un trámite a
cualquier área de tu
institución, el tiempo que
tardan en atender es….
12.- ¿Cómo calificas la
actitud de servicio cuando
acudes a solicitar un trámite
a cualquier área de tu
institución?
Ítem Menor Evaluación 1.- La atención que recibes
por parte del área
encargada de trámites
escolares es …
6.- El tiempo en que tardan
en atenderte en el área
encargada de trámites
escolares es …
10.- ¿Cómo calificas la
actitud de servicio por parte
del personal del área
encargada de trámites
escolares?
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
324
Institución 3
AR TE AS
Item Mayor Evaluación 3.- Cuándo acudes a
solicitar un trámite a
cualquier área de tu
institución el trato que
recibes es….
6.- El tiempo en que tardan
en atenderte en el área
encargada de trámites
escolares es …
13.- ¿Cómo evalúas en
general a la actitud de
servicio que recibes por
parte de la institución donde
estudias?
Ítem Menor Evaluación 1.- La atención que recibes
por parte del área
encargada de trámites
escolares es …
8.- Cuándo acudes a
solicitar un trámite a
cualquier área de tu
institución, el tiempo que
tardan en atender es….
12.- ¿Cómo calificas la
actitud de servicio cuando
acudes a solicitar un trámite
a cualquier área de tu
institución?
Institución 4
AR TE AS
Item Mayor Evaluación 5.- ¿Cómo evalúas en
general el servicio educativo
que recibes por parte de la
institución donde estudias?
7.- El tiempo que tarda en
atenderte tu Coordinador de
Licenciatura o posgrado
es…
12.- ¿Cómo calificas la
actitud de servicio cuando
acudes a solicitar un trámite
a cualquier área de tu
institución?
Ítem Menor Evaluación 4.- La relación entre el costo
de colegiatura contra la
atención que recibes como
cliente-alumno es…..
9.- Cuando has solicitado un
trámite ante alguna de las
áreas de tu institución, el
tiempo que han tardado en
darte respuesta es…
10.- ¿Cómo calificas la
actitud de servicio por parte
del personal del área
encargada de trámites
escolares?
Institución 5
AR TE AS
Item Mayor Evaluación 2.- La atención que recibes
por parte de tu Coordinador
de Licenciatura o posgrado
es…
9.- Cuando has solicitado un
trámite ante alguna de las
áreas de tu institución, el
tiempo que han tardado en
darte respuesta es…
10, 11 y 13 obtuvieron la
misma evaluación
Ítem Menor Evaluación 4.- La relación entre el costo
de colegiatura contra la
atención que recibes como
cliente-alumno es…..
6.- El tiempo en que tardan
en atenderte en el área
encargada de trámites
escolares es …
12.- ¿Cómo calificas la
actitud de servicio cuando
acudes a solicitar un trámite
en tu institución?
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325
III. CONCLUSIONES
Con los resultados que se obtuvieron permite tener una panorama de cómo es la
atención y servicio al cliente en algunas empresa educativas, si bien no se puede
generalizar los resultados, se puede clarificar que el cliente debe es un factor muy
importante para la consolidación de una empresa. En este sentido las Instituciones
de Educación Superior se encuentran en un mercado sumamente competido y,
como cualquier otra empresa son calificados constantemente por su servicio y
atención que brinda a sus clientes.
A diferencia de otras empresas, una institución educativa de tipo particular tiene
diferentes clientes –estudiantes, padres de familia, docentes, proveedores- y cada
uno de ellos seguramente tiene una calificación para la empresa de acuerdo como
son atendidos.
Jean Clude Abric en su libro “Prácticas sociales y representaciones” del año 2001,
hace mención que las actitudes son parte de la dinámica y transformación social y
que en ocasiones una actitud equivocada puede provocar el fracaso de todo un
proceso o de un servicio. Se recurre a esta cita porque en ocasiones es complejo
decidir que se debe atender y mejorar en una empresa de servicios: la atención
que recibe el cliente, el tiempo que se tarda el personal en atender y dar respuesta
a una solicitud o la actitud que muestra las personas que atiende a los clientes, la
respuesta es muy compleja, para quienes escriben este trabajo consideran que
deben ser trabajadas las tres acciones por igual.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
326
IV. REFERENCIAS
Abric Jean-Claude (2001), Prácticas Sociales y representaciones, Ediciones
Coyoacán, México
Burnett Ken (2002), Gestión de la relación con el cliente clave, España, Pearson
Educación.
Davidow, W.H. y Uttal, B. (1990): El servicio integrado a los clientes. Editorial
Plaza & Janés, Barcelona.
Davis K y Newstron J. (1999) Comportamiento Humano en el trabajo, Mc Gram
Hill, México.
Kinicki Angelo y Kreitner Robert (2003), Comportamiento Organizacional:
conceptos, problemas y prácticas, Mc Graw-Hill / Interamericana, México.
Gutiérrez Broncano Santiago y Rubio Andrés Mercedes (2009), El factor humano
en los sistemas de gestión de calidad del servicio: un cambio de cultura en las
empresas turísticas, artículo publicado en Cuadernos de Turismo, nº 23 año 2009;
pp. 129-147 ISSN: 1139-7861 Universidad de Murcia, España.
Hernández Rodríguez Carlos (2014), El servicio al cliente como factor de
competitividad y calidad en las empresas de servicio: Caso de las organizaciones
escolares particulares, artículo publicado en la Revista “Ciencia Administrativa”
ISSN 1870-9427, IIESCAS-UV, No. 1 año 2014 enero-junio, México.
Kloter Philip y Armstrong Gary (2008), Fundamentos de Marketing, México
Pearson-Educación.
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327
Anexo 1 El presente cuestionario se diseñó por motivos académico y de investigación, la información obtenida sólo será utilizada con eso fines. Género: _________________ Estudiante de: Licenciatura ( ) Maestría ( ) Doctorado ( ) A continuación se pide amablemente contestar a lo que se pregunta, usando solamente la escala de valor: 2, 4, 6, 8, y 10, siendo 2 el menor valor y 10 el mayor.
Los primero cinco item´s se refieren a la atención recibida, tiene como opciones de respuesta: Excelente (E), Bien (B), Regular (R), Deficiente (D), Malo (M)
Item
Sección: Atención Recibida
E
B
R
D
M
1.- La atención que recibes por parte del área encargada de trámites escolares es …
2.- La atención que recibes por parte de tu Coordinador de Licenciatura o posgrado es…
3.- Cuándo acudes a solicitar un trámite a cualquier área de tu institución el trato que recibes es….
4.- La relación entre el costo de colegiatura contra la atención que recibes como cliente-alumno es…..
5.- ¿Cómo evalúas en general el servicio educativo que recibes por parte de la institución donde estudias?
Los siguientes cuatro item´s se refieren al tiempo de espera y tiene como opciones de respuesta:
A tiempo (AT), Moderada (M), Tolerancia (T), Demora (D), Intolerante (I)
Sección: Tiempo de Espera
AT
M
T
D
I
6.- El tiempo en que tardan en atenderte en el área encargada de trámites escolares es …
7.- El tiempo que tarda en atenderte tu Coordinador de Licenciatura o posgrado es…
8.- Cuándo acudes a solicitar un trámite a cualquier área de tu institución, el tiempo que tardan en atender es….
9.- Cuando has solicitado un trámite ante alguna de las áreas de tu institución, el tiempo que han tardado en darte respuesta es….
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328
Los siguientes cuatro item´s se refieren a la actitud de servicio y tiene como opciones de respuesta:
10.- ¿Cómo calificas la actitud de servicio por parte del personal del área encargada de trámites escolares?
11.- ¿Cómo calificas la actitud de servicio por parte de tu Coordinador de Licenciatura o Posgrados?
12.- ¿Cómo calificas la actitud de servicio cuando acudes a solicitar un trámite a cualquier área de tu institución?
13.- ¿Cómo evalúas en general a la actitud de servicio que recibes por parte de la institución donde estudias?
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
Regresar
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329
DIMENSIÓN AMBIENTAL EN LA FORMACIÓN UNIVERSITARIA. CASO UV
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
MARÍA ELENA PENSADO FERNÁNDEZ1 YOLANDA RAMÍREZ VÁZQUEZ2
OSCAR GONZÁLEZ MUÑOZ3
RESUMEN
En este trabajo se presentan los resultados de una revisión de la inclusión de la
dimensión ambiental (DA) en los planes de estudio de las licenciaturas que ofrece
la Universidad Veracruzana (UV), perteneciente a la Asociación Nacional de
Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES).
El objetivo de este trabajo es identificar la dimensión ambiental en los planes de
estudio de las licenciaturas de las seis áreas que oferta la UV. Para el logro del
objetivo, se analizaron los mapas curriculares de 75 programas educativos de
licenciatura del sistema escolarizado, de las Áreas Académicas de Artes,
Biológico-Agropecuaria, Ciencias de la Salud, Económico-Administrativa,
Humanidades y Técnica, tomando como base algunos de los indicadores de
educación del Consorcio Mexicano de Programas Ambientales Universitarios para
el Desarrollo Sustentable (Complexus). Se encontró que cerca del 30% de los
programas educativos introducen en el plan de estudios al menos una materia de
1 Académico e Investigador del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected] 2 Académico e Investigador del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected] 3 Académico e Investigador del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana; Email: [email protected]
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
Regresar
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330
la temática ambiental. El nombre de las Experiencias Educativas (EE) es también
variable, encontrando conceptos como desarrollo sustentable, responsabilidad
social, impacto ambiental, biodiversidad, recursos naturales y ecología, entre
otros. De los 22 programas educativos que incluyen EE en temas
medioambientales, 18 ofrecen al menos una EE en el área de Formación
Disciplinaria; 5 la incluyen EE en el área de Iniciación a la Disciplina; y, sólo dos
programas educativos hay incluido alguna EE en el área de Formación Terminal,
conforme la estructura del Modelo Educativo Integral y Flexible (MEIF) de la
institución.
Se concluye que aún con la relevancia que reviste la temática ambiental para la
formación universitaria, en el entorno profesional de las carreras de las seis áreas
académicas del nivel licenciatura que ofrece la Universidad Veracruzana, y
reconociendo la aportación de la universidad en este sentido, se considera que
falta mucho por hacer para la formación de los universitarios en sus respectivas
profesiones en este ámbito que, sin duda, atañe a todos. Queda para próximos
estudios, adentrarse en el análisis de otros indicadores de Complexus, y sobre
todo, la evaluación de los resultados que se logran en los profesionistas y el
impacto de su quehacer profesional como egresados de la UV.
PALABRAS CLAVE: Dimensión ambiental, plan de estudios, formación
universitaria
ABSTRACT
This paper presents the results of a review of the inclusion of the environmental
dimension (DA) in the curricula of the degrees offered by the Universidad
Veracruzana (UV), belonging to the Anuies are presented ( ANUIES).
The objective of this work is to identify the environmental dimension in the
curriculum of the degrees of the six areas that offer UV. To achieve the goal, the
educational curriculum maps of 75 degree programs the school system, academic
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331
areas Arts, Biological-Agricultural, Health Sciences, Economic and Management,
Humanities and Technology analyzed, based on some of education indicators of
the Mexican Consortium of University Environmental Programmes for Sustainable
Development (Complexus). It was found that about 30% of educational programs
introduced in the curriculum at least one area of environmental issues. The name
of educational experiences (EE) is also variable, finding concepts such as
sustainable development, social responsibility, environmental impact, biodiversity,
natural resources and ecology, among others. Of the 22 educational programs that
include EE in environmental issues, they provide at least 18 US in the area of
disciplinary training; May the US in the area include Introduction to the Discipline;
and there are only two educational programs included some US in the area of
Terminal Training, as the structure of the comprehensive and flexible educational
model (MEIF) of the institution.
We conclude that even with the relevance that covers environmental issues for
university education in the professional environment of the races of the six
academic areas of undergraduate degrees offered by the Universidad
Veracruzana, and recognizing the contribution of the university in this regard, He
considers that much remains to be done for the formation of the university in their
professions in this area that certainly concerns everyone. It remains for future
studies, deeper analysis of other indicators Complexus, and above all, the
evaluation of the results achieved in the professionals and the impact of their
professional work as graduates of the UV.
KEY WORDS: Environmental dimension, curriculum, university education
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332
I. INTRODUCCIÓN
Una de las principales preocupaciones de la sociedad actual es la que tiene que
ver con el tema del medio ambiente. La dimensión ambiental, vinculada con
factores de tipo social, político, económico y cultural, ha dejado clara evidencia de
una crisis mundial que rebasa fronteras y que representa uno de los mayores y
más complejos desafíos para resolver y minimizar las consecuencias que esto
representa para la humanidad.
La dinámica inercial de la vida de las sociedades, desde hace décadas, ha tenido
severas consecuencias para la población. El impacto negativo ha alcanzado
también a otras especies, a otros seres vivos, al hábitat en general.
Sin duda, el hombre ha subordinado los recursos naturales para su beneficio, lejos
de buscar una relación que le asegure a ambas partes una vida armónica. Este
uso desmedido de los recursos naturales, ha dañado a las sociedades; no
obstante, se siguen modos de vida que no muestran un cambio consciente para
frenar y revertir dichos efectos.
La educación es uno de los espacios con deber y responsabilidad social para
intervenir en la problemática ambiental. En reconocimiento a la importancia de la
educación para atender el deterioro ambiental y buscar soluciones a los problemas
que esto acarrea, se ha buscado la institucionalización de la educación ambiental.
De ahí que la dimensión ambiental haya ganado terreno en el campo educativo.
Éste constituye un punto nodal para promover el uso racional de los recursos
naturales y procurar cambios inminentes en las personas y, por ende en las
sociedades.
Particularmente la educación ambiental viene a representar el recurso para
atender la problemática ambiental y sus causas, mismas que se han generado en
la medida en que la relación hombre – naturaleza ha dejado de ser virtuosa
(Foladori, El pensamiento ambientalista, 2000) en el modelo de desarrollo actual
bajo el sistema capitalista en que vivimos.
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333
Si bien la educación ambiental ha buscado su inserción, aunque con pocos
resultados positivos, desde el nivel básico, en la educación superior representa la
posibilidad de convertirse en no solo una fuente importante de información al
respecto, sino que en la integralidad de la formación de profesionistas involucra el
rescate de valores, así como de propiciar actitudes pro-ambientales, que se
reflejen en el entorno, lo que permite la estructuración de una ciudadanía educada
en la materia (Gutiérrez, 2004).
“El tema ambiental comenzó a identificarse y generalizarse a partir de los años sesenta, asociado a movimientos interesados en lo que se denominaba “problemas ecológicos”. Luego, en los años setenta y ochenta se logró introducir institucionalmente la dimensión ambiental, tanto en organismos gubernamentales como no gubernamentales, lo cual sirvió de base para que el tema e incorporara a nivel estatal y en entidades internacionales y empezara a ser tenido en cuenta en las universidades. En la década de los noventa ya el tema y la conciencia sobre los problemas ambientales se encontraban bien posicionados en todos los niveles de la vida social, concentrándose en la profundización y mayor conocimiento de los múltiples aspectos que le conciernen” (Constanza von Arcken C., 2001, p. 13).
La universidad particularmente, a través de la docencia y en relación con las
demás funciones sustantivas, representa uno de los últimos eslabones de la
cadena de la educación formal para formar sujetos sociales capaces de actuar con
sentido de responsabilidad desde los diversos campos disciplinarios que han
elegido para su formación profesional. El ideal es que su incidencia rebase la mera
acumulación de conceptos; por el contrario, debe convertirse en una formación
auténtica que de manera consciente les acompañe en su quehacer profesional.
Para esto, se requiere que las Instituciones de Educación Superior (IES) orienten
su ejercicio y programas educativos, hacia la formación ambiental de alcance a
cualquier licenciatura y miembro de las mismas (Bravo, 2003, p. 2).
En este tenor, es que se presenta en esta ponencia el resultado de un análisis de
la dimensión ambiental que, a través de experiencias educativas, se ha incluido en
los planes de estudio de los programas educativos que oferta la Universidad
Veracruzana, en las áreas de Artes, Biológico-Agropecuaria, Ciencias de la Salud,
Económico-Administrativa, Humanidades y Técnica, de nivel licenciatura y del
sistema escolarizado.
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334
II. EDUCACIÓN Y MEDIO AMBIENTE, UN VÍNCULO NECESARIO E INDISOLUBLE
Transitar del modelo civilizatorio actual a uno centrado en la sustentabilidad
requiere de ciudadanos educados por lo que son necesarias estrategias de
educación y comunicación que permitan promover conocimientos, valores y
actitudes que propicien relaciones armónicas tanto en la sociedad como con el
medio natural; es este el punto de acción de la educación ambiental (González M.,
1996).
La educación ambiental se considera entonces como un proceso de generación de
conciencia hacia el ambiente, a través de la obtención de conocimientos, valores,
experiencias, con lo que los individuos se capacitan para dar respuesta a los
problemas ambientales actuales, a través de sus acciones. (Carrillo & González,
2003).
En ese sentido, se asume que el papel de la educación en la construcción de
sociedades sustentables es esencial, de ahí la importancia de vincular el campo
de la educación al del medio ambiente (Andrade F., 2008).
En este marco, cabe recordar que en diciembre de 2002, la Asamblea General de
las Naciones Unidas aprobó la Resolución 57/254 por la que proclamó un Decenio
de las Naciones Unidas de la Educación con miras al Desarrollo Sostenible
(DEDS) que se extendería de 2005 a 2014. Se designó a la UNESCO organismo
rector del Decenio y se le encomendó la preparación de un proyecto de plan de
aplicación internacional al respecto. En este Decenio se reconoce que aunque no
hay modelos universales de la educación para el desarrollo sostenible (EDS), y
que cada país define sus prioridades y actividades en materia de sostenibilidad y
educación, la EDS posee características fundamentales que pueden ponerse en
práctica en maneras culturalmente apropiadas:
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335
• Se basa en los principios y valores que sirven de fundamento al
desarrollo sostenible.
• Se ocupa del estado satisfactorio de los tres ámbitos de sostenibilidad
(medio ambiente, sociedad y economía).
• Promueve el aprendizaje permanente.
• Es pertinente en el plano local y adecuada desde el punto de vista
cultural.
• Se funda en las necesidades, creencias y condiciones de cada país,
reconociendo al mismo tiempo que la satisfacción de las necesidades
locales suele tener efectos y consecuencias internacionales.
• Abarca la educación formal, no formal e indirecta.
• Se adapta a los cambios del concepto de sostenibilidad.
• Estudia el contenido, teniendo en cuenta el contexto, los problemas
mundiales y las prioridades nacionales.
• Aumenta las capacidades de los ciudadanos con miras a la adopción de
decisiones en el plano comunitario, la tolerancia social, la responsabilidad
ambiental, la adaptación de la fuerza laboral y la calidad de vida.
• Es interdisciplinaria. Ninguna disciplina puede reivindicar la EDS como
propia, pero todas pueden contribuir a ella.
• Recurre a distintas técnicas pedagógicas que promueven el aprendizaje
participativo y capacidades de reflexión de alto nivel.
Estas características esenciales de la EDS pueden plasmarse de muchas
maneras, de modo que el programa de EDS resultante ponga de manifiesto las
condiciones ambientales, sociales y económicas peculiares de cada país.
Además, la EDS aumenta las capacidades de los ciudadanos incrementando y
mejorando la fuerza laboral, la tolerancia social, la responsabilidad ambiental, la
participación en la adopción de decisiones en el plano comunitario y la calidad de
vida (UNESCO, 2006).
En el marco de la complejidad que representa el mundo globalizado, no
circunscrito únicamente a la línea de la economía, aunque ésta se posiciona en la
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336
delantera, es preciso reconocer que el gran desafío de la educación es el de
favorecer un cambio cultural de mayores dimensiones, a fin de pasar de una
cultura economicista, a una cultura de pertenencia, de compromiso, de resistencia,
de solidaridad, en donde la educación ambiental puede jugar un papel muy
importante para lograr ese cambio (Sauvé, 2006), aunado a sobrepasar un sentido
de instrucción para subrayar un sentido de aprendizaje y formación a través del
currículum.
Más allá de la conceptualización que sobre educación ambiental se sostenga, y
aun con la diversidad de significaciones asignadas a nociones y posturas
alrededor del tema medio ambiental, se ha reconocido hasta ahora, y en una
aproximación consensuada, que es impostergable acrecentar y fortalecer
estrategias y acciones orientadas a impulsar la formación de ciudadanos
responsables, compromiso que recae de manera singular en la educación de nivel
superior.
La emergencia de la corriente sobre sustentabilidad en la educación superior se inicia en 1972 a partir de la Conferencia de las Naciones Unidas realizada en Estocolmo, y se consolida posteriormente en los años noventa al desarrollarse varias declaraciones que impulsan el desarrollo de agendas 21 universitarias como oportunidad para hacer la educación superior más flexible y responsable ambientalmente: Talloires (1990), Halifax (1991), Kyoto (1993), Swansea, (1993), Copérnico (1994), Tesalónica (1997), Lüneburg (2000), Lübeck (2005), Barcelona (2004), Bonn (2009); donde se asume que las instituciones de educación superior están moralmente obligadas a enseñar y producir conocimientos, preparando tecnólogos y profesionales que favorezcan modelos de sostenibilidad ambiental, para solucionar los problemas de la sociedad haciéndose responsables no sólo de sus estudiantes sino también de las comunidades y de las regiones en las que están ubicadas (Mora Penagos, 2012, pág. 81).
En nuestro país la SEMARNAT en el 2006 crea la Estrategia de Educación
Ambiental para la Sustentabilidad Ambiental en México, en la cual se describen
siete dimensiones que comprende la educación ambiental sustentable; la
dimensión política donde se busca construir sujetos críticos que participen
colectivamente con la sociedad en la transformación de la realidad social y
ecológica; la dimensión ecológica implica el educar para el uso racional de los
recursos naturales, control adecuado para la generación de residuos, generación
de conocimiento científico y técnico sobre el ecosistema, promover la inversión en
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337
formación del capital humano para la restauración del capital natural; la dimensión
epistemológica-científica pretende lograr la internalización de las dimensiones
ambientales como un objeto de conocimiento; la dimensión pedagógica es
entendida como la planeación y diseño de situaciones de aprendizaje que faciliten
la comprensión de la realidad ecológica; la dimensión ética plantea la renovación
de valores, una ética centrada en el respeto a la vida que construya una propuesta
de respeto y consideración hacia la naturaleza; la dimensión económica busca la
reflexión crítica del impacto ambiental sobre el actual modelo económico; y en lo
referente a la dimensión cultural implica el derecho de las poblaciones a reconocer
críticamente su territorio, así como la planeación del manejo de sus ecosistemas
(Talavera C. & Rosales B., 2010).
En este sentido, la universidad, atendiendo a políticas de orden mundial y como
formadora de profesionales en las diversas áreas del conocimiento, ha procurado
integrar a sus planes de estudio algunas experiencias de aprendizaje relacionadas
con la temática ambiental.
Las IES, a través de sus funciones sustantivas juegan un papel de gran relevancia
en la formación de ciudadanos educados ambientalmente y con un compromiso
hacia las soluciones de los problemas de la sociedad actual, y en este caso,
ambientales (Leff, 1993).
“En cuanto a las funciones de la educación superior, los debates pusieron de manifiesto que éstas tenían que ampliarse. Además de las misiones tradicionales de enseñanza, formación, investigación y estudio, que siguen siendo fundamentales…quisieron destacar la importancia de la misión educativa de la educación superior, la que consiste en favorecer el desarrollo integral de la persona y formar ciudadanos responsables, informados, comprometidos para actuar en pro de un futuro mejor para la sociedad. La educación superior está también llamada a contribuir a la solución de los grandes problemas de alcance mundial, regional y local (pobreza, exclusión, agravación de las desigualdades, deterioro del medioambiente, etc.) y a actuar para promover el desarrollo, la comunicación de conocimientos, la solidaridad, el respeto universal de los derechos humanos, la democracia, la igualdad de derechos de hombres y mujeres así como una cultura de paz y no violencia. (UNESCO, 1998, p. 4 y 5).
Sin duda, en los problemas de la sociedad actual incluidos los ambientales, recaen
en la competencia de profesionales de distintas áreas del conocimiento. Una
mirada reducida desde un campo disciplinar específico, potencialmente no
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contribuirá de manera relevante en la solución de los inconvenientes que aquejan
al hombre. Por lo tanto, la educación ambiental debe permear la formación de
profesionistas sin distingo del campo de conocimientos al que corresponda. Este
es congruente si se agrega que, independientemente del ejercicio de una
profesión, el actuar de los ciudadanos es pieza clave para prevenir el deterioro
ambiental y para mitigar el acelerado daño a la naturaleza, y los efectos nocivos
para la misma humanidad.
III. LOS INDICADORES PARA MEDIR LAS CONTRIBUCIONES DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR A LA SUSTENTABILIDAD DEL COMPLEXUS
El Consorcio Mexicano de Programas Ambientales Universitarios para el
Desarrollo Sustentable (Complexus), publicó en 2013, indicadores para medir las
contribuciones de las IES a la sustentabilidad.
Los indicadores que contempla el documento son:
1. Indicadores de Identidad Institucional
2. Indicadores de Educación
3. Indicadores de Investigación
4. Indicadores de Extensión y Difusión
5. Indicadores de Vinculación
De éstos, los indicadores de Educación son los que interesan para este caso.
Particularmente, los indicadores de educación son los siguientes (COMPLEXUS,
2013, p. 78):
• Planes de estudio que han incorporado de manera transversal la perspectiva ambiental y de
sustentabilidad
• Estrategias de formación y actualización de profesores para fortalecer la perspectiva ambiental
y de sustentabilidad en la docencia y en los planes de estudio
• Programas de educación continua en temas ambientales y de sustentabilidad
• Programas educativos en modalidades alternativas en temáticas ambientales y de
sustentabilidad
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339
• Planes de estudio especializados en temáticas ambientales y de sustentabilidad
• Participación de estudiantes y profesores en proyectos de educación ambiental no formal, para
la sustentabilidad.
La guía de indicadores define cuatro diferentes formas en las que es posible
incorporar los contenidos ambientales y de sustentabilidad de manera formal y no
formal (COMPLEXUS, 2013, pp. 80-81): a) La incorporación de alguna materia específica, optativa u obligatoria, centrada en contenidos
ambientales y de sustentabilidad.
b) La incorporación de contenidos ambientales y de sustentabilidad a las materias ya existentes.
c) La incorporación de la dimensión ambiental con la creación de un subsistema, área de
especialización o de fase terminal, hacia los últimos semestres de las licenciaturas.
d) La dimensión ambiental y de sustentabilidad como elemento articulador del análisis de
problemas y la formación de los estudiantes.
A partir de estos indicadores relativos a los planes de estudio se llevó a cabo el
análisis, considerando que la Universidad Veracruzana se adhirió al Plan de
Acción para el Desarrollo Sustentable en las IES, y éste constituyó también un
referente para los indicadores propuesto por el COMPLEXUS (2013).
IV. UNIVERSIDAD VERACRUZANA. ELEMENTOS DE CONTEXTO
La Universidad Veracruzana es una institución pública de educación superior,
fundada en 1944. Es la universidad más grande de la región sur-sureste del país.
Atiende una matrícula total de 62, 522 estudiantes. La cobertura institucional
abarca seis áreas académicas: Artes, Biológico-Agropecuarias, Ciencias de la
Salud, Económico-Administrativa, Humanidades y Técnica. Los grados
académicos que se otorgan son los de técnico superior universitario, licenciatura,
maestría y doctorado. Su oferta educativa se compone de 321 programas de
educación formal, de los cuales 175 corresponden al nivel de licenciatura en los
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340
cinco campus universitarios a lo largo de la entidad veracruzana (Universidad
Veraruzana, 2015).
El proceso educativo en este nivel tiene como base el Modelo Educativo Integral y
Flexible (MEIF), impulsado en 1999. Desde entonces, los diversos programas
educativos han transitado a dicho modelo. El objetivo del Nuevo Modelo Educativo
(Beltrán Casanova, et al., 1999), hoy denominado Modelo Educativo Integral y
Flexible, es propiciar en los estudiantes de las diversas carreras que oferta la
Universidad Veracruzana una formación integral y armónica: intelectual, humana,
social y profesional.
La estructura del modelo ha sido pensada con base en tres ejes integradores,
perspectiva desde la cual se deberán desarrollar los procesos de enseñanza y
abordar los contenidos curriculares, para alcanzar la formación en las cuatro
dimensiones que el modelo propone. El eje teórico que se refiere a las formas de
aproximarse al conocimiento; el eje heurístico: comprende el desarrollo de
habilidades, procedimientos y procesos que ofrecen una probabilidad razonable
para solucionar un problema; y, el eje axiológico a través del que se busca que la
educación del estudiante esté centrada en los valores humanos y sociales y no
sólo en el conocimiento, ya que la formación del individuo debe ser profunda y
sensible en cuanto al compromiso social, la conservación y respeto de la
diversidad cultural y del ambiente, la superación personal mediante el
autoaprendizaje, el fortalecimiento de la autoestima y el desarrollo de la
apreciación del arte en todas sus manifestaciones.
Con respecto a la organización curricular, ésta se caracteriza por la conformación
de un currículum flexible. En el diseño de las estructuras curriculares del nivel de
licenciatura se incluyen cursos y otras experiencias educativas de carácter
obligatorio y optativo. El Modelo Educativo Integral y Flexible se estructura en
cuatro Áreas de Formación: 1) el Área de Formación Básica que a su vez se
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341
divide en Área de Formación Básica General y Área de Iniciación a la Disciplina; 2)
Área de Formación Disciplinaria; 3) Área de Formación Terminal; y, 4) Área de
Elección Libre, Tabla 1.
Tabla 1. Estructura de los planes de estudio conforme el MEIF-UV.
Formación Básica
Adquisición y/o acreditación de conocimientos y habilidades de carácter inter y multidisciplinario, metodológico, instrumental y contextual, mediante los cuales el estudiante será capaz de comunicarse eficazmente y sentar las bases para el estudio de una carrera universitaria. Dentro de la formación básica se consideran dos campos:
Formación disciplinaria
Formación terminal
Formación de elección libre
General
Las habilidades del pensamiento crítico, las habilidades de comunicación y la capacidad para resolver problemas, Los contenidos sugeridos se han agrupado en cuatro cursos a saber: Computación básica, Inglés, Lectura y redacción a través del análisis del mundo contemporáneo y Habilidades de pensamiento crítico y creativo.
Iniciación a la disciplina
Corresponde a la formación necesaria para acceder al estudio de una disciplina específica, sin llegar a considerarse dentro del núcleo integral de la misma.
Corresponde a las experiencias de formación profesional necesarias para adquirir el carácter distintivo de cada carrera, a través de las cuales se caracteriza el perfil de las distintas áreas de conocimiento.
Es el conjunto de experiencias educativas de carácter disciplinario que el estudiante podrá elegir para determinar la orientación de su perfil profesional.
Dirigida a la formación complementaria del desarrollo integral de los alumnos. Puede incluir experiencias educativas de cualquiera de las anteriores áreas de formación y de cualquier disciplina. Las restricciones en esta área estarán dadas sólo por la variedad y cantidad de las materias que la universidad ofrezca para todos sus estudiantes.
Fuente: Modelo Educativo Integral y Flexible de la UV, (Beltrán C., 2005).
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342
V. METODOLOGÍA
El objetivo de este trabajo es identificar la dimensión ambiental en los planes de
estudio de las licenciaturas de las seis Áreas Académicas que oferta la
Universidad Veracruzana.
Para el logro del objetivo, se analizaron los mapas curriculares de 75 programas
educativos de licenciatura del sistema escolarizado, de las áreas Artes, Biológico-
Agropecuaria, Ciencias de la Salud, Económico-Administrativa, Humanidades y
Técnica, Tablas 2 y 3.
Tabla 2. Áreas académicas y número de programas educativos de licenciatura
escolarizado
Fuente: elaboración propia con base en página web, UV.
En la tabla siguiente se exponen las Áreas Académicas y las licenciaturas que
ofrece cada una.
Área Académica-UV No. de Programas Educativos de Licenciatura
Artes 9
Biológico-Agropecuaria 6
Ciencias de la Salud 7
Económico-Administrativa 16
Humanidades 14
Técnica 23
TOTAL 75
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343
Tabla 3. Áreas Académicas y Programas Educativos de Licenciatura
Áreas y Programas Educativos
ÁREA DE ARTES:
1. Artes visuales 2. Danza contemporánea 3. Diseño de la comunicación
visual 4. Educación artística con
perfiles diferenciados 5. Educación musical 6. Estudios de Jazz 7. Fotografía 8. Música 9. Teatro
ÁREA BIOLÓGICO-AGROPECUARIA:
1. Agronegocios Internacionales 2. Biología 3. Biología Marina 4. Ingeniero Agrónomo 5. Médico Veterinario Zootecnista 6. Sistemas de Producción Agropecuaria
ÁREA CIENCIAS DE LA SALUD:
1. Cirujano Dentista 2. Educación Física, Deporte y
1. Administración 2. Administración de Negocios Internacionales 3. Administración Turística 4. Ciencias y Técnicas Estadísticas 5. Contaduría 6. Economía 7. Geografía 8. Gestión Intercultural para el desarrollo 9. Gestión y Dirección de Negocios 10. Informática 11. Ingeniería de Software 12. Publicidad y Relaciones Públicas 13. Redes y Servicios de Cómputo 14. Relaciones Industriales 15. Sistemas Computacionales Administrativos 16. Tecnologías Computacionales
ÁREA HUMANIDADES:
1. Antropología Histórica 2. Antropología Lingüística 3. Antropología Social 4. Arqueología 5. Ciencias de la Comunicación 6. Derecho 7. Filosofía 8. Historia 9. Lengua Francesa 10. Lengua Inglesa 11. Lengua y Literatura
Hispánicas 12. Pedagogía 13. Sociología 14. Trabajo Social
ÁREA TÉCNICA:
1. Arquitectura 2. Ciencias Atmosféricas 3. Física 4. Ingeniería Ambiental 5. Ingeniería Civil 6. Ingeniería Eléctrica 7. Ingeniería en Alimentos 8. Ingeniería en Biotecnología 9. Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones 10. Ingeniería en Instrumentación Electrónica 11. Ingeniería en Tecnologías Computacionales 12. Ingeniería Industrial 13. Ingeniería Informática 14. Ingeniería Mecánica 15. Ingeniería Mecatrónica 16. Ingeniería Metalúrgica y Ciencia de los
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356
EL CONTROL INTERNO PARA LA RENDICIÓN DE CUENTAS, EN LA OPERACIÓNDEL PROGRAMA
ESCUELAS DE EXCELENCIA PARA ABATIR EL REZAGO EDUCATIVO (PEEARE) 2014-2015 EN LA EDUCACIÓN
BÁSICA, EN EL ESTADO DE VERACRUZ.
_________________________________________________ ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
MAF FREDY CASTRO NARANJO1
MDF LUIS ANTONIO LÓPEZ GARCÍA2
MEN ROBERTO MARTÍNEZ HUESCA3
OBJETIVO: Dar a conocer una investigación realizada acerca de la existencia de
sistemas de control interno en el estado de Veracruz, bajo la operación del
Programa Escuelas de Excelencia para Abatir el Rezago Educativo (PEEARE)
2014-2015.
RESUMEN.
Este texto se presenta como resultado de la investigación realizada por un grupo
de catedráticos que nos dimos a la tarea de averiguar el control interno existente
para la rendición de cuentas, aplicados al Programa Escuelas de Excelencia para
Abatir el Rezago Educativo (PEEARE) 2014-2015 en el Estado de Veracruz.
Nuestra intervención consistió en determinar si los recursos financieros que se
emplean en el programa son transparentados a través de control interno necesario
y suficiente que disminuya el riesgo de actos de corrupción. La línea de
1Categoría Docente, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Veracruzana, México, www.uv.mx/personal/fcastro , [email protected] 2Categoría Docente, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Veracruzana, México, [email protected] 3Categoría Docente, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Veracruzana, México [email protected]
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
Regresar
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357
investigación se orientó hacia la búsqueda de medidas de control interno, desde la
perspectiva de la auditoria administrativa específicamente a los sistemas de
control interno para la rendición de cuentas. La importancia del control interno en
las instancias públicas mencionadas radica, en que constituye el ambiente o
entorno en el cual se propicia (mediante planes, métodos, programas, asignación
de funciones y definición de procedimientos) el efectivo desempeño institucional y
por ende, se facilita el cumplimiento de los objetivos fijados y la entrega de
cuentas (interna y externamente) de forma pronta y completa, para de esa manera
generar una infraestructura ética, entendida ésta como el conjunto de instrumentos
jurídicos y administrativos que tienden a producir incentivos para afirmar la
coherencia entre los objetivos que asumen los gobiernos y los medios públicos
para verificar el cumplimiento, así como los procedimientos formales que deben
seguirse para formular, ejercer, controlar y evaluar el gasto y los medios
disponibles para verificar que efectivamente se cumplan.
PALABRAS CLAVE
Educación, Prevención, control interno, integridad, fraude, ilegalidad, corrupción.
ABSTRACT
In this research, a group of professors we took on the task of investigating internal
controls for accountability, applied to Schools Excellence Program to Reduce the
Educational Backwardness (PEEARE) from 2014 to 2015 in the state of Veracruz.
Our intervention was to determine whether the financial resources used in the
program are made transparent through internal control necessary and sufficient to
reduce the risk of corruption. The research is directed towards finding internal
control measures from the perspective of administrative audit specifically to internal
control systems for accountability. The importance of internal control in public
bodies mentioned lies in forming the atmosphere or environment which is
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358
conducive (through plans, methods, programs, allocation of roles and defining
procedures) effective institutional and therefore performance, it is provided the
fulfillment of the objectives and delivery of accounts (internally and externally) so
promptly and fully, to thereby generate an ethical infrastructure, understood as the
set of legal and administrative instruments that tend to produce incentives to affirm
consistency the objectives assumed by governments and public means to verify
compliance and formal procedures to be followed in making, exercise, monitor and
evaluate spending and the means available to verify that indeed are met.
KEY WORDS
Education, Control, Administration, Accounts.
I. INTRODUCCIÓN
Presentamos este trabajo, como resultado de la investigación acerca del control
interno existente en las escuelas de educación básica del estado de Veracruz
respecto a la aplicación correcta, eficaz y eficiente de los recursos financieros
asignados a las escuelas de las comunidades escolares específicamente las
participantes en el Programa Escuelas de Excelencia para Abatir el Rezago
Educativo (PEEARE) 2014-2015 en el Estado de Veracruz, el cual está orientado
a emprender acciones que contribuyen a la disminución del rezago en las
condiciones físicas de las escuelas públicas de educación básica y al
fortalecimiento de la autonomía de gestión para mejorar la prestación del servicio
educativo con calidad y equidad. implementando acciones para el desarrollo de
capacidades de la comunidad escolar y la adquisición de materiales educativos.
Implementar estrategias orientadas a inhibir los factores escolares asociados a la
producción de rezago educativo en las escuelas públicas de educación básica, así
mismo fortalecer las capacidades de los Consejos Técnicos Escolares (CTE) en
materia de planeación, evaluación, seguimiento, uso eficiente y transparente de
recursos, rendición de cuentas y de los resultados educativos de las escuelas
apoyadas, esto con la finalidad de desarrollar la capacidad de autonomía de
gestión.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
359
En la investigación se trata de encontrar las medidas de control interno
establecidas en el programa analizando los siguientes aspectos:
1. Determinar la información existente sobre el monto ejercido, las prioridades y acciones por parte de la comunidad escolar.
2. Relacionar las obras y adquisiciones realizadas con las prioridades y acciones previstas en la ruta de mejora de acuerdo con la comunidad escolar.
3. Recabar datos sobre las condiciones existentes que originaron la aplicación de los recursos de la forma en que se hizo de acuerdo con la comunidad escolar.
4. Relacionar las necesidades existentes con las propuestas de disposición de recursos de la escuela de acuerdo con la comunidad escolar.
5. Determinar en qué porcentaje se aplicaron los recursos de acuerdo con los criterios de la comunidad escolar.
6. Verificar que tipo de documentos comprobatorios tiene el plantel educativo. 7. Registrar las dificultades para el ejercicio de los recursos ( con la institución
financiera, los proveedores, de acuerdo con la comunidad escolar) 8. Valorar la utilidad de las obras y las adquisiciones desde la perspectiva de
la relevancia educativa.
El proyecto de investigación se inicia posterior a la aprobación y aplicación de la
Reforma Educativa y los convenios firmados entre el ejecutivo federal, los
Gobernadores de los 31 estados de la República y el jefe de Gobierno del Distrito
Federal, en donde se identifican entre los principales compromisos, derivados de
dicha Reforma: aplicar los lineamientos para fortalecer la autonomía de gestión de
las escuelas; operar los programas Escuelas de Excelencia para abatir el Rezago
Educativo y a la finalización del primer año de aplicación del programa.
II. DESARROLLO
Para probar la eficacia del control, se llevó al cabo una investigación con la
finalidad de probar que el proceso de control interno puede ser aplicado en las
comunidades escolares participantes el programa, Escuelas de Excelencia para
abatir el Rezago Educativo en el estado de Veracruz.
II.1 Antecedentes de la investigación.
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360
El Gobierno Federal ha realizado esfuerzos por combatir la corrupción mediante
diversas iniciativas y programas que, en general, no cuentan con una continuidad
adecuada y se renuevan periódicamente con el cambio de administraciones.
En este aspecto, el pasado 30 de agosto de 2013 el Ejecutivo Federal publicó en
el Diario Oficial de la Federación el Programa para un Buen Gobierno Cercano y
Moderno 2013-2018, el cual es aplicable de forma transversal a la Administración
Pública Federal y uno de sus ejes es evaluar y rendir cuentas de los programas y
recursos públicos invertidos, mediante la participación de instituciones académicas
y de investigación y mediante el fortalecimiento de las contralorías sociales
comunitarias.
Para llevar al cabo el proceso de la reforma educativa en México, el gobierno
federal ha implementado programas cuya finalidad es la de incrementar la calidad
en la educación en las distintas escuelas del país. Se ha destinado un significativo
monto de recursos financieros, y en él se ha involucrado a un importante número
de personas, fundamentalmente a quienes integran las comunidades escolares.
Los recursos que se emplean, deben de ser invertidos bajo ciertos criterios de
racionalidad y rendición de cuentas, lo cual se lleva al cabo mediante la aplicación
de las distintas herramientas de control interno.
II.2. La hipótesis.
Ho.- No es posible que existan elementos de control interno para la rendición de
cuentas, en la aplicación del Programa Escuelas de Excelencia para Abatir el
Rezago Educativo (PEEARE) 2014-2015 en las escuelas de educación básica
del estado de Veracruz.
Ha.- Es posible que existan elementos de control interno para la rendición de
cuentas, en la aplicación del Programa Escuelas de Excelencia para Abatir el
Rezago Educativo (PEEARE) 2014-2015 en las escuelas de educación básica
del estado de Veracruz.
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361
II.3. Objetivo de la investigación.
A fin de obtener información que permita comprobar estadísticamente la hipótesis
de investigación planteada, los objetivos en torno a los cuales gira la presente
investigación, son los siguientes:
Objetivo general
El objetivo general de esta investigación es identificar el
control interno existente y verificar si es posible
proponer un sistema de control interno en las escuelas
de educación básica del estado de Veracruz
participantes en el Programa de Escuelas de Excelencia
para Abatir el Rezago Educativo 2014-2015.
Objetivos específicos.
Para poder cubrir el objetivo general de la investigación, se establecieron los
siguientes objetivos específicos:
1. Identificar aquellas áreas que pueden ser sujetas a un proceso de control
interno.
2. Identificar qué elementos existen para aplicar una herramienta de control.
3. Identificar los riesgos en las reglas de operación del programa.
Los tres objetivos específicos, tienen como base para probar la hipótesis
planteada, los siguientes aspectos para determinar la existencia de un sistema
administrativo de control.
a) Determinar el nivel de información sobre el monto ejercido, las prioridades y
acciones por parte de la comunidad escolar.
b) Relacionar las obras y adquisiciones realizadas con las prioridades y
acciones previstas en la ruta de mejora.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
362
c) Recabar datos sobre las condiciones previas que originaron la aplicación de
los recursos en la forma que se hizo.
d) Relacionar las necesidades existentes con la propuesta de disposición de
recursos de la escuela.
e) Determinar el porcentaje de aplicación de los recursos.
f) Verificar qué tipo de documentos comprobatorios tiene el plantel educativo.
g) Registrar las dificultades para el ejercicio de los recursos (con la institución
financiera, los proveedores, de acuerdo con la comunidad escolar).
h) Valorar la utilidad de las obras y las adquisiciones realizadas, desde la
perspectiva de la utilidad educativa.
Para efectos de identificar los elementos de control existentes en el proceso de la
educación y la calidad en la educación, se determinó la siguiente matriz en donde
se construye la estructura de la investigación planteada.
Tabla 1. Matriz de construcción de la estructura de la investigación
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363
CARACTERÍSTICAS SUPERVISORES DIRECTORES Y LEC
MAESTROS: CONSEJO TÉCNICO Y LEC
PADRES DE FAMILIA: PRESIDENTES E
INTEGRANTES DEL CONSEJO ESCOLAR Y
DE LA APEC
ESTUDIANTES
a)
Determinar la información
existente, sobre el monto
ejercido las prioridades y
acciones por parte de la
comunidad escolar.
Determinar lainformación existente, sobre elmonto ejercido lasprioridades yacciones por partede los directores.
Determinar la información
existente, sobre el monto
ejercido las prioridades y
acciones por parte de los
maestros.
Determinar la información
existente, sobre el monto
ejercido las prioridades y
acciones por parte de los
padres de familia.
b)
Relacionar las obras y
adquisiciones realizadas
con las prioridades y
acciones previstas con la
ruta de mejora de
acuerdo con la
comunidad escolar.
Relacionar lasobras yadquisiciones realizadas con lasprioridades yacciones previstascon la ruta demejora de acuerdocon los directores.
Relacionar las obras y
adquisiciones realizadas
con las prioridades y
acciones previstas con la
ruta de mejora de acuerdo
con los maestros.
Relacionar las obras y
adquisiciones realizadas
con las prioridades y
acciones previstas con la
ruta de mejora de acuerdo
con los padres de familia.
c)
Recabar datos sobrelas condicionesexistentes, queoriginaron laaplicación derecursos de la formaen que se hizo deacuerdo con lospadres de familia.
d)
Relacionar las obras y
adquisiciones realizadas
con las prioridades y
acciones previstas con la
ruta de mejora de
acuerdo con la
comunidad escolar.
Relacionar lasobras yadquisiciones realizadas con lasprioridades yacciones previstascon la ruta demejora de acuerdocon los directores.
Relacionar las obras y
adquisiciones realizadas
con las prioridades y
acciones previstas con la
ruta de mejora de acuerdo
con los maestros.
Relacionar las obras y
adquisiciones realizadas
con las prioridades y
acciones previstas con la
ruta de mejora de acuerdo
con los padres de familia.
e)
Determinar en quéporcentaje se aplicaronlos recursos de acuerdocon los criterios de losmaestros.
f)
Verificar qué tipode documentoscomprobatorios tiene el planteleducativo.
g)
Registrar lasdificultades para elejercicio de losrecursos (con lainstitución financiera, losproveedores, deacuerdo con lacomunidad escolar)
h)
Valorar la utilidad de lasobras y las adquisicionesrealizadas desde laperspectiva de larelevancia educativa y deacuerdo con los padres defamilia.
II.4. La población
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364
Dado que uno de los objetivos de la Reforma Educativa es incrementar la
capacidad de gestión de las comunidades escolares, se tomará como población al
total de escuelas beneficiadas por uno de los programas derivados de dicha
Reforma: el Programa de Escuelas de Excelencia para Abatir el Rezago
Educativo.
De acuerdo con los datos abiertos que se pueden encontrar en el portal
denominado Transparencia Presupuestaria4. En el estado de Veracruz un total de
3,600 escuelas fueron beneficiadas con recursos del PEEARE.
El total de escuelas beneficiadas se distribuye por nivel educativo de acuerdo con
lo que se indica en la Tabla 2.
MUESTRADEESCUELASPORNIVELEDUCATIVO
FRECUENCIAABSOLUTA
FRECUENCIARELATIVA
PREESCOLAR 474 13%PRIMARIA 1937 54%
SECUNDARIA 720 20%PRIMARIACONAFE 401 11%
SECUNDARIACONAFE 68 2%TOTAL 3600 100%
Tabla 2. Población de escuelas beneficiadas por el PEEARE por nivel educativo
Fuente: Evaluación externa al Programa escuelas de Excelencia para Abatir el Rezago Educativo en http://cepe-sc.com.mx
La población de 3,600 escuelas beneficiadas por el Programa en el país se
distribuye por modalidad de la forma señalada en la Tabla 3.
4Transparencia Presupuestaria Observatorio del Gasto consultado el 20-09-2015 en www.transparenciapresupuestaria.gob.mx
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Tabla 3. Población de escuelas beneficiadas por el PEEARE por modalidad Fuente: Evaluación externa al Programa escuelas de Excelencia para Abatir el
Rezago Educativo en http://cepe-sc.com.mx
II. 5. La muestra.
Para determinar la muestra dentro de un universo de 3,600 escuelas con el
rigor científico requerido, se determinó una muestra de 334 escuelas, de
acuerdo con lo siguiente fórmula:
Donde
n= el tamaño de la muestra.
N= tamaño de la población en este caso el número de escuelas beneficiadas
con el programa PEEARE es de 3,600.
P= Proporción utilizando máxima varianza 0,5.
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366
Z= Valor probabilístico obtenido mediante niveles de confianza, se utilizó el
94.5%
E= Error máximo permitido, se consideró el 5%.
Por lo tanto utilizando los datos en la formula nos daría un tamaño de muestra
de las escuelas a levantar la información:
Es importante hacer referencia al Teorema de Límite Central, que dice que
“cuando se seleccionan muestras aleatorias simples de tamaño n de una
población, la distribución muestral de la media muestral puede aproximarse
mediante una distribución normal de probabilidades a medida que el tamaño de
la muestra se hace grande”5.
Sustentado en lo anterior, se decidió ampliar la muestra a 345 escuelas, que fue el
tamaño de muestra con el que evaluó externamente la operación del Programa
Escuelas de Excelencia para Abatir el Rezago Educativo (programa derivado de la
Reforma Educativa). La Secretaría de Educación Pública determinó la muestra de
345 escuelas en las que debería de levantarse información, divididas por nivel
educativo de acuerdo con lo indicado en la Tabla 4.
MUESTRADEESCUELASPORNIVEL
EDUCATIVO
FRECUENCIAABSOLUTA
FRECUENCIARELATIVA
PREESCOLAR 44 13%PRIMARIA 212 61%
SECUNDARIA 58 17%CONAFE 31 9%TOTAL 345 100%
5David R. Anderson, Dennis J. Sweeney y Thomas A. Williams. (2008) Estadística para Administración y Economía. CengageLearning Editores SA de CV
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367
Tabla 4. Muestra de escuelas beneficiadas por el PEEARE por nivel educativo
Fuente: Evaluación externa al Programa escuelas de Excelencia para Abatir el Rezago Educativo en http://cepe-sc.com.mx
Es importante hacer notar que la Secretaría de Educación Pública no sólo
determinó la cantidad de escuelas, sino que también detalló cuáles deberían ser
las escuelas a las que se debería acudir a realizar el levantamiento de la
información. La muestra contempló escuelas de distintos niveles y modalidades
ubicadas en 109 municipios del estado de Veracruz.
La muestra de 345 escuelas determinada se divide por modalidad de la forma en
que se señala en la Tabla 5.
CLAVE MODALIDAD ESCUELASFRECUENCIARELATIVA
FRECUENCIAABSOLUTA
30DJN PREESCOLARGENERAL 23
30EJN PREESCOLARESTATAL 21
30DPB PRIMARIAINDIGENA 55
30DPR PRIMARIAGENERAL 68
30EPR PRIMARIAESTATAL 89
30DSN SECUNDARIAGENERAL 2
30DST SECUNDARIATECNICA 1
30DTV TELESECUNDARIAGENERAL 48
30ETV TELESECUNDARIAESTATAL 7
30KPB PRIMARIACOMUNITARIAÍNDIGENA 3
30KPR PRIMARIACOMUNITARIA 25
30KSC SECUNDARIACOMUNITARIAÍNDIGENA 1
30KTV SECUNDARIACOMUNITARIA 2
345 345 100%
28 8%
3 1%
TOTAL
44 13%
212 61%
58 17%
Tabla 5. Muestra de escuelas beneficiadas por el PEEARE por modalidad
Fuente: Evaluación externa al Programa escuelas de Excelencia para Abatir el
Rezago Educativo en http://cepe-sc.com.mx
II.6. Los sujetos de estudio
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368
Los sujetos de estudio fueron los distintos miembros que integran las
comunidades de las escuelas que integran la muestra determinada por la
Secretaría de Educación Pública.
En el caso de escuelas regulares, se consideró como sujetos de estudio a:
1 Directores.
2 Maestros.
3 Padres: Presidentes e integrantes del Consejo Escolar de Participación Social
en la Educación.
4 Estudiantes.
En el caso de las escuelas CONAFE, los miembros de la comunidad escolar
sujetos de estudio son:
1. Líderes para la Educación Comunitaria (quienes, dada la naturaleza de las
escuelas desempeñan en la práctica un rol dual: Director y Maestro).
2. Padres: Presidentes y miembros de la Asociación Promotora de la
Educación Comunitaria.
3. Estudiantes.
II.7. Las técnicas de investigación
Para poder cumplir el objetivo general y los tres objetivos específicos planteados
para la investigación, se consideró adecuado el uso de la entrevista y la encuesta
como técnicas de investigación.
En el caso de escuelas regulares, se aplicó la técnica de entrevista a Directores y
Presidentes de Consejo Escolar; así como la técnica de encuesta a maestros
integrantes de los Consejos Técnicos, padres integrantes de los Consejos
Escolares, y Estudiantes.
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369
En el caso de las escuelas CONAFE se entrevistó a los Líderes para la Educación
Comunitaria y los Presidentes de la APEC; y se encuestó a integrantes de la
APEC y Estudiantes.
II.8. Los instrumentos para el levantamiento de información.
Antes del diseño de los cuestionarios para entrevista y encuesta, se procedió a
identificar las equivalencias entre los roles de las escuelas regulares y las
escuelas CONAFE, quedando como se muestra en la Tabla 6.
ROLESENESCUELASREGULARES
EQUIVALENTEENESCUELASCONAFE
DirectoresLíderesparalaEducación
Comunitaria(LEC)
MaestrosLíderesparalaEducación
Comunitaria(LEC)
PresidentedelConsejoEscolar PresidentedelaAPEC
IntegrantedelConsejoEscolar MiembrodelaAPEC
Estudiante Estudiante
Tabla 6. Roles equivalentes Escuelas Regulares – Escuelas CONAFE
Fuente: Elaboración propia
Teniendo claro la equivalencia en los roles, se procedió al diseño de los siguientes
instrumentos:
1. Cuestionario para encuesta a supervisores
2. Cuestionario para encuesta al presidente de la APEC
3. Cuestionario para encuesta a presidente del consejo escolar
4. Cuestionario para encuesta a director
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370
5. Cuestionario para encuesta a líder para la educación comunitaria
6. Cuestionario para encuesta a miembros de la APEC
7. Cuestionario para encuesta a miembro de la APEC y/o consejo escolar
8. Cuestionario para encuesta a consejo técnico
9. Cuestionario para encuesta a estudiantes
Las preguntas de las que consta cada instrumento pretendieron ser el medio para
obtener la información que se requería para el cumplimiento de los 3 objetivos
específicos de la investigación, tal y como se muestra en la Tabla 7.
Identificar aquellas áreasque pueden ser sujetas aun proceso de controladministrativo.
Identificar qué elementos
existen para aplicar una
herramienta de control.
Supervisor Maestro Consejo EscolarIntegrantes del Consejo
Técnico
Estudiantes Regular
Director LEC Miembros de la APEC
Estudiantes CONAFE
a) Determinar la informaciónexistente, sobre el monto ejercidolas prioridades y acciones porparte de la comunidad escolar.
1,2,3 y 4 1,2,3 1,2,3 1,2,3 1,2,3
b) Relacionar las obras yadquisiciones realizadas con lasprioridades y acciones previstascon la ruta de mejora.
4 4 4 4
c) Recabar datos sobre lascondiciones existentes, queoriginaron la aplicación derecursos de la forma en que sehizo.
1 1
d) Relacionar las necesidadesexistentes con la propuesta dedisposición de recursos de laescuela.
5 5 5 5
2 2
e) Determinar en qué porcentajese aplicaron los recursos. 6
f) Determinar qué tipo dedocumentos utilizaron paracomprobar los recursos.
1 7
g) Registrar las dificultades parael ejercicio de los recursos (conla institución financiera, losproveedores, de acuerdo con lacomunidad escolar)
2 8
h) Valorar la utilidad de las obrasy las adquisiciones realizadasdesde la perspectiva de larelevancia educativa.
6 6
ASPECTOS PARA DETERMINAR LA EXISTENCIA
DE UN SISTEMA ADMINISTRATIVO DE
CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS POR MIEMBRO DE LA COMUNIDAD ESCOLAR
Identificar los puntos sobre los que se puede aplicar un sistema de calidad en la educación.
Tabla 7. Relación de los objetivos específicos de la investigación con las
preguntas de cada instrumento diseñado
Fuente: Elaboración propia.
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371
II.9. Levantamiento de información.
El proceso de levantamiento de información se desarrolló con el apoyo de un
equipo de 83 personas que acudieron a las 345 escuelas que conformaron la
muestra. Es relevante mencionar, que en el levantamiento de información se
utilizó un muestreo por conveniencia.
Antes del levantamiento de información, se llevó al cabo el reclutamiento de
encuestadores para recopilar la información. En el caso de escuelas regulares, el
reclutamiento giró en torno a un perfil que se consideró adecuado para el
levantamiento eficiente de la información: estudiantes o egresados universitarios,
con un alto nivel de compromiso y habilidad para las relaciones interpersonales.
En el caso de escuelas CONAFE, se reclutó a un grupo de capacitadores tutores y
asistentes educativos que laboran en esa institución, dado su conocimiento de las
localidades y de la forma en que se accede a ellas.
Una vez reclutado el equipo de levantadores de información, se procedió a su
capacitación, al término de la cual se dio la instrucción de iniciar su trabajo
contactando a los Supervisores Escolares para agendar las visitas a las escuelas
que se asignaron a cada quien.
El objetivo de lo anterior fue asegurar que los integrantes de las comunidades
escolares se encontraran presentes cuando los levantadores de información
llegaran a las escuelas, pues la mayoría de ellas se ubican en localidades alejadas
de las cabeceras de los Municipios. En el caso de las escuelas CONAFE, y dado
que no existe la figura de Supervisor Escolar y que las localidades por ser
pequeñas permiten que se cite en poco tiempo a los integrantes de la comunidad,
los levantadores de información se presentaron de forma directa en las escuelas.
Es relevante especificar que hubo escuelas a las que no fue posible o
recomendable acudir, por cuestiones climatológicas, geográficas o de inseguridad.
En esos casos, se pidió el apoyo de los Supervisores Escolares para que
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
372
identificaran otra escuela bajo su supervisión que brindara las condiciones
propicias para el levantamiento de información.
Con relación a lo anterior, cabe indicar que se realizaron 32 remplazos de
escuelas, lo cual dentro de una muestra de 345 no resulta estadísticamente
significativo. La mayor parte de dichos remplazos fueron en escuelas del mismo
municipio; sin embargo, como las Supervisiones Escolares tienen a su cargo
escuelas de distintos municipios, algunos de los remplazos fueron a escuelas de
localidades y municipios diferentes.
En total, se aplicaron 5,658 instrumentos, los cuales fueron distribuidos de la
siguiente manera:
1. Directores, 314 entrevistas realizadas.
2. Consejos Técnicos, 742 encuestas aplicadas.
3. Consejos Escolares, 1310 encuestas aplicadas.
4. Presidentes de Consejo Escolar, 314 entrevistas realizadas.
5. Estudiantes, 2811 encuestas aplicadas.
6. Líderes para la Educación Comunitaria, 31 entrevistas realizadas.
7. Presidentes de Asociación Promotora de Educación Comunitaria, 31
entrevistas realizadas.
8. Miembros de la Asociación Promotora de Educación Comunitaria, 56
entrevistas realizadas.
9. Estudiantes CONAFE, 49 encuestas realizadas.
II.10. La información a analizar
Los aspectos que se tomarán en consideración son aquellos en los que se
manifiesta la existencia de controles de tipo administrativo que puedan ser
evaluados, a fin de que se identifiquen sistemas de control interno tendientes a
elevar la eficiencia y transparencia en la aplicación de los recursos.
II.11. Prueba de hipótesis
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
373
Después de haber aplicado los instrumentos a la muestra seleccionada, mismos
que forman parte de esta investigación, podemos determinar los resultados de
acuerdo con lo siguiente: que sí existen elementos de control interno para la
rendición de cuentas, en la aplicación del Programa Escuelas de Excelencia
para Abatir el Rezago Educativo (PEEARE) 2014-2015 en las escuelas de
educación básica del estado de Veracruz.
III. CONCLUSIONES.
Se pudieron identificar aquellas áreas que pueden ser sujetas a un proceso de
control interno, como son los informes financieros de las acciones que se realizan
en las escuelas.
Sin embargo, en lo que respecta a la transparencia, la rendición de cuentas y
fiscalización son reconocidos como temas de gran importancia por parte de los
sujetos encuestados de las distintas escuelas, debido a la dificultad que
representar cumplir con los elementos de control, como la obtención de
comprobantes fiscales (CFDI), listas de rayas, etc.
Es importante destacar que los entes encuestados manifestaron confiar poco en la
aplicación y uso de los recursos públicos, así como en la rendición de cuentas por
parte de las diferentes personas que intervienen en el proceso de uso y destino de
los recursos públicos que se aplican en las escuelas.
En general los entrevistados consideran bueno que se lleve al cabo un sistema de
control interno lo cual coadyuve a incrementar la calidad en los servicios
educativos que se prestan en las distintas escuelas, sin embargo los casos de
irregularidades y el seguimiento de los diferentes procesos, tanto de fiscalización,
como de rendición de cuentas son indispensables para que la comunidad escolar
este informado sobre ello y se puedan tomar medidas correctivas.
El consejo técnico de las diversas escuelas encuestadas, manifiesta que se han
utilizado los recursos en al menos un 60% de lo establecido, por lo que se
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
374
concluye que en los consejos técnicos existe un área de oportunidad para dar a
conocer información exacta del porcentaje de recursos que se ha ejercido.
En términos generales, existe un profundo desconocimiento de los entrevistados
sobre los sistemas de control interno que se pueden implementar y que ayuden a
auditar y fiscalizar los recursos públicos que se invierten en las escuelas.
Por lo que respecta a las conclusiones respecto a las obligaciones de
comprobación y rendición de cuentas por parte de las escuelas participantes en el
programa.
En el ACUERDO número 05/06/14 por el que se emiten los lineamientos de
operación del Programa Escuelas de Excelencia para Abatir el Rezago Educativo,
apartado 3.3 de los derechos y responsabilidades de las escuelas,
específicamente en los incisos:
i) Aplicar los recursos del Programa de forma transparente.
m) Comprobar con el apoyo de la Autoridad Educativa Local el ejercicio de los
recursos financieros conforme a las disposiciones jurídicas aplicables. La
comprobación no debe generar carga administrativa al cuerpo docente o directivo
de la escuela.
n) Validar el proyecto técnico de obra que habrá de realizarse en materia de
infraestructura y equipamiento, con apoyo del CEPS, y conservar una copia del
mismo.
o) Resguardar por un plazo de cinco años, la documentación original
comprobatoria relacionada con la ejecución de los recursos del Programa e
informar los resultados a la Autoridad Educativa Local y la comunidad escolar.
El numeral 6. Auditoria, control y seguimiento, establece que los subsidios
federales del Programa mantienen su naturaleza jurídica de recursos públicos
federales para efectos de su fiscalización y transparencia; por lo tanto, podrán ser
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
375
revisados por la Secretaría de la Función Pública o instancia correspondiente que
para tal efecto se determine; por el Órgano Interno de Control en la SEP y/o
auditores independientes contratados para tal efecto, en coordinación con los
Órganos Locales de Control; por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público; por
la Auditoría Superior de la Federación y demás instancias que en el ámbito de sus
respectivas atribuciones resulten competentes.
Como resultado de las acciones de auditoría que se lleven al cabo, la instancia de
control que las realice mantendrá un seguimiento interno que permita emitir
informes de las revisiones efectuadas, significando de vital importancia la atención
en tiempo y forma de las anomalías detectadas hasta su total solventación.
Respecto a los puntos anteriores referidos a la transparencia, rendición de cuentas
y las instancias de control podemos observar los siguientes puntos que a nuestro
parecer son debilidades y posibles riesgos que pudiera mermar el objetivo de la
eficiencia de los recursos: en el numeral m, menciona la obligación de comprobar
de acuerdo con las disposiciones jurídicas aplicables, pero esta comprobación no
debe generar carga administrativa al cuerpo docente o directivo de la escuela,
siendo esto una contradicción, debido a que por mínimo que fuese el tiempo
utilizado en la actividad que esté sujeta a la rendición, transparencia y
comprobación de los recursos, será necesario invertir tiempo en las actividades
antes mencionadas. Siendo ésta una ventana que evite responsabilidad para
quienes ejercen los recursos bajo la justificación que no podría dar más tiempo del
que le corresponde dentro de su jornada laboral. Agregando a esto dentro de la
guía del componente 1 y 2, se aceptan como evidencias de comprobación
contratos, facturas, listas de raya, notas de remisión, recibos simples, reporte de
movimientos bancarios, fotos y videos, a excepción de las facturas (CFDI) el resto
de los comprobantes pueden ser sujetos de manipulación por parte de quienes
tienen el poder de ejercer los recursos.
Se entiende que el programa busca beneficiar a las escuelas de nivel básico que
se encuentren en una situación de alto y muy alto nivel de marginación en
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
376
infraestructura educativa, la gran mayoría entonces se encontrarían en zonas de
muy difícil acceso, de tal forma que también es muy probable que en dichas
comunidades donde se encuentran las escuelas beneficiadas, no cuenten con
cobertura y servicio de internet, que permita en todos los casos aceptar como
único medio de comprobación los comprobantes fiscales digitales por internet
(CFDI).
La única, valida y fidedigna comprobación de la aplicación de los recursos es
entonces la evidencia de las obras realizadas y bienes adquiridos a costos y
precios razonablemente de mercado, eso se esperaría después de un estudio de
costos unitarios. Sumado al punto anterior, toda comprobación que no sea a
través de CFDI, genera una disminución en la recaudación de impuestos para el
Estado Mexicano, generando economía informal debido a que todos esos pagos
por servicios y adquisiciones de bienes sin un comprobante fiscal no serán
acumulados por quienes obtuvieron el ingreso evitando el pago de impuestos
directos e indirectos.
Respecto a la fiscalización de los recursos sería complicada y costosa por parte
de las autoridades, como hemos mencionado, debido a las condiciones
geográficas de las escuelas beneficiadas, existe un principio de economía que
refiere, que para la autoridad no debe ser más caro recaudar que lo que recauda.
En conclusión, después de llevar a cabo la investigación determinamos que sí
existen elementos de control para la rendición de cuentas del programa, sin
embargo al momento de la operación, no todos ellos son factibles de ser
aplicados, por lo que se hace necesario que el programa sea transparentado
adecuadamente a fin de que ello redunde en la calidad de los servicios que el
gobierno presta en materia de educación básica en el estado de Veracruz.
IV. REFERENCIAS:
Transparencia Presupuestaria Observatorio del Gasto consultado el 20-09-2015 en
www.transparenciapresupuestaria.gob.mx
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
377
Auditoria superior de la federación 2015
http://www.asf.gob.mx
CEMABE. (2013). Censo de Escuelas, Maestros y Alumnos de Educación Básica
y Especial 2013. México: INEGI
CONEVAL. (2013). Medición de la pobreza en México y en las Entidades
Federativas 2012. México.
INEGI-SEP. (2013). Censo de Escuelas, Maestros y Alumnos de Educación
Básica y Especial, CEMABE 2013. México: INEGI.
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Física Educativa. México: Diario Oficial de la Federación.
PSE. (12 de 13 de 2013). Programa Sectorial de Educación 2013-2018. Diario
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Rodríguez V. J. (1998) Introducción A La Administración ECAFSA, Ediciones
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Díaz M. J., Garizurieta M. H., Ramírez S. J., Olivares M. L. (2011) Primera Edición
Metodología para la Generación de Clientes Satisfechos, Xalapa, Veracruz.
Sagi-Vela Grande, Luis (2004) EditorialGestión por competencias: el resto
compartido del crecimiento personal y de la organizaciónMadrid, ESIC editorial.
David R. Anderson, Dennis J. Sweeney y Thomas A. Williams. (2008) Estadística para Administración y Economía. Cengage Learning Editores SA de CV
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
Regresar
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
378
EL EMPODERAMIENTO DE LOS PADRES DE FAMILIA Y SU IMPACTO EN EL APRENDIZAJE DE LOS
ESTUDIANTES DE NIVEL BÁSICO EN EL ESTADO DE VERACRUZ
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
JOSÉ VICENTE DÍAZ MARTÍNEZ1
ARMANDO DOMÍNGUEZ MELGAREJO2
OMAR ZABALA ARRIOLA3
RESUMEN
Este trabajo es una investigación acerca del empoderamiento de los padres de
familia en las comunidades escolares del nivel básico de educación en el estado
de Veracruz. El empoderamiento es la adquisición de poder e independencia por
parte de un grupo social para mejorar su situación. Hoy en día es el paradigma del
desarrollo, de los individuos y grupos sociales, que son el eje central de las
intervenciones, tal es el caso de las comunidades escolares en México. Las
capacidades de las comunidades escolares en el estado de Veracruz, incluidos los
padres de familia, deben incrementarse para dar respuesta a lo que la Reforma
Educativa espera de ellas. Los padres de familia son los facilitadores de toda la
información importante sobre sus hijos a los docentes, esto les permite entender
los procesos por los que están pasando y facilitar así un trabajo, pertinente y
relevante para el desarrollo y aprendizaje; por su parte, la escuela apoya a la
familia facilitando modelos y estrategias de educación. Los programas escolares
han establecido como premisa para su funcionamiento el fortalecimiento de la
autonomía de gestión de las comunidades escolares. 1 Académico de la Facultad de Contaduría y Administración. Universidad Veracruzana. Email: [email protected], 2 Académico de la Facultad de Contaduría y Administración. Universidad Veracruzana. Email: [email protected], 3 Académico de la Facultad de Contaduría y Administración. Universidad Veracruzana. Email: [email protected]
Teresa
Línea
Teresa
Cuadro de texto
Regresar
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379
Esta forma de concebir el empoderamiento (como un poder propio, con y para) no
identifica el poder en términos de dominación de un individuo o grupo sobre otros,
sino como el incremento de sus derechos, autoestima, información, nivel educativo
y competencias, lo cual les da el control de diversos recursos fundamentales con
objeto de poder influir en los procesos de desarrollo
En este caso el impacto que el empoderamiento de los padres de familia, visto
como el incremento de su capacidad de gestión, tiene en el aprendizaje de los
estudiantes de educación básica en el Estado de Veracruz.
PALABRAS CLAVES
Empoderamiento, Comunidades Escolares, Padres de Familia, Capacidad de
Gestión.
ABSTRACT
This work is an investigation about the empowerment of parents in school
communities the basic level of education in the state of Veracruz. Empowerment is
the empowerment and independence by a social group to improve their situation.
Today it is the paradigm of development of individuals and social groups, which are
the backbone of interventions, as in the case of school communities in Mexico. The
capabilities of the school communities in the state of Veracruz, including parents,
should be increased to respond to the educational reform expected of them.
Parents are facilitators of all important information about their children to teachers,
this allows them to understand the processes that are happening and thus
facilitate, pertinent and relevant for development and job training; For its part, the
school supports the family by providing education models and strategies. School
programs have been established as a prerequisite for strengthening its
performance management autonomy of school communities.
This way of conceiving empowerment (as its own power, and for) does not identify
the power in terms of domination of an individual or group over another, but as the
increase of their rights, self-esteem, information, education and skills, which which
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
380
gives them control of several key resources in order to influence development
processes. In this case the impact that empowering parents, seen as increased
management capacity, on learning of elementary school students in the state of
Veracruz.
keywords: Empowerment, School Communities, Parents and Management
Capacity.
I. INTRODUCCIÓN
El origen de la filosofía del empowerment o empoderamiento no se da en las
organizaciones, sino en el enfoque de la educación popular desarrollada a partir
del trabajo del educador y experto en temas de educación, Paulo Freire, en los
años 60. El enfoque participativo surge en el campo del desarrollo de los años 70,
y consiste en un proceso de reducción de la vulnerabilidad y en el incremento de
las propias capacidades de los sectores pobres y marginados, que conduce a
promover entre ellos un desarrollo humano y sostenible. En efecto, el
empoderamiento es hoy en día el paradigma del desarrollo, que ha permitido que
los individuos y grupos sociales que durante mucho tiempo estuvieron marginados
de la toma de decisiones sean ahora el eje central de las intervenciones, tal es el
caso de quienes integran las comunidades escolares en México.
Los programas de empoderamiento se orientan frecuentemente a permitir el
acceso de individuos y grupos sociales a los recursos y a la toma de decisiones -
individuales y colectivas- a fin de lograr que se perciban a sí mismos como
capaces y merecedores de ocupar un espacio en la toma de decisiones. [en línea]:
Empoderamiento. [fecha de consulta: 28 de Octubre de 2015]. Disponible en:
Sin mencionarlo como empoderamiento, Bartle (1997, citado por Serrano, et al.,
2005) explica cómo éste impacta en la capacidad de gestión de las comunidades
al enunciar algunos criterios que deben considerarse en todo proceso de
desarrollo comunitario:
• Las comunidades tiene derecho a participar en las decisiones que afecten su
vida.
• Sólo la participación en el poder permite la toma de decisiones.
• La participación requiere el involucramiento de la comunidad desde la
planificación, la implementación, el mantenimiento y la supervisión.
• La participación debe partir desde la igualdad entre los sexos y debe incluir
poblaciones como jóvenes y ancianos.
• El desarrollo de capacidades es esencial para promover la participación.
• Las comunidades tienen recursos ocultos que pueden impulsar el desarrollo, el
mismo proceso puede sacarlos y potencializarlos.
• Las comunidades son las primeras interesadas en identificar sus problemas y
mejorarlos.
• La caridad hace dependiente a las comunidades.
• El desarrollo comunitario es una contribución a la gestión urbana global.
II. DESARROLLO
A continuación se detalla la metodología de investigación y los resultados que se
obtuvieron, haciendo énfasis en el impacto que el empoderamiento de los padres
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
383
de familia, visto como el incremento de su capacidad de gestión, tiene en el
aprendizaje de los estudiantes de educación básica en el Estado de Veracruz.
II.1. El problema de investigación
El gobierno federal encabezado por el Presidente Peña Nieto ha formulado y
puesto en marcha un conjunto de programas cuyo propósito fundamental es de
incrementar la calidad en la educación en México. Para cumplir con el objetivo
para el cual fue creado, a dichos programas se ha destinado un importante monto
de recursos financieros, y en él se ha involucrado a un importante número de
personas, fundamentalmente a quienes integran las comunidades escolares, en
particular a los padres de familia.
Hoy en día, los gobiernos federal y estatal pretenden que los integrantes de las
comunidades escolares tengan conocimiento sobre los beneficios y las
obligaciones que contraen al participar en los programas derivados de la Reforma
Educativa, así como de las acciones que se realizan a partir de las prioridades
identificadas al participar en dichos programas. Del mismo modo, busca que las
comunidades escolares se involucren en la construcción y/o modificación de las
rutas de mejora. Lo anterior, tratando de que la disposición de los recursos que se
asigne a las escuelas se encuentre alineada con las necesidades existentes en las
escuelas, que las comunidades escolares tengan un mínimo de dificultades para la
disposición de dichos recursos, y que las obras y adquisiciones realizadas en las
escuelas sean útiles en el proceso de enseñanza-aprendizaje y desde la
perspectiva de la relevancia educativa.
Dado que la toma de decisiones compartida incrementa el compromiso de los
involucrados, y que un alto nivel de compromiso generalmente repercute en
buenos resultados, ¿el empoderamiento de los padres de familia -visto como el
incremento de su capacidad de gestión- impacta favorablemente en el aprendizaje
de los estudiantes de nivel básico en el Estado de Veracruz?
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II.2 La hipótesis general
La hipótesis que guía la investigación cuyos resultados se presentan en este libro
es la siguiente:
Ho: El empoderamiento de padres de familia -visto como el incremento de su
capacidad de gestión- no impacta favorablemente en el aprendizaje de los
estudiantes de nivel básico en el Estado de Veracruz, pese a que la toma de
decisiones compartida incrementa el compromiso de los involucrados, y que un
alto nivel de compromiso generalmente repercute en buenos resultados.
En caso de rechazar la hipótesis señalada, se tiene previsto hacerlo en favor de la
siguiente hipótesis alterna:
Ha: El empoderamiento de los padres de familia -visto como el incremento de su
capacidad de gestión- impacta favorablemente en el aprendizaje de los
estudiantes de nivel básico en el Estado de Veracruz, dado que la toma de
decisiones compartida incrementa el compromiso de los involucrados, y que un
alto nivel de compromiso generalmente repercute en buenos resultados.
II.3 Los objetivos de la investigación
A fin de obtener información que permita comprobar estadísticamente la hipótesis
de investigación planteada, los objetivos en torno a los cuales gira la presente
investigación, son los siguientes.
III. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de esta investigación es identificar si el empoderamiento de los
padres de familia -visto como el incremento de su capacidad de gestión- impacta
favorablemente en el aprendizaje de los estudiantes de nivel básico en el Estado
de Veracruz.
IV. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
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385
Para poder cubrir el objetivo general de la investigación, se hace necesario
alcanzar los siguientes objetivos específicos:
1. Identificar de qué manera impacta en su capacidad de gestión el conocimiento
que los padres de familia tienen sobre los beneficios y las obligaciones que
contraen al participar en los programas derivados de la Reforma Educativa.
2. Identificar de qué manera impacta en su capacidad de gestión el grado de
involucramiento de los padres de familia en la construcción y/o modificación de
las rutas de mejora.
3. Identificar si la disposición de recursos alineada con las necesidades existentes
en las escuelas es una consecuencia de una adecuada capacidad de gestión
de los padres de familia.
4. Identificar si la utilidad de las obras y adquisiciones realizadas en las escuelas,
desde la perspectiva de la relevancia educativa, es una consecuencia de una
adecuada capacidad de gestión de los padres de familia.
5. Identificar si la utilidad en el proceso de enseñanza-aprendizaje de las obras y
adquisiciones realizadas en las escuelas, es una consecuencia de una
adecuada capacidad de gestión de los padres de familia.
La investigación realizada tomó en consideración los objetivos específicos (que se
desprenden del objetivo general y guardan relación con los aspectos en los que se
manifiesta el empoderamiento de las comunidades escolares), tal y como se
muestra en la Tabla 1.
Tabla 1. Objetivos específicos de la investigación
ASPECTOS EN LOS QUE SE MANIFIESTA EL EMPODERAMIENTO DE LAS COMUNIDADES ESCOLARES
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Conocimiento de derechos y obligaciones
1. Identificar de qué manera impacta en su capacidad de gestión el conocimiento que los padres de familia tienen sobre los beneficios y las obligaciones que contraen al participar en los programas derivados de la Reforma Educativa.
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386
2. Involucramiento en la ruta de mejora
2. Identificar de qué manera impacta en su capacidad de gestión el grado de involucramiento de los padres de familia en la construcción y/o modificación de las rutas de mejora.
3. Disposición de recursos alineada con necesidades
3. Identificar si la disposición de recursos alineada con las necesidades existentes en las escuelas es una consecuencia de una adecuada capacidad de gestión de los padres de familia.
4. Utilidad de las obras y adquisiciones
4. Identificar si la utilidad de las obras y adquisiciones realizadas en las escuelas, desde la perspectiva de la relevancia educativa, es una consecuencia de una adecuada capacidad de gestión de los padres de familia.
5. Utilidad en el proceso de e-a
5. Identificar si la utilidad en el proceso de enseñanza-aprendizaje de las obras y adquisiciones realizadas en las escuelas, es una consecuencia de una adecuada capacidad de gestión de los padres de familia.
Fuente: elaboración propia
IV.1. La población
Dado que uno de los objetivos de la Reforma Educativa es incrementar la
capacidad de gestión de las comunidades escolares, se considera como población
al total de escuelas beneficiadas por uno de los programas derivados de dicha
Reforma: el Programa de Escuelas de Excelencia para Abatir el Rezago
Educativo. De acuerdo con los datos abiertos que se pueden encontrar en el portal
denominado Transparencia Presupuestaria.
(http://escuelas.transparenciapresupuestaria.gob.mx/), en el estado de Veracruz
un total de 3,600 escuelas fueron beneficiadas con recursos del PEEARE.
IV.2. La muestra
Para determinar la muestra dentro de un universo de 3,600 escuelas con el rigor
científico requerido, se determinó una muestra de 334 escuelas, de acuerdo con lo
siguiente fórmula:
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387
Donde
n= el tamaño de la muestra.
N= tamaño de la población en este caso el número de escuelas beneficiadas con
el programa PEEARE es de 3,600.
P= Proporción utilizando máxima varianza 0,5.
Z= Valor probabilístico obtenido mediante niveles de confianza, se utilizó 94.5%.
E= Error máximo permitido, en este caso fue del 5%.
Por lo tanto aplicando los datos en la formula tenemos un tamaño de muestras de
escuelas.
Es importante hacer referencia al Teorema de Límite Central, que dice que
“cuando se seleccionan muestras aleatorias simples de tamaño n de una
población, la distribución muestral de la media muestral puede aproximarse
mediante una distribución normal de probabilidades a medida que el tamaño de la
muestra se hace grande”4.
Sustentado en lo anterior, se decidió ampliar la muestra a 345 escuelas, que fue el
tamaño de muestra con el que evaluó externamente la operación del Programa
Escuelas de Excelencia para Abatir el Rezago Educativo (programa derivado de la
Reforma Educativa). La Secretaría de Educación Pública determinó la muestra de
345 escuelas en las que debería de levantarse información, divididas por nivel
educativo de acuerdo con lo indicado en la Tabla 2.
4 Anderson et al (2008). Estadística para administración y economía. México, Cengage Learning Editores.
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Tabla 2. Muestra de escuelas beneficiadas por el PEEARE por nivel educativo
MUESTRA DE ESCUELAS POR NIVEL EDUCATIVO FRECUENCIA ABSOLUTA
Fuente: Evaluación externa al Programa escuelas de Excelencia para Abatir el
Rezago Educativo en http://cepe-sc.com.mx
Es importante hacer notar que la SEP no sólo determinó la cantidad de escuelas,
sino que detalló cuáles deberían ser las escuelas a las que se debería acudir a
realizar el levantamiento de la información. La muestra contempló escuelas de
distintos niveles y modalidades ubicadas en 109 municipios del estado de
Veracruz.
IV.3. Los sujetos de estudio
Los sujetos de estudio, en lo general, fueron los padres de familia, integrantes de
las comunidades de las escuelas que integran la muestra.
En el caso de escuelas regulares, se consideró como sujetos de estudio a los
padres de familia que fungen como Presidentes e integrantes del Consejo Escolar
de Participación Social en la Educación. En el caso de las escuelas CONAFE, los
miembros de la comunidad escolar sujetos de estudio son los padres de familia
que se desempeñan como Presidentes y miembros de la Asociación Promotora de
la Educación Comunitaria.
IV.4. Las técnicas de investigación
Para poder cumplir el objetivo general y los cinco objetivos específicos planteados
para la investigación, se consideró adecuado el uso de la entrevista y la encuesta
como técnicas de investigación.
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389
En el caso de escuelas regulares, se aplicó la técnica de entrevista a Presidentes
de los Consejos Escolares y la técnica de la encuesta a los padres que integran
dichos Consejos. En el caso de las escuelas CONAFE se entrevistó a los
Presidentes de la APEC y se encuestó a los padres integrantes de la mencionada
Asociación.
IV.5. Los instrumentos para el levantamiento de información
Los instrumentos que se diseñaron fueron 2:
• Cuestionario para entrevista a Miembro de la Comunidad Escolar Presidente
del Consejo Escolar/Presidente de la APEC.
• Cuestionario para encuesta a Miembro de la Comunidad Escolar Integrantes
del Consejo Escolar/miembros de la APEC.
Las preguntas de las que consta cada instrumento pretendieron ser el medio para
obtener la información que se requería para el cumplimiento de los objetivos
específicos de la investigación, tal y como se muestra en la Tabla 3.
Tabla 3. Relación de los objetivos específicos de la investigación con las
preguntas de cada instrumento diseñado
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Presidente del Consejo Escolar
Integrantes del Consejo Escolar
Presidente de la APEC
Miembros de la APEC
1. Identificar de qué manera impacta en su capacidad de gestión el conocimiento que los padres de familia tienen sobre los beneficios y las obligaciones que contraen al participar en los programas derivados de la Reforma Educativa.
No. 1
No. 2 ---
2. Identificar de qué manera impacta en su capacidad de gestión el grado de involucramiento de los padres de familia en la construcción y/o modificación de las rutas de mejora.
--- No. 1
3. Identificar si la disposición de recursos alineada con las necesidades existentes en las escuelas es una consecuencia de una adecuada capacidad de gestión de los padres de familia.
--- No. 2
4. Identificar si la utilidad de las obras y adquisiciones realizadas en las escuelas, desde la perspectiva de la relevancia educativa, es una consecuencia de una adecuada capacidad de
--- No. 3
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OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Presidente del Consejo Escolar
Integrantes del Consejo Escolar
Presidente de la APEC
Miembros de la APEC
gestión de los padres de familia. 5. Identificar si la utilidad en el proceso de enseñanza-
aprendizaje de las obras y adquisiciones realizadas en las escuelas, es una consecuencia de una adecuada capacidad de gestión de los padres de familia.
--- No. 4
Fuente: elaboración propia
IV.6. Levantamiento de información
El proceso de levantamiento de información se desarrolló con el apoyo de un
equipo de 83 personas que acudieron a las 345 escuelas de los 109 municipios
del estado de Veracruz que conformaron la muestra determinada. Es relevante
mencionar que en el levantamiento se utilizó un muestreo por conveniencia. En
total, se aplicaron 1,711 instrumentos a padres de familia, distribuidos de la
siguiente manera:
• Presidentes de Consejo Escolar, 314 entrevistas realizadas.
• Consejos Escolares, 1310 encuestas aplicadas.
• Presidentes de Asociación Promotora de Educación Comunitaria, 31 entrevistas
realizadas.
• Miembros de la Asociación Promotora de Educación Comunitaria, 56
entrevistas realizadas.
IV.7. La información a analizar
La información obtenida se analizará estadísticamente en los siguientes
apartados, a fin de generar elementos que permitan probar o rechazar la hipótesis
inicialmente planteada. Los aspectos que se tomarán en consideración son
aquellos en los que se manifiesta el empoderamiento de los padres de familia.
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IV.7.1. La manera en que impacta en su capacidad de gestión el conocimiento
sobre los beneficios y las obligaciones que contrae al participar en los programas
derivados de la Reforma Educativa.
PREGUNTA: 1. ¿Qué grado de información tenían en su escuela sobre los beneficios del Programa?
CATEGORÍA
FRECUENCIA ABSOLUTA RELATIVA
Presidente del CE
Presidente de la APEC
Total Presidente del CE
Presidente de la APEC
Total
SUFICIENTE 254 25 279 77% 8% 84%
INSUFICIENTE 47 6 53 14% 2% 16%
TOTAL DE PRESIDENTES ENTREVISTADOS
301 31 332 91% 9% 100%
Fuente: elaboración propia
Es importante recordar que el empoderamiento no identifica el poder en términos
de dominación de un individuo o grupo sobre otros, sino como el incremento de
una serie de atributos como lo es la información, lo cual les da a los padres de
familia el control de recursos fundamentales con objeto de poder influir en los
procesos de desarrollo. Del mismo modo, para que ellos puedan tomar decisiones
acertadas, es importante contar con información completa (tanto de derechos
como de obligaciones), correcta, y oportuna.
Para el 84% de los padres de familia que fungen como Presidentes del Consejo
Escolar y la APEC resulta suficiente la información sobre los beneficios de su
participación en los programas derivados de la Reforma Educativa, lo cual es
fundamental por el impacto en las condiciones en las que estudian sus hijos y su
aprendizaje.
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Test for One Proportion: Presidente del Consejo Escolar / Presidente de la APEC: IV.7.1.1. ¿Qué grado de información tenían en su escuela sobre los beneficios del Programa?
Test of p = 0.8 vs p > 0.8 Event = 1
95% Variable X N Sample p Z-Value P-Value Presidente del C 279 332 0.840361 1,83853 0.0329
Con respecto a la pregunta a Presidentes del Consejo Escolar / Presidentes de la
APEC ¿Qué grado de información tenían en su escuela sobre los beneficios del
Programa? 279 de 332 contestaron que sí tenían suficiente información; la prueba
estadística a un nivel de significancia de 0.05, indica que se debe de rechazar la
hipótesis nula que es Ho: p=0.80, ya que el valor del p-value 0.0329 es menor
que el nivel de significancia 0.05; esto quiere decir que la proporción de
Presidentes del Consejo Escolar / Presidentes de la APEC que indican que tenían
suficiente información sobre los beneficios del programa es mayor del 80%.
PREGUNTA: 2. ¿Qué grado de información tenían en su escuela sobre las obligaciones del Programa?
CATEGORÍA
FRECUENCIA
ABSOLUTA RELATIVA
Presidente del CE
Presidente de la APEC Total Presidente
del CE Presidente de la APEC Total
SUFICIENTE 257 28 285 77% 8% 86%
INSUFICIENTE 44 3 47 13% 1% 14%
TOTAL DE PRESIDENTES ENTREVISTADOS
301 31 332 91% 9% 100%
Fuente: elaboración propia
Para el 86% de los padres de familia que fungen como Presidentes del Consejo
Escolar y la APEC resulta suficiente la información sobre las obligaciones de su
participación en los programas derivados de la Reforma Educativa. En este
sentido, el empoderamiento de los padres, previsto en el espíritu de los
programas derivados de la Reforma Educativa, queda de manifiesto en la
información que reciben en torno a las obligaciones que adquieren. Dicho
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
393
conocimiento es importante, además, debido a que los recursos que se hacen
llegar a las escuelas deben justificarse documental y operativamente, y los padres
de familia son un elemento que contribuye a ello.
Test for One Proportion: Presidente del Consejo Escolar / Presidente de la APEC: IV.7.1.2. ¿Qué grado de
información tenían en su escuela sobre las obligaciones del Programa?
Test of p = 0.8 vs p > 0.8
Event = 1
95%
Variable X N Sample p Z-Value P-Value
Presidente del C 285 332 0.858434 2.66179 0.0039
Con respecto a la pregunta al Presidentes del Consejo Escolar / Presidentes de la
APEC ¿Qué grado de información tenían en su escuela sobre las obligaciones del
Programa? 285 de 332 contestaron que sí tenían suficiente información sobre las
obligaciones del programa; la prueba estadística a un nivel de significancia de
0.05, indica que se debe de rechazar la hipótesis nula que es Ho: p=0.80, ya que
el valor del p-value 0.0039 es menor que el nivel de significancia 0.05, esto
quiere decir que la proporción de Presidentes del Consejo Escolar / Presidentes
de la APEC que indican que tenían suficiente información sobre las obligaciones
del programa es mayor del 80%.
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394
IV.7.2. La manera en que impacta en su capacidad de gestión su grado de
involucramiento en la construcción y/o modificación de las rutas de mejora.
PREGUNTA: 1. ¿Qué tan involucrados estuvieron los miembros de su comunidad educativa en la construcción y/o modificación de la Ruta de Mejora?
CATEGORÍA
FRECUENCIA
ABSOLUTA RELATIVA
Integrantes del CE
Miembros de la APEC Total Presidente
del CE Presidente de la APEC Total
TOTALMENTE INVOLUCRADOS 835 40 875 60% 3% 63%
NO TOTALMENTE INVOLUCRADOS 503 15 518 36% 1% 37%
TOTAL DE INTEGRANTES ENCUESTADOS
1338 55 1393 96% 4% 100%
Fuente: elaboración propia
El empoderamiento de los padres de familia requiere de su involucramiento desde
la planificación, la implementación, el mantenimiento y la supervisión. En ese
sentido, es relevante que el que el 63% de los padres de familia que integran el
Consejo Escolar y la APEC consideren suficiente el grado en el que se involucró
la comunidad escolar en la construcción y/o modificación de la ruta de mejora,
que es un instrumento de planeación en torno al cual gira la operación de la
escuela. En el anterior dato está implícita la oportunidad de involucrar al 37%
restante de padres de familia.
Test for One Proportion: Integrantes del Consejo Escolar y miembros de la APEC:
IV.7.3. ¿Qué tan involucrados estuvieron los miembros de su comunidad educativa en la construcción y/o modificación de
la Ruta de Mejora?
Test of p = 0.6 vs p > 0.6
Event = 1
95%
Variable X N Sample p Z-Value P-Value
Consejo Escolar: 875 1393 0.628141 2.1439 0.0162
Con respecto a la pregunta a los integrantes del Consejo Escolar y los Miembros
de la APEC ¿Qué tan involucrados estuvieron los miembros de su comunidad
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395
educativa en la construcción y/o modificación de la Ruta de Mejora? 875 de 1393
contestaron que sí estuvieron involucrados; la prueba estadística, a un nivel de
significancia de 0.05, indica que se debe de rechazar la hipótesis nula que es Ho:
p=0.60, ya que el valor del p-value 0.0162 es menor que el nivel de significancia
0.05, esto quiere decir que la proporción de los integrantes del Consejo Escolar y
los miembros de la APEC que manifestaron haber estado involucrados en la
construcción y/o modificación de la ruta de mejora es mayor del 60%.
IV.8. La alineación de la disposición de recursos con las necesidades existentes
en las escuelas como consecuencia de su adecuada capacidad de gestión.
PREGUNTA: 2. ¿Qué tan directa es la relación entre la propuesta de disposición de recursos y las necesidades existentes en la escuela?
CATEGORÍA
FRECUENCIA
ABSOLUTA RELATIVA
Integrantes del CE
Miembros de la APEC Total Presidente
del CE Presidente de la APEC Total
DIRECTAMENTE RELACIONADA 1051 45 1096 76% 3% 79%
NO DIRECTAMENTE RELACIONADA 284 10 294 20% 1% 21%
TOTAL DE INTEGRANTES ENCUESTADOS
1335 55 1390 96% 4% 100%
Fuente: elaboración propia
Los programas de empoderamiento se orientan frecuentemente a permitir el
acceso de individuos y grupos sociales a los recursos y a la toma de decisiones -
en el caso de esta investigación, colectivas-.
Por lo anterior, es importante que un 79% de los padres de familia que integran el
Consejo Escolar y la APEC consideren directamente relacionada la propuesta de
disposición de recursos y las necesidades existentes en la escuela, pues las
decisiones colectivas relativas a obras y adquisiciones alineadas a las
necesidades son un efecto de su capacidad de gestión.
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
396
IV.9. Test for One Proportion: Integrantes del Consejo Escolar y miembros de la
APEC: 2. ¿Qué tan directa es la relación entre la propuesta de disposición de
recursos y las necesidades existentes en la escuela?
Test of p = 0.75 vs p > 0.75 Event = 1
95% Variable X N Sample p Z-Value P-Value Consejo Escolar: 1096 1390 0.788489 3.3139 0.0000
Con respecto a la pregunta a los integrantes del Consejo Escolar y los miembros
de la APEC ¿Qué tan directa es la relación entre la propuesta de disposición de
recursos y las necesidades existentes en la escuela? 1096 de 1390 contestaron
que la relación es directa; la prueba estadística, a un nivel de significancia de
0.05, indica que se debe de rechazar la hipótesis nula que es Ho: p=0.75, ya que
el valor del p-value 0.0000 es menor que el nivel de significancia 0.05, esto
quiere decir que la proporción de integrantes del Consejo Escolar y miembros de
la APEC que dicen que la relación entre la propuesta de disposición recursos y
las necesidades existentes en la escuela es directa es mayor de 75%.
IV.10. La utilidad de las obras y adquisiciones realizadas en las escuelas, desde la
perspectiva de la relevancia educativa, como consecuencia de su adecuada
capacidad de gestión.
PREGUNTA: 3. ¿Qué tanto han impactado las obras y adquisiciones realizadas en el aprendizaje de los estudiantes?
CATEGORÍA
FRECUENCIA
ABSOLUTA RELATIVA
Integrantes del CE
Miembros de la APEC Total Presidente
del CE Presidente de la APEC Total
MUCHO 1186 47 1233 85% 3% 88%
POCO O NADA 154 8 162 11% 1% 12%
TOTAL DE INTEGRANTES ENCUESTADOS
1340 55 1395 96% 4% 100%
Fuente: elaboración propia
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397
Las comunidades escolares son las primeras interesadas en identificar sus
problemas y mejorarlos; por lo anterior, es evidente que los padres de familia son
los primeros interesados en identificar los problemas de sus hijos y de las
escuelas de sus hijos, para contribuir en solucionarlos. El 88% de los padres de
familia que integran el Consejo Escolar y la APEC consideran que las obras y
adquisiciones realizadas han impactado favorablemente en el aprendizaje de sus
hijos, situación que deja entrever que el empoderamiento de los padres de familia
es importante dado el impacto que tiene en quien debe ser el principal beneficiado
de cualquier programa en el ámbito educativo: los estudiantes.
IV.11. Test for One Proportion: Consejo Escolar y Miembros de la APEC: 4. ¿Qué
tanto han impactado las obras y adquisiciones realizadas en el aprendizaje de los
estudiantes?
Test of p = 0.85 vs p > 0.85 Event = 1
95% Variable X N Sample p Z-Value P-Value Consejo Escolar: 1233 1395 0.883871 3.5429 0.0001
Con respecto a la pregunta a los integrantes del Consejo Escolar y los miembros
de la APEC ¿Qué tanto han impactado las obras y adquisiciones realizadas en el
aprendizaje de los estudiantes? 1233 de 1395 contestaron que las obras sí han
impactado en el aprendizaje de los estudiantes; la prueba estadística, a un nivel
de significancia de 0.05, indica que se debe de rechazar la hipótesis nula que es
Ho: p=0.85, ya que el valor del p-value 0.0001 es menor que el nivel de
significancia 0.05, esto quiere decir que la proporción de los integrantes del
Consejo Escolar y los miembros de la APEC que dice que las obras y
adquisiciones realizadas han impactado en el aprendizaje de los estudiantes es
más del 85%.
IV.12. La utilidad en el proceso de enseñanza-aprendizaje de las obras y
adquisiciones realizadas en las escuelas, como consecuencia de su adecuada
capacidad de gestión.
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PREGUNTA: 4. ¿Qué tan útiles para el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje han resultado ser las obras y las adquisiciones realizadas?
CATEGORÍA
FRECUENCIA
ABSOLUTA RELATIVA
Integrantes del CE
Miembros de la APEC Total Presidente
del CE Presidente de la APEC Total
ÚTILES 1272 52 1324 91% 4% 95%
POCO ÚTILES O SIN UTILIDAD 68 3 71 5% 0% 5%
TOTAL DE INTEGRANTES ENCUESTADOS
1340 55 1395 96% 4% 100%
Fuente: elaboración propia
El empoderamiento se incentiva a mediante distintas estrategias, entre ellas, la
autoridad para tomar de decisiones, realizar cambios y resolver problemas para
alcanzar propósitos comunes. Uno de los propósitos a los que los padres de
familia pueden aspirar es a que sus hijos aprendan más. En ese sentido, es
relevante en grado superlativo que el 95% de los padres de familia que integran el
Consejo Escolar y la APEC consideran útiles las obras y adquisiciones realizadas
para el desarrollo del proceso enseñanza-aprendizaje, pues la realización de
buenas obras y adquisiciones adecuadas que impactan en mayores aprendizajes
se debe, en una parte sustancial, a la participación e involucramiento de los
padres de familia.
IV.13. Test for One Proportion: Consejo Escolar y Miembros de la APEC: 3. ¿Qué
tan útiles para el desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje han resultado
ser las obras y las adquisiciones realizadas?
Test of p = 0.90 vs p > 0.90 Event = 1
95% Variable X N Sample p Z-Value P-Value Consejo Escolar: 1324 1395 0.949104 6.1134 0.0000
Con respecto a la pregunta a los integrantes del Consejo Escolar y los miembros
de la APEC ¿Qué tan útiles para el desarrollo del proceso de enseñanza-
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
399
aprendizaje han resultado ser las obras y las adquisiciones realizadas? 1324 de
1395 contestaron que las obras sí han sido útiles para el desarrollo; la prueba
estadística, a un nivel de significancia de 0.05, indica que se debe de rechazar la
hipótesis nula que es Ho: p=0.90, ya que el valor del p-value 0.0000 es menor
que el nivel de significancia 0.05, esto quiere decir que la proporción de los
integrantes del Consejo Escolar y los miembros de la APEC que dice que las
adquisiciones y las obras han sido útiles para el desarrollo del proceso de
enseñanza-aprendizaje es más del 90%.
V. CONCLUSIONES
Antes de concluir, se considera atinente analizar la información que se obtuvo de
los estudiantes de las escuelas de educación básica en el estado de Veracruz con
respecto a tres aspectos: Impacto de los cambios realizados en la satisfacción de
las carencias de las escuelas, impacto de las obras y adquisiciones realizadas en
las clases, e impacto de las obras y adquisiciones realizadas en el aprendizaje.
Los padres de familia han tenido la capacidad de integrarse con otros para tomar
de decisiones encaminados a la realización de cambios y la resolución de
problemas; el 78% de los estudiantes expresaron que los cambios provocados
por las obras y adquisiciones realizadas sí ayudaron a mejorar lo que hacía falta
en la escuela. Esta mejoría debe considerarse como una consecuencia del
empoderamiento de los padres de familia y los demás integrantes de las
comunidades escolares.
V.1. Test for One Proportion: Estudiantes: 1. ¿Crees que los cambios recientes en
la infraestructura o en el equipo que se compró en tu escuela la ayudaron a
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400
Con respecto a la pregunta dirigida a Estudiantes ¿Crees que los cambios
recientes en la infraestructura o en el equipo que se compró en tu escuela te
ayudaron a mejorar? De 2726 encuestados, 2121 contestaron que sí le ayudaron;
la prueba estadística, a un nivel de significancia de 0.05, indica que se debe de
rechazar la hipótesis nula que es Ho: p=0.75, ya que el valor del p-value 0.0000
es menor que el nivel de significancia de 0.05, esto quiere decir que la proporción
de estudiantes que percibe que los cambios sí ayudaron a mejorar es mayor de
75%.
El empoderamiento de los padres de familia -entendido como un poder propio,
con y para- se ha visto reflejado en el hecho de los estudiantes tienen mejores
clases, tal y como lo expresa el 73% de los estudiantes. En ese sentido, es
importante señalar que los padres de familia empoderados han tenido, a través de
su participación en la toma de decisiones, control sobre la aplicación de los
recursos financieros y la adquisición de recursos materiales que les ha dado la
posibilidad de influir en los procesos de desarrollo de la comunidad escolar.
V.2. Test for One Proportion: Estudiantes: 2. ¿Tus clases son mejores a partir de
esos cambios?
Test of p = 0.7 vs p > 0.7 Event = 1
95% Variable X N Sample p Z-Value P-Value Estudiante: 2. ¿T 1995 2726 0.731842 3.62788 0.0000
Con respecto a la pregunta a Estudiantes ¿Tus clases son mejores a partir de
esos cambios? De 2726 estudiantes encuestados, 1995 contestaron que sus
clases son mejores; la prueba estadística, a un nivel de significancia de 0.05,
indica que se debe de rechazar la hipótesis nula que es Ho: p=0.7, ya que el valor
del p-value 0.0000 es menor que el nivel de significancia de 0.05, esto quiere
decir que la proporción de estudiantes que percibe que sus clases son mejores a
partir de estos cambios es mayor de 70%.
En lo que es un resultado de suma relevancia, el 95% de los estudiantes
expresan que han aprendido más. Esa mejora en el aprendizaje se debe a las
REVISTA CIENCIA ADMINISTRATIVA 2015 NÚMERO ESPECIAL CONGRESO CIIT NOVIEMBRE-2015
401
mejores clases, éstas a las obras y adquisiciones realizadas, y a su vez éstas al
empoderamiento de los integrantes de la comunidad escolar, donde los padres de
familia son parte fundamental. Dado los resultados alcanzados, los padres de
familia deben percibirse a sí mismos como capaces y merecedores de ocupar un
espacio en la toma de decisiones escolares.
V.3. Test for One Proportion: Estudiantes: 3. ¿Has aprendido más a partir de estos
cambios?
Test of p = 0.94 vs p > 0.94 Event = 1
95% Variable X N Sample p Z-Value P-Value Estudiante: 3. ¿H 2597 2726 0.952678 2.7872 0.0027
Con respecto a la pregunta a estudiantes ¿Has aprendido más a partir de estos
cambios? De 2726 estudiantes encuestados, 2597 contestaron que han
aprendido más; la prueba estadística, a un nivel de significancia de 0.05, indica
que se debe de rechazar la hipótesis nula que es Ho: p=0.94, ya que el valor del
p-value 0.0027 es menor que el nivel de significancia de 0.05, esto quiere decir
que más del 94% de la proporción de alumnos percibe que han aprendido más a
partir de los cambios que se han dado en su escuela.
Una vez analizado analizada la información que se obtuvo de los estudiantes de
las escuelas de educación básica en el estado de Veracruz, se puede concluir lo
siguiente:
Con relación al planteamiento de la hipótesis de investigación, y sustentado en
todas las pruebas de hipótesis por proporciones realizadas, se puede afirmar
contundentemente que el empoderamiento de los padres de familia -visto como el
incremento de su capacidad de gestión- impacta favorablemente en el
aprendizaje de los estudiantes de nivel básico en el Estado de Veracruz, dado
que la toma de decisiones compartida incrementa el compromiso de los
involucrados, y que un alto nivel de compromiso generalmente repercute en
buenos resultados.
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402
La investigación realizada permite el cumplimiento del objetivo general; es decir,
se identificó que el empoderamiento de los padres de familia -visto como el
incremento de su capacidad de gestión- impacta favorablemente en el
aprendizaje de los estudiantes de nivel básico en el Estado de Veracruz.
VI. REFERENCIAS
Anderson et al (2008). Estadística para administración y economía. México,
Cengage Learning Editores.
Chiavola, C. et al. (2008). El empoderamiento desde una perspectiva del sistema
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Evaluación externa al Programa escuelas de Excelencia para Abatir el Rezago
Educativo en http://cepe-sc.com.mx
Teresa
Línea
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LAS RELACIONES CONSOLIDADAS Y LA INNOVACIÓN ENTRE EL PRODUCTOR DE PALMA DE ACEITE Y SU
CLIENTE PRINCIPAL
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
CHARLES ROBIN AROSA CARRERA1
CHARLES R. AROSA2
RESUMEN
La presente ponencia tiene como objetivo realizar un análisis descriptivo que
permita comprender las relaciones comerciales entre las pequeñas y medianas
empresas del sector agropecuario dedicadas a la producción de palma de aceite y
su cliente principal, con el fin de determinar cómo las relaciones continuas (a largo
plazo) inciden en aspectos que conlleven a generar conocimiento compartido, el
cual se manifiesta a través de la capacitación, asesoría y servicios por parte del
cliente y por parte del productor la adopción de la innovación, entre otros. Esto
conlleva a que la relación comercial no solo sea vista desde un enfoque
económico, sino que debe comprenderse de forma más integral, teniendo como
referente la facilidad en la transacción y el beneficio percibido de los actores e
inclusive su humanización, con el fin de que se generen ambientes claros y
confiables.
Dentro de la cadena de comercialización el primer eslabón es tal vez el más
importante, el análisis de la relación del productor de palma de aceite y su cliente
principal, ayuda a determinar el grado de equidad percibido, pues en este nivel las 1 Universidad Pública de Los Llanos – Unillanos Departamento Del Meta Colombia [email protected] 2 Universidad Pública de Los Llanos – Unillanos Departamento Del Meta (Colombia) [email protected]
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404
relaciones comerciales entre los actores deberían dar mayor importancia a los
principio de (ganar – ganar), disminuyendo el oportunismo de alguna de las partes,
los cuales se han creado generados por condiciones de mercado o de poder
transaccional. Este tipo de análisis en el sector agropecuario en Colombia es
escaso, perdiéndose la posibilidad de entender mejor cómo se medían las
relaciones comerciales y cómo inciden éstas en variables tan importantes como la
adopción de la innovación.
En este sentido, se pretende describir a partir de una variable (Tiempo de relación
comercial) y otras que tienen que ver con el proceso mismo que se genera entre
las partes en la transacción, si la innovación es una consecuencia de las
relaciones sostenidas en el tiempo entre el productor de palma de aceite y el
cliente.
De igual forma, se describe el tipo de innovación que el productor de palma de
aceite adopta a partir de la relación comercial adopta, de acuerdo a la clasificación
propuesta por el Manual de Oslo – MO, – M.O. en lo que respecta a innovaciones
en (Producto, Procesos, Organización y/o Comercialización OECDE, EUROSTAT
(2005)), con el fin de entender los intereses a nivel de innovación de quienes en la
transacción ejercen el poder de negociación, que para el caso es el cliente
(extractor).
Palabras Claves: Relaciones Comerciales, Productor de Palma de aceite, Cliente
Principal, Innovación.
ABSTRACT
This dissertation has as purpose an analysis decription about relationship between
small and médium farmers oil palm and their client main, in order to determine
how continuous relations (long time) affect aspects that lead to generate shared
knowledge, like training, advice and services by the customer and the producer
adopting innovation, among others. this leads to the commercial relationship is not
only economic, we also understand more comprehensively, facilitating the
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405
transaction and the perceived benefit. including creating a more humane
relationship with trusted environments.
In the cluster, the first link is maybe more important, analyze the relationship
between the Producers and its main client, It helps determine the degree of
perceived fairness, because at this level of trade relations between the actors
should give greater importance to the principle of ( win - win ), decreasing the
opportunism of some of the actors, This type of analysis in the agricultural sector in
Colombia is low , losing the ability to better understand how business relationships
are measured and how they impact on such important variables as the adoption of
innovation.
Therefore from a variable (Time Business Relationship ) and others that have to
do with the process itself that is generated between the parties to the transaction, if
innovation is a result of sustained relationships over time between palm oil
producer and the client.
Similarly this article descrive the type of innovation that the producer of palm oil
takes from the business relationship according to the M.O. with regard to
innovations in products, processes, organization and / or Marketing, in order to
understand the interest level of innovation in the transaction who wield bargaining
power
Keyword: Trade Relations, palm oil producer, Main Customer and Innovation .
I. INTRODUCCIÓN
En la región del suroriente Colombiano se encuentra el departamento del Meta, el
cual es considerado una despensa alimentaria para el centro del país, pues es el
más importante proveedor de bienes agropecuarios hacia la ciudad de Bogotá
(Ccapital de la república), uno de los centros más poblados en Colombia a tan solo
82 Km (PNUD, P13; 2009).
Sin embargo, las empresas agropecuarias que soportan gran parte de esta oferta
presentan una alta informalidad y bajos niveles de competitividad, principalmente
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406
por aquellos productores tradicionales cuyas capacidades son limitadas para
poder llegar solos al consumidor final, lo que genera el uso de canales de
distribución cuyo poder en la relación no está en el productor, sino
tradicionalmente en el intermediario transportista, acopiador y/o transformador,; en
el caso específico de la palma de aceite se acentúa aún más esta asimetría, ya
que la inversión y el riesgo del productor es alto y el fruto después de cosechado
requiere un proceso de extracción al que debe ser expuesto en muy pocas horas,
concentrando así el poder de negociación de la relación comercial en la extractora,
la cual está convenientemente cerca de los centros de producción y es de escasa
oferta, por la inversión elevada que requiere su construcción y mantenimiento.
En la última década las grades agroindustrias han visto la oportunidad de ampliar
la frontera agrícola en el departamento del Meta, por la cercanía a la capital entre
otras razones, generando una dinámica importante en la inversión, especialmente
en la zona sur, denominada por su característica natural como “la Altillanura”,
empezándose así, a establecer cultivos industriales de palma de aceite cuyas
extensiones en muchos casos superan las 1.000 hectáreas, contando con mayor
curvas de experiencia, uso de economías de escala y por lo general con una
integración hacia adelante que como mínimo contiene el proceso de la planta
extractora, lo cual le permite ejercer poder de negociación en quienes no poseen
esta integración y no cuentan con la capacidad de transportar el fruto a mayor
distancia.
En algunos casos estas nuevas y grandes empresas productoras de palma de
aceites asentadas en el departamento del Meta, presentan articulación con
pequeños y medianos cultivadores del territorio, lo que permite fomentar la
creación de organizaciones gremiales, que aseguran relaciones más continuas
entre los diferentes actores del canal de distribución, propiciando de igual forma un
aumento del capital social regional (Chavez, 31; 2012);, estas relaciones de mayor
complejidad entre quienes llegan (Grandes) y los locales (Ppor lo general
pequeños), generan mayor beneficio a los productores agropecuarios, en parte por
la adopción de un conocimiento que no tenían, lo que permite lograr un sistema de
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407
distribución más eficiente en los pequeños empresarios, en general por
conveniencia de las grandes empresas. Sin embargo, la condición anterior no es
muy común, al contrario, lo que se ha observado en los últimos años es el
desplazamiento del empresario productor tradicional (Pequeño y Mediano) por
parte de las grandes empresas agroindustriales; lo que conlleva a una
preocupación del gobierno y el dilema de cómo desarrollar las nuevas fronteras
agrícolas incluyendo los productores que tradicionalmente ocupan los territorios
con cultivos como la palma, pero cuya capacidad de distribución hacia el
consumidor final es limitada.
En este panorama, las pequeñas y medianas empresas agropecuarias en general
y entre ellas las dedicadas a la producción de palma de aceite en la región, con
respecto a los nuevos inversionistas del campo, tienden a rezagarse aún más y
presentan relaciones de poder muy bajo con respecto a los eslabones que se
requieren para llegar al consumidor final, lo que dificulta la forma en que se
relaciona con los respectivos actores que componen su canal de distribución,
haciendo que no sea común ver casos exitosos de organizaciones creadas a partir
de intereses comunes en el territorio que permita mayor integración horizontal y
vertical hacia el consumidor final (Arosa & Vargas y Ootros:2007).
Por otro lado, encontramos que en Colombia y en especial en el contexto rural, se
encuentra que la adopción de la innovación en cualquiera de sus dimensiones es
baja, lo que probablemente afecta la competitividad del sector agropecuario y aún
más en los pequeños y medianos productores de palma de aceite, pues los
productos poseen muy poco valor agregado y sus sistemas de comercialización
tienden a ser tradicionales como lo determinó el proyecto de investigación de la
Red - Raet, sobre los modelos de organización empresarial en agroindustria como
determinantes de la innovación sectorial .
En este sentido, surgen algunas preguntas que deberán ser resueltas alrededor de
la innovación con el fin de avanzar en la comprensión de esta asimetría de poder
que se genera entre quienes cultivan la palma de aceite y los eslabones
subsiguientes hacia el consumidor, tales como ¿Existe una relación directa entre
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408
el modelo de transaccional entre productores y extractoras que conlleven a que se
adopten innovaciones a través del tiempo como consecuencia de la relación
comercial? y si es así ¿Qué tipo de Innovaciones son las que se adoptan por parte
del cultivador, producto de dicha relación?.
II. DESARROLLO
II.1. Las relaciones y el conocimiento compartido
Las organizaciones de producción agropecuaria y el consumidor final son
mediadas por una serie de instituciones (Harrison et al. 1976 en Mendoza, 1995 p.
201), las cuales se clasifican en dos grandes grupos: las principales y las
secundarias o auxiliares. Las primeras se caracterizan porque “realizan las
actividades de compra y/o venta de productos, e intervienen de forma directa en la
actividad comercial; aquí encontramos los cultivadores de palma de aceite y su
cliente que por lo general para la pequeña y mediana escalas de producción son
extractora y se constituyen en el segundo eslabón en la cadena hacia el consumo;
Las segundas instituciones contribuyen al funcionamiento de los canales,
realizando tareas de servicios y regulando y coordinando el proceso.” (Díez de
Castro, 2004 p. 14); como los bancos, transportadores, almacenistas, entre otras,
todas estas instituciones poseen diferentes criterios transaccionales que van
desde lo racional (Calculado) hasta lo emocional (Genuino), producto de variables
como el tiempo de relación o la formalización de la misma (uso de contrato).
Las relaciones comerciales han sido analizadas desde varias teorías, entre las que
encontramos las económicas las cuales están centradas en la oferta y demanda y
el intercambio transaccional como la teoría de la agencia y la inter-firmas, al igual
que el análisis microeconómico centrado en la eficiencia económica y el costo de
distribución; por otro lado, están las teorías del comportamiento, centradas en el
episodio del intercambio y en la relación misma, en ella se vincula el enfoque de
marketing relacional, donde el análisis se basa en el compromiso de las partes
que interviene en la transacción. Sin embargo, eéstas teorías para muchos
investigadores no han sido suficientes y se hace necesario proponer una teoría
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integradora como lo es la de la economía política (Wulf ,1999), que ha servido
como esquema para desarrollar investigaciones sobre el comportamiento de los
miembros del canal donde “Ribicheux y Coleman (1994) amplían el modelo inicial
propuesto por Steve y Reve (1980) y detallan las variables que anteceden y se
derivan de la estructura del canal de distribución. Para ello complementan los
conceptos de la teoría de economía política con aportaciones tomadas de la
teorías de costes de transacción y del marketing relacional” Collado, Rodríguez y
Vásquez (2006), este modelo es desarrollado a nivel de marketing por autores
más modernos que a nivel teórico lo complementan y lo adaptan a diferentes
perspectivas y contextos.
Sin embargo, encontrar una teoría que explique mejor la relación comercial del
productor agropecuario es más complejo, ya que como es el caso de los Palmeros
de aceite, lo que venden son commodities , a diferencia de algunas otras
agroindustrias que cuentan con marcas y patentes que aumentan las barreras de
entrada y el poder de negociación en el canal hacia el consumidor. Esta condición
en el productor genera dificultades en la relación que sostienen con los diferentes
eslabones de la cadena de distribución, aún más con aquellos que se acercan al
consumidor final, lo cual hace que se cree más dependencia hacia los
intermediarios en lo que respecta a entregar directa y adecuadamente sus
productos, dificultando tener una visión sistemática del mercadeo
(Hernández,1998);, entender el comportamiento entre entradas que son
responsabilidad principalmente del proceso productivo agropecuario y las salidas
que confluyen en el consumidor final (Bueno, 1989), lo que permitiría lograr la
configuración de adecuados canales de distribución, donde la eficiencia se mide
a partir de la capacidad que exista de facilitar las transacciones entre
compradores y vendedores (el Intercambio);, es decir que aun en el mercado
industrial agropecuario es importante definir cuáles son las relaciones que deben
mediar entre los miembros del canal y que lleven a transacciones de largo plazo
entre firmas con el fin de acercarnos aún más al concepto de eficiencia que podría
alcanzarse por medio de las relaciones consolidadas.
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410
Las relaciones en el mercado industrial en muy pocos casos son movidas por los
sentimiento de consideración que deberían darse entre las partes y que podrían
conllevar a la eficiencia de la transacción, la cual se mide medida a partir de la
capacidad de facilitar el intercambio entre las partes que intervienen, lo cual, de
acuerdo a Pelton, Strutton, Lumpkin (2005), se logra en algunos casos cuando las
relaciones dejan de ser puramente racionales (calculadas) y se empieza a valorar
más la relación humana (consolidadas) lo que hace que aumente el conocimiento
compartido entre los actores que participan en el intercambio. (Reinert: XX).
El conocimiento compartido puede manifestarse entre el productor de palma y su
cliente puede manifestarse como capacitación, asesoría y/o servicios compartidos,
que conlleven a los actores a la adoptar adopción de las innovaciones necesarias
para que cada vez el intercambio sea efectúe cada vez más fácil, de efectuarse
según lo proponen entre otros autores Burgelman y Sayles (1988) y más
recientemente Melissa Schilling (2009), lo que configura un ambiente para la
adopción de la innovación a partir de las relación comercial, generando así, un
nuevo método, el desarrollo de nuevos productos, nuevas técnicas de venta, etc.
(Atuahene - Gima, 1996; Chou, 2009), que generan cambios significativos a nivel
de producto, proceso, mercadotecnia y organizacional organización OECDE,
EUROSTAT (2005).(MO 2006, p.62).
La innovación en Colombia a nivel agropecuario es baja como lo demuestra el
análisis de casos a partir del modelo de innovación en las organizaciones del
sector agropecuario propuesto por la red RAET. (Rugeles; L & Arosa; Ch :2013),
sin embargo muchos estudios han demostrado que la relación de la innovación
con la competitividad es directa, lo que nos lleva a colocar especial cuidado en las
unidades productivas agropecuarias y la forma en que adoptan la innovación; la
cual permite la creación de valor para el cliente mediante la adopción de nuevo
conocimiento o encontrando nuevas aplicaciones al conocimiento existente (Dev
Amar & Junea, en el 2008); y esto lógicamente sugiere la existencia de ambientes
innovadores, que pueden ser aportados por una relación comercial más genuina
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411
entre los productores y su cliente principal, la cual daría como resultados mayores
niveles de competitividad en el productor.
II.2. Construcción de un marco metodológico que explique la Innovación como
consecuencia de la relación comercial.
Para efectos de medición se propuso un modelo de regresión lineal simple de la
El modelo se corre con todas las variables simultáneamente y para los
coeficientes asociados a las variables X se determinará su grado de significancia
mediante la prueba t de Student con un nivel del 95% o lo que es lo mismo
α=0.05. La muestra la componen 35 casos de 10 municipios productores ubicados
en el departamento del Meta (COL) y un caso en su zona de frontera
perteneciente al departamento de Casanare (COL), la muestra se seleccionó de
forma aleatoria de tres zonas geográficas de producción con el fin de garantizar
representatividad, de igual forma la muestra en lo que respecta a tamaño es muy
heterogénea, ya que se cuenta con casos que van desde 16 (ha) sembradas hasta
a alrededor de 1,200 (ha), distribuidas en los diferentes municipios cuya
jurisdicción política cubre el 70% del departamento.
Las variables que se utilizan en el análisis son determinadas de acuerdo a
estudios previos, principalmente en el enfoque sobre las relaciones comerciales o
de intercambio expuestas por Pelton, Strutton y Lumpkin (2005), la variable
innovación se correlaciona con otras con el fin de poder determinar si explica la
existencia de una relación consolidada a nivel comercial entre los productores de
palma de aceite y su cliente principal.
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412
De igual forma, se realiza una descripción de los tipos de innovación de acuerdo a
lo propuesto por el MO según la participación relativa que se encontró en los
casos analizados y que son producto de la relación comercial consolidada entre el
cultivador de palma de aceite y su cliente principal.
II.3. El modelo transaccional entre el productor de palma de aceite y su cliente
principal
El modelo transaccional es un esquema compuesto verticalmente por los
eslabones de la cadena y horizontalmente por las opciones más representativas
de hacer transacciones (Rugeles; L & Arosa; Ch, p137:2013), en la figura
observamos que de los casos analizados en las diferentes zonas del
departamento se encuentran 4 modelos, unos con gran informalidad (M1), otros
que se medían por contratos escritos (M2), Alianzas que obedecen a programas
de gobierno que incentivan por medio de subsidios a varios actores de la cadena a
desarrollar conjuntamente sus actividades de producción y comercialización (M3) y
quienes poseen una integración hacia adelante que les asegura mayor poder y
control sobre sus operaciones comerciales (M4).
La relación entre el productor de palma de aceite y su cliente principal en un 66%
esta mediada por un contrato escrito, el cual tiene como característica principal el
convenir la forma en que se debe realizar la transacción, temas como la
exclusividad en la venta, condiciones de recepción del fruto, precio final y castigos
por calidad, entre otros aspectos contenidos. Estos contratos tienden a realizarse
a largo plazo dada la duración del cultivo, lo cual conlleva a una relación más
formal y clara que en el modelo clásico y la alianza, lo cual permite en algunos
casos la transferencia de conocimiento por medio de la asesoría, la capacitación y
en menor frecuencia los servicios compartidos como la financiación y el transporte
del fruto, generando ambientes propicios para la innovación a partir de la relación
comercial.
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413
II.4. Las relaciones consolidadas y la relación con la innovación por parte del
productor
Para determinar la presencia de relaciones causales entre una variable
dependiente o explicada y otras variables independientes o explicatorias. En este
caso la variable dependiente fue la antigüedad de la relación comercial entre el
productor y su cliente, bajo el supuesto según el cual a medida que se prolonga la
relación en el tiempo, van surgiendo a la vez un estrechamiento de los lazos que
hacen que las relaciones vayan más allá de los vínculos estrictamente comerciales
y en algunos casos esto se materialice en conocimiento compartido que puede
generar por parte del productor la adopción de una innovación. Ver Tabla No. 1.
Tabla No. 1
Valores obtenidos de referencia comercial
Modelo General T Sig.
Tiempo de Relación Comercial(Constante) 0,831 0,414
Volumen de Producción 0,307 0,762
Existencia de Contrato 0,138 0,891
Capacitación -0,468 0,644
Asesoría 0,715 0,482
Servicios Compartidos 0,828 0,416
Apropiación de innovación 0,948 0,353
Percepción de equitativa. -0,835 0,412
Vinculos no comerciales -0,969 0,343
Encuentros no comerciales 1,776 0,089
Relaciones de fraternidad -1,562 0,132
Relaciones de parentesco 0,857 0,401
Fuente: elaboración propia
La primera interacción observada no sugiere el empezar a evaluar qué variables
deben ser descartadas, dado que no son significativas;, el proceso conlleva a
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realizar 8 interacciones, para concluir que la apropiación de la innovación es una
de las de mayor nivel de significancia con referencia a las demás variables, o sea
que entre más tiempo de trato comercial exista entre el productor y su cliente
(extractora), mayor es la posibilidad de que el primero adopte innovaciones
consecuencia de la relación, como se puede observar en la Tabla 2.
Tabla No. 1
Valores obtenidos de relación comercial
Modelo (Interacción 8) T Sig.
Tiempo de Relación Comercial(Constante)
3,263 0,003
Apropiación de innovación 2,034 0,051
Percepción de equitativa. -1,027 0,313
Encuentros no comerciales 1,807 0,081
Relaciones de fraternidad -1,996 0,055
Relaciones de parentesco 1,291 0,207
Fuente: elaboración propia
II.5. Los tipos de Innovación adoptados por el productor de palma de aceite como
resultado de la relación consolidada.
Analizados los diferentes casos de cultivadores de palma de aceite en lo que
respecta a la adopción de la innovación consecuencia de la relación comercial
independientemente del modelo transaccional en el que interactúan con la
extractora, encontramos que en un 70% reconocen el haber generado alguna
innovación en donde su cliente ha influido, Figura 1.
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Las relaciones comerciales se vuelven de esta forma una efectiva estrategia de
transferencia tecnológica y entre más consolidadas se encuentren mayor es la
disposición del productor de adoptar los cambios, el cual como se pudo constatar
en el trabajo de campo realizado en la investigación se mueve bajo intereses de
mercado e institucionales, como las exigencias del RPO impuestas en Colombia a
los cultivos de palma.
Sin embargo, la adopción de la innovación por parte del cultivador no es igual en
todas las áreas, pues al obedecer a intereses del cliente, éste se enfoca más a
que los cambios que adopte el productor generen valor para él, lo que conlleva a
que la mayoría de las innovaciones se realizan en el producto y en el proceso,
dejando de lado las innovaciones en organización y comercialización.
Algunos de los cambios por parte del productor, identificados en el trabajo de
campo son: uso de nuevo material genético, adecuación de un sitio especial para
la disposición de residuos orgánicos derivados del cultivo de la palma, aplicación
de abonos orgánicos para la adecuación del suelo, aplicación de sulfato potásico,
Magnesio y Azufre para mejorar la calidad de la fruta;, aumento o reducción en la
densidad de siembra para mejorar el aprovechamiento del área y/o el proceso de
polinización, diseño y uso de drenajes en los cultivos para reducir humedad y
prevenir la aparición de enfermedades en el cultivo los mismos e implementación
de la certificación ISO 9000 y 14000.
Las innovaciones adoptadas por los productores en su mayoría son
incrementales;, el cultivador en Colombia se caracteriza en Colombia por ser
conservador y los cambios que sugieran rupturas radicales en la forma de producir
no son comunes, menos aún en el sector palmero en e l que el riesgo es alto por
la especificidad de los activos y un inicio de la recuperación de la inversión a largo
plazo.
II.6. Conclusiones
Los productores de palma de aceite en la región que ocupa el departamento del
Meta en (Colombia), tienden a ser organizaciones agropecuarias más organizadas
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estructuradas que otroas del mismo tipo de organizaciones agropecuarias,; las
cuales adoptan modelos transaccionales más sólidos, pues muchos de ellos
cuentan con un solo cliente comercial, en cuya relación, en el que, en la mayoría
de los casos, media la institución del contrato y en otros en una escala menor pero
no menos importante, presentan una alta informalidad transaccional.
La correlación entre variables como el tamaño del cultivo y/o tiempo considerados
en el modelo, pueden en este sector generar costumbres que conlleven a
conocimientos y servicios compartidos, entre otros aspectos que se derivan de la
relación continúa entre el productor de palma y el cliente principal.
La innovación presenta una correlación alta entre el tiempo de relación comercial y
su adopción por parte del productor, lo que conlleva a concluir que la relación
comercial entre el productor y la extractora se puede constituir en ambiente
innovador y tal vez un laboratorio para el desarrollo de la competitividad.
Las innovaciones que más adopta el cultivador de palma de aceite, consecuencia
de la relación comercial es en producto y proceso, dejando de lado las que se
enmarcan en la comercialización y organización,; lo que puede interpretarse como
que la dinámica del mercado determina en gran medida las primeras innovaciones
y el productor por sí mismo o en el marco de una política pública o gremial,
debería realizar un especial énfasis en el desarrollo de las segundas.
III. REFERENCIAS
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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA NARANJA BASADA EN COLOR Y ESTIMACIÓN DE TEXTURA A TRAVÉS DEL ANÁLISIS DE IMÁGENES DIGITALES
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
BARRADAS DOMÍNGUEZ PEDRO DARÍO1
SILICEO RODRÍGUEZ MARÍA LUISA2
JIMÉNEZ FERNÁNDEZ MARIBEL3
RESUMEN
En los diversos eslabones de los procesos y técnicas de post-cosecha de los
cítricos encontramos áreas de oportunidad para el desarrollo e implementación de
tecnologías robustas que contribuyan a mejorar tanto la eficiencia y eficacia de
tales procesos. En esta investigación se analizó una alternativa para mejorar los
procesos de selección de la naranja tipo valencia a través de la técnica de análisis
de imágenes por computadora y el cálculo de parámetros estadísticos sobre la
textura de la imagen digital. La textura de una imagen es una característica
importante en el análisis de imágenes, esta representa una variación espacial en
el espectro de la brillantez de la imagen digital. En este trabajo se realizó la
correlación entre propiedades como color y textura con propiedades fisicoquímicas
estimadas a partir del análisis de la naranja. Para lograr este objetivo se
seleccionaron y analizaron un lote de 30 naranjas de las cuales se obtuvo una
imagen digital de cada una de ella y las cuales pasaron por un proceso de
1 Instituto Tecnológico Superior de Xalapa. Email: [email protected] 2 Instituto Tecnológico Superior de Xalapa. Email: [email protected] 3 Instituto Tecnológico Superior de Xalapa
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segmentación y conversión del modelo de color RGB a CIE L*a*b*, así como
también el cálculo de Entropía y Energía para estimar características texturales
que permitieron correlacionarlas con las propiedades físico-químicas de color,
textura, pH, oBx, firmeza obtenidas mediante métodos instrumentales.
La entropía y energía son estimadores estadísticos que proporcionaron
información suficiente y clara para realizar un análisis de la textura en la imagen
digital de la naranja (Barradas,2009). El cálculo de la entropía reflejó las texturas
más rugosas y con ciertas manchas y los valores calculados de la energía
muestran claramente las texturas con una superficie lisa, brillante y libre de
manchas. De la misma manera, se demostró una relación directa entre el cálculo
de la entropía y las características de firmeza obtenida mediante métodos
instrumentales (Aguilar, 2012).
Las propiedades físico-químicas de los cítricos inciden de manera directa y
significativa en las características sensoriales determinando con esto una
alternativa de evaluación que nos permite disminuir los tiempos y sobre todo no
utilizar pruebas destructivas para la valoración de criterios de calidad.
I. INTRODUCCIÓN
Calidad y cantidad, mejor y mayor producción son el reto que enfrenta nuestro
México en la industria de los alimentos, sin dejar de mencionar que el reto es de
competencia mundial toda vez que muchos países están enfrentando serios
problemas por el desabasto alimenticio. México se caracteriza por ser un país muy
productivo en diferentes sectores, en particular en el sector agrícola se cuenta con
una amplia gama de productos, contribuyendo en gran medida a la industria
alimenticia, sin embargo, existen áreas de oportunidad en los diferentes eslabones
de las cadenas productivas.
La industria de los cítricos siempre ha ocupado un lugar importante en el sector
agrícola, En nuestro país la producción nacional de cítricos fue de 6.2 millones de
toneladas en el 2011, mismas que se obtuvieron de un total de 479 mil hectáreas.
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Algunas especies de cítricos son cultivadas con mayor frecuencia que otros de
acuerdo a las condiciones de mercado. Las especies más importantes son la
naranja, la mandarina y el limón (Conejero, 2003) siendo la primera la fruta más
producida en el mundo (superando a frutos como la manzana y el plátano). De
esta forma, a escala mundial la naranja dulce es la principal especie cultivada,
seguida por las mandarinas y tangerinas, las limas ácidas y limones y finalmente
están los pomelos y toronjas, ocupando dicha producción el 5º lugar a nivel
mundial (Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la
Alimentación, 2011).
La industria citrícola ocupa un lugar preponderante en el ámbito agrícola, en el
2006 la producción mundial de cítricos fue de 108.6 millones de toneladas,
mismas que se obtuvieron de un total de 7.68 millones de hectáreas. Algunas
especies de cítricos son cultivadas con mayor frecuencia que otros de acuerdo a
las condiciones de mercado (Organización de las Naciones Unidas para la
Agricultura y la Alimentación, 2006). Las especies más importantes son la naranja,
la mandarina y el limón(Conejero, 2003) siendo la primera la fruta más producida
en el mundo (superando a frutos como la manzana y el plátano). De esta forma, a
escala mundial la naranja dulce es la principal especie cultivada, seguida por las
mandarinas y tangerinas, las limas ácidas y limones y finalmente están los
pomelos y toronjas (Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la
Alimentación, 2006).
La producción nacional de esta fruta en los últimos años ha pasado de 2.2
millones de toneladas al inicio de los noventas, a 3.8 y 4 millones de toneladas en
el 2000 y 2001, respectivamente. Se tiene una superficie de 340 mil hectáreas
localizadas principalmente en los estados de las regiones del oriente del país.
Dentro de los estados productores de cítricos el de mayor importancia es
Veracruz, seguido por los estados de Tamaulipas, San Luis Potosí y Nuevo León,
los cuales participan en la producción con el 50 %, 10.5 %, 7.9 % y 8.8 % del total,
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respectivamente. La citricultura veracruzana representa una actividad de gran
importancia en la economía estatal y nacional (Ramos, 2003).
La demanda del producto es elevada, aunado al costo que involucra la necesidad
de obtener un producto de mayor calidad para la demanda de los consumidores
(conejero, 2003). La calidad de los cítricos depende de sus propiedades
fisicoquímicas utilizando como indicadores principales el pH, °Bx, color, textura, y
tamaño. La calidad externa es considerada un parámetro importante en la venta y
mercadotecnia de las frutas. La apariencia como por ejemplo: tamaño, forma,
textura y color influencia la percepción del consumidor y determina el nivel de
aceptabilidad y de compra del producto. El consumidor también asocia
características de calidad internas (fisicoquímicas) con ciertas propiedades de
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Computing and Information Sciences, vol. 1, no. 2, Pages: 90-94, Oct 2010.
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TRES GENOTIPOS DE SEMILLA PRODUCIDA POR EL INIFAP, SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO E
IMPACTO EN SUPERFICIE SEMBRADA
ENVIADO EL 4 DE JULIO DE 2015 ACEPTADO EL 4 DE OCTUBRE DE 2015
ANA LID DEL ANGEL PÉREZ1 BERTHA S. LARQUÉ SAAVEDRA2
RESUMEN
La superficie sembrada de maíz grano en México ha ido disminuyendo, pasando
de 8.44 millones de hectáreas en 2000 a 7.37 millones de hectáreas en 2012, sin
embargo la producción ha aumentado a una Tasa Media Anual de Crecimiento del
1.9% en el mismo período, lo que significó un crecimiento acumulado de 25.9%,
gracias a mejores rendimientos por hectárea cosechada. Lo anterior se debe a
mejor calidad de los materiales certificados que comercializan compañías
privadas, aunque muchas de ellas obtienen la semilla básica del Campo
Experimental Cotaxtla, Ver. del INIFAP, para generar semilla certificada. El
objetivo del trabajo es analizar el impacto en hectáreas de la comercialización de
semilla del INIFAP en dos períodos. Se utilizaron los registros existente de ventas
de 2001-2008 (periodo 1) y 2010-2013 (período 2), considerando que por cada kg
de semilla básica se produce en promedio 267 kg de semilla registrada y que se
utilizan 20 Kg de semilla para sembrar una hectárea. La difusión de ventas para la
semilla generada en el INIFAP, se fincaba en los días del agricultor que se
efectuaban de forma anual al cual acudían en promedio 650 asistentes entre
productores y empresarios del país, donde se mostraban las semillas y sus 1 Instituto Nacional de Investigaciones Forestales, Agrícolas Y Pecuarias (INIFAP); Email: [email protected]
2 Instituto Nacional de Investigaciones Forestales, Agrícolas Y Pecuarias (INIFAP); Email: [email protected]
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bondades. Los resultados muestran que en el período 1, y debido a las ventas, se
impactó a 234,296.67 ha. por año, mientras que en el periodo 2, solamente 32,
032 ha. Lo anterior muestra un descenso de ventas e impacto de 86%, este
descenso coincide con la interrupción de los días del agricultor en el Campo